管理学基础第四版习题集08激励
管理学基础(第四版)电子课件第八章 激 励
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 请思考：该故事对你有启发吗？是什么？
三、需要、动机与行为
（一）需要 1. 需要的概念 需要是个体在生活中感到某种欠缺而力 求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生 理和社会要求的反映。需要激发人去行动， 并使人朝着一定的方向去追求，以求得到自 身的满足，同时人的需要又是在活动中不断 产生与发展的。
2. 需要的分类 （1）生理性需要和社会性需要。这是按照需要的 产生和起源来划分的。生理性需要是指与保持人体的 生命安全和种族的延续相联系的一些需要；社会性需 要是与人的社会生活相联系的一些需要。 （2）物质需要和精神需要。这是按照需要对象的 性质来划分的。物质需要即是对衣食、住行有关物品 的需要，对工具和日常生活用品的需要等等。所谓精 神需要是指人对社会精神生活及其产品的需要。
人的行为的激励过程，就是要使刺激变量 （如各种目标）引起机体变量（需要、动机） 产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反 应。当目标达到之后，经反馈又强化了刺激， 如此周而复始延续不断。
读故事悟管理8-2： 海尔对员工的正负激励 “海尔”集团在正负激励方面做得比较成功，比如，海尔
集团开始宣传“人人是人才”时，员工反应平淡。他们 想：我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？但 是当海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以 这位工人的名字命名时，在工人中很快就兴起了技术革 新之风。比如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊 枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一 措施大大激发了普通员工创新的激情，后来不断有新的 命名工具出现，员工的荣誉感得到极大的满足。对员工 创造价值的认可，是对他们最好的激励，及时的激励能 让员工觉得工作起来有盼头，有奔头，进而也能激发出 员工更大的创造性。另外“海尔”集团每月还对所有的 干部进行考评，考评档次分表扬与批评。表扬得1分， 批评减1分，年底二者相抵，达到负3分的就要淘汰。同 时，通过制定制度使干部在多个岗位轮换，全面增长其 才能，根据轮岗表现决定升迁。
2008《管理学基础》试卷A参考答案
《管理学基础》试卷A一、单项选择题(每小题2分，共20分)1～5 C D C D A 6～10 A C C B B二、名词解释(每题5分，共20分)1、战略性计划：战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来成为什么样子。
2、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者利用机会的过程。
管理的实质是决策。
3、管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
管理幅度是决定组织层级数目的基本因素。
4、授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
即分派任务、授予权力或职权和明确责任。
5、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,不仅包括传递,同时包括理解.三、简答题（每题10分，共20分）1、简述目标管理的基本思想参考答案：（1）企业的任务必须转化为目标，管理人员通过目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；（2）目标管理是一种程序，使组织中自上而下统一制定目标，确定责任，并以此进行业务指导和贡献衡量；（3）个人的分目标是总目标对他的要求，同时分目标是总目标的保证；（4）组织内全体人员依据目标进行自我管理，自我指挥和自我控制。
（5）企业管理依据目标对下级进行考核和奖惩。
2、简述经营单位组合分析法（即波士顿矩阵）在波士顿矩阵中，组织依据各种业务的相对竞争地位和业务增长率两个维度确定各种业务的方向。
相对竞争对位体现在市场占有率上，也无增长率反映业务增长的速度。
（1）问题类业务业务增长率高，但目前市场占有率低，因此需要判断是否能转化为明星型，从而决定是否进行高投资。
（2）明星类业务市场占有率和业务增长率都比较高，代表最佳的利润增长率和投资机会，因此需投入资金，扩大生产规模。
（3）金牛类业务市场占有率高，但业务增长率低，能够给组织带来高利润，持适当投入资金进行现金收割。
《管理学基础》习题册参考答案
管理学基础答案第一章绪论一、单项选择题1A(P3) 2B(P4) 3A(P6) 4A(P8) 5A(P9) 6B(P9) 7A(P10) 8A(P10) 9C(P12)10A(P12) 11D(P12) 12C(P13) 13A(P15) 14B(P15) 15D(14) 16A(P16) 17A(P17)二、填空题1、手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期(P2-3)2、垄断(P3)3、技术革命(P4)4、18，蒸汽机的发明和应用，19世纪中叶到二十世纪初期，电动机的发明和电的使用，第二次世界大战后期特别是战后，电子、能源、空间。
(P4)5、全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业(P5)6、内资企业、外商投资企业(P5)7、法人企业、非法人企业(P5)8、大型企业、中型企业、小型企业(P5)9、劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业(P6)10、个人独资企业、合伙企业、公司企业(P6)11、无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司(P7)12、有限责任公司、股份有限公司(P7)13、输入和输出、效果(P9)14、活动的方式、活动的结果(P9)15、自然属性、社会属性（P10）16、计划、组织、领导、控制(P12)17、管理、科学、技术(P13)18、研究管理各要素之间的关系、管理学发展的历史、管理职能、管理技术与方法(P11)19纵横、经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；计划、组织、领导、控制。
(P13-14)20、作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员(P15)；计划、组织、控制(P15)；领导(P15)；综合管理人员、专业管理人员(P15)21、技术技能、人际技能、概念技能；技术技能；概念技能，分析问题的能力、概括问题的能力(P17)三、判断改错题1、∨2、∨四、名词解释1、企业：是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)10激励
第十章激励一、单项选择题1.处于需要最高层次的是（）。
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要2.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（）。
