医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。
供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。
可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。
现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。
1 信息沟通与供应室工作质量的关系供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。
针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。
2 在工作实践中如何进行沟通工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。
2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。
如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。
当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。
消毒供应中心与其他临床科室沟通协调中存在的问题及对策
缺， 医院和消毒供 应 中心也 未做 过 这方 面 的培训 ； 有 部 分科 室
无 菌物 品 置 于专 用 柜 中， 没 有 专 人检 查 有 效 期 ， 登 记 不 及 时， 有 的护士不 知科室用完 的 器械 要做 初步 预处 理 ， 甚 至会 出 现 为节省科 室支 出 ， 不 将 过期 的无菌 包 送 供应 室 进 交换 或 灭
菌等情况 。
用无菌物 品时 ， 我们先发物 品或派 专人 送至科室 ， 待治疗结束 后 再完善相关借 物程 序 ， 树立高度 的职业 意识 和敬业精神 ， 在工 作 中设 身处地 的为临床科 室着想 ， 提供便捷 服务 ， 方便 临床使用 ， 降低科 室使用成本 ． 工作 中本着 一切 以为科室 提供优 质服务 均 优先原则 ， 在实践 中不断学 习和探 索 ， 为与临床很好 的沟通 和协 作起 到了很 好的作用 。
行带来 困扰 ． 现将本 院供应 中心 与临床科 室在 日常工 作配合 中
建立和谐工作关 系的心得体会汇报如下 。
１ 存 在 的 问题
１ ． １ 思 想观念方面 的问题 临 床科室 工作人 员对消 毒供应 中 心工作有偏见 ， 不够重视 ， 部分临床科室工作人员 因为对供应 中 心工作不 了解 ， 她们往往认为供应 中心是一个技术要求不高 ， 纯 体力劳 动 ， 知识 点要求 低 的“ 后 勤养 老” 科室 ， 认 为消毒 供应 中 心 的工作无 足轻重 ， 领导重视度 也较低 ， 甚至连外 出学 习进 修机 会也 大大低于其他科室 ， 消毒供 应 中心的工作 得不 到大家 的尊
２ 对 策
２ ． １ 组织学 习交 流进行 沟通 由消毒供应 中心组 织面 向全 院 医护人员定期举办供应 中心专题 知识讲 座 ， 让 临床 科 医护人员 了解我们 消毒供应 中心 ， 如物 品的回收 、 分类 、 清洗 、 消毒及灭 菌 等工作流程 ， 介绍不 同的 医疗器械 消毒灭菌 的方 法 ， 并 向科室发 放相应 的宣传资 料 ， 包 括消毒供 应室 的功 能 、 新 设备 、 新技术情 况等 。在学 习过程 中采 取如互 动 问答 ， 实 地参 观指导 等多种 丰 富多彩 的形式 ， 加强与临床工作配合 沟通交 流 ， 转变临床科室对 我们 的偏见和误 解 ， 增进相互理 解配合 ． 我们也 要端正 思想 ， 不
消毒供应室与临床科室的沟通技巧
消毒供应室与临床科室的沟通技巧【摘要】消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。
它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品。
为了更好的服务临床，提高临床的工作效率，保障患者的就医安全，确保无菌物品质量，使无菌物品的供应与需求达到安全、畅通、满意的效果。
本文客观地分析了医院消毒供应室与临床科室中存在的种种问题，就如何加强消毒供应室与临床科室的交流和沟通技巧，推动医院服务质量整体提高，提出了个人的意见和建议，供大家参考【关键词】消毒供应室；临床科室；沟通技巧中图分类号R197.32 文献标识码 B 文章编号1674-6805（2016）16-0157-03doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.083 消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。
它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品[1]。
在医院无菌品的日常保障供给中，常常因为双方科室各执己见、沟通不畅而引发不该发生的误会与矛盾，这既影响了医院工作的效率和流畅性，也影响了科室间、同事间的和睦相处。
