有效提升移动网络质量的一体化精细化管理体系
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系摘要：以“四化”（网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控）为主要手段，打造“1+1+N”（“1+1”为运维检修部+供电服务指挥中心，N为网格）的现代配电管理体系新模式。
关键词：供电企业；网格化；智能化；信息化；透明化1 配网管理指标体系提升目标以“网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控”为主要支撑手段，构建运维管理目标化、运维落地网格化、运维管控穿透化、计划管理精细化、故障应急标准化的“决策、指挥、执行”三位一体的现代配电管理体系。
全口径供电可靠率提升到99.99%，用户平均停电时间压缩到1.7小时，总停电时户数压降至17000。
配电主、分线路年平均跳闸次数均下降20%、配变年平均停运次数不超过1.6，手机APP、无人机、机器人等移动作业智能化巡检率达到100%，配电自动化有效覆盖率达到90%、FA应用率均实现100%。
业扩不停电接火率达到100%，不停电作业示范区占比达到30%以上，不停电作业占比达到90%以上。
营配贯通一致率达到100%，95598抢修工单压降20%以上，停电信息通知到户率达到100%，频繁停电投诉压降40%以上。
日常业务线上化、工单化驱动100%，数字化两票实用化率达到100%，供服系统实用化指标达到100分。
2 基于“四化”的“1+1+N”现代配电管理体系构建构建“网格化管理”新模式，建立职责清晰、流程明确的网格管理机制，实现网格化运维。
推广“智能化应用”新技术，推进配电自动化实用化应用，提升不停电作业能力水平，强化配网运维人员红外测温、局放、无人机、巡检APP、机器人等智能化检测设备的应用，落实数字化两票等配网业务数字化转型试点各项工作，为现代配电管理体系建设做好技术支撑。
夯实“信息化驱动”新根基，依托配网“总指挥长”抢修指挥一体化管理体系，贯彻“抢修高效、服务优质、安全可控”的工作理念，由总指挥长综合协调各部门、各班组，充分融合配网调度、抢修指挥、营销服务各环节相关业务，实现配网调度管理、配网状态监测、配网抢修指挥、服务指挥、现场处理的全过程管控。
关于城市公交企业数字化转型、智能化发展的思考——以北京公交为例
2020年8月21日，国务院国资委下发了“关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知”，指明了国有企业数字化转型工作的方向。
“十四五”国家经济将进入高质量发展的关键时期，数字经济也将成为发展的新引擎。
北京公交作为首都最大的地面公共交通运输企业，迫切需要通过数字化转型升级企业管理效能、提升企业服务水平。
按照中央、北京市明确的数字化发展新方向，北京公交集团对企业数字化转型发展提出了新要求，云计算、大数据、移动互联网、物联网、第五代移动通信技术、人工智能等技术的逐步成熟，为北京公交集团数字化转型升级提供了技术基础。
北京公交集团迫切需要从信息化向网络化、数字化、智能化方向发展，不断强化基础设施建设、提升信息基础能力，推进数据资源整合和深度开发，为企业和谐、安全运行，打造成为优秀的“城市客运出行综合服务商”提供坚实的数字化、智能化保障。
基于此，关于城市公交企业的数字化转型、智能化发展思考如下。
1 明确目标，加快推进1.1 做好数字化转型升级顶层设计（1）开展数字化转型升级顶层设计及总体规划工作。
结合北京公交集团企业运行状况，对标兄弟城市先进经验，运用数字化前沿技术和数字化架构理念，量身打造业务数字化转型升级规划，开展深入细致的业务流程规划及设计，梳理应用架构、数据架构、技术架构，完成数字化治理机制总体设计和数据治理机制设计，指导北京公交数字化转型升级路径和项目群任务。
（2）同步强化业务管理的数字化转型。
以数字化转型升级理念为指引，描绘企业运行、业务功能、流程、组织架构，形成企业核心业务人、车、线、站的有效互动，实现业务与技术的“双轮驱动”、现实世界与虚拟世界的“数字孪生”，为北京公交集团未来5-10年持续开展的数字化转型升级打牢根基。
（3）开展信息人才队伍建设。
培养一批数字化转型升级、数字化治理管理人才，梳理总结并形成适用于公交企业运行特点的数字化转型升级与治理的经验和方法。
1.2 夯实两大基础底座打造“云平台、数据湖”两大基础底座，提高计算、存储、网络底层资源的易扩容和高稳定性，支撑业务应用开发、数据共享服务和展示。
电信服务投诉整改措施
电信服务投诉整改措施截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。
电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。
