怎样做一名合格的护士长 ppt课件
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怎样当好一名护士长ppt课件
度换位思考 16
10.护士长修养: 做到四个一点
➢ 工作干前一点 ➢ 荣誉享受退后一点 ➢ 心胸宽一点 ➢ 度量大一点
17
三.护理管理四个原则
三.护理管理四个原则
1、用人原则：知人善任、善与人同
要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下
22
属同享
18
2、目标管理原则
以结果为导向，制定可衡量的总目标、 阶段目标和具体计划，使大家心往一处 想、劲往一处使，同时要分工明确。
——依靠集体力量完成目标
19
3、反馈原则
管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、 正确、有力的反馈 。
20
以临床护理质量管理为例：
质量监控委员会
检查 考核 反馈
制定
质量评价体系及标准 进行
质量意识教育
要求
护士、护士长掌握、执行标准
21
4、有效管理原则
“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。
——美国著名的管理学家德鲁克在《有 效的管理者》一书中提出。
4
或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风 ②才能因素: 才干和能力 ③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 ④感情因素: 人与人之间的感情关系
自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者 从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.
5
二. 工作方法与技巧
1.工作方法: ❖ 注重五多一少
多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
10.护士长修养: 做到四个一点
➢ 工作干前一点 ➢ 荣誉享受退后一点 ➢ 心胸宽一点 ➢ 度量大一点
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三.护理管理四个原则
三.护理管理四个原则
1、用人原则：知人善任、善与人同
要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下
22
属同享
18
2、目标管理原则
以结果为导向，制定可衡量的总目标、 阶段目标和具体计划，使大家心往一处 想、劲往一处使，同时要分工明确。
——依靠集体力量完成目标
19
3、反馈原则
管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、 正确、有力的反馈 。
20
以临床护理质量管理为例：
质量监控委员会
检查 考核 反馈
制定
质量评价体系及标准 进行
质量意识教育
要求
护士、护士长掌握、执行标准
21
4、有效管理原则
“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。
——美国著名的管理学家德鲁克在《有 效的管理者》一书中提出。
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或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风 ②才能因素: 才干和能力 ③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 ④感情因素: 人与人之间的感情关系
自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者 从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.
5
二. 工作方法与技巧
1.工作方法: ❖ 注重五多一少
多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
护士长培训课件
护士长培训课件
一、护士长职责与定位
1、护士长的角色与职责
●领导团队，执行医嘱
●监管护理质量，提高护理水平
●营造团队氛围，增强团队协作
2、护士长的能力要求
●沟通能力
●组织协调能力
●判断决策能力
●创新变革能力
二、护理团队管理技巧
1、建立高效团队
●明确团队目标
●合理分工与协作
2、激励与培养团队成员
●激发工作热情，提高工作积极性
●培养专业素养，提升护理技能
3、团队沟通与冲突解决
●建立良好的沟通机制
●有效处理团队冲突
三、患者安全管理
1、患者安全的重要性
●保障患者权益
●提高医疗质量
2、患者安全风险评估与防范措施
●评估患者安全风险
●制定并实施防范措施
3、患者安全事件报告与处理流程
●建立患者安全事件报告制度
●及时处理患者安全事件，防止类似事件再次发生
四、护理质量提升方法
1、护理质量管理的目标与原则
●提高护理质量，保障患者安全
●遵循以患者为中心的原则，持续改进护理服务
2、护理质量评价标准与方法
●制定科学的护理质量评价标准
●采用多种评价方法，全面评价护理质量
3、护理质量持续改进的措施与实施方案
●分析问题，找出原因，制定改进措施与实施方案
●加强监督与考核，确保改进措施的有效实施
五、护患沟通与冲突解决
1、护患沟通技巧与实践
●掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果
●在实践中运用沟通技巧，提升患者满意度
2、护患冲突的起因与处理方法
●分析护患冲突的起因，采取有效措施预防和处理
●学习应对策略，妥善处理护患冲突，维护患者和医护人员的权益。
如何当好一名护士长PPT课件
心理素质 ➢ 稳定的职业心态 ➢ 和谐的人际关系 ➢ 心胸开阔 ➢ 自我控制能力强。
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以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影
响着其他护理人员，如果自己组织纪律松
懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不
可能高标准严格要求别人，因此护士长首
先要以身作则，做到严于律己、言传身教，
给大家起模范带头作用。
➢ 关注护士的身心健康 ➢ 关注护士的情绪反应 ➢ 防止护理人员职业伤害 ➢ 提高护士综合素质
业务技能：设定目标 服务意识 专业思想
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精选2021最新课件
护士培训
➢ 分层次培训 ➢ 加强对低年资护士、新上岗护士及护生的
培训
提高三基(基础理论、基本知识、基本技能)水 平及人际沟通能力。指定具有带教能力的护师 以上职称人员进行带教,
3
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重点
一． 护士长自身素质要求 二． 护理人员管理和人才培养 三． 患者安全管理 四． 时间管理 五． 财物管理 六． 几点体会
4
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一、护士长自身素质要求