因此，为了保证医院高效、安全运行，必须加强消毒供应室与临床科室的配合与沟通1 临床科室存在的问题1.1 临床科室对消毒供应室缺乏了解大多数人都忽视了消毒供应室在医院工作中的重要性，低估了消毒供应室的作用，认为消毒供应室是一个技术含金量不高、劳动强度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病护士的聚集地。
对消毒供应室工作人员缺乏理解和尊重，忽视了消毒供应室是防止医院感染的重要部门1.2 临床科室个别人员态度欠佳临床科室个别人员认为供应室是专门为临床科室服务的后勤科室。
电话询问临床科室所需物品时，临床科室不认真清点物品，想当然的随便报数。
多报时，送出后的无菌物品又需回收重新消毒处理，增加了科室成本；少报时，又让供应室工作人员多送一趟至几趟物品，增加了工作量。
沟通技巧在消毒供应中心管理中作用
沟通技巧在消毒供应中心管理中的作用【摘要】目的：探讨沟通技巧在消毒供应中心管理工作中的重要性。
方法：通过使用不同的沟通方式、技巧，取得有效沟通和各部门的支持配合。
结果：通过有效的沟通，无菌物品的供应和需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。
结论：在医院消毒供应中心管理工作中，学会沟通，能使许多管理工作获得事半功倍的效果。
【关键词】沟通技巧；消毒供应中心；管理近年来，随着医疗体制改革的推进，各医院更加重视医疗服务质量，作为直接影响临床医疗质量及病人安危的消毒供应中心工作，其重要性是显而易见的，而与临床部门及科室之间的积极联系和有效沟通，对于消毒供应中心管理工作的有序推进，院感预防和控制工作得以提高起着至关重要的作用。
我院消毒供应中心自2006年实行集中管理的模式，在各项工作过程中注重了各种沟通方式和技巧，有效促进了消毒供应中心的管理和成效，临床满意度明显提高。
1消毒供应中心管理沟通方式1.1语言沟通技巧。
语言是人们进行心灵沟通的重要手段，也是沟通供应室护士与临床科护士之间感情的桥梁。
供应室护士应以耐心、细心、责任心对待临床科，以尊重、理解、真诚互助的态度投入到工作中。
根据不同情况选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流，力求有效的沟通，显示有谦恭、接受的融洽的感染因素。
1.1.1选择恰当的沟通时机和沟通方式。
消毒供应中心与领导进行沟通，沟通时机的选择非常重要。
对于临床科室存在管理与配合上的不足，如发生使用后的器械预处理不当等情况时一般应即时反馈临床科室当事人或科室负责人，当天的事当天解决，以免事后互相推卸责任。
临床护士对物品不熟悉，供应室人员可以通过医院oa 平台做好新产品、新物品的宣传工作，介绍其性能特征、适用范围等，这样各科室就可按自身的需求领取不同的物品。
1.1.2耐心倾听是良好的沟通前提。
倾听是沟通的基础，是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧：耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。
消毒供应中心与临床科室沟通协调存在的问题及对策
世界最新 医学信息文摘 ２ ０ １ ３年第 １ ３ 卷第 １ ４期
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医 院管 理 ・
消毒供应 中心与 临床科室沟通协调存在 的问题及对策
（ 四川省南充市 中心 医院消毒供应中心 ，四川 南充 ６ ３ ７ ０ ０ ０）
黄 丽萍 ，袁俊华
摘要 ： 按 两规一标要 求，我 院对全院重复使 用诊 疗器械 、器具和物品进行集 中处置 已有 ４年。为 了提 升服务水平 ，做 好 集中处置． ７ － － ． 作 ，我们不断与 临床科 室沟通协调 ，查找这 十大操作 流程 中存在的 问题 ，并强化质量安全 意识 ，不 断持 续质量改进。现将消毒供应 中心与临床科 室沟通协调存在 的问题及对策分析如下 ： 关键词 ：消毒供应 中心 ；临床科 室；沟通协调 中图分类号 ：Ｒ １ ９ ７ ． ３ 文献标识码 ：Ｂ ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ — ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ４ ． ２ ５ ６
１ ． ５ 核心制度执行不力
核 心制 度 落 实不 到 位 ，易发 生 标识 不 清 或标 识 填 写错 误 ，包 内缺件 、型号规 格不符 、包装方 式错误 等现象 ］ 。
２ ． ４ ． ２ 临床 操 作人 员 在 开包 后 必 须认 真 清点 器 械 ，如 果 发现 器械 数 量 、型号 和 内置 卡 不相 符 或缺 件 ，必须 在 半 小 时 内通 知消 毒供 应 中 心检查 包 装 者 ，消毒 供应 中心人 员
当供应 室工作人 员 回收 、发放 物品时 ，临床护 士可能正 忙于 一 线 Ｔ作 ，双 方没 有 详 细 的交 接记 录 ，而 一旦 物 品 出 现错误 时双方就 互相 指责 ，推 卸责任 １ ３ ］ 。
