IP-PBX话机总机功能设置
OM系列智能电话系统(IPPBX)用户手册
2 使用分机...................................................................................................................................................... 2-1 2.1 分机上锁............................................................................................................................................................ 2-1 2.2 缩位拨号............................................................................................................................................................ 2-2 2.3 热线................................................................................................................................................................... 2-3 2.4 代接与代接屏蔽 ................................................................................................................................................. 2-3 2.5 呼叫等待............................................................................................................................................................ 2-5 2.6 呼叫保持............................................................................................................................................................ 2-6 2.7 呼叫转接............................................................................................................................................................ 2-6 2.8 呼叫驻留............................................................................................................................................................ 2-7 2.9 三方通话............................................................................................................................................................ 2-8 2.10 即时录音.......................................................................................................................................................... 2-9 2.11 同振 ................................................................................................................................................................. 2-9 2.12 转外线 ........................................................................................................................................................... 2-10 2.13 秘书分机........................................................................................................................................................ 2-10 2.14 密码外呼........................................................................................................................................................ 2-12 2.15 监听 ............................................................................................................................................................... 2-13 2.16 强插 ............................................................................................................................................................... 2-13 2.17 遇忙回叫........................................................................................................................................................ 2-13 2.18 免打扰 ........................................................................................................................................................... 2-14 2.19 来电号码绑定................................................................................................................................................. 2-14
IP-PBX 之基本功能.
分机互拨
日本电信 美国电信
东京
网关
中华电信
洛杉矶
网关
中国电信
IP Network
2000 网关 网关
台北
上海
拨 拨 拨 “3000” “2000” “1001”
1000
1001
3000
抓取当地及远程外线
日本电信 美国电信 拨号音
拨号音 拨号音
东京
网关
中华电信
洛杉矶
网关
中国电信
LAN
SIP 分机
FXS
移动办公室：一号多机
拨打分机号码 4
移动 SIP 分机 不在线
CO
模拟中继
GSM
ITSP
2
Ip pbx
Internet
SIP 中继
欢迎词
模拟 中继
1
LAN WIFI SIP 分机 不在线
Internal bus
模拟 分机线 FXS
SIP 分机线
模拟分机 Ip pbx
3
固定 SIP 分机 无应答
IP Network
2000 网关 网关
接待语
台北
上海
拨“1000”
转接“ 2000 转接“ 3000 ” ” 转接“1001”
1000 1001 3000
外线拨入后其它分机代接
日本电信 美国电信
东京
网关
中华电信
洛杉矶
网关
中国电信
IP Network
2000
接待语 拨“1000”
网关
网关
台北
上海
响铃 1000
1001
代接
3000
呼叫转移
IP-PBX
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除非另有约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
