海尔空调XXXX年产品培训-十个必讲点
海尔空调-营销沟通技巧培训(PPT40页)
C、援引式（REFERENCE) 定义：以另一个客户的经验作为引证，来建 立新客户对自己的信心和兴趣。所引用的客户或是广受尊重的（树立信 心），或是在相关行业的（兴趣所在）。
例如：毕先生，你们使用XX品牌的空调返修率很大的。所以XYZ公司狄 先生觉得您一定会对这种新上市的款式很感兴趣。他们公司现在使用的 就是我们的这种海尔空调，他们的返修率因此降低了很多。
3.供货分析 （Benefits）
您沟通时采用 的是这几个步
骤吗？
☆（2）业务角色：
我们将业务员的分为以下3个角色：
● 业务顾问型：能够帮助客户做出业务决定的顾问 ● 长期关系型：能与客户建立“博弈双赢”关系的人 ● 与众不同型：能够在做生意时使自己的产品与服务显得与众不同的人
☆（3）营销成功的条件:
高
STC
承诺
●怎么与这些类型的人的沟通？
老虎型 猫头鹰
孔雀型 小白鸽
诱之以利 晓之以理
赞之以辞 动之以情
第二章：引起注意，开场白
一个好的开场白不论是在业务交谈之中还是在给顾客交谈之中都很重要， 好的开场白会对你在后面进入正式主题起到一个很好的铺垫作用。而且，好 的开场白方式都可以获得客户和顾客足够的注意力，并把谈话引向您特定的 目标里面。
空调基本功能 聪明风， 双向换新风 负离子 R410A冷媒 能效比6.91 智能感人 180度直流变频技术
给客户带来的好处 不直吹人体，不得空调病 除去杂味，烟味换气 净化空气 节能环保 每小时不到半度电 风随人动，自动调温 低电压启动，精确控温0.5度
4.供货分析情景模拟
供货分析背景：促销员在寻求到客户的所有需求后，分析得出结论，如何卖得更多 更贵更久?
培训体系海尔空调KRWBP室外机培训资料
（培训体系）海尔空调KRW(BP)室外机培训资料KR-280W/(BP)室外机培训课件(适用于KR-280W/(BP))编号：KR-280W/(BP).PX编制:审核:会签:批准:青岛海尔空调电子XX公司2003年2月目录壹.新品推介 (3)1.行销商标2.型号识别3.卖点4.上市背景介绍5.推介点6.其它优势7.新品和我公司以往产品的关系8.新品和竞争对手同类型产品对比二.使用说明 (5)1.外形介绍2.安装尺寸3.安装程序4.产品功能说明5.使用和保养6.技术参数7.选购常识三.安装维修资料 (12)1.室外机型号2.新品和母型机的关系3.易损件明细4.管路系统5.线路图6.安装资料7.制冷系统及电控系统维修资料四.培训试题及答案 (20)1.销售人员试题2.销售人员答案3.售后人员试题4.售后人员试题答案壹：新品推介资料1.行销商标MRV2.型号识别KR-280W/(BP)变频室外机额定制冷量28000W热泵型空调器3.卖点3.1壹句话卖点：时尚商用空间，舒适壹步到位3.2三句话实惠：（1）、新世纪环保空调；（2）、用多少，开多少，自由控制；（3）、连续制热。
3.3五句话技术支持：（1）、自由组合，运转范围宽；（2）、线控，遥控任意选择；（3）、无极配线，安装方便；（4）、精密压力传感器，控制精密；（5）、变频壹拖多技术4．上市背景介绍当下市场上销售的家用壹拖多空调器规格不全，不能满足大型酒店，宾馆，写字楼等商用场所的市场需求，故我公司为满足市场需求而研制开发了KR-280W/(BP)。
5．主推介特点介绍5.1精密控制为保持室外机最佳运转状态，利用高压压力传感器，低压压力传感器进行系统压力控制，实现每壹台室内机节能及最佳舒适运转、冷媒配管的自由安装方式。
且且采用成熟的变频技术能精确的根据实际的制冷（热）量来调节室外机的总负荷量。
5.2节能技术采用高效的涡旋压缩机，冷媒配管和电子膨胀阀配合控制，优良的管路设计使空调的效率更高,能耗更低。
海尔空调KR-150WB(BP)培训资料
KR-150W/B(BP)培训资料（海尔企业内部资料）编制：审核：会签：批准：青岛海尔空调电子有限公司2004年07月目录一、目录-------------------------------------- ----------------------------1二、新品推介资料--------------------------- ---------------------------2三、卖点提炼-------------------------------------------------------------3四、功能特点-------------------------------------------------------------4五、性能参数表----------------------------------------------------------4六、安装维修资料-------------------------------------------------------6七、故障判定和检修代码---------------------------------------------12八、培训试题及答案---------------------------------------------------14二、新品推介资料1.