网银、手机银行营销技巧 课后测试

1、关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么?

A、是否方便

B、是否快捷

C、是否安全

D、手续费是否便宜

正确答案: C

2、网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点?

A、缴费支付

B、账户查询

C、转账支付

D、购买股票

正确答案: ABC

3、当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务?

A、正在使用手机上网

B、办理开卡业务

C、观看手机银行体验机

D、抱怨转账汇款手续费高

正确答案: ABCD

4、当客户提出U 盾比较贵时,下面哪些回答比较合理?

A、U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

B、办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。

C、您也可以购买电子银行口令卡，比U 盾便宜很多。

D、你可以不购买U 盾,直接使用网银。

正确答案: ABC

5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间。

A、正确

B、错误

正确答案：B