自考组织行为学串讲2010
全国2010年4月高等教育自学考试组织行为学试题
全国2010年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是()A．认知B．情感C．意向D．行为2．把组织作为一个整体来研究组织的心理与行为规律的是()A．行为科学B．组织科学C．微观组织行为学D．宏观组织行为学3．用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法是()A．趋势分析B．抉择分析C．相关分析D．因素分析4．把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才，其划分的标准是()A．差异性B．倾向性C．适应性D．独立性5．创造性行为的特点是()A．社会性B．系统性C．主动性D．管理性6．在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。
这体现了领导决策应坚持() A．择优原则B．随意原则C．衡量原则D．平衡原则7．按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为几个阶段?()A．四个B．五个C．六个D．七个8．“事业生涯计划是一个持续发现的过程”。
提出这种观点的代表人物是()A．霍莱特B．霍兰德C．薛恩D．罗斯9．组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？()A．正式B．非正式C．异质D．工作10．在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是()A．外貌B．聪明C．热情D．能力11．在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是()A．外部环境B．群体规模C．群体构成D．群体任务l2．一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为()A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．从众效应13．群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是()A．头脑风暴法B．命名小组法C．德尔斐法D．电子会议法14．了解人际关系最简便、最常用的方法是()A．观察法B．社会测量法C．关系分析法D．参照测量法15．管理群体间互动有许多办法，其中功能性最强，但代价最高的办法是()A．设计联络员角色B．建立工作团队C．成立特别工作组D．构建综合部门16．一般地，人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与()A．层次变量B．结构变量C．类型变量D．行为变量17．领导生命周期理论认为，有效的领导行为应该综合考虑工作行为、关系行为与()A．被领导者的工作成熟度B．被领导者的性格C．被领导者的气质D．被领导者的个性特点18．领导过程是否有效主要取决于()A．决策的合理性B．决策的创新性C．决策的正确性D．决策的民主性19．人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍理解组织行为学的基本概念掌握组织行为学的研究对象和内容了解组织行为学的重要性和应用领域1.2 组织行为学的起源和发展了解组织行为学的起源和发展历程掌握组织行为学的主要理论和模型分析组织行为学的发展趋势和挑战1.3 组织行为学的研究方法掌握组织行为学的研究方法和技巧理解定性研究和定量研究的特点和应用学会运用组织行为学的研究方法进行实证研究第二章：个体行为分析2.1 个性与行为理解个性的概念和特点掌握个性对个体行为的影响分析个性与工作绩效的关系2.2 动机与行为理解动机的概念和类型掌握动机理论及其应用分析动机与工作绩效的关系2.3 能力与行为理解能力的概念和分类掌握能力测量和评估的方法分析能力与工作绩效的关系第三章：群体行为与管理3.1 群体与团队理解群体的概念和类型掌握群体的形成和演化过程分析群体行为的特点和影响因素3.2 群体动力学理解群体动力学的概念和原理掌握群体内部冲突和解决方法分析群体动力学对工作绩效的影响3.3 群体管理和领导理解群体管理和领导的概念和原则掌握有效的群体管理和领导技巧分析领导风格对群体行为的影响第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构理解组织结构的概念和类型掌握组织结构的设计和优化方法分析组织结构对组织行为的影响4.2 组织文化理解组织文化的概念和特征掌握组织文化的形成和传播途径分析组织文化对组织行为的影响4.3 组织变革与发展理解组织变革的概念和原因掌握组织变革的策略和实施方法分析组织变革对组织行为的影响第五章：组织行为学的应用5.1 人力资源管理理解人力资源管理的基本概念和原则掌握人力资源招聘、培训和激励的技巧分析人力资源管理对组织行为的影响5.2 组织沟通与协调理解组织沟通的概念和过程掌握有效的组织沟通和协调技巧分析组织沟通与协调对组织行为的影响5.3 组织决策与创新理解组织决策的概念和过程掌握有效的组织决策和风险管理技巧分析组织决策与创新对组织行为的影响第六章：组织冲突与谈判6.1 组织冲突的类型与原因理解组织冲突的概念和类型掌握组织冲突产生的原因和影响分析组织冲突的解决策略和技巧6.2 组织谈判的原则与技巧理解谈判的概念和原则掌握有效的组织谈判技巧和策略分析谈判对组织行为的影响和结果6.3 组织冲突管理与谈判的应用理解组织冲突管理的重要性掌握组织冲突预防和解决的策略分析谈判在组织冲突管理中的应用和效果第七章：权力与政治7.1 