行销商标MRV2.型号识别●室外机K R 150 W / B （BP）变频产品开发序列号结构类型：室外机额定制冷量：15000W功能类型：热泵型产品代号：房间空气调节器3. 产品简介KR-150W/B(BP)是在KR-150W/A(BP)的基础上改进而成，压缩机更换为泰国三菱5P单相压机，增加冷媒旁通管路，低压压力开关与高压压力开关分开控制，单独设置故障代码，减小高压储液器高度；可以按照额定制冷量15000W 的130％范围内自由配置所有H-MRV系列室内机。
海尔直流高效氧吧空调培训资料二
海尔直流高效氧吧空调培训第 1 页共 1 页一、海尔高效双新风空调：双向换气，健康呼吸的原理简介1、双向换气健康呼吸1）双向清新空气：室外新鲜空气送入室内，室内污浊空气向外排出；吸气、排气不混合，空气双向清新。
2）全热换热，健康节能：在向室内送风，向室外排风的同时，通过全热交换器，进行完全的热量交换、湿度交换，维持室内温度、湿度，健康节能。
3）具体原理：采用两个风扇，两套送风管路及全热交换器；一个风扇将室外新鲜空气送入室内，同时另一个风扇将室内污浊空气排出室外，两套送风系统通过全热换热器进行完全的热量交换、湿度交换，两种空气在整个交换过程中，在各自独立的管道内，相互不混合，实现双向清新室内空气，并进行能量交换。
原理图：二、“海尔空调直流高效氧吧空调在系统设计上有何独到之处？”（一）四大高效节能优化系统设计：1、空气循环系统优化：提高循环风量，优化风道设计，送风更远，噪音更小。
2、冷凝系统优化：冷媒流向与风向相反，提高温度差异，使冷媒热量得以快速散发。
3、蒸发系统优化：冷媒流向与风向一致，冷媒充分吸收室内热量，降低室内温度。
4、电控系统优化：高效电子控制及高效内外电机组成高效电控系统，速度更快，效率更高。
（二）六大高效优质部件：2、外机风扇：加大风扇圆周，减少产生噪音边角，优化风扇角度形状设计。
3、内机风扇：挂机采用大直径斜片式不等距斜齿贯流风扇，改善了气流循环，提高了风能利用率，降低噪音；柜机采用大口径离心风扇，增加室内循环风量，加快蒸发器的热交换速度，增强换热效率，从而提高换热效果，同时在柜机风扇上方加置强风分流板（长条型导风板），送风流向更均匀，大大提高内机换热效率。
4、高能效压缩机：提高制冷能力的同时降低消耗功率，大幅度提高产品能效比。
5、六折式换热器：扩大换热面积，有效利用风能，提高换热效率（在分体式空调器中体现了体积小、效率高、高能效比、省电的特点。
）6、优质内螺纹铜管：铜管内壁上螺纹更加复杂，冷媒流动更加剧烈，进一步加大了冷媒与铜管间的接触面积，最大限度的换热效率。
海尔家用空调新品培训教材
3.空调制冷或除湿运行室内机导风板为什么不能调节向下吹风？ 答：当制冷或除湿运行时，室内机导风板最好不要长时间处于向下 的位置以免出风口会凝露造成导风板处向下滴水。
4.空调长时间不使用，建议将空调电源断开为好？ 答：因为空调在通电或遥控关机时，室内机或室外机的电器部件会产生一点 功耗（根据机型不同从几瓦至十几瓦不等）。所以，空调长时间不使用，建 议将空调电源断开，以免产生耗电和部件的老化损坏。 5.空调遥控器长时间不使用，建议将遥控器电池取出为好？ 答：因为遥控器在不使用时，也会使电池产生一点功耗，劣质电池会漏电解 液腐蚀坏遥控器。 6.空调室内机导风板为什么不能用手直接板动导风板？ 不能用手直接板动导风板，否则可能会使导风板工作异常。若导风板工作异 常，可停机一次，在开机用遥控器调节。
新风宝（双新风）空调： 双新风工作原理： （1）室内的污浊空气从一个管道经双新风 装置被排到室外 （2）室外的新鲜空气从另一个管道经双新 风装置被吸到室内 （3）两套管路里的气体，在双新风装置内 的保温交换器里，进行充分的冷、热 量交换（室内、外空气仍在各自的管 路内，气体未混合），从而保证了室内 的能量不损失。 （4）进入室内的空气是室外的新鲜空气 双新风工作原理图 （5）推动循环换气不断进行的,是双新风装置 内的电机。
1.双新风功能单独使用操作方法： （1）关机状态下：可直接按遥控器上的“开机”后选择 “送风模式”再按“新风”键。 （2）遥控器显示送风、低风、双新风功能开状态。 （3）此时遥控器上温度不显示，室内机风扇在低风状态 下向室内送新风，室外机不工作。 （4）开启和关闭新风时间可用“定时”功能进行设置。 （5）按开关键（位置在遥控器示意图上的手形显示“1” 处即“关机”）或再按一下新风键，可取消双新风功能。 2.
