6西格玛基本方法及工具应用
工业工程在质量管理中的六西格玛方法研究
工业工程在质量管理中的六西格玛方法研究引言：质量管理在现代工业中扮演着至关重要的角色，通过提高产品和服务的质量，企业可以增强竞争力并满足客户的需求。
在质量管理的实践中，工业工程的六西格玛方法成为一种被广泛采用的工具。
本文旨在研究工业工程在质量管理中的六西格玛方法，探讨其应用案例以及对质量改进的影响。
一、六西格玛方法简介六西格玛是一种管理工具，以减少过程变异和提高质量为目标。
六西格玛方法采用统计学原理和定量分析，并基于DMAIC（定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control））的流程，帮助企业识别并消除流程中的缺陷。
通过将项目的关键因素与关键质量特性联系起来，以及将统计工具应用于过程数据的收集和分析，六西格玛方法可以帮助企业实现质量改进和业绩提升。
二、六西格玛方法在汽车制造业的应用1. 提高制造流程稳定性：六西格玛方法在汽车制造业中的应用案例表明，通过从根源上解决问题、减少缺陷和提高制程稳定性，企业可以大幅度降低成本并提高产品质量。
2. 缩短产品开发周期：六西格玛方法可以帮助汽车制造企业减少产品开发周期，并确保产品符合客户需求。
通过在产品设计阶段就考虑到质量特性和客户要求，企业可以减少开发过程中的错误和失误，从而提高产品质量和竞争力。
三、六西格玛方法在医疗行业的应用1. 提高手术质量：六西格玛方法在医疗行业，特别是手术质量管理方面的应用，可以帮助医院降低手术风险和提高手术成功率。
通过识别和消除手术中的潜在问题，提高团队间的沟通和协作，医院可以提供更安全和高效的手术服务。
2. 优化医疗流程：六西格玛方法在医疗行业的应用还包括优化医疗流程，提高医疗服务的效率和质量。
通过分析患者就诊过程中的关键环节，并识别问题和改进建议，医院可以减少等待时间、提高医疗效果，并提升患者满意度。
四、六西格玛方法在服务行业的应用1. 提升客户满意度：六西格玛方法在服务行业，如银行、酒店和航空业的应用，可以帮助企业提升客户满意度。
如何在实际工作中应用精益六西格玛方法？
如何在实际工作中应用精益六西格玛方法？在快节奏的现代商业环境中，企业竞争日趋激烈，如何保持竞争优势并持续提升效率成为了摆在企业面前的重大课题。
精益六西格玛作为一种先进的管理方法，正逐渐被越来越多的企业所采纳。
那么，如何在实际工作中应用精益六西格玛方法，让它在日常运营中发挥作用呢？天行健六西格玛培训公司解析如下：一、什么是精益六西格玛？精益六西格玛是一种结合了精益生产和六西格玛管理的先进方法。
精益生产注重消除浪费、提高生产效率，而六西格玛则强调通过数据分析和流程优化来减少缺陷、提升产品质量。
二者的结合，使得企业能够在提升产品质量的同时，实现成本降低和时间缩短。
二、如何在实际工作中应用精益六西格玛？明确目标与问题在应用精益六西格玛之前，首先要明确企业的目标和当前面临的问题。
只有明确了目标，才能有针对性地进行改进。
组建跨职能团队精益六西格玛的实施需要跨部门的协作和配合。
因此，组建一个由不同职能部门成员组成的团队是非常重要的。
这样的团队能够更全面地考虑问题，提出更有效的解决方案。
数据收集与分析精益六西格玛强调数据驱动的管理。
通过收集和分析生产过程中的数据，可以发现问题的根源，为后续的改进提供依据。
流程优化与改进根据数据分析的结果，对生产流程进行优化和改进。
这包括消除浪费、简化流程、提高生产效率等。
实施与监控将优化后的流程付诸实施，并对其进行持续的监控和调整。
确保改进措施能够持续有效地发挥作用。
持续改进文化精益六西格玛不仅是一种方法，更是一种文化。
企业需要培养员工的持续改进意识，形成全员参与、持续改进的良好氛围。
综上所述，精益六西格玛作为一种先进的管理方法，为企业提供了一种全新的视角和工具来解决问题、提高效率。
在实际工作中，企业需要结合自身的实际情况，灵活运用精益六西格玛的方法，不断追求卓越，实现持续的创新和突破。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
六西格玛的统计与分析方法
六西格玛的统计与分析方法六西格玛（Six Sigma）是一种以统计分析为基础的管理方法，旨在通过减少过程中的变异性来提高质量和效率。
六西格玛方法通过一系列统计和数据分析技术，帮助组织找出和解决导致问题的根本原因，从而改进和精益化其业务流程。
六西格玛方法的核心是将统计学和数据分析应用于实际业务问题中，以充分了解和改进过程中的变异性。
