【房产中介】链家地产企业文化考核方案P10
被考评人职位
企业文化绩效工资
考评人职位及权重
经纪人
店经理
按人事现行的固定绩效工资
按人事现行的固定绩效工资
店经理（50%）、组内平级平均分（50%）
区经理（50%）、区域平级平均分（50%）
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第三章
绩效等级 等级分布 绩效系数
考核方法
A 20% 1.5 B 70% 1 C 10% 0
五、绩效考核结果等级
1、绩效等级：绩效考核结果分为A（优秀）、B（一般）、C（差）三个等级，并 且与绩效总分相对应； 2、绩效系数：绩效等级对应的员工绩效工资系数。
绩效工资＝额定绩效工资×绩效系数（A级为1.5，B级为1，C级为0）
3、等级评定： 经纪人：组内强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚） 店经理：区域强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚）
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第四章
绩效应用
绩效考核结果将作为员工绩效工资、职位晋升、评选优秀人员等的主要依据。
1、与薪酬挂钩 2、职位晋升 3、标杆评选
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第四章
标杆的评选活动，评选文化标杆大区和先进文化标杆。 • 活动时间： 8月1日—8月31日 • 奖励规则：
奖项名称 评选标准 奖励对象 获奖数量 奖品
1、考核期间大区内无恶性事件作 为入选的基本条件 星级文化大区 2、提交企业文化部稿件中，获得 审核通过标杆案例最多的大区
大区
3
2000元团队经费 群英会颁奖 授予五星勋章
在论坛上获得最多人气（浏览量+ 大区文化标兵 评论量）的大区标杆案例的主人 公
个人
19
人事调动
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谢 谢！
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目录
1
2 3
第一章 总则 第二章 考核组织管理 第三章 考核方法 第四章 绩效应用 第五章 考核特殊问题处理
4
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第一章 总则
一、适用范围 本制度适用于北京链家（新入职的经纪人-A1*、A1**除外）经纪人、店经理
二、考核目的 为传承链家优秀的企业文化，将链家核心价值观深入人心，指引员工的组织行为， 实现公司愿景和使命，特制定此制度。
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大区助理/
区域助理 人事绩效部 需求管理部
第三章
考核方法
价值观考核
一、考核内容及周期 运营绩效考核内容为：
行为评价时间段：
上月20日至本月20日。
评分实施时间段：每月21日进行评分（具体安排以企业文化部当月通知为准）
二、考核指标 价值观指标：即价值观的行为表现。
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第三章
三、考核对象
考核方法
将参与绩效考核的人员按以下进行分组：平级之间互相打分，上级给下级打分。
区
域 评 分 会
直属区经理
直属店经理
店经理
同区域店经理平级
经纪人
同组经纪人平级
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第三章
四、指标权重
考核方法
权重表示考核指标在整体薪酬的相对重要程度，以及该指标由不同的考评人评价 时的相对重要程度,指标参考直接上级评分及同级评分的平均分.
3、将企业文化评分发至人事绩效部进行薪资核对；发至组织发展部进行备案； 4、受理并解决在考核过程中出现的问题。
运营支持部
1、协助组织培训； 2、监督、处理因录入而产生错误的助理 1、协助组织现场评分，协助组织本区域标杆评选会，协助大区总监对考核得C的人进行面谈； 2、发放、收集价值观评分表，分数录入。面谈表、标杆推荐表汇总交至企业文化部 1、根据企业文化评分表，计算并核发工资； 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。 1.完成考核系统建设； 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
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第二章 考核组织管理
