医院门诊管理与服务
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。
第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。
第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。
二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。
第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。
第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。
第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。
第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。
第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。
第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。
三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。
第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。
第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。
第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。
第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。
四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。
第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。
门诊医疗服务管理制度
门诊医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范门诊医疗服务管理，确保医院门诊工作的顺利进行，提升门诊医疗服务质量。
本规章制度依据国家相关法律法规和医院的管理制度来订立。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊部门的工作人员，包含医生、护士、药剂师等。
第三条术语定义1.门诊医疗服务：指在医院门诊部门进行的诊断、治疗、护理等医疗活动。
2.门诊医疗服务管理：指对门诊医疗服务的组织、协调、监督和评价等各项工作。
第二章门诊医疗服务流程管理第四条预约挂号管理1.门诊医疗服务的预约挂号工作应当依据患者的需求和医生的工作量来合理布置。
2.患者可以通过电话、医院网站等渠道进行预约挂号，并依照预约时间就诊。
3.对于紧急情况和重症患者，医院应当优先布置就诊。
第五条接诊与诊断管理1.门诊医生在接诊过程中应当认真倾听患者的主诉，认真询问病史，并进行必需的体格检查。
2.医生应当依据患者的病情进行综合分析和推断，订立合理的诊疗方案，并及时告知患者。
3.门诊医生在进行诊断时应当确保准确性和科学性，可以借助必需的辅佑襄助检查手段。
第六条医嘱与处方管理1.医生在进行治疗时应当明确书写医嘱，包含用药、治疗方法等，并及时告知患者。
2.门诊医生开具药物处方应当符合国家相关规定，包含药品名称、剂量、用法、用量等。
3.药剂师在发药时应当核对患者信息，并依照医生处方进行发药，保证药物的安全和有效性。
第七条检查和治疗管理1.门诊部门应当配备必需的医疗设备和仪器，保证检查和治疗的质量和效果。
2.门诊医生进行检查和治疗时应当遵从相关操作规程，确保安全和准确性。
3.对于需要转诊或住院的患者，医生应当及时进行咨询和布置，确保患者的连续治疗。
第八条护理管理1.护士应当负责门诊患者的基本护理工作，包含测量体温、血压等生命体征的监测。
2.护士应当依照医生的医嘱，正确给药和照料患者，并及时记录相关信息。
3.护士应当做好门诊环境的清洁和消毒工作，保持良好的医疗环境。
医院门诊运营方案
医院门诊运营方案一、综述医院门诊是指在医院内部接待患者，进行辅助检查、诊断、治疗、健康咨询及康复服务的门诊服务。
医院门诊是医院的重要部门之一，对提高医院门诊服务质量，加强管理，提高医疗服务质量有着重要作用。
医院门诊的运营是医院管理的重要内容之一，对医院门诊的经营管理、技术升级、服务水平的提升及质量的保障具有重要意义。
二、门诊运营管理与服务模式1、门诊服务模式医院门诊服务模式的基本构成包括：预约、排队、诊疗、结算、医嘱等环节。
根据医院门诊服务规模和特点，可以设置专家门诊、普通门诊、全科门诊等多种门诊服务形式。
可以根据患者就诊的需求和特点，建立相应的预约挂号、网络预约、移动预约等预约服务模式，提高患者就诊的便捷性。
保障患者就医需求，提高就诊效率。
2、门诊运营管理门诊运营管理是医院门诊服务的核心，包括门诊预约管理、排队管理、医生排班管理、医生诊疗质量管理、门诊医技操作管理、药品管理和信息化管理等各方面。
医院门诊需要建立合理的科室设置，合理安排医生工作时间，实现医疗资源的优化配置。
通过信息化管理，提高医院门诊服务的效率和质量。
三、门诊服务质量管理1、医生服务质量管理医生是门诊服务的核心，医生的服务质量直接关系到患者就诊的满意度和医院的声誉。
建立医生绩效考核制度，根据医生的临床能力、诊疗水平、服务态度、工作效率等方面进行考核，并对考核结果进行奖惩，激励医生提高服务质量。
同时，建立和完善医生队伍的培训体系，通过定期培训和学习，提高医生的临床技能和服务水平。
