网购物流快递公司调查报告
圆通快递的调查报告
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
物流快递公司满意程度调查报告
物流快递公司满意程度调查报告一．前言：近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。
物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。
在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。
二．调查目的：1.了解并分析大学生对于物流快递公司的选择2.了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度3.通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司的信息及其服务三．调查内容：1．校园物流快递公司的种类2．大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择3．大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度4．大学生最渴望选择的物流快递公司四．调查方法：1.制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。
2.由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用抽样调查。
从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。
3.对调查结果进行数据分析。
（注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）五．调查结果分析：本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。
1.学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年2.在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%，顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为32.5%，天天快递为15%，百世汇通为7.5%，中通为10%。
菜鸟快递调研报告
菜鸟快递调研报告标题：菜鸟快递调研报告一、引言菜鸟快递作为中国领先的物流服务提供商，一直以来致力于在快递行业中创新和发展。
为了了解菜鸟快递在市场中的地位以及其在用户心目中的形象，本报告进行了一项关于菜鸟快递的调研。
二、调研方法本次调研使用了问卷调查的方式，将调查范围限定在中国部分城市中的快递用户群体。
我们采取了随机抽样的方法，共收集到了500份有效问卷。
三、调研结果及分析1. 用户知晓度：通过调查发现，95%的受访者知道菜鸟快递这个品牌，说明菜鸟快递在市场中的知名度相当高。
2. 使用频率：调研数据表明，50%的受访用户使用过菜鸟快递，每月使用菜鸟快递的频率超过3次的用户占比高达40%，这表明用户对菜鸟快递的使用频率较高。
3. 服务评价：菜鸟快递在用户心目中的服务评价较高。
在受访用户中，80%的用户认为菜鸟快递的派送速度快，70%的用户认为菜鸟快递的服务质量好，同时，90%的用户表示对菜鸟快递的服务态度满意。
4. 技术创新：调研发现，菜鸟快递在技术创新方面取得了一定的成果。
65%的用户了解到菜鸟快递引入无人机、机器人等新技术提升服务质量，其中30%的用户已经亲身体验过这些技术创新在快递配送中的应用。
5. 用户体验：用户对于菜鸟快递的体验总体上是积极的。
有超过75%的用户认为菜鸟快递的上门取件服务方便，超过70%的用户对菜鸟快递的快递商品包装及安全性有较高的评价，同时，超过80%的用户对菜鸟快递的跟踪查询系统表示满意。
6. 需求改进：调研结果还显示，在菜鸟快递提供的服务中，用户最关注的是时效性和准确性。
用户希望菜鸟快递能够在保证快递速度的同时，提升准确度和服务质量，进一步满足用户的需求。
四、结论通过对菜鸟快递的调研，我们可以得出以下结论：1. 菜鸟快递在市场中的知名度较高，且用户认知度普遍较高。
2. 菜鸟快递得到了用户较高的满意度，用户们普遍认为菜鸟快递的服务质量好。
3. 菜鸟快递的技术创新在用户中产生了较大影响，用户对菜鸟快递引入的技术创新表示肯定。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。