组织权力与政治的概念和类型理解权力的概念和类型掌握组织中权力的来源和影响分析权力对组织行为的影响和运用7.2 组织政治行为与策略理解组织政治的概念和行为掌握组织政治行为的策略和影响分析组织政治对组织行为的影响和应对7.3 权力与政治在组织中的应用理解组织中权力与政治的重要性掌握有效运用权力和政治策略的技巧分析权力与政治在组织行为中的影响和管理第八章：组织压力与应对8.1 组织压力的概念和来源理解压力的概念和来源掌握组织压力的识别和评估分析组织压力对个体和组织行为的影响8.2 组织压力管理策略理解组织压力管理的重要性掌握有效的组织压力管理策略和技巧分析组织压力管理对组织行为的影响和效果8.3 组织压力与应对的应用理解组织中压力与应对的策略掌握应对组织压力的方法和技巧分析应对组织压力对组织行为的影响和管理第九章：组织行为与绩效9.1 组织行为与绩效的关系理解组织行为与绩效的概念和关系掌握组织行为对绩效的影响因素分析组织行为与绩效的管理和提升9.2 组织绩效评估的方法与技巧理解绩效评估的概念和方法掌握有效的组织绩效评估技巧和策略分析绩效评估对组织行为的影响和结果9.3 组织行为与绩效的应用理解组织中行为与绩效的重要性掌握提升组织绩效的策略和方法分析组织行为与绩效的提升对组织的影响和管理第十章：未来趋势与挑战10.1 组织行为学的未来发展理解组织行为学的未来发展趋势掌握组织行为学面临的挑战和机遇分析组织行为学在未来的应用前景10.2 组织行为学的创新与变革理解组织行为学创新的必要性掌握组织行为学创新的途径和方法分析组织行为学创新对组织行为的影响和效果10.3 面对未来挑战的策略与建议理解面对组织行为学未来挑战的策略掌握应对组织行为学挑战的技巧和方法分析组织行为学面对未来挑战的建议和应对重点和难点解析重点环节一：个性与行为、动机与行为、能力与行为的分析这些环节需要重点关注个体行为的关键因素，包括个性、动机和能力。
自考组织行为学
2010年1月自考组织行为学(二)串讲1.学习组织行为学的意义：（1）提高管理者使用人才的水平。
（2）改善人际关系，增强组织凝聚力。
（3）提高管理者素质，增强领导有效性。
（4）调动各方面的主观能动性。
（5）使组织更好地适应环境变化。
2.研究方法类型：描述性研究、预测性研究和因果性研究。
理论性研究、应用性研究和工作性研究。
案例研究、现场研究和实验室研究。
3.科学管理理论的主要内容（1）通过制定工作定额提高劳动生产率（2）为每项工作挑选第一流的工人（3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化（4）采取差别计件工资制（5）工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作（6）把计划职能与执行职能进行了划分（7）推行职能制和直线职能制4.组织理论的三阶段古典组织理论：韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。
近代组织理论：行为科学理论，强调人的因素。
现代组织理论：权变的管理理论。
5.影响组织设计的权变因素：企业环境；企业目标和战略；技术条件；企业规模；企业发展阶段；人员素质等6.韦伯理想的行政体系的主要内容：（1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。
（2）形成等级链（3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现（4）管理人员委任制（5）管理人员和企业所有者分开（6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则（7）管理人员专职制，按规定发薪升迁（8）管理人员严守组织纪律7.法约尔的经营六活动和管理五职能理论经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制8.14条管理原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）命令的统一（5）指挥的统一（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权（9）管理层次：法约尔跳板（10）秩序（11）公正（12）保持人员稳定（13）发挥员工的创造性和主动性（14）集体主义精神9.明茨伯格的经理角色理论第一类角色，人际关系方面（1）挂名首脑（2）领导者角色（3）联络者第二类角色，信息方面的角色（4）监督人角色（5）信息传播人角色（6）发言人角色第三类角色，决策方面的角色（7）企业家（8）故障排除者（9）资源分配者（10）谈判者10.人际关系学派的主要观点（1）人非经济人，而是复杂人（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素（3）非正式组织影响员工行为（4）要通过提高员工的满足度来调动其积极性11.组织机构的类型：通过部门与职位的组合而实现。
自考组织行为学第一章
第一节 组织行为学与管理人员
一．组织的概念： 组织：是在共同目标指导下协同工作的
人群社会实体单位，它建立一定的机构， 成为独立的法人，它又是通过分工合作 而协调配合人们行为的组织活动过程。
第一节 组织行为学与管理人员
1
组织的涵义把握：
2
组织是动态的组合活动过程，是指组
织工作或组织活动。
3
组织是相对静态的人群社会实体单位
第三节 组织行为学的产生与发展
三．古典组织理论的创立
古典组织理论的创始人亨利·法约尔（1841—1925）出生于法国 一个小资产者家庭.
