政府公共服务质量的评价指标测度_赵晏
政府绩效评估的内涵及方法
政府绩效评估的内涵及方法 周琼1刘新华2 （1.湖南师范大学公共管理学院 2.江西省教育管理信息中心） 文章来源：新余高专学报2007年12月33-35页 20世纪七十年代末八十年代初，随着企业型政府、服务型政府、学习型政府、高绩效政府概念的提出，政府绩效评估（Government Performance Measurement）作为一项有效的管理工具和管理制度在公共行政与公共管理中受到广泛的关注，以“评估国”替代“行政国”成为行政管理论坛的热门话题。笔者试析政府绩效评估的内涵和探究政府绩效评估的方法，对于政府绩效评估理论和实践在中国发展不无补益。 一、探析政府绩效评估的内涵 1.政府绩效评估及其相关概念 界定政府绩效评估内涵的前提是准确认识绩效和政府绩效。在现代汉语词典中，“绩效”即成绩和成效。在管理学中，绩效（Performance）定义为从过程、产品和服务中得到的输出结果，并将该输出结果与目标、标准、过去结果、其他组织的情况进行比较，从而对该输出结果进行评估。可见，绩效评估（Performance Measurement）则是识别、观察、测量和评估绩效的过程。 政府行为的结果及其比较则称为政府绩效（Government Performance），它是指“政府在社会经济管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能，实现其意志过程中体现的管理能力。”政府绩效并不单单是一个政绩层面的概念，它还包括政府成本、政府效率、政治稳定、社会进步、发展预期等含义。它不仅注重行政内部关系即如何管好自身的内部机制，更注重外部的行政与社会、行政与公民的关系，以社会、公民的满意评价作为最终标准；不仅要依靠制度规范等刚性机制，还需重视工作作风、工作态度等柔性机制；政府绩效不是一个单向度的概念，而是一个综合性的范畴，不单单是一个经济范畴，还具有伦理、政治的意义。公平作为公共部门特别是政府用以弥补市场机制不足的基本功能设计，在绩效的框架里具有非常重要的位置，如社会保障、社会秩序等都是其具体载体。公民评价政府行为的重要指标就是公平。另外，民主注重程度，要求广度，这与效率在时限和节奏上都可能发生冲突，也只有通过绩效评估加以协调。 政府绩效评估（Government Performance Measurement）的界定在学术界尚未统一。笔者认为，政府绩效评估就是运用科学的标准、程序和方法对政府绩效做出尽可能准确的评价，以提高政府行为绩效和增强控制力的活动。它以绩效为本，谋求现代信息技术在政府公共部门之间、政府公共部门与社会公众之间进行沟通与交流的广泛运用；谋求顾客通过公共责任机制对政府公共部门的直接监督；谋求政府管理对立法机构负责和对顾客负责的统一。它以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准，蕴涵了公共责任和顾客至上的管理理念；它以加强与改善公共责任机制，使政府在管理公共事务、传递公共服务和改善生活质量等方面具有竞争力为评估目的。 政府绩效评估体现两个层面：一方面，它是一种以结果为本的控制，且作为改革与完善政府公共部门内部管理的措施体现了放松规制和市场化的改革取向。就其所体现的放松规制而言，奥斯本(Osborn)与盖布勒(T. Gaebler)认为，政府绩效评估就是改变照章办事的政府组织,谋求有使命感的政府；就是改变以过程为导向的控制机制,谋求以结果为导向的控制机制。
国家标准售后服务评价体系
国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力，完成了标准，通过了专家审查，获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准，目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。
主体结构工程质量监理评价意见报告
领秀苑主体结构工程质量 监 理 评 价 意 见 报 告 总监理工程师： 公司技术负责人： 武汉博特建设监理有限责任公司 湖北华亚投资有限公司 二○一一年月日
一、前言 本报告系对领秀苑主体结构工程施工质量的评价意见。 受湖北华亚投资有限公司的委托，武汉博特建设监理有限责任公司领秀苑项目监理部依据监理委托合同，对领秀苑进行了全方位、全过程的施工监理，本着为业主服务、为社会负责的精神，监理工程师按监理规范已完成主体施工过程中的巡查、旁站监督、建筑材料见证取样送检、跟踪施工记录及资料审核等程序化的监理工作。本工程所用砼为商砼，砼试块强度、钢筋力学性能由施工单位委托武汉市锦建工程质量检测有限责任公司检测。现主体结构工程施工已完毕，在施工单位自检合格的基础上，我项目监理部结合日常掌握的情况对其施工质量作出评价。 二、工程概况 1、工程名称：领秀苑 2、工程参建单位 建设单位：湖北华亚投资有限公司 监理单位：武汉博特建设监理有限责任公司 设计单位：湖北天一建筑设计有限公司 承包单位：武汉新建总建设集团有限公司 勘察单位：湖北省地质勘察基础工程公司
