《组织行为学》详细复习资料
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
组织行为学总复习资料
组织⾏为学总复习资料第⼀篇组织⾏为学的研究对象与研究⽅法第⼀章组织⾏为学的对象与性质（重点章节）第⼀节组织⾏为学与管理⼈员⼀、组织的概念组织是在共同⽬标指导下协同⼯作的⼈群社会实体单位，它建⽴⼀定的机构，成为独⽴的法⼈，它⼜是通过分⼯合作⽽协调配合⼈们⾏为的组织活动过程。
对组织的涵义应把握以下⼏个要点：1）是动态的组合活动过程；2）是相对静态的⼈群社会实体单位；3）必须具有共同的⽬标；4）是有⼀定需要动机、情感、进取⼼的团体意识和精神的结合体；5）是⼀个投⼊产出的系统；6）是物的系统、⼈的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
组织是动态的组合活动与相对静⽌的⼈群社会实体单位的统⼀。
⼈们对组织概念的认识经历了以下过程：从物到⼈的组织；从静态到动态的组织；从封闭到开放的组织；从单个到系统的组织。
⼆、⾏为的概念⾏为：狭义的⾏为是指⼈受其⽣理、⼼理⽀配或客观环境的刺激⽽表现出能被观察到的⼀切外显的活动。
⼴义的⾏为是除上述可以直接观察到的外显⾏为外，还包括内隐的⼼理活动。
⼈的⾏为的特点：1）适应性；2）多样性；3）动态性；4）可控性；5）⼈的⾏为的实质是⼈的⽣理、⼼理因素与客观环境相互作⽤的结果和表现。
三、组织⾏为学的概念组织⾏为学是研究在组织中以及组织与环境相互作⽤中，⼈们从事⼯作的⼼理活动和⾏为反应规律性的科学。
现代各类组织在提⾼组织内部的⼯作效率和保持与外部环境和谐配合的⼯作效益上，存在着很多应该研究的问题，在解决这些问题上起最关键作⽤的是：⼈的因素。
（⼀）研究对象：⼈的⼼理活动与⾏为反应规律性。
（⼆）研究范围：只研究⼀定组织中的⼈的⼼理与⾏为的规律性。
（三）研究⽅法：采⽤系统分析的⽅法。
（四）研究⽬的：在了解和掌握组织中⼈员的⼼理与⾏为规律性的基础上，提⾼各级领导者和各类管理者对⼈的⾏为的预测、引导和控制的能⼒，从⽽提⾼组织中各类⼈员的⼯作积极性、主动性、创造性和⼯作绩效，更好地实现组织⽬标。
四、管理者为什么要研究组织⾏为学1）研究个体⾏为与管理，可以提⾼管理者知⼈善任，合理使⽤⼈才的⽔平。
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组织行为学考试复习资料选择题1. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（A ）A: 经济人B: 社会人C: 自我实现人D: 复杂人答案：A2. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？A: 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B: 努力使上级领导集中精力于高层管理C: 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D: 采积极措施减轻上级领导的工作负担答案：C3.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？A: 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B: 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C: 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D: 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体答案：C4. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A: 职能B: 产品C: 地区D: 矩阵结构答案：C5. 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（）A: 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B: 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C: 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D: 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员答案：D6. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）A: 强制B: 开诚合作C: 妥协D: 回避答案：A7. 非管理层事务的增多会使管理幅度：A: 增加B: 不变C: 减少D: 扩大答案：C8. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：A: 气质B: 个性C: 能力D: 性格答案：B9. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A: 同质群体B: 异质群体C: 混合群体D: 简单群体答案：A10. 谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）A: 观察法B: 调查法C: 实验法D: 测验法答案：B11.“熵”能测量环境的什么特性？（）A: 稳定性B: 有序性C: 复杂性D: 不确定性答案：B12.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
组织行为学复习资料
第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。
4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。
5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。
6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。
⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。
⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。
⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。
“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。
⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。
⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。
其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。
⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。
⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。
1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。
自考00152组织行为学-章节重点复习资料
组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。
范围是特定组织中人的心理和行为规律。
包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。
一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。
2.社会学：研究处于社会中的人的行为。
3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。
