公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。
为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。
第一、安全驾驶。
安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。
公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。
第二、服务礼仪。
公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。
同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。
第三、诚实守信。
公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。
如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。
第四、耐心细致。
公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。
同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。
第五、通行秩序。
公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。
公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。
第六、应急处理。
公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。
同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。
第七、车辆维护。
公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。
每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。
2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文（二篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文一、驾驶员日常行为规范1. 严格遵守交通法规，尊重道路交通秩序；2. 保持良好驾驶习惯，不超速、不疲劳驾驶；3. 不使用手机、耳机等影响安全驾驶的电子设备；4. 时刻保持专注，注意观察道路状况，及时采取相应的驾驶措施；5. 不擅自调整座椅、后视镜等设备，避免分散注意力；6. 遇到突发情况时，保持冷静，采取适当措施，确保乘客和车辆安全；7. 不私自停车、上下车，按照规定的车站和站点进行停车和乘客上下车；8. 谦虚礼让，保持良好的师道尊严，在与乘客的互动中注意礼貌和文明用语。
二、车辆操作规范1. 检查车辆：每日上岗前，对车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎、座椅安全等方面，确保车辆完好；2. 启动车辆：启动车辆前，调整座椅、后视镜，系好安全带，确保良好的驾驶姿势；3. 换挡操作：换挡时，操作平稳，换挡过程中减速合理，避免磨损和意外事故；4. 刹车控制：掌握刹车力度和距离，避免刹车过急或过迟，保持适当的车距，防止碰撞；5. 车道选择：根据道路情况和交通信号，合理选择车道，优先考虑乘客的顺利乘车；6. 超车操作：超车时，提前观察和判断，确保超车安全，注意避让其他车辆；7. 转弯控制：转弯时减速慢行，保持车身稳定，遵守交通信号和标志，确保安全通过路口；8. 遇到恶劣天气和道路状况时，根据实际情况调整车速和驾驶方式，确保安全驾驶。
三、应对突发情况的应急处理1. 火灾：车内发生火灾时，立即打开车门，引导乘客有序疏散，并使用灭火器尽快扑灭明火，通知相关部门；2. 抢劫：遇到抢劫情况，保持冷静，不要抵抗，与劫匪合作，并将情况及时报告给相关部门；3. 车辆故障：遇到车辆故障，应及时找到安全地点停车，确保乘客的安全，并及时通知相关维修人员进行处理；4. 乘客伤病：若乘客出现伤病情况，应立即停车，并协助乘客寻找医疗帮助，必要时拨打急救电话；5. 突发交通事故：发生交通事故时，保持冷静，及时报警，做好事故现场保护措施，协助乘客疏散，并进行必要的救援工作。
公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。
2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。
3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。
4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。
二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。
2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。
3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。
4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。
5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。
三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。
2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。
3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。
四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。
2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。
五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。
2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。
3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。
