龙湖地产品牌推广与客户管理工作制度及流程(34)页
品牌推广与营销策划管理制度
品牌推广与营销策划管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范和有效管理企业的品牌推广和营销策划工作，提高公司在市场中的竞争力，订立本《品牌推广与营销策划管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度的订立依据为公司的发展战略、市场需求以及相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部品牌推广与营销策划相关的工作。
第三条定义•品牌推广：指通过各种宣传手段和渠道，加添企业品牌的知名度和美誉度，提高消费者对企业品牌的认知和好感度的活动。
•营销策划：指以市场需求为导向，通过市场调研、策划方案、执行推广活动等手段，实现提高销售额和市场份额的目标。
第二章品牌推广管理第四条品牌定位和形象管理1.公司应明确品牌定位，并订立相应的品牌传播策略。
2.公司应依据品牌定位，统一企业形象，包含但不限于企业标识、标语、广告语等，确保形象全都性。
3.公司应建立品牌形象库，准备相关宣传资料，及时更新企业形象。
第五条市场调研与竞争分析1.公司应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
2.依据市场调研结果，进行竞争分析，订立相应的品牌推广策略和销售策略。
第六条广告宣传管理1.公司应依据品牌定位和推广策略，订立广告宣传计划，并进行预算掌控。
2.全部广告宣传活动应符合相关法律法规，并获得相应的批准和资质。
3.广告宣传内容应真实准确，不得散布虚假信息。
第七条品牌推广渠道管理1.公司应综合考虑各种推广渠道的优劣，确定适合的品牌推广渠道，并建立合作关系。
2.推广渠道的选择、沟通合作以及评估等工作应由专业人员负责。
第三章营销策划管理第八条市场营销计划订立与执行1.公司应订立年度市场营销计划，明确目标、策略和具体推广活动，并定期进行评估与调整。
2.营销计划的执行应有明确的责任人和时间布置，确保计划的有效实施。
第九条产品定价管理1.公司应依据市场需求、本钱和竞争情况，合理确定产品的定价策略。
2.定价策略的调整应经过严格的决策程序和评估。
第十条渠道管理1.公司应建立健全的渠道网络，明确各渠道的职责和权益，确保渠道合作的顺利开展。
龙湖客户管理制度
龙湖客户管理制度第一章总则第一条为规范龙湖公司与客户之间的合作关系，保护客户权益，加强客户管理，维护公司形象，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖公司与客户之间的所有业务活动。
第三条龙湖公司应遵守国家相关法律法规，尊重客户的合法权益，依法经营。
第四条客户是公司的资源，公司应重视客户管理，建立和完善客户档案。
第五条公司应建立健全客户服务体系，保证客户购房后的售后服务质量。
第六条公司应加强对员工的客户管理培训，提高员工对客户的服务意识。
第七条公司应加强对客户的宣传教育，提高客户对公司的认同感和忠诚度。
第八条公司对客户的投诉和建议应进行认真处理，及时作出答复。
第九条本制度的解释权归龙湖公司客户管理部门所有。
第二章客户管理流程第十条客户管理分为客户开发、客户维护、客户回访三个环节。
第十一条客户开发是指龙湖公司发现潜在客户，开展宣传宣传游戏等活动，加强客户信息收集，为后期维护工作打下基础。
第十二条客户维护是指龙湖公司对已有客户开展关怀服务活动，保持与客户的密切联系，提高客户忠诚度。
第十三条客户回访是指龙湖公司定期回访客户，了解客户需求及满意度，及时处理客户投诉，提升服务质量。
第三章客户管理要求第十四条龙湖公司要求在客户开发环节，要在法律框架内，不得采取不正当手段获取客户信息，禁止散布虚假宣传，不得强迫客户购房。
第十五条龙湖公司要求在客户维护环节，要严格执行公司的客户服务标准，对客户提出的投诉和建议要及时处理。
第十六条龙湖公司要求在客户回访环节，要及时排查客户的需求，提高服务质量，保证客户满意度。
第十七条龙湖公司要求在客户管理过程中，要注重个性化服务，建立完善的客户档案，了解客户的偏好和需求，提高客户对公司的认同感。
第四章客户管理责任第十八条龙湖公司各部门要建立健全的客户管理责任制，厘定各级管理人员的客户管理指标和绩效考核体系。
第十九条龙湖公司要指定专门的客户服务部门，负责日常客户管理工作，制定相应的规章制度，加强客户信息收集和管理。
龙湖商业管理手册
龙湖商业管理手册第一章：引言随着现代商业的快速发展，商业管理成为了企业成功的重要因素之一。
本手册旨在为龙湖公司的商业管理人员提供一份指导，以促进企业经营的高效和可持续发展。
第二章：企业愿景和核心价值观1. 愿景：成为国内最受尊敬和有影响力的商业管理公司，为客户、员工和社会创造价值。
2. 核心价值观：诚信、卓越、创新。
第三章：组织结构1. 公司架构图：详细展示各部门和岗位之间的关系和职责。
2. 部门职责：介绍每个部门的职责和目标，确保各部门的工作协调一致。
第四章：工作流程1. 商业规划：包括市场调研、竞争分析、目标设定等。
2. 销售管理：包括客户开发、销售策略、销售业绩考核等。
3. 财务管理：包括预算编制、成本控制、财务报告分析等。
4. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等。