3、工程规模及用途：总建筑面积39001.63㎡，另地下室9030.87㎡，建筑占地面积1864.88㎡，建筑高度96.8m，建筑层数为三十层。 4、工程地点：武汉市武昌区雄楚大街128号。 5、设计主要要求： 结构形式：本工程主体结构为框架结构；双塔式30层主楼1栋（1.2#楼）及其裙楼和地下室车库，主楼部分设置两层地下室，主楼南侧为一层地下室，无上部结构，兴建的领秀苑的塔楼部分采用筏板基础，其他区域采用独立柱基或人工挖孔墩基。结构安全等级为二级；抗震设防烈度为6度；耐火等级为一级；建筑耐久年限为50年（三类）。砼强度等级：一层至九层现浇梁、板、柱为C40；九层至十五层现浇梁、板、柱为C35；十五层至二十一层现浇梁、板、柱为C40一层至九层现浇梁、板、柱为C30；二十一层至电梯机房现浇梁、板、柱为C25；屋面梁板混凝土强度为C30；其他现浇构件为C20。 三、质量评价依据 1、《建筑工程施工合同》、《建筑工程监理委托合同》； 2、审查通过的武汉市建筑设计院设计的施工图及其他设计文件； 3、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）；
建立科学评价体系确保课堂教学质量
建立科学评价体系确保课堂教学质量 xxxx小学xx 教学质量是学校教学能力和教学水平的根源标志，建立课堂教学质量评价体系，制定相应的课堂教学质量标准，是实现教学过程全面质量管理，保证教育教学质量的严重措施之一。 一以科学原则为指导，明确指标体系的指导思想教学评价指标对教学活动具有一定的导向作用，在制定评价指标时应遵循一定的原则，要能体现出教学特点和教学要求，最大限度地反映出教学过程信息。 1导向原则。课堂教学评价主要目的是为了指导课堂教学实践，提高教师的课堂教学质量。因此，评价指标要既全面要求，又要突出重点，要能体现适应科教兴国战略对复合型人才的培养，体现以主体教育思想为核心的现代教学观念，以适应信息化社会化时代培养学生学生终身学习与发展的要求。 2独立性原则。课堂教学评价指标体系要能起到诊断教学过程、评价教学效果的作用，必须具有优良的可行性，各评价指标之间要有明明的区分度，保持相对的独立性。所以在制定评价指标时，首先要科学地分解目标，然后再逐层合并，防止指标重叠，使各项指标既是一个统统的体系，又要主次分明。 3实效性原则。评价的实效性就是要使评价体系能有用地反映评价的情况。评价时要以全新的观念，克服过分强调规范性和客观性，使本来生动活泼的课堂教学变得僵化和死板，且评价结果也不能反映出时代的要求。实效性原则应是评价的基础，评价指标不仅要反映社会对教学的要求，又要反映学校的要求和学生内在发展的要求，同时还要体现出学生的个性。 4容错性原则。在评价过程中，评价者不可避免地会受到主客观因素的影响，从而造成评价信息的偏差，影响评价的确凿性。这就要求在制定评价指标时设置较好的容错性，即使信息不完备也能得出较确凿的结论。 二以新的教学理论为依据，确立评价指标 为了体现创新精神，符合现代教学规律，必须以现代教学理论为依据，全面反映现代教学要求。
质量评价指标体系
质量评价指标体系 华北水利水电大学图书馆查新质量评价指标体系 一、查新质量评价指标 《科技查新规范》对查新工作质量提出了明确的要求。查新工作质量可以通过以下“查新质量评价指标体系”进行评价。该指标体系是根据查新程序和工作内容而建立的，对查新人员自我评价查新质量和主管部门监督检查有一定的指导和参考作用。评价指标见下图： 查新质量评价指标体系图 从查新质量评价指标体系可以看出查新质量主要表现在文献检索质量和查新报告质量两方面。 二、文献检索质量
文献检索质量是整个查新质量的基础，检索质量的好坏直接影响到查新报告结论的准确性，即直接影响到查新报告的质量。检索质量可以从检索的全面性和准确性两个方面进行评价。 (一）检索全面性 “查全”与“查准”是用于判定情报检索系统检索性能的两个标准。查新检索是对项目内容新颖性的检索，具有较高的查全要求，需要相当数量的文献，在查全的基础上追求查准率。检索的全面性主要受查新点分析、检索标识、检索范围、检索年限、检索途径、检索策略、检索结果的检验与调整等因素的影响。 1．查新点分析 查新点分析是指查新人员在对查新项目内容全面了解的基础上，根据查新委托人对查新项目的科学技术要点等新颖性的查询要求和管理部门的查新规定，将需要查新的内容（一般为多主题）用一条条查新要点（单主题）清楚地表示出来，即分解开来，以便于找准查新点，选择相关文献，并进行比较，最终得出针对性强的公正、客观结论。该指标反映了查新人员对查新项目的实质内容的掌握程度，是检索的前提，是对比分析与论述的依据，是查新质量一个较为重要的影响因素。要求全面准确地理解查新内容，找准查新点。 2．检索标识 如果说“查新点分析”是概念分析整理的过程，那么检索标识的确定便是概念的转换。检索标识是指通过对查新项目的主题分析将自然语言转换成规范化语言，即确定检索入口的问题，包括分类号标
地方政府绩效评估指标体系构建