随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。
xx 年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx 年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。
然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
一、电信服务存在的问题1、网络与业务质量问题网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。
如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。
宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。
据报道，2016年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。
这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。
2、业务流程问题3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。
另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。
此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，。
电信业务知识-第03章 融合业务
第一节融合业务基本概念一、融合业务基本概念随着电信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，电信业正发生着巨大的变化。
传统的移动通信、固定通信、互联网、广电网之间的界线随着市场需求、技术进步、业务创新、管制融合、产业链升级等多方面的作用下，日趋模糊。
在这个变革的过程中，必然会涉及到各种各样的融合问题，如FMC（Fixed and Mobile Convergence，固定移动融合）、有线与无线的融合、话音与数据的融合、通信与信息服务的融合、电信与广电融合等等。
二、FMC基本概念在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念，旨在使用户不论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用。
业界对于固定移动融合（FMC）的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏等原因，固定移动融合（FMC）并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。
随着电信技术的不断进步和特别是市场竞争的日益激烈。
对固网运营商来说，以传统语音通信为主的固网业务受到了巨大冲击，主要是移动通信的替代和互联网业务的分流使其收入不断下滑；传统运营模式受到了空前挑战，业务发展缺乏有效增长点，企业处于被动应对竞争的地位，继续以高投入、价格战的方式将难以保证企业持续发展。
面对这些压力，固网需要进行全方位的转型，包括业务、技术和网络等多个方面。
简单说，就是固网运营商需要向综合信息服务提供商转型。
从2004年开始，固定移动融合(FMC)再次成为电信行业的一个热点话题，以英国电信、法国电信、中国电信、原中国网通为代表的老牌电信运营商都在积极开展FMC业务。
中国电信在2005年启动了转型战略；原中国网通也提出了宽带、奥运、国际化三大战略，启动了从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型的进程。
固定移动融合（FMC）是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。
从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。
有效提升移动网络质量的一体化精细化管理体系
中国联合网络通信有限公司广东省分公司2011年6月30日有效提升移动网络质量的一体化、精细化管理体系目录一、前言 (3)二、实施背景 (3)三、项目内涵 (6)四、主要做法 (7)五、主要创新点 (17)六、成果成效 (19)一、前言中国联合网络通信有限公司（简称中国移动）是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国移动拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
