【VIP专享】洲际酒店集团的品牌延伸与国际化战略
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
企业管理分析——以洲际酒店管理集团(IHG)为例
学校代码：10052 学号：SS130916研中央民族大学究生学期论文论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例学期：2013年第一学期学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明课程名称：旅游企业战略管理任课教师：谷明完成时间：2014年6月中央民族大学研究生学期论文评阅表企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例一、集团简介洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国，酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。
假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设施；全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值的服务精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商务中心和机场附近，目前已被整合废弃；已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合废弃；庭院假日酒店(Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被整合废弃；三、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
洲际集团策略营销
洲际集团策略营销洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，在全球拥有4500多家酒店，遍布100多个国家和地区。
洲际集团的策略营销主要包括市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等方面。
首先，洲际酒店集团通过市场细分和差异化来满足不同消费者的需求。
根据不同的市场需求和消费者群体的特点，洲际集团将市场划分为商务酒店、度假酒店和奢华酒店等不同的细分市场，并提供相应的服务和产品。
例如，对于商务酒店市场，洲际集团针对商务人士提供高品质的酒店设施和会议设施，以满足商务需求；对于度假酒店市场，洲际集团则提供丰富多样的休闲和娱乐设施，为度假者提供独特的度假体验。
其次，洲际酒店集团通过全球品牌推广来增强品牌影响力和认知度。
洲际集团拥有众多知名品牌，如洲际酒店、假日酒店、皇冠假日酒店等，通过广告、市场活动和合作推广等方式来提升品牌知名度。
此外，洲际集团还与其他知名品牌进行合作，例如与高端奢华品牌拖鞋制造商Jimmy Choo合作推出个性化定制拖鞋，进一步提升品牌形象和独特性。
再次，洲际酒店集团通过数字化营销来吸引和留住客户。
洲际集团投资了大量资源来开发和推广数字化技术，例如在线预订系统、移动应用程序和社交媒体营销等。
通过这些数字化渠道，洲际集团可以与消费者进行实时交流，提供个性化的服务和优惠，增强消费者的忠诚度和满意度。
最后，洲际酒店集团还注重与合作伙伴的合作，以扩大市场份额和知名度。
洲际集团与航空公司合作推出旅游套餐，提供有竞争力的价格和优惠，吸引更多旅客选择洲际集团的酒店。
此外，洲际集团还与各种公司和机构进行合作，例如与企业合作提供商务差旅服务，与旅游机构合作推出度假旅行套餐等。
综上所述，洲际酒店集团通过市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等策略来提升竞争力和市场份额。
洲际集团秉承着以客户为中心的营销理念，不断满足不同消费者群体的需求，并与合作伙伴共同发展，致力于成为全球酒店行业的领导者。
洲际酒店的运营方案
洲际酒店的运营方案引言洲际酒店是一家国际知名的豪华酒店品牌，致力于为全球旅行者提供高品质的住宿和服务体验。
为了提升酒店的竞争力和盈利能力，需要制定全面的运营方案，以确保酒店能够有效地运营并取得成功。
一、市场分析根据对市场的深入分析，我们发现洲际酒店所处的市场竞争激烈，尤其是在国际旅游目的地，各大品牌酒店纷纷涌入，而且随着互联网和移动支付的发展，传统酒店业态也受到了新型住宿形式的冲击。
因此，酒店需要在市场竞争中找到自己的定位和优势。
1.1 目标客群洲际酒店的目标客群主要包括高端商务旅行者、国际旅游者以及会议和活动组织者。
这些客群对住宿环境、服务质量和设施设备要求较高，他们期待在酒店中享受到舒适的住宿体验和贴心的服务。
1.2 市场环境在当前的市场环境中，酒店业受到了互联网、共享经济、社交媒体等因素的影响。