5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。
包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。
二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。
三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。
(完整版)组织行为学考试及答案
《组织行为学》综合复习资料一、名词解说1.组织行为学：2.知觉：3.交流：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假定的主要看法和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的要素有哪些？5.霍桑试验中，为何试验组和比较组的生产效率都提升？6.性格与气质的关系是什么？7.依据角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明如何这些集体的管理？8.保健要素和激励要素的差异是什么？9.剖析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化关于理解公司员工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原由是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人如何对付工作压力？答： 1、保持和同事之间和睦的关系。
2、扔掉完满主义标准，合适减低工作要求。
3、推延知足感，工作中成立先难后易的序次。
4、分清责任，并肩负属于自己的责任。
5、每日合适做一些体育锻炼活动三、事例剖析题（ 26 分）“上旬拉平”。
在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每一个人，使每一个人在上旬达成的生产指标基本拉平，这样不致伤害他们达成本月任务的踊跃性。
“中旬超额”。
在中旬，把所有简单的活所有安排下去。
同时，依据需要也合适安排些难干的活，使多半工人在中旬便可超额达成一些工时。
“下旬稳住”。
在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。
这时得奖已成定局，再多干便可多超，即便难干的活也感觉当仁不让，勇于肩负。
我们的课本中把它做为双要素理论的运用，请解说它是如何利用双要素理论的？双要素理论又叫激励要素——保健要素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。
他以为造成员工对工作不满的要素主假如因为公司政策、行政管理、监察、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的要素办理不妥致使的。
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组织行为学复习资料组织行为学(一) 组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统(二) 行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现(三) 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学(四) 研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。
6有利于管理者调适心里平衡。
提高身心健康水平(五) 研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法(六) 费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格(七) 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应(八) 影响知觉选择的因素：1客观因素。
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第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
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组织行为学复习资料大全组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是指研究人在组织中的行为以及组织如何影响和被影响的学科领域。
作为管理学的一个分支，OB在企业管理中占有重要地位，掌握OB理念和知识对于提高企业管理水平将起到积极的作用。
本文将为大家提供组织行为学的复习资料，帮助大家更好地掌握这一学科。
基础概念在学习组织行为学时，我们首先需要掌握一些基础概念。
•组织行为学的定义组织行为学是研究员工在组织中的行为，以及组织如何影响和被影响的学科领域。
•组织组织是指为完成特定目标而形成的、具有系统性和结构性、具有一定的稳定性，并能够自我调节的一种社会形式。
•人力资源人力资源是组织中从事各种活动的人员，包括管理人员和其他非管理人员。
•组织文化组织文化是指组织成员共享的、组织内部不言而喻的普遍信仰、价值观念、行为准则，以及组织形象和组织氛围。
研究内容组织行为学的研究内容主要包括个人、群体、组织三个方面。
个人篇•个性特征学习个性特征是为了了解每一个人的天赋和个性特点，从而更好地预测他们在组织生活中的表现。
•态度了解员工的态度，有助于预测他们在工作中会持什么态度。
这对管理者来说是非常重要的。
•动机学习员工的动机是为了更好地鼓励员工，激励他们的潜力，提高组织的生产效能。
•个体行为学习员工个体行为，了解组织中个人的行为模式，有助于管理者判断和预测员工的行为，帮助员工更好地适应组织。
群体篇•群体内部关系学习群体内部关系是了解员工之间的关系，及其对群体效能的影响，以便为群体内部的合作和团队建设提供支持。
•领导与管理了解领导与管理的理论与实践，对于提高领导和管理者的素质，提高领导管理水平都有重要作用。
•决策学习决策的理论与实践，以更加科学和有效的方法进行决策，是精通群体行为的必备之道。
组织篇•组织机构学习组织机构，可以帮助管理者了解组织的各部门的职能以及各自之间的关系，从而更好地加强组织的内部沟通与协调。
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（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。
⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。
在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。
群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。
例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。
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态度是个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。补：是个体对人和对事物的稳定评价，是通过感情倾向表达出来的。
态度成分构成：认知成分、情感成分、意向成分。
8.什么叫个性？个性有什么特点？影响个性形成和发展的因素有哪些？
个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个性倾向和心理特征的总和。
第二单元
1.什么是心理学？其研究的对象是什么？
心理学是研究人的心理现象的科学。研究对象是人的行为和心理活动规律。
2.心理的实质是什么？简要说明心理过程的内容?