法约尔是第一个明确提出和阐述“一般管理”理论的人，法约尔 在泰勒科学管理原理的基础上进一步明确和充实了管理理论。他 认为就管理职能而言，它只是经营六项职能之一。一个企业的经 营必须具备：技术生产职能、营业购销职能、财务筹用职能、会 计统计职能、安全保护职能以及经营管理职能。与这些职能相对 应的是各种能力：技术能力、营业能力以及管理能力等。他根据 自己长期的管理经验，提出了著名的14项管理原则。
自考00152组织行为学-速记宝典
组织行为学（00152适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述组织行为学的研究内容。
答：组织行为学的研究内容分为四大块：个体心理与行为、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究。
群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响，影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。
其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。
考点2：简述社会人假设的基本含义。
答：（1）人是社会人；（2）管理工作要“以人为中心”；（3）组织中存在“非正式群体”；（4）建立新型的领导方式考点3：简述复杂人假设。
答：“复杂人”假设是20世纪60年代末至70年代初提出来的。
基于复杂人假设的管理：（1）采用不同的组织形式来提高管理效率（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式（3）关注个体之间的差异性考点4：简述归因的内涵及归因理论。
答：归因是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。
1、海德的恒常原则归因理论海德是归因研究的创始人。
他认为，一般采用两种方式：一种认为该行为的发生是由于情境因素导致的，称为外部归因；另一种把行为发生的原因归为个人自身的因素，称为内部归因。
2、凯利的三要素理论：当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。
这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：特殊性、共同性及一贯性。
3、罗特的控制源理论罗特认为，人们对于积极或消极事件原因的预料是不同的。
组织行为学串讲
《组织行为学（二）》学习辅导前言高等教育自学考试《组织行为学(二)》是商务管理专业与金融管理专业一门重要的专业必考课。
为6学分的一门课程。
此课程讲述了组织行为学的基础知识，基本理论，和基本方法，吸收了学术界最新科研成果，实现了理论性与实践性有机结合。
《组织行为学（二）》是研究组织运行及其规律的一门边缘性学科，在现代商务管理，金融管理领域，具有重要的意义。
学习本课程应该注意的问题：总原则:高等教育自学考试是严格的应试教育，考生只要把这科的教材的所有知识按照考试大纲的要求学习重点难点全部掌握，就可以取得满意的考试成绩。
也就是说，教材以外的知识，一律不考，只考教材内涉及到的知识。
所以吃透本教材就是我们学习的唯一方法。
1，本课程理论程度较深，学习有很大的难度；需要刻苦学习，认真钻研，才能够掌握；学习掌握此课程大约需要考生利用4—5个月的时间刻苦学习才能够掌握。
2，按照考试大纲要求，本课程需要掌握的知识点很多；我们基础班辅导时是依照考试大纲的知识点进行的辅导，内容繁多。
现在考生在完成基础班学习的后，进入了总复习阶段；为了便于考生学习参加考试，我们根据考试大纲的要求，依据该教材的辅导材料，把所有知识按照重点掌握，一般掌握两部分进行串讲。
重点掌握的知识需要刻苦学习，并且要求记忆（背）；一般掌握则需要阅读相关知识内容，一般性掌握了解。
从该课程历年来命题情况看，绝大部分试题都是需要重点掌握的知识，也就是说，考生把重点知识都掌握了，应该可以考出一个相对满意的考试成绩。
3，本课程需要理论联系实际；教材上面附了许多案例，这些案例都很重要，都考生理解掌握相关知识有着重要的作用，而且这些案例写得都比较详细，容易理解；我们在辅导时有时只辅导理论部分，案例部分作为附件，请考生自己结合该部分的理论认真阅读掌握；本课程为全国统一命题，有个别省为本省命题。
全部试卷100分。
单项选择题20题，每题1分；共20分；简答题7道题，选择其中6道题；每题5分，共30分；论述题3道题，每题10分，共30分；案例题1道，20分；说明：该课程虽然理论性强，知识内容很多，学习难度较大，但是从历年来考试的试题来看，命题比较科学，都是教材上，考试大纲要求掌握的重点知识。
组织行为学2013年4月份(自考重点)
组织行为学（课程代码：00152）串讲资料☆：非常重要△：重要√：一般第一张组织行为学的对象与性质P3 ☆：（简答或者论述题）对组织的含义应把握以下几个要点：（一）（二）（三）（四）（五）（六）第一句话。
