(品管工具QC七大手法)新QC七大手法讲义与实例
(品管工具QC七大手法)新QC七大手法讲义与实
例
新QC七大手法
壹、何谓新QC七大手法(N7)
1.是管理的工具,以往应用于QC以外的领域。
2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发
委员会于1972年整理发表。
3.有别于QC7手法,是整理语言资料的工具。
4.将语言情报用图形表示的方法。
5.新QC七大手法为
?亲和图法(KJ法)
?关连图法
?系统图法
?矩阵图法
?PDPC法
?箭形图法
?矩阵数据解析法
二、需要使用新QC七大手法的理由
1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。
2.管理活动强调PDCA的循环,所以需要有充实的计划。
3.很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题
理解、共识,且产生具体可执行方案(图)。
4.QC领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,且为适
应将来更复杂的发展,所以需要新QC手法。
5.图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决。
︵
乔哈利之窗︶由自己壹人(壹部门)来从事,不管多么努力也仅知道和的部份,壹人是不行的。
由大家来做,加上且使得的部份变得明白,所以要利用小组来运作活用。
不断地使用新QC手法,即能激发创意、创造力,的部份就也能领悟出来。
最初着手之际,即使是小组运
作也仅了解的部份,如此也
行。第壹次仅将脑海中所想的
予以揭穿即算了事。
图问题解决需要集合全员的智能
图使用新QC手法和未使用之情形比较(关连图)
问题解决程序简表
当我们观察到……或发现……时
例如:
人员出勤率93%
确认且定义问题 WHAT,WHEN,WHEREW HO,HOW,FOWMUCH
这现象是否正常? 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)? 其差异是否不该存于?
人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常情况。
分析原因 WHY
为什么会发生异常?
请假人数太多
设定改善目标 且形成解决方案
如何改善异常? 如何控制发生异常的原因
处置:问题发生立即采取的措施*公布人员
出勤情况
治标:解决问题的手段*强化请假管制 治本:避免问题再发生的方法*加强员工向
心力
QC
创意发想的技法 解析上,掌握问题的技法
图N7和Q7(含统计方法)的关系图
2、亲和图法
壹、何谓和图法
所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确化。
二、亲和图法的使用时机
(1)讨论未来问题时。
(2)讨论未曾经验之问题时。
(3)针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重新评估时。
三、亲和图的制作方法,进行步骤
(1)决定主题。
(2)针对主题来进行语言资料的收集。
(3)重新确认,修正语言资料。
(4)语言资料卡片化。
(5)卡片的汇集、分群。
(6)制作亲和卡。
(7)卡片的配置排列。
(8)完成亲和图。
四、亲和图例
图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」
图亲和图
参、关连图法
壹、何谓关连图法
关连图的概念图
对于各种复杂性原因缠绕的问题,针对问题将原因群展开成1次、2次原因,将其因果关系明朗化,以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。
1.关连图法的适用范
(1)制造工程的不良对策。
(2)市场的抱怨对策。
(3)业务改善。
(4)QA、QC的方针展开。
2.关连图的型式(1)中央集中型
(2)单方向集中型
(3)关系显示型
图不画出问题点之关连图(4)多问题点型
二、关连图的制作方法之进行步骤
1.确认目的。
2.问题探讨。
3.制作关连图。
(1)制作原因卡。
(2)排列卡
图将因果关系较强之卡片加以整理
图依因果关系排列
问题点
(3)决定壹次原因
问题点
图问题点和1次原因
(4)订出卡片之因果关系。
(5)制作关连图。
(6)见关连图。
4.修正图形。
5.圈出重要项目。
6.重要项目的具体实施计划。
7.关连图的再修订。
图主题「为何没有成为…六次原因
四次原因