中层管理者系列培训课件
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中层干部管理培训通用PPT教学讲座课件
• 动词——是领导活动
• 即：领导者在一定的环境下，为实 现既定目标，对被领导者进行统御 和指引的行为过程。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
领导
领导
如何做好中层领导
对下属不信任，对上级参谋不到位 有制度不执行，布置任务不跟踪落实 普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人 或敢于抓，不善落实，矛盾激化
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
• 名词——是领导者
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
酒店中层管理人员管理知识与技能培训PPT课件
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班，因各自 岗位、工种的不同，有具体不 同的职责，同时，也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临，推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务， 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人，首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人，就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用，以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气，才 能坦然处之
04
05
06
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班，因各自 岗位、工种的不同，有具体不 同的职责，同时，也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临，推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务， 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人，首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人，就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用，以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气，才 能坦然处之
04
05
06
中层管理人员培训课件
THANKS
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
中层管理能力培训(共21张PPT)
中层管理能力培训
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
对象。
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
41
观点三
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
41
观点三
33页公司中层管理者核心能力提升培训课件
个人职业规划与发展
职业规划
制定个人职业发展规划，明确职 业目标和发展方向。
持续提升
通过学习和实践不断提升自己的专 业能力和管理水平。
拓展视野
关注行业发展趋势和前沿动态，拓 宽自己的视野和思路。
02
团队建设与协作能力提升
高效团队特征分析
明确的目标与定位
高效团队具有清晰、具体且富 有挑战性的目标，每个成员都
业务执行与监督者
中层管理者需要确保团队 按照公司战略和计划执行 任务，并对执行过程进行 监督。
团队建设与领导者
负责组建、培养和管理团 队，提升团队凝聚力和战 斗力。
管理职责与权力边界
明确管理职责
中层管理者需要清楚自己 的管理职责，包括团队管 理、业务管理、资源协调 等方面。
权力边界划分
了解自己在公司中的权力 范围，避免越权行事或权 力不足。
与下级沟通技巧
提供与下级沟通时的有 效方法和策略，如明确 指令、关注员工成长等 ，促进中层管理者与下 级的良好互动。
跨部门沟通技巧
分享跨部门沟通时的经 验和技巧，如建立信任 、协同合作等，提高中 层管理者的跨部门协作 能力。
同事间关系维护方法分享
同事关系的重要性
强调同事间良好关系对于工作氛围 和团队效率的影响，帮助中层管理 者认识到维护同事关系的重要性。
公司中层管理者 核心能力提升培训
汇报人：培训部
目录
• 管理角色认知与定位 • 团队建设与协作能力提升 • 执行力强化及目标达成技巧 • 领导力培养及决策能力提升 • 沟通技巧提升与人际关系管理 • 情绪管理与压力应对策略
01
管理角色认知与定位
中层管理者角色解析
01
02
中层管理培训课件
找同事、领导集思广益，寻找解决方案！
27
360°领导力
领导者影响力、运营力、管理力智慧
CONTENTS PAGE
如何塑造你在团队中的影响力？ 如何激发和使用员工的智慧？ 如何提升管理的基本功？
这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。
第2页
CONTENTS PAGE
目 录
01 人类三个时代管理的变迁 02 领导者的影响力智慧 03 领导者的运营力智慧 04 领导者的管理力智慧
无论如何，在研究一个问题之前，先选 好自己的立足点十分重要。
不同的人对一个问题看法不同，也应当 先检查各自的立足点是否相同，同时考 虑站在对方的角度怎么处理问题。
16
logo
公司中层管理人员培训
4
第四部分
团队意识
4 团队意识
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是 个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
回避
9、模棱两可10、保留信息11、转 移注意力
发号施令
6、命令 7、威胁 8、多余的 劝告
8
2 沟通技巧
沟通的基础
尊重他人
尊重他人的想法 尊重他人的意见