随着在线预订平台的兴起，酒店需要加强在互联网上的宣传和推广，同时，酒店还需密切关注新型住宿服务的发展趋势，不断提升自身的服务水平和竞争力。
1.3 竞争分析在市场上，洲际酒店面临着来自其他国际知名酒店品牌的竞争，这些品牌包括希尔顿、万豪、喜达屋等。
相比之下，洲际酒店需要在设施设备、服务水平、品牌形象等方面不断提升，以吸引更多的客人选择入住。
二、运营定位洲际酒店以高品质的住宿和服务体验为目标，我们将酒店的运营定位为“奢华、舒适、便利”，力求为客人提供一流的住宿体验和贴心的服务。
2.1 品牌形象洲际酒店是一家具有悠久历史和辉煌成就的国际知名酒店品牌，我们将继续保持酒店的优雅氛围和高尚品味，同时不断更新和提升品牌形象，以迎合不同客户群体的需求。
2.2 服务理念我们坚持“以客为尊”的服务理念，致力于提供个性化、贴心的服务，让客人在洲际酒店的每一次入住都感到满意与愉快。
2.3 设施设备酒店将注重设施设备的更新和维护，力求为客人提供高品质的住宿环境和便利的生活设施。
三、营销策略为了提升酒店的曝光度和吸引更多客人入住，我们将制定全面的营销策略，将重点放在市场宣传、客户关系管理、价格战略和线上推广等方面。
洲际酒店集团stp战略分析
客房 58,698 间、在建酒店 60 家
中国是洲际品牌在全球的第三大市场
洲际酒店集团stp战略分析
洲际酒店集团stp战略分析
市场细分
按人口变量划分：
面向高收入人群
按心理变量划分：
高端客人，喜欢奢华享受
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
浓重的优雅 静谧的喜悦 低调的奢华 打造“客人挚爱的杰出酒店” 品牌理念“深入洞悉”
市场细分
按人口变量划分：
面向低收入人群
按行为变量划分：
为注重实效的商旅提供可靠、现代化设施
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
舒适 便捷 物有所值
酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁
舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓。
品牌定位：中档连锁酒店（三星、四星） 目标市场：休闲及商务旅客
洲际酒店集团stp战略分析
代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔 厦门“黄金海岸” 河西琼州道德式风情区
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
渠道：place
通过官网或旅游网站
通过酒店前台，销售部 和预订部
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
价格：price
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
推广：promotion
洲际酒店集团stp战略分析
假日酒店及假日度假酒店
假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的中 高端酒店连锁品牌，是世界最具知名度的酒店品
牌之一,目前也是在中国分布最广,知名度最高的酒店 品牌。
假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联“全 球最佳中档酒店品牌”和“亚太区最佳中档 酒店品牌”的殊荣。
洲际酒店
二、创新酒店服务管理
为顾客着想，使 旅游者外出期间过得愉快，是洲际酒店集团 的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务， 并实施标准化的管理，是洲际酒店集团的一 贯服务经营准则
洲际酒店的企业宗旨
适应商旅需要而生的品牌
服务特色：细微之处为顾客提供贴心服务
明白所需 满足所想
服务理念：注重细节 提供奢华享受
3 的挑 内 三
体战 外 追 验自 正 求 而己 在 卓 印， 发 越 象让 生 深客 的 我 刻人 事 们 的 情用 我住 心 们宿 我 了 始因 们 解 终为 不 酒 寻当 断 店 地
2 验客 一 二
供并诺 人 个体个相而 做 的 独现性信不 对 立 立关化自失 的 场 的爱实己信 事 ， 个 际的于 确 体我服判他 我 保 来们务断人 们 他 对将， 履 我 我 们 待每不 行 们 们 有 个是 自 尊 为 最 我人为 己 重秀 , , ,
总而言之，洲际酒店集团的成功可归结于：正确的 战 略定位——高出一筹的硬件设施、高品质服务和 较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方 式——将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张； 优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管 理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力 量——酒店相互预定、战略联盟、规模经济性等； 持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经 营、预定网络等引导了全球酒店业的发展。