海尔变频空调维修培训资料
第三部分变频空调维修工艺之一
以KFR-（26）35GW/（BP）2为例，适用(BP)1和E(BPF)等机型.
（26）35GW/BP2室内机外观
（26）35GW/BP2室外机外观
指示灯显示工作状态和报警 故障代码
（26）35GW/BP1室内机外观
遥控器 （26）35GW/BP1室外机外观
指示灯显示工作状态和报警 故障代码
此故障可参照下面的流程图处理：
*
*
首先检测BP1室外主 板 CN11 或 BP5 外 主 板CN6端子接触是否 良好
NO
YES
将传感器从电脑板上拔下 ，然后用万用表测试两根 引出线间的电阻值，同时 测量感温头处温度。对比 传感器规格书要求，判断 传感器是否损坏。
传感器已坏
更换新的 传感器
重新将室外电脑板 上的端子插接一次
（3）运行省电：变频空调在接近或达到设定温度后，进入低频运转，空调的消耗功率降低，运行 时间越长，节能效果越显著。在低转速下，空调是十分省电的，这就象一个5吨的卡车，你让它空 车跑，当然十分省油了。这是变频空调省电的主要原因。
（4）举例说明：
例如：汽车在市内行驶时和在高速公路行驶时比较，大家都知道高速公路的燃料费较便宜。 这是因为在市区内行驶时，每次碰上红绿灯都要重复停止和起步，而在高速公路上则可以持续行 驶，配合实际状况来控制行驶速度，所以燃料费产生很大的差异。
海尔变频空调维修培训资料
第二部分：变频基础知识
正弦波直流变频技术给用户带来的好处？ 1）能耗低 • 正是由于正弦波控制技术可以将所有的能量集中在压缩机内转子做功上，所以就大大减少了无用功的产
生，减少能耗也是必然的。 2）噪音低 • 转子在正弦直流电流的驱动下，能够平稳的运转。而在普通直流变频控制方式下，转子上产生的力是不
海尔智家产品知识培训记录2023
海尔智家产品知识培训记录2023 2023年海尔智家产品知识培训记录尊敬的各位培训参与者：大家好！感谢各位莅临参加2023年海尔智家产品知识培训，本次培训旨在加深大家对海尔智家产品的了解，提升各位在销售和售后服务中的专业水平。
以下是本次培训的记录和内容总结，供大家参考。
一、综述本次培训主要围绕海尔智家产品的特点、功能和应用进行了系统而全面的讲解。
通过理论学习和实际操作相结合的方式，使大家对海尔智家产品有了更深入的了解和掌握。
二、产品分类与特点1. 家电类产品海尔智家家电类产品以智能化、节能环保为核心特点，广泛应用于厨房、卫浴、洗衣等家庭生活领域。
针对不同家庭需求，我们提供了多款系列产品，满足客户个性化的选择。
2. 家居类产品海尔智家家居类产品通过智能化技术，实现了家居设备的互联互通。
例如，智能门锁、智能安防系统、智能环境监测装置等，为用户提供更加便利安全的居家环境。
3. 移动办公类产品海尔智家移动办公类产品主要以智能手机、平板电脑等为代表，融合了先进的科技与创新应用，满足用户对高效办公和娱乐需求的同时，注重用户隐私和数据安全。
三、产品功能与应用1. 智能控制海尔智家产品通过智能控制系统，实现了用户对家电和家居设备的远程操作和定时控制功能。
用户可以通过智能手机或者远程控制器，轻松掌握家中各项设备的工作状态和使用情况。
2. 智能检测海尔智家产品内置了各类传感器和监测装置，能够自动检测环境数据，如温湿度、空气质量等，使用户能够及时了解家庭环境状况，并根据其结果进行相应的调整和优化。
3. 互联互通海尔智家产品通过Wi-Fi、蓝牙等无线连接技术，实现了设备之间的互联互通。
用户可以通过智能手机或者平板电脑，实现多设备的联动，达到智能化的居家体验。
四、销售技巧1. 客户需求分析在销售过程中，我们应该注重与顾客的沟通和交流，了解他们的具体需求和期望。
只有深入了解客户，才能提供更合适的产品和解决方案。
2. 产品亮点展示在向客户介绍产品时，重点强调产品的亮点和特色功能，突出与其他产品的差异化。
家用空调基础知识培训
