车险理赔系统详细需求文档

车险理赔系统上海XXX有限公司

研发部

需求分析说明书.

创建时间: 28-Au-2014

更新时间: 28-Aug -2014

文档版本: 1.0.0

目录

1.文档说明 (3)

1.1.需求背景 (3)

1.2.产品目标 (3)

1.3.用例汇总 (3)

1.4.图示 (3)

2.主要用例场景 (4)

2.1.客户管理 (4)

2.2.保单管理 (7)

2.3.出险管理 (11)

2.4.查勘与定损管理 (14)

2.5.理赔管理 (20)

3.用户操作权限与数据可见范围定义 (24)

3.1.操作权限定义 (24)

1.文档说明

1.1.需求背景

随着保险知识的普及、全民保险意识的提高，客户对理赔的时效、服务态度已有更高的期望，保险市场竞争日益激烈，作为保险公司主营业务之一的车险理赔业务，面临着越来越大的挑战。客户资源更是保险公司赖以生存的基础，为客户提供方便、快捷的理赔服务，提高客户满意度，是保留现有客户、争取新客户的主要手段，所以各保险公司均在探讨如何缩短车险理赔的时间周期，提高客户满意度。

为了提高客户服务效率，实现对客户车辆车险的快速定损理赔响应。公司目前使用的C/S架构理赔系统已经不能满足实际需要。在这种背景下，需要公司重新开发一套理赔系统。

1.2.产品目标

本文主要针对私家小轿车车险网上理赔系统，优化了原有的操作流程，支持对客户车辆车险的远程定损和理赔，能够确保信息的响应速度和准确性，同时加强了数据的精细化管理，为业务分析提供了基础数据支持。此系统有效的提高了理赔管理水平，同时加快了理赔的速度，提高了客户满意度。

1.3.用例汇总

1.4.图示

【用例图1.4.1】

管理员

2.主要用例场景

2.1.客户管理

2.1.1.角色

授权用户

2.1.2.用例描述

在车险理赔系统中，对投保与被保客户进行管理。

2.1.

3.前置条件

1)授权用户已登陆车险理赔系统。

2.1.4.后置结果

投保人与被保人信息成功新建，成功修改，成功删除。

2.1.5.主线流程

⏹操作投保人信息

新增投保人

1)用户点击【客户管理】界面子标签【投保人列表】，系统显示页面【图2.1.7.1】

2)用户点击【新增】，系统弹出【新增投保人信息】窗口【图2.1.7.2】

3)用户输入【表2.1.7.5】，点击【保存】。

修改投保人

1)用户选择所需修改的投保人，点击【修改】

2)系统弹出修改投保人信息窗口。

3)用户修改投保人信息内容后，点击【确定】。

删除投保人

1)用户选择一条投保人信息记录。点击【删除】。

2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。

⏹操作被保人信息

新增被保人

1)用户点击【客户管理】界面子标签【被保人列表】，系统显示页面【图2.1.7.3】

2)用户点击【新增】，系统弹出【新增被保人信息】窗口【图2.1.7.4】

3)用户输入【表2.1.7.6】，点击【保存】。

修改被保人

1)用户选择所需修改的被保人，点击【修改】

2)系统弹出修改被保人信息窗口。

3)用户修改被保人信息内容后，点击【确定】。

删除被保人

1)用户选择一条被保人信息记录。点击【删除】。

2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。

2.1.6.次要流程

无

2.1.7.用户界面

【图2.1.7.1】

【图2.1.7.2】

【图2.1.7.3】

【图2.1.7.4】

投保人信息管理

名称类型必填备注姓名字符必填

性别数字必填0:女，1:男

证件类型字符必填

证件号码字符必填

联系方式字符非必填

联系地址数值非必填

被保人信息管理

2.2.保单管理

2.2.1.角色

授权用户

2.2.2.用例描述

在车险理赔系统中，对被保人的保单信息进行管理。

2.2.

3.前置条件

1)授权用户已登陆管理系统。

2.2.4.后置结果

1)保单成功新建，成功修改，成功删除。

2)审核指定保单状态

2.2.5.主线流程

新增保单

1)用户点击【保单管理】，系统显示页面【图2.2.7.1】

2)用户点击【新增】，系统弹出【新增保单信息】窗口【图2.2.7.2】，按业务流程点击【下一步】操作，系统会依

次弹出窗口【图2.2.7.3】、【图2.2.74】，录入指定信息后即可为客户成功投保。

3)用户输入【表2.2.7.5】，点击【保存】。

修改保单

1)用户选择所需修改的保单，点击【修改】

2)系统弹出【修改保单信息】窗口。

3)用户修改保单内容，点击【确定】。

删除保单

1)用户选择一条保单记录。点击【删除】。

2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。

保单审核

1)授权用户选择一条保单信息记录，点击【保单审核】。

2)系统判断当前系统日期是否小于【终保时间】，如果在保期内，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修

改保单状态为【保期内】。

反之，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修改保单状态为【注销】。

如果当前用户退保，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修改保单状态为【退保】保费金额计算公式

1)用户点击【保费金额计算公式】。

2)在当前界面弹出【各险种保费计算信息】窗口，保费计算参考公式。

2.2.6.次要流程

无

2.2.7.用户界面

【图2.2.7.1】