调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。
以下是我们的调查结果及相应分析和建议。
一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。
根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。
为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。
二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。
然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。
为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。
三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。
根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。
然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。
为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。
四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。
根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。
然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。
为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。
结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。
尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。
申通快递公司客户满意度调查报告
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告调研目的：本调研报告旨在对顺丰物流进行全面了解，评估其在物流行业的竞争力和服务质量，为相关机构和企业提供参考。
调研方法：通过调查问卷和个别访谈的方式，收集顺丰物流用户对其服务的评价和意见，并对顺丰物流的运营模式、物流网络和技术支持进行分析。
调研结果：1.用户满意度：调查数据显示，大部分用户对顺丰物流的服务表示满意，主要体现在时效性、安全性和客户服务方面。
但仍有部分用户对包装、运输费用等方面提出了改进意见。
2.运营模式：顺丰物流通过建立覆盖全国的物流网络，实现了快递、配送和仓储一体化服务，有效提高了运输效率和服务质量。
3.物流网络：顺丰物流在全国范围内建立了大量物流中心和配送站点，并采用了智能化管理系统，优化了仓储和配送流程，提高了物流运作的效率和可靠性。
4.技术支持：顺丰物流持续投入研发，引入了物联网、大数据和人工智能等技术，提升运营效率，并提供了在线下单、实时追踪等便利的服务功能。
调研结论：顺丰物流在物流行业有较强的竞争力，用户满意度较高。
其运营模式的整合和物流网络的完善是其竞争力的重要基础。
同时，技术支持的持续创新为提升服务质量和用户体验提供了有力支持。
建议：1.加强用户意见收集和反馈机制，持续改进服务质量，满足用户不断提高的需求。
2.进一步完善物流网络，提高运输效率和覆盖范围，拓展市场份额。
3.加大技术研发力度，探索更多先进技术应用，提供更智能化的物流服务。
4.加强与合作伙伴的合作，建立多元化的物流供应链，提供更全面的物流解决方案。
以上为顺丰物流调研报告摘要，详细数据和分析见附件。
物流调研报告范文
物流调研报告范文【物流调研报告】物流调研报告范文（下面以某快递公司为例）：一、调研目的和背景：为了更好地了解和研究目前快递物流行业的运营模式、市场竞争情况以及用户需求，本次调研选择了某快递公司进行具体调查，以期为该公司提供合理有效的发展建议。
二、调研方法和步骤：本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方式。
