洲际酒店集团(1)(1)
洲际酒店集团介绍
关于InterContinental 洲际酒店集团（英国）一、集团简介洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯（Bass）酿酒厂；1988年购入Holiday Inns International后，开始涉足宾馆业；2003年4月，随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中（公司名称为Mitchells & Butlers plc）分离，洲际酒店集团(IHG)正式成立。
目前，洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团，拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓（Staybridge Suites）、蜡木酒店公寓（Candlewood Suites）共11个酒店品牌（其中，华邑品牌仅针对中国市场，Even品牌目前仅针对美国市场），覆盖高、中、低档酒店市场。
（注：洲际官网称自己旗下只有9大品牌，不包括“假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌，但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候，会列为独立品牌进行计算）截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。
截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。
洲际酒店集团品牌介绍
洲际是全球第一个提供综合性礼 宾服务计划的酒店品牌，只为让 您的入住享受极尽可能。通过特 别设计的礼宾网站、入住前礼宾 电邮、互动地图、宣传片和iPad 应用程序，有关所在地的一切， 我们世界一流的礼宾团队都将为 您提供行家级的意见。
洲际会议
一种全新的综合性会议解决方案， 它能为会议策划者度身定制个性 化的、反应迅速的完美服务，并 带给与会代表印象深刻的会议体 验。我们不只提供最先进的技术 和设备，更凭借独有的本土资讯， 通过“行家会议体验”带给与会者真 正与众不同的、个性化的会议和 活动体验。
商务会议也可以享受定制式服 务。皇冠会议总监，会议便捷 工具包（Handy Meeting Kit） 和会议特色强化（Meeting Enhancement Features）等 一系列可度身定制的产品，全 方位保证会议从咨询到完成的 每一个环节都顺利进行，圆满 成功。
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Private and confidential
迎宾体验——当客人走进酒店大门，迎接他们的是时尚 的设计以及我们标志性的香芬和一些最受欢迎艺术家的 音乐。我们还对前台作了重新设计，入住手续的办理过 程将变得更为高效，友好，愉悦。
客房体验—— 现代化的床品，整齐，洁白的新床单和软 硬不一的枕头，满足不同客人的需求。可调节式大流量 沐浴花洒以及外观新颖并能节省更多空间的弧型浴帘杆。 另有其他全新优质卫浴产品带给客人更为周到的呵护。
• 为客人提供耳目一新、引人入胜的入住体验，将酒店所在地的当地特色诠 释得淋漓尽致。
• 为了满足当今旅行者的需求，该品牌让客人感受到精品酒店体贴入微、自 然亲切的待客服务，同时尽显全球最大酒店集团一贯的品质保证。
• 每家酒店都有其创新的自身特色魅力。
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洲际酒店集团英文全称
洲际酒店集团英文全称(北京、青岛、香港、重庆、阿坝藏族羌族自治州、上海、沈阳、福州、马鞍山Intercontinental Hotels Group英文缩写IHG洲际酒店集团创立于1946 年，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团—在全球100 多个国家和地区拥有酒店4462 家（美国3471 家，欧洲、中东和非洲701 家，亚太地区290 家），客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
集团旗下拥有七个闻名遐迩的酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、Staybridge Suites 品牌酒店以及Candlewood Suites 品牌酒店，竭诚为客人的商务出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
我们以“创建客人挚爱的杰出酒店”为使命，不断以卓越的服务提升我们的信誉，使洲际酒店集团旗下的酒店品牌成为客人的首选下榻之所，也成为酒店业主的首选合作伙伴。
我们的战略始终是以最能发挥规模效应的市场为核心，建立最强大的酒店运营体系。
我们在全球设有十个呼叫中心，提供13 种语言的官方网站，拥有一支由8000 多名专业人士组成的全球销售团队，还拥有全球规模最大的酒店忠诚客户计划—优悦会。
目前，优悦会在全球已经拥有超过5,800 万名会员。
通过该计划，优悦会会员可在全球100 个国家和地区的4400 多家酒店尊享会员特权。
优悦会奖励计划的核心魅力在于奖励住宿不设日期限制，且积分永远有效。
我们是中国市场上规模最大的国际酒店集团。
自1984 年进入中国市场以来，集团旗下七个品牌中已有五个落户中国，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店、智选假日酒店以及英迪格酒店。
您知道么，皇冠假日酒店是亚太区发展最为迅速的高端商务酒店品牌。
洲际酒店集团
一、洲际酒店集团在中国的发展历史1984年，中国迎来了洲际旗下第一家酒店——北京丽都假日饭店。
这也让洲际成为最早进入中国的国际酒店集团之一，正式开启了它的中国之路。
2004年时，中国互联网还未全面普及，洲际率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励可以在一百个国家、地区使用。
根据洲际统计的数据显示，这为洲际带来了5%的客源增长。
客源的增长并未让洲际进行大规模扩张，而是逐步将旗下智选假日等酒店品牌引入中国。
直到2005年，在进入中国的21年后，洲际首次宣布大规模的扩张计划，要将在华酒店数翻一倍，超过100家。
2008年对于洲际在中国的道路来说是一个里程碑，这一年洲际旗下酒店在华开业数达到100家，同时加快了在中国发展的脚步。
次年，大中华区成为洲际独立业务单位，直接向集团伦敦总部做业务汇报。
随着经济的发展，中国有2.8亿人跻身中产阶级，这也意味着越来越多的人会有出行需求。
2017年时，中国国内旅客数量达50亿人次。
在高速增长的旅行需求下，中国成为洲际在美国后的全球第二大市场。
据洲际官方表示，目前大中华区客房数量占洲际集团全球客房数量的14%，从新签约以及筹建新酒店方面来说，洲际目前在中国有300家酒店正在筹建，独占洲际集团29%的市场份额。
洲际在中国得以迅猛发展，除了精准的市场战略、中产阶级的扩大，还得益于针对中国市场推出的新举措。
例如专为中国消费者打造的酒店品牌—华邑酒店及度假村，强调中华待客之道，并以中华美食作为酒店的重点进行推广。
推动品牌本土化和不断细分中国市场。
和万豪、希尔顿在中国采用的特许经营模式不同，洲际运用了一种新的模式“特许经营+”。