2、科室服务质量管理医院门诊包含多个科室，科室之间需要实现协同作业，提高服务效率。
每个科室需要建立质量管理小组，定期开展科室内部的工作评议会，对科室的服务质量和工作流程进行评估和改进。
同时，建立科室之间的协作机制，通过优化就诊流程，提高医院门诊服务的整体效率。
3、患者服务质量管理医院门诊是患者服务的窗口，对患者的满意度和体验有着重要影响。
建立患者服务满意度评价机制，通过患者满意度调查，了解患者对医院门诊服务的评价和建议，及时发现和解决存在的问题。
工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结
工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结一、背景介绍公立医院门诊医疗服务与管理一直是卫生系统的重要组成部分。
在过去的一段时间里，我在某公立医院担任门诊医疗服务与管理的职责，通过对工作进行总结，旨在分享我在这方面的经验和教训，并提出改进建议，以提高门诊医疗服务的质量与效率。
二、工作内容与实践经验1. 患者流程管理在门诊医疗服务与管理中，患者流程管理是一个至关重要的环节。
通过完善挂号、诊疗、收费等流程，可以提高患者就诊的便利性和效率。
在实践中，我采取了以下几点措施：（1）优化挂号系统：引入电子自助挂号机，简化挂号流程，节省了患者排队等待的时间。
（2）加强医患沟通：培训医务人员的沟通技巧，提高医生与患者之间的互动质量，缩短医患沟通时间，使患者更好地理解治疗方案。
（3）改善收费流程：优化收费系统，提高对医保政策的了解与适应，减少因收费环节导致的患者滞留。
2. 医疗设备管理公立医院门诊医疗服务与管理中，医疗设备的管理也是需要重点关注的一部分。
良好的设备管理可以确保医疗服务的顺利进行。
我的实践经验如下：（1）建立设备档案：对每台医疗设备进行详细的档案记录，包括设备型号、购买日期、维护保养记录等，以便及时维修和更新设备。
（2）定期维护保养：建立设备维修保养制度，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转，减少故障率。
（3）培训医务人员：加强对医务人员的设备操作培训，提高使用设备的效率和正确性。
三、工作成效与评估1. 工作成效总结通过以上的工作内容与实践经验，我们取得了一定的工作成效。
患者满意度提升，医疗服务效率提高，医疗设备运行更加稳定。
这些成效不仅体现在量化指标上的提升，也在患者口碑和医院声誉上得到了显著的提高。
2. 评估与反思然而，我们也面临着一些难题和挑战。
首先，挂号系统仍有很大的提升空间，可以更加智能化，便利患者就诊。
其次，设备管理中，需要加强设备维护和更新的计划，避免设备老化导致的故障率上升。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。
二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。
诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。
三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。
依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。
病历记载要完整、精确、干净，要签全名。
四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。
五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。
六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。
七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。
八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。
医师未见患者，一概不得开处方和抄方。
九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。
十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。
各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。
十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。
医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。
二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。
门诊部职责及管理制度（5篇）
门诊部职责及管理制度一、在院长、主管副院长的领导下，负责门诊医疗、护理、教学、科研、预防、健康教育、环境卫生的行政管理工作。
二、负责门诊就诊环节的实施、检查工作，以及急救、危重、疑难病人抢救的____协调工作。
三、负责门诊各科室规范化管理，协调门诊科室关系，检查督促工作人员操作规程和规章制度执行情况，方便患者就诊，严防差错事故。
四、每日按时巡视门诊各种开诊情况，维护门诊正常秩序，每日检查及纠正门诊日志的书写情况，定期抽查各科门诊病历、和处方，发现问题及时纠正，严防诊疗差错。
按照医院综合考核要求上报门诊质控表。
五、检查督促门诊消毒隔离、防止交叉感染，对重点检查外科、妇科、五官、口腔、儿科、急诊、肝病一针灸，发现问题及时纠正，并督促方便门诊处传染病的登记、上报工作。
六、严格遵守有关规定，做好对诊断证明、病假条、死亡证明的审核、盖章、登记、留存等管理工作。
七、负责管理门诊大楼有关宣传、健康教育卫生宣传栏资料的更换工作。
