办公室工作规范与技巧.ppt
办公室培训ppt模板(2024)
2024/1/26
学习收获与感悟
01
邀请部分学员分享他们在培训过程中的学习收获、感悟和体会
。
实践应用与经验分享
02
鼓励学员分享如何将所学知识和技能应用到实际工作中，以及
遇到的挑战和解决方案。
互动交流与答疑
03
开放提问环节，让学员之间互动交流，分享经验和心得，解答
疑问。
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未来发展趋势预测及建议
行业发展趋势分析
办公室培训ppt模板
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目录
2024/1/26
• 办公室基本礼仪与规范 • 高效沟通与协作技巧 • 时间管理与工作效率提升方法 • 职场必备技能学习与提升途径 • 职场心态调整与压力缓解策略 • 总结回顾与展望未来发展规划
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CHAPTER 01
办公室基本礼仪与规范
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学习运用声音、肢体语言、面 部表情等技巧，增强演讲感染 力。
幻灯片辅助演讲
将幻灯片作为辅助工具，与演 讲内容相结合，提升演讲效果 。
应对紧张情绪
学习深呼吸、积极思考等缓解 紧张情绪的方法，保持自信从
容的演讲状态。
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数据分析能力培养
数据收集与整理
学习使用问卷、访谈、观察等方法收集数据 ，并进行整理和清洗。
。
注意语气和表情
保持友好、尊重的语气 ，配以适当的表情和肢 体语言，有助于增强沟
通效果。
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及时反馈
在沟通过程中，及时给 予对方反馈，确保信息
传达无误。
倾听与理解他人观点重要性
倾听是尊重他人的表现
避免误解和冲突
认真倾听他人的观点和意见，是尊重 他人的基本表现。
倾听和理解他人的观点，有助于减少 误解和避免不必要的冲突。
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
办公室工作规范制度
办公室工作规范制度一、引言办公室是工作场所中最常见的一种，在办公室中的规范化工作是保证工作效率和管理有序的基础，而制定一套办公室工作规范制度则是规范员工行为，提升工作效率的重要手段。
本文将从员工仪容仪表、工作时间、工作纪律、沟通合作、保密保安等多个方面制定办公室工作规范制度。
二、员工仪容仪表1.员工应穿着整洁、得体的服装。
衣着应干净整齐，符合公司形象和职场礼仪。
2.员工不得戴有不文明标语、图案或颜色艳丽过分的饰品，不能使用暴露、夸张或过度妆饰的化妆品。
3.员工应保持个人卫生，每天上班前清洗身体，剪好指甲，保持口气清新。
三、工作时间1.员工应准时上班，遵守上班时间，不得迟到、早退或旷工。
如事由特殊，应提前请假并获得同意。
2.下班时间前不得提前关机或离开工作岗位，如遇特殊情况应提前与主管部门沟通。
3.加班应经批准，未经批准不得擅自加班，并应按规定程序申请补助。
四、工作纪律1.员工应严格遵守公司的各项制度、规章，保证工作的有序进行。
2.严禁员工利用工作时间进行与工作无关的个人活动，如私人购物、社交聚会等。
3.禁止在办公室使用手机、电脑、平板电脑等个人设备上网、玩游戏、看视频等行为。
五、沟通合作1.员工之间应友善相待，互相协助，保持积极向上、团结合作的态度。
2.在沟通中，应文明用语，不使用辱骂、恶意攻击他人的言论，尊重他人的意见，勇于表达自己的看法。
3.遇到问题或有所建议，应及时向主管部门反映，并参与解决问题的讨论和决策。
六、保密保安1.员工应保护公司的机密信息，不得泄漏公司的商业秘密、客户信息等，避免因此造成公司或客户的利益损失。
2.办公室内的文件、资料等应妥善保管，不得随意乱放或外借他人。
3.办公室的门窗、门禁系统等应及时关好，离开办公室时务必确认所有电源已关闭。
七、处罚制度1.若员工违反上述规定，将根据情节轻重分别给予警告、记过、记大过等相应处罚，严重者甚至可能被解除劳动合同。
2.针对员工的违规行为，主管部门应及时教育、引导，并提供相关的纠正措施。
办公室工作规范与技巧PPT课件
三、公文写作基本步骤与方法
（三）加工修改阶段
• 作用：保障文稿更加准确、鲜明、简练。 • 范围：
审读内容：主题、观点、材料、数据等。 推敲文字：字、词、句、段的讹、夺、衍、倒
• 方法：
拟稿人读改法； 请人代改法； 集体讨论法； 冷处理法。
2021/9/24
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第七页，编辑于星期五：三点 二十二分。
（一）目的明确，行文有据，主旨单一。 1、明确“为了……”； 2、明确“根据……”； 3、明确“干什么”。如：请示何事？通知何事？
受领导之命，代机关立言。“以文辅政”
• 目的：为处理公务服务，排斥个性化写作。 • 内容：真实地反映事实，排斥文学手法。 • 格式：具有规范体式，符合公文格式标准。 • 表达：采用应用文体，恰当运用公文术语。 • 时限：在领导规定的时间内完成任务。
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第三页，编辑于星期五：三点 二十二分。
办公室工作规范与技巧
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第一页，编辑于星期五：三点 二十二分。
培训专题内容
第一专题：公文写作基本规则 第二专题：常用公文起草要领
第三专题：办公室建设与管理
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第二页，编辑于星期五：三点 二十二分。
第一专题：公文写作基本规则
一、认识公文写作的特点
