跨文化沟通与管理失败案例分析
企业跨文化管理案例
企业跨文化管理案例在当今全球化的背景下，企业跨文化管理变得越来越重要。
随着企业在国际市场上的扩张，不同国家、不同文化背景的员工之间的合作变得日益频繁。
跨文化管理对企业的成功至关重要，它涉及到文化差异的理解、尊重和融合，以及如何在多元文化环境中有效地管理和领导团队。
本文将通过一个实际的企业案例，探讨企业跨文化管理的挑战和应对之策。
某跨国企业在其中国分公司开展了一项新的项目，该项目需要与来自不同国家的员工合作。
在项目初期，由于文化差异的存在，团队成员之间出现了沟通不畅、理解不足、冲突频发等问题。
首先，由于不同国家的员工对工作方式、时间观念、决策方式等方面存在差异，导致了沟通上的障碍。
其次，由于文化差异的存在，团队成员在工作中的态度和价值观也存在很大的差异，这进一步加剧了团队合作的困难。
面对这些挑战，企业采取了一系列措施来加强跨文化管理。
首先，企业加强了员工的跨文化培训，通过培训让员工更好地理解和尊重不同文化背景下的行为和价值观，提高员工的跨文化沟通能力。
其次，企业建立了跨文化团队，团队成员来自不同国家和不同文化背景，通过共同的项目合作，增进了彼此之间的理解和信任。
此外，企业还鼓励员工之间的交流和互动，让员工有机会更好地了解彼此的文化，增进团队的凝聚力。
这些措施取得了一定的成效。
在跨文化培训的帮助下，员工的跨文化意识得到了提高，沟通和合作的效率也得到了提升。
跨文化团队的建立让团队成员更好地理解了彼此的文化差异，增进了彼此之间的信任和合作。
员工之间的交流和互动也让团队更加融洽，工作氛围更加和谐。
总之，企业跨文化管理是一个复杂而又重要的课题。
在全球化的今天，企业要想在国际市场上立于不败之地，就必须具备良好的跨文化管理能力。
企业需要不断地加强员工的跨文化意识，建立多元化的团队，促进员工之间的交流和互动，以应对不同文化背景下的挑战。
只有这样，企业才能在激烈的国际竞争中立于不败之地，取得更大的成功。
不同文化背景下的沟通差异案例6篇
不同文化背景下的沟通差异案例6篇不同文化背景下的沟通差异案例 (1) Mike Burgess(布格斯)是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。
周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。
然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。
本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。
尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。
然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。
当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。
迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。
令他惊讶的是，无人愿意首先提问。
这时他才意识到应先请布迪先生发言。
果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。
起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。
通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。
讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。
两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。
10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。
休息期间，印尼的团队成员对迈克只准备咖啡而没有提供点心的做法表示惊讶。
奇怪的是，迈克已在印尼工作数月，竟没有注意到这个最基本的印尼习俗。
重开会议之后，迈克想以一项表决结束会议。
迈克已开始与美方成员一起准备就他们长期讨论的议程进行民主表决，但他还是希望日本的团队领导能投赞同票。
但这位日本领导请求给他一周时间以便他与东京总部协商，结果使迈克的项目日程不得不推后一周。
这令迈克很灰心。
但这位日本的团队领导却认为这是报复迈克让他难过的好机会，他当面质问迈克为什么他们二人同在一间办公室，两人相距不过25英尺，却只是一个劲地给他发送电子邮件，而不亲自找他面谈。
不同文化背景下的沟通差异案例 (2)有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
案例1：国家之间的经济活动
案例背景：
一家中国公司正在尝试与加拿大公司建立合作伙伴关系，以便进行贸易和项目发展。