理解他人
理解他人的参照 系统
9
2 沟通技巧
信息的收集
站在对方的 角度思考问题， 是沟通成功的
第一步
发问-倾听
寻找需求
• 开放式问题
提问 • 封闭式问题
15
3 从不同角度看问题
经济发展与环境破坏是矛盾。 发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于
立场不同，各自站在矛盾的一个方面。
人们一般选择规定的一个或几个最适宜 的参照系。只有参照系一致了，对问题 的研究才可能一致。
27
360°领导力
领导者影响力、运营力、管理力智慧
CONTENTS PAGE
如何塑造你在团队中的影响力？ 如何激发和使用员工的智慧？ 如何提升管理的基本功？
这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。
第2页
CONTENTS PAGE
目 录
01 人类三个时代管理的变迁 02 领导者的影响力智慧 03 领导者的运营力智慧 04 领导者的管理力智慧
无论如何，在研究一个问题之前，先选 好自己的立足点十分重要。
不同的人对一个问题看法不同，也应当 先检查各自的立足点是否相同，同时考 虑站在对方的角度怎么处理问题。
16
logo
公司中层管理人员培训
4
第四部分
团队意识
4 团队意识
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是 个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
回避
9、模棱两可10、保留信息11、转 移注意力
发号施令
6、命令 7、威胁 8、多余的 劝告
8
2 沟通技巧
沟通的基础
尊重他人
尊重他人的想法 尊重他人的意见
理解他人
理解他人的参照 系统
9
2 沟通技巧
信息的收集
站在对方的 角度思考问题， 是沟通成功的
第一步
发问-倾听
寻找需求
• 开放式问题
提问 • 封闭式问题
15
3 从不同角度看问题
经济发展与环境破坏是矛盾。 发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于
立场不同，各自站在矛盾的一个方面。
人们一般选择规定的一个或几个最适宜 的参照系。只有参照系一致了，对问题 的研究才可能一致。
公司中层管理人员培训ppt课件
整理版课件
18
教练式经理的程序
中层管理者要成为教练式经理应做好三个步骤：
第一步：
应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工 明白了，管理者应该将任务重复确认一遍。
第二步：
询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员 工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在一定的 时间内对员工进行指导并协助其工作。
需求
满足
动力
目标
整理版课件
26
转变思维方式、提升领导能力
影响动力，加减法并用
❖威胁激励
❖奖励激励
❖个人发展激励
整理版课件
27
转变思维方式、提升领导能力
赫茨伯格的双因素理论
激励因素
与工作内容紧密相关的因
素改变这些因素会使人获 得工作满意感 保健因素
与工作环境相关的因素这
类因素得不到改善会引起 对工作的不满
整理版课件
31
转变思维方式、提升领导能力
日常激励
走到员工的办公区,当面致谢! 在你的总结报告中,表扬员工的好行为 在大众面前提及某员工的好建议 替员工承担责任 用优秀员工的姓名来命名某计划
整理版课件
32
转变思维方式、提升领导能力
激励的四原则
BEST策略
◆ 激励要有“针对性” ◆ 激励具有“抗药性” ◆ 激励要有“公平性” ◆ 激励体现“及时性”
❖ 他不愿对不起国家，也对不起自己
❖ 他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值
❖ 他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态
❖
他已形成条件反射地往前冲 整理版课件
29
转变思维方式、提升领导能力
激励方法:
竞赛
❖ 活跃工作气氛，提升标准 ❖ 对业绩不佳者有压力 ❖ 竞赛方式：每月销售排名，
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是否每天拥有相 对平和的心境和
心态
路漫漫其悠远
内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
11
路漫漫其悠远
情商的提升之道
知
12
路漫漫其悠远
解
情
传
调
识
情商的提升之道 知情 知“什么”
什么是情绪
情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是 对客观事物和主体需求之间关系 的反应。
情商的提升之道
知
21
路漫漫其悠远
解
情ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
传
调
识
情商的提升之道
“调”情
如何平复紧张——舒压练 习
呼吸调节法
瑜伽调节
修心术的练习 （推荐书籍）
22
路漫漫其悠远
《遇见未知的自己 》
《修炼当下的力量》
情商的提升之道
“调”情
如何减轻焦虑——转移注意/切换频道
看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、 钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……
中层管理者系列培训课 件
路漫漫其悠远 2020/4/3
内容导航
中层管理者之“ 情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
2
路漫漫其悠远
何为情商
1、什么是3Q 2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素
3
路漫漫其悠远
何为情商
1、什么是“3Q”
IQ （Intelligence Quotient） ：智力商数
13
路漫漫其悠远
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响认知
不同情绪下，对客观世界认知不同
不同情绪下，对事物的认知不同
愤怒的世界
精彩的世界
凄凉的世界
欢喜的世界
15
路漫漫其悠远
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响人际交往