实质：人的心理是人在社会实践活动中产生的，是人脑对客观现实的主观能动的反应。
心理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象等）、情感过程（人对现实态度的体验、情绪、情感等）、意志过程（人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心理过程）
目的：寻求需要满足
实质：人与人之间的心理关系，这种关系是在人们的具体交往中形成的。
心理结构：认识、情感和行为。
8.处理人际关系的一般原则？
以诚相待、谦卑、利义结合、灵活多变、逐步发展
9.非正式群体的特征？
1.情感密切2.群体意识强烈3.信息沟通灵活迅速4.群体内聚力不稳定5.自然形成其核心领袖人物，并有较高威信6.成员的重叠性7.自发性与不稳定性8.不成文的规范9.较强的自卫性和排外性
途径：1.协商解决2.仲裁解决法3.权威解决4.拖延法5.回避法6.转移目标法7.心理位置互换法8.求同存异法9调整政策法10.群体重组法
6.如何理解团队的概念？
团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。
7.人际关系的概念、目的、实质、心理结构？
概念：人际关系是指人们在社会活动中形成的一种心理倾向及其相应的行为，是人们对于彼此之间的自然关系和社会关系的情绪体验。
障碍：认知、情感、行为上的障碍，不能为对方所理解。
克服：1.使用恰当的沟通通道2.考虑接收者的观点3.学会倾听4.充分利用反馈机制5.以行动强化言语6.避免一味地说教
功能：控制、激励、表达情绪和提供信息
1.沟通可以控制员工的行为
2.沟通通过不同的途径激励群体成员
3.沟通可以满足成员的社交需要
4.沟通是群体决策的重要保障
5.试述组织变革的基本程序（勒温的三步曲）
解冻（打破原来的行为模式）、变革（实施变革）、再冻结（强化巩固新的行为模式）
6.影响组织变革的因素分析？
阻力来源－
心理因素简要分析
经济因素简要分析
组织因素简要分析。
社会知觉的几种效应及含义：1.第一印象效应（首因效应）（人对人知觉中留下的第一印象）2.晕轮效应（通过对知觉对象的某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体。）
3.近因效应（最后印象深刻）
4.定型效应（定势效应）（对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响）
5.投射效应（把自己的思想态度不自觉的反应于他人）
孔子、孟子、荀子
道家
核心是“道”
效法自然、清净无为
老子、庄子
法家
核心思想是“法治”
反对礼制、强调法律、好利恶害、不法古，不循今、法术势结合的治国方略
商鞅、韩非子
兵家
核心是谋攻
孙武
墨家
核心思想是兼相爱，交相利
“兼爱”原则、“尚利”，“贵义”的功利主义、“令其志功而观”的道德评价原则、“非攻”的战争观
墨子
（3）先富、后富、共同富裕的原则。
2）尽可能打破行业垄断，实行自由经营，平等竞争。
3）调整人们的主观认识，正确引导，提高管理的透明度。
6.人追求目标的行为有哪几种？
目标导向行为（当前目标所表现的行为）、目标行为（直接满足需要的行为）、间接行为（与当前目标无关，为将来满足需要做准备）
第四章
1.领导水平的模式（公式）？领导的实质是什么？
L=f（i，b，e）领导的有效性取决于领导者个人素质、能力与被领导者和环境三者的相互作用的函数关系。
领导的实质是对下属的影响力
2.你是如何认识一个领导的权威的（领导权威的构成）
3. 领导行为理论里的四分图理论和领导方格理论？权变理论中的领导生命周期理论？
高关怀体谅低
高结构化
高关怀人
高结构化
高关怀人
低结构化
低关怀人
高结构化
低关怀人
四分图理论
管理方格理论
1.9
9.9
5.5
1.1
9.1
贫乏型（1.1）不关心人也不关心生产
权威与服从型（9.1专制）
组织人型(5.5)
乡村俱乐部型（1.9）
团队型管理
领导生命周期理论
在第一象限，下属是没有经验的，不能主动承担责任，领导者用“高任务，低关系”的命令式领导方式
在第二象限，下属属于事业的早中期，领导者可采用“高任务，高关系”的说服式领导。
第六单元
1.正式组织和非正式组织的概念
正式组织是指为了有效实现组织目标而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构，其制度和规范对成员具有正式约束力。
非正式结构是指人们在共同的工作或生活中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的群体。
