保安管理制度

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公

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保安管理制度

编制：审核：批准：

目录：

一、保安的管理制度…………………………………………

1、礼节礼貌的管理…………………………………………

2、交接班的的管理制度……………………………………

3、物品出入的管理制度……………………………………

4、惩罚的管理制度………………………………………

二、保安的操作规程……………………………………………

1、保安监控室的操作规程……………………………………………

2、保安大堂岗的操作规程……………………………………………

3、保安停车场的操作规程……………………………………………

4、保安巡逻岗的操作规程……………………………………….

5、保安前台邮件的收发操作规程………………………………

三、突发事件的应急措施…………………………………………………

1、火灾的应急措施……………………………………………………..

2、台风、雷暴雨的应急措施………………………………………………

3、爆水管的应急措施……………………………………………………

4、电梯困人的应急措施…………………………………………………

一、保安管理制度

1.保安员的礼仪礼貌管理:

1.保安员形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，表情庄敬，步伐稳重，目光有神，操作规范。

2。保安员的仪容仪表的要求：

（1）上班期间保安人员必须扣好衣扣，着制服衬衣时，下摆衬衣扎于裤内不得外露，不得袒胸露背，不得披衣，卷袖，卷裤脚等行为。（2）不得留长头发，胡须，帽沿下头发长不得超过1.5cm，前刘海不得露于帽外，不得染发。

（3）不准纹身，不得留长指甲，不准围围巾，不得戴项链，领饰、戒指及其它饰物（结婚戒指除外），不准戴有色眼镜（除有眼症之外）（4）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得将手插进裤袋里或者卷起袖子，不准上班时吃食物，嚼口香糖，不得搭肩挽臂。（5）集体活动应遵守现场活动要求，不得吹口哨，起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嬉戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟与看报纸、玩手机等行为。

3．保安人员着装要求：

（1）保安人员上班按规定着统一的保安服，保持严整，严格按照项目管理处的要求进行不同季节更换，不得串季着装。

（2）严格按照要求佩戴帽徽，肩章，带制式领带，项目就夏季佩戴保安帽事宜必须征求甲方意见，甲方要求必须严格执行，戴保安帽时，帽沿距眉间一指距离。

（3）工牌统一佩戴于左胸前，冬夏服装不能混穿，换装由公司办公室统一调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，制服有破洞应及时修补或者向公司申请更换（一般情况两年以旧换新）。（4）上班时必须着黑色皮鞋，皮鞋表面保持光亮。

（5）训练时着保安制服，下班休闲时不准着保安制服或者借制服、工牌予他人使用。

4.保安人员的基本礼仪礼貌的要求：

（1）保安人员值班时应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触时应具备敬礼的意识。

（2）上班时遇到公司领导或甲方领导经过所在的岗位3米左右时，应立正敬礼，在停车场遇到甲方高级领导可适当帮忙打开车门。（3）进入甲方、业主等办公室或住宅，应先敲门，征得同意方可进入室内。

（4）进入公司领导办公室，应先敲门喊报告，进门后应先敬礼。（5）业主、甲方工作人员进出大堂时，大堂岗值班人应做点头示意，微笑致礼，或致问候语。例如：“您好”“早上好”“您回来了”（6）门岗保安人员见到公司领导或者甲方领导在适当时应主动帮忙打开车门。

5.保安查询礼仪

（1）发现可疑的人员或携带的危险物品，应礼貌的问询。

（2）如有发现陌生人员从大厦出入，应主动上前询问，例如：您好先生／小姐，请问您找谁？您好先生／小姐，请留步，请问您找哪个单位的？您好先生／小姐，请问您从哪里来的，可否查看一下您的包、箱呢？

（3）查询别人的行李行李一般都会引起对方的反感，经查询确认无疑后，应表示歉意，例如：“对不起，耽误您啦，非常感谢您的配合，请走好”“实在不好意思，这是例行公事，请谅解”对于查询后的人员，都应有道歉、敬礼、理送等表示。

（4）若遇到客户停车乱停乱放时，应迅速走到车辆前侧，向司机敬礼后礼貌的说：“您好先生／小姐，这里不能停车，请您把车辆停放到××地方，请配合”如果对方不听劝阻，则需要进一步的劝说“您好先生／小姐，我们是为了您好，停放在这里的话很容易被其他车辆刮坏，这样我们也有责任，请体谅我们的难处”

（5）若遇到有老人或他人提着较重东西时，应主动走向前，“您好先生／小姐，需要帮忙吗”别人感谢时应说：“不用谢，这是我们应该做的”

6．来访客人接待礼仪

（1）大堂岗值班人员见有访客，应主动迎候：“您好先生／小姐，请问有什么可以帮到您”“您好先生／小姐，请问找那个单位”在得到被访者的确认后方可放行其上楼。

（2）接待公务人员的礼仪，来访方因公务需要进入大厦人员，应先检查其出入证：“您好先生／小姐，请出示工作证或介绍信”“您好先生／小姐，请问您是否有预约”，在检查或与被访者确定完毕后，指