六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。
2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。
3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。
公交安全管理制度司机
一、引言为确保乘客和驾驶员的生命财产安全，提高公交运营服务质量，保障公共交通的顺利运行，特制定本公交安全管理制度。
以下为本制度中关于司机的相关规定。
二、驾驶员基本要求1. 驾驶员应具备中华人民共和国国籍，年龄在20周岁至55周岁之间，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。
2. 驾驶员应持有相应准驾车型的驾驶证，且在有效期内。
3. 驾驶员应具有良好的职业道德，遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
4. 驾驶员应具备较强的责任心和团队协作精神，服从管理，听从指挥。
三、驾驶员培训与考核1. 驾驶员入职前，应参加公司组织的岗前培训，培训内容包括安全操作、职业道德、服务规范等。
2. 驾驶员在培训期间，应严格遵守培训纪律，认真学习，努力提高自身素质。
3. 驾驶员培训结束后，公司将对驾驶员进行考核，考核内容包括理论知识、实际操作、应急处置等。
4. 考核合格后，驾驶员方可上岗。
四、驾驶员岗位职责1. 严格遵守交通法规，确保行车安全，做到文明驾驶。
2. 按时出车、收车，确保车辆正常运行。
3. 在行驶过程中，保持车辆整洁，确保车辆内外环境舒适。
4. 主动向乘客提供服务，解答乘客咨询，热情帮助乘客。
5. 爱护车辆，发现车辆故障及时报告，确保车辆安全。
6. 遇有突发事件，能迅速采取有效措施，确保乘客和车辆安全。
7. 遵守公司规章制度，积极参加公司组织的各项活动。
五、驾驶员行车安全要求1. 驾驶员应保持车辆清洁，确保视线清晰。
2. 行车前，驾驶员应检查车辆状况，确保车辆安全。
3. 行车过程中，驾驶员应保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急转弯。
4. 遇有恶劣天气，驾驶员应减速慢行，确保行车安全。
5. 驾驶员应严格遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行。
6. 驾驶员应保持车辆与前方车辆的安全距离，避免追尾事故。
7. 驾驶员应掌握应急处置技能，遇有突发事件，能迅速采取有效措施。
六、驾驶员服务规范1. 驾驶员应着装整齐，佩戴公司规定的标志。
2. 驾驶员应主动与乘客打招呼，用语文明礼貌。
公交七项服务规范心得
公交七项服务规范心得七项服务规范是指公交公司服务规范、生产作业服务规范、设备设施安全生产服务规范、优质文明服务规范。
我作为一名公交驾驶员一直都认为规范服务是一种习惯，也是一种修养的体现，可以使我们保持良好的心态，可以使我们获得更多的尊重。
因此，我们每个人都应从小事做起，从一点一滴做起，不断地提高自身境界和修养。
我们每位新上岗的驾驶员必须了解和掌握这七项服务规范是什么内容。
这七项服务规范是：微笑服务、微笑待人、文明用语、热情解答、优质服务、安全、服务质量、高效快捷服务。
我们每位驾驶员都要认真领会这七项服务规范标准中内涵及意义，做到从自身做起、从规范自身言行做起，提高自身素质、规范自身行为、文明举止、优质服务，做到一身正气、两袖清风、三严三实。
以优良文明规范服务带动每一位驾驶员从自身做起、从点滴做起，形成良好“行风”、争做文明好驾驶员！一、微笑服务“有了一个微笑，我们就会多一个朋友。
”“微笑服务，是一种幸福”。
微笑是一种发自内心的友好、真诚和亲切，使人感到温暖、亲切和真诚。
要始终保持愉悦心境和愉悦的心情，从而增强工作热情和工作动力。
微笑能够带给人们积极愉快，可以使人心情舒畅，有利于增强人与人之间的信任感和凝聚力、向心力；微笑能使人感到亲切、愉快而又不失亲切；使人感到亲切和温暖。
微笑服务是人们最常用以示友好和关心的方法。
用人们能够接受的方式来对待别人。
“微笑服务”既是社会主义道德建设的重要内容；也是现代文明社会精神文明建设中一项十分重要的内容和指标。
所以我们应当不断提高自身素质、规范自身言行、提高服务水平才能更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要和需求；使行业更具魅力与吸引力；从而达到社会效益与经济效益的双丰收。
所以我们每一位公交驾驶员都要严格遵守“四个服从”：即听从指挥、服从管理；团结互助、谦虚谨慎、不骄不躁、开拓创新；爱岗敬业、无私奉献、忠于职守、严格要求自己。
把工作摆在第一位。
同时我们要把“微笑服务”当作自己的一种责任和义务来认真履行，做到“文明用语、热情解答”.为乘客提供热情优质的服务！”，做到“热情、礼貌、诚信、优质”三个一流”的要求，从而树立良好的职业道德形象和企业良好的社会形象和企业的形象！当我再次驾驶公交车时我会做到热情耐心地接待每一位乘客，热情地为每一位乘客提供方便。
公交驾驶员服务保证书
公交驾驶员服务保证书尊敬的乘客:您好！感谢您选择乘坐我们的公交车。
我们是公交驾驶员团队，致力于为乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。
为了确保您的权益和满意度，我们特此向您提供我们的公交驾驶员服务保证书。
一、安全驾驶我们的首要任务是确保乘客的安全。
为此，我们将严格遵守交通规则，确保公交车在合理的速度范围内行驶，合理使用车道，遵守交通信号，确保行车过程中的安全。
我们会保持良好的驾驶习惯，合理减速、加速，避免急刹车和急转弯等危险动作，确保乘客的身心安全。
我们将保持警觉，遵守交通法规，绝不驾驶疲劳、酒驾或违规驾驶，确保驾驶员状态良好，保证乘车安全。
二、热情服务我们将以热情的态度对待每位乘客，提供礼貌、周到的服务。
我们将遵守公交行业的行为规范，严禁不文明行为，如吸烟、大声喧哗、乱丢垃圾等，确保乘车环境整洁安静。
我们将主动帮助乘客搬运行李、上下车，提供信息咨询和路线指引等服务，为乘客提供方便。
我们会耐心回答乘客的问题，及时解决乘客的疑虑和困难，确保每位乘客得到满意的答复和解决方案。
三、车辆管理我们会认真负责地管理公交车辆，定期进行车辆检查和维护，保证车辆的正常运行。
如果车辆出现故障，我们会积极与相关部门进行协调，尽快修复，确保车辆安全可靠。
我们会定期开展员工岗前培训和安全知识培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保乘客的出行体验。