然而，双方之间存在着文化差异，这可能会影响到双方在经济活动中的合作与沟通。
案例分析：
1. 中国公司和加拿大公司之间的文化差异可能会影响双方在经济活动中的合作和沟通。
首先，加拿大的文化是重视财务稳定性和商业利益的，从而使双方的活动更加关注结果而不是过程。
而中国文化则重视节日庆祝和庆典，更加重视过程，特别强调与社会关系的建立和发展。
第二，加拿大文化注重个人主义和独立性，更加自我中心主义，而中国文化则重视集体主义和友善性，更加重视团队合作。
2. 考虑到这种跨文化差异，双方在经济活动中的沟通和合作应该采取如下措施：首先，尊重彼此的文化，尽可能地把对方的文化融入到谈判中；其次，建立信任感，双方以真诚、平等、信任的态度来处理沟通问题；第三，发挥优势，利用彼此的文化优势，提高沟通的效率和质量；最后，多使用技术沟通，以解决文化差异所带来的沟通问题。
结论：
跨文化管理沟通是一项艰巨而又复杂的工作，尤其是在国家之间
进行经济活动时，文化差异会产生很大的影响。
因此，如果双方能够尊重和理解彼此的文化，利用彼此的文化优势，建立信任感，并多使用技术沟通，就可以有效地把握商务活动的进程，以达到期望的结果。
管理沟通案例分析2
管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。
由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。
该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。
案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。
而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。
培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。
然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。
这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。
企业跨文化管理案例
企业跨文化管理案例
案例背景：
某跨国公司在中国设立了分公司，该公司的管理团队由来自不同国家的员工组成。
在公司的日常运营中，出现了一些跨文化管理方面的问题。
比如，在会议上，中国员工往往不愿意直接表达自己的观点，而更倾向于默默听取其他人的意见；而来自西方国家的员工则更加倾向于直接表达自己的看法。
这种文化差异导致了沟通上的障碍，影响了团队的协作效率。
应对策略：
1. 文化敏感性培训，公司可以组织跨文化沟通和管理的培训课程，帮助员工了解不同文化背景下的沟通方式和价值观念，增强文化敏感性和包容性。
2. 跨文化团队建设，公司可以通过组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，减少文化差异带来的隔阂，促进团队的协作和合作。
3. 制定明确的沟通规则，公司可以制定明确的沟通规则和流程，让员工清楚地了解在不同场景下应该如何进行沟通，避免由于文化差异导致的沟通误解和冲突。
结论：
跨文化管理是一个复杂而又重要的议题，企业在国际化发展过程中必须重视跨文化管理的挑战。
通过文化敏感性培训、跨文化团队建设和制定明确的沟通规则等策略，可以有效地化解跨文化管理带来的问题，促进企业在全球范围内的协作和发展。
只有在不断学习和适应不同文化的基础上，企业才能在全球化的竞争中立于不败之地。
《三星集团跨文化管理分析案例》3400字
三星集团跨文化管理分析案例目录1引言 (1)2三星跨文化管理的现状 (2)2.1三星跨文化管理发展现状 (2)2.2三星跨文化管理的策略 (2)3三星企业文化建设对中国企业的启示 (3)3.1支配技术的人，才能支配 (3)3.2重视人才，建立完善的培养机制 (3)3.3公正廉洁，能力为主 (3)4三星在华产生文化差异原因 (3)4.1实施文化占领式策略 (4)4.2管理模式不当 (4)4.3民族优越性 (4)5三星集团在华跨文化管理改善策略 (4)5.1本土化战略和文化创新战略相结合 (4)5.2优化中国三星的管理结构 (4)5.3树立正确的跨文化观念 (5)结论 (5)参考文献 (5)1引言随着中国经济的发展与壮大，越来越多的海外企业在中国进行企业经营活动，而中韩两国的贸易往来已是寻常，韩国是中国重要的合作伙伴之一，双方有很多企业都是跨国经营，但由于两国的文化差异，导致企业管理者在跨国经营方面困难重重。
然而中韩跨国企业合作的成功能够促进双方战略合作关系在各个领域的良好发展，因此研究中韩跨国企业文化管理意义重大。
2三星跨文化管理的现状2.1三星跨文化管理发展现状韩国企业的子公司技术在很大程度上依赖母公司，而中国的子公司也不例外，跨国公司通过控制基本技术对子公司产生影响。
为了保持全球战略与母公司的一致性，在中国的跨国公司的高层领导通常由母公司任命。
由于各国之间的文化差异，在处理某些问题时，文化冲突不可避免地发生。
