咨询工作方案
全过程咨询工作方案
全过程咨询工作方案一、项目概述。
咱们这个项目啊，就像是一场超级大冒险，有好多未知的挑战等着咱们呢。
这项目呢，[简要介绍项目的背景、规模、目标等内容，比如说这是个要盖一座超酷写字楼的项目，目标是盖出一个既美观又实用，还节能环保的写字楼，规模大概是多少多少平米]。
二、全过程咨询服务的范围。
1. 前期策划阶段。
就像厨师做菜得先想好菜谱一样，我们得先给项目出谋划策。
咱们要做市场调研，看看这写字楼盖在这儿有没有市场，周围竞争对手啥情况，就像侦察兵一样把周围环境摸个透。
然后根据调研结果，帮着确定项目的定位，是高端大气上档次，还是经济实惠性价比高呢？这可得好好琢磨。
还得参与项目的可行性研究，看看这个项目在技术上、经济上、环境上到底行不行得通。
可不能稀里糊涂就开始干，得算清楚账，看看能不能赚钱，会不会对环境造成不好的影响。
2. 设计阶段。
这个阶段啊，我们就像设计师的好帮手。
我们要审查设计方案，看看这设计符不符合咱们前期定的目标。
比如说这写字楼的布局合不合理，空间利用率高不高，外观符不符合城市规划的要求。
要是设计师有啥天马行空的想法，我们得看看能不能落地，可不能光好看不实用。
我们还要参与设计的优化工作。
就像给一幅画修修补补，让它更完美。
比如在保证安全的前提下，能不能把建筑结构设计得更简洁，这样既能节省成本，又能提高施工效率。
3. 招标采购阶段。
这就像是给项目找一群靠谱的小伙伴来帮忙。
我们要协助业主编制招标采购文件，把项目的要求写得明明白白的，就像写一份详细的招聘广告一样。
什么样的施工单位、供应商符合我们的要求，都得写清楚。
然后呢，我们还要参与评标工作，从众多的应聘者（投标者）中挑出最合适的。
要看看他们的报价合不合理，技术能力够不够强，信誉好不好。
可不能被那些花言巧语的给骗了，得选出真正能把活干好的。
4. 施工阶段。
这是项目的重头戏，就像打仗一样，得时刻盯着。
我们要进行施工管理咨询，监督施工单位是不是按照设计方案和施工规范来干活。
咨询服务工作方案
咨询服务工作方案一、前言咨询服务是企业中非常重要的一项支持性服务，通过咨询服务，企业可以解决一系列问题，提高经营管理水平，提升企业竞争力。
本方案旨在制定一份全面有效的咨询服务工作方案，以便为企业提供专业和可靠的咨询支持。
二、背景介绍咨询服务作为一种专业服务形式，覆盖了企业的各个方面，包括战略规划、人力资源管理、市场营销、财务管理等。
通过专业咨询师的服务，企业可以更好地解决问题，提升管理水平，实现经济效益和社会效益的双赢。
在当前复杂多变的市场环境下，咨询服务对企业的重要性更加凸显。
三、工作目标基于以上背景，我们制定了如下的咨询服务工作目标：1. 提供全面的咨询服务，覆盖企业各个领域，包括但不限于战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等；2. 帮助企业识别和解决存在的问题，提高管理水平和经营效益；3. 与企业紧密合作，提供量身定制的咨询方案，满足企业的需求。
四、工作内容基于以上目标，我们将开展以下咨询服务工作：1. 咨询需求调研：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业的需求和问题，明确咨询目标；2. 咨询规划设计：根据企业需求，制定量身定制的咨询方案，明确咨询内容、流程和时间节点；3. 咨询实施：组建专业团队，深入企业进行咨询服务，与企业管理层和员工一起分析问题、提出解决方案；4. 咨询成果评估：跟踪咨询服务实施效果，评估咨询成果，为企业提供持续的咨询支持。
五、工作流程为了确保咨询服务工作的顺利进行，我们将制定以下工作流程：1. 需求调研阶段：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业需求和问题，明确咨询目标；2. 规划设计阶段：根据需求调研结果，制定量身定制的咨询方案，明确咨询内容、流程和时间节点；3. 实施阶段：组建专业团队，深入企业进行咨询服务，与企业管理层和员工一起分析问题、提出解决方案；4. 成果评估阶段：跟踪咨询服务实施效果，评估咨询成果，为企业提供持续的咨询支持。