A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人3.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合4.下列关于强化理论的说法正确的是（）。
A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D.该理论过于强调对人的行为的限制和控制，而忽视了人的内在心理过程和状态5.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明：（）。
A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的6.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要7.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（）。
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C.小吴被公认为“高才生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。
她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准8.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是（）的强化方式。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(激励)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十二章激励12.1本章要点详解一、激励的原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励，通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
（2）激励的对象组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
激励与行为要匹配。
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值：激励力＝某一行动的效价×期望值3．激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的。
激励产生的根本原因，可分为内因和外因：（1）内因由人的认知知识构成；（2）外因则是人所处的环境。
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使它们达成一致。
4．需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要。
“需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
二、激励的需要理论有两种思路：一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。
1．需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出。
《管理学》激励知识点以及考点详解含试题及答案
第十四章激励名词解释1.动机★★★：心理学家一般认为，人的一切行动都是有某种动机引起的。
动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后发生对新需要的追求，也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，进而产生出消极的或积极的行为。
2.内因与外因★★：人的运动可以分为两大类，生命运动和思维运动。
生命运动是思维运动的物质基础，同时思维运动对生命运动又有能动的反作用，人的生命运动和思维运动是辩证统一的关系。
这就是人活动的内因。
人生活在一定的环境中，这个环境包括自然环境和社会环境。
环境对人的影响是客观的，人和外界的关系也是辩证统一的。
外因是事物变化的条件，内因是事物变化的依据。
外因通过内因起作用。
根据这个观点，可以把人的行为B看作是自身特点P和所处环境E的函数。
3.力场说★★★根据人的行为是自身特点和所处环境的函数的理论，为了引导人们的行为，达到激励的目的，领导者即可以在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人行为的环境。
这个环境就是卢因所提出的人的行为的力场。
卢因把人看做是在一个立场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是诸力作用的产物。
领导者对在力场中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营的效率。
4.正强化★★★：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。
5.负强化：负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
管理学基础第8章习题及答案
第8章习题及答案一、判断题1.在完整的激励过程中，处于起点的是人的行动，当需求得不到满足时，人们就产生了行动。
( X )2.期望理论的激励程度用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。
( √)3.物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，物质激励往往比精神激励更起作用，所以我们更重视物质檄励。
( X )4.激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。
超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重；迟来的激励可能会让工作人员觉得多此一举，使激励失去意义，发挥不了应该发挥的作用。
( √)5.每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。
管理者应该了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同发展。
( √)二、单项选择题1.(D)是指人们在欲望驱动下的一种追求，这种追求使欲望达到有限的最大满足，当人们缺乏需求的事物时，就会产生得到这种事物的冲动。
A.决策B.领导C.控制D.需求2.内容型激励理论着重研究激发动机的（A），这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系，既从内因入手。
A.诱因B.过程C.钱的因素D.外在表现3.公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B），并对公平与否做出判断。
A.商讨B.比较C.交换D.讨价还价4.物质激励是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工的（C）满足情况。
A.精神首要B.紧急需要C.基本需要D.家庭需要5.能否恰当地掌握（D），直接影响激励作用的发挥。
超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。