八、负责每月门诊各科药品比例、工作量的统计、核算、上报工作，督促管理门诊各科诊疗规范。
九、协调门诊所属患者来信、来访、医疗纠纷，维护门诊医疗工作的正常秩序，将收集的有关信息及时反馈给相关科室，督促改进，提高门诊工作质量。
关于临床医生值班工作的有关规定一、医院临床科室均须设医师值班。
住院医师任一线值班，主治医师或副主任医师参加二线值班，值班人数可根据科室的具体情况而定，值班医生不得擅离岗位。
二、值班医生每日在上班前接受各级医师交办的医疗工作。
交班时，要巡视病房，对危重病员要做到床前交班。
三、交班医生应将重危病员的症候变化记录在交班薄上，接班医生要根据重危病人的病情，做好诊视及处理记录。
四、值班期间急诊入院病人，值班医生要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应完成首次病程记录，并在____小时内补写入院记录。
五、值班医生在值班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，病人随叫随到，不得拖延时间推诿病人，遇有疑难问题时应请上级医师处理。
门诊部职责及管理制度范文(四篇)
门诊部职责及管理制度范文一、门诊部职责门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。
门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。
2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。
门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。
3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。
门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。
4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。
二、门诊部管理制度范文1. 医生管理制度：(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。
(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。
(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。
(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
2. 护士管理制度：(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。
(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。
(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。
(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
3. 病历管理制度：(1) 门诊部需建立和使用电子病历系统，确保病历的完整性、准确性和机密性。
(2) 医生和护士需及时记录患者的诊疗信息，包括病史、诊断、医嘱等。
(3) 医生和护士需逐级审核和签名，确保病历的真实性和可追溯性。
(4) 病历部门需负责病历的归档和保管，确保病历的安全性和便捷性。
医院门诊服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院门诊服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊部所有医务人员和服务人员。
第三条门诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务；（二）依法执业，规范诊疗，确保医疗安全；（三）优质高效，方便快捷，提高患者满意度；（四）持续改进，完善制度，提升服务水平。
第二章门诊服务基本要求第四条门诊部应设立挂号、收费、就诊、检查、治疗、取药等窗口，布局合理，标识清晰，方便患者。
第五条门诊部应配备必要的服务设施，如候诊椅、饮水机、急救药品等，确保患者就诊需求得到满足。
第六条门诊部应建立健全各项规章制度，包括但不限于挂号制度、就诊秩序、检查预约、取药流程、投诉处理等。
第七条门诊部应严格执行国家有关医疗收费标准，公开透明，不得违规收费。
第八条门诊部应加强医德医风建设，医务人员应具有良好的职业道德和业务素质，遵守医疗职业道德规范。
第九条门诊部应加强医患沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十条门诊部应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保患者满意度。
第三章门诊服务流程管理第十一条挂号管理（一）患者就诊前应先挂号，挂号处工作人员应热情接待，认真登记患者信息，确保准确无误。
（二）挂号处应提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者。
（三）挂号处应严格执行挂号收费标准，不得擅自增加收费项目。
第十二条就诊秩序管理（一）门诊部应设立候诊区，患者应按照挂号顺序排队候诊。
（二）医务人员应按时出诊，不得擅自离岗。
（三）患者就诊时，医务人员应详细询问病史，进行全面检查，确保诊断准确。
（四）患者就诊结束后，医务人员应向患者告知治疗方案、注意事项等。
第十三条检查预约管理（一）门诊部应提供检查预约服务，患者可提前预约检查项目。
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浅谈医院门诊管理与服务