下面将介绍一些常用的统计和数据分析工具，以及如何应用它们来实施六西格玛方法。
1.流程映射和价值流图：流程映射是一种将工作流程可视化的方法，通过绘制工作流程图形来识别和理解工作流程中的活动和阶段。
价值流图是一种补充的工具，它通过分析价值流，并识别和消除非价值增加的活动。
流程映射和价值流图为改进活动的目标设置了基线，并帮助确定需要关注的关键问题。
2.直方图和散点图：直方图是一种图表，用于可视化数据的分布情况。
通过绘制样本数据的分布，直方图可以帮助确定数据是否服从正态分布，以及是否存在任何异常值或异常情况。
散点图则用来显示两个变量之间的关系，通过绘制散点图，可以确定两个变量之间是否存在任何相关性。
3. 测量系统分析（MSA）：测量系统分析是一种评估和验证测量系统的能力和准确性的方法。
MSA可以帮助确定测量系统是否稳定和准确，并确定测量误差的源头。
常用的MSA工具包括方差分析、相关性分析和Gage R&R分析。
4. 接触图（Fishbone Diagram）：接触图是一种将问题和潜在原因之间的关系可视化的工具。
接触图通过绘制鱼骨状图形，将问题放在鱼头上，然后将潜在原因放在鱼骨的骨架上。
接触图帮助团队识别和分析导致问题的各种因素，从而有针对性地改进和解决问题。
5. 测量分析计划（Measurement Systems Analysis Plan）：测量分析计划是一种说明如何采集和分析数据的方法，包括定义关键度量指标（KPIs）、制定数据采集计划、确定样本量和采样方法等。
测量分析计划帮助确保数据收集的准确性和可靠性，并为进一步的数据分析提供有价值的基础。
六西格玛基本知识详解
六西格玛基本知识详解引言六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法论，旨在通过减少产品或过程中的变异性，从而提高质量和效率。
其核心是通过数据分析和统计学方法，找到问题的根本原因，并采取措施来消除这些问题。
本文将详细介绍六西格玛的基本知识，包括其起源、原理、工具和应用。
起源六西格玛起源于20世纪80年代的美国，最初是由摩托罗拉公司引入的。
当时，摩托罗拉面临着严重的市场竞争，需要提高产品质量，降低缺陷率。
为此，摩托罗拉引入了六西格玛方法论，并将其成功应用于生产过程中。
随后，六西格玛逐渐被其他公司所采用，并成为全球范围内广泛应用的质量管理方法。
原理六西格玛方法论的核心原理是通过数据分析和统计学方法，找到问题的根本原因。
它基于以下两个基本假设：1.大部分质量问题是由于过程的不稳定性和变异性引起的。
2.通过减少过程的变异性，可以提高质量和效率。
为了实现这一目标，六西格玛采用了一套严格的方法和工具，包括项目选择、团队组建、问题定义、数据收集、数据分析、改进措施的实施和控制。
工具六西格玛方法论涵盖了许多工具和技术，用于数据分析和问题解决。
以下是其中一些常用的工具：1.流程图：用于可视化和分析业务流程，找出潜在问题和改进点。
2.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助识别过程中的偏差和异常。
3.散点图：用于分析两个变量之间的关系，发现潜在的因果关系。
4.控制图：用于监控过程的稳定性和一致性，及时发现和纠正问题。
5.核对表：用于收集和整理数据，辅助问题定义和根本原因分析。
6.样本调查：用于获取关于客户满意度和需求的信息，作为改进措施的依据。
除了以上列举的工具，六西格玛方法论还包括统计学方法如回归分析、方差分析等，以及质量管理工具如5W1H分析、鱼骨图等。
应用六西格玛方法论在各行各业都得到了广泛的应用。
它可以适用于产品制造、服务业、医疗保健、金融等各个领域。
以下是一些典型的应用场景：•减少生产过程中的缺陷率：通过分析生产过程中的数据，找到引起缺陷的根本原因，并采取相应的改进措施，从而降低产品缺陷率。
六西格玛方法在质量管理中的应用
六西格玛方法在质量管理中的应用引言质量管理是企业发展的重要环节，而六西格玛方法作为一种有效的质量管理工具，被越来越多的企业所采用。
本文将探讨六西格玛方法在质量管理中的应用，以及它对企业质量提升的影响。
一、六西格玛方法的概述六西格玛方法是一种以数据为基础的质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异性，提高产品和服务的质量水平。
它以DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的五个步骤为基础，通过数据分析和改进措施的实施，使企业能够持续改进质量管理过程。
