消毒供应中心为临床提供优质服务的体会
消毒供应中心心得体会
消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得XX年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。
课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。
通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。
1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。
目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。
门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。
第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。
2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。
在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。
作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。
消毒供应室工作总结8篇
消毒供应室工作总结8篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务在消毒供应中心的应用体会
优质护理服务在消毒供应中心的应用体会我曾在一个消毒供应中心做过护理服务，通过这段经历，我对优质护理服务在消毒供应中心的应用有了深刻的体会。
以下是我对这一体会的总结。
提供优质的护理服务能够增加消毒供应中心的竞争力。
消毒供应中心主要提供各种消毒产品和设备，但是如果能够提供护理服务，就能够为顾客提供更为全面的解决方案。
有些顾客可能需要针对不同物品的不同消毒方法，这时候我们可以提供专业的建议和指导。
提供护理服务还能够有效地吸引更多的顾客，增加销售额。
优质的护理服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
在消毒供应中心购买的产品和设备往往需要顾客自行操作，但是对于一些复杂的操作，顾客可能会遇到困难。
这时候，通过提供护理服务，我们能够帮助顾客正确地使用产品和设备，提供技术上的支持和指导。
这不仅能够增加顾客对我们的信任，还能够提升他们的使用体验，提高他们的满意度。
满意的顾客更有可能成为忠诚顾客，持续购买我们的产品和服务。
优质的护理服务能够提升消毒供应中心的品牌形象。
消毒供应中心是一个专业的机构，提供专业的消毒产品和设备。
而通过提供护理服务，我们可以展示我们的专业知识和技能，提升顾客对我们的信任和认可。
这将有助于树立我们的品牌形象，增加市场竞争力。
优质的护理服务能够提高工作效率和团队合作。
在消毒供应中心，我们常常需要协调各种护理服务的安排，确保顾客能够得到及时的服务。
通过明确的工作流程和团队合作，我们能够更好地组织和安排护理服务，提高工作效率。
团队成员之间的合作也能够增强沟通和协作能力，共同为顾客提供优质的护理服务。
优质护理服务在消毒供应中心的应用具有重要的意义。
它能够增加竞争力，提高顾客满意度和忠诚度，树立品牌形象，提高工作效率和团队合作。
对于消毒供应中心来说，坚持提供优质的护理服务是非常关键的。
消毒供应中心心得体会
消毒供应中心心得体会我在消毒供应中心工作了将近两年时间，这里是我成长的地方，也是我获得许多宝贵经验的地方。
在这里，我看到了很多人，遇到了许多有趣的事情，同时也学到了很多知识和技能。
下面，我就来分享一下我在消毒供应中心的心得体会。
1. 消毒工作的重要性在疫情期间，消毒工作被放在了至关重要的位置。
在消毒供应中心，我们的任务就是要提供优质的消毒服务，确保消毒工作的质量和效果。
这项工作关系到每个人的身体健康和生命安全，因此我们必须认真对待、细致操作。
2. 消毒设备的运作调试消毒设备是每家消毒供应中心的核心，它们的运作直接关系到消毒效果。
在操作之前，我们必须进行调试和检查，确保设备正常运作。
同时，还要定期检修和保养，避免设备出现故障，影响消毒工作的进展。
3. 卫生保持和清理在消毒供应中心，卫生是非常重要的一个环节。
由于消毒液等化学物质的使用，使得中心的卫生和清洁需要特别注意。
定期清理消毒区域和设备，可以有效地降低污染和交叉感染的发生，保证消毒质量。
4. 关注消毒效果检查消毒效果也是我们的一项任务。
我们需要对消毒区域进行检测，确保消毒效果达到标准。
