公文筐测评核心能力评估表
公文筐测试
公文筐测试今天是2007年4月28日，恭喜你有机会在以后两个小时内担任本公司人力资源部总监，人力资源部下设3个处：人事处、劳资处、福利处。
现在是上午9点钟，在听取了下属的工作报告，做好今天的工作之后，你来到办公室，秘书已将需要处理的今日积压文件整理好，放在了文件加内。
文件的顺序是随机排序的，没有任何意义，你需要自己出排序处理，你必须在2小时内处理这些文件，并作出指示。
十一点在会议室还有一个重要的会议等你主持。
在这两个小时内，你的秘书会为你推托掉所有的杂事，相信没有人打扰你，另外，很抱歉由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
所以需要你以文件、备忘录、便条、启示等形式将所有的文件处理意见、办法、作书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被雇员称为：“李总”。
好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
文件一李总：前一段时间，福利处对同行业的员工福利进行了一次调查，就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。
但是考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。
因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000/岳提高到人均1500/月的较高水平。
不知您对这项计划的意见如何？请指示。
福利处2006年11月25日处理意见：文件二李总：近几周来，又第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王伟在进行绩效考核时不客观，有效地对员工进行评定。
此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们又可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理？请您批示。
劳资处2006年11月25日处理意见：文件三李总：收到一份通知，本月20日在XX饭店召开大型企业人力资源管理研讨会，届时到会者军委各企业人力资源部总监或副总以及国内外一些人力资源管理专家和学者。
您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。
公文筐测验
公文筐测验是评价中心技术中最主 要的活动之一(它在评价中心技术中使用 频率最高，达95％)，也是对管理人员潜 在能力最主要的测定方法，在国外曾成 功地选拔和提升了一大批优秀的管理人 员，有着相当高的预测效度和实证效度。
公文筐测验的突出特点是： ●情景性强。完全模拟现实中真实发生的经营、 管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预 测效度高。 ●综合性强。测验材料涉及到经营、市场、人 事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业 组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、 决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层 管理者进行全面评价。
2)答题册，供被试对材料写处理意见或 回答指定问题，是被试惟一能在其上写 答案的地方，评分时只对答题册上的内 容进行计分。答题册包含总指导语和各 分测验的指导语。它提供了完成测验所 需的全部指导信息，完成各部分分测验 所需的指导语在各部分开始时给出。
(2)评分比较困难。因为文件筐测验的作 答基本上是用开放式的方式，不同的人 由于其背景、经验、管理观念、素质等 不同，其处理文件的方式也不同。不同 的评价者之间对此也会有不同的认识， 尤其是专业人员与实际工作者之间的认 识有较大的差异。目前很多人已经尝试 将作答方式改成标准化试题。 (3)被评价者在单独作答，很难看到他们 与他人交往的能力。
第八讲、公文筐测验
一、什么是公文筐测验
公文筐测验，又叫文件筐测验(Inbasket test)，也称公文处理练习或公文处 理测验(official document processing test)，是评价中心中最常用和最核心的技术 之一。 它是一种情境模拟测验，是对实际工作 中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息， 以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。