六、工作保障为保障咨询服务工作的质量和效果，我们将提供以下保障措施：1. 优秀团队支持：组建专业团队，成员具有丰富的咨询服务经验和行业知识，能够满足企业各个方面的需求；2. 严格管理监督：设立专门的管理团队进行全面的管理和监督，确保咨询服务工作按计划进行；3. 定制化服务：针对不同企业的需求，我们将提供灵活的、定制化的咨询服务，确保服务内容和方案达到最佳效果；4. 后续支持：咨询服务结束后，我们将提供一定时期的后续支持，协助企业进行成果应用和效果评估。
咨询服务工作方案
咨询服务工作方案一、明确咨询目标在开展咨询服务工作之前，首先需要明确咨询目标，包括帮助客户解决哪些问题，达到哪些效果等。
这些目标将指导后续的咨询工作，确保咨询服务的针对性和有效性。
二、确定咨询范围根据咨询目标，确定咨询服务所涵盖的范围。
例如，是针对某个特定领域的问题进行咨询，还是对客户的整体情况进行全面分析和建议。
三、确定咨询内容针对咨询范围，确定具体的咨询内容。
这些内容应包括客户面临的问题、需要解决的关键难点以及客户期望获得的成果等。
通过对咨询内容的明确，可以确保咨询服务能够满足客户的实际需求。
四、确定咨询对象确定咨询服务所面向的对象，如客户的人员、部门或整个企业。
了解对象的背景和需求，有助于更好地开展咨询服务，并提供更有针对性的建议。
五、确定咨询方式根据咨询目标和对象，确定合适的咨询方式。
这可以包括面对面的访谈、电话沟通、在线会议以及问卷调查等多种形式。
不同的咨询方式有其优缺点，应根据实际情况选择最合适的方式。
六、确定咨询时间根据客户的实际需求和咨询工作的安排，确定咨询服务的时间安排。
包括开始和结束时间、具体的工作计划和时间表等。
确保咨询工作按时完成，同时保证咨询服务的质量。
七、确定咨询人员根据咨询目标和内容，确定合适的咨询人员。
这些人员应具备相关领域的专业知识和经验，能够胜任咨询服务工作。
同时，还需要明确人员分工和协作方式，确保咨询工作的顺利进行。
八、确定咨询预算根据咨询目标、范围、内容、对象和时间等因素，制定合理的咨询预算。
预算应包括人员费用、物资费用和其他相关费用等。
确保咨询服务在预算范围内进行，避免因费用问题影响服务质量。
九、确定咨询成果形式根据咨询目标和客户需求，确定咨询服务所形成的成果形式。
这可以包括报告、建议书、方案计划等形式。
确保成果形式能够清晰地呈现咨询服务的结果和建议，以便客户进行决策和实施。
十、制定实施方案根据咨询目标和成果形式，制定具体的实施方案。
包括如何开展咨询服务、如何与客户沟通交流、如何整理和分析数据等方面。
咨询服务工作方案
咨询服务工作方案一、项目背景随着大众生活水平的不断提高和社会经济的飞速发展，人们对生活品质和个人成长需求的关注度也越来越高。
而作为一个发达城市，咨询服务在满足人们精神需求方面起着至关重要的作用。
本项目旨在制定一份关于咨询服务的工作方案，以提供更专业、全面、高效的咨询服务，满足社会对咨询服务的需求。
二、项目目标1. 提高咨询服务的专业性，确保服务质量；2. 拓展咨询服务的领域，满足不同群体的需求；3. 建立良好的服务体系，提升服务效率；4. 增强咨询服务的公益性，助力社会发展。
三、项目内容1. 专业化培训为了提升咨询服务的专业水平，将组织开展针对咨询服务人员的专业化培训，包括心理咨询技能、沟通技巧、职业辅导知识等方面的培训，确保咨询服务人员具备扎实的专业知识和技能。
2. 多元化服务咨询服务不仅仅局限于心理咨询，还将引入职业规划、家庭关系、婚姻咨询等多个方面的服务内容，旨在满足不同群体的多元化需求，提供更广泛的服务范围。
3. 建立咨询服务平台建立咨询服务平台，为咨询服务人员和需要咨询的群体提供一个联系和交流的平台。
通过平台的建设，可以更加便捷地与咨询服务人员进行沟通，提高咨询服务的效率。