A.激励效果B.思想激励C.经济激励D.激励程度三、多项选择题1.(BCD)三者既相互独立，又相互联系，按照所处各阶段顺次联系，对行为产生激励作用，由此构成一个完整的激励过程。
2008春《管理学基础》案例分析复习
2008春《管理学基础》案例分析复习案例涉及的知识点1、激励要点：有关激励的理论（见全书涉及理论）激励的主要方法或领导者如何进行激励（以下要点可以结何案例中的具体表现展开）：可以用物质激励如：工资、奖金也可用精神激励如：树立工作目标，确立榜样、建立良好的企业氛围（企业文化）职工参与管理工作丰富化，向职工提供不同要求的工作，增加工作的兴趣。
2、计划要点：根据计划对企业的影响可分为战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
根据时间长短可以分为：长期计划（三年或五年以上）、中期计划（一年到三年）、短期计划（一年、半年甚至更短时间）编制计划的程序：机会分析、确定目标、制定计划的前提、制定备选方案、评价各种方案、选择方案等等。
以上各步骤要结合案例展开。
3、集体决策和个人决策要点（要结合扩充）：群体决策的优点（1）提供更完全的信息和知识；（2）提供更多样的经验和观点；（3）增加合法性、易被接受。
（4）提高决策准确率群体决策的缺点（1）费时；（2）少数人控制决策结果；（3）责任分摊不清。
个体决策的优点（1）具有较大的创造性，（2）决策的速度快，缺点是：受个人主观片面性影响大。
4、控制如何有效控制。
所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
全面质量管理体现了全新的质量观念。
它不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服务质量、管理质量、成本控制质量、企业内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。
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第八章激励一、单项选择题1.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。
A.确保报酬优厚B.判断职工可能想要的成果C.确保公平D.确实实现目标所需的业绩表现2.下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）。
A.激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。
B.激励是指对被激励者的激发和鼓励。
C.通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。
D.通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。
3.根据双因素理论，工作环境应该属于：（）。
A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素4.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）。
A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度5.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是：（）。
A.正强化B.负强化C.行为弱化（自然消退）D.惩戒6.领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（）。
A.关怀激励B.兴趣激励C.危机激励D.目标激励7.如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）。
A.不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。
B.等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。
C.立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。
D.等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。
8.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素9.双因素理论中的保健因素，指（）。
A.能影响和促进职工工作满意度的因素B.能保护职工心理健康的因素C.能影响和预防职工不满意感发生的因素D.能预防职工心理疾病的因素10.激励过程的出发点是（）。
A.紧张感B.目标C.未得到满足的需要D.不满意11.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。
A.归属需要B.自尊需要C.自我实现需要D.生理需要12.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是（）。
A.对权力的需要B.对成就的需要C.安全需要D.对社交的需要13.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（）措施以消除不公平。
A.增加自己的投人B.减少自己的报酬C.改变比较目标D.增加他人的收入E.设法使他人减少投入14.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。
儿双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论15.传统的激励理论认为（）。
A.职工受到尊敬后会被激励B.职工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的职工会感到满意D.上述均正确16.外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足（）。
A.归属需要B.自尊需要C.生理需要D.安全需要17.薪金和工作条件属于（）。
A.保健因素B.自我实现需要C.激励因素D.成长需要18.具有高度权力欲的人的主要行为特征是（）。
A.寻求更加有效地达成目标B.寻求对群体的影响力C.希望赢得他人的好感D.希望获取更高的报酬19.通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）。
A.强化理论B.公平理论 ^双因素理论 D.成就需要理论20.按照期望理论，在（）情况下激励力量为0。
A.效价等于0B.效价等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0.5二、多项选择题1.激励内容理论的代表理论有：（）。
A.马斯洛的需求层次论B.麦格雷戈的“X-Y”理论C.赫兹伯格的双因素理论D.麦克利兰成就需要理论2.下列属于保健因素的是：（）。
A.金钱B.管理方式C.人际关系D.工作环境3.下列属于激励因素的是：（）。
A.工作本身B.认可C.成长的可能性D.成就4.麦克利兰成就需要理论强调了（）三点内容。
A.权力的需要B.社交的需要C.财富的需要D.成就的需要5.马斯洛需要层次理论的基本出发点是（）。
A.个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败B.人的行为是其所受刺激的函数C.人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为D.人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现6.激励的常用方法有：（）。