2009年1月6日，中国移动获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司是中国移动设在广东的分支机构，广东分公司在集团公司的统一领导下，以“信息生活的创新服务领导者”为公司愿景，实施“3G；领先与一体化创新战略”，进一步加快建设完善现有移动通信网络及3G网络的步伐，加大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，3G引领规模发展，收入份额持续增长、企业的综合竞争力和可持续发展能力稳步提升，力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
中国移动广东省分公司位于改革开放的最前沿，为客户提供优质的网络质量一直是公司发展的宗旨，广东移动在运营GSM、cdma2000及WCDMA网络过程中，积累了较丰富的网络规划和网络优化经验，制定了有效的网络质量控制管理规范和管理流程，同时积极与国际上先进的移动运营商合作，吸收了先进的移动网质量控制管理经验，为提升广东移动移动网络质量打下了坚实的基础。
二、实施背景移动通信已成为推动国民经济发展的一项重要组成部分，提升网络质量及投资效益对移动通信发展具有重要的意义。
随着移动网络规模和用户规模的日益扩大，无线网络环境已日趋复杂多变，同时客户对网络质量的要求也越来越高，为了及时掌握网络运行状况和解决网络问题，提高对市场及客户的服务响应速度与服务质量，必须加强对网络质量全过程的管控力度。
宿迁市人民政府关于加快数字政府建设的实施意见
宿迁市人民政府关于加快数字政府建设的实施意见文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府•【公布日期】2022.10.20•【字号】宿政发〔2022〕104号•【施行日期】2022.10.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府关于加快数字政府建设的实施意见各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：为深入贯彻省第十四次党代会和市第六次党代会部署，加快建设现代数字政府，根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》（国发〔2022〕14号）、《省政府关于加快统筹推进数字政府高质量建设的实施意见》（苏政发〔2022〕44号）等文件精神，结合我市实际，制定本实施意见。
一、总体思路（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实国家和省、市相关决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持以推动政府数字化转型为主线，以构建数据资源体系为核心，以政府治理模式变革、方式重塑、能力提升为根本路径，充分激发数字技术的创新活力、要素潜能、发展空间，推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化水平不断提升，建成权责清晰、协调高效的服务型政府，引领驱动数字经济、数字社会、数字生态高质量发展，为建设“四化”同步集成改革示范区、谱写“强富美高”新宿迁现代化建设新篇章提供有力支撑。
（二）基本原则1.统筹协调、系统推进。
紧扣一体化布局，坚持整体谋划、联动集成，加强政务数据共享、信息化建设等方面的统筹协调力度，完善数字政府建设工作体系，推动以部门为中心的建设模式向数据共享、业务协同的方向转变，全面提升数字政府建设的系统性、整体性和协同性，打造高质量发展新引擎。
2.需求导向、以人为本。
坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，以人民群众需求为导向，着力解决民生“难点”“痛点”，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。
精细化管理,打造专业高效的行政服务
精细化管理，打造专业高效的行政服务。
I. 精细化管理的概念与内涵精细化管理是指对整个行政服务流程进行优化和精细化管理，尤其是在精益生产和企业管理方面具有先进的管理经验，借鉴先进的管理思想并建立适合行政管理的管理体系，以实现对政府服务的量化管理、绩效管理和标准化管理。
精细化管理可以为行政服务提供更科学、高效的管理方式和思路。
从简单地优化流程，到提高整个行政服务的效率和质量，精细化管理掌握了现代服务管理的核心。
依托信息化技术和数据管理，对于各种服务流程进行全面、系统的优化，构建完善的服务标准体系和管理流程，为公共行政服务提高了更高的效率和质量。
II. 精细化管理对行政服务的影响精细化管理的实施可以带来显著的效果，从而提高行政服务的质量。
