链家文化实践 (超级有价值!)
链家实习报告周记
一、前言时光荏苒，转眼间，我在链家的实习已经过去了一个月。
在这段时间里，我深刻体会到了房地产行业的魅力，也感受到了链家这个大家庭的温暖。
以下是我对实习期间的所见所闻、所思所感进行总结的周记。
二、实习初期（第一周）1. 公司介绍实习的第一周，我参加了链家地产的入职培训。
培训期间，我了解了链家的企业文化、发展历程以及业务模式。
链家作为我国领先的房地产经纪公司，始终坚持“客户至上、诚信为本”的经营理念，为广大客户提供专业、高效、便捷的房地产服务。
2. 实习岗位经过培训，我被分配到了某区域的店面，担任房源经纪人。
在店长和同事的指导下，我熟悉了店面的日常运营、客户接待、房源推广等工作。
3. 实习心得在实习初期，我对房地产行业还比较陌生，对工作内容也感到有些迷茫。
但在同事们的帮助下，我逐渐适应了工作环境，对房地产经纪工作有了初步的认识。
三、实习中期（第二周至第四周）1. 客户接待在实习中期，我开始接触客户接待工作。
通过接待客户，我了解到不同客户的需求和期望，学会了如何与客户沟通、建立信任关系。
同时，我也明白了房源信息的重要性，以及如何根据客户需求进行匹配。
2. 房源推广在同事的指导下，我参与了房源推广活动。
通过派发传单、电话沟通等方式，我学会了如何有效地将房源信息传递给潜在客户，提高成交率。
3. 实习心得在实习中期，我逐渐掌握了房地产经纪工作的基本技能，对行业有了更深入的了解。
同时，我也意识到，作为一名经纪人，不仅要具备专业知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
四、实习后期（第五周）1. 成交案例在实习后期，我参与了多个成交案例。
通过这些案例，我学会了如何处理客户纠纷、协调双方利益，以及如何为客户提供优质的服务。
2. 专业知识在实习期间，我利用业余时间学习房地产相关知识，包括房地产政策、法律法规、市场分析等。
这些知识为我日后从事房地产经纪工作奠定了基础。
3. 实习心得在实习后期，我深刻体会到房地产经纪工作的艰辛与挑战。
链家的企业文化
链家的企业文化链家是中国领先的房地产经纪公司，以其独特的企业文化而闻名。
链家的企业文化是公司内部所共同遵循和践行的一套价值观和行为准则，它不仅指导着员工的工作方式，也塑造了公司的品牌形象和声誉。
下面将详细介绍链家的企业文化。
一、使命和愿景链家的使命是“创造美好生活”，通过为客户提供优质的房地产服务，帮助他们实现居住梦想。
链家的愿景是成为中国最受尊敬的房地产服务品牌，为客户、员工和合作伙伴创造持续价值。
二、核心价值观1. 客户至上：链家始终将客户的需求放在首位，努力为他们提供最满意的服务。
2. 团队合作：链家强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、合作共赢。
3. 创新进取：链家鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，以应对市场变化和客户需求的挑战。
4. 诚信正直：链家要求员工做事诚实守信，言行一致，树立良好的企业形象。
三、员工发展链家非常重视员工的发展和成长，提供丰富的培训和学习机会，帮助员工不断提升专业知识和技能。
链家还鼓励员工参与行业交流和学术研究，提供广阔的发展平台和晋升机会。
四、社会责任链家积极履行企业社会责任，通过各种公益活动和慈善项目回馈社会。
链家还致力于推动房地产行业的健康发展，倡导诚信经营，维护市场秩序。
五、工作环境链家致力于为员工创造良好的工作环境和文化氛围。
公司注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和福利待遇。
链家还鼓励员工参与各种团队活动和社交聚会，增进员工之间的交流和凝聚力。
六、品牌形象链家的企业文化是其品牌形象的重要组成部分。
通过积极践行企业文化，链家树立了专业、可靠、诚信的品牌形象，赢得了广大客户的信任和好评。
总结：链家的企业文化以客户至上、团队合作、创新进取和诚信正直为核心价值观，致力于为客户创造美好生活。
链家重视员工发展、履行社会责任，为员工创造良好的工作环境和文化氛围。
通过践行企业文化，链家树立了专业、可靠、诚信的品牌形象。
链家的企业文化
链家的企业文化一、概述链家作为中国房地产经纪行业的领军企业，秉承着“专业、诚信、服务、创新”的企业文化理念，致力于为客户提供全方位、高品质的房地产服务。
本文将详细介绍链家企业文化的核心价值观、文化特点以及实践方式。
二、核心价值观1. 专业：链家注重员工的专业素养和职业能力的培养，建立了完善的培训体系和职业发展路径，确保员工具备专业知识和技能，能够为客户提供专业的房地产咨询和服务。
2. 诚信：链家坚守诚信原则，建立了严格的职业道德规范和管理制度，要求员工以诚信为本，恪守承诺，真实、透明地与客户沟通，保护客户的合法权益。
3. 服务：链家将客户的需求放在首位，致力于提供优质、高效的服务。
通过建立客户关系管理系统，链家能够及时了解客户需求，提供个性化的房地产解决方案，并持续跟踪服务质量，不断提升客户满意度。
4. 创新：链家鼓励员工勇于创新，提供良好的创新环境和机制。
通过引入先进的科技手段和管理理念，链家不断推动业务创新，提升服务品质和效率，满足客户不断变化的需求。