2.什么是组织文化？它在现代管理中的作用（或功能）
在第三象限，下属属于事业的中期，领导者采用“低任务，高关系”的参与式领导
在第四象限，下属属于事业生涯的晚期，领导者采用“低任务，低关系”的放权式领导
第四章
1.什么是群体？非正式群体的积极作用？
群体是指为了达到某种特定的共同目标，由两个或两个以上相互联系、相互影响的个体所组成的人群组合体。
积极作用：1.加强群体的信息沟通2.满足成员的心理需要，保持成员心理健康3.增强群体内聚力4.协助正式群体实现组织目标5.制造良好的舆论环境6及时解决成员的困难，提高群体士气
3.解释需要、动机、行为之间的关系。（人的行为规律）
4. 需要心理紧张动机目标导向行为目标行为满足需要新的需要产生
5.什么是价值观？举例说明其作用。
价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人事物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
作用：影响对他人及群体的看法，从而影响到人与人的关系。
影响个人所选择的决策和解决问题的方法
影响个人接受和抵制组织目标与组织压力的程度等等
6.知觉的概念，社会知觉的概念，社会知觉的几种效应及其含义。
知觉的概念：知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
社会知觉的概念：对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节者主题的社会行为。
组织文化是指在组织长期发展过程中形成的，对组织的存在和发展起着巨大作用的，以价值观念为核心内容的组织精神、行为方式与组织文化网络等集合体。
作用：导向、凝聚、激励、创新、约束、效率功能
3.组织文化结构和塑造途径？
诊断—总结现有企业文化状况
定格—确立企业价值观及整个企业文化体系
强化—大力推进企业文化建设
激励机制基本内容：1.诱导因素集合（各种奖酬资源）2.行为导向制度（培养主导价值观）3.行为幅度制度（改变一定奖酬和一定绩效的相关性）4.行为时空制度（奖酬制度在时间和空间方面的规定）5.行为归化制度（对成员进行组织同化，对违反行为规范或达不到要求的进行处罚和教育）
2.你怎样理解激励的过程？
1.制定组织愿景目标，把个人目标和组织目标协调统一。
2.通过一系列的诱导因素，利用组织的激励机制和激励措施，对个体在成长过程中（包括人生、工作与生活等方面）的各个环节，利用多种方式有效进行激励，使每个员工自我驱动，尽可能发挥最大潜力，排除障碍，顺利发展，以实现组织目标，并同时实现个人目标。
3.双因素理论和需要层次理论的主要内容？
双因素理论又称激励—保健理论有激励因素和保健因素。
10.挫折有哪些表现形式？压力的积极作用是什么？
挫折的表现形式：攻击、退化、固执、妥协、冷漠
压力积极作用：1.压力会使人进步，变得坚强2.使人更有创造力3.更快解决问题4.对免疫系统有好处，更健康。
第三单元
1.什么是激励？激励机制的基本内容？
激励就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性和创造性，以促使个体有效地完成组织目标。
第一单元
1.什么是组织行为学？
组织行为学是运用系统分析的方法研究各类组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，增强组织对环境的适应能力，以实现组织目标的科学。
2.中国古代主要的管理思想基本观点及其主要代表人物？
主要管理思想
基本观点
主要代表人物
儒家
核心思想“仁”
仁、义、礼、信、智、忠、孝、悌、恕
个性特点：1.组合性2.稳定性和可变性3.一般性和独特性4.生物制约性和社会制约性
影响个性形成和发展的因素：1.先天生理素质（主要是指遗传）2.社会环境、教育、社会实践
9.什么是气质？气质的分类及特点是什么？
气质是反映个体心理活动的动力特征的心理品质。
气质的分类和特点：1.胆汁质型（胆大）2.多血质型（活泼）3.黏液质型（安静）4.抑郁质型
人们感到不公平时的行为表现
①改变投入
②改变收益
③重新认识自己的投入和收益
④重新认识他人的投入和收益
⑤离开工作环境
⑥改变参照对象
⑦不比，不生气或生闷气
为消除其负面效应，管理者应该：
1）按照公平理论，在分配中应该坚持以下三条分配原则。
（1）效率优先，兼顾公平的原则。
（2）以按劳分配为主，按劳分配与按生产要素分配相结合的原则。
4.冲突的定义是什么？