文件筐测验的缺点： (1)编制文件筐的成本很高。主要表现在两个方 面： 一方面是对文件筐测验的编制人员要求很 高，编制文件筐人员应由测验专家、管理专家 和行业专家(实际工作者)三部分组成，三类专 家相互配合才能完成文件筐的编制工作； 另一方面是编制文件筐中的文件所需投入 的 精力和费用都较多，比如，收集不同的文 件，并对文件进行典型化处理都需要投入大量 一个公司所发生的实际业务、管理环境， 提供给受测人员的信息包括涉及财务、 人事备忘录、市场信息、政府法令、公 文、客户关系等十几份甚至更多的材料。 这些材料通常是放在公文筐中的，公文 筐测验因此而得名。
公文筐测验 简析
第六章公文筐测验公文筐测验以其良好的情景模拟性与捕捉能力要素的有效性，在评价中心技术中是运用最多的一种测验技术。
在国外，它被广泛引用于公司中高级管理人员、政府中高级公务员的招聘中。
在我国，这项技术也开始在国家党政机关领导干部、企业管理人员的选拔中得到应用，但我国在情景模拟方面的理论研究上起步较晚，还很薄弱，这直接影响了包括公文筐测验在内的情景模拟测验技术的效果。
本章向大家较为详细的介绍了公文筐测验，包括测验的设计编制、操作实施、评价反馈等内容，希望帮助大家能对公文筐测验有系统了解，并能正确使用。
第一节公文筐测验概述一、公文筐测验定义公文筐测验，通常也称为公文篮测验，是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一，因而在正式介绍公文筐测验前我们有必要首先来简要了解一下什么是评价中心技术。
评价中心技术（ Assessment Center ）是美国心理学家Douglas Bray于1956年首先研究和使用的，又叫情境模拟技术，主要用于管理人员的选拔和晋升，作为发展的目的，为应试者辨别自身的优缺点，它的主要特点是工作情景模拟并综合运用多种评价方法、多个评价源来评价人员的多项特质。
评价中心技术作为一种良好的绩效预测方法，曾于二战前后在德国、英国、美国、澳大利亚和加拿大等国的高级军官选拔中得到普遍应用。
英国文职人员评选委员会最先把这一方法应用于非军事目的，使评价中心适于反映公务员的行政管理才能。
现在是西方国家中一种流行的选拔和评估行政人员尤其是中高层领导干部的人事心理测评方法。
近年来，随着我国改革开放和社会主义市场经济体制的建立和发展，社会主义政治体制也在不断地完善和发展，这使得党政机关在选拔领导干部时也使用了评价中心技术；另外，社会发展的需求也使得我国的人员招聘和选拔的工作向着系统化与科学化的方向发展，不断地引进了国外的先进的人事测评技术，评价中心技术在我国的国家机关和企业的招聘中也开始使用。
其中的公文筐测评技术更是得到了广泛的运用，已经成为选拔企业中高级管理人员和党政干部的有效手段。
中、高级管理人员的能力测评工具——文件框
“文件筐测验”“公文处理模拟测验”又称“文件筐测验”，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。
公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。
在国外，公文筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是评价中心技术中应用得最多的一种情境模拟测试手段。
据国外学者所做的一项调查研究，95%的评价中心都采用了公文筐测验这种测评技术。
在美国，该测验目前已被1000多家知名企业所采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将公文筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。
当前在国内，公文筐测验作为一种测评技术，被越来越广泛应用于在领导干部和管理人员招聘选拔中。
公文筐测验是一种信度和效度都比较高的测评手段，可用于领导干部和管理人员的选拔、考核以及培训。
公文筐测验的特点公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平；与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。
公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是其他情境测验所无法比拟的。
公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。
1、公文筐测验的优点公文筐测验兼备了情境模拟技术和传统纸笔测验的优点。
从形式上看，公文筐测验把被试置于模拟的工作情景中去完成一项任务，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能吸引被试的答题兴趣。