为了避免这个问题，这位英雄于1991年开始培训“地区专家”，以使这位职工到国外学习、生活和理解。
适应当地文化，然后派这些人员到海外子公司。
与此同时，三星非常重视为公司建立一个清廉的形象，拥有一个非常健全的管理和监督制度。
一旦公司的扩大和业务扩展，一些公司雇员必然会从中受益，这些雇员将对公司产生非常不利的影响。
我们的常言道使用了自己的良好监督制度，并由行政首长亲自审查。
一个监督公司的特别人员，以防止这种与中国公司文化完全不同的现象。
跨文化案例分析
跨文化案例分析引言跨文化交流和合作在现今全球化的背景下变得越来越重要。
由于不同国家和地区的历史、语言、文化、价值观的差异，跨文化交流面临着许多挑战和障碍。
因此，了解和分析跨文化案例具有重要的启示意义，可以帮助我们更好地理解文化差异，避免误解和冲突，促进更有效的跨文化合作。
案例一：麦当劳中国面对的文化挑战麦当劳作为全球快餐业的领导者，不同国家和地区的业务面临着不同的文化挑战。
在中国，麦当劳遇到了许多独特的文化挑战。
例如，中国人更加偏好米饭和面食，而麦当劳以汉堡包为主打产品。
为了适应中国市场，麦当劳推出了一系列以米饭和面食为主的产品，例如米饭汉堡和麦辣鸡腿面。
此外，中国人更加注重家庭聚餐和社交活动，而在西方文化中，麦当劳往往被视为快餐和个人用餐的地方。
为了满足中国人的需求，麦当劳在中国开设了更多的餐厅，提供更宽敞和舒适的环境，以促进家庭和社交聚餐的氛围。
通过对中国文化的深入了解和适应，麦当劳在中国市场取得了巨大成功。
这个案例告诉我们，跨文化合作需要对目标文化有深入的了解，并制定相应的策略来适应和满足目标文化的需求。
案例二：日本和美国企业的管理差异日本和美国企业在管理风格上存在着明显的差异。
例如，在决策过程中，日本企业更加注重集体决策和共识，而美国企业更加强调个人决策和权力分配。
这种差异在日本和美国企业合作的过程中可能会导致冲突和摩擦。
另一个重要的差异是对员工价值观的认可。
日本企业更加注重员工的忠诚和集体利益，通常提供长期稳定的职位和福利。
而美国企业更加注重员工的个人发展和自由度，通常提供更高的薪酬和激励机制。
当日本和美国企业合作时，必须明确这些差异，并进行有效的沟通和协调。
案例三：跨国企业的文化融合在跨文化合作中，跨国企业面临着将不同的文化融合在一起的挑战。
例如，当一家美国公司并购一家中国公司时，两个公司可能具有不同的价值观、组织文化和工作方式。
为了实现文化融合，跨国企业需要进行有效的沟通和交流，建立共同的价值观和工作标准。
跨文化沟通障碍案例
跨文化沟通障碍案例一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理，他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工人的生产积极性。
他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训，教他们如何征求工人的意见，并从中合理的部分加以采用。
可是这种民主管理方法推行不久，秘鲁工人就纷纷要求辞职。
文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。
上面的例子就比较典型的体现了文化迁移。
1. 为什么推行了民主管理方法后，工人们却纷纷辞职呢？答：原因是，在秘鲁以及整个拉美文化中，人们敬重权威，下属不仅服从上司；而且还把上司看作是自己的主人，并希望上司对自己的生活负责。
工人们认为，征求工人的意见是上司自己不知道该做什么，反过来问他们。
既然上司无能，公司就没有希望，不如提前离职，以便及时找到新的工作。
但是生产经理对此不甚了解（或出于文化中心主义），以美国人崇尚个体主义，参与意识较强的观念去揣度秘鲁的员工，导致双方沟通的失败。
2. 如何避免由于文化迁移所造成的沟通障碍呢？答：成功的跨文化沟通要求我们必须培养移情的能力：即在传递信息前，先把自己置身于接受者的立场上；接受信息时，先体认发送者的价值观、态度和经历、参照点、成长和背景。
设身处地体会别人的处境和遭遇，从而产生感情上共鸣的能力。
除了避免文化中心主义外，预设差异也是避免文化迁移的重要方法。
即，在没有证实彼此的相似性前，先假设存在差异，提高文化敏感性，注意随时根据文化因素调整自己的观察角度。
预设差异从本质上来说就是要保持思想的开放性和动态性。
一定的先有观念，固然是我们认识事物的基础，但是预设差异要求我们必须首先将这些现有观念当作一种假设，而不是真理，必须仔细评价接受者提供的反馈，并随时根据实际情况对它们加以修正。
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跨文化沟通与管理失败案例分析案例s技术
跨文化沟通与管理失败案例分析
任满收河南财政税务高等专科学校对外经济贸易系
摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进
行分析,理出了某一类跨文化沟通与管理失败的原因,并提出了相应的对策,并进行了实证性跟踪研究.