二、六西格玛方法在质量管理中的应用1. 问题定义和目标设定六西格玛方法的第一步是明确定义问题和设定目标。
通过对现有质量问题的分析和识别，企业可以确定需要改进的方向和目标。
例如，如果一个企业的产品在生产过程中存在缺陷率较高的问题，那么目标可能是将缺陷率降低到一个可接受的水平。
2. 数据收集和分析在六西格玛方法中，数据收集和分析是关键的步骤。
通过收集大量的数据，并运用统计分析方法，企业可以深入了解问题的本质和原因。
例如，通过收集产品缺陷率的数据，并进行统计分析，企业可以确定导致缺陷率高的主要因素，并制定相应的改进措施。
3. 过程改进和优化在数据分析的基础上，企业可以制定具体的改进措施，并进行实施。
通过优化生产工艺、改进设备和技术，以及培训员工等方式，企业可以有效地降低缺陷率，提高产品的质量水平。
同时，六西格玛方法还鼓励企业与供应商和客户进行合作，共同推动整个供应链的质量提升。
4. 过程控制和持续改进六西格玛方法的最后一步是建立过程控制机制，并持续改进质量管理过程。
通过建立检测和监控机制，企业可以及时发现和纠正问题，防止质量问题的再次发生。
同时，企业还需要建立反馈机制，通过收集客户反馈和市场信息，不断改进产品和服务的质量。
三、六西格玛方法对企业质量管理的影响1. 提高产品和服务的质量水平通过六西格玛方法的应用，企业可以深入分析问题的本质和原因，并制定相应的改进措施。
六西格玛应用
sm
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
Bad! Good!
sm
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 没 有 偏 移
sm
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
六西格玛应用
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进。 其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改 进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体 系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工程技术的 集成。
六西格玛应用
1、理解6西格玛——六西格玛管理理念
➢以客户为中心，充分关注客户
对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。
六西格玛应用
减少偏 差是减 少缺陷 的关键
！
客户要求或者 技术要求
出错的机会
在s符 号前 面的 值越 大， 出错 的机 会就 越小
出错机会减少
6s
目标值
客户要求或者 技术要求
六西格玛应用
中兴对6西格玛的定义：
六西格玛是以客户为导向，以业界最 佳为目标，以数据为基础，以事实为依据 ，以流程绩效和财务评价为结果，持续改 进企业经营管理的思想方法、实践活动和 文化理念
6西格玛基本方法及工具应用汇总
6西格玛基本方法及工具应用汇总
一、西格玛基本方法及工具应用
1、西格玛基本方法
西格玛基本方法，又称为西格玛分析法，是一种多变量分析方法，它
可以用来分析一个变量（或多个变量）对结果变量之间的关系。
它可用于
分析操作系统、安全体系结构以及其他多变量系统。
西格玛分析法是一种
综合性的研究法，能够有效地评估变量之间的相关性，同时能够揭示变量
之间关系的深度、变量组合的最佳配置以及弱化变量间的影响力。
西格玛分析法通常用于以下几种情况：
(1)研究系统的结构，包括系统组件的架构、功能、关系等；
(2)评估变量之间的相关性，以识别变量之间的综合性；
(3)确定变量组合的最佳配置；
(4)计算变量间的影响力；
(5)发现可能的弱点，并制定可行的解决方案。
2、西格玛工具应用
西格玛分析法得到广泛应用，旨在评估变量间的相关性，提升整个系
统的性能和可靠性，在不同的系统中，西格玛工具有不同的实现形式，例如：
(1)数据挖掘：数据挖掘是典型的西格玛应用，它通过分析大量数据，识别出内在的规律和模式，从而提取有用的信息，数据挖掘可以使用西格
玛分析法，以发现关联规则。
6西格玛基本方法及工具应用
6西格玛基本方法及工具应用
Six Sigma 是一种基于评估,改善,分析和控制过程的管理理念,它被
广泛应用于促进公司取得持续改进和可持续竞争优势的目的.它涉及到识
别和改善企业现有的业务过程中可能存在的不足、供应和顾客满意度问题以及浪费.