5. 运营管理：包括供应链管理、生产计划、物流配送等。
6. 市场营销：包括品牌宣传、广告推广、市场推销等。
7. 客户服务：包括投诉处理、客户满意度调查、客户关系维护等。
第五章：管理指导原则1. 沟通：建立良好的沟通机制，促进信息传递和团队合作。
2. 目标导向：制定明确的目标，并建立绩效考核和激励机制。
3. 创新：鼓励员工提出创新点子和改进方案，并提供支持和资源。
4. 透明度：建立透明的业务流程和决策机制，让员工参与决策和改进。
5. 责任与奖惩：明确责任分工，并实行公正的奖惩制度，激励员工发挥他们的潜力。
第六章：员工培训和发展1. 入职培训：为新员工提供全面的入职培训，使其尽快适应工作。
2. 继续教育：根据员工发展需求和公司战略，提供持续的培训机会。
3. 晋升通道：建立公正的晋升机制，激励员工追求职业发展。
第七章：管理失误及纠正措施1. 案例分析：对过去的管理失误进行案例分析，总结教训和改进措施。
2. 纠正措施：针对管理失误，提出相应的改进计划和措施，确保类似问题不再发生。
第八章：风险管理1. 风险评估：识别潜在的风险，并制定相应的预防和应对策略。
客户管理的制度及流程
一、客户管理制度1.1总则为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。
1.2客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户。
公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。
1.3客户存档1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头；2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
3、客户档案的更新、修改。
（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案（2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案1.4客户备案1、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。
2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写《客户信息维护表》。
1.5客户档案查阅1、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。
2、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。
1.6客户管理1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
3、对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户，公司要有两名以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。
4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。
1.7客户维护1、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
2、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据。
3、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。
1.8惩罚措施1、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。
2、对于不及时进行客户存档备案，经市场管理人员多次督促均不配合的，月底KPI考核时给予相应惩罚。
龙湖集团运营管理制度
龙湖集团运营管理制度1. 引言龙湖集团是一家以房地产开发为主营业务，涵盖物业管理、商业运营、酒店经营等多个领域的大型企业集团。
为了规范和优化公司的运营管理工作，提高工作效率和业务质量，特制定本《龙湖集团运营管理制度》（以下简称“制度”）。
2. 目的和适用范围2.1 目的本制度的目的是确保龙湖集团在运营管理方面能够达到高效、规范和整体协调的水平，保证公司业务的顺利运行，提高竞争力和绩效。
2.2 适用范围本制度适用于龙湖集团内所有运营管理相关的部门和人员，包括但不限于物业管理、商业运营、酒店经营等部门。
3. 运营管理流程3.1 各部门协作与配合为确保运营管理工作的协调和高效性，各部门应加强沟通与合作。
不同部门之间应建立联络渠道，及时交流信息，协调解决问题。
3.2 任务分工与责任运营管理工作需要进行任务分工和责任明确，各部门应明确职责和工作目标。
领导层应根据工作需要合理分配任务，并确保责任的落实。
3.3 运营数据分析为了提高运营管理水平，应进行运营数据的分析和评估。
各部门应定期统计和汇总运营数据，进行数据分析，找出问题和改进的空间。
3.4 运营管理绩效评估为衡量运营管理工作的绩效，需要进行绩效评估。
通过对关键指标的评估和对比，评估运营管理的效果，并针对问题进行改进和调整。
4. 运营管理制度及流程的建立4.1 运营管理制度的制定为了规范运营管理工作，各部门需要建立相应的运营管理制度。