关键词:跨文化沟通与管理失败对策
随着全球化的进展,组织与文化背景不同的组织合作的
机会越来越多,员工与文化背景不同的员工合作的可能性越
来越大,而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生,就会对
组织产生消极的影响,降低组织绩效.
一
,跨文化沟通与管理失败案例
2011年12月2日星期五中午,河南财专外经系教师甲把接
外教时需要交付外籍教师的资料(课程表,学校班车时刻表, 桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙,嘱咐教师乙在
经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看,并嘱
咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里,到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描
后还给外教,跟前台要上网号,签下自己的名字,留下自己的
电话,要教外教开门,取电,开灯,用上网号上网,并记下房间
号告诉教师甲.
2011年12月4日星期天,河南财专外经系中澳合作办学项
目市场营销课外籍教IJ~ClareHawkins乘坐CZ3116航班于
中午12:00抵达郑州.外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场
接机.14:43,教师乙给教师甲发短信:”一切都安排妥当!”
教师甲回复:”好,辛苦了啊,在哪个房间?”教师乙回复:
‘‘407.’’
次日下午1点2O分左右,河南财专外经系市场营销教师丁
打电话给教师甲说在班车上没看~1jClare.教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做.教师乙说汽车没走农业路,走的丰
产路,他给Clare说了_一下出了桃李园往右拐,到路口再往右拐就到了.教师甲给教师戊打电话说明情况,教师戌碰巧带
着维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons去
看老校区和桃李园,正在桃李园呆着.教师甲嘱教师戊一会
儿走农业路如果碰~lJClare把她捎到新校区.过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园,便问了—吓,果然是Clare.原来Clare不知道到底在哪等车,宾馆服务员出于好心,问了—吓, 认为Clare找公交车站,让她去了丰产路.ClareJn了男一个学校的班车,却被人家给赶了下来.她只能又回到桃李园.
晚上,外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员
P.178人力资源管理
RachelSimmons,专业课教师MikeHulksgUClare.结束
后教师甲与教师乙送三位外教回住处.教师甲提出带Clare 再看—F班车停车点,Clare说不用了,教师戊已经指给她看了.教师甲坚持要再让她看下顺路送她回桃李园,Clare说
她和Rachel有很多事要谈,不便久等.教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看.Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图.教师甲要求Clare~教师乙给她的资料袋拿过来.四份资料都在资料袋里,Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记,其它三份资料上没做任何标记.
二,案例分析
此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:
一
是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做.信息的接收者
对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上,也可能会忘记.从沟通的效果来看,重要的信息,为了让信息的接收者能够重视起来并记住,既需要口头上强调,又需要做好书面的指导.
二是教师乙信息反馈不准确.在教师乙把外籍教师安排
到宾馆之后,给教师乙的信息反馈是”一切安排妥当!”,并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看, 也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲. 信息反馈准确与否,对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大,对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大.
三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍
教师看,而只是口头上说,而且说的也不清楚.对一个
初到异国的人来讲,有关地点的事项,最好亲自带她看看,因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的.
四是语言存在障碍.该外籍教师只会说英语,不会说汉
语,而宾馆服务员的英语也不够好,所以就认为她要找公共汽车站,结果就指错了路.语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍.
五是外籍教师对中方交付的资料不够重视.外籍教师
把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图,而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里,而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记,而其它三份资料上没做任何标记.足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视.中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪,桃李园在哪,丰产路在哪,东三街在哪,农业路在哪,如果外籍教师看了地图,定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去.
六是外籍教师第一次坐班车,中方没派老师专门去接.
在第一次坐班车的时候,如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话,也不会出现外教找不着班车停车点的情况.