P4 ☆：（名词解释）行为的概念：人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体做出的反应，分为狭义和广义。
狭义的行为是指人体受。
的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显，，，的心理活动。
因此光一行为的概念实际，，，的行为。
☆：（多选或简答题）人的行为的特点：（1）（2）（3）（4）（5）△：（名词解释）组织行为学的概念：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
P6 √：（论述或简答）管理者为什么要研究组织行为学：（一）（二）（三）（四）（五）（六）P9 △：（选择）组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
☆：边缘性：边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。
P10 ☆：图1-2 组织行为学的多层次相交切性P11 √：（多选题）组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。
P16△：组织行为学的理论体系分为四个层次（对体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究）P18 √：（单选）公式：B=f。
其中f、P、abc、E、mno分别表示什么。
P18 √：也可说行为是人（包括个体人、群体人和组织人）和环境的函数。
P18 √：组织行为学与其相关学科的关系P21 √：（单选）其中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。
P22 （简答题）费洽特指出，文化的功能有以下五点：12345第二章组织行为学的研究方法P28 （选择题）组织行为学的研究，通常采用以下五种主要方法：一二三四五P31 （多选题）一般采用下面三种具体的调查方法：（一）（二）（三）☆（多选题）常用的问卷调查法有四种形式：一二三四P34 多选题：度量集中趋势的最常用的指标有算术平均数和中位数两种。
自考组织行为学串讲新编
自考组织行为学串讲2010。
第一章组织行为学导论1、组织行为学：是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员行为的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。
是行为科学的分支，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。
组织行为学有以下特点：1）多层次的思维方式 2）多学科交叉 3）人本主义倾向 4）绩效导向。
2、组织行为学的研究包含了三个基本分析单元---个体、群体和组织。
3、1911年泰罗出版了《科学管理原理》，对其“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科。
4、亨利~法约尔1916年出版的《工业管理和一般管理》标志着管理理论的形成。
5、组织行为学的发展动向：对组织发展与变革的重视；提高对人力资源系统的重视；组织文化研究的兴起；对生活质量的关注。
6、科学的研究方法应遵循的基本原则：研究程序要公开；收集资料要客观；观察与实现条件要可控；分析方法要系统；所得结论要能再现；对未来要能预见。
（就像写论文）7、组织行为学研究的具体方法：l 观察法l调查法结果进行提炼分析；访谈法查等等。
实验法测验法个案研究法8、Y理论则阐述XlllYlll 报酬中最有意义的是自我需要及自我实现需要的满足。
l 一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任，常见的规避责任、缺乏志向等现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。
l 一般人都具有以丰富的想象和较强的创造性解决组织中各种问题的潜能。
l 在现在的产业条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分。
9、摩尔斯的超Y理论该理论认为没有什么一成不变的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根据组织的内外环境自变量和管理思想及管理技术等因素之间的关系，灵活地采取相应的管理措施。
10、沙因的人性假设理论------提出了四种人性假设理论l 经济人假设：源于享乐主义哲学和亚当~斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益l 社会人假设：在梅约的人际关系学说理论基础上建立的l 自我实现的人主要是在马斯洛的需要层次理论基础上l 复杂人的假设人的需要与动机甚是复杂11、对人性假设理论的比较：“自我实现的人”、“Y理论”与“性善论”有类似之处；“经济人”、“X理论”的假设与“性恶论”比较接近。