三、文化特点1. 团队合作：链家倡导团队合作精神，强调协作和共赢。
在工作中，员工之间互相支持、相互学习，共同为客户提供最佳的房地产解决方案。
2. 开放包容：链家鼓励员工敢于表达自己的观点和创意，倡导多元化的思维和文化背景，为员工提供广阔的发展空间。
3. 激励奖励：链家设立了丰富多样的激励和奖励机制，包括薪酬激励、晋升机会、员工培训等，激励员工积极进取，不断提升自我。
4. 社会责任：链家积极履行企业社会责任，关注社会公益事业和环境保护。
通过参与慈善活动、捐资助学等方式，回报社会，传递正能量。
四、实践方式1. 培训体系：链家建立了全面的培训体系，包括新员工培训、职业发展培训、管理培训等，确保员工具备专业知识和技能，能够胜任各类工作任务。
2. 价值观引领：链家通过内部传媒、企业文化活动等形式，不断强化员工对核心价值观的认同和理解，引导员工以价值观为指导，塑造良好的企业文化氛围。
来链家实习报告
一、前言时光荏苒，转眼间我在链家实习的日子已经接近尾声。
在这段时间里，我深入了解了房地产市场的运作机制，学习了市场营销、客户服务等方面的知识和技能。
以下是我对链家实习的总结与感悟。
二、公司简介链家集团成立于1998年，是一家以房地产经纪业务为核心，涵盖地产、金融、商业等领域的全国性企业。
公司秉承“让不动产交易更简单”的使命，致力于为客户提供全方位、高品质的服务。
三、实习内容1. 市场调研在实习期间，我参与了市场调研工作，对房地产市场的供需情况、价格走势、政策法规等方面进行了深入研究。
通过分析数据，我掌握了市场的基本规律，为后续工作提供了有力支持。
2. 客户数据分析客户数据分析是房地产经纪工作中的重要环节。
我学习了如何运用数据分析工具，对客户信息进行整理、分类和分析，为经纪人提供精准的客户推荐和营销策略。
3. 线上线下活动策划我参与了线上线下活动的策划与执行，包括线上线下推广、客户答谢活动、新品发布会等。
通过这些活动，提高了品牌知名度和客户满意度。
4. 客户服务在实习期间，我跟随资深经纪人学习客户服务技巧，包括接待客户、解答疑问、跟进客户需求等。
我明白了客户服务的重要性，以及如何为客户提供满意的服务。
5. 销售技巧销售技巧是房地产经纪工作中的核心技能。
我跟随经纪人学习如何挖掘客户需求，运用话术促成交易。
通过实际操作，我逐渐掌握了销售技巧，提高了自己的业务能力。
四、实习感悟1. 市场竞争激烈在实习过程中，我深刻认识到房地产市场的竞争非常激烈。
只有不断学习、提升自己的专业能力，才能在市场中立足。
2. 团队协作至关重要房地产经纪工作需要团队合作。
在实习期间，我学会了与同事沟通交流，共同完成工作任务。
团队协作使我更好地融入了工作环境。
3. 客户服务至上客户服务是房地产经纪工作的核心。
只有真诚为客户服务，才能赢得客户的信任和好评。
4. 不断学习，提升自己房地产市场竞争激烈，要求我们不断学习、提升自己的专业能力。
链家地产实习报告
辽宁工程技术大学生产实习报告院系营销管理学院班级电子商务13-1学生姓名罗元圆指导教师杨佳欣时间 2016年8月29日辽宁工程技术大学 2016年目录1 公司简介 (1)1.1链家发展史 (1)1.2.1愿景 (1)1.2.2使命 (1)1.2.3价值观 (2)1.3链家的主要业务 (2)1.3.1二手房交易 (2)1.3.2新房交易 (2)1.3.3海外房产 (3)1.3.4资产管理服务 (3)1.3.5链家理财 (4)2实习目的 (5)3实习地点 (5)4实习时间 (5)5实习内容 (5)5.1实习所做工作 (5)5.2业绩的获取 (9)5.2.1录入房源 (9)5.2.2维护房源 (9)5.2.3实勘业绩 (9)5.2.4钥匙业绩 (9)5.3 实习中遇到的问题 (10)5.4问题解决 (10)5.5实习总结和收获 (11)6.实习心得体会 (12)7. 总结经验 (13)链家地产实习报告1 公司简介1.1链家发展史链家是一家涉及资产管理服务、房产交易服务和房产金融服务为一体的综合性房地产服务商，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，是国内领先的全产业链房产服务平台。
链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连、济南、厦门、沈阳、杭州、苏州、珠海、东莞、武汉、长沙等26个城市，截止2015年底,链家全国门店约6000家，旗下经纪人超过10万名，2015年交易额超过7000亿元。
1.2链家的企业文化1.2.1愿景做行业的领导者让不动产服务业走进殿堂1.2.2使命对社会：建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业:链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\正直\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就1.2.3价值观客户至上：链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
在链家实习总结精华
在链家实习总结精华（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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链家实习报告