部 门 运 营
职
1、各个层级按照考核范围为平级、下级打分；
2、上级根据企业文化考核后的结果对下级进行指导改进； 3、区经理主持所在区域企业文化研讨会，大区总监选择区域旁听 1、制作价值观考核现场评分PPT宣讲模板；
责
企业文化部
2、汇总各级别企业文化评分，并进行排名公示；
1000元激励基金 内刊专题报道 公司宣传海报 与左总共进晚餐
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第五章 考核特殊问题处理
类型 问题 解决方法 1、病假，产假、婚丧嫁娶，事假超过三天， 可以不参加考核，备注写明原因。 2、企业文化部将对于请假、无故不参加考 事假、病假，年假，产假、 人员缺失 核的人员，与人事绩效部调查。一旦出现弄 婚丧嫁娶 虚作假的情况，将按照公司红线处理当事人。 3、除以上情况考核当天不予以事假、年假 批准。 无上级 一旦出现无上级情况怎么办？ 请隔级上级主持（或评分） 在考核期间人事调动，怎么 1、按照考核前一天系统所在位置进行评分。 办？ 2、备注写明。
北京链家地产企业文化考核方案
1、考核期间大区内无恶性事件作 为入选的基本条件 星级文化大区 2、提交企业文化部稿件中，获得 审核通过标杆案例最多的大区
大区
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2000元团队经费 群英会颁奖 授予五星勋章
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五、绩效考核结果等级
1、绩效等级：绩效考核结果分为A（优秀）、B（一般）、C（差）三个等级，并 且与绩效总分相对应； 2、绩效系数：绩效等级对应的员工绩效工资系数。
绩效工资＝额定绩效工资×绩效系数（A级为1.5，B级为1，C级为0）
3、等级评定： 经纪人：组内强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚） 店经理：区域强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚）
被考评人职位 经纪人 店经理
企业文化绩效工资 按人事现行的固定绩效工资 按人事现行的固定绩效工资
考评人职位及权重 店经理（50%）、组内平级平均分（50%） 区经理（50%）、区域平级平均分（50%）北京链家Fra bibliotek地产经纪有限公司
第三章
绩效等级 等级分布 绩效系数
考核方法
A 20% 1.5 B 70% 1 C 10% 0
运营支持部
1、协助组织培训； 2、监督、处理因录入而产生错误的助理 1、协助组织现场评分，协助组织本区域标杆评选会，协助大区总监对考核得C的人进行面谈； 2、发放、收集价值观评分表，分数录入。面谈表、标杆推荐表汇总交至企业文化部 1、根据企业文化评分表，计算并核发工资； 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。 1.完成考核系统建设； 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
链家量化考核细则
链家量化考核细则一、工作业绩评估成交量评估：根据经纪人在一定时间内的房屋成交量，包括成功交易的房屋数量、总金额等，进行量化评分。
业绩增长率评估：考察经纪人的月度、季度、年度业绩增长情况，包括成交量的增长和金额的增长。
业绩完成度评估：评估经纪人完成公司或团队分配的销售任务的比例和效率。
二、能力素质评估专业知识评估：通过定期的房地产知识测试，评估经纪人的专业知识掌握程度。
沟通技巧评估：观察经纪人与客户沟通的过程，评估其沟通技巧和客户满意度。
问题解决能力评估：对经纪人在处理客户问题、解决交易纠纷等方面的能力进行评价。
三、团队合作评估团队贡献评估：评估经纪人在团队合作中的贡献，包括参与团队项目的数量和质量。
协作精神评估：考察经纪人在团队合作中的协作态度和精神。
四、客户评价客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对经纪人的评价。
客户反馈分析：对客户的反馈进行分析，了解经纪人在服务中的优点和不足。
五、新增置换房源房源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的置换房源数量。
房源质量评估：根据房源的地理位置、价格、户型等因素，评估经纪人所增房源的质量。
六、新增出租房源房源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的出租房源数量。
出租效率评估：根据房源从上架到出租的时间长短，评估经纪人的出租效率。
七、新增置换需求信息需求数量评估：评估经纪人在一定时间内收集的新增置换需求信息的数量。