地方政府绩效评估指标体系构建 摘要：随着中国政治经济改革的不断深入和社会主义市场经济的快速发展对政府绩效尤其是地方政府绩效进行评估和衡量也逐步成为公众和政府的共识。政府绩效评估是现代公共管理的前沿课题，它对于提高政府的工作效能起着巨大的推动作用。在政府绩效评估体系中，指标构建是核心问题，指标的设定决定了政府工作的主要内容和努力方向⑴。本文首先给我国地方政府绩效评估以性质定位，其次针对我国现有的地方政府绩效指标中存在的问题，提出了一套指标体系，主要探讨了地方政府绩效评估指标体系设计的方法和技术，依据评估的原则，并结合我国实际，尝试具体设计我国地方政府绩效评估的指标体系。 关键词：地方政府绩效评估指标 一、问题的提出 政府绩效评估是现代公共管理的前沿课题，始终贯穿与公共行政实践和理论发展的整个历史进程之中。真正意义上的政府管理中的绩效评估实践，始自20世纪40年代美国胡佛委员会推动的美国绩效预算制度改革，伴随着20世纪70年代新公共管理运动的浪潮，以企业家精神去改革政府的理念把政府绩效评估活动推向了全世界⑵。而中国的政府绩效评估起步较晚，始于20世纪90年代，改革开放以来，中国行政体制改革的重要议题就是关于行政效率效能的改善，中央对行政效率效能的关注因势利导了各级地方政府对更高绩效的追求和对改善政府治理、加快行政体制改革的主要工具----绩效评估的关注。温家宝总理2008年3月在十一届全国人大一次会议上做的《政府工作报告》中提出推行“政府绩效管理制度”，标志着绩效管理和评估研究得到了肯定并产生了积极影响，同时也赋予了学界和实践界更大的责任。 二、地方政府绩效评估指标体系构建的原则 （一）坚持服务导向原则 我国许多地方政府只看重工业生产总值、利税上缴、市政建设等有形绩效指标的设定，在指标设计上忽略公众的感受。在这种绩效指标的指引下，许多政府为了以大投资换得高增长的“政绩”，强行向群众集资、摊派，盲目的大开发、大建设，争取多出、快出表面政绩。严重破坏和降低了政府形象和人民群众对政
服务质量评价体系文献综述
服务质量评价体系文献综述 1服务质量的涵义 至今学术界一直没有公认的服务质量定义，虽然这些定义在字面上存在差异，但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类，形成以下几种定义模式： 1.1通过对比定义服务质量主要包括：Levitte(1972)认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准；Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具；Gronroos（1983）认为服务质量是一个主观范畴，取决于顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。 以上定义都通过服务结果（服务感知）与服务标准（服务期望）对比定义服务质量。其中Gronroos对服务质量的定义接受度较高。此后定量研究基本建立在这一定义上，如Parasuraman的SERVQUAL量表。 1.2从服务要素定义服务质量此类定义包括Lehtinien（1984）认为从服务生产过程角度，服务质量可区分为①实体质量，包括实体的环境、设施、设备及产品等的质量；②互动质量，包括顾客与服务人员的关系，以及顾客之间的互动关系；③企业质量，包括企业整体的形象与声誉等因素。从顾客的观点，将其区分为：①过程质量：顾客亲自参与服务生产过程的看法及过程中的配合程度，是顾客本身的主观评价；②产出质量：顾客对服务成果的衡量。Rust&Oliver（1994）认为服务质量包括三个元素和一个核心，有形产品是核心，服务产品、服务环境、服务传递作为三个因素。 此类定义界定服务质量构成要素，为定量研究要素选择奠定基础，但由于服务业的独特性，在具体操作中还存在显著的变异性，很难从本质上确定服务质量的公共组成要素。 1.3从服务质量形成机理定义服务质量Parasuraman等（1985）提出“服务质量认知连续带的观念”，认为购买前的期望乘上购物过程中的感受，再乘上接受服务后的感受，来决定顾客的期望水平，之后再与业者所提供的服务进行比较，两者若相等，即是满意的服务质量水平。Sasser（1987）服务质量不只包括最佳的结果，也包含提供服务的方式；同时认为服务水平和服务质量有相似的概念，服务水平就是所提供的服务对顾客带来外在隐含利益的程度，并且可以将其分为实际服务水平与认知服务水平。 此类定义在消费行为学的基础上，研究服务质量形成的机理。Parasuraman 的定义指出顾客的期望在购物过程出现自我修正，但缺少实证证明。Sasser的定义指出服务产品与一般产品在质量形成上的差异，并提出实际与认知服务水平，
公共服务能力在线测试题及答案
公共服务能力 、单项选择题： 1、公共服务是一项（C）工程。 A 政府 B 民间 C 系统 D 专项 2、（B）是公共服务组织的基本属性。 A 公共性 B 服务性 C 组织性 D 非营利性 3、以下不属于公共问题的是（C） A 非典 B 地震 C 某大学生毕业找不到工作 D 南方雪灾 4、社会公共服务的主要内容包括（A） ① 教育公共服务② 卫生公共服务③ 科技公共服务④ 社会保障公共服务⑤ 公共事业服务 A①②③④⑤B①②③ C①③④⑤D③④ 5、以下不属于社会保障体系的是（D） A 失业保险 B 养老保险 C 社会福利 D 福利彩票 6、国家公务员制度最早起源于（D） A 中国 B 日本