3、空调铭牌上的一些参数，什么是制冷量和制热量，怎样估算制冷量和制热 量？ 制冷量是指空调器在单位时间内从室内除去的热量总和，单位：瓦（W），制冷量是衡量制冷效果的指标。 制热量是指空调器在单位时间为室内送入的热量总和，单位：瓦（W）,是衡量制热效果的指标。 一般情况下：制冷 220W实现一平方米制冷， 制热 240W实现一平方米制热， 在制冷的时候，空调使用的房间如果是顶楼或则楼层较高，需要加200瓦； 房间如果西晒，则根据西晒的面积每个平方加100W；如果房间人员超过3个人，则每多一个人加100W；有发热电器，则需要加200W。 举个例子： 某用户家里是10个平方，那么220W×10个平方=2200W。 一般情况下（不是西晒、不是顶楼、人员不多、房间无大功率散热电器）， 那么2300W（小1P）的型号就可以了。 如果用户家里西晒，阳光窗有4个平方，还经常使用台式电脑， 则应该是2200W+4 ×100+200=2800W，这就需要2800W（大1P）的型号。 根据用户家里的实际情况依次类推就可以了。
17、目前市场上的家用空调主要分这两类，一是定频空调，二是变频空调。定频空调与变频空调有何差异？ 定频空调：主要特点就是采用定速的压缩机，压缩机运转的速度是固定不可调的，其调节温度是通过压缩机的开与停来实现的； 变频空调：主要特点就是采用变频（变速）压缩机，压缩机运转的速度是可调节的，其调节温度是通过压缩机转速的变化来实现的。 18、定速空调与变频空调哪一种更好？ 变频空调是技术含量更高更先进的新一代空调产品，总体而言变频空调较定速空调更节能，此外变频空调在恒温、舒适、制冷制热方面都较定速空调更出色。 19、从目前空调行业发展趋势来看，很多品牌都主推变频空调，那市场上哪种变频产品更好? 从节能效果来排序：全直流变频 》直流变频 》交流变频 从采用压缩机类型来排序：双转子 》单转子;直流压缩机 》交流压缩机 从采用控制技术来排序：180度正弦波控制 》120度方波控制
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KFR26GW/02S(R2DBPXF)-S1
无氟直流变 频
1级
579 9
KFR35GW/02S(R2DBPXF)-S1
无氟直流变 频
1级
669 9
KFR50LW/01S(R2DBPQXF)-S1
无氟直流变 频
1级
104 99
KFR72LW/01S(R2DBPQXF)-S1
9:这是行业最放心的一款空调。（十年保修） 10：这是行业最耐用的一款。（六大保护技 术、双重电流保护、独创压缩机启动技术）
智能换气 时刻清新 B智慧风无氟直流变频系列 十大必讲点
KFR28GW/01B(R 2DBPQXFC)S1
KFR35GW/01B(R 2DBPQXFC)S1
无氟直流 变频
无氟直流 变频
4：全程节能，静音舒适
5：十年包修，无后顾之忧。
6：全程抽真空安装，免去频繁
加氟的烦恼。
7：健康负离子，清新空气。
8：人性化的睡眠技术。
9：停电补偿技术，使用方便。
10：国际名牌压缩机，品质保障。
1分钟速冷 2分钟制热
D速享风无氟变频系列
十大必讲点
KFR-50LW/02D(R2DBPF)S2
KFR-72LW/02D(R2DBPF)S2
1：SVE省电技术，一级节能（挂机）超强省 电。 2：欧洲著名设计团队设计获得“创新设计大 奖”。 3：它具有全球领先的IFP智能感知人体技术。 （举例人多人少无人时的工作情况，或者拖 地时的工作情况） 4:它能使室内空气质量达到4A级。（双向换 新风（柜机），负离子、AIP、蒸发器自清洁） 5：智能一键通 省电省心 6：这是一款控温最精确的空调。实现精确控 温0.5摄氏度。 7：时尚动感显隐显示屏 8：遥控器：直观遥控 人性化更方便
1：新型冷媒、无氟、环保、
低碳、节能
2：六大保护技术的180度正
无氟直流变 频
弦2 波变799频9 技术省电恒温超乎
想象。
3：三维立体180度送风 兼顾
全家所需
无氟直流变 频
4：全程节能，静音舒适 5：2 十9年699 包修，无后顾之忧。
6：全程抽真空安装，免去频
繁加氟的烦恼。