➢ 尽快适应角色要求 ➢ 以身作责 ➢ 有宽阔的容人胸怀 ➢ 应具备爱才之心、用才之方 ➢ 善于协调关系 ➢ 具备扎实的业务功底 ➢ 具有开拓创新意识和能力
11
精选2021最新课件
具有开拓创新意识和能力
➢ 发现问题，不断思考，想法解决
➢ 结合实际，为病人创造出尽可能完 善的护理环境，提供高质量、高水 平的护理服务。
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精选2021最新课件
学习现代管理
➢ 预见性 ➢ 执行能力 ➢ 协调能力 ➢ 科学授权
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二、护理人员管理和人才培养
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以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影
响着其他护理人员，如果自己组织纪律松
懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不
可能高标准严格要求别人，因此护士长首
先要以身作则，做到严于律己、言传身教，
给大家起模范带头作用。
➢ 关注护士的身心健康 ➢ 关注护士的情绪反应 ➢ 防止护理人员职业伤害 ➢ 提高护士综合素质
业务技能：设定目标 服务意识 专业思想
14
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护士培训
➢ 分层次培训 ➢ 加强对低年资护士、新上岗护士及护生的
培训
提高三基(基础理论、基本知识、基本技能)水 平及人际沟通能力。指定具有带教能力的护师 以上职称人员进行带教,
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重点
一． 护士长自身素质要求 二． 护理人员管理和人才培养 三． 患者安全管理 四． 时间管理 五． 财物管理 六． 几点体会
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一、护士长自身素质要求
➢ 尽快适应角色要求 ➢ 以身作责 ➢ 有宽阔的容人胸怀 ➢ 应具备爱才之心、用才之方 ➢ 善于协调关系 ➢ 具备扎实的业务功底 ➢ 具有开拓创新意识和能力
11
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具有开拓创新意识和能力
➢ 发现问题，不断思考，想法解决
➢ 结合实际，为病人创造出尽可能完 善的护理环境，提供高质量、高水 平的护理服务。
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学习现代管理
➢ 预见性 ➢ 执行能力 ➢ 协调能力 ➢ 科学授权
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二、护理人员管理和人才培养
护士长日常工作重 PPT课件
N2
1、具有较坚实的护理基础理论和专科理论知识及熟练的护理技能。 2、掌握专科护理手术常规，技能及疾病健康教育知识。 3、掌握重危病人的观察方法，熟练地配合大手术及危重患者的抢救工作， 掌握在紧急情下的处理原则。 4、掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对 病人进行整体护理。 5、能有效指导护生的临床实习。
作为一名护士长首先要了解每位护士的业务水平， 要知已知貝才能针对每位护士制定详细的培训计 划，进而开展护理人员的分层使用，尽其所能， 充分发挥护士的最大才能和智慧；其次护士长需 要寻找基础知识和理论护理扎实的护士作为教学 管理人员，协助护士长有计划的组织护士学习和 考核。规范的教学管理一方面可以提高护士的护 理知识和理论，另一方面也可以不断督促护士长 及教学管理人员学习，达到了全面的管理目标。
N4
1、在护理部领导下，能够负责指导全科护理、科研、教学工作。 2、指导本疑难病人护理计划的制订、组织指导疑难病例的会诊及危重病 人的抢救及本科护理学术讲座。 3、组织并指导主管护理师的查房，并担任主讲，以不断提高护理人员的 业务水平。 4、了解国内外本科护理的发展动态，努力引进先进的技术用于临床实践， 从而发展护理学科。 5、胜任本科生及大专生的讲课与临床带教工作。 6、组织制订本科护理科研计划和监督实施，并写出较高水平的科研论文。
作流程图（图4-1） 标题：病房护士长流程 目标：加强完善病房管理
时间：****年**月**日 适用范围：各病房护士
开始
1、 巡视 病房 护 士 长 病 房 2、 交班
无 问 题
7、指导护士 并参与终 点病患者
12、检 查病房 护理 工作
无 问 题
16、协 满 调各方 意 面关系
护士长管理PPT课件
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
护士长讲课课件ppt
包括但不限于临床护理研究、护理教育、 护理管理、护理伦理等方面的研究，旨在 提高护理工作的科学性和有效性。
护理科研的方法
护理科研的成果应用
包括观察法、调查法、实验法等，根据研 究目的和内容选择合适的方法进行科学研 究。
通过将研究成果应用于临床实践，能够提 高护理工作的质量和效率，促进护理学科 的发展。
危重患者护理质量标准
针对危重患者的病情特点和护理需求，制定相应的护理计划和措施 。
护理质量监控
定期检查
定期对护理工作进行检查，包括 日常巡查、专项检查和定期评估
等。
不定期抽查
对护理工作进行不定期的抽查，以 确保各项制度和标准得到有效执行 。
患者反馈
收集患者对护理工作的意见和建议 ，及时发现问题并进行改进。
护理人员培训
01
02
03
岗前培训
对新入职的护理人员进行 系统的岗前培训，确保其 具备基本的专业技能。
在职培训
定期组织在职护理人员进 行专业知识更新和技能提 升的培训。
培训效果评估
对培训效果进行评估，不 断优化培训内容和方式。
Hale Waihona Puke 护理人员考核与激励制定考核标准
根据护理工作的特点和要 求，制定科学、合理的考 核标准。
护士长职业规划
职业目标设定
护士长需要根据自己的兴趣、特长和 职业需求，设定明确的职业目标，并 制定相应的实现计划。
持续学习
护士长需要不断学习新知识、新技能 ，提升自己的专业水平，以适应医疗 技术的不断发展和进步。
拓展人脉
护士长需要积极拓展人脉，与同行、 医生、管理层等建立良好的合作关系 ，为职业发展创造更多机会。
解决问题的能力
护士长经验分享PPT课件
01
提高护士长的素质和管理能 力。
02
改善护理质量。
02
护士长应具备的素质
NURSING STAFF TRAINING
护士长应具备的素质
• 较强的非权力影响力
• 护患的代言人
• 适应护士长角色
• 出色的管理艺术
• 学科带头人
适应护士长的角色
01
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要 求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责， 满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观， 满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部 门、科室、人员的有效沟通与合作等。
02