组织行为学串讲资料
组织行为学范畴：是指与组织行为学有关的重要概念的集合。
主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。
组织：企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义机构设置和人员配备。
行为：指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。
人的行为的特点：1 具有适应性 2 具有多样性 3 具有动态性4具有可控性 5 人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
组织行为：指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
组织行为的特点：1 组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。
3 组织行为的效果具有两重性。
4 组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5 组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的构成：管理行为、群体行为、个体行为。
组织行为的载体是组织机构。
影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
组织行为学的研究内容层次有：对个体行为的研究，2 对群体行为的研究， 3 对组织行为的研究， 4 对社会环境的研究。
组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。
社会学和心理学是最重要的学科。
应用行为学的原因：1行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。
2 希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系。
3 由于心理和社会因素对生产率带来重大影响需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系。
4是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。
应用行为科学过程遇到的问题：1由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了如此多的不同变得话题。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍了解组织行为学的定义、scope 和重要性理解组织行为学与其他学科的关系1.2 组织行为学的基本概念学习个体的、群体的和组织层面的行为特征掌握心理、生理和社会环境对组织行为的影响1.3 组织行为学的研究方法熟悉定量、定性和案例研究方法学习如何收集和分析组织行为数据第二章：个体行为分析2.1 个体行为的基础探究个体的心理特征、价值观和动机对行为的影响学习个体行为的工作场所应用2.2 工作满意度与激励理解工作满意度与工作绩效的关系掌握激励理论及其在组织中的应用2.3 压力与应对学习压力源、压力反应和应对策略探究压力管理的方法和技巧第三章：群体行为分析3.1 群体概述理解群体的定义、类型和特征学习群体的形成和演化过程3.2 群体动力学掌握群体内部的人际关系、角色和规范探究群体冲突的原因和解决方法3.3 团队建设与管理学习团队的特点、优势和挑战掌握团队建设技巧和团队管理策略第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构了解组织结构的类型、特点和影响因素学习组织设计的原则和方法4.2 组织文化探究组织文化的定义、特征和作用掌握组织文化建设的策略和技巧4.3 组织变革与管理学习组织变革的原因、过程和阻力探究组织变革的策略和管理方法第五章：领导与领导力5.1 领导理论理解领导力的定义、特征和影响因素学习领导理论，包括特质理论、行为理论和情境理论5.2 领导行为与领导风格探究领导行为对员工工作态度和行为的影响掌握不同领导风格的优点和局限性5.3 领导力发展学习领导力发展的方法和技巧，包括培训、教练和反馈探究领导力在不同组织和文化背景下的应用第六章：人力资源管理6.1 人力资源管理的概述理解人力资源管理的重要性、目标和方法学习人力资源管理的战略角色和组织功能6.2 员工招聘与selection探究员工招聘的流程、方法和技巧掌握员工筛选的标准和面试技巧6.3 员工发展与培训学习员工培训的类型、方法和评估探究员工职业发展和领导力培养策略第七章：组织决策与决策过程7.1 组织决策概述理解组织决策的类型、过程和影响因素学习决策制定和决策执行的策略7.2 