如果发现消毒不彻底或效果不佳的情况，我们需要及时采取措施，提高消毒质量，确保公众身体健康。
5. 人员安全在消毒过程中，我们关注的不仅是消毒效果，还要注意人员安全。
我们需要配备良好的防护装备，避免化学物质对皮肤和呼吸系统的伤害。
同时，在操作过程中，需要严格遵守相应的安全操作规程，确保人员安全。
6. 监控与管控消毒供应中心作为公共卫生服务机构，在监控和管控疫情传播方面，扮演着非常重要的角色。
我们运用现代化的监控技术，对消毒区域进行实时监测，及时发现和处理异常情况。
同时，我们还会根据疫情变化情况，及时调整消毒策略，以确保消毒工作的持续性和有效性。
总之，我在消毒供应中心之中学会了许多技能和知识，更关键的是，学会了如何承担社会责任。
在疫情期间，消毒供应中心成为了公众生命安全的守卫者，我为自己能够在这里工作而感到自豪。
消毒供应中心学习心得5篇
消毒供应中心学习心得5篇消毒供应室是医院临床工作的重要组成部分，承担着医疗用品的回收，清洗，包装，消毒，灭菌和发放工作，它与每个科室都有着密切的联系，是医院提供灭菌医疗用品的重要科室，供应室工作的每一个环节质量都会直接影响医院医疗卫生护理质量，影响医院感染的发生率，供应室的管理水平直接关系到医院内感染和患者的安危，只有全面提高质量管理，严格把握物品消毒灭菌供应这一关，才能有效的控制和杜绝院内感染，_年在院长，护理部兼院感科的领导下，以临床需要为中心，保障医疗安全为目标，重视医院感染和供应室的关系，我科不断提高护理质量，满足临床无菌物品的供应，认真履行消毒供应室的工作职责，现向各位领导及同仁将供应室一年来的工作总结汇报如下：一.狠抓环节质量管理,保证工作质量.(1).首先重视质量安全,加强了灭菌质量监测,确保供应物品的安全性.按照”二规一标”的要求,对灭菌器进行物理,化学,生物监测,保证达标,并登记存档,有可追溯行.因我院压力锅老旧,以前每锅灭菌物品均有湿包现象,经查找原因后,跟后勤保障科联系,在医院现有条件下对压力锅进行改进,改进后通过质量监测再无湿包现象发生.(2).加强了器械清洗质量监测.清洗质量是否达标是保证灭菌物品的前提和重要环节,为了保证清洗质量,要求清洗组在清洗时要用温水清洗,水温不能超过20度,对每个器械进行常规清洗,每日对2-3个待灭菌包进行清洗质量抽检,发现问题及时改进.加强器械的除锈及保养工作,对锈迹严重,性能不佳的器械已与临床科室沟通准备进行更换;(3).进一步加强供应室管理，建立健全各项规章制度，制定了各项操作流程和外来器械清洗，灭菌工作流程，落实岗位责任制，责任到人。
二.加强无菌物品质量管理，实行全程质量控制。
(1).严格执行查对制度和物品交接制度，在回收器械和发放器械时要严格查对和交接，以防器械丢失和发放错误。
(2).重视器械的清洗包装质量,每周对包布至少清洗2次,有可见污物时随时清洗,对破旧包布及时进行更换,包装时要将包打的平整严实,对器械包进行包装核查,以免各科器械混淆,灭菌物品出锅时首先要检查化学指示卡和3m胶带变色情况,发现问题及时改进.(3).每日对去污区和无菌物品存放间进行2次紫外线消毒并认真记录.三.加强个人安全防护措施.(1).加强科室人员对防护知识的学习,提高自我防护能力,严格遵守各项操作规程,避免血液传播性疾病给工作人员造成的伤害.(2).预防职业暴露的发生,工作人员在回收和清洗器械时要戴手套和穿防护用品,手套破损及时更换,无菌物品出锅时要防烫伤,如发生职业暴露,要及时处理伤口,必要时报告院感科.四.坚持下送制度,10月份在护理部的指导下,为了拓展服务项目,满足临床需要,初步开展了下送工作,,供应室每月向临床科室发放满意度调查表,及时了解临床各科需求及意见,不断改进本科工作.五.重视医院感染管理,提高安全意识,不断提高手卫生依从性及使用防护用品的正确率,争取全年无职业暴露及院内感染的发生.六.加强对专业知识的学习.科内每周组织一次专科知识学习及每月一次院感知识的理论学习工作中的不足:1.管理方面不够精细;2.个别人员因年龄偏大在工作上有抵触情绪3.供应室没有消毒设施,不能开展消毒工作4.因条件所限,未开展下收工作俗话说:”点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,供应室全体人员会团结一致,不断积累经验,努力提高操作技能和工作效率,为我院的发展做出更大的贡献._年的目标计划:1.遵照医院及护理部安排,严格执行并落实各项目标的完成.2.在条件许可的情况下,开展消毒和下送工作.3.申请院领导选派科室人员进行上岗证书的培训学习及专业技能的学习.消毒供应中心学习心得2我到z市第三人民医院应聘，怀着复杂的心情走进了消毒供应室，是热情的罗护士长接待了我。
消毒供应中心优质护理服务总结
消毒供应中心优质护理服务总结消毒供应中心作为医院的重要保障部门，对医院的运营和病患的安全起着重要作用。
为了提供优质的护理服务，消毒供应中心需要做好以下几个方面的工作。