其中：1.提高工作效率：通过优化行政服务的流程，避免重复劳动和冗长的服务环节，减少人力投入、提高工作效率；2.精益化制造：引进精益管理模式，降低内部制造成本，提供更优质的服务内容，同时出现的精益概念，从流程、信息、人员等多个维度，掌握管理的主动权；3.提高服务质量：精细化管理可以提高服务质量，基于规范化和标准化的服务流程，提供达于标准的服务，降低服务质量不一致的情况；4.数字化服务：基于云计算、大数据、物联网等技术的创新，推动政务服务的数字化和自动化，实现数字化服务等。
III. 实际案例：精细化管理在行政服务中的应用精细化管理在市政服务、医疗、教育等领域的应用日益丰富。
在深圳市政服务中心、南京医科院及一些大学中，已经成功应用精细化管理。
1.深圳市政服务中心深圳市政服务中心通过建立行政服务标准化体系，参照流水线化管理，实施流程化管理，从而提高服务效率和质量。
由此，市政服务中心的户籍业务、交通业务、证件业务等服务领域不断得到改善。
其中，市政服务中心福田分中心紧贴人民群众的需求，大力推行窗口自助终端、手机政务等移动服务模式大力推广。
2.南京医科院南京医科院在提高医疗质量和效率方面一直颇有建树。
西安市人民政府办公厅关于印发推进数字化城市管理工作实施方案的通知
西安市人民政府办公厅关于印发推进数字化城市管理工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府办公厅•【公布日期】2020.07.15•【字号】市政办函〔2020〕76号•【施行日期】2020.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文西安市人民政府办公厅关于印发推进数字化城市管理工作实施方案的通知各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：《西安市推进数字化城市管理工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
西安市人民政府办公厅2020年7月15日西安市推进数字化城市管理工作实施方案为进一步提升城市综合管理效能，提升城市管理的科学化、精细化、智能化水平，高标准迎接2021年第十四届全运会召开，按照中央和我省、我市关于大力推行数字化城市管理工作的要求，制定本方案。
一、总体要求认真贯彻落实中共中央、国务院《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号），按照省委、省政府《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作实施方案》（陕发〔2016〕22号）和市委《关于加快推进新型智慧城市建设的决定》（市发〔2019〕3号）精神，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，提高城市精细化管理服务水平，推动实现城市治理体系和治理能力现代化。
二、目标任务落实住建部和省住建厅关于全面开展城市综合管理服务平台建设和联网工作的有关要求，积极推进理念创新、机制创新、方法创新，升级建设西安市一体化数字城管信息系统，推进我市数字化城市管理平台与国家平台、省级平台的对接联网工作。
围绕“干净、整洁、有序、安全、群众满意”的城市管理目标要求，基于数字化城市管理信息系统，编制《西安市城市综合管理服务平台建设方案》，按照“边建设、边完善”的工作思路，构建完善“两级监督、两级指挥、三级管理”的全市一体化数字城管网络运行体系，形成城市环境秩序的常态化监管，持续改善城市环境，提升城市品质，为2021年第十四届全运会的召开和国家中心城市建设营造整洁有序、优美靓丽的城市环境。
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中国联合网络通信有限公司广东省分公司2011年6月30日有效提升移动网络质量的一体化、精细化管理体系目录一、前言 (3)二、实施背景 (3)三、项目内涵 (5)四、主要做法 (6)五、主要创新点 (14)六、成果成效 (16)一、前言中国联合网络通信有限公司（简称中国移动）是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国移动拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
2009年1月6日，中国移动获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司是中国移动设在广东的分支机构，广东分公司在集团公司的统一领导下，以“信息生活的创新服务领导者”为公司愿景，实施“3G；领先与一体化创新战略”，进一步加快建设完善现有移动通信网络及3G网络的步伐，加大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，3G引领规模发展，收入份额持续增长、企业的综合竞争力和可持续发展能力稳步提升，力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