决策理论探究理性决策模型和非理性决策模型掌握决策支持系统和决策技术的应用7.3 决策风险与伦理学习决策风险的识别和管理方法探究组织决策中的伦理问题和道德决策第八章：组织沟通与冲突管理8.1 组织沟通概述理解组织沟通的类型、过程和效果学习正式沟通和非正式沟通的策略和技巧8.2 沟通技巧与技术探究口头、书面和电子沟通的有效性掌握积极倾听和反馈的沟通技巧8.3 冲突管理与解决学习冲突的类型、原因和影响掌握冲突管理和解决的方法和技巧第九章：组织效能与绩效管理9.1 组织效能概述理解组织效能的定义、测量和影响因素学习提高组织效能的策略和方法9.2 绩效管理探究绩效管理的目的、过程和工具掌握目标设定、绩效评估和反馈的技巧9.3 激励与奖励系统学习激励理论及其在工作场所的应用探究奖励系统的设计和管理方法第十章：组织行为学的应用与实践10.1 组织发展理解组织发展的概念、策略和挑战学习组织变革、创新和持续改进的方法10.2 案例研究分析分析组织行为学案例，应用理论知识解决实际问题培养批判性思维和问题解决能力10.3 实践项目与模拟练习进行组织行为学的实践项目和模拟练习提升组织行为学的实际应用能力和职业技能第十一章：国际组织行为学11.1 国际组织行为学概述理解国际组织行为学的定义、scope 和重要性学习文化差异对组织行为的影响11.2 文化差异与管理探究不同文化背景下的组织行为特征掌握跨文化沟通和管理策略11.3 全球化与组织行为学习全球化对组织行为的影响和挑战探究全球化背景下的组织文化和领导力第十二章：变革时代的组织行为学12.1 变革与组织适应性理解变革对组织行为的影响和挑战学习组织如何应对外部环境和内部变革12.2 创新与创造力探究创新和创造力在组织行为中的作用掌握激发员工创新和创造力的策略12.3 可持续发展的组织行为学习可持续发展的概念和原则探究可持续发展背景下的组织行为和战略第十三章：特殊主题的组织行为学13.1 多样性与包容性理解多样性与包容性的重要性学习创建多元化和包容性组织环境的策略13.2 虚拟组织与远程工作探究虚拟组织和远程工作对组织行为的影响掌握虚拟团队管理和远程工作的有效沟通技巧13.3 组织行为学的伦理与法律问题学习组织行为学中的伦理和法律问题探究组织如何应对伦理和法律挑战第十四章：组织行为学的评估与测量14.1 组织行为学评估概述理解组织行为学评估的目的和方法学习评估组织行为学项目的有效性和影响14.2 组织行为学测量工具探究问卷、量表和绩效指标等测量工具掌握组织行为学数据收集和分析的方法探究如何有效地呈现研究结果和建议第十五章：组织行为学的职业发展15.1 组织行为学职业路径了解组织行为学领域的职业机会和发展路径学习组织行为学职业技能和资格要求15.2 组织行为学实践与实习探究组织行为学实践和实习的机会掌握在组织中应用组织行为学知识的技巧15.3 终身学习与专业发展理解终身学习在组织行为学领域的重要性学习持续发展和提升专业能力的策略重点和难点解析重点：组织行为学的定义、重要性及其与其他学科的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自考组织行为学串讲2010。
第一章组织行为学导论1、组织行为学：是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员行为的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。
2、组织行为学的研究包含了三个基本分析单元---个体（北京广东限号）、群体（阿西从众）和组织（壳牌公司0。
3、1911年泰罗出版了《科学管理原理》，对其“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科。
4、亨利~法约尔1916年出版的《工业管理和一般管理》标志着管理理论的形成。
5、组织行为学的发展动向：对组织发展与变革的重视；提高对人力资源系统的重视；组织文化研究的兴起；对生活质量的关注。
6、科学的研究方法应遵循的基本原则：研究程序要公开；收集资料要客观；观察与实现条件要可控；分析方法要系统；所得结论要能再现；对未来要能预见。
（就像写论文）7、组织行为学研究的具体方法：l 观察法按照被观察者所处的情境可分为自然观察和控制观察l 调查法调查法常用的步骤：明确调查的目的；确定调查对象；确定调查程序；对调查结果进行提炼分析；提出解决问题的建议常用的调查法包括：访谈法：访谈与一般谈话的区别在于，访谈往往带有一定的研究目的，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强。
而一般的谈话多为非正式的，通常没有明确的目的，随意性较强。
电话调查法：优点是经济实惠、不受空间的限制缺点是真实性容易遭到质疑问卷调查法：按照问卷传递的方式不同，可分为报刊杂志问卷调查、邮寄问卷调查、送发问卷调查以及网上问卷调查等等。
按照问题回答的方式，可以分为开放型问卷（论述题）、封闭型问卷和混合型问卷（考试题）。