一、概述 (1)二、产品简介及功能 (1)2.1、产品简介 (1)2.2、产品功能 (2)三、系统规格 (4)四、设备的安装及基本设置 (4)4.1、系统需求 (4)4.2、硬件安装 (5)4.2.1、局域网用户 (5)4.2.2、ADSL用户 (5)4.3、软件设置 (6)4.3.1、软件设置前的准备 (6)4.3.2、计算机的设置 (7)4.3.3、通过浏览器连接IP-PBX设备 (7)五、IP-PBX配置说明 (8)5.1、设备向导 (8)5.2、网络设置 (9)5.2.1、网络设置 (9)5.2.1.1、网络设置 (9)5.2.1.2、虚拟主机 (11)5.2.1.3、高级控制 (11)5.2.1.4、静态路由 (12)5.2.1.5、DMZ主机 (13)5.2.1.6、DHCP设置 (14)5.2.2状态信息 (14)5.2.2.1网络信息 (14)5.2.2.2、DHCP用户 (15)5.2.3、软件升级 (16)5.2.4、系统管理 (16)5.2.4.1、系统管理 (16)5.2.4.2、恢复默认设置 (17)5.2.5、保存设置 (18)5.2.6、重新启动 (18)5.3、高级设置 (19)5.3.1、系统设置 (19)5.3.1.1、服务设置 (19)5.3.1.2、端口设置 (20)5.3.1.3、高级参数 (20)5.3.1.4、协议设置 (21)5.3.1.5、通道设置 (23)5.3.1.6、配置文件 (25)5.3.1.7、恢复默认设置 (26)5.3.2、企业总机 (26)5.3.2.1、自动总机 (26)5.3.2.2、坐席软件 (27)5.3.2.3、群振设置 (27)5.3.2.4、中继设置 (28)5.3.3、客户注册 (29)5.3.4、本地端点 (30)5.3.4.1、基本设置 (30)5.3.4.2、号码设置 (30)5.3.4.3、号码修改 (31)5.3.4.4、呼叫路由 (33)5.3.5、设备端点 (33)5.3.5.1、基本设置 (34)5.3.5.2、号码设置 (34)5.3.5.3、号码修改 (35)5.3.5.4、呼叫路由 (37)5.3.6、状态信息 (38)5.3.6.1、端口状态 (38)5.3.6.2、呼叫信息 (38)5.3.7、其它 (39)5.4、状态信息 (39)六、产品方案 (39)6.1、基本配置 (40)七、附录 (47)一、概述通奥达IP-PBX系列产品是一款为大中小型企业结合传统电话与资讯网络的新世代交换机系统,其利用数据网络连接用户端外线、分机及值机台等相关终端设备，使得语音封包能于数据网络上传输，达成通讯级统一化管理之目的；运用此平台所建构之系统，不仅可大幅降低企业用户之通讯成本，在线路配置及维护管理上更加有效率，对于企业的投资也能有所保障。
电话总机工作程序
电话总机工作程序电话总机（PBX）是一种用于管理公司内外电话通信的设备。
它是公司内部电话通信的中心枢纽，可以接入外部电话线路，并将来电转接到正确的分机或部门。
电话总机是现代办公场所中不可或缺的设备之一，它能够有效地组织和管理公司的通信系统，提高工作效率和客户服务质量。
下面将介绍一个典型的电话总机工作程序，从设置和安装开始，到日常维护和故障排除。
首先，电话总机的设置和安装是一个关键的步骤。
在安装电话总机之前，需要进行一些规划工作。
首先，确定公司需求，包括需要多少个分机，是否需要语音信箱和会议功能等。
然后，选择合适的电话总机型号和供应商。
电话总机应该能够满足公司的需求，并且提供良好的通信质量和稳定性。
安装电话总机时，需要确保电话线路的连接正确，并进行必要的配置和调试工作。
在安装完成后，应进行测试和验证，确保电话总机正常运行。
一旦电话总机安装完成，就可以开始日常的工作流程。
首先，需要为每个员工分配一个独立的分机号码。
此外，还需要设置一个适当的自动接听和转接规则。
这些规则可以根据公司的需求进行定制，例如，根据分机号码或来电号码来自动转接到具体的部门或员工。
此外，还可以设置来电转接到语音信箱，当员工不在办公室或忙碌时，可以通过语音留言为客户提供服务。
电话总机还可以提供会议电话功能，使得多个参与者可以同时通话，提高会议的效率和便利性。
除了基本的电话转接功能之外，电话总机还可以提供其他的高级功能。
例如，呼叫等待功能可以让员工在通话中接听另一个来电。
呼叫转移功能可以让员工在离开办公室时将来电转接到其他分机或手机。
通话记录功能可以记录来电的时间、号码和持续时间等信息，方便员工进行后续的跟进和处理。
此外，电话总机还可以与其他办公设备集成，例如计算机和传真机，以实现更高效的办公流程。
随着电话总机的使用，可能会出现一些故障和问题。
此时，需要进行相应的维护和故障排除工作。
首先，需要定期检查电话总机的硬件和软件，确保其正常运行。