中国移动广东省分公司位于改革开放的最前沿，为客户提供优质的网络质量一直是公司发展的宗旨，广东移动在运营GSM、cdma2000及WCDMA网络过程中，积累了较丰富的网络规划和网络优化经验，制定了有效的网络质量控制管理规范和管理流程，同时积极与国际上先进的移动运营商合作，吸收了先进的移动网质量控制管理经验，为提升广东移动移动网络质量打下了坚实的基础。
二、实施背景移动通信已成为推动国民经济发展的一项重要组成部分，提升网络质量及投资效益对移动通信发展具有重要的意义。
随着移动网络规模和用户规模的日益扩大，无线网络环境已日趋复杂多变，同时客户对网络质量的要求也越来越高，为了及时掌握网络运行状况和解决网络问题，提高对市场及客户的服务响应速度与服务质量，必须加强对网络质量全过程的管控力度。
传统的网络质量管理体系主要基于网络规划、网络建设、网络优化及市场支撑流程式分阶段质量控制的管理模式，各方的测试数据相对独立，数据共享及再利用率低，且各阶段的测试数据均有一定的局限性，互补性差，无法综合各方测试数据对全网进行全面的评估分析，无法根据网络变化及市场需求作出及时的调整。
这种模式在网络建设初期可以较好地进行网络质量控制，但在目前网络规模及用户规模都较为庞大的情况下，网络规划、网络建设、网络优化及市场支撑等环节需要相互配合、协同考虑，按市场需求及时调整既定方案，从而实现以客户满意为目标的快速反应机制。
图1 传统的网络质量控制管理体系（一）跨地市、跨部门及合作伙伴工作协调效率有待提高目前省公司和各个地市公司、各个部门及合作伙伴均以阶段任务建立了各自的管理体系和工作流程，并建立各自的管理系统，但是各个系统大多都不兼容、没有统一的接口互通，所以一般情况下，网络质量控制工作的推进以及信息的传达发布都是以会议及邮件形式进行，管理效率相对较低，影响了网络质量的及时有效提升。
（二）数据难以达到有效共享、数据利用效率低目前缺乏一个开放式数据共享及管理平台，由于各方测试数据格式不同，受各自分析系统的局限性导致各方数据无法集中管理和分析，另外，数据管理及分析工作一般都受操作人员的工作时间和地域限制，且数据存储和利用效率低，对同一个数据往往需要重复采集分析，增大了无效的测试工作量，同时各方测试数据无法实现互补，无法对网络进行全面的评估和分析，影响网络质量的有效提升，因此数据管理和利用效率急需提升。
（三）网络质量管理效能低有效提升网络质量需要及时根据无线环境及市场需求进行网络规划、工程建设及网络优化，同时网络规划、工程建设及网络优化需要相互配合，针对市场需求进行细化调整，对网络规划、工程建设及网络优化的效果也需要及时验证和调整。
由于缺乏一个面向网络质量的快速全面评估系统，以实现对网络性能质量的多维度评估及呈现，目前各环节对市场需求响应及各阶段效果反馈体现为：零散、滞后，这样导致网络质量控制管理的效率及效果受到很大影响。
三、项目内涵目前世界上主导移动运营商加大了对海量测试数据分析应用，以提升对整体网络质量控制的效率和能力。
中国移动广东省分公司在全国率先实现了集中式智能分析系统，对网络规划、工程建设、网络优化及市场支撑的测试数据进行集中管理、快速网络评估、智能分析。
同时对传统的分阶段质量控制管理体系进行了整合，建立了一体化、精细化的网络质量控制管理体系，一方面提升了各环节自身的管理效率，另一方面提升跨专业的工作任务安排和协调配合能力，以网络质量为唯一对象，通过一体化、精细化网络质量控制管理体系整合了网络规划、工程建设、网络优化及市场支撑各环节，构建了整体性的成本竞争优势，有效地把市场需求贯穿于整个网络规划、工程建设及网络优化，增强了公司的高效运营能力，为打造公司的管理竞争力、促进公司的可持续发展发挥了重要作用。
图2 一体化精细化网络质量控制管理体系四、主要做法随着移动通信市场竞争环境的变化及客户需求的日益提升，网络质量成为公司的核心竞争力之一，打造精品网络一直是广东移动不懈努力的方向。
随着客户对网络质量的需求日益提升，以往网络质量控制体系不能及时有效满足市场需求，广东移动积极吸收国际上先进的网络管理理论，全面剖析网络质量提升领域的工作重点和难点，不断寻求新的质量控制管理模式，打破传统串行的网络质量控制管理体系中各环节的信息孤岛的局面。
为此，广东移动创建了一体化、精细化网络质量控制管理体系，并基于该体系的要求，开发了集中式智能分析系统，通过1年来的实践，降低了网络管理人员、网络测试及分析人员、测试工具及测试车辆的需求，问题解决的时效性得到大幅提高，管理效率得到明显提升。