实验法：根据场所不同，可以分为实验室实验和现场试验。
测验法：量表个案研究法：8、麦格雷戈的人性假设理论-----提出了著名的“X理论—Y理论”。
X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。
X理论假定人性丑恶：l 一般人对工作具有天生的厌恶，只要可能，便会逃避责任。
l 一般人都宁愿被人监督，喜欢规避责任，胸无大志，但求生活安宁l 要使一般人为实现组织目标出力，必须严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段Y理论假定人性本善l 工作可能是一种满足，因而自愿去执行；而对另外的一些人来说，工作可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避l 外力的控制及惩罚的威胁并非是促使人朝向组织目标去努力的唯一方法。
l 报酬中最有意义的是自我需要及自我实现需要的满足。
l 一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任，常见的规避责任、缺乏志向等现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。
l 一般人都具有以丰富的想象和较强的创造性解决组织中各种问题的潜能。
l 在现在的产业条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分。
9、摩尔斯的超Y理论该理论认为没有什么一成不变的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根据组织的内外环境自变量和管理思想及管理技术等因素之间的关系，灵活地采取相应的管理措施。
10、沙因的人性假设理论------提出了四种人性假设理论l 经济人假设：源于享乐主义哲学和亚当~斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益l 社会人假设：在梅约的人际关系学说理论基础上建立的l 自我实现的人主要是在马斯洛的需要层次理论基础上l 复杂人的假设人的需要与动机甚是复杂11、对人性假设理论的比较：“自我实现的人”、“Y理论”与“性善论”有类似之处；“经济人”、“X理论”的假设与“性恶论”比较接近。
第二章个体行为1、在研究环境对行为的影响时，一个重要概念是社会化。
社会化：是指个体在社会环境的影响下认识和掌握社会事物、社会规则的过程，是环境塑造人类行为的重要方式。
通过这个过程，个体掌握了作为一个社会人应该具备的能力和品质，从而从一个自然人转变成了一个社会人。
2、个体的人格成长与社会技能的掌握主要是在家庭之中完成的阿德勒认为，出生顺序不同的孩子依赖感。
成就行为等方面有所不同。
3、遗传特征构建生活环境的三种不同的方式：l 被动性：父母向孩子提供遗传特质和经验l 唤起型：孩子在遗传基础上做出某种反应后，这些反应进一步强化遗传特质，如孩子爱笑的天性及其所受关注之间的关系l 主动型：人们基于遗传特征选择适合自己的环境4、行为遗传学的研究方法主要有家系研究、双生子研究和收养研究。
5、年龄与工作满意度：在专业技能组中，满意度随着年龄增长而持续增加；而在非技能组中，年龄中等时出现下降情况，而后又回升起来。
6、人格的概念：人格指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念。
它把人看成一个总和的整体，这个整体要比各个部分的整合大的多。
奥尔波特认为人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。
”7、人格特质：是一些用以描述个体行为的持久稳定的特点，包括害羞，进取心，顺从，懒惰，雄心，忠诚等。
当一个人在不同的情境下均表现出这些特点时，我们称其为人格特质。
这些特质越稳定，则在不同的情境中出现的频率就越高，在描述个体的行为时也就越重要。
8、大五人格模型：5项人格维度是所有人格因素的最基础的维度：外向性、随和性、责任心、情绪稳定、经验的开放性。
9、控制点：一些人认为自己是命运的主人自己可以控制命运，被称为内控者；另一些人则认为自己受命运的操纵，认为生活中的一切均是运气和机遇的作用，被称为外控者。
10、自我监控：指的是根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
11、斯坦伯格提出了“成功智力”的概念，并将智力分成了三类：分析智力、实践智力和创造力。
11，知觉组织，人将环境刺激组织成可识别的模式的过程。
知觉群集有封闭，连续，接近，相似性等方式。
12、社会知觉是个“以己度人”过程，根据自己的经验，知识对他人信息进行解释。
组织中人际交往几乎依赖于社会知觉。
知觉者的某些特点会影响社会知觉？1对被知觉目标的熟悉性、2情绪（积极状态积极评价，消极状态消极评价）、3自我概念（正面我概念感知正面属性，反面概念感知负面属性）、4自个认知结构（思考方式观察角度，有人关注对象外貌，有人倾向于内在属性。