护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单 靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品 德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起 较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心 理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行为 方式。
护士长的职责
• 病区护士长工作职责 • 手术室护士长工作职责 • 产房护士长工作职责 • 供应室护士长工作职责 • 输液室护士长工作 • 门急诊护士长工作职责 • 物理治疗室工作职责
04
管理中的注意事项
PLANS FOR THE NEXT STAGE
护士长在管理中应注意的问题
01
02
03
04
尊重领导，上通下达 有事 积极主动，乐于奉献 充
作为护士长一定要公正，要经常 组织开展新业务、新技术的学习
护理管理技巧
➢ 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ➢ 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应 记录、教学记录等。
如何做一个合格的护士长PPT课件
沟通与处理信息正确
❖ 护士长每天处于大量的信息沟通（及时处 理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
尊重弱者
要乐于助人
要学会和各种人愉快的相处
要有几个知心朋友
有规范提要求，要持之以恒
❖ 有规矩才能成方圆：在工作中要提要求， 教会护士要懂得相互关爱、协作、理解、 支持，寻求思想统一，认识统一、行动一 致。学会西点军校的核心理念之一是“服 从”不是屈服，人人要懂规矩，按照规范 要求去做，从而创造和谐统一。
❖ 护理管理是艺术、是技巧。一名出色的护 士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
❖ 奖惩分明：公正、公平、公开、按制度要 求进行奖惩，提高事业心和责任感。
❖ 沟通与合作：语言表达准确，要做到有效 沟通。
护士长是科室消防员
❖我们每一天面对不同的人及事，总是 站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
护理队伍是医院里的主要工作团队也 是一个庞大的团队（508人）。护士是 窗口形象最前沿的战士，因此需要护士
长制定符合科室工作实际情况的年度计 划、月重点、周安排，把握科室护理
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有关的计划和决策，增加透明度，调 动积极性。要充分运用激励机制，但
前提是必须公正和公开。
ppt课件
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在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理，提高自己的事业 心和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。
长的位置，笔者认为管理实干并重。
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2 .示范是护士长工作中的立足点
ppt课件
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一个科室的护士队伍在业务水
平上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。
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批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
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6
作为护士长要充分发挥每位护士的积
极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。
少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。
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管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
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护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关
怀，需要信赖。护士长要公平、公正
地看待和处理一切人和事。多一点关 怀，少一点事后议论。这是一名优秀 护士长的必备品质。
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4 良好心态是护士长做好工作的要素
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一个科室的杂事烦事常常会摆在
护士长面前，如何调整心态是非常重 要的。往往有时心态调整不到位，在 处理日常事务中容易出现急躁情绪， 因此影响了相互之间的关系。
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2. 公正和公开
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作为护士长一定要公正，切不可戴
有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起 护士与护士，护士与护士长之间的矛盾， 这种矛盾越大，其离心力越大，护理工 作质量势必受到影响。护士长尽可能让 护士知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。
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要让护士参与讨论与她们切身利益
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一个心态良好的护士长不怕个人 得失，鼓励护士在工作中、在业务水 平上超越自己，而不是忌妒的心态、 压制的心理。
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懂得放手让每个护士充分发挥自
己的才能，科室内部就会出现和谐的 氛围，相互学习的氛围，团结一致的 氛围，这就需要护士长是有个良好心 态。忌妒之心只能将科室内部搞得一 团糟，各方面的工作不可能有起色。
进行启示、诱导、教育。
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护士长的作风民主、宽宏待人，能使下 属护士产生安全感，大家不必担心“穿小 鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，