需求质量评估：根据需求的真实性、有效性和潜在价值，评估经纪人所收集需求的质量。
八、新增租赁客源信息客源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的租赁客源信息数量。
客源质量评估：根据客源的租赁意向、信用状况等因素，评估经纪人所收集客源的质量。
九、带看行为记录带看次数评估：记录经纪人在一定时间内进行的带看次数。
带看效果评估：根据带看后的成交转化率、客户反馈等信息，评估经纪人的带看效果。
以上是链家量化考核细则的主要内容，旨在通过全面的评估体系，客观、公正地评价经纪人的工作表现，激励其不断提升专业水平和服务质量。
链家地产---房产中介绩效方案
强调合作，关照同事，帮扶新人，承担责任
努力学习，跟上企业发展，别掉队，掉下这艘船，以后就不好上了
链家明年会要求各级运营人员强制休息，希望通过降低经纪人名义作业时间，提升实 际作业时间和实际作业效率。同时，企业的实际单位时间固定成本的发幅度提升才能 产生更高绩效，我们永远要记住，只有团队强了，我们每个人才有机会强；希望大家 做效率能人！
目录
本次调整的要点 薪资调整的具体内容及背后的理念 D/跳点调整 对大家的期望
其他级别的调整介绍
各级别都调整了基本薪资，涨幅小于经纪人 各级别都增加了对人的晋升，留任的考核内容（全公司的运营人员都要关注基础经纪
人的成长） 店经理的D跳点大幅度提高，公司的要求全面提高 这次绩效调整，加大鼓励店经理，区经理，总监到落后区域，到红色区域
一定级别后晋升必须要带教成功，企业鼓励会帮助别人成功的经纪人
未来会加进价值观考核，价值观考核成绩不好的，不允许晋升
改变了原来的各级别D点直接D掉，改为D点D两级，应该说更关照到一些老员工的贡献 ，但是希望大家不要碰到这条线。同时，除见习期的经纪人外，不再审批延长期
现行D/跳点如何过渡到新政策
500
贡献既分配到5%以上的业绩（不包含权证
代办单）及租赁业务单中为出房人
500
500
名片：A1-A5级别统称为“经纪人”、A6-
A11统称为“营业主任”
500
A3以上级别的经纪人有资格晋升店经理序
600
列，A3-A8级别经纪人晋升至B1级别，A9
600
晋升至B2级别，A10、A11晋升至B3级别
过渡期的考核
2010年12月单月考核升级，标准为12月份业绩是否达成12月和1月一个考核期的 跳点，如果完成从2011年１月起晋级或计当期考核期完成；如果没有完成，12月业绩 不计入考核期，以截止2010年 11月的级别对应2011年新的职级；考察期的各级经纪人 12月未达成考核期D点的，均降至A1（非见习）级别
链家的企业文化
链家的企业文化一、概述链家作为中国房地产经纪行业的领军企业，秉承着“专业、诚信、服务、创新”的企业文化理念，致力于为客户提供全方位、高品质的房地产服务。
本文将详细介绍链家企业文化的核心价值观、文化特点以及实践方式。
二、核心价值观1. 专业：链家注重员工的专业素养和职业能力的培养，建立了完善的培训体系和职业发展路径，确保员工具备专业知识和技能，能够为客户提供专业的房地产咨询和服务。
2. 诚信：链家坚守诚信原则，建立了严格的职业道德规范和管理制度，要求员工以诚信为本，恪守承诺，真实、透明地与客户沟通，保护客户的合法权益。
3. 服务：链家将客户的需求放在首位，致力于提供优质、高效的服务。
通过建立客户关系管理系统，链家能够及时了解客户需求，提供个性化的房地产解决方案，并持续跟踪服务质量，不断提升客户满意度。
4. 创新：链家鼓励员工勇于创新，提供良好的创新环境和机制。
通过引入先进的科技手段和管理理念，链家不断推动业务创新，提升服务品质和效率，满足客户不断变化的需求。
三、文化特点1. 团队合作：链家倡导团队合作精神，强调协作和共赢。
在工作中，员工之间互相支持、相互学习，共同为客户提供最佳的房地产解决方案。
2. 开放包容：链家鼓励员工敢于表达自己的观点和创意，倡导多元化的思维和文化背景，为员工提供广阔的发展空间。
3. 激励奖励：链家设立了丰富多样的激励和奖励机制，包括薪酬激励、晋升机会、员工培训等，激励员工积极进取，不断提升自我。
4. 社会责任：链家积极履行企业社会责任，关注社会公益事业和环境保护。
通过参与慈善活动、捐资助学等方式，回报社会，传递正能量。
四、实践方式1. 培训体系：链家建立了全面的培训体系，包括新员工培训、职业发展培训、管理培训等，确保员工具备专业知识和技能，能够胜任各类工作任务。
2. 价值观引领：链家通过内部传媒、企业文化活动等形式，不断强化员工对核心价值观的认同和理解，引导员工以价值观为指导，塑造良好的企业文化氛围。
链家培训初见考试题和答案