Six Sigma 分为三个不同的层次,包括：白带层,黑带层和绿带层.白
带层的主要责任是负责管理Six Sigma 各个项目,确保项目完成质量标准,实施和维护的质量也可以调整和改善产品和流程.黑带层由管理者及专业
人士组成的专业团队,他们的主要责任是确保公司正确的实施有效的Six Sigma 方法和工具.绿带层的主要责任是引导员工实施Six Sigma 方法和工具。
Six Sigma 的基本方法包括：
1.定义：定义企业的过程,目标和可能出现的问题;
2.测量：利用基本数据收集和测量当前的过程,并识别可能的不足;
3.分析：采用统计分析和流程评估来认识企业过程的不足、供应和顾客满意度问题以及对组织有影响的其他因素;
4.改进：根据结果建立改善行动;
5.控制：定期检测和监测所采取的改进措施的有效性.
Six Sigma 工具应用:
1.流程图：通过使用流程图来表示企业的业务流程,可以帮助公司更
清楚地理解它的业务流程,并发现可能存在的问题;。
6西格玛基本方法及工具应用
6西格玛基本方法及工具应用六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理和过程改进为核心的方法学。
Six Sigma的核心思想是通过减少缺陷率提高产品和服务的质量，从而降低成本并增加客户满意度。
虽然最初流行于制造业，但是现在已经应用于服务业、金融业、医疗业及其他各个行业。
在今天的市场上，Six Sigma被认为是企业获得竞争优势和持续发展的必备工具之一。
以下将会探讨Six Sigma的基本方法和工具应用。
1. DMAIC方法DMAIC方法是Six Sigma最常用的方法之一。
DMAIC是一个缩写，代表Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析),Improve(改进), Control(控制)五个阶段。
首先，我们需要定义过程的目标，调查这个过程，了解它的输入与输出以及客户的需求。
然后，我们需要测量这个过程，以了解其当前状态。
在分析阶段，我们需要收集数据、建立模型和确定问题的根本原因。
接着，我们可以开始改进，设定目标和实施改进方案。
最后，我们需要建立控制措施以确保该过程的稳定性。
2. 五力分析工具五力分析是指对竞争环境中的五个方面进行分析，包括新进入者、现有竞争者、替代品、供应商和客户。
在分析这些因素时，我们需要考虑各种市场因素，如价格、产品质量、服务质量以及市场份额等。
通过进行五力分析，我们可以了解市场定位和竞争优势并提出相应的改进方案，从而提高我们的市场份额和效益。
3. 价值流图价值流图是用来描述整个价值流程的工具。
价值流程是从原材料到成品的整个生产流程和产品供应链的全过程。
通过绘制一个图表，我们可以了解生产过流程中每个步骤的耗时、内部和外部的供应商、客户和产品等信息。
通过分析价值流程，我们可以识别、消除或简化不必要的步骤，减少阻力并流畅整个流程。
这将使过程更加高效且更加精细，从而提高质量且减少生产成本。
4. 直方图直方图是一种最常用的数据可视化工具，用于显示一组数值数据的分布状况。
六西格玛基本方法及工具应用
六西格玛基本方法及工具应用六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷、改进流程和提高效率，提升组织的运营绩效。
它使用一系列的统计工具和方法来分析数据，了解和解决问题，并确保改进措施的可持续性。
下面将介绍六西格玛的基本方法及一些常用的工具应用。
六西格玛的基本方法：1. Define（定义）：明确问题的范围、目标和需求。
这一阶段需要定义关键绩效指标（KPIs），确定关键影响因素，并与相关利益相关者进行沟通。
2. Measure（测量）：收集和整理数据，评估当前流程的性能，确定问题的根本原因。
常用的测量工具有直方图、散点图等。
3. Analyze（分析）：分析收集的数据，找出问题的根本原因，建立因果关系模型。
通过应用一些常用的分析工具，如鱼骨图、5W1H分析、散点图等，可以识别出主要的问题和变量。
4. Improve（改进）：制定和实施改进计划，以解决发现的问题。
这一阶段需要制定改进方案，设计实验，收集和分析数据来评估改进措施的有效性。
5. Control（控制）：建立控制措施和方法，以确保改进的持续和稳定。
通过统计过程控制图、故障模式和影响分析等方法，进行持续的监控，以确保流程的稳定性和质量的持续改进。
常用的工具应用：1.鱼骨图（因果图）：用于识别问题的主要原因。
通过将问题放在鱼头上，将可能的原因写在鱼骨的骨架上，使用这个工具可以帮助团队理解问题，找出主要的影响因素。
2.直方图：用于对数据进行分组展示，以便更好地理解数据的分布情况。
通过直方图可以观察到数据的中心趋势、偏差程度和异常情况。
3.散点图：用于观察两个变量之间的关系。
通过绘制散点图可以帮助团队了解变量之间的相关性，并发现可能的因果关系。
4.5W1H分析：用于分析问题的根本原因。