首先，消毒供应中心应提供高质量的消毒服务。
消毒是保障病患安全的重要环节，消毒供应中心需要对医疗器械、病房、手术室等进行全面的消毒工作。
消毒供应中心应该采用科学合理的消毒方法和消毒剂，确保消毒过程中的安全性和有效性。
此外，消毒供应中心还应严格控制消毒质量，定期进行消毒效果评估，及时纠正不合格情况，确保消毒工作的可靠性。
其次，消毒供应中心应做好物品管理工作。
消毒供应中心是管理医疗用品的主要部门，需要对医疗用品进行统一的采购、入库、分发和登记。
消毒供应中心应确保物品的供应充足，避免因物品不足而影响患者的护理工作。
同时，消毒供应中心还应定期检查和清点物品，发现问题及时处理，确保物品的质量和数量。
另外，消毒供应中心应加强对医护人员的培训和教育工作。
医护人员在使用消毒器械和处理污物时需要具备一定的专业知识和技能，消毒供应中心应该定期组织培训和考核，确保医护人员的操作规范和操作技能达到要求。
此外，消毒供应中心还应加强对医护人员的宣传教育，提高他们对消毒工作的重视和重要性的认识，增强医护人员的责任心和使命感。
最后，消毒供应中心应加强与其他部门的协作。
消毒供应中心是医院各部门的连接环节，需要与感染控制科、护理部、医疗设备科等其他部门密切配合，共同做好消毒和护理工作。
消毒供应中心应建立健全的工作流程和协作机制，及时协调解决工作中的问题和难点，确保医院的运营和病患的安全。
综上所述，消毒供应中心作为医院的重要部门，提供优质的护理服务是其重要任务之一。
通过提供高质量的消毒服务、做好物品管理工作、加强医护人员的培训和教育工作、加强与其他部门的协作，消毒供应中心可以提供更加安全和可靠的护理服务，为患者的健康和康复做出积极贡献。
此外，消毒供应中心还应加强对消毒设备和器械的维护和管理。
消毒供应中心开展优质护理服务实践体会
消毒供应中心开展优质护理服务的实践体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0565-02在医疗服务中，改善护理服务，提高护理质量，是服务医改大局的需要。
消毒供应中心是护理队伍中一支专业的团队。
担任着临床各科重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作。
不仅是控制医院感染重点部门，更是提高医疗护理质量，保证患者安全、维护医务人员职业健康的重要工作部门。
为临床医护人员服务于患者起到强有力的支持和保障作用。
其在优质护理服务中的重要作用不可低估。
现将我科实施优质护理服务体会汇报如下：1 提高服务意识制定服务计划组织学习卫生部的关于开展《优质护理服务示范工程活动实施方案》的文件，领会优质护理服务对医疗制度改革的重要性。
参加相关培训，学习医院关于对各科开展优质护理服务活动的方案。
通过对科室全体工作人员的学习动员，使大家转变思想认识，提高服务意识。
同时在科室围绕如何开展优质护理服务，进行讨论研究，制定优质服务可行性计划及内容。
2 细化服务内容转变服务模式细化服务内容，对器械回收、发放，无菌物品下收下送、使用情况调查等制定相应服务内容。
施行微笑服务、主动服务，一对一深入服务等模式。
将以往的被动服务转变为主动服务。
尽最大能力减轻临床护士非护理性的工作。
把时间还给护士，使护士有更充分的时间服务于病人。
3 完善质量管理优化服务流程3.1保证无菌物品质量对临床各科室重复利用的器械采取集中管理模式。
对器械回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌、储存、发放全部由消毒供应中心完成。
从而保证无菌物品的质量，有效预防控制院内感染。
3.2保障无菌物品按需供应3.2.1消毒供应中心采用弹性排班模式。
设立早班，中班，晚班。
根据临床需要及时提供所需无菌物品。
所供应的物品全部做到下收下送到科室。
在临床科室治疗工作的高峰时段，采取先下收再下送的方法，减少消毒供应中心护士与临床护士查对交接的时间。
消毒供应中心心得体会
消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得2012年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。
课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。
通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。
1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。
目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。
门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。