增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大
家换位思考，让护士们知道假如我是护士长 我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士， 将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相 互理解。
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护士长好比是一个科室的 “当家婆”，医、护、患之间 发生的碎事烦事基本上都需要 护士长来协调处理。因此管理 更显得重要。
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常言道“三分治疗七分护理”，
现在开展的整体护理和责任制护理的 目标就是让病人早日康复，早日出院， 这就是医护之间的共同目标。达到了 这个目标就获得了医生们的信任，工 作就能顺利开展。
护士长虽然不是一个很大的 官，但在护士们的眼中是她们的 直接顶头上司。护士们在工作中 一言一行都在护士长眼皮底下， 包括她们在生活中发生的各种困 难都会在日常工作中表现出来。
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作为一名优秀的护士长要在平时多观 察了解并及时地帮助她们解决各种困难， 哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心 里。如果能主动向上反映帮助解决困难， 护士长的为人就会在护士中留下深刻印象， 当你在工作中遇困难时大家就会挺身而出 共同帮你渡过难关。
9.调停者
5．传播者
10.协调者
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三、 护理管理技巧
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1. 作风民主，宽宏待人
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护士长要广泛听取医护人员的
意见，及时纠正工作中的失误和偏差； 让护士参与病房管理，以增强她们的
主体意识和责任感。宽宏是在一定质、
量、度范围内，不怕她们工作和生活 中有缺点和错误，而是捕捉有利时机
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一个好护士长可以让护士整
天在繁忙的护理工作中有一种轻 松的感觉，而不是常常带着一种 压抑感。只有做到以上几点，才 能当好一名合格的护士长。
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二、管理学者，mintzhrg认为护士长
承担着10种角色。
1．领导者
6.代言人
2．联络者
7.企业家
3．陪伴者
8.资源调配者
4．监督者
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在日常工作中护士长的职责
就是检查督促，认真检查及时示范是
提高全体护士业务水平的一个有效方 法。当然也可以让护士中业务职称比 较高的来进行操作示范。要善于帮助 低水平的护士，而不是一味地批评。 自身的模范作用比批评更有影响力。
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3 人文关怀是护士长的必备品质
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怎样做一名合格的护士长
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护士长必须具备的几个要素。
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1 .懂管理是护士长的必备素质
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作为一名优秀的护士长要管好
一个科室一个病区的护理工作，首
先要发挥集体的团队精神，要有科 室的整体观念。不能局限于抓护理
而护理，要让整体护理上个台阶， 必须与医生们密切联系和配合，处 理好医护之间的关系。
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3 创造严宽结合的环境
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工作上必须“严”字当头，去掉“怕”
字，才有生机，才能造就人才，才能提高 护理质量。“老好人”并不减少工作中的 矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排 忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈 母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到 温暖。护士长切忌把不稳定的情绪带到工 作中。
前提是必须公正和公开。
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在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理，提高自己的事业 心和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。
长的位置，笔者认为管理实干并重。
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2 .示范是护士长工作中的立足点
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一个科室的护士队伍在业务水
平上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。
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批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
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作为护士长要充分发挥每位护士的积
极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。
少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。
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管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
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护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关
怀，需要信赖。护士长要公平、公正
地看待和处理一切人和事。多一点关 怀，少一点事后议论。这是一名优秀 护士长的必备品质。