通过回答问题“什么、为什么、在哪里、何时、谁和如何”，可以全面地了解问题的背景和原因。
5.故障模式和影响分析（FMEA）：用于分析和预防潜在的故障和缺陷。
通过系统地识别可能的故障模式和其影响，可以制定相应的控制措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信股份有限公司湖北传输局
1、理解6西格玛——6西格玛研究什么？
6西格玛研究什么？
中国电信股份有限公司湖北传输局
m
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移
m
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
Bad! Good!
m
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 没 有 偏 移
m
中国电信股份有限公司湖北传输局
1、理解6西格玛——六西格玛管理理念
➢以客户为中心，充分关注客户
客户满意
客户不会说 客户没有想到的 不知道
令人兴奋 没有实现
重要需求
基本需求
客户不满意
客户会说出来 可度量 实施范围
实现
不用说的需求 想当然的需求 基本的 如果没有,客户抱怨
中国电信股份有限公司湖北传输局
中国电信股份有限公司湖北传输局
3、6西格玛工具应用
（1）柏拉图（Pareto） （2）失效模式及影响分析（FMEA） （3）图表分析：
正态性检验、点图（Dot plot）饼图（Pie chart） 散点图（Mareix plot）、矩阵图（Matrix plot）
阶段任务：统计推断分析，验证关键因素 使用工具：图表分析－假设检验－回归分析
阶段任务：优化关键因素，实施突破改进 使用工具：Triz思维－试验设计（DOE）
阶段任务：制订控制计划，动态跟踪控制 使用工具：控制计划－统计过程控制（SPC）
中国电信股份有限公司湖北传输局
目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
中国电信股份有限公司湖北传输局
1、理解6西格玛——我理解的6西格玛
6西格玛是一个化蝶的过程！
人们对蝴蝶并不陌生，她双翅的花纹色彩斑斓，美丽的常常引 起我们的惊异和赞赏。蝴蝶是人类美丽的精灵，她用无与伦比的美 丽掩埋了她那痛苦的蜕变过程。
假如不知道蝴蝶蜕变的过程，看到蛹的臃肿、笨拙、丑陋，怎 么也不会把蝴蝶和它联系在一起。很多人都或多或少的都目睹过蛹 化蝶的过程，那种内在的质变我们虽说不曾看见，但那种在质变的 催化下，外在的裂变，我相信很多人并不陌生。那是一个剧痛和撕 裂的过程，当湿漉漉的精灵挣破蛹的皱折，将自己的美丽一点一点 的展示在阳光下的时候，人们往往会赞叹和惊异于蝴蝶的美丽。
便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
中国电信股份有限公司湖北传输局
1、理解6西格玛——6西格玛的定义
在GE： GE价值观第二条——
视6σ为生命，确保客户为第一受益者
➢ 一种以客户为中心的理念 ➢ 一种基于数据的决策方式 ➢ 一种系统解决问题的方法 ➢ 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化
中国电信股份有限公司湖北传输局
（1）柏拉图（Pareto）
柏拉图分析用于确定导致问题发生的关键因素。一般而言，问题的80%是由20% 的关键因素造成的。
——J.M.朱兰 博士
运用Minitab绘制柏拉图： 案例1客户投诉
次数 百分比
投诉内容 的 Pareto 图
800
100
700
600
80
500 60
评价基准 几乎一定会发生失效
可能时常发生
偶尔会发生
可能发生少数量 基本上不可能发生
中国电信股份有限公司湖北传输局
确定可检出度的衡量标准
检出率
几乎无法检出 非常微小 微小 非常低 低
2、6西格玛方法体系——DMAIC
定义阶段 测量阶段
More than 30 suspected variables
5- 8
分析阶段
3-5
界定问题 很多个输入变量 比较重要的输入变量
比较重要的输入变量
改进阶段
3- 5
重要的输入变量
控制阶段
1- 3
重要的且具有关键
作用的过程输入
80/20原则：有限资源 的效益最大化
高
中度
低 微小
等级 １０
9 8 7 6 5 4 3 2 1
可能失效机会 >=1/2 1/3 1/8 1/20 1/80 1/400 1/2000 1/15000
1/150000 <=1/1500000
CPK <0.33 >=0.33 >=0.51 >=0.67 >=0.83 >=1.00 >=1.17 >=1.33 >=1.50 >=1.67
中国电信股份有限公司湖北传输局
Define Measure Analyze Improve Control
数学模型
y f (x1, x2,, xn )
阶段任务：VOC CTQ Y，界定问题 使用工具：Kano分析、QFD－80/20法则
