中国重汽亲人配件专用油品使用指引
中国重汽亲人配件
专用油品使用指引
-----如何选择合适的柴油机油
一、粘度级别选用：
1、根据地区、季节气温选用
冬季寒冷地区应选用粘度小、倾点低的油或多级油，夏季或气温较高的地区应选用粘度适当高的油品。
中国重汽亲人配件专用油品选用指引：
2、根据载荷和转速选用
车辆载荷高、转速低时机件表面不易形成足够厚的油膜保证润滑，应选用粘度稍大的机油，反之选用粘度稍低的机油，利于启动和节能。
3、根据发动机的磨损情况选用
新车应选用粘度较低的机油，磨损情况较大的车辆应选用粘度较大的机油。
二、质量等级的选用：
根据汽车发动机的机械负荷和热负荷的总和，以强化系数来表示：
（技术质量部张志磊编辑整理）。
中国重汽MC发动机介绍(亲人解读
China heavy truck to create the highest quality
MC11发动机介绍
一颗强劲无比的心脏
缔造中国重卡最高品质
China heavy truck to create the highest quality
用户最青睐什么样发动机呢？
• • • • 1、产品质量好，可靠性高，故障率低； 2、产品使用经济性高； 3、售后服务好； 4、价格便宜。
缔造中国重卡最高品质
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MC11经典拾贝-共轨管
共轨管是两阶限压阀（DBV）。
优点：1、轨压更高，达180MPa；
2、跛行回家功能更强，车辆因轨 管故障抛锚概率大大降低。
3、部件安全系数高
DBV不能迅速开启时，油泵中的 燃油流量阀将开启，喷油器停喷， < 1800 bar 直至发动机熄火 > 1800 bar 900 bar
缔造中国重卡最高品质
China heavy truck to create the highest quality
MC11经典拾贝-油底壳（先进材料和工艺）
优点：1、油底壳密 封性能好； 缸体上油底壳密封 面采用刚性封闭 式框架设计 2、噪声低； 油底壳可采用复合 钢板结构，采用 铸铝材料的油底 壳托架；
缔造中国重卡最高品质
China heavy truck to create the highest quality
MC11经典拾贝-缸盖罩（先进的工艺和材料）
8 后 1 端 0 9 1 8 1 7 1 6 1 5 1 1 1 2 进 1气 侧 2 1 3 1 4 5 前 7端
中国重汽专用油基本知识..
CG-4
CH-4
CI-4 CJ-4
排放法规对应的柴油机油质量级别参考
发动机
排放要 求 国II 国III 柴油机 国IV 国V
建议使用油品
CF-4、CG-4 CH-4或CH-4以 上 CI-4或CI-4以上 CJ-4
相应长柴油机油
CF-4柴油机油 CH-4柴油机油 CI-4柴油机油 CJ-4柴油机油
如：润滑、极压抗磨、防锈、防腐、清净分散、 抗泡等性能
润滑油的品质取决于基础油、添加剂
• 对于润滑油原料来说，做为占到80%以上 的基础油决定了油品的高温性能、剪切性 能、粘温特性、抗氧化能力、蒸发损失性 能以及会造成油泥和积碳、烟怠的有害成 份含量。而功能添加剂而主要体现在对油 品的改性及提高方面。
• 粘度：
– 动力粘度： 常用来表示低温性能 – 运动粘度： 动力粘度与其密度之比 – 恩氏粘度： 相对粘度 – 雷氏粘度： 相对粘度，主要在英国使用 – 赛氏粘度： 相对粘度，主要在美国使用
• 粘度的意义：
– 牌号划分依据 – 重要理化指标 – 工艺设计的参考数据
粘度大小没有好坏，只有是否合适
添加剂的作用
- 改善、提高基础油的性能
-为基础油增加新的性能
• 分组及其符号代表的意义
清净剂和分散剂 抗氧防腐剂 极压抗磨剂 油性剂和摩擦改进剂剂 抗氧剂和金属减活剂 粘度指数改进剂 T1… T2… T3… T4… T5… T6…
∶ ∶ ∶
∶ ∶ ∶
润滑油的性能
• • • • • • 润滑油的品种很多性能也各异，但有共性： 1.润滑性：合适粘度、极压抗磨 2.稳定性：抗氧化、热稳定、抗剪切、抗水解、挥发性、 防锈防腐 3.流变性：粘温特性、倾点、低温流动性 4.表面性：抗泡、空气释放、抗乳化、乳化稳定
中国重汽推行“亲人主动”服务
中国重汽推行“亲人主动”服务作者：刘勇来源：《驾驶园》2012年第11期10月18日，“中国重汽2012全国服务技能比武大赛”总决赛在济南举行。
中国重汽集团副总经理于有德在颁奖仪式的讲话中说道：中国重汽始终坚持“车在用户手中，更在亲人心中”的服务理念，立志于为用户创造最大价值，且继续丰富“亲人主动”服务的内涵，本着科学诚信、合作共赢的理念打响服务牌，为振兴民族工业做出应有的贡献。
技能比武年年有新意相比于去年的首届比赛，今年的参赛人数更多、赛制更加专业化，中国重汽狠抓服务的意图也更为明显。
本届比赛得到了1500余家服务站的积极响应，共有660名选手报名参赛，初赛选拔进入预赛的选手又经过全国七个赛区的复赛后，最终有36名选手闯进决赛。