制度应包括工作流程、工作规范、责任分工等内容，确保工作的有序进行。
4.2 运营管理流程的建立龙湖集团应建立规范的运营管理流程，包括但不限于以下内容：•运营需求提出与分析：根据业务需求，进行运营需求的提出和分析，明确目标和要求。
•运营计划制定：根据需求，制定详细的运营计划，包括工作目标、任务分工等内容。
•运营执行与监控：按照计划进行运营工作的执行，并进行实时监控和反馈。
•运营绩效评估与改进：对运营工作进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和调整。
龙湖集团最全管理制度
龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
龙湖供应商管理制度
龙湖供应商管理制度第一章总则第一条为规范和加强龙湖地产与供应商之间的合作关系，提高供应商管理的效率和水平，维护龙湖地产和供应商的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖地产所有的供应商，并对其进行管理。
第三条龙湖地产对供应商管理实行统一的目标、方针、政策和制度，规范与供应商之间的合作关系，做到公平、公正、公开、透明。
第四条龙湖地产及其员工在与供应商打交道过程中，应遵循公平、公正、透明、廉洁的原则，不得利用职权牟取私利或接受供应商的回扣。
第五条龙湖地产与供应商之间的合作关系应基于互利双赢的原则，保持良好的合作关系。
第六条龙湖地产有权对供应商进行评价，对合作态度好，质量、服务等方面达到要求的供应商进行表彰、奖励，对合作态度不好，质量、服务等方面不达标的供应商进行警告、处罚，甚至终止合作。
第七条本制度的解释权归龙湖地产所有。
第二章供应商准入管理第八条供应商应具有独立法人资格，有合法营业执照和税务登记证，具有履行合同义务的经济实力和资质，并有与龙湖地产长期合作的意愿。
第九条供应商应为有良好的商业信誉和社会责任感，不得存在违法违规行为，不得存在质量、安全、环境等方面的不良记录。
第十条供应商应具有完善的质量管理体系和售后服务体系，确保产品的质量和服务的可靠性。
第十一条供应商应具备熟悉龙湖地产业务的专业人才和技术团队，可以提供满足龙湖地产需求的产品和服务。
第十二条供应商应签署《龙湖地产供应商合作协议》，明确双方的权利和义务，确保合作关系的稳定和可持续发展。
第十三条供应商准入管理由龙湖地产的供应商管理部门负责，根据供应商的申请和实际情况进行审核，确定是否通过准入。
第三章供应商管理第十四条龙湖地产采购与供应商签订合同前，应对供应商进行全面的评估和考察，包括对供应商的注册资本、经营状况、信用记录、企业文化、员工素质、产品质量、售后服务等方面进行调查。
第十五条龙湖地产应根据供应商的实际表现，对供应商进行定期评价，对合作态度好，质量、服务等方面达到要求的供应商进行表彰、奖励，对合作态度不好，质量、服务等方面不达标的供应商进行警告、处罚，甚至终止合作。
龙湖地产管理制度和龙湖营销策划方案附龙湖研究报告
】【龙湖地产管理制度和龙湖营销策划方案及龙湖研究大全本资料由智地网、广州市智南投资咨询有限公司提供.rar南京江宁九龙湖项目市场简析.rar淮南龙湖路项目发展战略与物业发展建议.rar 淮南龙湖路项目终期沟通问题反馈发展战略与物业发展建议.pdf 易居-165页-龙湖成都精装修房市场分析报告_50PPT.ppt龙湖与万科房地产发展对比报告.pdf页远洋_13_龙湖_绿城_金辉集团对标企业监测报告.ppt 泰晤士小镇上尚缘__55P_龙湖好望山_金地艺境_上海房地产项目考察总结报告页《深圳龙岗碧湖国际商业街招商策划案》.rar 46 .rar页《重庆龙湖北城天街策略》.rar 16页》.rar 35《龙湖佳苑商业部分营销方案(DOC 35)-37PPT.ppt分析龙湖竞争对手分析-万科-.pdf _140页_绿城_万达等地产公司战略报告金地万科_中海__龙湖.pdf龙湖地启示_39P万科_研究龙湖地产_.ppt _标准动作.分析龙湖_37P_展示区万科_竞争对手分析.pdf_13页万科龙湖房地产项目绩效体系考核总体框架报告能力结控制指数__发展策略_万科龙湖标杆企业战略及执行力研究_13页_市场分析.doc构.ppt_艳澜山项目结构优化专题汇报上海龙湖-34PPT.ppt上海龙湖滟澜山别墅项目市场调研报告10p.ppt 营销地极致演绎_文化地浓缩_上海龙湖滟澜山案例启示.rar 个图上海龙湖滟澜山西班牙组团规划建筑设计方案-41-71PPT.ppt别苑推广-龙湖香醍漫步Mini世纪瑞博托斯卡纳_别墅_低密度_北京通州龙湖蔚澜香醍推广策略报告_143p_2011年_世纪瑞博.ppt营销策略_版权文档，请勿用做商业用途2007-112PPT.ppt 亩项目整体营销报告成都龙泉国地东湖湾5200世联-.pdf页淮南新世界置业龙湖路项目整体定位与发展战略-65世联-案例借__204p_龙湖世联_北京龙湖西苑四合院豪宅项目整体定位及物业发展建议.pdf鉴.ppt _物业发展建议_97P_龙湖_案例借鉴世联_北京龙湖西苑项目商业部分专题研究.ppt_112P_案例借鉴四川成都龙泉国地东湖湾5200亩项目首次沟通_世联.pdf _65p_案例借鉴世联_安徽淮南新世界置业龙湖路项目整体定位与发展战略.ppt 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