阶段任务：测量系统分析，寻找潜在要因 使用工具：流程图－鱼骨图－XY矩阵－FMEA
6西格玛基本方法及工具应用
2009年11月
中国电信股份有限公司湖北传输局
目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
中国电信股份有限公司湖北传输局
1、理解6西格玛——6西格玛是什么？
σ
σ是希腊字母表里的一个字母。
度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值
中国电信股份有限公司湖北传输局
6西格玛给我们带来的： 提升企业管理能力 节约企业运营成本 ，创造财务收益 提高客户满意度 提高分析问题和解决问题的能力 打造高效率团队
中国电信股份有限公司湖北传输局
目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
中国电信股份有限公司湖北传输局
（2）失效模式及影响分析（FMEA）
FMEA是一个能够预见失效并能避免失效出现或重复出现的工具，它可 以帮助我们找出潜在的过程失效，估计失效发生带来的相对风险，评估当 前的控制计划，寻找优先改进的过程环节。
使用FMEA，通过头脑风暴法首先列出各影响因素所对应的潜在失效模 式、潜在失效影响、潜在原因和现有控制等细节，然后对其所对应的严重 程度、发生频次和可检出度进行量化打分，进而求出以上三者的乘积即风 险系数（RPN）作为参考，筛选出其中的潜在关键因素。
什么是六西格玛
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企 业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地消除过 程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短 运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进。 其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改 进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体 系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工程技术的 集成。
专业术语 “σ” 定义为标准偏差----用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的偏离程度。
对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。
n i 1
xi
x
2
n
中国电信股份有限公司湖北传输局
减少偏 差是减 少缺陷 的关键
中国电信股份有限公司湖北传输局
➢强调以流程为核心，关注持续改进
输入
人 资金 设备
流程
输出
组织的远 景和经营 目标； 客户满意
企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带！
中国电信股份有限公司湖北传输局
➢关注财务和流程绩效
企业的天性就是追求利润 企业所有改革最终都必须体现在增长上 项目成果与财务收益挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
中国电信股份有限公司湖北传输局
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
可能１００％的产品要废弃，丧失基本功能，顾客非常不满。
产品需要选别（低于１００％）且部分要废弃，性能下降，顾客不满意
部分（低于１００％）产品要废弃（不选别），舒适性或方便性项目失效，顾客感觉不舒 适。
产品需１００％再作业，有些舒适性或方便性项目性能下降，顾客有些不满意。
产品经选别后，部分（低于１００％）需要再作业，通道速率等项目不符合要求，多数顾 客发现有缺陷。
！
客户要求或者 技术要求
出错的机会
在符 号前 面的 值越 大， 出错 的机 会就 越小
出错机会减少
6
目标值
客户要求或者 技术要求
1
m
3
出错的机会
出错机会减少
1
6
中国电信股份有限公司湖北传输局
六西格玛的数理意义
不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：
西格玛水平
1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma 7 Sigma
部分（低于１００％）需要进行部分再作业，通道速率等项目不符合要求，有一半的顾客 发现有缺陷。
部分（低于１００％）需要在原工程再作业，通道速率等项目不符合要求，很少的顾客发 现有缺陷
没有影响
严重度 １０ ９ ８ ７ ６ 5 4
3
2 1
中国电信股份有限公司湖北传输局
确定发生频度的衡量标准
发生率 非常高