实践证明：一体化、精细化质量控制管理体系在提升网络质量、降本增效方面均取得了良好效果。
（一）流程再造，建立一体化、精细化质量控制管理体系针对当前复杂多变的网络环境和日益增长的市场需求，以往省公司、地市分公司、设计院、设备厂商、第三方合作伙伴每天需要针对不同项目进行大量的测试，根据各自的测试数据进行分析并制定各自的方案，其方案作为各环节的沟通依据。
各项目数据串行运作的方式无疑给管理和实际操作者造成了极大的不便，工作效率低、运营成本高，且不利于数据的共享。
广东移动依据质量控制体系特有的创新管理思路，结合智能分析管理系统，对多方的测试数据集中管理和分析，及时呈现网络的变化情况，使各环节根据网络变化情况及时制定或调整各自的方案和质量控制目标。
通过一体化质量控制管理体系，大大减少了移动部门内、移动与主设备厂家、设计单位、建设单位、第三方合作伙伴间的协调和沟通成本，提升了管理效率。
图3 一体化、精细化质量控制管理体系流程（二）集中式智能分析系统数据的集中化及海量数据应用已成为国际移动运营商的主要发展方向和研究课题。
广东移动结合自身技术优势、成熟的管理规范及市场营销策略，提出了一体化、精细化质量控制管理体系，并于2010年2月份成功开发出了集中式智能分析系统，以支撑一体化、精细化质量控制管理体系的有效落实。
集中式智能分析系统由自动采集模块、数据管理模块、智能分析模块、Web 接入模块及自动报告生成模块五部分构成。
1.自动采集模块自动采集模块实现了对采集数据的自动导入，同时兼容世界上所有常用的测试工具的数据格式，包括：Aglient、Nemo、TEMS、鼎利、日讯、华为、中兴等。
另外数据采集模块可扩展支持2G、3G用户呼叫MR数据的导入。
目前系统可支持每小时4GByte数据的处理能力，数据量存储量为1.4TByte，为系统实现用户MR呼叫数据采集提供了扩展性。
2.数据管理模块数据管理模块对所有入库数据进行高效管理，可按网络类型、时间（绝对时间及相对时间）、项目、关键字进行快速查询和统计。
3.智能分析模块智能分析模块由2G、3G网络评估、日常优化、专题优化、工程优化、室分优化及客户投诉功能模块组成，可实现海量数据的性能快速评估、问题定位、原因分析等，同时可以按区域、网格、分段进行统计和分析，另外采用Google、Mapinfo等业内标准格式地图配合进行呈现，数据库具备开放的接口，能够进行二次开发与其他系统相联共享数据。
4.Web接入模块系统采用B/S架构、以Web Server的方式满足多用户同时在线操作，同时系统支持3G及Wifi等无线接入的方式进行系统操作。
5.自动报表生成模块可支持自定义制定网络质量统计报告模板，并实现自动生成PDF汇报报告及详细的Excel详表。
图4 集中式智能分析系统架构（三）数据集中管理、提升数据使用效率通过数据的集中管理，网络规划、工程建设、网络优化及市场支撑可以在利用现有测试数据的基础上，制定合理的测试区域和测试计划，大幅降低重复无效测试，提升测试数据使用效率，降低企业运营成本。
自2010年2月份系统上线以来，广东移动共采集了网络规划、工程优化、日常网络优化、专题优化及第三方评估等测试数据共计400GByte，测试累积里程超过150万公里。
其中GSM数据约250GByte，WCDMA数据约150GByte。
网络质量控制人员可根据个人自定义灵活设置查询原则，可通过项目、时间、网络、城市、业务等数据标签快速查询相关数据，整个过程仅需30秒可完成，并可对查询后的结果进行智能分析和自动报告生成。
（四）网络快速评估、提升管理时效性网络的快速评估实现了管理方式的革命性的改变。
系统实现了15分钟对2G 及3G的全网覆盖（GSM Rx_Levl、WCDMA RSCP、WCDMA Ec/Io）、质量（GSM Rx_Qual、WCDMA BLER）的评估。
一方面，通过海量测试数据的快速评估可以全面发现网络覆盖和质量问题，为制定投资预算及资源投入提供了依据，同时为及时调整市场发展策略提供了可能，另外与市场需求相结合，可以使网络规划、工程建设及网络优化加强协作，制定合理的工作计划和工作重点。
另一方面，网络的快速评估可以加强对网络规划、工程建设及网络优化的过程控制，在项目实施过程中，通过网络快速评估功能可以对实现效果的及时验证，总结实施过程中存在的问题，提升了各环节的质量控制能力。
最后，通过网络质量快速评估，实现了快速发现问题、快速验证问题的解决，提升了问题解决的时效性和有效性。
图5 2010.8-2011.2广东移动GSM RxLevel>-90dBm覆盖示意图图6 2010.8-2011.2广东移动WCDMA RSCP>-95dBm覆盖示意图（五）智能分析、提升管理效率通过集中式智能分析系统，可以对网络存在的掉话、接入失败等网络问题统计，同时可对引起掉话及接入失败的原因进行智能分析，以便确定影响网络质量提升的主要因素，为网络规划、工程建设及网络优化的工作重点提供了指引。