公文写作的根本特点：规范性强
怎样编写计划
（一）计划与管理职能密不可分
管理有四大基本职能：计划、组织、领导、控 制。计划是管理职能中的首要职能。计划的制定 与执行的好坏，决定一项工作的成败得失，决定 着事业的兴衰存亡。
计划的种类、称谓很多。
（二）计划的重要功能
1、指明努力方向，协调行动步调。 2、预测未来变化，减少不利因素影响。 3、减少浪费现象，避免利益损失。 4、加强行为控制，避免无序状态。
办公室礼仪.ppt
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
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握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
商务形象. • 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 • 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
Britney Ni
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
Britney Ni
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
Britney Ni
仪表的自我检查要点
适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
Britney Ni
办公室工作规范与技巧
办公室工作规范与技巧办公室是一个专业的工作场所，办公室工作规范和技巧是保证办公室工作效率和职业素养的重要基础。
下面我将详细介绍办公室工作规范与技巧。
一、工作规范：1.准时上班：准时上班是办公室工作的基本要求，需要提前合理规划自己的作息时间，确保准时到达办公室。
2.工作认真负责：对待工作要认真负责，做到不拖延工作进度，积极主动地参与工作并完成任务。
3.与同事保持良好的沟通：与同事保持积极的沟通，遇到问题及时与同事进行交流，共同解决工作中的难题。
4.保持工作场所整洁：办公室是工作的地方，保持工作场所整洁是维护工作环境的基本要求，有助于提高工作效率和精神状态。
5.遵守公司制度：遵守公司的规章制度和相关工作规定，不擅自变动工作流程和规定，确保工作的正常运行。
6.保护公司机密：办公室工作与公司的机密信息有关，需要保护公司的商业机密和客户隐私，不得泄露。
7.尊重他人：在办公室工作需要与不同的人合作，尊重他人的人格和权益，保持良好的工作氛围。
二、工作技巧：1.提高时间管理能力：合理规划工作时间，根据工作的紧急程度和重要性进行排序，合理分配时间和精力，提高工作效率。
2.学会团队合作：办公室是一个团队合作的地方，与同事密切配合，积极参与团队协作，共同完成工作任务。
3.善于沟通表达：在办公室工作过程中，及时与同事进行交流和沟通，表达自己的观点和意见，并倾听他人的看法。
4.学会解决问题：面对困难和问题要勇敢面对，积极主动地寻找解决方法，并善于总结经验。
5.提高自我管理能力：学会自我调节和管理，保持良好的工作状态和心态，提高个人的工作效率。
6.学习技能与知识：不断学习新的技能和知识，与时俱进，提升自己的工作能力和竞争力。
7.掌握办公软件和工具：熟练掌握办公软件和工作工具，提高工作效率和准确性。
8.培养自律能力：养成自律的习惯，按时完成工作任务，严格要求自己，提高工作质量。
以上是办公室工作规范与技巧，希望能对办公室工作有所帮助。
办公礼仪
十大电话情景应对技巧
状况一：领导刚好不在位置 看看自己可以解决吗？
留下信息 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话 灵活、礼貌
状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方
状况五：当对方喋喋不休时 总结 状况六：线路中断 主动打电话的一方负责重拨
4.秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还 可以，她一边接电话，一边翻阅当天的文件。 小董做的对吗？ 5.秘书小张一次接到了一个恐吓电话，对方态 度很恶劣，声称一定要让她的老总亲自接。小 张说老板不在，让他过一会打过来，对方依然 态度强硬，小张就把电话筒放在一边，去做别 的事情。小张的做法对吗？
实务训练 :
• 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？
•
•
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
我应该选择怎样的表达方式？
讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守六原则：时间、 地点、人物、事件、原因、怎么做； 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方所谈事 情； 适可而止 一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。按 照电话礼节，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已 讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖 拖拉拉，缺少素养。
备注
呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
拨打ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
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热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。