4. 社会公益活动积极开展与社会公益活动相结合的咨询服务，为贫困家庭、青少年、老年人等特殊群体提供心理咨询和帮助，提升咨询服务的公益性，助力社会和谐发展。
四、项目实施1. 制定详细实施计划制定关于咨询服务工作方案的详细实施计划，包括培训内容、时间安排、负责人等，确保各项工作的顺利实施。
2. 招募优秀咨询服务人员通过招募面向社会招募优秀的咨询服务人员，确保有素质高、专业过硬的人员为咨询服务提供支持。
3. 宣传推广通过各种途径进行项目的宣传推广，提高公众对咨询服务的关注度，吸引更多人参与并受益。
五、项目预期效果1. 咨询服务的专业水平得到提升，服务质量更加可靠；2. 咨询服务范围更加广泛，满足多元化需求；3. 建立了完善的咨询服务平台，提高服务效率；4. 积极开展社会公益活动，推动咨询服务的公益性。
咨询部实施方案
咨询部实施方案一、背景分析随着公司业务的不断扩张和发展，咨询部作为公司重要的支持部门，其工作也变得日益繁重。
为了更好地提高咨询部的工作效率和服务质量，制定一套科学合理的实施方案势在必行。
二、目标设定1. 提高咨询部工作效率，提升服务质量，为公司业务发展提供更好的支持。
2. 建立完善的咨询服务体系，提升客户满意度，增强客户粘性。
3. 加强内部沟通和协作，提升团队凝聚力和执行力。
三、实施方案1. 优化流程，提高效率通过对咨询流程进行梳理和优化，简化繁琐的环节，缩短处理时间，提高工作效率。
同时，建立健全的信息管理系统，实现信息共享和查询，避免信息孤岛现象，提高工作效率。
2. 建立专业化团队，提升服务质量针对不同领域的咨询需求，建立专业团队，提供更专业、更精准的咨询服务。
同时，加强团队培训，提升员工的专业素养和服务意识，提高服务质量。
3. 完善客户反馈机制，提升满意度建立健全的客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，针对问题及时改进，提升客户满意度。
同时，加强客户关系管理，提高客户粘性，实现客户价值最大化。
4. 强化内部沟通，提升团队凝聚力加强部门内部沟通和协作，建立健全的协作机制，促进信息共享和团队合作，提升团队凝聚力和执行力。
同时，建立奖惩机制，激励员工积极性，提高工作效率。
四、实施步骤1. 制定详细的实施计划和时间表，明确责任人和执行时间。
2. 各部门密切配合，按计划逐步推进，确保实施顺利进行。
3. 加强监督和评估，及时发现问题并进行调整，确保实施效果。
五、风险预警及对策1. 人员变动可能影响团队稳定和服务质量，建立人员培训和交接机制，确保业务连续性。
2. 系统故障可能影响信息管理和工作效率，建立备份和应急预案，确保信息安全和工作正常进行。
六、总结咨询部实施方案的制定和执行，将有效提高咨询部的工作效率和服务质量，为公司业务发展提供更有力的支持。
通过科学合理的实施方案，咨询部将迎来新的发展机遇，为公司创造更大的价值。
工程造价咨询工作方案
工程造价咨询工作方案一、项目概况。
咱接了个工程造价咨询的活儿，得先把项目的基本情况摸个透。
这项目是干啥的呀？是盖大楼呢，还是修个大公园？规模有多大，地点在哪，这些信息就像找宝藏的地图，缺了可不行。
知道了这些，才能开始咱们的造价咨询之旅。
二、工作目标。
咱的目标嘛，简单说就是把这个项目的造价算得明明白白的。
既要保证业主不会多花冤枉钱，又得让施工方有合理的利润空间，这就像走钢丝，得小心翼翼地找平衡。
具体点呢，就是要准确地估算出项目从开始到结束，所有花费的钱，包括买材料、给工人发工资、用设备的钱等等，每一分钱都得有数。
三、工作步骤。
# （一）资料收集阶段。
1. 文件大搜集。
就像侦探破案一样，咱得把和项目有关的文件都收集起来。
项目的设计图纸那是重中之重，这就好比是建筑的蓝图，从这里能看出要盖多少层楼，用啥样的结构，每个房间的布局啥的。
还有项目的招标文件、施工合同，如果有的话，也要拿过来，这里面藏着很多关于项目要求和各方权利义务的秘密呢。