上海迅时IP-PBX的配置方法
上海迅时IP-PBX的配置方法1配置IP外线IP外线以IP网络方式连接运营商的语音业务平台，具有业务融合能力强、成本低、部署快、易维护等优势。
模拟外线IP外线接入方式FXO口接入以太网口接入话务资费高低注意1.模拟外线和IP外线都需要向当地的电话运营商自行申请；2.向电话运营商成功申请IP外线后，除了获得用户名、电话号码和密码等相关账号信息以外，同时还需要获得运营商语音业务平台的相关信息，包括注册服务器地址、域名、并发数等。
图13配置OM20/50IP外线（以OM20为例）步骤1.登录OM20的Web管理界面，在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，填写SIP服务器地址及端口（IP电话运营商提供）并保存；注意一般注册服务器与代理服务器相同，如电话运营商提供单独的代理服务器，则按照运营商要求填写。
步骤2.在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，填写相关账号信息（IP电话运营商提供）并保存；注意每路IP外线的并发通话数都会占用IP外线的资源，以OM20为例，1路IP外线配置24路并发通话数与24路IP外线配置1路并发通话数所占IP外线资源相同。
步骤3.在IP外线列表中查看到注册状态是否成功。
步骤4.(可选)当电话运营商所提供的IP外线为IMS接入方式时，除了完成上述“步骤1-步骤3”的配置以外，还需要在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，勾选“IMS”；并在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，添加用户端域名（SIP电话运营商提供）；步骤5.(可选)当需要同时向多个不同的IP电话平台发起注册时，除了完成上述“步骤1-步骤3”的配置以外，还需在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，勾选“允许”注册多平台；在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，即可同时新增多条IP外线。
2配置分机及其相关功能OM20/50融合语音系统支持模拟分机和IP分机。
联络加免费IPPBX配置平台服务详细说明文档
联络加IPPBX配置平台服务详细说明文档-------------- 系统使用手册目录一、系统概述 (1)二、话务管理 (3)1．坐席监控 (3)2．队列监控 (3)三、通话报表管理 (5)1．通话记录 (5)2．语音留言 (5)3．话务统计 (5)话务量统计 (6)分机话务统计 (6)通话报表统计 (7)4．IVR统计 (8)IVR呼入统计 (8)IVR按键统计 (8)5．电话转接 (9)6．队列统计 (10)列呼损明细 (10)队列明细 (10)四、系统管理 (11)1．组织机构管理 (11)2．人事管理 (11)用户列表 (12)角色列表 (14)3．个人资料 (15)五、设置中心 (16)1．系统配置 (16)基本信息 (16)2．号码配置 (16)中继号码管理 (16)分机号码管理 (18)软分机管理 (19)IP中继管理 (22)呼叫转移管理 (22)3．呼入规则配置 (23)日程规则 (23)IVR语音导航 (24)技能组管理 (26)4语音列表 (28)5.黑名单管理 (28)一、系统概述联络加免费IPPBX基于自主研发Windows系统IP软交换平台，可对接主流网关厂商、VOS等。
可自主能完联络加官网下载安装包，本地部署，完全免费。
通过浏览器访问http://服务器ip:54321默认端口54321，以实际端口为准默认账户：工号1001，密码123456。
二、话务管理1．坐席监控座席状态可以显示呼叫中心所有用户的当前状态，并可对下属座席进行话务操作。
界面上方包含按部门筛选座席、通过姓名或工号搜索座席、指定座席排序方式2．队列监控队列监控实时显示队列的话务状态情况。
三、通话报表管理1．通话记录记录系统中的通话记录，记录时间段限制在最近一个月内，可将记录导出；通过查询的条件可查询到相关的通话记录，并且通过点击“导出通话记录”将查询出的记录导出到excel。
2．语音留言记录系统中的留言记录，可将记录导出到excel3．话务统计话务量报表包含3种报表，分别统计话务量、分机话务统计、坐席对比报表，每一种话务量报表又分别统计了呼入、呼出的话务量。
IP PBX交换机用户操作手册
图4-1-2-12 操作结果
3.业务限制
（1）当同时登记遇忙回叫业务与免打扰业务时，免打扰业务优先。
（2）当同时登记了无条件呼叫前转业务与免打扰业务时，无条件呼叫前转业务优先。