第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。
2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。
在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。
作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。
消毒供应中心心得体会
消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得XX年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。
课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。
通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。
1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。
目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。
门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。
第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。
2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。
在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。
作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。
优质护理服务在消毒供应中心的应用体会
题、 意见 ， 及时调 整工作和 服务流程 ， 并组织 临床各科护 士长召 开沟通协 调交 流会 。消毒供应 中心每 月进行 统计分析 ， 最 大限
度满 足临床需 要。
３ 讨 论
为 了满足临床需要 ， 本 院消毒供应 中心成立 专业 配送服务 组， 改 变 了排班模 式 ， 根 据工作量 合理排班 ， 手术 室及临床科 室 使用后 的污染器械 由各科工作人员送 到消毒供应 中心 去污区双
论 。真正完成三个转变 ， 即思想转 变 、 供 应方式 转变 、 服务 质量 转变 ； 改变两 个观念 ， 即质量 第一 的观念 、 全 员性参与全 流程 的
年 的优质护理 服务 实施 ， 各方 面工作 取得 了 良好效 果 。现 总结
工作 单位 ： ６ ２ ９ ２ ０ ０ 遂 宁 四川 省 遂 宁 市射 洪县 人 民 医 院
ｆ ｅ ｒ ｍ， ２ ０ １ １ ， ３ ２ （ ２ ） ： ３ ６ ８ ～３ ７ ７ ．
４ 林 小萍 ， 林保 萍， 华 笑娥． 老 年 患者 的心理 护理 ［ Ｊ ］ ． 中华 中 西 医学杂志 ， ２ ０ ０ ９ ， ７ （ ４ ） ： ９ ３～ ９ ４ ．
９ 郭燕红． 转 变护理模 式推 进优 质护理 服务 ［ Ｊ ］ ． 中华护理 杂
把护士还给患者 ， 让临床 护士有更 多的时 间和精力 为患者 提供 优质服务ｌ 通过开展优质护 理服务 ， 转 变消毒供 应 中心 工作 人员的服务理念和意识 ， 由过去 的被动服务变 主动服务 ， 树立 了 以“ 临床科室 为中心 ” 的服务理 念 ， 不断拓 宽服务 范 围， 增 加服 务项 目， 为临床科室排忧解难 。
业务技 能学 习 ， 不断进 行礼仪 、 行为培 训 ， 真正 做到全心 全意为
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消毒供应中心为临床提供优质服务的体会
【摘要】目的探讨消毒供应中心应该提供怎样的服务，才能更好地配合临床优质护理的开展。
方法通过认真履行承诺，规范岗位职责与质量标准，逐步开展信息化服务。
结果提高了临床科室的满意度，确保了无菌物品的质量，实现了持续质量改进。
结论强化了消毒供应中心各级护理的质量管理理念，更能提升消毒供应中心的管理品质。
【关键词】消毒中心；优质服务
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.673 文章编号：1004-7484（2013）-09-5339-02
在医院中，消毒中心扮演者非常重要的角色，消毒供应中心也是控制医疗护理的重要的一环，消毒工作做的到位，就可以降低医院二次感染的几率，所以做好消毒工作非常重要。