三,所有可选对策
根据以上分析,笔者提出如下可选对策:
第一,教师甲不但要在口头上安排工作内容,又要做好书
面的指导.可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作.
表1:外经系专业课外教接待工作检查清单(桃李园)
任务任务描述完成
编号情况
1获取外教行程信息
2准备交付外教的资料
3提前一天联系司机
4确定国内国际到达
5交付外教资料
6告知外教资料内容
7问外教是否需要进餐
8请司机走农业路
9经过老校区时停车
10让外教看班车停车点11外教不就餐,送桃李园任务任务描述完成
编号情况
12把护照交给前台
13把护照还给外教
14签上自己的名字
15留上自己的电话
16记住房间号
17向前台索要止网号
18教外教开宾馆的门
19教外教取电
20教外教开灯
21教外教用上网-g-_L网
22吃饭点,招待司机
注:完成情况中已完成请填上”~/”,未完成请填上”×”. 表2:外经系专业课外教送行工作检查清单(桃李园)
任务任务描述完成
编号情况
1荻取外教信息
2确认航班
3联系司机
任务任务描述完成
编号情况
4确认国内国际起飞
5吃饭点,招待司机
注:完成情况中已完成请填上”~/”,未完成请填上”×”. 第二,教师乙要客观地汇报自己的工作情况,不要主观
评价自己的工作.教师乙在工作结束后,要把上表交给教师甲,以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位,从而需要进一
步的协调.
第三,提高宾馆服务人员的英语水平.如果宾馆服务员的
英语足够好的话,就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站,就不会指错路.
第四,外籍教师来中国出差前,外方需对他们进行简单
的汉语培训.如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的一…一_……,
案例s技术一…?
话,也不会出现这些问题.
第五,外籍教师需对中方交付的资料重视起来.如果外
籍教师对中方交付的资料重视起来的话,她很容易就能找到班车停车点.
第六,外籍教师第一次坐班车,中方派老师专门去接.在
第一次坐班车的时候,如果中方派了老师专17去桃李园接外籍教师坐班车的话,外教也能很容易就找着班车停车点. 四,最优对策
结合工作实际,以上可选对策中,对策三,四的可行性不
是太大;而对策一,二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案,就是教师乙以外经系专业课外教接待(送行)工作检查清单作为工具,按照要求去做,对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况.而这—工作方案和对策六不是平行的关系,采用这—工作方案就无需采用对策六,而采用对策六必须有对策一的支持,所以从人力成本考虑,笔者认为由对策一,二和对策五综合形成的工作方案是最优对策. 五,最优对策应用效果
河南财专外经系2011-2012学年第一学期期末专业课外
籍教师行程表如下:
表3:2011—2012—1期末专业课外教行程表
姓名日期星期时间抵离情况航班
MikenulkS12月03日周六下午6:15抵郑CZ3394 ClareHawkinsl2月04日周日中午12:O0抵郑CZ3116
SandeepGoya112月10日周六上午8:40抵郑CA4929
MikeHu1ks12月10日周六下午2:45离郑CA4930 ClareHawkins12月10日周六下午3:40离郑CM930
KenMinty12月11日周日上午8:4O抵郑Ch4929
KenMinty12月17日周六上午9:20离郑CA1332
Sandeep6oya112月17日周六下午3:30离郑CZ3947
其中MikeHulks由教师甲接待,教师甲有5年的接待外
籍教师的经验,没有出错;案例中的跨文化沟通与管理失败的
现象发生在第二次接待ClareHawkins的过程中,教师乙没
有很好的接待经验,是河南财专搬到新校区后第一次接待外
教;以后各次接待均由教师甲按照最佳对策安排执行工作,
未再出现跨文化沟通与管理的失败.恫啊
参考文献:
【1】全国1j所高等院校《社会心理学》编写组社会心理学(修订版)[M】.天津:南开大学出版社,I995,9
[2】斯蒂芬.P.罗宾斯,蒂莫西A.贾奇着;李原,孙健敏译.组织行为学(第12版)【MI.北京:中国人民大学出版社,2008,4
[3】Busjnes8C0mmunlCatl0nsstudentManuaI[M].ViCt0ria University,Australia.
October2004
HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.179。