（3）当同时登记了遇忙呼叫前转业务与免打扰业务时，免打扰业务优先。
（4）当同时登记了无应答呼叫前转业务与免打扰业务时，免打扰业务优先。
图4-1-2-2内外线全免打扰登记
图4-1-2-3登记成功
说明：
A：业务使用者，已登记免打扰业务
（2）内外线全免打扰使用
内外线用户拨打A时，听免打扰提示音“对不起，您拨打的用户暂不方便接听您的电话，请稍后再拨！”；
A摘机时，听拨号音，呼出不受限制。
（3）内外线全免打扰撤销
登陆IPPBX WEB，选择[补充业务/免打扰]，如图4-1-2-1所示，点击需要撤销内外线全免打扰的用户信息栏中的撤销操作标志“ ”，弹出如图4-1-2-4所示操作对话框，点击<确定>，弹出如图4-1-2-5所示结果，表示撤销成功。
（5）在免打扰的时间内，登记的呼叫等待业务无效，用户听免打扰提示间。但在免打扰的时间之外，登记的呼叫等待业务有效，用户听呼叫等待提示音。
（6）可以同时登记闹钟业务与免打扰业务，且闹钟业务的优先级更高，即在业务时间的交叉点，闹钟业务正常，而免打扰业务暂时无效。
4.其他注意事项
1.2.3
说明：
若将登记前转业务的号码设为A，前转用户设为B，呼入号码设为C
图4-1-3-6批量删除操作界面
图4-1-3-7操作结果
（5）无条件呼叫前转业务查询：
登陆IPPBX WEB，选择[补充业务/呼叫前转业务/无条件前转]，如图4-1-3-8所示。输入用户号码，用户号码为可选项：若不填则表示查询所有用户的无条件前转信息，否则，查询的是指定用户的无条件前转信息。点击<查询>，查询结果如图4-1-3-9所示。
IP-PBX系统设置
IP-PBX系统设置1.内置存储管理（OM20/OM50/OM80E/OM200G）OM20/OM50/OM80E/OM200G内置16GB存储设备，OM20/50的内置存储用于存储录音、留言、日志、语音文件等，OM80E的内置存储用于存储录音、日志、语音文件，OM200G的内置存储用于存储日志，在设备重启后不会丢失内置存储中的数据。
进入应用服务>存储管理，可对内置存储空间进行管理。
默认空间分配如下：项目容量录音10GB日志3GB语音文件1GB其它0.8GB若需要对存储空间进行扩容，可通过设备的USB接口连接一个外置存储设备。
通过点击备份，可将录音文件备份到外置存储设备中，并可清理内置存储。
备份之前，确保外置存储设备有足够的空间。
1-1内置储存管理界面2.使用彩铃步骤1基本设置>语音管理，点击上传彩铃，浏览并上传彩铃语音文件。
若上传文件与系统中原有的文件同名，新上传的文件将覆盖原文件。
上传的语音文件名必须为“fring+数字”，如fring1，格式为wav，大小不超过1.5MB。
语音文件上传后存放于内置存储中（路径为/media/sda1/ann），只要内置存储空间足够，上传语音文件数量无限制。
推荐使用迅时公司的语音文件转换工具“风声”，将自定义语音文件转换为OM支持的彩铃语音文件。
2-1彩铃文件上传配置页面步骤2点击分机设置>模拟分机（或IP分机）>设置，设置分机所需的彩铃。
点击可试听彩铃。
步骤3点击保存。
彩铃语音文件还可用于设置背景音乐。
3.背景音乐背景音乐是呼叫保持时设备向等待方播放的音乐，所有等待方听到的音乐相同。
设备出厂内置两个可设置为背景音乐的文件fring2和NewMorning，用户也可上传自行制作的语音文件。
设备的彩铃语音文件与背景音乐语音文件可通用。
上传定制语音文件后，背景音乐的设置步骤如下：步骤1进入基本设置>语音管理，勾选需要设置为背景音乐的语音文件，并确认保存。
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IP-PBX话机总机功能设置总机1.自动话务员外线（模拟外线、SIP外线）来电时，设备在接通后向主叫方播放语音导航（欢迎词），该语音导航可在总机>自动话务员中进行配置（全局生效）或者在外线配置>模拟外线/SIP外线中设置（每线生效）。
缺省情况下，每条外线都是使用自动话务员中配置的语音导航（总机欢迎词），当某条外线需要单独设置时，需要进入外线的配置界面修改。
设备出厂默认有两个语音文件，分别作为工作时段和非工作时段的语音导航（欢迎词），如错误!未找到引用源。
，您也可以生成新的语音文件供选择为语音导航（欢迎词）。
表1-1出厂默认欢迎词类型欢迎词文件名内容工作时段welcome欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨0。
非工作时段offhour欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码。