沟通在消毒供应中心的应用
沟通在消毒供应中心的应用【摘要】目的以沟通的方式加强各临床科室与消毒供应中心的配合，以达到无菌物品管理工作全程质量监控。
方法在院感办的支持配合下在全院举办灭菌知识讲座，并打印灭菌知识彩页，将无菌物品质量监控、工作流程、灭菌注意事项等经常带进临床科室。
结果经过沟通加强了与科室间无菌物品供应及需求的和谐，畅通了无菌物品的下收下送服务管理工作。
结论沟通在消毒供应中心与各临床科室在无菌物品全程质量管理中十分重要。
【关键词】消毒供应中心；沟通；灭菌物品；质量管理消毒供应中心是为全院提供无菌器材、敷料及一次性灭菌物品的医技科室，加强与临床科室的沟通以充分发挥消毒供应中心与临床科室的协同作用，才能达到无菌物品的质量监控和安全使用。
1 沟通的目的和意义随着现代临床医疗技术的发展，医院消毒工作的重要性显得日益突出。
在以患者为中心的服务中，消毒供应中心是为患者治疗服务提供各种无菌器械、敷料和一次性无菌物品的科室。
无菌物品的质量安全将直接影响着人类的健康。
为了保证灭菌物品的质量，沟通是预防和减少医院感染的重要环节；是畅通无菌物品全程质量控制、加强科室间密切合作不可缺少的重要环节。
2 沟通具体做法2.1 全院医务人员进行灭菌知识培训在医院感染办公室的支持配合下，把对灭菌物品的要求、影响灭菌效果的因素、消毒灭菌的工作流程、各监控手段等做为重点内容举办知识讲座，进行培训，严格要求科室自备包的包装、体积、重量及包布的要求。
请灭菌专业权威人士及、北京护理学会消毒专业委员会主任授课。
2.2 加强与兄弟优秀单位的沟通学习在无菌物品全程优质服务工作中，要经常带领科室人员走出去，参观学习上级或同级优秀单位。
多次进行学术沟通，以优秀单位为榜样，学习他们爱岗敬业，乐于奉献的工作作风，学习规范的管理模式；与科室沟通时重点查找我科在日常工作中存在的不足，分析原因，制定整改措施。
经过与兄弟单位学术上的交流和沟通，转变了工作作风，进一步完善和规范了消毒灭菌工作，做到立足岗位精细化管理消毒灭菌工作。
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策摘要】目的探讨消毒供应室和相关科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。
方法通过各种方法加强消毒供应室与临床科室的沟通与协调，对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行总结。
结果经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,保障了无菌物品下发合格率100%。
结论沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品管理中十分重要，质量管理得到很大提高，有效地预防了医院感染。
【关键词】消毒供应室沟通问题对策随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门。
供应室工作人员在做好本职工作的同时，还要主动深入临床一线，及相关科室加强无菌物品各环节质量管理，及时了解和解决临床一线及相关科室的需要，有效的交流沟通尤为重要。
通过多方面沟通，不断总结存在的问题，采取有效地整改措施，控制医院感染。
1 通过沟通发现的问题（1）临床科室对供应室工作缺乏了解。
很多工作人员认为,供应室是医院的后勤科室,把供应室置于无关紧要的位置,低估供应室的地位和作用。
（2）手术器械预处理不到位，或者方法不正确。
使用后的各类物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净;手术刀片、缝针、等未卸下,稍有不慎造成锐器伤;传染病患者使用过的物品未初步消毒,未放入黄色塑料袋中密封保存。
（3）临床科室对供应室的设备、性能、适用范围缺乏了解。
对新包装材料的灭菌有效期概念不清。
（4）无菌包使用后，个别护士把清洁的包布给患者当尿布，给卫生员当抹布，擦桌擦地，当鞋刷擦皮鞋，包布丢失严重。
（5）洗衣房清洗包布质量不过关，供应室领回包布时上面污迹依然。
（6）临床医护人员对预处理的目的不理解。
2 沟通对策（1）提高消毒供应室整体素质：加强思想教育和质量教育：坚持每天利用晨会时间学习规章制度、管理规范、消毒技术规范等，树立敬业精神，提高思想觉悟。
树立高度的职业敬业精神，接人待物时有礼貌、尊重他人，达到相互之间理解与友好协作，充分理解对方的事情和困难，有效解决矛盾，及时处理实际问题。
消毒供应室工作制度
消毒供应室工作制度1、对于有感染性病原体的物品，必须进行隔离处理，并在包装上标明有感染性病原体的标识。
2、对于需要进行高级消毒的物品，必须在专门的高级消毒室进行处理，并严格按照消毒程序进行操作。
3、对于不同级别的消毒物品，必须进行分类存放，并在存放区域标明清晰的标识。
4、对于消毒室内的工作人员，必须进行健康检查，并定期进行职业病防护措施。
5、对于消毒室内的空气和水质，必须进行定期检测，确保符合卫生标准。
四)消毒供应室沟通协调制度1、消毒供应室必须与医院各科室保持良好的沟通协调，了解各科室的物品需求和消毒要求。