2. 现场考察笔记。
光看文件还不够，得到现场去瞅瞅。
去看看项目的地形地貌，是不是有啥特殊的情况，比如地下有没有暗河（这虽然有点夸张，但就是这么个意思），周围的交通方不方便。
现场的一些临时设施情况也得记录下来，这些都可能影响造价。
# （二）工程量计算阶段。
1. 按图索骥算量。
对着设计图纸，一项一项地计算工程量。
这可不能马虎，就像数自己的钱一样，得仔细。
比如混凝土要多少立方米，钢筋要多少吨，每个房间的墙面面积是多少，都得算清楚。
要是算错了一点，后面的造价就会差很多，那就像多米诺骨牌，一倒全倒了。
2. 特殊情况标记。
在计算过程中，如果发现有一些特殊的地方，比如设计图上不太明确的地方，或者是施工难度比较大的地方，就像爬山遇到了陡峭的悬崖一样，要特别标记出来。
这些地方可能需要进一步的研究或者和各方沟通，才能确定准确的工程量。
# （三）价格确定阶段。
1. 市场调查。
了解各种材料、设备和人工的价格。
工程全过程咨询工作方案
工程全过程咨询工作方案一、前言工程咨询是指在工程项目实施过程中，通过对工程项目进行全面、系统的技术、经济、管理等领域的咨询和服务，帮助业主和设计单位合理、科学地确定工程项目建设方案，管理和控制工程项目建设进程，管理和控制工程成本和质量，提供技术支持和服务等，以保障工程项目综合效益的最大化。
二、工程咨询的目标和任务我们公司受业主委托，负责对某大型工程项目进行全过程咨询服务。
本次咨询的目标是为了确保工程项目的质量、进度和成本目标的实现，同时优化工程设计、施工和管理流程，最大限度地减少工程风险并提高工程综合效益。
本次咨询的主要任务包括：1. 对工程项目的技术、经济、管理等相关文件进行全面审查、分析和评估，提出改进建议并为业主提供决策依据；2. 对工程项目的勘察、设计、施工和监理等全过程的管理与控制；3. 对工程项目的质量、安全、环保、文明施工等方面的管理与控制；4. 对工程项目的成本、资金使用、工程预决算等方面的管理与控制；5. 对工程项目的合同管理与风险控制；6. 为业主提供咨询服务，包括技术、管理和法律等多方面的支持。
三、工程咨询的工作内容1. 工程项目前期准备对工程项目的相关文件进行全面审查，并进行技术、经济、管理等方面的分析和评估，为业主提出改进建议并为业主提供决策依据。
包括但不限于：1.1 工程项目的立项文件，包括项目可行性研究报告、初步设计和施工图预算、工程施工方案、物资采购方案等；1.2 工程项目的相关设计文件、施工合同、监理合同等；1.3 工程项目的相关申报和批准文件、施工许可证、竣工验收文件等；1.4 工程项目的相关管理文件，包括项目管理与组织管理文件、质量管理文件、安全生产管理文件、环境管理文件等。
2. 工程项目全过程管理与控制2.1 对工程项目的勘察、设计、施工和监理等全过程进行管理与控制，包括但不限于对勘察、设计、招标、合同签订、施工、监理、验收、结算等各个环节进行跟踪、监督和控制；2.2 对工程项目的质量、安全、环保、文明施工等方面进行管理与控制，包括但不限于制定和落实施工组织设计、质量检查计划、安全生产管理方案、环境保护措施方案等；2.3 对工程项目的成本、资金使用、工程预决算等方面进行管理与控制，包括但不限于编制和审核工程造价、控制工程成本、监督工程款支付等。
工程咨询服务工作方案
工程咨询服务工作方案一、项目背景工程咨询服务是指为建设项目提供的咨询服务，包括项目前期规划设计、施工过程监理、工程质量检测等多项服务内容。
本次工程咨询服务针对某区域的城市建设项目，项目规模较大，需要对施工过程进行全程监理，并对工程质量进行全面检测，以确保项目的顺利完成和质量可控。
二、项目目标1. 为建设项目提供全程监理服务，确保施工过程符合相关法规、标准和合同要求；2. 对工程质量进行全面检测，及时发现并解决施工过程中的质量问题，保障项目的质量和安全；3. 为建设项目提供专业的工程咨询，为项目未来发展提供建设性意见。