不同情绪下，对人的感知不同
不同情绪下，对人的态度不同
16
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
何为情商
4、情商元素
自觉能力
自律能力
同理能力
人际能力
有能力感知和了 解自己的情感、 情绪、冲动，并 知道它对其他人 造成的冲击。
有能力控制和转 移情绪冲动，并 自觉地三思而后 行。
有能力了解他人 的情感，并有能 力对他人的非正 常情绪作出适当 的反应。
建立人际关系， 人际网络的能力 ，它牵涉到人与 人之间寻求共同 和建立创造亲善 关系的能力。
改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积 极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。
27
路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
调情4招 秘籍
第一招：让“小情绪”随时卸载
第二招：制作情绪“垃圾桶”
第三招：让情绪自然流动
路漫漫其悠远
第四招：装出一个好心情
情商的提升之道
知
32
路漫漫其悠远
解
情
传
调
23
路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、
拍桌子
升华：化悲痛为力量
24
路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何抑制愤怒——数数与思考
（1）深呼吸，要求自己安静 （2）小怒数到十，大怒数到千 （3）三思而后行
一思“理”：占没占住理，有理不在声高 二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。
7
路漫漫其悠远
内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
8
路漫漫其悠远
个人情商测试
小测试
这是一套《国际标准情商测试 题》，请根据问题选项作答，看 看我们的情商指数是多少？
9
路漫漫其悠远
测试结果
其他个人情商的测试方式
他人就是自己的 情商测试镜
是否拥有良好融 洽的人际关系
作为一名管理者， 是否拥有一支忠诚 精锐的团队
看身体语言
说谎
36
路漫漫其悠远
自责
愤怒
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
37
路漫漫其悠远
对你感兴趣 喜欢与你交谈
权威型、防御型， 喜欢占据主导，警 惕的交谈
不希望与你交谈
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
意见有分歧 不同意彼此
38
路漫漫其悠远
所说与心里所 想不一致
同等频率下的 愉悦交流
情商的提升之道
眼神似火，表示 怒火中烧，意气 极盛。
“识”情 看
看眼神
眼神沉静，表 示对于当前的 问题早已成竹 在胸，稳操胜 券。
眼神散乱， 表示毫无办 法，六神无 主。
眼神流动异 于平时，表 明胸怀诡计 。
眼神阴沉，为凶 狠的信号。
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路漫漫其悠远
眼神横射，仿佛有 刺，表明异常冷淡 ，拒绝帮忙。
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神呆滞，唇皮泛 白，表明对当前问 题惶恐万状，想不 出所以然。
4
路漫漫其悠远
何为情商
2、3Q的关系
3Q对成功的影响
5%
15%
80%
智 商 使人抓住机会； 情 商 使人利用好机会； 逆境商 使人不轻易放弃机会。
5
路漫漫其悠远
智商 情商 逆境商
何为情商
3、 情商包含的内容
1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰； 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础； 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响生理健康
喜伤心
五情伤五行 悲伤五脏，惊伤神经
怒伤肝
忧伤肺 思伤脾
恐伤肾
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
知
19
路漫漫其悠远
解
情
传
调
识
情商的提升之道
“解”情
什么促使我们产生情绪？
外部环境
看法 信念
理解
主观 因素
客观 因素
生活事件 季节情绪
情绪周期
路漫漫其悠远
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何应对挫折——自我安慰 酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的 甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的
精神胜利法
“我的祖先也很有钱”
“儿子打老子”
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路漫漫其悠远
阿Q
情商的提升之道
“调”情
如何摆脱困境——积极暗示
自我预言的实现
越担心什么，就越会出现什么
识
情商的提升之道
“识”情
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路漫漫其悠远
看
与
听
“lie to me”
情商的提升之道
“识”情 看
看面部表情
相由心生 没表情不等于没感情 愤怒至极点时也会笑
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路漫漫其悠远
惊讶
高兴
厌恶
伤心
害怕
愤怒
轻蔑
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
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路漫漫其悠远
不安
敌意
掩饰 紧张
情商的提升之道
“识”情 看
• IQ =
心智年龄 自然年龄
IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。
EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。
AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。