公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。
公文筐测验评分表
公文筐测验评分表
公文筐评分表
面试官：日期：
公文筐评分标准（五个维度、四级标准）（三）
I（100－85分）
1、分析与决策能力：有较强的预见性，能够及时发现存在的问题，并进行科学分析，提出科学合理对策，实际执行中能取得显著成效，从根本上解决问题。
II（84－71分）
1、分析与决策能力：有一定的预见性，能够发现部分主要问题，并在合理分析的基础上，提出较优的对策，在实际执行中效力较大，基本能够有效解决问题。
III（70－60分）
1、分析与决策能力：预见性不强，但在问题发生后能基本及时做出分析，提出基本满意的解决方案，能解决当前主要问题。
但有时不能根治问题
IV（59－0分）
1、分析与决策能力：问题发现、分析敏感度不够，解决不及时，经常造成工作失误。
I（100－85分）
2、授权与控制能力：分配工作任务与权利彻底，主动向部属传授完全的工作知识、技能，主动承担责任。
II（84－71分）
2、授权与控制能力：能较好地分配工作与权力，传授关键的工作知识和技能但不彻底，不推卸责任。
III（70－60分）
2、授权与控制能力：限分配权力，工作任务交待基本清楚，在部属咨询时能一般性地指导，基本不推卸责任。
IV（59－0分）
2、授权与控制能力：不善于合理分配工作、权力及指导部属，内部时有不服及怨言，责任承担不主动。
I（100－85分）
3、沟通与协调能力：善于上下级、同事间沟通协调，通过主动的事前沟通协调，避免或者减少矛盾的产生。
II（84－71分）。
公文筐测验模拟测试题及答案（一）
公文筐测验模拟测试题（一）（含测评要素解析+参考答案+专家点评）【测评题目】今天是２００６年１１月７日，星期一。
从现在起请您暂时忘记自己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国内某银行Ａ省分行第一副行长。
该分行实行行长负责制。
行长徐俊豪上周出国学习，为期半年。
在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内的一切事务。
以下是您接到的公文：邀请函兹定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大楼门口集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考察，希望贵行能派一名行领导参加。
市政府办公厅２００６年１１月４日会议通知兹定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。
市计划委员会２００６年１１月４日马副行长：您１１月８日至１１月１１日出差期间，以上两项工作如何安排，请指示。
秘书秦莉【测评要素解析】在企业的实际管理工作中，会经常出现副手在一段时间内代理行使一把手的职责，上述测评情景是比较典型的代理一把手会经常面临的情景，会从多个方面考虑副手在代行一把手职责时候的角色定位及相应的领导能力。
【实战答案】一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作，对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施，并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。
【专家点评】“公文筐”是现代测评技术中“工作情景模拟”测评的方式之一。
它通过向应试者介绍一种模拟的工作情景，让其“扮演”一个给定的角色，在规定的时间内处理一批公文，从而了解其在模拟情景下的工作能力，并根据应试者的表现来推断其在真实工作情景中的潜力和胜任能力。
公文筐测评核心能力评估表
良好（40%）
符合该被期待的主要行为标准，存在缺点但在可接受范围；在此能力上，属于新海通信集团同一职级表现正常的员工
2
一般（20%）
仅展现部分行为标准，且缺乏持续性；在此能力上，属于新海通信集团同一职级表现较差30%的员工
1
较差（10%）
几乎未展现该层级行为标准；在此能力上，属于新海通信集团同一职级表现最差的10%的员工
人际理解Human Understanding
了解不同个性的人的沟通特点，有针对性地调整沟通方法和语言；能够理解非语言行为，把握他人情绪和行为背后的深层次的真实想法；
换位思考Transposition Thinking
培养团队内部换位思考的意识，协助团队成员在沟通过程中采用换位思考的技巧达成目标；
卓越执行(Excellent Execution)