三、工作内容1. 施工全程监理a. 对施工过程进行全程监理，包括工程进度、施工质量、安全生产等方面；b. 对施工单位的施工计划、材料使用和施工工艺进行审核和监督；c. 及时发现并解决施工过程中可能存在的质量和安全隐患。
2. 工程质量检测a. 对工程质量进行全面检测，包括材料使用、工艺标准、结构安全等方面；b. 对施工过程中可能出现的质量问题进行定期检测和评估；c. 提出解决方案，确保工程质量符合相关标准和要求。
3. 工程咨询服务a. 为建设单位提供专业的工程咨询服务，包括设计规划、材料选用、施工工艺等方面的咨询；b. 提供专业意见，为建设项目的未来发展提供建设性意见和建议；c. 及时沟通和协调建设单位、设计单位、施工单位之间的关系，保障项目的正常进行。
四、工作方案1. 制定详细的工作计划，明确每个阶段的工作内容和目标，并按计划执行。
2. 组建专业的工程咨询团队，包括监理工程师、质量检测工程师、设计师等专业人员，确保项目的全面覆盖。
3. 确保团队的专业水平和工作能力，根据项目需求组织培训和考核。
4. 与建设单位建立长期稳定的合作关系，保障工作的顺利进行和合作共赢。
五、工作流程1. 前期准备阶段a. 了解项目规划和设计方案，确保对项目整体情况的了解；b. 制定工作计划和分工方案，明确每个团队成员的工作任务；c. 了解施工单位的背景和施工方案，做好施工前期的准备工作。
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咨询工作方案为使质量管理体系能够得到正确地建立并实施，推动××有针对性地从宏观的机制到微观的方式方法会，员会方位地实施质量改进活动，特制定此咨询工作方案。
1.咨询工作目标及工作方式根据贵酒店的现状，采用专人负责、专家主持、集体参与的项目管理形式，提供富有成效的个性化服务。
与酒店管理人员一起组成联合工作团队，深入各部门进行调研、讨论，共同制定切实可行的方案并循序推行。
a. 在酒店内建立切实有效的规范化、系统化、科学经的符合标准要求的管理体系，在规定时间内通过第三方认证机构的认证。
b. 提高员工的服务意识，树立质量观念。
c. 提高酒店内部的动作效率、企业执行力及顾客满意度。
d. 帮助建设管理平台，健全系统化的自我改进及免疫机制，不断完善有责（职责）、有序（秩序）、有效（效果）、高效（效率）的质量管理体系。
2. 咨询工作策划2.1 咨询计划是一个规划性的文件，是咨询的基础和指导性文件，在咨询的全过程严格按计划进行，在咨询中根据管理体系的诊断的结果，可能对计划进行调整，并且明确各阶段工作内容，方法和和双方的责任。
2.2 加强咨询工作的计划性是达到双方预期的保证，双方将按照双方确定的方案，和酒店质量管理体系建立和运行的实际情况制定具体在一定的时间内所要开展的工作，并得到确认。
2.3 为了保证咨询计划的有效完成，工作过程的跟踪及初步效果检验与完善、回顾和沟通将在各层次进行。
目录一、咨询工作方案1、咨询工作目标及工作方式2、咨询工作策划3、本项目核心专家介绍4、项目费用及支付方式二、项目计划说明1、认证咨询进度及整合式推进说明2、项目配合说明3、管理咨询的问题4、管理咨询推荐代性培训主题三、客房部国际标准化管理提纲1、ISO/9001标准在客房管理中的基本指导思想2、客房部国际标准化管理（ISO/9000管理）3、客房部ISO/9000标准管理制度2.4.1 项目内容说明第一阶段体系策划是准备阶段1.酒店管理现状及需求分析了解酒店管理现状,包括组织的组织结构,职责划分、业务流程、员工管理意识、部门和活动的接口及资源配备情况，确定需改善的薄弱环节，策划体系模式，设计适宜的咨询方案。
参加人员：咨询师、酒店相关部门时间要求：5人日2. 推行准备工作酒店成立ISO9000推行小组，配备相应咨询，任命管理者，召开ISO9000导入动员大会，营造实施ISO9000的气氛，提出各职能部门及员工的要求。