决赛阶段的比赛分为理论知识和技能操作两部分，操作试题分为机械类、电器类、天然气发动机类三个组别。
其中，天然气产品维修技能比赛是为了适应中国重汽天然气产品销量递增、市场保有量越来越大的现状而开设的新项目。
于有德介绍说：“随着重卡数字电子技术专业化程度及国家对重卡排放要求越来越高，重卡的技术服务内容变得越来越复杂，售后服务体系开始面临新挑战。
中国重汽举行本次比赛，旨在倡导服务人员积极学习新技术；另外，通过技能比武，提高重汽售后服务系统的综合素质，满足用户日益多样化的消费需求，重汽要把这项比赛做成服务上的一个品牌。
”继续深化“亲人”服务记者了解到，在今年商用车市场低迷的情况下，中国重汽继续实施“二次创业”工程，积极推行“主动服务”理念，售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理。
“为了提升服务站的服务质量，中国重汽从明年起将对服务站实行星级管理，服务站将被分为AAA级、AA级和A级三类，工时费将直接与等级挂钩。
重汽还将倡导…快速服务、主动服务、有效服务‟的理念，同时对服务备件体系也将做出重大变革，将引入二维码扫描等技术手段确保配件品质，让用户放心。
中国重汽商务平台说明书-59页精选文档
2.1零星选购
经销网点在配件订购的 主界面中将鼠标移至 “网上订购”后选择点 击“订购流程”可查看 详细零星选购流程。
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中国重汽配件零星订购流程：首先经销网点需要知道所需配件是什么车型 所用配件，知道车型后还需知道所需配件属于哪个总成类别，知道总成类 别后还需知道所需配件属于哪个总成明细，在具体的总成明细中经销网点 就可以从中找到该配件。
6
1.2经销网点密码修改
经销网点选择点击“密 码修改”后即进入密码 修改界面，此时经销网 点可更改经销网点登陆 密码。
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二、经销网点如何订购配件
经销网点在配件订购的 主界面中窗口上部菜单 项中将鼠标移至“网上 订购”，显示“零星选 购”、“批量采购”与 “订购流程”菜单子项。 界面如右图：。目前配 件订购已经形成两种订 购模式：零星选购与批 量采购。菜单子项中 “订购流程”就是对零 星选购模式的流程说明 图示。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
点在进入配件主界面后，在窗口
右上角就可见“查看购物车”。
经销网点在选购配件过程中可随
时点击“查看购物车”查看已选
购配件，经销网点点击“查看购
物车”进入购物车界面，界面如
右图：购物车中所选购配件初始
数量都为1，经销网点可根据需要
更改订购数量。如果此时经销网
点想去掉所选购某一配件可点击
该记录右边“删除”。经销网点
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二、经销网点如何订购配件
经销网点在配件订购的 主界面中窗口上部菜单 项中将鼠标移至“网上 订购”，显示“零星选 购”、“批量采购”与 “订购流程”菜单子项。 界面如右图：。目前配 件订购已经形成两种订 购模式：零星选购与批 量采购。菜单子项中 “订购流程”就是对零 星选购模式的流程说明 图示。
国内汽配市场鱼龙混杂 中国重汽推“亲人配件”力保质量水平
五、 打假 维 权
件经销单位共同向广大用户亲情告 示， 请务妊注≤
“ 中国重汽 亲人 配 件 ” 专用标 识 ， 买配 件或 的 购
诺： 凡是在中国配件市场上发现有生产、 ， 销售假 冒 “ 亲人配件” 为的， 行 均可向中国重汽 件销售部投诉和拳报 ， 如果举报属 实， 中国重汽酉 件销售部将给予用户现金 奖励或购买配件优惠。
中 的服务 理念 ． 必须 有一个 强大 的配 件供 应保 障 体系 ， 因此 ， ０ ５ ２ ０ 年就推出了 亲人配件 品牌 ， 立 成 中国重汽 亲人配件 销售中心。 中国重汽相关 负
行为袒假冒亲 人配 亍 为； 呼吁广 大媒体支持中 国重汽配件｛售部的市场维权 亍 肖 ｛ｉ 凯
七 、中国重 汽配件 销售部 向广 大用户亲｛告 示：请务 必注意 “ 青 中国重汽 亲人配件 ”的
询相 关业务请务必到中国重汽亲人 配件销售中
或亲人配件品牌专营店。 八、 中国重汽配件 销售部向广大用户公 开刃 六、 诚挚期 望国内各 级政 府行政执 法部 门严格 执法， 全力打击各种冒用中国重汽商标 行为和假 冒亲人配件行为； 呼吁广大媒体支持
中国重汽 配 件销 售部 的 市场维 权 活 动 。 七、 中国 重 汽 配 件 销 售 部 携 国 内亲人 配
据 了解 ． 随着国内商用车销量的连年 攀升． 整车
保 有 量 大幅 增 长 。 以中 国重汽 为例 ． 目前 司已 开发 公 出具 有 自主 知识 产权 的 Ｈ Ｗ Ｏ Ａ 、 Ｏ Ｏ 金王 子 等 Ｏ — ７Ｈ Ｗ