链家培训初见考试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 链家地产成立于哪一年？A. 2001年B. 2002年C. 2003年D. 2004年答案：C2. 链家地产的核心价值观是什么？A. 客户至上B. 诚实守信C. 团队合作D. 以上都是答案：D3. 链家地产的主要业务包括以下哪项？A. 二手房买卖B. 房屋租赁C. 新房销售D. 以上都是答案：D4. 链家地产的使命是什么？A. 提供专业的房地产服务B. 让每一位客户满意C. 创造美好生活D. 以上都是答案：D5. 链家地产的愿景是什么？A. 成为中国房地产服务行业的领导者B. 打造全球领先的房地产服务平台C. 让每一位员工实现自我价值D. 以上都是答案：D6. 链家地产的企业文化中，哪一项是最为重要的？A. 客户第一B. 团队合作C. 持续创新D. 诚信经营答案：A7. 链家地产的员工培训体系包括哪些内容？A. 新员工入职培训B. 专业技能培训C. 管理能力培训D. 以上都是答案：D8. 链家地产的服务质量标准是什么？A. 客户满意度B. 交易成功率C. 服务质量评分D. 以上都是答案：D9. 链家地产的员工晋升机制是怎样的？A. 业绩导向B. 能力导向C. 资历导向D. 以上都是答案：A10. 链家地产的社会责任包括哪些方面？A. 环境保护B. 社区服务C. 员工关怀D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 链家地产的业务流程包括以下哪些环节？A. 客户咨询B. 房源匹配C. 带看D. 签约答案：ABCD12. 链家地产的员工需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的房地产知识C. 强烈的责任心D. 团队合作精神答案：ABCD13. 链家地产的员工福利包括哪些？A. 五险一金B. 员工培训C. 年终奖金D. 员工旅游答案：ABCD14. 链家地产的客户服务理念包括哪些？A. 客户至上B. 诚信服务C. 专业高效D. 持续改进答案：ABCD15. 链家地产的市场营销策略包括哪些？A. 线上线下结合B. 品牌推广C. 客户关系管理D. 市场调研答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 链家地产的成立时间是2002年。
房产中介绩效方案链家地产ppt
绩效辅导与支持
提供持续的绩效辅导与支持， 帮助员工克服困难，提高绩效 。
制定绩效计划
根据链家地产的战略目标和业 务需求，制定符合各层级员工 和不同岗位的绩效计划。
签订绩效合同
各级员工与直接上级签订绩效 合同，明确个人目标和责任， 确保绩效计划的落实。
目的和意义
通过实施绩效方案， 链家地产可以实现以 下目的
通过对员工的绩效考 核，激励优秀员工， 提高员工的工作积极 性和工作质量；
通过制定明确的目标 和考核标准，使员工 更加明确自己的工作 职责和任务；
通过培训和晋升机制 ，提高员工的专业素 质和能力，为公司的 发展提供更多的人才 支持；
通过与市场接轨的薪 酬福利制度，吸引和 留住优秀的员工，提 高公司的核心竞争力 。
专业能力
中介对房产市场的了解程度，对交易流程的熟悉程度，以及是否 能为客户提供专业的建议和解决方案。
合同执行
对签订的购房合同执行情况，以及是否按照合同约定成功完成交 易。
客户满意度指标
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对中介 服务的反馈，了解客户对服务的满意度。
投诉率
客户对服务或产品有不满时，会进行投诉，这个 指标可以反映客户对中介服务的不满程度。
再次合作率
表示客户在享受过一次服务后，是否愿意再次选 择该中介作为其服务提供商。
员工素质指标
专业培训
员工是否接受过专业培训，以及培训的频率和效果。这可以帮助 他们更好地为客户提供服务。
个人形象
员工的着装、言行举止等个人形象也是评估他们素质的重要因素 。良好的个人形象可以提升公司的专业形象。
链家地产绩效考核手册P
链家地产绩效考核⼿册P⼀、制度正⽂1．时效：本绩效法则除有特殊时限规定的，将作为天津链家2010年1⽉1⽇～2010年12⽉31⽇的运营绩效标准2．职级划分：关键名词解释：D 点——— 指⽣死线，考核期内不能完成，公司保留⾃动解除合约的权利；跳点——— 指指标线，考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，⽉度达成与否影响管理津贴考核期—— 指D 点和跳点的考核周期（2009-2010年考核周期为2个⽉，以偶数⽉结束为⼀个考核期的结束）管理津贴— 指营销管理⼈员对直属管理团队的业绩公佣辅导权限— 指见习经纪⼈以上职级的员⼯可以辅导见习经纪⼈⼈数3．薪资绩效3.1经纪⼈绩效管理细则 3.1.1经纪⼈考核标准 3.1.1.1置换经纪⼈考核标准3.1.1.2租赁经纪⼈考核表准3.1.2经纪⼈佣⾦标准3.1.2.1租赁经纪⼈佣⾦标准租赁经纪⼈每⽉签约超过5单，每多签1单，公司奖励现⾦100元（不含5单，第6单到第8单，每单100元）；租赁经纪⼈每⽉签约超过8单，每多签1单，公司奖励现⾦150元（不含8单，第9单以上，每单150元）。