A.奖励B.职工参与管理C.工作丰富D.提供教育和培训机会7.按照需要的产生和起源来划分，需要可分为：（）。
A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要8.从需要的内容及满足条件来划分，需要可分为（）。
A.合理需要B.物质需要C.不合理需要D.物质需要9.综合心理学家研究的结果，人们行为的共同特征有：（）。
A.自发性B.因果性C.目的性D.可变性10.从管理的角度来看，人类的行为主要有（）三种方式。
A.反射行为B.习惯性的行为C.本能的行为D.可以施加影响而发生改变的行为11.在下列因素中，能够满足员工生理需要的有：（）。
A.身体保健B.住宅设施C.进修学习D.福利设备12.下列说法正确的是（）。
A.激励产生的根本原因是内因B.内因由人的认知知识结构构成C.外因是人所处的环境D.激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数13.根据期望理论，效价V和期望值E的不同结合，会产生不同的激发力量M,下面的等式关系正确的是（）。
A. E高x V低=乂低B. E低x V高=乂低C. E高x V高二乂高D. E中x V中二乂中14.下列关于强化理论的说法正确的是（）。
A.不进行正强化也是一种负强化B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的C.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主15.在下列各项管理制度和措施中，能够满足员工自我实现需要的有：（）。
A.决策参与制度B.提案制度C.研究发展计划D.劳资会议三、填空题1.简单地说，激励就是______________ 。
2.一个人在组织中的工成业绩可以用下面的公式表示：3.从心理学的角度分析激励过程，实质上就是处理好三种变量之间的相互关系的过程。
这三种变量是指。
4.研究激励问题，要首先从研究人的入手。
5. 决定着个体的努力程度、行为的持久性以及在遇到困难挫折时是否会将行为坚持下去。
6.马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次，即：___________ 。
7.引起动机的两个条件是：。
8.决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即这两个变量，可用公式表示：。
9.研究结果表明，导致满意的主要因素有：-10.研究结果表明，导致不满意的因素有：。
11.激发人的动机的因素有两类，一类为，另一类为。
12。
弗洛姆认为，一种激励因素（或目标）的激励作用大小，受它白「和一一两方面的因素制约。
13.亚当斯认为：员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的______________ 的影响。
14.期望理论的含义可用公式表示为：________________ 。
15. 属于低级需要，16属于高级需要，17. 是指使人最大限度地发挥自己的能力，完成与自己能力相称的一切事情，实现自己和理想的抱负的需要。
这是人类最高层次的需要。
18.如果某人满足自身需要并不以他人或社会利益受损为前提或结果，其需要就是。
19.从需要的内容看，个人的诸多需要中，有些会与他人的需要、社会需要相冲突，甚至会妨碍他人的利益或社会利益，这就是______ 的。
20.有人研究过那些优秀的销售员和平庸的销售员之间的区别，其实最本质的不在于，而在于优秀的销售员有一种强烈的想把东西卖出去的。
四、名词解释1.激励2.需要3.动机4.自我实现的需要5.保健因素6.激励因素7.效价8.强化9.正强化10.负强化五、简答题1.激励的含义是什么？有哪些作用？2.简述激励过程。
3.成就需要理论的主要内容是什么？4.根据弗鲁姆的期望理论，在管理工作中，若想有效地激励员工，调动其积极性，必须注意处理好哪些关系？5.简述公平理论的基本观点。
根据亚当斯的公平理论，我们在管理的实际工作中应注意哪些问题？6.强化理论的基本观点是什么？六、调查分析题实际调查一家企业，总结分析他们的激励机制，找出好的经验和存在的不足，并提出改进建议。
七、案例分析案例8 — 1 TX电脑公司如何走上正轨美国TX电脑公司发展迅速，但也面临着激烈竞争。
公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，分不清他们与普通员工有什么区别。
不久，公司财务出了问题，虽然原来那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管杰克。
杰克来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。
公司行政人员总的态度是要看这家伙能呆多久。
这样，矛盾就不可避免了。
第一次内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。
会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才来。
西装革履的杰克瞪着迟到者，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常办事要准时开始，谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。
”结果10 名行政人员中有2名辞职。
此后一个月里公司发生了一些重大变化。
杰克颁布了几项指令性政策，将已有的工作程序进行修改。
他一再告诫副总经理，一切重大事务向下传达前必须先由他审批。
他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临挑战。
杰克还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%, 致使一名行政人员辞职。
研究部主任认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上离开。
开发电脑打败IBM对我来说太具有挑战性了。
”生产部经理虽也不满现状，不过他却说：“不能说我喜欢杰克，但至少他给我这个部门设立的目标我能够达到。
而且当我们圆满完成任务时，杰克是第一个感激我们干得棒的人。
”事态发展的另一面是采购部经理满腹牢骚。
他说：“杰克要我把原料成本削减15%,假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。
但要达到这个目标简直就是不可能的。
从现在起，我要另寻出路。
”但杰克对销售副总经理的态度却令人不解。
销售副总经理被人称为“爱哭的孩子”。
以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。
杰克的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚。
见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。
过不多久，销售副总经理开始更多地跑基层而不是每天到杰克的办公室去了。
随着时间的推移，TX公司在杰克的管理下恢复了元气。
行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。