2016年5月10日起，洲际酒店集团在国内对智选假日酒店推出了特许经营模式这种新模式是专门为中国市场量身定制的，英文称之为“Franchise Plus”(特许经营+)。
这个模式下，集团会对酒店驻派总经理，在加大业主的酒店运营权和参与度的同时，也能保障洲际酒店集团的品质。
洲际酒店集团简介(详细)
洲际集团一、公司简介洲际酒店集团（IHG）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一，总部位于英国，该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店，661，000间客房，分布在100个国家和地区，总市值66亿美元，2011财年营业收入17.68亿美元，税后利润4.73亿美元；拥有九个酒店品牌InterContinental（洲际酒店），Crowne Plaza（皇冠酒店），Hotel Indigo （英迪格酒店），Holiday Inn（假日酒店），Holiday Inn Express（快捷假日酒店），Staybridge Suites，Candlewood Suites，EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts（华邑酒店及度假村）。
二、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
三种方式共用IHG旗下的品牌。
所占比例最大的是“特许经营权模式”，该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力，集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源；“提供管理服务的模式”下，IHG提供主要的管理人员，同样不拥有酒店的所有权，但是可能会有初期少量的资本性支出，其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润；“自有模式”下，IHG集团自负盈亏。
根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。
这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。
十大国际酒店集团
NO.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英）IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。
IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。
重点品牌简介：名称：洲际Inter Continental档次：5星-白金5星中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店）品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。
Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。
竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott名称：皇冠假日Crowne plaza档次：5星中华区数量：>17家中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La名称：假日酒店Holiday Inn档次：4星中华区数量：>40家中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park PlazaNO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美）小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。
洲际酒店集团介绍讲解
已开业酒店数
已开业酒店房间总数
在建酒店数
洲际酒店及度假村InterContinental
33
13,542
18
皇冠假日Crowne Plaza
73
26,113
44
英迪格Hotel Indigo
5
612
10
假日酒店Holiday Inn
67
21,582
4
快捷/智选假日Holiday Inn Express
截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。洲际酒店集团在华酒店品牌构成如下表所示：
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013Βιβλιοθήκη 236002.61%8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
2014年，洲际集团大中华区酒店每房收益增体提升1.6%，全年新开业酒店34家，新签约酒店64家，累计已开业酒店241家，累计在建签约酒店189家，在大中华区继续保持平稳发展态势。
55
14,076
十大国际酒店集团
NO.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英）IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。
IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。
重点品牌简介：名称：洲际Inter Continental档次：5星-白金5星中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店）品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。
Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。
竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott名称：皇冠假日Crowne plaza档次：5星中华区数量：>17家中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La名称：假日酒店Holiday Inn档次：4星中华区数量：>40家中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park PlazaNO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美）小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。
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全球品牌扩张和推广
以客户为中心的营销策略——洲际酒店
洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett在会上提出，对洲际酒店来说， 要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个 方案： ①. 投资技术开发 ②. 拓展新的营销领域 ③. 建立集中管理的客户关系组织架构 以上三个方案都尚在完善中，但已经取得了很好的进展。