C 美国 D 英国 7、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（C）A 公共服务由政府作出选择 B 政府提供资金支持 C企业提供资金支持 D 政府生产或提供服务 8、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（B） A 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C 政府与国有企业合作引入了市场机制 D 事业单位内部管理发生了比较大的变化 9、以下不属于公共服务提供主体的是（D） A 政府 B 非政府公共部门 C 公务人员 D 公民 10、公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（A） ① 诚信能力② 联系群众的能力③ 为群众办实事的能力④ 自我规范的能力⑤ 高效行政能力⑥ 应用电子政务的能力 A①②③④⑤⑥B①②③④⑥ a②③④⑤D②③⑤⑥ 11、（C）是国家权力的主体。 A 政府 B 公务人员
公共服务能力答案介绍
您的得分：！恭喜，您通过了《公共服务能力》的考试！ 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题（10 道） 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖（）提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是（）
成果质量评价报告范文
成果质量评价报告
XX县农村集体建设用地和宅基地使用权 地籍调查成果 质 量 评 价 报 告
XXXXXXXXXXXXXXXXX 6月6日 目录 1前言............................................................................. 错误!未定义书签。2项目概况..................................................................... 错误!未定义书签。 2.1工作区概况 ....................................................... 错误!未定义书签。 2.2作业范围 ........................................................... 错误!未定义书签。3评价依据、方法 ......................................................... 错误!未定义书签。 3.1评价依据 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.2评价方法 ........................................................... 错误!未定义书签。4成果质量评价内容及范围 ......................................... 错误!未定义书签。 4.1评价内容 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.2权属调查成果评价............................................ 错误!未定义书签。 4.3地籍控制测量成果评价 .................................... 错误!未定义书签。 4.4界址点测量和地籍图测绘成果评价 ................ 错误!未定义书签。 4.5宗地图成果评价................................................ 错误!未定义书签。 4.6数据库成果评价................................................ 错误!未定义书签。
课堂教学质量评价指标体系的构建-2019年教育文档
课堂教学质量评价指标体系的构建 一、课堂教学质量评价指标体系存在的问题 （一）评价内容方面 目前我国各高校对教师课堂教学质量的评价，通常是设定一些评价指标，然后将各评价指标进行量化，评价者根据自己的感受，给各评价指标赋予一定的分数，最终得到对一个教师的综合评价值。在具体量化打分指标上，各学校的评价内容，相差无几，主要包括教学态度，教学内容，教学方法与手段，教学效果等，但很少在评价内容中，考虑的课程的理念问题。每门课程，都有其相应的课程理念，诸如财务管理课程，需要在教学过程中，培养学生的货币时间价值理念和风险意识；在统计学课程中，要树立以量化的思维方式去观察世界的理念。 （二）评价主体方面 对课堂教学内容的评价，不同的学校其评价主体也不尽相同，但大体上包括领导、教学督导部门、同行和学生。不同的评价主体，其评价的内容也基本上差不太多，这对评价结果的客观性会产生一定的影响。 教学督导部门的评价，主要采取对任课教师抽样的方式进行评价，即使是对全体教师听课，也无法进行全程跟踪，同时受到督导人员专业的限制，很难做到评价的全面、准确。教师同行评价，通常也采取随堂听课的方式，因此同样无法做到全面、全过