四、投诉处理如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，您可以通过以下方式进行反馈：1. 在线投诉：您可以在我们官方网站或移动应用上提交投诉表单，我们将尽快回复您的投诉，并采取相应的改进措施。
2. 电话投诉：您可以致电我们的服务热线，我们将派专人负责处理您的投诉，并尽快给予满意答复。
我们会认真对待每一份投诉，进行详细调查和分析，及时解决问题，并向您反馈处理结果。
五、服务保障作为公交驾驶员，我们将全力以赴，为每一位乘客提供优质的服务。
我们将认真对待每一位乘客的需求和意见，不断改进服务，为乘客创造更好的出行体验。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运转的重要动脉，为广大市民的出行提供了便捷与保障。
为了提升公共交通服务的质量和水平，满足市民日益增长的出行需求，建立一套科学、合理、完善的公共交通服务规范显得尤为重要。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应具备良好的性能和舒适的乘坐环境。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和污渍。
车身标识清晰，线路号码、起止站点等信息一目了然。
车内座椅稳固、无损坏，扶手、拉环等设施齐全且牢固。
车辆的通风和空调系统要正常运行，确保车内空气流通和温度适宜。
车窗玻璃应保持清洁，无破损和遮挡视线的情况。
照明设备完好，在夜间或光线较暗的环境下能提供足够的照明。
车辆的安全设施更是重中之重。
配备有效的灭火器、应急锤等消防和逃生设备，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
刹车系统、轮胎等关键部件要定期进行检测和保养，保障车辆行驶的安全性。
同时，车辆还应具备智能化的设备，如车载导航、实时公交信息显示屏等，为乘客提供准确的线路信息和到站提示，方便乘客合理安排出行时间。
二、驾驶员服务规范驾驶员是公共交通服务的直接执行者，他们的服务态度和驾驶技能直接影响着乘客的出行体验。
首先，驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。
着装整洁规范，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
对待乘客要热情、礼貌、耐心，主动为有需要的乘客提供帮助，如为老弱病残孕等特殊乘客安排座位。
在驾驶过程中，严格遵守交通法规，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
按照规定的线路和站点行驶，准时发车，准点到站。
不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
驾驶员还应具备一定的应急处理能力。
遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，能够冷静应对，及时采取有效的措施，保障乘客的安全，并向相关部门报告。
三、线路规划与站点设置合理的线路规划和站点设置是提高公共交通服务效率和便利性的关键。
线路规划应充分考虑城市的发展布局、人口分布、出行需求等因素。
通过大数据分析和实地调研，优化线路走向和站点布局，减少线路重叠和迂回，提高线路的覆盖率和直达性。
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公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
第四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
第五、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；第六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到；2、进行车辆技术状况的检查。
检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）；4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修车工具；5、按规定时间准时发车。
行车中1、严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。
文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全；2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运线路；3、车门未关，不能起步，防止夹摔；4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；5、集中精力，中速行驶。
不闯红灯，不压线、赶点；6、礼让三先，不抢道，不强超；7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；11、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车；12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告。
努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先人后车；13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车；14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；15、做到始发、终点、大站三准点进站时1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点3、停车时车门应尽量避开积水4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆）5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班收车后1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场2、等待票务科将投币袋取走，并读取POS机数据后方可离开。
3、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员。