【摘要】作为患者就诊的第一线，医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成结构。
门诊优质、高效、经济、安全的服务模式逐渐成为医院管理者力求达到的目标。
门诊护理工作的开展情况关系到整个医院的发展。
针对门诊工作中出现的不足、门诊工作的特点以及门诊的管理与服务等方面，本文做了综合论述。
【关键词】医院门诊；护理；管理；服务
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309671文章编号：1004-7484（2013）-09-5415-01
门诊是集诊疗、服务、健康教育、组织管理等相互交叉的综合服务体系[1]。
门诊管理作为医院管理的重要组成部分，是医院医疗技术水平、医护人员素质水平、医院人性化管理水平等各方面的综合体现[2]。
门诊的服务水平情况与患者对医院的评价、医疗质量的水平有直接关系，同时直接影响到医院的发展，所以提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力，是医院发展的重要保证。
1门诊工作的特点以及工作中的问题
门诊是医院面向患者最重要的窗口，是医院诊疗工作的重要部分。
一般可将门诊分为普通门诊，保健门诊和急诊门诊。
门诊工作具有六个方面的特点，并分为“五多一短”，“五多”包括病人多，诊疗环节多，应急变化多，人群杂、病种多，医生变化多；“一短”
为诊疗时间短。
由于这些特点的存在，导致门诊工作在运行中出现很多不足，例如：由于患者病情杂乱，候诊时间延长，就诊不及时；就诊程序繁琐，候诊人群杂，流动性大，人群相对集中，在患者和陪同家属之间可能发生交叉感染；医护人员的诊治水平有差距，导致病人在复诊时得到的诊治结论与初诊时不同；病人都希望能早日治好病，但门诊医生每日接待大量的患者，无法避免会出现错诊的情况等。
2对门诊的管理对策
建设新型的和谐医患关系，加强人性化的服务与管理是我国目前医院门诊重要的管理理念，其中人性化的服务是指让患者体会到充满温暖的、人情味的就医环境，从这点上来讲，医院应该首先把病患的利益做为门诊工作的出发点，满足不同患者的各种需求，达到医院门诊管理与人性化服务的统一。
在此种管理与服务下就要求医院营造令人愉快的就诊环境，提升服务质量，建设医院文化，完善医疗制度，对医院进行规范化管理等。
高质量、快速的门诊护理工作决定着整个医院医疗工作的开展，及时更新护理服务理念对门诊服务理念的改革具有重大意义。
3严格执行门诊规章制度
为使门诊各项工作正常有序地进行，必须健全合理的门诊制度并严格执行。
严格执行医院门诊规章制度，特别是首诊负责制、值班制度、抢救制度及会诊制度等核心制度，可及时预防医疗纠纷。
要健全合理的医疗制度，提高医院的竞争能力，须与国家的医疗
卫生制度的改革要求相符合，并根据医院的实际情况，以为患者提供高质量的医疗服务为目的，完善各项工作制度（包括门诊质量标准、门诊医务人员的管理规定、导诊的工作制度、专家门诊工作制度及门诊会诊制度等），实践证明，门诊护理工作的制度的规范，科学完善的门诊护理制度、实施全面的质量控制对于医疗安全的保证及医疗工作的顺利展开有着非常重要的作用。
4就诊程序的简化
医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成机构。
门诊就诊流程的繁琐程度直接影响了患者对就诊医院的选择，从而对医院的效益情况与发展都有直接的影响。
优化医院门诊流程就必须要从实际出发，简化门诊就诊流程，规范门诊管理制度，实现门诊管理信息化[3]，使病人能在最短的时间内就诊。
如将信息技术应用于门诊，例如使用就诊智能卡、使用电子处方、电子医嘱、运用电子叫号系统等，会给患者带来极大的便利。
5加强医护人员的能力，提升诊疗质量
门诊的医护工作内容比较杂乱，包括咨询、导诊、抽血、注射、手术、付药等，所以对护士的综合能力及素质有一定的要求。
完善的护理管理体系对门诊管理有很大的帮助。
医护人员对患者的服务质量及服务态度也直接影响着患者对医院的评价，关系到医院的声誉。
对医护人员进行岗位技术操作培训、加强门诊医护人员的专业理论知识的学习[4]、规范医护人员的着装、规范医护人员的行为、
合理安排倒班、合理的奖惩及晋升制度都可提升医护人员的业务水平及工作态度。
6为患者营造舒适的就诊环境
门诊的环境建设作为门诊管理的重要组成部分，是医院人性化服务建设的重要内容。
舒适的就诊环境能使患者感觉到放心及放松，并可产生依赖感，这对医院的管理起着很重要的作用。
随着人们生活水平的不断提高，患者对就诊的环境要求也越来越高，针对于外在的物质需求，医院可扩建大型的停车场，对门诊大厅及诊室进行装修，配备绿色的植物，宽敞明亮的玻璃墙，根据患者的需要配备自动提款机，提供自动售水机或建立简易的流动商店，设置电子查询系统，在每个楼层设置收费处、挂号处，路标提示清晰易懂，防火标识醒目等。
针对内在的精神需求，医院可提供以下服务：医护人员主动询问患者，对患者提出的问题给予及时的帮助；设置巡诊医护人员；保护患者的隐私及安全，采用“一患一室”的服务；设立专家门诊；为患者提供免费测量血压或体温等人性化的门诊服务等，以满足患者的各种需求。
综上所述，医院门诊的服务水平与服务质量作为影响医院社会效益、经济效益以及发展的直接、重要因素，在完善门诊管理制度的前提下，简化就诊程序，加强医护人员的能力、提升诊疗质量，为患者营造舒适的就诊环境等提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力的方法，为医院的长远发展提供了重要保证。
参考文献
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[4]任长海，王艳加强门诊管理，提高医疗服务质量的探索与实践[j]现代医院管理，2007，5（6）：44-45。