首先，我们设计了一份针对快递用户的调查问卷，涉及用户对快递速度、服务质量、价格等方面的评价和需求。
然后，通过与该快递公司合作，我们对其仓储和运输设施进行实地考察，并与该公司的相关负责人进行深入交流。
三、调研结果：1. 随着电商行业的飞速发展，用户对快递服务的需求不断增长。
快递速度和准时性成为用户关注的首要因素，超过80%的用户认为快递服务速度对他们来说非常重要。
2. 快递服务质量也是用户选择快递公司的重要指标，超过70%的用户表示对丢件、损坏、交接不到位等问题感到不满意。
因此，我们建议该快递公司加强运输和仓储设施的管理，增加配送人员培训力度，提高服务质量。
3. 价格是用户选择快递公司的重要因素之一，大部分用户认为物流费用较高，希望能有更多的优惠政策。
因此，我们建议该公司定期进行价格优惠活动，提高用户的满意度。
4. 在仓储和运输设施方面，该公司的仓库面积较大，整体布局合理，但存在一些配送路线不够合理、设施设备老化等问题。
建议该公司加强对运输路线的调整与规划，更新设施设备，提高工作效率。
四、调研建议：1. 加强服务质量管理，提高配送人员素质和服务意识；2. 定期进行价格优惠活动，增加用户黏性和忠诚度；3. 加大对运输路线和设施设备的优化投入。
五、总结：通过本次调研，我们了解了某快递公司目前面临的问题和发展空间。
建议该公司加强服务质量管理和价格优惠政策，同时注重对仓储和运输设施的优化投入，以提高用户满意度和市场竞争力。
希望该快递公司能够全面吸收本报告所提出的建议，并在未来的发展中获得更好的成绩。
韵达调查报告
韵达调查报告
背景
韵达速递是一家著名的快递配送公司，在国内拥有良好的口碑和用户群体。
但是近期，针对韵达快递的投诉和负面评价不断出现，引起了广泛关注。
针对这种情况，我们进行了调查，希望找出问题的根源，并提出改善建议。
调查过程
我们通过网上调查、电话调查和实地走访等多种方式，对韵达快递的服务质量、配送效率、客户满意度等方面进行了全面的调查。
调查结果
1.服务质量方面
在服务质量方面，大部分受访者反映韵达快递的态度比较温和，但是个别员工服务态度比较差，并且部分员工的专业水平也有待
提高。
2.配送效率方面
在配送效率方面，绝大部分受访者反映韵达快递的派送速度较快，但是，也有部分用户反映派件延迟、派件丢失等问题。
3.客户满意度方面
在客户满意度方面，虽然大部分用户对韵达快递的服务表示满意，但是个别用户对快递员的服务不满意，并且部分用户也对公
司在售后服务等方面进行了批评。
结论与建议
综合以上调查结果，我们建议韵达快递应该加大员工素质培训
力度，并在员工的考核制度、质量检查机制等方面进行改进，提
高服务质量。
在配送效率方面，韵达快递需要加强快递员培训，
减少派件延迟、派件丢失等问题的发生。
同时，韵达快递也需要
在售后服务方面加强，提高客户满意度。
总体而言，韵达快递在今后的经营中需要注重自身的服务质量
和用户体验，积极应对各种问题和挑战，以更好地满足用户需求，赢得市场竞争的优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
海南大学网购物流快递公司选择倾向性调查所在学院：旅游学院所在班级：市场营销电子商务课程：市场调查与预测指导老师：李晓琼小组成员：徐佳炜杨进洁张斌浩张欣玮张运其郑荣朱鹏飞时间：2012年12月16日目录一、摘要 (1)二、前言 (1)三、调查目的 (1)四、调查对象 (2)五、调查内容 (2)六、抽样方法 (3)七、问卷的发放与回收 (3)八、调查方法 (3)九、调查结果的分析 (3)十、由样本预测总体情况 (6)十一、小结与说明 (7)附录:问卷 (8)一、摘要互联网不断发展的今天，网购成为人们较为青睐的消费方式，实体物流行业因此得到了空前的发展。
如何塑造自己公司的形象，如何提高自身知名度以及了解消费者的实际需求也成为了物流快递亟待解决的问题。
本报告通过对海南大学本科学生进行调查，统计并分析了学生对物流公司认知，物流公司选择喜好，网购频率等相关问题。
希望对海南的物流快递公司提供改善自身经营状况和认识本公司在消费者心目中的形象提供参考。
二、前言随着网络通信技术的不断发展，网购逐渐成为被大众接受的一种消费方式，而与虚拟平台的蓬勃发展相对应的是实体的物流行业的快速扩张。
过去的我们与异地之间的交流多是书信，所以大部分的邮寄业务是来自个人的邮政服务。
随着网络和手机这类实时通信技术的兴起，信件不再像过去那样被人使用。
邮政物流行业一度困窘。
但是通信技术的成熟，也改变了传统的消费方式。
网购以其商品来源广，种类多，价格便宜，购物方便吸引了越来越多消费者，严重冲击了传统实体零售业的同时，却为之前一度低迷的邮政物流行业带来了曙光。