4、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司维修科，以便及时修理。
第七、驾驶员车辆整洁规范驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:1、做到勤检查，发现问题及时报修；2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢；4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮；5、车厢内壁无污痕；6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；7、座椅无尘土、积水及油污；8、地板、踏板无积土、垃圾；9、车门无污痕。
第八、驾驶员营运安全服务规范1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运。
2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。
3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物。
4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动。
5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。
进站前30米内不准超越其他车辆。
严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。
6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。
7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。
8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵。
10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全。
11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作。
12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。
13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告。
14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警。
15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。
公交车驾驶员作业规范驾驶员在城市公交的运营生产中起着十分重要的作用，其基本任务是驾驶营运车辆，将乘客安全、准点、迅速、方便、舒适地送往目的地。
公交车驾驶员作业规范是完成这一任务的一项保障措施，是指导和规范公交车驾驶员操作技术的行为准则。
参考相关公交公司有关作业规定，结合本公司实际，特制定如下作业规范。
一、线路车出场报到制度公交车线路的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始，出场报到制度的执行好坏，将直接影响到线路正常运营。
因此，每一个驾驶员要严格遵守出场报到制度，确保线路的正常运营。
线路车驾驶员要严格遵守以下报到制度：1、驾驶员要提早20分钟到场（站）调度室向值班调度员报到，并领取行车路单或执行行车指令。
2、驾驶员要核对行车路单，看清车号、出车时间，根据调度员签注的发车点做好出场准备。
作为公交客运单位经营的一项重要管理制度——出场报到制度，不仅能反映驾驶员出勤情况，也便于调度员掌握各车组的出勤情况，一旦发现问题及时调配人力，保证车辆按时出场。
二、车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作（一）车辆出场驾驶员操作规程车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆到达始发站的过程。
驾驶员要严格执行作业规程。
1、驾驶员在驾驶车辆出场前必须随身携带驾驶证、员工卡。
检查车辆三牌标志，报站器、监视器、投币箱、灭火器是否齐全有效。
2、认真做好对车辆出场前的例行保养工作。
确保车辆内部环境及卫生保持良好状态，严禁带病出车。
3、车辆出场必须用低速缓行，并按场内限速标志和行进方向顺序出场所，以免堵塞出场通道。
4、车辆出场后应逐渐提高车速，适时调整发动机进风口百叶窗，保持发动机工作温度在80—90℃，并注意车辆底盘有无异响。
（二）车辆行驶途中的工作规程车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求，这是驾驶员一天工作的重要内容，驾驶员工作大部分时间是在这一过程中，其社会效益和经营效益也主要从这方面来体现。
首站发车前1、车辆提前上站，准确显示路牌，打开上客门，做到车候乘客。
2、发车前，驾驶员首先报清路别、方向，乘客上车后关门发车。
夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。
行车途中1、规范服务面带笑容使用普通话，准确操作电脑报站器，沿途报清站名。
确保乘客有序上下车，照顾赶到乘客。
2、认真监票要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件。
3、热情耐心，解答乘客询问驾驶员必须熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数。
具体要求做到以下两点：（1）有问必答对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，不准置之不理。
如有不知道的，可向周围乘客请教，如其他乘客不知道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范。
（2）百问不厌驾驶员在解答乘客的询问时，一定要做到耐心解答，不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。
4、重点照顾（1）在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象，要做到主动照顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全。