总机欢迎词（语音导航）可分别在工作时段和非工作时段设置不同语音文件以播放不同内容，某条外线单独设置的欢迎词只对工作时间有效，非工作时段使用总机欢迎词的语音文件。
设置总机欢迎词（全局）步骤1点击基本设置>总机，进入自动话务员配置界面。
步骤2划分时段（默认为全工作时段）。
步骤3为工作时段和非工作时段选择相应的语音导航（欢迎词）。
自动话务员配置界面表1-2自动话务员参数名称说明时段定义自定义：设置一周中工作时段的时间范围，时段范围外的时间为非工作时段。
点击，可定义每天的工作时段，最多三段。
定义完成后，在时段内的外线来电听到的为工作时段欢迎词，时段外的时间听到的为非工作时段欢迎词。
全工作：始终播放工作时段欢迎词。
全休息：始终播放非工作时段欢迎词。
工作时段语音导航显示当前工作时段的语音文件。
点击试听，可听取当前语音文件内容。
点击新增IVR ，可以配置多级IVR 。
非工作时段语音导航显示当前非工作时段欢迎词。
点击试听，可听取当前语音文件内容。
点击新增IVR ，可以配置多级IVR。
步骤4保存设置。
设置单条外线的欢迎词（每线）注意：●下列步骤表示在每线上配置单个语音文件，每线上配置的单个语音文件只在工作时段内生效。
该线路非工作时段使用总机>自动话务员中配置的语音导航。
●OM20/OM50/OM80E/200G 可在每线上配置多级IVR ，具体请参见2.1.3多级IVR （OM20/OM50/OM80E/OM200G ）。
步骤1点击外线设置>模拟外线/SIP 外线，在欢迎词栏中点击编辑图标。
外线欢迎词配置界面1步骤2在下拉列表中选择语音。
外线欢迎词配置界面2步骤3在下拉列表中选择所需语音文件。
除了默认欢迎词文件，还可以选择新生成的欢迎词。
外线欢迎词配置界面3步骤4保存设置。
生成新欢迎词有以下三种方式：●文字合成欢迎词●话机录制欢迎词●上传已有欢迎词1)文字合成欢迎词这种方式操作简单，合成的语音文件（中文和英文）音质优良。
若设备能访问互联网，推荐选择此种方式。
步骤1点击基本设置>网络，设置DNS服务器，详情参见1.5.3域名解析。
步骤2点击基本设置>语音管理>文字转欢迎词，在文本框内输入待转换的文字，点击合成。
文字转欢迎词界面1步骤3合成完毕后下载试听并点击保存为工作时段欢迎词或保存为非工作时段欢迎词。
文字转欢迎词界面2文字转欢迎词时，设备必须能正常访问外网。
且须确保基本设置>网络中的域名解析开启并配置域名服务器。
步骤4保存为工作时段欢迎词/非工作时段欢迎词后，还可对其进行下载试听、删除等操作。
语音文件管理界面2)话机录制欢迎词通过话机的快捷键可直接录制欢迎词。
这种方式需要一部连接到设备上的话机（IP 话机或模拟话机）。
建议在没有噪音的环境中录制。
表1-3话机录制欢迎词说明名称说明录音摘机拨*81，在语音提示后开始录音，录制完后直接挂机。
试听摘机拨*8200，听取暂存的语音文件。
●摘机拨*8301后挂机，替换工作时段欢迎词welcome；保存●摘机拨*8302后挂机，替换非工作时段欢迎词offhour。
●摘机拨*8201，听取已保存的工作时段欢迎词；听取当前使用的欢迎词●摘机拨*8202，听取已保存的非工作时段欢迎词。
恢复摘机拨*8300，恢复替换以前的语音文件。
在录制语音过程中，请勿重启设备。
如果用IP分机录制，必须确保使用PCMU/PCMA编码。
3)上传欢迎词OM对上传的欢迎词文件格式有要求，可以事先使用“风声语音文件转换工具”将自定义欢迎词文件转换为适合OM使用的wav文件（单声道，采样频率8k赫兹，音频信号为16比特）。
步骤1点击基本设置>语音管理>上传欢迎词。
上传欢迎词界面步骤2点击浏览，选择需要上传的语音文件。
步骤3点击上传。
●上传的语音文件命名须以user开头，并只能包含字母、数字和下划线。
文件扩展名必须为wav。
●wav文件的采样率只支持两种：22.050kHz和8.000kHz。
人工话务员外线来电用户拨0（默认值）后，该通来电转给人工话务员的分机处理。
出厂默认人工话务员分机是设备第一个FXS端口所连话机，例如设备的第一个端口是FXS端口，则分机号码为200，若第一个FXS端口前有FXO口，以第一个端口号码为200依次类推。
无FXS端口的设备（如OM20-4FXO）无默认人工话务员。
添加人工话务员分机或修改其他相关信息，按照如下步骤配置：步骤1点击基本设置>总机，配置接线员组相关项。
人工话务员配置界面表1-4人工话务员参数名称说明总机人工话务员分机号码。
最多可设置5个，号码间用英文逗号分隔。
设备默认人工话务员号码为200。
默认关闭呼叫等待、免打扰功能。
呼叫转移功能只在非工作时段生效。
注：无FXS端口的设备（如OM20-4FXO，OM50-12FXO）无默认总机。
话务分配有多个话务员分机时，可选择话务分配方式。
顺选：按总机输入框中分机号的输入顺序，依次选择空闲话机。