海南省作为海岛省份，未有与大陆相连的陆路交通线，使得海南的一些生活用品的种类少于大陆，而价格高于大陆。
这刺激了大学生进行网购。
本次调查是为了了解海南大学学生对于不同的网购物流快递公司的喜好程度。
从而为海南的物流快递公司提供改善自身经营状况和认识本公司在消费者心目中的形象提供参考。
三、调查目的通过本次调查，我们希望能够获得有关学生的网购频率，网购物流选择自主权，物流公司认知，物流公司选择喜好，是否存遭遇过侵权行为等数据。
通过对这些调查数据的分析，我们想了解在校学生一般所采取购物方式，对物流公司的认识程度，对物流公司的选择倾向，对于网购的满意程度，以及以上各组数据性别中的分布情况。
1四、调查对象我们此次调查的目的是为了了解海南大学在校学生对于网购物流快递公司选择倾向性调查，在校学生中本科学生占大多数，硕士生因为有课题研究，平时不容易接触，所以我们将调查对象定为海南大学全体本科在校大学生。
五、调查内容：此次调查的内容更，即是我们所需要的有关信息，大体上可归纳为问卷回答者的基本情况，物流公司的认知情况，选择倾向，和网购满意程度。
具体内容如下：⊙问卷应答者的性别（男/ 女）⊙问卷应答者的网购频率，一年网购次数分为三个等级：低于两次、两到五次、五次以上由此可以推断出该应答者对于网购的参与度。
⊙问卷应答者是否有选择物流公司的自主权，这决定了消费者是否能够选择自己喜欢的物流，如果不能，他们对于物流公司的关注度会下降。
⊙问卷应答者在初次接触网购时，是如何选择物流公司的。
包括卖家推荐、好友或网友推荐、自己了解相关资料后进行选择、随意选择四个选项，统计被调查者最初对物流公司的选择是受怎样的环境影响。
⊙问卷应答者在海口的众多物流快递公司中，听说过或使用过的有哪些。
选项包括在网上查询出的海口市现存的12家物流速递公司。
通过这一问题了解被调查者对于本地物流公司的知晓程度和使用程度。
⊙要求问卷应答者在上述12家物流快递公司中选择自己倾向的3家。
这一问题主要是为了统计各家快递公司在消费者心目中的排名情况。
⊙问卷应答者选择这三家公司的原因，选项包括速度快、货物损坏小、服务态度好、价格低和其它。
该问题为了了解消费者对于物流公司好坏的评判标准。
以及这次统计得出的优秀的物流公司的特质。
⊙问卷应答者在网购过程中遭遇到的问题，可包括物流速度慢于卖家承诺、快递物流过程中自己选购的商品被损坏、快件遗失、没有遇到此类问题和其他。
本项问题方便统计消费者在网购过程中，对物流公司产生负面情感的原因来源及所占比例。
⊙问卷应答者是否遭遇过侵权问题时和遇到过是否进行了投诉。
了解在消费者群体中遭遇侵权行为的比例和大众的处理方式。
2六、抽样方法我们可以采取的抽样方法有：简单随机抽样、分层随机抽样。
简单随机抽样就是按照随机原则，从总体中不加任何分组、划类、排序等先行工作，直接抽取调查样本的抽样方法。
分层随机抽样是将总体单位按其属性特征分成若干类或若干层，然后在类型或层中随机抽取样本。
如果使用简单随机抽样，其优点是调研成本低，缺点是结果准确度不高。
相比之下，分层随机抽样需要的时间较长，成本也比较高，并且与简单随机抽样共存的问题是在当前时段，不容易找到大四的学生作为调查对象。
所以我们采取的调查方法是，同一个下午的课间在学校的三教，四教随机抽选有课的3个班级，五教抽选4个班级，取每个班的走廊两侧第一排人发放问卷，每班采集十份问卷信息。
七、问卷的发放与回收小组有5个人负责发放问卷，每人20张，为保证样本没有移动，问卷需要同时在一个课间内发放完毕。
在发放问卷前，要说明我们的来意，收取问卷时要说“谢谢合作”，如果遇到有人不配合工作，态度不好随意填写，可以再发放额外的一份问卷给其他人并在收取时替换掉。
八、调查方法我们选择人员访问调查法进行调查。
人员访问调查法又可采取交谈和问卷两种测量形式。
交谈富有灵活性，可获得较多的资料，同时有观察的机会，但是容易产生询问偏见，活着使被访问者感到有压力，对调查人员的监督和控制也存在着一定的困难。
问卷调查可以避免询问偏见，而且速度较快，能对询问的时间进行控制。
九、调查结果的分析在问卷调查中，总共涉及了十二家快递公司，分别是申通快递、韵达快递、申通快递、圆通快递、邮政EMS、中通快递、顺丰快递、天天快递、民航快递、大田快递、一统快递3和全一快递。
选择这十二家时，主要是考虑到这些快递公司在海南大学校园内都有取包裹的站点。
在调查结果中，有一些最为基本的信息。