2、消毒供应室必须与医院质控科保持紧密联系，及时传递消毒质量信息，确保消毒质量符合标准。
3、消毒供应室必须与医院设备科保持密切联系，及时维修和保养消毒设备，确保设备正常运转。
五)消毒供应室仪器保养维修制度1、消毒供应室必须对消毒设备进行定期保养和维修，确保设备正常运转。
2、消毒供应室必须对消毒设备进行定期检测和校准，确保消毒质量符合标准。
3、对于消毒设备的故障和损坏，必须及时报修，并在维修完成后进行检测和验收。
六)消毒供应室监测制度1、消毒供应室必须对消毒设备进行定期监测，确保消毒质量符合标准。
2、对于消毒物品的监测，必须按照规定的程序进行操作，并记录监测结果。
3、对于监测结果不符合标准的情况，必须及时采取措施进行整改，并记录整改情况。
七)消毒供应室质量追溯制度1、消毒供应室必须对消毒物品进行质量追溯，确保消毒质量符合标准。
2、对于消毒物品的追溯，必须按照规定的程序进行操作，并记录追溯结果。
3、对于追溯结果不符合标准的情况，必须及时采取措施进行整改，并记录整改情况。
八)消毒供应室一般工作制度1、消毒供应室必须按照规定的程序进行消毒和灭菌工作，确保消毒质量符合标准。
2、对于消毒室内的物品，必须按照规定的程序进行分类存放，并定期清理和检查。
3、对于消毒室内的工作人员，必须进行健康检查，并定期进行职业病防护措施。
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医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性
【摘要】目的探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。
方法针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。
结果通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。
结论消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。
【关键词】消毒供应中心；临床科室；有效沟通
消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。
因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。
我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。
1 沟通协作中存在的问题
1.1 缺乏了解多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。
1.2 缺乏沟通交流随着医院不断扩大，有许多新进人员
进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。
1.3 对消毒灭菌物品认识不清无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。
1.4 用后物品未处理妥当用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。
未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。
2 如何进行有效沟通
2.1 重视临床科室意见倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。
2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制[1]，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。
2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。
2.2 满足临床科室需求按照临床科室要求提供无菌物
品。
牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。
鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。
2.3 定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。
2.4 下发有关消毒知识手册手册内容具体包括消毒供
应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。
3 结果
消毒供应中心人员通过有效的沟通，了解了临床科室的工作特点及需求，在重视临床科室意见的基础上，采取各种方法满足需求，及时解决问题，使临床科室得到良好的服务。
同时，消毒供应中心人员自身也得到临床科室的充分理解和支持，积极地配合工作，在沟通协作中不断总结经验教训，改进工作，促进工作质量和服务水平的提高，从而有效地控制了医院感染的发生。
参考文献
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