中国重汽商务平台说明书 共59页PPT资料
经过一番查找终于在该总 成明细第7页中找到该件。
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在经销网点确认图号等信 息无误的情况下点击该条 记录的右边的“购买”，
则 此件即进入经销网点的购
物车中了。
18
如果经销网点还需订购其它配件
则重复步骤1~3，如果经销网点已
经完成配件订购的选择则进入步
骤4。
（4）查看经销网点购物车确定
选购配件的品种与数量：经销网
可以点击操作“清空购物车”重
新选购，也可以点击“继续订购”
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选购其他配件
如果经销网点已经选购配 2 件完毕，则可点击“去收 银台”确定所选配件明 细，界面如右图：
20
此时经销网点可核实选购 品种与选购数量等信息， 如有异议点击“修改订单” 后返回购物车清单状态， 经销网点根据情况更改选 购信息。 经销网点返回购物车界面 如右图
配件订购需要选择相关
菜单。窗口下部是“站
内公告”与பைடு நூலகம்新闻中
心”，也就是“经理必
读”界面，经销网点此
时可以详细浏览相关公
告与新闻。配件订购的
6
主界面如右图：
1.2经销网点密码修改
• 经销网点在配件订购的 主界面中窗口上部菜单 项中将鼠标移至“基本 信息”，显示“厂家资 料”、“资金信息”与 “密码修改”菜单子项。 界面如右图：
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（2）选择总成类别：根 据示例图号经销网点此时 点 选 车 型 “ HOWO 豪 沃 系列”后进入“总成类别 选择”，界面如右图：
14
（3）选择具体总成明细 并在总成明细中查找所需 配件的图号：根据示例图 号经销网点选择“驾驶室 及附件”总成类别，进入 “总成明细”选择，界面 如右图
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中国重汽亲人服务之三大要求、八项承诺(亲人
三大要求、八项承诺
一、三大要求
1、主动热情，亲人服务。
2、服从调度，快速响应。
3、诚信经营，遵纪守法。
二、八项承诺
1、全程在线，快速决断
主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。
2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。
2、单据审核，限时快捷
处理单7个工作日内审核完毕。
3、备件调用，准确准时
常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。
停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。
4、技术支持，全天响应
主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位
的咨询服务和远程诊断支持。
5、旧件确认，一次判定
各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。
6、优化流程，结算及时
服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。
7、配件供应，按时发交
配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。
8、强化沟通，优化升级
除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。
三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。
从2014年1月1日起认真实施、考核到位。
望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。
润滑剂使用指引
润滑剂使用指引润滑剂使用指引1.总则1.1为规范厂区内所有设备的润滑，延长设备的使用寿命，降低维修成本，提高维修人员设备润滑知识，制定本指引。
1.2本指引适用于对全厂内所有设备润滑油品选择的指导，是制定全厂“五定润滑”制度的指导材料，可作为培训教材用于对维修人员的培训。
1.3每台设备应根据使用工况选择合理的润滑油品及润滑周期。
1.4设备润滑剂的选择应以设备随机说明书上指定的润滑油品为依据。
2.润滑剂的分类及特性2.1润滑剂的分类润滑剂可以分为液体、半固体、固体和气体四种，指引主要介绍厂区常用的两种润滑剂——液体润滑剂和半固体润滑剂。
2.2液体润滑剂——润滑油2.2.1液体润滑剂的分类液体润滑剂可以分为矿物润滑油、合成润滑油、水或经处理的液体。
2.2.1.1矿物润滑油矿物润滑油是从石油原油中提炼出来经过精制而成的。