）。
13、最常见的知觉误差：知觉防御、刻板印象、晕轮效应、选择性知觉、投射、期望效应、自我实现的预言。
14、归因偏差：l 基本归因偏差：指的是人们在归因时存在的一种普遍的倾向，即当解释他人的行为时往往低估环境的影响而高估个人的特质和态度的影响，l 自利性偏差：是涉及对自己行为原因的解释时容易出现的错误，个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败最外部归因。
15、态度：是相对稳定的关于客观事物、人、观念和事件的评价性陈述。
它反映了一个人对某些事物的感受。
态度的组成成分：情感成分、认知成分、行为成分组织行为学中大多数研究集中在3种态度上：工作的满意度、工作参与和组织承诺16、认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论社会学习的关键在于榜样的力量，人们发现，榜样对个体的影响方面包括4个过程：注意过程、保持过程、动力过程、强化过程17、行为塑造的方法有四种：正面强化（予以奖励）、反面强化（不再予以惩罚）、惩罚（批评和处治）、消退（不予强化）第三章激励1、激励机制是激励赖以运转的一切方法，手段，环节等制度安排的总称。
以组织目标为基础，具有管理与调节的功能，包括以下5个方面的内容：1诱导因素的集合（调动员工积极性的报酬，包括内在的外在的。
2行为导向制度（行为与价值观进行，与组织目标一致）、3行为幅度制度（个人努力调整到一定范围）4行为时空制度（外在性报酬在空间时间范围内，使其持续发展）5行为规划制度（同化与惩罚教育）。
2、激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。
3、激励的作用：1. 有效的激励能够通过调整员工的行为，提高工作绩效和员工素质，促进员工潜能的发挥。
2. 有效的激励能够吸引和留住优秀的人才，促进组织的发展。
3. 有效的激励能够造就良好的竞争环境，4. 有效的激励能够增强组织的向心力。
工作的激励理论(一) 内容型激励理论一、马斯洛的需要层次理论需要层次理论认为人都潜藏着由低到高的五种不同的层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重（内部自尊如信心+外部尊重如威望评价）的需要和自我实现的需要。
安全上的需要包括生命和财产的安全不收侵害，身心健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。
自我实现的需要指理想，抱负，发挥个人的能力到最大化，完成于自己能力相称的一切事情。
五种需要的关系规律?答：1生理和安全是基本需要。
2顺利由低到高。
3动态的，一步步连续发展。
所以需要不可能完全满足，层次越高机率越小。
4 同一时期内往往存在几种需要，但是每个时期总是只有一个占主导地位，称为优势需要。
因此管理者必须注意目前员工的优势需要以便有效的对他们进行激励。
5低层次的需要被满足后，就不再是激励力量，但高层次需要则相反。
二、ERG需要理论。
奥尔得弗。
提出了三种人类需求生存需要（existence needs，包括马的生理和安全需要）、关系需要(relatedness needs人际关系)、成长需要(growth needs自尊需要中内在部分与自我实现需要) 因此称为ERG理论ERG理论与马斯洛理论的区别？答：ERG理论不仅体现满足---上升的方面，而且也提出了遇挫折------倒退这一方面。
2马斯洛的是由低到高顺次排列，ERG是可以越级。
3马斯洛的每个时期只有一个占主导位置，ERG是可以一个以上共同存在。
4马斯洛的五种需要，是内在的先天的，ERG三种需要，是可以后天学习而来。
三、成就动机理论麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家“成就动机理论”也称为“三种需要理论”，把人的高层次需求归纳为成就、权力和亲和的需求，成就需求：争取成功和希望做得最好的需求。
权力需求：影响或控制他人且不受他人控制的需求。
亲和需求：建立友好亲密的人际关系的需求。
有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和人际冲突的回避。
成就动机理论的主要论点？答：1排列顺序与所占比例不同，关键看环境激活。
2高成就人事业心强，敢冒险，承担责任，关注改进自己工作3高成就对国家和企业重要作用。
4通过教育与培训可以培养高成就人才。
5权力欲望的人喜欢竞争，控制他人，对政治感兴趣。
6成就与权力需要二者都杰出表现，但还是有区别。
成就需要论（迈克利兰）与需要层次论（马斯洛）的区别？答：1着重点不同。
马研究从低到高顺序的五种需要，迈研究基本需要得到满足后高层次的需要，2认识度不同，马是内在的先天的。
迈明确通过教育与培训可以造就高需要的人才。
3 发展观不同，马严格按从低到高的顺序排列，迈的排列顺序和所占比重的不同。