参入人员：总经理、管理者代表及相关部门负责人时间要求：1-2小时第二阶段：质量目标的设计1、质量方针、质量目标的设计根据ISO9000：2000要求最高管理者应根据宗旨制定质量方针、并在相关职能和层次上建立质量目标，摄影师方针和质量目标在质量手册中有文件方式加以发布，并且每年在召开的管理评审会议上对目标的实现情况进行评估。
参加人员：酒店总经理、管理者代表及相关部门负责人咨询师可提供几例方案时间要求：1.5小时2、职能分配和职责设计根据制定的组织体系结构图对各部门职位职能进行分配，确定与管理体系有关的《职能分配表》。
对职能分配后，规定具体的职责、权限、及关系，由人力资源部门进行统一规定，编制《岗位工作入职要求》和《岗位责任制》。
参与人员：咨询师酒店人力资源部门时间要求：3小时3. 体系文件构架的设计按标准的要求通常设计成四层构架，包括：第一层：质量手册：描述酒店的质量方针、目标、体系结构，部门或职责、质量管理体系描述（按ISO9000：2000要求）质量手册使用对象为酒店管理层。
第二层：程序文件：描述质量管理体系要求的活动流程及方法，根据酒店职能范围的划分规划通常12-18个程序，按照ISO9000：2000S标准要求划分为管理职责类、资源管理类、产品实现类，测量分析和改进类，程序文件的使用对象为相关部门及管理人员。
第三：管理性的作业性文件，描述了具体管理标准及其规定，岗位入职要求、岗位责任制等。
描述具体活动的内容或方法，通常包括过程实现类（服务规范及服务提供规范）、作业指导检测类（服务控制规范）、资源类、设备操作规程及维护保养规和等。
第四层：质量记录，按体系要求实施过程中的客观证据。
另外在酒店专项活动设计、开发过程中，需进行策划编制质量计划。
4、程序运作的设计根据业务流程（编制具体的程序内容，业务流程的范围包括酒店服务实现的全过程以及酒店服务实现所需的管理过程）。
参加人员：咨询师、酒店管理层时间要求：2-4小时第三阶段标准宣贯培训阶段在咨询过程中，提供正规的培训，为确保培训的有效性，培训课程为：a) ISO9000：2000标准《质量管理体系基础和术语》b) ISO9000：2000标准《质量管理体系要求》c) 体系文件的编写d) 管理咨询培训（根据咨询组对酒店管理现状的调研情况，由项目核心专家和酒店管理者代表共同确定管理培训主题，本方案2.4及项目计划说明中列出部分推荐供参考选择的培训主题）推荐培训机构对酒店培训4名内审员，并获合格证书。
第四阶段体系建立阶段1、质量手册、程序文件由咨询师协助编制，大约15天。
2、管理性文件：a)管理标准及规定，由总办编制b)岗位责任制等岗位工作入职要求，由人力资源部门编制。
3、服务规范、服务提供规范、服务控制规范、设备操作及维护保养规程等。
由相关部门整理、修订、编制，时间大约20天。
第四阶段体系建立阶段1、质量手册、程序文件由咨询师协助编制，大约15天。
2、管理性文件a)管理标准及规定，由总办编制b)岗位责任制等岗位工作入职要求，由人力资源部门编制3、服务规范、服务提供规范、服务控制规范、设备操作及维护保养规程等。
4、记录文件根据酒店的管理情况及体系文件来确定参加人员：各部门长及办公室、咨询师时间：4小时5、审查修订文件程序文件和记录文件编制完后，酒店最高管理层及相关部门审查修定a)文件的完整性、覆盖性、符合性；b)文件的可操作性c)文件之间接口与协调性作业性、管理性文件的审修，由酒店的相关部门评审修订a)文件的完整性、可操作性b)文件与行业标准的符合性6、文件讨论文件修订后，文件执行所涉及的部门应进行讨论，重点包括：a)文件中规定的职责、权限b)文件中涉及部门和职能动作要求c)动作流程涉及的部门间的接口d)文件的可操作性7、修订、装订文件文件讨论后，将对文件进行修订，对讨论出现的问题，如果能取得一致的意见，可直接进行更改，如尚不能取得共识，咨询师将与总经理、管理者代表进行沟通协助解决，确保文件在实施阶段能得以有效进行。
文件确定后复印、装订。
8、质量记录策划质量记录根据体系要求和酒店实际情况进行策划，各相关部门予以配合。