运营方式
品牌特许经营
洲际饭店集团不仅有自己新建的饭店，它还通过向业主（饭店投资人） 输出管理经验、管理人员，然后根据协议分红。这种远离实业的运营 模式是其快速扩张的基础。
品牌产品延伸
洲际饭店集团注重多角化经营，针对客源市场的商务、休闲、度假旅 游或者消费层次上的豪华、经济、中型需求，洲际饭店集团开发了针 对不同层次顾客的多样化饭店品牌，成立了针对不同目标市场的子集 团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，从传统的洲 际品牌出发，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出皇冠、 假 日 饭 店 、 假 日 快 捷 客 栈 、 StaybridgeSuites,HotelsIndigo,CandlewoodSuites 等不同档次的 饭店品牌以适应市场的需要，为各个细分市场提供了适合的产品。
建立集中管理的客户关系组织架构
这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道 和销售团队统一交给一位管理人员负责 —— 客户执行副总裁（ EVP of the customer）。林肯（Lincoln）解释道，虽然这三个团队之间 偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从 而可以更容易地制定相互协调的目标。 这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变 每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店正在努力让所有员 工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。这个机会可以让洲际酒 店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲 际的看法；或者4、积累经验。 如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。用巴雷特 （ Lincoln Barrett ）的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略 之所以成为巨大竞争优势的原因。它的实现过程太难了，以致大部分 企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。因此，敢于接受这项挑战的 企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。（
中国各地的洲际酒店（2012年）
上海锦江汤臣洲际酒店 上海世博洲际酒店 上海瑞金洲际酒店
北京金融街洲际酒店
北京北辰洲际酒店 香港洲际酒店 香港海景嘉福酒店深圳华侨城洲际酒店 佛山保利洲际酒店 惠州洲际度假酒店 三亚半山半岛洲际度假酒店 千岛湖洲际度假酒店
洲际酒店集团 （ I H G ）
小组成员：丁航，刘桦瑛， 何春燕，王慧妮，秦媛悦， 林菊
历史
1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集 团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世纪80 年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯.威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时， 有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田 纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅， 还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客 房 。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了 一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭 店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路 系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日 饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成 全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
主饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊 （ Kemmons Wilson） 创设假日 饭店集 团。 20世 纪 90年代英 国啤酒制造商 巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集 团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得 Hale国际 有限公司 属 下 59间饭 店 经营 管理权 ， 并 花 费 8.1亿 英 镑吞并 英国 波 斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名 为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管 理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5 个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集 团正式更名 为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是 一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。
未来发展前景
洲际酒店集团全球董事会主席夏仕
洲际酒店集团全球首席执行官苏荣
中档酒店是未来发展重点
当更多的个人消费需求涌现、更多人选择出行的时候，中档酒店一 定会是酒店业未来发展的一个重点，也是洲际未来最为看重的一块市场。
8月19日，全球最大的国际酒店集团 ——洲际酒店集团在华30周年人才 发展庆典活动在上海举办。据了解，近年来，除了完善的在岗培训系统， 洲际酒店集团还推出了一系列创新的人才发展计划。洲际酒店集团大中 华区首席执行官柯明思(Kenneth Macpherson)在接受记者采访时表示： “酒店行业是以人为本的行业。未来，洲际酒店集团将继续深耕中国市 场，大力培养中国本土酒店业人才。”
杭州洲际酒店 宁波洲际酒店
南京绿地洲际酒店
无锡君来洲际酒店 青岛海尔洲际酒店 大连远洋洲际酒店 成都世纪城天堂洲际大饭店 成都环球中心天堂洲际酒店 九寨天堂洲际大饭店
三岔湖长岛天堂洲际酒店（即将开业）
黑龙滩长岛天堂洲际酒店 拉萨天堂洲际酒店 重庆洲际酒店 石家庄万达洲际酒店 唐山万达洲际酒店 兰州洲际假日酒店