链家实习报告实习时间，2021年7月1日至2021年8月31日。
实习地点，链家总部。
实习部门，市场营销部。
一、实习内容。
在链家的实习期间，我主要负责市场营销部的日常运营工作。
具体包括参与策划和执行线上线下活动、撰写营销文案、协助制定营销方案等工作。
通过实习，我深入了解了房地产行业的市场营销工作流程，提升了自己的营销策划和执行能力。
二、实习收获。
1. 提升了营销策划和执行能力。
在实习期间，我深入参与了多个营销活动的策划和执行过程，学会了如何根据目标受众和市场需求制定营销方案，并且通过实际操作提升了自己的执行能力。
2. 加深了对房地产行业的了解。
通过与房地产行业的从业者和同事的交流，我对房地产行业的市场动态、政策法规等有了更深入的了解，对行业发展趋势有了更清晰的认识。
3. 增强了团队合作意识。
在实习期间，我与不同部门的同事合作，共同完成了多个营销项目。
通过与他人的合作，我学会了如何有效沟通、协调和合作，提升了团队合作意识和能力。
三、实习感想。
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还收获了很多宝贵的实践经验。
在未来的工作中，我会继续努力学习，提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。
四、实习建议。
在实习期间，我发现公司在营销策划和执行方面已经做得非常好，但在一些新媒体营销和数据分析方面还有提升空间。
建议公司可以加强对新媒体平台的运营和推广，同时加强对数据的收集和分析，以更好地指导营销工作的开展。
五、结语。
感谢链家公司给予我这次宝贵的实习机会，让我有机会在这里学习和成长。
我会珍惜这次实习经历，将所学所得运用到未来的工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
链家的企业文化
链家的企业文化一、概述链家是中国房地产经纪行业的领导者，致力于为客户提供全方位的房地产服务。
作为一家具有创新精神和高效执行力的企业，链家注重建立和发展一种独特的企业文化，以推动员工的成长和公司的发展。
本文将详细介绍链家的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工培养和发展、团队合作以及社会责任等方面。
二、核心价值观1. 诚信：链家始终坚持诚实守信的原则，对客户、合作伙伴和员工保持高度的诚信度。
在交易过程中，链家始终遵循诚信的原则，确保所有交易的公平、公正和透明。
2. 客户导向：链家以客户的需求为导向，致力于为客户提供最佳的房地产服务。
无论是买房、卖房还是租房，链家都将客户的利益放在首位，努力满足客户的需求。
3. 创新：链家鼓励员工不断创新和改进，以提高服务质量和效率。
通过引入新技术和业务模式，链家不断创新，以适应市场的变化和客户的需求。
4. 合作共赢：链家注重与合作伙伴的紧密合作，以实现共同的目标和利益。
链家与开发商、金融机构和政府部门等合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，共同推动房地产市场的发展。
三、使命和愿景1. 使命：链家的使命是成为客户信赖的房地产服务提供商，为客户创造价值，推动房地产行业的发展。
2. 愿景：链家的愿景是成为全球领先的房地产服务提供商，通过创新和卓越的服务，为客户和员工创造更多的价值。
四、员工培养和发展1. 培训计划：链家为员工提供全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训等。
链家注重培养员工的专业知识和技能，以提高他们的工作能力和绩效。
2. 激励机制：链家建立了一套完善的激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和员工关怀等。
链家鼓励员工通过努力工作和创新思维，实现个人和公司的共同发展。
3. 职业发展：链家重视员工的职业发展，为他们提供广阔的发展空间和机会。
链家鼓励员工通过学习和实践，不断提升自己的职业能力和水平。
五、团队合作1. 团队精神：链家倡导团队合作精神，鼓励员工之间的合作和协作。
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链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
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链家地产的愿景与使命 链家地产使命
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。 链家将会通过推动建设房地产流通的规范机制，通过信 息的汇聚和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力来 铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。 链家对于千千万万最普通的大学生，意味着一种全新的 生活方式：充满挑战和成功，让人激动而跃跃欲试。在 这里工作的每一位员工都将会无比的骄傲，他们热情、 专业、勤奋、热爱生活。