表1 男女总计网购次数低于两次9 10 19两到五次13 9 22五次以上33 26 59选择物流的自主权有9 9 18部分26 25 51无20 11 31初次选择物流公司的影响因素买家推荐19 7 26 好友或网友推荐17 11 28 自己了解资料进行选择12 13 25 随意选择7 14 21物流公司吸引消费者的因素速度快44 37 81 货物损坏可能性小 5 2 7 服务态度好 1 3 4 价格低 1 1 2 其他 5 1 6在使用快递是遇到过的问题速度慢于物流公司承诺33 27 60 物品被损坏 4 6 10 物品遗失 3 2 5 其他 4 1 5 没遇到此类问题8 12 20表1中数据主要反映了网购次数以及选择物流公司一些直观信息。
受访人数中男生所占比例为55%，女生为45%。
有19%的受调查人员自大学以来一年网购的次数低于两次，22%的受访人员在两次到五次之间，剩余的59%的接受调查的人员一年的网购次数多于五次。
这表明，接受调查的人员中，有两成的人不大喜欢网购或从未网购过；约有六成的人十分青睐或看好网购，余下的对网购的感觉一般，而且在调查结果中，爱好网购的男生的比例大于女生的比例。
喜欢网购同使用物流是有一定的捆绑效应的。
网购的次数直接关系到使用物流的次数。
在初次使用物流时卖家推荐，好友或网友推荐，自己了解进行选择以及随意选择几乎持平均站25%左右。
几乎是不存在偏向的。
其中男生多倾向于接受他人的推荐，而女生则多倾向于自己选择。
关于物流公司吸引消费者的因素以及消费者在使用物流公司是遇到的问题表中的数据显示在100位受访者中有81位表示速度快为其选择物流公司的首要考虑因素，占据了总数的81%，同时在使用物流服务增遇到4到问题的不满的80位受访者中有60位表示物流速度慢于物流公司承诺，占据了总数的75%。
从中反映出物流速度无论是对于物流公司吸引消费者还是消费者使用后的满意程度都极为重要。
图1 听说过的物流公司050100韵达民航大田全一天天圆通申通中通汇通一统顺丰EMS 总计女男图2 使用过或比较倾向的物流公司020406080韵达民航大田全一天天圆通申通中通汇通一统顺丰EMS 总计女男5图1和图2分别是关于听说了解的物流公司和使用过的物流公司。
图1反映出了12个物流公司的知名度。
从图中可以看出，十二家快递公司在受访人中的知名度从高到低排名为：1申通快递2邮政EMS 3中通快递4韵达快递5圆通快递6顺丰快递7汇通快递8天天快递9民航快递10大田快递11一统快递12全一快递。
：大多数受访人员在网购时倾向于选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，极少数人会选择汇通、天天快递、一通快递和民航快递，而大田快递和全一快递没有人选择。
从中可以发现物流公司的被选择的概率同期知名度成正比。
知名度越高的物流公司越容易被消费者接受。
结合表1在选择倾向上，有近八成的受访者将速度视为选择快递公司的主要指标。
综合分析：在受访者能进行主观选择的情况下，大多数接受调查的人倾向于选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，首先一个原因是这几家快递公司速度快，而有近80%的受访者认为速度是衡量一个快递公司好坏的最重要因素，另外，申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通相对于其他快递公司而言，规模较大，人力资源与资金都相对雄厚，地理位置也较优越，所以业务区域较广，知名度也较高。
另一种情况：受商家限定不能选择快递公司，这就另当别论了。
十、由样本预测总体情况根据样本的调查结果，可以预测：1、在整个海南大学校园内，约有59%（1.77万人）的学生十分看好网上购物，对比以前的调查资料，可以发现这一比例还将继续上升，网上购物作为电子商务的其中一种形式，在其趋于普及化的过程中，强烈的促进了物流的发展，这也就是近十年来快递公司能蓬勃发展的原因。
2、快递公司的知名度和物流的速度很重要，前者作为公司的一种软实力，需要企业长期的努力，而后者则是一种硬实力，需要雄厚的资金、大容量的仓库、优越的地理位置、庞大的运输系统，丰富的人力资源以及完善的运作体制，如果不能提供快速服务在竞争中是很难取得优势的。
3、在顺通快递、韵达快递、申通快递、圆通快递、邮政EMS、中通快递、顺丰快递、天天快递、民航快递、大田快递、一统快递和全一快递中，海南大学校内学生网购时倾向于6选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，相对而言，这些快递公司知名度高，物流速度快。
十一、小结与说明在网购过程中，物流作为一个环节，物流品质的高低，直接影响着卖家，所以卖家往往会顺应消费者的消费心理，尽量选择高品质的物流公司，因此快递公司自身的实力很重要。