丰田之十大意识资料讲解

十大意识之三 ——当事者意识
• 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责 人。须理解肩负的担子与使命)
• 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命， 产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。
• 相反:“要我做”是强调责任的结果
馬斯洛需求層次理論的具体体现
十大意识之四 ——可视化
十大意识之一 ——客户至上
谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作 时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心
全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么
十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么”
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 不要将当前的手段混淆为目的。
十大意识之六 ——彻底的思考和执行
• 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 • 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意
志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。
十大意识之七 ——速度·时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策 的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。
• 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、
认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享
文件夹等
十大意识之五 ——依据现场和事实进行判断
• 首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去 听、去感受并确认事实
• 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测 和事实混淆。
十大意识之八 ——诚实·正直
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 • 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、
依赖他人 • 正直地做人——对自己的行为负起责任。
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） • HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、
达成共识。
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个 人体现不同的贡献和价值。
• 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员 参与
• 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的
担子）