分析能力Analysis Ability
善于从多种渠道广泛地收集信息并进行分析，能够识别线索性信息；能够对纷繁复杂的数字、事实信息进行分析，寻找和识别不同信息的联系，找出问题的关键点，识别问题的根本原因；
决断力Decision Making
在面临复杂的问题、有限的时间和不确定性的环境时，能够果断决策；
核心能力/维度/行为描述
举例说明
有效沟通(Communicate Effectively)
定义：沟通时能够换位思考，理解他人需求，说服他人接受自己观点
5
4
3
2
1
事例佐证
说服能力Convincing Ability
使用恰当的事实、数据和逻辑分析表达自己的观点，并将各种方案的利弊清晰展示出来，说服他人接受建议方案；
过程控制Process Control
文件筐测评实施案例
文件筐测评实施案例文件筐测评(In-Basket Test)，通常又叫公文筐测评，是测评中高级管理人员最常用和最核心的技术。
文件筐测评是让应聘者在限定时间(通常为1-3小时)内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关文件，在只给出背景介绍、日历、没有旁人协助的情况下回复函电，做出决定，拟写批复。
文件筐测评具有以下特点：1、文件筐测评把应聘者置于模拟的工作情景中去处理公文，兼备了情境模拟技术和纸笔测验的优点。
2、文件筐测评是一套公文的组合，可以从多个维度上测评应聘者的胜任能力。
3、文件筐测评高度仿真和接近管理实战，是不折不扣的“管理者实战演习”。
那么，如何组织并实施文件筐测评呢？在这里以某省电信企业为例，向读者阐述。
项目背景：某省电信企业向全社会公开招聘市分公司副总经理一职。
运用管理能力测试、业务知识测验、性格测试和管理者情商测试等纸笔测验方式对应聘者进行初选，并选择进入文件筐测评阶段的人员。
第一步：题目设计1、确定测评维度通过工作分析了解市分公司副总经理的工作内容，以及完成工作所必须具备的胜任特征；确定测评的六个核心胜任特征维度，包括计划能力、决策能力、人际沟通能力、突发事件处理能力、组织协调能力和领导能力。
2、编制文件运用关键事件法访谈了部分市公司总经理和副总经理，并调阅了市公司日常公文，收集大量的素材。
接着，对素材进行筛选、加工，编制与实际工作活动和环境相适应的测评材料。
例如：秦副总：最近两个月，我县新增入网用户数量不断减少，用户离网率有增加的趋势。
经过调查发现，这部分用户主要集中在农村。
I、在我县部分乡镇，竞争对手投入较大资金新建了部分基站，对现有网络进行了扩容与优化，从而使得竞争对手的网络覆盖和网络信号上了一个大台阶，并且得到了广大农村用户的认可。
II、竞争对手推出最低价位180元的定制机，并且买手机立刻就能获得优惠话费赠送，手机实际价格非常低(最低只有50元)，竞争对手的这项举措在农村反响很大。
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公文筐测评核心能力评估表
文件筐练核心能力评分表是一张评估员工能力的表格，测评师需要根据员工的表现在不同等级分类中打分。
评分表中包括了五个等级分类，分别为卓越、优异、良好、一般和较差。
评分表中还包括了不同能力维度的描述和行为标准，例如有效沟通和卓越执行等。
测评师需要根据员工的表现在不同能力维度中打分，以评估员工的能力水平。
评分表的目的是帮助公司更好地了解员工的能力，以便更好地安排工作和发展计划。
举例说明中，以有效沟通为例，该能力包括了三个维度：说服能力、人际理解和换位思考。
在说服能力方面，员工需要使用恰当的事实、数据和逻辑分析表达自己的观点，并将各种方案的利弊清晰展示出来，以说服他人接受建议方案。
在人际理解方面，员工需要了解不同个性的人的沟通特点，有针对性地调整沟通方法和语言，并能够理解非语言行为，把握他人情绪和行为背后的深层次的真实想法。
在换位思考方面，员工需要培养团队内部换位思考的意识，协助团队成员在沟通过程中采用换位思考的技巧达成目标。
在文件筐评分表中，卓越执行是另一个被评估的能力，该能力包括了三个维度：责任心、计划组织和过程控制。
在责任心方面，员工需要在团队内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度。
在计划组织方面，员工需要当时间、资源有限时，能够根据事情的轻重缓急，具体安排自己和他人的工作，将资源投入到最重要的事情上。
在过程控制方面，员工需要对关键工作设定关键绩效指标，适时进行差距分析并督导改进计划的执行。
最后一个被评估的能力是创新解难，该能力包括了三个维度：创造力、分析能力和决断力。
员工需要具备创造力，分析能力和决断力，以便更好地解决问题和创新解难。
评分表的使用可以帮助公司更好地了解员工的能力，以便更好地安排工作和发展计划。