合作单按平均分配计算（例：2⼈合作每⼈算0.5单）。
与当⽉⼯资⼀起发放。
3.1.2.2置换经纪⼈佣⾦标准3.1.2.3经纪⼈佣⾦标准的统⼀原则：业绩⼀栏中，下限业绩不包含在提佣⽐例范围内，上限业绩包含在提佣⽐例范围内。
（例如：在置换经纪⼈佣⾦标准中，5000-10000这档，指的是“业绩⼤于5000，⼩于或等于10000的，提成点位为15%”，这⾥5000是下限，不包含在15%的范围内，10000是上限，包含在15%的范围内）补充规定（临时）新店⾃开业⽇起1个⽉内可以设综合经纪⼈，置换和租赁都可以做，必须事前向公司申请。
但租赁业绩按置换基本法计算提佣，1个⽉后取消综合经纪⼈，按照正常设置置换和租赁经纪⼈。
开业1个⽉后新招的见习经纪⼈可以做置换，但开业3个⽉后新招的见习经纪⼈必须从租赁开始做。
链家地产---房产中介绩效方案
关于基本薪资中的岗位考核部分
处于成本压力，企业这次有两个选择，一是调整低一些，比如经纪人调整到 1500；第二就是现在的选择，就是调整到2000，但是有一部分如果你没有做 贡献就拿不到，希望大家理解并支持企业这个选择
对行业的影响：
链家今天已是标竿，链家此举其实是全行业经纪人的福音，未来一年，全中国的经纪 人将迎来加薪潮的幸福时光
行业进入门槛大幅度提高，小型中介从此被边缘化 行业基础人员素质大幅度提高，带动服务能力提升 通过打折恶性竞争现象会短期增加，长期减少
左总对大家的期望
各级别涨幅不同，涨幅绝大多数是在30%到100%之内，企业本次把有限的资源尽量投 入在低级别的经纪人上，见习经纪人涨幅是100%是最高的。希望大家别挑理。原则是 ，任何一级即便去除考核部分也会比以前绩效高
一定级别后晋升必须要带教成功，企业鼓励会帮助别人成功的经纪人
未来会加进价值观考核，价值观考核成绩不好的，不允许晋升
改变了原来的各级别D点直接D掉，改为D点D两级，应该说更关照到一些老员工的贡献 ，但是希望大家不要碰到这条线。同时，除见习期的经纪人外，不再审批延长期
现行D/跳点如何过渡到新政策
另一个考虑，就是我们会更强调合作，强调5%也是贡献，强调助攻别人
目录
本次调整的要点 薪资调整的具体内容及背后的理念 D/跳点调整 对大家的期望
新绩效的D/跳点
职级
D点（最低考核标准）
跳点（晋降级标准）
带教指 标（人）
考核周期：一个考核期调整为3个月，按
照自然季度划分
A1
18000元/考核期
链家地产绩效方案Pppt
Unit 1 It allows people to get closer to them.
Memory(速记) games—challeges(挑战) your eyes What animals can you see?
tiger
I am orange and black. I am
Read the conversation and complete the table
Why many animals are in What we can do to help? danger?
1.Because they don’t have a safe place to live in.
2.Because there isn’t enough clean water.
动词不定式(Infinitive)的功能: ( to do ) 1. 动词不定式做宾语补足语。
动词不定式作宾语补足语，是对宾语的补充
说明。 常见的动词有：
want sb. to do sth. tell sb. to do sth.
allow sb. to do sth. ask sb. to do sth.
help sb _____(do) sth help sb (to) do sth 13.raise some money 13.筹集一些钱
14.find out
14.找出
15. 尽可能多的救助动物 15. save as many animals as possible
发现与归纳
• 1 I am more interested to see--• 2 It allows people to get closer to them • 3 it’s sad to think of ----in danger. • 4 Many wild animals don’t have a safe place to live . • 5.That means we can give money to help protect the
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突