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4 良好心态是护士长做好工作的要素
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一个科室的杂事烦事常常会摆在
护士长面前，如何调整心态是非常重 要的。往往有时心态调整不到位，在 处理日常事务中容易出现急躁情绪， 因此影响了相互之间的关系。
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2. 公正和公开
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作为护士长一定要公正，切不可戴
有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起 护士与护士，护士与护士长之间的矛盾， 这种矛盾越大，其离心力越大，护理工 作质量势必受到影响。护士长尽可能让 护士知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。
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要让护士参与讨论与她们切身利益
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一个心态良好的护士长不怕个人 得失，鼓励护士在工作中、在业务水 平上超越自己，而不是忌妒的心态、 压制的心理。
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懂得放手让每个护士充分发挥自
己的才能，科室内部就会出现和谐的 氛围，相互学习的氛围，团结一致的 氛围，这就需要护士长是有个良好心 态。忌妒之心只能将科室内部搞得一 团糟，各方面的工作不可能有起色。
进行启示、诱导、教育。
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护士长的作风民主、宽宏待人，能使下 属护士产生安全感，大家不必担心“穿小 鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，
增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大
家换位思考，让护士们知道假如我是护士长 我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士， 将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相 互理解。
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护士长好比是一个科室的 “当家婆”，医、护、患之间 发生的碎事烦事基本上都需要 护士长来协调处理。因此管理 更显得重要。
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常言道“三分治疗七分护理”，
现在开展的整体护理和责任制护理的 目标就是让病人早日康复，早日出院， 这就是医护之间的共同目标。达到了 这个目标就获得了医生们的信任，工 作就能顺利开展。
护士长虽然不是一个很大的 官，但在护士们的眼中是她们的 直接顶头上司。护士们在工作中 一言一行都在护士长眼皮底下， 包括她们在生活中发生的各种困 难都会在日常工作中表现出来。
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作为一名优秀的护士长要在平时多观 察了解并及时地帮助她们解决各种困难， 哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心 里。如果能主动向上反映帮助解决困难， 护士长的为人就会在护士中留下深刻印象， 当你在工作中遇困难时大家就会挺身而出 共同帮你渡过难关。
9.调停者
5．传播者
10.协调者
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三、 护理管理技巧
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1. 作风民主，宽宏待人
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护士长要广泛听取医护人员的
意见，及时纠正工作中的失误和偏差； 让护士参与病房管理，以增强她们的
主体意识和责任感。宽宏是在一定质、
量、度范围内，不怕她们工作和生活 中有缺点和错误，而是捕捉有利时机
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一个好护士长可以让护士整
天在繁忙的护理工作中有一种轻 松的感觉，而不是常常带着一种 压抑感。只有做到以上几点，才 能当好一名合格的护士长。
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二、管理学者，mintzhrg认为护士长
承担着10种角色。
1．领导者
6.代言人
2．联络者
7.企业家
3．陪伴者
8.资源调配者
4．监督者
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在日常工作中护士长的职责
就是检查督促，认真检查及时示范是
提高全体护士业务水平的一个有效方 法。当然也可以让护士中业务职称比 较高的来进行操作示范。要善于帮助 低水平的护士，而不是一味地批评。 自身的模范作用比批评更有影响力。
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3 人文关怀是护士长的必备品质
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怎样做一名合格的护士长
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护士长必须具备的几个要素。
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1 .懂管理是护士长的必备素质
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3
作为一名优秀的护士长要管好
一个科室一个病区的护理工作，首
先要发挥集体的团队精神，要有科 室的整体观念。不能局限于抓护理
而护理，要让整体护理上个台阶， 必须与医生们密切联系和配合，处 理好医护之间的关系。
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3 创造严宽结合的环境
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工作上必须“严”字当头，去掉“怕”
字，才有生机，才能造就人才，才能提高 护理质量。“老好人”并不减少工作中的 矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排 忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈 母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到 温暖。护士长切忌把不稳定的情绪带到工 作中。