程跟踪听课，所以也很难做到全面准确地评价。学生评价，总体上来说是最好的，最有效的，但学生评价也存在一定的问题，学生对评价指标的理解上不一定很准确，在评价的态度上也不一样，对教师授课的内容的准确性和前沿性，评价也不一定很准确。 本文根据以上课堂教学质量评价存在的问题，试图设计一套更为科学合理的评价指标体系，使评价结果更加科学合理，达到引导教师采取更加有效的授课方法，提高业务水平，从而达到提高教学质量的目的。 二、课堂教学质量评价体系构建的原则 对课堂教学质量进行综合评价，关键是要科学地选择评价项目，建立一个科学合理的评价指标体系。确定课堂教学质量评价指标体系应遵守以下几个原则： 1.目的性原则 评价的指标必须与评价的目的相吻合。其目的是促进教师提高教学质量，因此就需要根据这一评价的目的来确定评价指标。 2.客观性原则 评价指标体系能够准确地把握课堂教学的本质与内涵，能够客观地反映课堂教学的规律性。 3.全面性原则 评价指标体系即指标体系所包含的指标不能仅局限于反映 课堂教学某一方面的特征。评价指标体系中的各个指标，应该能够从不同的角度完整地反映课堂教学的全貌。
中小企业公共服务规范评价指标试行
中小企业公共服务规范评价指标（试行） 一级指标权重二级指标权重评价要点评价细则 需求响应与中小企业沟通交流的渠 道 建立多种渠道与企业进行广泛、 深入的交流，主动了解企业的服 务需求 具备热线电话、邮箱、微信、网站、QQ、服务窗口等不同沟通 渠道，每建立一种渠道加20分，直到满分100为止。 对中小企业实际服务需求 的把握 梳理企业的服务诉求，了解企业 的真正需要，把握其希望实现的 服务目标 充分把握企业的基本情况、寻求的服务内容和希望达到的服务 质量等，有效掌握企业服务需求并作出回应，每作出一个服务 对接的加5分，直到满分100为止。 服务方案的针对性、可操 作性 根据企业服务需求制定出契合 实际的服务方案，内容全面、完 整 及时完成方案的制定加30分；按服务需求制定的方案内容完整 （包含名称、服务内容、支持资源、费用预算、时间计划、相 关举措、服务目标等），每涉及一个内容要素酌情加分，直到 满分100为止。 服务收费的科学性、合理 性 服务收费标准科学、合理，对小 型微型企业服务相对优惠，并提 供一定比例的公益服务 服务收费标准制定科学、合理有据并对外公示的，加50分；该 项服务的公益部分年度占比不低于10%的，加30分；针对小型 微型企业收费有特殊优惠的酌情加分，直到满分100为止。 服务执行服务执行人员的配置合理安排相应的服务人员和专 家团队 有服务专家库，能及时发掘并高效组织专家团队的，加50分； 安排的执行人员有相应服务经验1年及以上的，加30分；安排 的执行人员具有相应执业资格来保障服务需求的（若需要）， 加10分；其他根据实际情况合理做出人员安排的酌情加分，直 到满分100为止。 1
公共服务能力-试卷97分答案
1、公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 2、公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 3、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 4、自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 5、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 正确 错误 6、高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 7、公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 8、除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体畴。 正确 错误 9、公共服务就是公共管理。 正确
错误 10、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 11、公共服务是一项（）工程。 政府 民间 系统 专项 12、（）是公共服务组织的基本属性。 公共性 服务性 组织性 非营利性 13、以下不属于公共问题的是（） 非典 地震 某大学生毕业找不到工作 南方雪灾 14、社会公共服务的主要容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 ①②③④⑤ ①②③ ①③④⑤ ③④
15、以下不属于社会保障体系的是（） 失业保险 养老保险 社会福利 福利彩票 16、国家公务员制度最早起源于（） 中国 日本 美国 英国 17、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（） 公共服务由政府作出选择 政府提供资金支持 企业提供资金支持 政府生产或提供服务 18、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） 政府直接提供的公共服务的围缩小 政府直接提供的公共服务的围扩大 政府与国有企业合作引入了市场机制 事业单位部管理发生了比较大的变化 19、以下不属于公共服务提供主体的是（） 政府 非政府公共部门 公务人员