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链家地产的价值观
拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
•不甘于平庸，做最好的自己，为了成 功能付出超乎他人的努力 •追求阳光下的成就，发扬竞赛精神， 有尊严的工作与生活 •从点滴做起，把简单的事情高标准的 重复就是不简单
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 管理与文化的冲突
场景: 店里缺人缺得很，招聘新人时有一位面试者各方面表现都非常不 错，可是只有高中学历，刚好我听朋友说，外面100元就能搞到一份假文 凭，我可以暗示对方也去买个假文凭吗？
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「弄虚作假」。 2.若有例外状况,应该向上级提出意见，询问是否还有名额可用，如果 不行就应该按公司制度执行。 3.假文凭一旦被发现，不但经纪人会被辞退，唆使经纪人买假文凭的 店经理，也将一并辞退。
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对房地产 交易客户
对房地产 经纪行业
对房地产 经纪人
链家地产的价值观
客户为重 守信负责
•对客户负责，提供高效服务，追求 客户满意 •恪守职业道德，做有责任感的社会 公民，对企业和家庭负责 •追求有目标有户而言,一生中买 卖房屋的次数都极为有限, 因此重视程度不言可喻。 我们所提供的服务,关 系着客户的人生大事,自然 应该以客户为重,并将职业 道德视为自己日常工作恪 守的行为准则。
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课程内容
链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践
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店经理对链家价值观实践的重要性
店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工 都是经纪人。 店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。 客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的 经纪人。
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店经理实践链家价值观的主要时机
与客户接触或为客户服务时。(对外) 与同业竞争时。 (对外) 辅导及管理经纪人时。(对下) 内部合作或内部竞争时。(对内) 面对公司或上级要求与管理时。(对上)
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课程内容
链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 竞争与文化的冲突
场景: 我陪同店组内的经纪人做社区开发时,看到同业有经纪人带客户 看房，我可以要求我的经纪人等同业经纪人离开的时候尾随客户并向那 位客户要电话吗？
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
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课程内容
链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践
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链家地产关于价值观的实践
“行业的领导者” 链家愿景 －链家将致力于建立和有效管理最高质量的房 地产服务标准，领导和推动行业进步。 2010年 再度刷新由鏈家自己所創造的行業規模與業績紀錄 2009年 创造房地產經紀企業規模、業績、管理等多項奇迹 2008年 鏈家互助金成立 2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立 十 年发展 造就链家 地产行业 领先地位 2006年 鏈家開始對希望小學的支持 2005-2006年 快速扩张 发展成为市场领先企业 2004年 提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式 2003年 “央产第一单” 2001-2004年 品牌崛起 起步于27人的创业团队
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企业文化及价值观在竞争上的实践
在阳光下的竞争,不搞破坏,也不唆使经纪人搞破坏。 相信团队利益一定大于个人利益。不以犠牲团队利益来成 就个人利益。 相信团队力量一定大于个人力量,所以合作的价值往往大 于竞争的价值。 向有能力的同事学习。 与同事之间应该互助互谅。