消毒中心是医院的重要的科室，中心的主要的工作就是对所使用的医疗的器械进行常规的清洗、消毒、灭菌和再次供应，所以对提高医院的科研质量和医疗的使用和教学的进步起着相当大的作用。
随着医院不断的进步，引进的先进技术的增多，要求我们消毒中心的工作质量更需要进步和跟得上医院前进的步伐，我们可以发挥的空间是越来越大。
我们坚持为医院服务，以患者为中心的宗旨开展我们的一切的活动，我们利用先进的管理理念、科学的操作方法，对科室进行严格的要求，确保使用的机器是干净的，真正做到为患者的安全考虑。
1 规范管理，保证服务质量
1.1 建立健全工作制度消毒供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的无菌物品，也是保证医疗、护理安全的前提。
1.2 器械实行“多退少补”，推行“诚信服务”对全院各科室污染器械封闭回收清点中多出的器械，要主动联系科室及时退还，对科室不慎混放于普通治疗包中的专科器械要积极寻找并归还失主。
对在全院封闭回收中出现的各种问题，及时反馈至相关科室，并协助其妥善解决，将诚实守信的理念贯穿于服务始终。
加强责任心；我们加强工作的责任心，由于我们科室的工作相对比较繁忙，工作的流程和操作的规范比较多，所以更需要我们提高我们的责任心，有严格的时间观念，做到今日事今日毕，不可拖拖拉拉，否则影响工作，并且为安全埋下了极大的隐患。
每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗、手术包包装前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录，避免医生在为病人手术时，少了器械、物品而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
1.3 消毒供应室为临床准备的一次性物品和经过灭菌的物品都
要定期、定时、专人负责清点、检查。
不允许灭菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。
另外，在一次性无菌物品的供应过程中，建立可追溯制度，由专门质控班负责监测登记，如发现有问题、不合格的一次性无菌物品，立即回收同批号的产品，与耗材仓库联系退货，做到安全第一位，也真正体现供应室人员虽然没有直接护理病
人，但一直心系着病人。
2 规范服务用语，文明服务
2.1 规范服务用语，为切实做到文明礼貌服务，在物品回收和发放两个窗口，制定物品交换时相关文明用语和禁语。
2.2 更新观念，强化意识加强教育培训提高专可业务技能。
针对不同的培训对象制定相应的培训计划。
培训内容包括人文素质﹑礼仪文化﹑三基基础知识﹑医院感染﹑消毒学﹑微生物学﹑消毒供应中心各项规范等。
2.3 换位思考，从细节处抢先得到，做到，做好：①如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作，从而减少临床护理人员的工作量。
②为专科准备特殊器械包。
3 及时了解临床科室的真正需求
3.1 建立与相关科室的联系制度，主动了解各科室专业特点、常见的医院感染及原因、掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点。
了解临床科对物品的需求，促进供应工作的改进，提高服务的主动性。
3.2 创新服务理念提高临床满意度实行首问负责制。
临床科室有电话咨询时做到不推诿﹑不积压，给予及时解决，尽力达到双方满意。
开展临床满意度调查，每个月发放临床科室满意度调查表，广泛收集临床的意见和建议。
全科人员用心服务，真正做到让临床满意，让患者满意，让自己满意。
4 严格把握质量关
为了极大地提高医院的卫生水平，确保广大患者的安全，我们必须首先确保机械的干净整洁。
所以我们对于手术后的机械的清洗从来都是相当认真的，科室的每个人员都严格地遵守着操作的流程，在清洗之后，我们有质量检查人员对清洗过后的机器进行再次的检查，如果出现问题要再次进行清洗，并且对所清洗的机器进行严格的记录，避免出现遗漏。
我们科室的人员都在认真地进行自己的工作，确保了病人的安全。
总之，作为医院的重要的部门，我们要坚持一贯的宗旨，提高患者的满意度，并且切实地提高医院的科研水平、教学等工作，提高我们的服务的质量，让广大患者放心，我们完善、认真的工作得到了患者的认可，也得到了医院的表扬。
我们要继续加强我们科室的工作的力度，切实服务于临床，我们会继续努力，为医院的卫生安全工作保驾护航。
我们将不断改进与完善服务，提高服务质量，更好地为临床服务。
参考文献
[1] 章美华.优化护理服务品质的举措.解放军护理杂志，2007，24（2）.
[2] 陈艳，陈红宇.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨.护理管理杂志，2000，（7）.。