课堂教学质量评分系统的设计与实现
课堂教学质量评分系统的设计与实现 2009-5-20 8:41:28 任燕阅读577次 一、设计背景 课堂教学质量评估是当前高校教学管理和教学质量监控的重要手段之一。其目的是以评促改,以评促建,不断提高办学水平和教学质量。开展教育评估是保证高等教育的基本质量,增强办学活力,进行自我检查与自我诊断的基本手段。对一所学校来说,衡量其水平高低的根本标准是教育质量,而教师的教学质量则是这一根本标准中的根本。课堂教学质量评估不仅是对教师教学工作的评价,也是改进和提高教师教学水平,实现教育目的的根本保 证。 不少高校的课堂教学评估的方式是通过发放特制的答题卡给学生及教师进行填涂,然后 再使用读卡器并配合相关系统对评估信息的收集、论断和分析。这种评估方法成本高，每年需要订制大量答题卡, 且不能循环使用。一些高校已经运用大学综合教务系统进行网上评教，但借助网络实现对教学质量评价信息的收集需要排课、选课等各环节互相协调和制约，往往需要很长的磨合期才能把网上评教模块运行起来，实施难度大，并且大型教务系统价格不菲，同样存在成本高的问题。因此，设计开发课堂教学质量评分系统对开展课堂教学质量评估工作具有重要意义。 二、系统设计 ㈠数据库设计 课堂教学质量评分系统的数据库包含4张表，分别为教师档案表、系部督导室评分表、课程信息表和学生评分信息表。 1.教师档案表的字段值：教师姓名，文本，10；系别，文本，20。 2.系部督导室评分表的字段值：教师姓名，文本，10；系部评分，数字，双精度型；督导室评分，数字，双精度型。 3.课程信息表的字段值：课程编号，文本，15；课程名称，文本，50。 4.学生评分信息表字段值：评分ID，自动编号，长整型；教师姓名，文本，10；课程编号，文本，15；教学态度，数字，双精度型；教学内容与效果，数字，双精度型；教学方法，数字，双精度型；学生评分，数字，双精度型。
服务质量评价体系
江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系（试行）的通知 各市局（公司），东渡公司： 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。 附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知 分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发
室 打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件： 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行） 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户
＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。
如何提高基层政府的公共服务能力
如何提高基层政府的公共服务能力 基层政府作为最基层的政权机构，积极贯彻执行党的路线方针政策，认真落实各项惠民政策，化解各类矛盾纠纷，带领群众调整产业结构，加快脱贫致富步伐，为推动农村经济社会发展发挥了重要作用。当前，基本上履行以下五项职能：一是贯彻落实党的方针政策。贯彻执行党在农村的方针政策，落实上级党委、政府安排部署的各项工作任务，向上级反应基层的各种情况等；对上级部门派驻的机构，履行代管或协调、协助、服务等职能。二是维护辖区社会稳定。理顺群众情绪，调解矛盾纠纷，应对和处置群体性事件，负责辖区内的生产安全等。三是促进经济社会发展。指导农业结构调整，开展招商引资，实施项目建设，发展农村经济等。四是提供农村综合服务。为农业生产提供产前、产中、产后服务，提供公共产品、劳务输出等服务。五是抓好农村基层党组织建设。履行农村基层党建职责，开展思想教育活动，加强村干部和农村党员队伍建设等。 制约基层政府公共服务作用发挥的主要因素是管理体制不顺、干部整体素质不高、财政困难、历史遗留等。另外，村级组织薄弱、矛盾纠纷较多、农村维稳工作难度加大、政府诚信缺失带来的干群关系紧张、站所职能发挥不明显等也在一定程度上影响着基层政府公共服务能力的发挥。
当前，基层政府尤其是欠发达地区公共服务能力进一步提升，迫切需要取得三方面的支撑，即通过完善责权统一和转移支付等制度、加强乡镇政府自身建设等三方面有效联动。 完善权责一致体制。明确各级政府的公共服务职责，界定、细化基层政府的公共服务职责，明确基层政府的行政权限，做到权随责走，人随责配，并通过法律、法规的形式规范基层政府需承担的法律责任；规范基层的责任，对不应由基层承担的职责，不再列入基层目标责任考核，把基层政府不该管、管不了的事交给企业、社会组织和中介组织承担；加强上级委托授权的监督和管理，加快确认基层执法主体地位，提高执法效率与质量。 完善转移支付制度。加大转移支付力度，弥补欠发达地区的财政能力缺口。对欠发达地区，应更多地采用专项转移支付来实现基础性公共服务的完全覆盖，提高财政资金的使用效率，避免将大部分一般性转移支付资金用于养机构、养人，而不是用于公共服务的投资，同时，减少专项转移支付基层配套资金的比例；通过发达地区与欠发达地区的项目合作，提高欠发达地区的经济发展水平，进而提高其财政收入，使基层政府能够有更多的可支配财力，根据当地公众对公共服务的需求偏好进行公共服务的投资决策；增加财政转移支