洲际酒店
奢华感官之旅 邂逅愉悦惊喜
集团简介
洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多 酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥 有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房 超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲 际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日 酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲 际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际 酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五 千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有 限的餐饮设施
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略在酒店行业中，品牌扩张和国际化战略一直是各大酒店集团关注的重要议题。
随着全球经济的发展和人们对旅游需求的增长，酒店品牌的扩张和国际化已成为酒店集团们迅速发展的关键策略。
一、品牌扩张品牌扩张是酒店行业中持续获得市场份额和增加收益的重要手段。
在品牌扩张过程中，酒店集团通过增加酒店数量、开设新的品牌系列或者收购现有的酒店品牌等方式实现扩张。
1.1 增加酒店数量通过在新的城市或旅游目的地建设新酒店，酒店集团可以实现品牌扩张。
新酒店的开业不仅可以吸引新的消费者，还可以满足现有客户的需求，提供更多的住宿选择。
举例来说，国际知名的万豪酒店集团每年都在全球范围内开设多个新酒店，不断扩大其在酒店行业的影响力。
1.2 开设新的品牌系列为了满足不同客群和市场的需求，酒店集团也会考虑开设新的品牌系列。
例如，希尔顿酒店集团旗下的希尔顿咖啡馆系列针对年轻商务旅客，以简约时尚的设计和便利的服务吸引消费者。
通过开设新的品牌系列，酒店集团可以进一步巩固自己在市场的地位，并吸引更多的消费者选择他们的品牌。
1.3 收购现有酒店品牌除了自主开设新酒店和新品牌，酒店集团也可以通过收购现有的酒店品牌实现扩张。
通过收购其他酒店品牌，酒店集团可以快速进入新的市场，提高市场份额。
例如，雅高酒店集团曾收购了洲际酒店集团，进一步巩固了自己在全球酒店行业的领先地位。
二、国际化战略随着全球旅游业的发展，各大酒店集团纷纷制定和实施国际化战略，以扩大自己的全球市场份额和影响力。
2.1 本土化运营在进入新的国际市场时，酒店集团通常会采取本土化运营策略。
这意味着酒店集团会根据当地市场的特点和消费者需求，调整产品和服务。
例如，星级酒店在不同国家可能提供不同的餐饮选择，以迎合当地消费者的口味。
2.2 建立合作伙伴关系为了拓展国际市场，酒店集团也会与当地的合作伙伴建立紧密的合作关系。
通过与当地政府、旅游局和当地企业合作，酒店集团可以更好地了解当地市场和文化，并获得更多的市场资源和支持。
酒店行业的品牌延伸策略与多元化业务拓展
酒店行业的品牌延伸策略与多元化业务拓展酒店行业是一个竞争激烈且不断演变的行业。
为了在市场中保持竞争力并吸引更多的客户，酒店品牌必须不断创新和适应变化。
其中，品牌延伸策略和多元化业务拓展成为酒店行业中的重要发展趋势。
一、品牌延伸策略品牌延伸策略指的是将酒店品牌应用于其他相关或相似的业务领域，以扩大品牌影响力和市场份额。
这种策略可以在品牌认知度高的情况下，为酒店带来更多的商机和盈利机会。
1. 产品线延伸产品线延伸是指在原有的主要业务之外，推出与酒店业务相关的其他产品或服务。
例如，一些高端酒店可以推出自己的奢侈品系列，如床上用品、装饰品或餐具等。
这不仅可以增加酒店的品牌影响力，还可以为酒店带来额外的利润。
2. 地域延伸地域延伸是指将酒店品牌扩展至其他地区或国家。
通过在不同地理位置开设新的酒店，品牌可以扩大覆盖范围，并迎合不同市场的需求。
例如，一家国际酒店品牌可以在全球各地开设分店，从而更好地满足全球旅行者的需求。
3. 休闲娱乐延伸休闲娱乐延伸是指将酒店品牌延伸至娱乐和休闲领域，以提供更多多元化的体验。
例如，一些高端酒店可以与音乐厂牌合作，举办音乐会或派对活动，以吸引更多的顾客并提高品牌的活力。
二、多元化业务拓展除了品牌延伸策略之外，酒店行业还可以通过多元化业务拓展来获取更多的盈利机会和市场份额。
多元化业务拓展是指酒店品牌在原有业务之外，进入与酒店业务相关或相近的其他行业，以提供更全面的服务。