7：健康负离子，清新空气。
智能换气 时刻清新
B智慧风定频系列
十大必讲点
KFRD-28GW/01B(QXF)S1
KFDR-35GW/01B(QXF)S1
KFRd-50LW/01BA(XF)S1
KFRd-72LW/01BA(XF)S1
1级 3499
1级 4449
1
7849
1
11149
1：一级节能，超级省电 2：智慧双向换新风，保温加氧好 空气 3：自动清扫过滤网，一键操作免 清洗。(BA无） 4：AIP电离净化 清新空气 5：智能一键通，省心舒适到全家 6:三维立体180度送风兼顾全家 7;九项功能自动运行。（柜机7项 无静眠、调速） 8：64种环绕立体送风 9：国际名牌压缩机，蒸发器自清 洁，干燥放霉风 10、获红星设计大奖
自动感知 自动调温
K感人卡萨帝定频系列
十大必讲点
KFRd-26GW/01K(F)-S1 1级能效 1 3499
KFRd-35GW/01K(F)-S1 1级能效 1 4449
KFRd-50LW/01K(XF)-S2 2级能效 2 7049
KFRd-72LW/01K(XF)-S2 2级能效
2
1034 9
立体风 15米超远距离送风 01RA立体风无氟直流变频系列 十大必讲点
KFR50LW/02RA 1(R2DBPF) -S3
KFR72LW/02RA 1(R2DBPF) -S3
无 氟 直 3 65 流 级 99 变 频
无氟直流变 频
1级
129 99
1：这是全场所有挂机中最省电的一款。以1.25 匹为例，它的能效比高达6.91，是大陆地区到 目前为止能效比最高的一款，其它品牌都没有 这个实力和技术设计生产。 2：这一款是无氟全直流正弦波180度超级节能 空调。是目前变频技术领域最高代表作。 3：它具有全球领先的IFP智能感知人体技术。 （举例人多人少无人时的工作情况，或者拖地 时的工作情况） 4:它能使室内空气质量达到4A级。（双向换新 风，负离子、AIP、蒸发器自清洁） 5：这是在空调市场上制冷制热最快的一款空调。 一分钟制冷两分钟制热。（PAM技术、第三代压 缩机技术） 6：这是一款控温最精确的空调。实现精确控温 0.5摄氏度。 7：这是变频幅度最宽的一款。（10HZ-150HZ） 8：这是对电压要求最低的一款。(150V-253V) 9:这是行业最放心的一款空调。（十年保修） 10：这是行业最耐用的一款。（六大保护技术、 双重电流保护、独创压缩机启动技术）
1级 5499 1级 5699
1：一级节能，超级省电 2：智慧双向换新风，保温加氧好 空气 3：自动清扫过滤网，一键操作免 清洗。 4：180度正弦波变频技术，超级 省电 5：智能一键通，省心舒适到全家 6:R410A新冷媒，低碳、环保。 7;九项功能自动运行。（柜机7项 无静眠、调速） 8：64种环绕立体送风 9：国际名牌压缩机，蒸发器自清 洁，干燥放霉风 10、获红星设计大奖
8：宽电压宽气候带启动运行。
9：停电补偿技术，使用方便。
10：国际名牌压缩机，品质
保障。
聪明风 上下吹风不吹人 ZE聪明风无氟直流变频系列 十大必讲点
KFR-26GW/01ZE(R2DBP)-S4 KFR-35GW/01ZE(R2DBP)-S4
无氟直流变 频
无氟直流变 频
4级
2799
1：新型冷媒、无氟、环保、低
碳、节能
24级：6大2保999护技术的180度正弦波
变频技术省电恒温超乎想象。
3：聪明风功能 上下出风年包修，无后顾之忧。
6：全程抽真空安装，免去频繁
加氟的烦恼。
7：健康负离子，清新空气。
8：人性化的睡眠技术。
9：停电补偿技术，使用方便。
10：国际名牌压缩机，品质保障。
1分钟速冷 2分钟制热
CA速享风无氟变频系列
十大必讲点
KFR28GW/01CA(R2DBP F)-S2
无氟直流 变频
2
3399
KFR35GW/01CA(R2DBP F)-S2
无氟直流 变频
2
1：新型冷媒、无氟、环保、低 3599 碳、节能
2：6大保护技术的180度正弦波
变频技术省电恒温超乎想象。
3：聪明风功能 上下出风不吹人