质量评价意见报告—(水产养殖项目)
江西省南昌市新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程） 施工质量 评 价 意 见 报 告 江西省鑫洪工程项目管理有限公司 江西省南昌市新建区溪霞流域 农业面源污染综合治理试点工程项目监理部 2018年10月
一、前言： 本报告系对新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程）质量的评价意见。 受新建区农业局的委托，江西省鑫洪工程项目管理有限公司新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程项目监理部依据委托合同，对新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程）项目进行了全方位、全过程的施工监理，本着为业主服务、为全社会负责的精神，监理工程师按监理规范已完成施工过程中的巡查、旁站监督、建筑材料试验见证取样、跟踪施工记录及资料审核等程序化的监理工作。本工程所用施工已完毕，在施工单位自检合格的基础上，我项目监理部结合日常掌握的情况对其施工质量作出评价。 二、工程概况 1.工程名称：新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水 产养殖污染减排工程） 2.工程参建单位： 建设单位：江西省南昌市新建区人民政府 监理单位：江西省鑫洪工程项目管理有限公司 设计单位：中国市政工程华北设计研究总院有限公司 承包单位：江西省旺恺建设有限公司 勘察单位：
工程规模： 对项目区所涉及的200亩鱼塘进行清淤与整理，并对所涉及的渔塘进行清洁养殖工程建设。 3.工程地点：江西省南昌市新建区溪霞镇 4.设计主要要求： （一）鱼塘清淤与整理 1、施工工序 原地面联测(监理复核)、抽水、淤泥范围和顶面标高测量(监理复核)、清淤施工、清淤后测量(监理复核)、换填、碾压、验收、路基填筑。 2、施工排水 鱼塘抽水前，先进行原地面联测，监理工程师复核确认，作为鱼塘清淤换填工程量的计算依据。 排水时根据水塘面积及路线占地情况，对于面积很大的水塘可以先修筑围堰,然后抽干围堰内的水，对于较小的水塘可以直接抽水，抽水前先将塘中的杂物和设备清理干净。 3、淤泥地形联测 抽水完毕，露出淤泥面，在进行清淤前，测量站测量开挖面积及淤泥顶面原始标高，之后，监理工程师对测量结果复核签认，作为计算开挖淤泥工程量的依据。 4、清淤施工 清淤暂按照设计深度考虑，按照设计图纸要求，对于腐殖质或有
第一讲体育与健康课堂教学质量评价的维度及其标准
第一讲体育与健康课堂教学质量评价的维度及其标准<> 新课程下的体育课堂教学质量应从哪些角度去评价？新的评价体系如何构建？怎样以新的教育思想和课程理念来指导体育课堂教学？如何根据新的教学思想与理念，构建体育课堂教学的评价体系？现在用过去陈旧的评价体系，来评价现今的体育课堂教学质量，显然是不合时宜的。我们要构建新的体育课堂教学质量的评价体系，就要确立指导思想和评价原则，在新课程理念的引导下应该以“健康第一”为指导思想，以学生的发展为中心，立足学生，为学生做好服务。 一、构建体育与健康新课程课堂教学质量评价体系的指导思想、理念是什么？ 在进行课堂教学设计的时候，必须清醒的认识到，课堂教学的设计要体现出一个服从、一个服务。一个服从是课堂教学的设计和生成，必须要服从国家的课程标准及课程的要求，体现时代性；一个服务是服务于学生。因为课程最终目的是促进学生健康目标的达成，学生要受益。 从宏观的程度来讲，质量评价体系的构建，首先要根据课程标准的精神，因为课程标准是国家性的文件，课程标准是国家对新形势下人才培养的新要求；那么从微观的层面来讲，评价体系的构建应该根据健康第一的指导思想，因为体育课堂教学是学生体育学习和锻炼的一个重要组成部分，也是学校体育的主渠道、重要途径，所以构建体育课堂教学质量评价体系的指导思想，应该是“健康第一”的指导思想。另外要坚持以学生发展为中心的课程理念，一堂课质量的高低，主要还是看学生在这堂课中，是不是得到了更好的发展。因此，构建新的评价体系，无论是出发点，还是最后的落脚点，都要看学生有没有得到更好的发展。 对于课程而言，不同的设计者，他的着眼点不同，导致最后生成的不一样，如着重于经典知识传授的设计，会导致对学生的主体需求、主体性、表现性不是很重视，学生着重掌握的是知识性的东西；还有一些课程的设计者，强调要着重观察学生需要什么，当你把眼光落在学生需要什么的时候，你就会发现老师的设计会源于学生的生活，促进学生去构建新的生活，对学生体现出更大的服务性和知识的构建性。往往有时候，我们在预设和达成方面存在着阴暗面，预设的很好，可是在实施的过程中，达不到预设的效果，原因是没有立足于学生。