全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷6

全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷6(总分：38.00，做题时间：90分钟)一、第一部分必答题(总题数：5，分数：16.00)小明坚持写学习日志。

刚开始时，他发现这很难，但很快他就能记录那些他认为很难办的事情和那些他觉得很容易处理的事情。

他会定期地阅读这些记录，并对自己的进步进行评价。

这会告诉他自己需要完成哪些作业，对课程之间联系的看法，以及在享受社会生活、承担家庭责任和兼职工作的同时如何安排学习。

他发现他和其他同学的课后讨论能促进他理解所学内容。

因此，他和几个好朋友决定定期碰面，复习他们学习的课程，并设法互相帮助，以增进对所学内容的理解。

他还发现学习日志使得他可以牢记所要达到的任务、目标和理由。

因此，他开始记录那些他感兴趣的课程的学习情况。

这帮他选择了第2阶段要学习的课程，并且最终帮助他决定了职业选择。

他也有一份兼职工作，并且随着他对要开发的技能更加熟悉。

他开始体会到他从这份工作中所得到的收获，以及使这种收获与学习互补的技能。

当他对正在发展的技能有了更多了解时，他就能够把这些和自己的学习联系起来，这叉进一步启发他完善自己的职业发展。

因此，他的学习、兼职工作和使用学生成长档案的方法都会促进他的学习并协助他决定他最终的职业选择。

（分数：6.00）(1).概括学生成长档案的含义。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。

学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。

)解析：(2).学生在建立学生成长档案过程中应承担哪些工作?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：作为学生，应在学习过程中建立自己的学生成长档案。

为此，学生需要承担以下工作： (1)通过学生的学业学习和其他活动开发技能。

(2)通过学生的学习日志进行自我反思。

(3)定期检查这些档案文件。

(4)年终检查这些档案文件。

(5)课程结束时检查这些档案文件。

)解析：(3).学生成长档案能够提升学生哪些方面的能力?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：学生成长档案能够提升学生的技能如下。

(1)计划和组织技能，包括时间管理、项目管理和项目评估方面的能力，通过锻炼可以提高编排工作任务时间表的能力。

(2)信息处理技能，包括获取信息、分析信息、评估和解释信息的能力。

(3)沟通技能，包括书面表达能力和对一定范围的听众发表演讲的能力，包括写备忘录、报告以及口头沟通技能。

(4)合作技能。

是团队成员必须具备的重要能力，可通过课堂模拟和像球类运动这样的户外活动来展现。

(5)创造性技能，要求发挥学生的想象力，可以通过承担课堂上的创新型任务以及个人生活中的活动来展示你的创造能力。

(6)解决问题技能，包括理解和应用已有知识来识别和解决问题，可以通过课程作业和课外活动来展示你解决问题的能力。

(7)技术技能，包括利用电子媒体来解释和展示工作的能力，可以通过课堂练习和课外活动来展示。

)解析：1.二__________________________________________________________________________________________ 解析：王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。

由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。

在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。

在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。

（分数：4.00）(1).案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种障碍导致了什么样的谈判结果?（分数：2.00）正确答案：(正确答案：案例中出现的沟通障碍是由于王磊与淡判对象之间的宗教信仰不一样。

这种障碍导致谈判对象表现出不悦的情绪。

最终有可能引发谈判失败。

)解析：(2).简述因员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：因为员工个人背景的不同而影响员上之间沟通的因素包括：(1)宗教。

(2)所接受的教育。

(3)家庭。

(4)法律系统。

(5)经济系统。

(6)政治系统。

(7)口头语言和非语言．)解析：2.三__________________________________________________________________________________________ 解析：6.00）(1).上述沟通方式属于哪种沟通方式?为什么?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：上述沟通方式属于下行沟通。

下行沟通是指在组织结构中，上二级对下级发出的一整套指令，它是与雇员进行沟通的传统方式，上级发出指令，会被层层向下传递，上述图示符合下行沟通的定义。

)解析：(2).简述上述沟通方式的体现形式。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：在下行沟通的系统中，可能以以下形式体现：(1)简报小组，主管或经理直接向下级布置任务。

(2)员工会议，一个部门的所有员工聚集在一起，由主管或者经理给出信息或指示。

(3)公告、通知或通告。

)解析：(3).如果公司经常采用这种沟通方式，会产生哪些问题?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：一家公司如果过多地依赖于正式的下行沟通，就会产生潜在的问题，包括： (1)如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。

(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。

(3)很容易在命令链中产牛错误和误解，而且没有检查系统。

(4)最严重的缺陷在于，陶为沟通只能沿着命令链由上而下。

没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

)解析：二、第二部分选答题(总题数：9，分数：22.00)3.第二部分选答题任选两题回答。

不得多选。

__________________________________________________________________________________________ 解析：4.四__________________________________________________________________________________________ 解析：不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。

一个小伙子接待了他，问车怎么了。

小王就说发动机有问题了，当当当响。

小伙子接着又问，哪儿响?小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。

又问是吗，什么时候开始的?小王说大概有一星期了。

小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在那里。

过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式就马上转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月之前换的。

接着师傅又问，你这两天车是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。

然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。

这时师傅说可能毛病出在化油器上。

一看果然如此，化油器堵住了。

（分数：6.00）(1).面谈的目的具体包括哪些?此次面谈的目的是什么?（分数：2.00）正确答案：(正确答案：面谈的目的主要包括： (1)信息的传播。

(2)寻求信念或行为的改变。

(3)解决问题和决策。

(4)探求与发现新信息。

本次面谈的目的是要解决问题。

)解析：(2).结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：面谈有一定的目的，如这次面谈的目的是解决汽车故障问题，而自发谈话很散漫，无特定目的；面谈有一定的计划，自发谈话则多为即兴式；面谈处于面谈者控制之下，自发谈话无人明确控制。

)解析：(3).面谈时都有哪些提问方法?小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：面谈时提问的方法主要有：直接的提问或限定性提问、是／非提问、引导性提问或表明了标准答案的提问、另有用意的提问、无限制的提问、提示性提问、重复性提问、深入调查的提问、假设的提问和将提问排序。

小伙子采用的是直接的提问，师傅采片j的是引导性提问。

)解析：5.五__________________________________________________________________________________________ 解析：在商界，以怎样的形象出现在与交谈的那个人面前．对你与交谈的对象之间的合作有着很重要的影响。

一般来说，人们更愿意与那些他们喜欢的、信任的人做生意。

因此，当我们想要与对方合作时，必须要非常注重自己的形象，努力给对方留下一个好的印象。