第五阶段体系实施阶段1、召开文件发布会，总经理宣布颁布令和管理代表任命书，文件按审批的范围进行分发，对文件进行学习培训。
参加人员：酒店全体管理人员、咨询师时间：4-6小时2、管理专项培训严格按程序文件要求对有关人员进行培训培训内容a)长质量方针、质量目标、管理标准及规定、岗位责任制b)作业指导书、设备操作规程c) 关键岗位、特殊人员的培训参加人员：管理人员、执行人员组织各相关部门申请，由人力资源部门组织或视酒店机构设置情况采取多种组织形式。
时间要求：各部门/岗位3-4小时第六阶段：体系评价与改进阶段1、第一次内审体系运行一个月后对运行情况进行审核，制定内审计划，编制检查表、实施内审，编写不符合报告和内审报告，制定纠正措施，跟踪和验证纠正措施的有效性。
第一次内审由咨询师直接负责，酒店内审员观摩审核方法和技巧。
内审时间要求：1—1.5天2、实施第二次内容体系运行两个月有余，进行第二次内审，由酒店内审员分组审核，内审员与受审核部门无直接利益关系，咨询师现场指导。
内审时间要求：1—1.5天3、管理评审根据标准要求咨询师协助光明大酒店管理层对建立的体系进行一次管理评审，管理评审以会议方式进行，内容包括：质量方针、目标、适宜性及实现情况，内审的结果、产品的质量，顾客满意程度调查结果，顾客投诉情况，评价体系的有效性，依据体系运行情况评价所提供资源的充分程度，对体系有效性来决定应采取的措施及后续的改进工作。
参加人员：酒店领导层及相关部门负责人、咨询师时间：3-6小时第七阶段：1、认证前对审核过程中应注意的事项进行培训。
2、协助酒店管理认证申请和落实审核计划。
3、协助酒店做好审核前的安排和策划。
第八阶段：认证审核结束，咨询师协助解决出现的不合格，指导不合格的现场纠正，包括文件更改及实施方法的改进。
第九阶段：认证后保持酒店通过认证后，咨询师将进行保持服务，确保体系能稳定、有效的运行，服务包括：根据酒店要求协助第一次监督审核、内审、管理评审、纠正预防措施，质量改进及体系完善等。
3、本认证/管理咨询项目核心专家蔡维溪凌丰伟业管理咨询中心首席咨询师，毕业于北京旅游学院旅游经济管理系及首都经济贸易大学工商管理系，研究生学历，ISO9000/ ISO14000/OHSAS18000国际标准三证国家注册审核员、高级咨询师。
曾担任：北京饭店（五星）客房部经理、培训部经理、北京月亮河度假村（四星）总经理、海南国际金融大酒店9000（四星）副总经理、广东烧鹅仔集团酒楼总经理。
曾为国家旅游局编写“旅游行业工人技术等级培训考核系列教材”中的《旅游服务基础知识》《客房服务》两本书，并担任《中国旅游企业管理大全》编审委员会委员。
作为核心专家成功辅导并通过ISO9000/ISO14000国际标准认证的代表性企业：北京亮马河大厦（四星）、北京民族饭店（四星）、北京京伦饭店（四星）、北京燕京饭店（三星）、北京潮白河度假村（三星）、北京明帝饮食有限工作、北京莫斯科餐厅、北京首旅股份有限公司、北京展览馆、安徽省合肥和平大酒店（四星）。
4、项目费用及支付方式4、1项目咨询费及认证总费用为：4、2酒店负责一名核心咨询师的交通费以及工作餐并安排住宿。
4、3支付方式：4、3．1合同签订后咨询组首次进驻光明花园大酒店并开始咨询辅导时，支付总费用的50%。
4、3．2第一次内审后支付总费用的30%。
4、3、3现场审核通过后取证时付清余款。
光明花园大酒店项目计划说明一、认证咨询进度及整合式推进说明国家要求认证工作必须运行3个月以上，因此我们的运行时间应为5、6、7三个月，这样就要求在5.1前文件定稿，而从我们的一般经验来看，前期的工作最为重要，而且在文件定稿的过程可能有一段反复讨论的过程，因此争取在4月份完成文件和全员的意识培训。
为取得长远的实际效果，建议将认证咨询与管理咨询结合进行，根据酒店的科学化管理、规范专业服务技术和国际标准认证进行完美地整合推进。
二、项目配合说明1、咨询项目实施成功的关键在于全员参与，而全员参与的重点在于领导的支持和参与，所以必须要保证对咨询项目的思想上提高到一个高度。