1. 餐饮业务拓展餐饮业务拓展是酒店行业中常见的一种多元化业务策略。
酒店可以通过开设不同风格的餐厅和酒吧，提供丰富的美食体验，吸引更多顾客。
此外，酒店还可以与当地的食品供应商合作，推出特色菜品，增加品牌的独特性和吸引力。
2. 会议和活动服务拓展会议和活动服务拓展是针对商务旅客和企业客户的一种多元化业务策略。
酒店可以提供全方位的会议设施和专业的活动组织服务，以满足企业客户的需求。
这不仅可以增加酒店的收入，还可以提高客户忠诚度和品牌认知度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌延伸的概念
指企业将某一知名品牌或某一具有市场 影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产 品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌 推出新产品的过程。
洲际酒店集团的品牌延伸
洲际酒店集团从传统的洲际品牌出发， 针对客源市场的商务、休闲、度假旅游或者 消费层次上的豪华、经济、中型的不同需求， 先后延伸出皇冠假日、假日酒店、智选假日、 英迪格等不同档次的酒店品牌，为各个细分 市场提供了适合的产品。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
在中国市场上，品牌对于中国消费者的重 要性日益突出。如今，越来越富裕的中国消费 者尤其是商界人士，在追求高品质生活体验的 同时，更希望弘扬中国传统文化 。
2012年，洲际酒店集团推出全球酒店业 首个为中国旅客量身打造的高端国际酒店品牌 “华邑酒店及度假村”(Hualuxe Hotels & Resorts)。
谢谢观赏
◆轻松、便捷以及选 择多样的服务；始终 如一的质量；有格调 的设计
英迪格酒店
◆高端特色酒店品牌
◆以其清新的设计、 个性化的服务和融 合本地风情的独有 特色，为顾客提供 无尽的灵感和愉悦 的住宿体验
“耳目一新的邻里文化”
洲际酒店集团的品牌国际化战略
洲际酒店集团世界分布情况
洲际酒店集团的品牌国际化战略
洲际酒店集团是率先进入中国内地市场 的国际酒店集团之一。1984年，假日国际 酒店管理集团正式接手管理第一家中国的酒 店—北京丽都假日酒店，此后，随着中国酒 店市场的迅速增长，洲际酒店集团不断扩大 其在中国的市场网络和品牌布局。据预测， 至2025年，中国酒店业规模将超越美国， 成为全球最大的旅游市场。而目前，中国是 洲际酒店集团全球第二大市场。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
“华”源于“华夏”，“邑”指中国菁英聚 集之地。英文名称中，Hua 取自汉字“华”，
luxe 象征高端奢华的品质。由于中国人好面 子，希望自己的社会身份受到认可，所以华 邑在迎宾和服务环节做得更为细致，根据中 国宾客的社交习惯配备商务硬件设施，让宾 客享受自然舒畅的商务环境。而针对中国人 独特的饮食习惯，华邑将开设中式餐厅，以 满足挑剔的中国客人。同时，华邑将以茶室 取代西式酒店中社交功能最强的酒吧。
洲际
酒店品牌延伸与国际化战略
集团简介
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团， 在全世界近100个国家和地区拥有4600家 酒店，超过660000间客房，旗下拥有洲际 酒店、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒 店、智选假日酒店等7个闻名遐迩的酒店品 牌，是目前全球分布最广、拥有客房最多的 专业酒店管理集团。其愿景是通过创建“客 人挚爱的杰出酒店”成为全世界最杰出的公 司之一。
Байду номын сангаас际酒店
◆5星+,高端奢华型
◆主要为国际商务客人 提供服务，同时也接待 当地的高消费游客
◆将全球性的服务标准 巧妙的与当地的传统相 结合，从细微之处满足 挑剔的旅客对酒店的需 求：酒店员工为客人提
“洲际人生，知行天下” 供24小时的贴身服务
智选假日酒店
“清新·简洁”
◆中端舒适型
◆追求舒适、便利和 超值入住体验的休闲 游客或商务旅客
2013年，洲 际酒店集团宣布与 腾讯微信携手，在 移动平台上合作推 出微信服务账号 “IHG优悦会”， 此举也使得洲际酒 店集团成为国内首 家与腾讯微信合作 并建立微信服务账 号的国际酒店集团。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
本土化：基于不同国家的文化差异，因地制 宜
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
洲际酒店集团的品牌国际化战略
现代网络技术的逐步成熟，使得全球的 消费需求和欲望同一化，全球的价值观念和 生活方式趋于一致，人们将渴望追求相同的 产品和生活方式。
洲际运用先进的全球网络预订系统，满 足全球不同地区顾客的预订需求；旗下创建 的优悦会（忠诚客户奖励计划）是酒店行业 规模最大，也是最受欢迎的忠诚客户奖励计 划。