也就是说以知识为中心的评价体系和以学生为中心的评价体系，评价的结果是不一样的。过去我们更多的是以知识为中心评价一堂课的教学，主要是看教师有没有教到，知识是不是教的详尽无疑。但是今天评价理念变了，不仅看知识和技能教的怎么样，还要以学生为中心，看学生的发展，除了看学生知识、技能的掌握情况外，还要看学生的学习表现、心理感受、合作精神等方面，因为课堂教学最终的目的是促进学生的发展，不仅是让学生接受知识和技能。因此，用过去的评价标准和用现在的评价标准来评课，最后的结果是完全不一样的，假如用以知识中心观下的评价体系，来评价新课程下的体育课，可能会把一些课堂气氛非常活跃，学生追求主动发展，学生进行相互交流的课，认为是差课，认为很混乱，实际上这叫行散而神不散，对学生实际上是一种深度的教育。但反过来如果用学生中心评价观来评价过去的课堂教学，显然也不行，因为理念不一样，所以不能说过去的评价体系一无是处，应该说是在特定的历史背景下，在特定的教育观的指导下构建的一种评价体系，在当时也是起了积极作用的，但今天来看，显然已经过时了，要重新构建。传统的评价体系偏重于知识技能的掌握，忽略了学生的情感体验和学习兴趣。 课堂教学质量评价，对于促进教师的专业成长是具有导向性作用的，不同的课堂教学的评价标准，对于教师的发展、专业成长、课堂预设生成等起着至关重要的导向作用，对于教师的课堂教学是一个诊断，有利于教师不断的改进完善提高教学质量，对教师和学生都具有积极意义。评价具有导向性，什么思想下的评价体系，会影响教师从某个方面发展，所以现在重要的就是要根据课程标准的精神，根据“健康第一”的指导思想，根据以学生为中心的课程理念来构建新的体育课堂教学评价体系，最主要的目的是为了教师更有效的教，学生更有效
政府绩效评估
二，政府绩效评估 组织绩效评估在企业管理中的应用由来已久。企业以赢利为主要目标，因此，劳动生产率、单位成本、市场占有率、新产品开发周期、利润率等，就成了评价组织绩效的主要标准，而且这些都能够在量化基础上进行较为精确的测定。 二战前后，公共组织绩效评估的实践与理论研究便已开始，大规模的公共组织绩效评估始于20世纪70年代初期。1973年，尼克松政府颁布了“联邦政府生产率测定方案”，力图使公共组织绩效评估系统化、规范化、经常化。依据这一方案，有关部门拟订了3000多个绩效示标，由劳工统计局对各个部门的工作绩效进行统计分析。1974年，福特总统要求成立一个专门机构，对所有政府部门的主要工作进行成本收益分析。 在英国，撒切尔于1979年一上台，即任命雷纳爵士为她的效率顾问并在首相办公室设立了一个效率小组，效率小组的主要任务是，在首相效率顾问的领导下，对中央政府各部门的运作情况进行全面的调查分析，拟订提高效率的具体方案和措施，这就是著名的“雷纳评审”。从1979年到1985年，英国绩效评估的侧重点是经济和效率，主要追求节省开支。自1986年开始，绩效评估进一步趋向普遍化、规范化、系统化与科学化。普遍化：80年代中期，撒切尔政府要求中央各部门都建立适当的绩效评估机制，并由财政部负起督促和监督的责任；规范化：1989年，财政部发布《中央政府产出与绩效评估技术指南》，并对各部门绩效评估专业人员进行培训，使绩效评估日趋规范化；系统化：主要体现在评估内容上，示标种类与数量不断扩大。1985年前，评估侧重点为经济与效率，自1986年开始，对服务质量和客观社会效果给予应有的重视。同时，绩效示标的数量大幅增长，1986年，政府各部门为评估而拟出的绩效示标总数为1220个，1987年上升到1810个，1989年达2327个；科学化：主要标志是绩效评估应用技术方面的进步，包括信息技术、量化技术、专门测定技术、以复杂的数学模型为代表的分析技术等的发展。 在荷兰，新市政管理法要求对地方当局的工作绩效进行评估，以提高效率和服务质量。绩效示标和绩效评估在道路保养和公园维护、公共文化和娱乐设施的管理、防火和防止犯罪等领域得到广泛应用。 澳大利亚的公共组织绩效评估成为政府行政改革的一个重要组成部分，并且与具体的改革计划和措施融为一体，如财务管理改进计划、项目管理和预算改革、国有企业和私有化改革等。设立绩效示标和制定绩效评估方案成为每个政府机构工作计划的一个部分，这些将正式列入各部门的年度预算文件并公开发布，绩效评估的结果对各部与财政部预算谈判中的地位将发生重要的影响。 绩效评估可分为个人绩效评估和组织绩效评估。近年来，随着岗位责任制的推行和公务员制度的实施，对公务员的个人绩效评估已趋向普遍化、经常化、规范化，但是，相比之下更为重要的组织绩效评估，还显得比较滞后。具体分析，存在的主要问题有： ①没有形成制度，处于自发、半自发状态； ②缺乏系统性的理论指导，实践中具有盲目性； ③绩效评估具有单向性，重视政府部门对社会（如公有企事业单位）的评估与控制，忽视政府部门的自我评估，更缺乏社会对政府部门的评估与控制； ④评估从内容到程序缺乏规范化，存在很大的随意性，因而评估结果很难做到客观、公正，有时完全流于形式； ⑤不是将评估作为提高管理水平的正面措施，而是作为消极防御的手段。当某一方面的问题成堆，社会反应强烈时，才采取诸如大检察、专项检查、大评比等方式谋求改正，因而总是陷于被动； ⑥绩效评估过程具有封闭性、神秘性。 组织绩效评估中存在的问题首先导致了运动式公共管理的弊端。由于缺乏对组织绩效