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企业文化及价值观在客户关系上的实践 公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
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链家的文化实践: 1.联系业主本人,取得书面授权书或请业主亲自签约。 2.向客戶说明情況。 3.不可以在知情的狀況下,为了业绩而无视客戶任何一方的交易风险。
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 个人利益与文化的冲突
场景: 友店组同仁带客户看了一套房子，因为客户要求打8折签约，友 店组店经理没有同意，后来此客户找到本店组，要求不用看房8折直接签 约，这时候我如果同意8折,马上就有了业绩,我可以这么做吗? 链家的文化实践: 1.立即联系友店组店经理,说明情况,请友店组店经理继续和客户沟通,让 友店签下这单。 2.不可以用降低服务费的手段来制造内部抢单 。 3.不可以串通客户弄虚作假然后转到自己的店组签约。
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链家地产的价值观
专业为本 团结协作
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
房屋买卖过程既复杂,链 家相信,没有扎实的专业知 识,仅徒具销售技巧绝不可 能成为优秀的房地产经纪 人。 正因為房屋买卖过程复 杂,因此团队合作的成功机 率要远远超过单兵作业。
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 管理与文化的冲突
场景: 本店组内有一位非常优秀的经纪人,业绩突出,但喜欢私藏房源,将 业主信息故意录错，依公司规定应该辞退,但他的业绩非常好,这时我该怎 么办? 链家的文化实践: 1.依公司规定辞退。 2.姑息犯了红线的同仁,就是破坏公司整体利益。同时也打击店经理的 公信力。
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 竞争与文化的冲突
场景:经纪人告诉我,我们长期维护的业主有套房委托链家销售,现在友 店经纪人的客户已交定金,约好下午签约,但我们也有适合的客户,价格谈得 差不多了,经纪人想告诉业主,我们的客户能出更高的价钱,让业主别和友店 成交,我可以同意吗? 链家的文化实践: 1.不能同意,友店组既已收定,就不能进行破坏或打扰业主 。 2.收定前可以公平竞争,但收定后即应尊重收定客户的签约权。
链家地产店经理培训系列
链 家店经理的文化实践
课程目的
帮助店经理了解链家的企业文化及价值观 帮助店经理体认店经理文化实践对链家的重要性 了解工作中可能遭遇的价值观冲突以及如何面对
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课程内容
链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
个人利益与文化的冲突 竞争与文化的冲突 管理与文化的冲突
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店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 个人利益与文化的冲突
场景:我约好客户和业主今天签约，在买卖双方均已经到场准备签约的 时候，我突然发现业主并不是本人到场的，而是业主双胞胎的弟弟，对 方表示,业主没空过来,反正两人长得很像,而且又是亲兄弟,只要我不说就 没事。这时,若装不知道,可以顺利签约并立即取得佣金,但未来若出现纠纷, 则可能造成合约无效,我该怎么做?
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链家地产关于价值观的实践
抗非典 (2003)
不吃差价 (2004)
希望小学 (2006)
天津链家成立 (2007)
互助金 (2008)
顺义市场开拓 (2008)
IBM战略合作 (2010)
经纪人 调薪100% (2011)
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链家店经理对价值观的应有认识
价值观不应该是被要求出来的,而是我们发自内心相信秉 持这些价值观,将使我们工作得更愉快,也更能享受工作带来 的成就。 店经理对经纪人在价值观上的影响,不是说出来的,而是做 出来的。 价值观是在别人看不到的地方,我也自然而然的将它视为 行为准则。
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企业文化及价值观在管理上的实践
店经理对下属应该一视同仁 店经理应该关爱同事,不只关心他们是否达成目标,也应该 主动关心部属在工作中及生活中遭遇的困难。 店经理务必以身作则,万万不能说一套做一套。 对待部属一定要维持基本的信任。
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店经理如何在价值观上影响经纪人
在工作上积极认真。 做一个正直的人。 正面思考,乐观进取, 鼓励面临困难的同事及部属。 不在背后说人小话。