它基本是由碳氢化合物组成，但有数千种不同种类的结构变化、分子重量及挥发性，同时还有几种少量但十分重要的氮、氧和硫等元素的碳氢化合物的衍生物。
根据生产工艺，又可以将矿物润滑油分成馏分润滑油、残渣润滑油、调合润滑油。
馏分润滑油——一般含沥青质和胶质较少，极性分子亦少，故粘度较低、油性较差。
冷冻机油、航空仪表油、变压器油、低粘度的机械油、汽轮机油、汽缸油均属馏分润滑油。
残渣润滑油——是减压渣经丙烷脱沥青、溶剂精制、溶剂脱蜡等过程而获得的高粘度润滑油，其生产工艺复杂，成本高。
高粘度汽缸油、航空机油、轧钢机油等都属于残渣润滑油。
调合润滑油——是将馏分润滑油和残渣润滑油按各种比例调合而成的润滑油，调合比例不同，得到的粘度、凝点亦不同。
2.2.1.2合成润滑油合成润滑油是用化学方法制备的并可含有添加剂的润滑剂。
它具有独特的使用性能，可以胜任一般矿物油所不能胜任的要求，如可用于高温、低温、真空和辐射、防燃等环境工况以及需要与橡胶、塑料元件相接触的场合。
特别在军事工业、宇航、原子能等尖端技术领域中，合成油成为不可缺少的润滑剂。
中国重汽商务平台说明书
（4）填写订单信息并提交 保存。 具体操作参看“零星选购” 操作步骤（5）
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三、经销网点如何查询已 提交订单的信息 经销网点在配件订购的主 界面中窗口上部菜单项中 将鼠标移至“订单查询” 并点击即可查看该经销网 点所选购订单的详细列表 信息。界面如右图：
34
点击某一具体的订单号则 可查看该订单的配件详细 信息。界面如右图：
中国重汽亲人配件订购 使用手册
1
一、经销网点如何登陆亲人配件订购系 统
1.1经销网点登陆
经销网点在网页浏 览器中输入中国重 汽商务平台配件订 购网址： htcp / 界面如 下图：
2
在此页面中经销网点 点击窗口右上方菜单 按钮“配件订购”进 入配件订购登陆页面。 经销网点点击菜单按 钮“配件订购”后显 示如右界面：
如果经销网点需要继续订 购或者查询订单等信息可 点击相关主菜单进行相关
操作。
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相关说明 1、每一图号记录中资源满足时间 由于配件销售业务模式的调整， 配件销售部实行零库存模式管理， 经销网点所订购配件由重汽集团 各二级生产单位按配件日计划向 配件销售部配送。 经销网点所订购配件订单经配件 销售部订单接受后才形成配件日 计划下达给重汽集团各二级生产 单位。资源满足时间指的是配件 销售部日配件计划至二级公司发 交给配件销售部的时间间隔，其 中在产件是暂定为9天满足资源， 下场件中间件等暂定是30天满足 资源。
生产完成：订单状态为订单接受后的订单即可通过资源分解向各重汽集团 二级公司下达日配件计划，重汽集团二级公司接计划后对可及时满足的配件配 送到配件销售部，配件销售部办理订单计划入库后，订单状态更改为“生产完 成”。处于该状态的订单表明配件实物已经在配件销售部。如订单交货方式是 自提，经销网点可以到配件销售部自提或者向配件销售部发委托物流公司提货 函。如订单交货方式是送货，则请关注送货报价并及时网上确认。
中国重汽MC系列发动机车型三滤及专用油液识别手册.(DOC)
1处有:二维码③、空气滤清器图号④、供应商代码⑤等（详见左下图）
2处有:中国重汽标识⑥、空气滤清器图号⑦、供应商标识⑧等（详见右下图）
注：外观及零件号等仅为示例，以实际装车技术文件为准！以下同。
空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器标识
空气滤清器主滤芯
1处有:中国重汽标识②、主滤芯图号③、供应商代码④等（详见右下图）
023027998
卡车公司
4
MQ9-11060-0803+005
10W/40 MC发动机专用润滑油(18L/桶)
805018106
济南动力部
5
MQ9-11060-0803+006
10W/40 MC发动机专用润滑油(4L/桶)
805018107
济南动力部
MC发动机专用油液类识别及真伪鉴别方法
2、产品实物图片比对
2处有:机油滤清器图号⑥、供应商代码⑦等（详见右下图）
空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器标识
机油滤清器滤芯
1处有:二维码②、滤芯图号③、供应商代码④等（详见右下图）
MC发动机专用油液类识别及真伪鉴别方法
一、目前MC发动机专用油液类产品情况
1、种类明细表（共五种）
序号
产品图号
产品名称（等级规Biblioteka ）条码号供货单位1
MQ9-10010-0002+001
MC发动机专用冷却液（-35,18kg/桶）
023027981
卡车公司
2
MQ9-10010-0002+002
MC发动机专用冷却液（-35,4kg/桶）
023028000
卡车公司
3
MQ9-10010-0002+003