如总机中填写的号码为321,322,323，正在通话的话务员分机为321，下个来电则会选择322振铃。
轮选：按总机输入框中分机号的输入顺序，轮流选择话机。
如总机中填写的号码为321,322,323，上一次接听来电的话务员分机为322，此时再有来电则会选择323振铃，无论其当前是否空闲。
群振：所有空闲的话务员分机同时振铃，先摘机者通话。
若群振总机组内没有空闲分机，下一个客户来电呼入到总机组时，会进入排队等待中并听到语音提示“对不起，总机忙线中，要继续等候请按*号键，或改拨其他分机号码”，当总机组中有空闲分机时，则接入客户来电。
转总机请拨转总机时需要拨的号码，即总机前缀，默认为0。
如果修改为其他号码，则需要相应修改欢迎词提示内容。
转语音提示前的振铃数外线来电拨打分机，分机振铃次数达到设定值（默认次数为10）后，设备向来电方播放语音提示。
呼入不拨号超时处理外线来电时，设备可向主叫方播放一遍或多遍欢迎词。
欢迎词播放结束后，设备在预先规定的时间将来电转至总机人工话务员。
出厂默认播放一遍欢迎词后，不拨号等待24秒转总机。
步骤2保存设置。
多级IVR（OM20/OM50/OM80E/OM200G）多级IVR功能可以让呼入用户根据语音导航菜单的播报内容，通过话机按键自主选择所需的服务。
下面以举例的形式介绍如何配置多级IVR。
某购物热线全天候工作，IVR由二级菜单构成。
用户呼入后，第一级菜单让用户选择“产品订购”或“技术咨询”业务，第二级对应的两个菜单分别让用户进一步选择“产品订购”和“技术咨询”下的细分业务。
除此之外，用户在交互中可以选择返回上级菜单、等候由总机服务、以及直接拨打分机号。
详细的IVR流程如下图所示。
IVR流程图步骤1准备语音文件welcome1和welcome2，语音文件内容参见上图2-10IVR流程图，具体操作可参照生成新欢迎词步骤2点击基本设置>IVR，新增IVR1、IVR2-1和IVR2-2。
IVR的名称由英文字符、数字、连字符组成。
表1-5IVR配置界面参数名称说明名称由英文字母、数字、连字符和下划线组成，长度不超过20字符。
描述IVR描述。
提示语选择菜单语音文件。
需要事先准备好语音文件。
语言种类用于多语言IVR。
只有在第一级菜单是多语种语音导航时，需要为后面每一级菜单选择对应语种的语音包。
在单一语言时，保持为空，调用系统默认的语音提示。
若IVR语言种类配置为“english”，则在此级IVR结束前拨打分机/分机组，系统提示语（例如分机忙）为英文播报。
提示语播放次数不拨号情况下，语音文件的播放次数。
默认为1次。
允许直拨分机勾选后，在当前语音文件播放期间允许拨打分机号码。
注意：不支持拨打分机组号码。
等待按键超时语音文件播放足够次数后，用户不拨号超时时间，默认为3秒。
事件修改新增的内容，并且可根据需求：配置按键：●0~9、*、#：用户拨打数字键0~9或*号键、#号键后的处理；●按任意键：定义该菜单下其他任意键的处理；●超时处理：该菜单语音提示播放后用户不拨号直到超时后的处理；配置按键对应的操作：●转分机：转接到分机，具体分机号通过下拉菜单选择；●转分机组：转接到分机组，具体分机组号码通过下拉箭头选择。
需事先在基本设置>拨号规则页面配置好分机组（来电接听组），然后配置具体按键转接到这个分机组号码；●IVR：转下级IVR菜单，通过下拉箭头选择已添加在IVR列表中的菜单名称；●挂断：结束该通电话；●总机：转总机话务员，话务员分机号事先在基本配置>总机页面分配好。
步骤3点击保存。
步骤4点击编辑，按下图设置IVR1后点击确定。
步骤5点击编辑，按下图设置IVR2-1后点击确定。
步骤6点击编辑，按下图设置IVR2-2后点击确定。
步骤7进入基本设置>总机或者进入外线设置>模拟外线/IP外线，将IVR1设为来电欢迎词。
调用多级IVR（全局）调用多级IVR（线路）语音包管理（OM20/OM50/OM80E/OM200G）每个语音包对应一种语言，包含所有系统语音提示文件。
具体内容见表2-6。
以下步骤介绍将事先录制好的语音包上传到设备。
步骤1点击系统工具>语言包管理，进入配置界面。
步骤2点击导入语音包，导入预先制作的的语音包。
制作语音包需要使用迅时开发的风声语音文件转换工具。
步骤3点击设为默认复选框，设置系统默认语音包。
语音包配置界面步骤4可根据需要选择单个语音文件上传替换。
语音包配置界面表1-6系统语音提示文件文件名内容0_tip零1_tip一2_tip二3_tip三4_tip四5_tip五6_tip六7_tip七8_tip八9_tip九account请输入密码。
block您的通话权限不足，请联系管理员。
busy对不起，分机忙线中，请改拨其他分机号码，或稍后由总机为您服务。
callwaiting分机正在通话中，请不要挂断。