明公务办理方位或被访者办公室所在位置，凡有不明白的务必解释清楚，必要时应向项目管理处联系，取得专人陪同前去。

2、交接班的管理

（1）接班人员提前十分钟到岗，接班班长做好当天接班的岗位布置和工作安排，同时强调当班时的工作注意事项。

（2）交接时双方应精神饱满，面带微笑，在双方距离2米左右互相敬礼。

（3）交班人员应在保安值班表上写明当班所发生的事宜与注意事项、值班的物品清单，接班人在十分钟内对物品、事项的了

解进行检查，班组长负责交接签名。

（4）交班保安人员待所有的接班人全部接收完毕方可离开岗位，否则属于擅自离岗。

（5）接班人员未能按时接班时，当班人员应及时汇报本班班长，待班长交接完毕派人接替后才能离岗，否则按擅自离岗处理。

（6）交班保安人员在全班交接后，必须在更衣室更换回日常自己的衣服，方可下班。

3、物品出入管理

1、【物品放行条】使用规则，一式两份，由业主或租户签名到

管理处办理放行手续，管理处留一张存档，另外一张在业主租

户搬出物品时交由保安人员查收。

2、业主或租户个人携带非贵重物品外出时（个人随手携带，不

用手推车之类助力车）可不需要办理【物品放行条】，但必须配合保安人员的询问时出示有效证件。

3、业主经常携带物品出入时，必须办理【物品放行条】，或者

与管理处协商办理其他的出入模式。

4、办公时间段，业主或者租户搬离大件物品时（办公椅、大班

台、电脑、沙发、保险柜等等）必须持有关证明到管理处办理【物品放行条】，经批准后方可放行。

5、非办公时间，业主或者租户搬离大件物品时，欠缴管理费的

业主、租户一律不准搬走，没有欠缴管理费的业主、租户向保安人员提交【物品放行条】方可放行。

6、大件物品需要使用电梯时，在经过保安确认安全的前提下，

可以使用专用货梯运送。

7、对进入小区、大厦的物品必须经过保安检查，严禁危险物品

（易燃易爆，有毒物品）进入时并报警处理。

4、保安奖罚管理制度

保安人员奖惩制度

为了完善保安管理，加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。

奖励范围：

1．本职工作忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。

2．对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的保安员给予表扬和颁发荣誉证书，并奖励每人300元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人500元。

3．努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报请公司晋级。

4．积极参加抢险救灾，保护客户、公司生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖和颁发荣誉证书。

5．见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的，所捡的物品或金额超过2000元者给予奖励100元。

6．获得锦旗或者表扬信，为公司招标做出较好的宣传，在全公司所有项目进行通报表扬和颁发荣誉证书并给予奖励200元。

惩罚范围：

1．上班迟到、早退超过10分钟者扣除当天两小时工资，迟到30分钟-60分钟者，扣除半天工资，超过60分钟以上按旷工一天处理，旷工一天扣除三天工资，当月累积旷工三天者，当自动离职处理，公司不负责一切的劳动合同责任。

2．在岗期间打电话聊天、和女孩子嘻闹、私自带外人到岗位，严重影响保安员形象声誉的行为，罚款50元，并警告一次，累次不改者，记大过一个，并在所属项目通报进行批评，连续记大过三个按自动离职处理。

3．未经当班班长批准私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者，一次罚款30-50元，并在月度例会中进行批评。

4．当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事，一次罚款30元。

5．不服从上级管理，不按规定参加培训、会议者，按旷工半天处理。

6．对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的，第一次警告，第二次罚款30，第三次60，按此累积处理。

7．不遵守宿舍管理制度、宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的，经劝告一次无效者，宿舍管理人警告一次，当事人罚款30元。8．私自拆开业主、租户的邮件、信件、物品者，罚款100并辞退。9．在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失者，罚款500并辞退。10．未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐者，记过一次，罚款50元，宿舍其他同事所损失的财物100%由其承担。

11．未经项目管理处同意使用公司、业主电话做无关于工作的事发现一次罚款30元。

12．违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、黄赌毒，给公司声誉造成损害的罚款200元并辞退。

二、保安操作规程

1、保安监控的操作规程

1、目的

规范项目保安人员的操作，提高监控室值班保安人员现场工作

操作技能

2、适用范围

公司属下项目的物业

3、工作职责

保安队伍监控室的值班工作

4、操作程序

4.1岗位要求：

（1）值班时保持端正的坐姿，密切注视着监控屏幕。

（2）精神饱满，集中精神，当公司领导或者甲方领导、或外来人员进入参观时，应起立敬礼或微笑点头致意。

（3）外来人员进入监控室时，需要外来人员说明来意或出示证件时值班人员要先行敬礼。

4.2答复咨询及信息的传递要求

（1）接到询问时，注意力要集中，属于新增的工作或投诉必须做好记录，并立即向当班班长汇报情况。

（2）解答客户咨询时，应吐音清晰，语调适中，语气亲切。

（3）接听电话时要用礼貌用语。（您好，有什么可以帮到您，请问。。。。，请您。。。。）

（4）在接到咨询或投诉的问题时，对于不能解答的问题或事项，能解答的解答，不能解答的向当班班长报告，由班长向项目的负

责人汇报。

4.3各类报警的处理

（1）故障报警，监控室设备故障报警时，应按以下规定处理：（2）保安监控设备故障影响正常工作时，应向当班班长汇报并做好记录。

（3）电脑故障时，应向管理处汇报，并做好相关记录。

（4）电梯发生故障时，应立即通知当班班长及电梯抢修紧急联系人，同时告状梯内被困人员处理情况。

(5)当班没有修复好设备设施的故障，在交接班时应向接班的同事交代清楚，让接班人员跟进，并在交接班本上写明集具体事情处理状况。

4.4火灾报警

（1）当自动报警发出火警报警信号时，值班人员应确认报警地点，立即通知巡逻保安立即赶到现场查看，并经过对讲机追问报警现场情况，并在消防中心保安值班本上记录报警时间、地点，确认是误报或者火警。

（2）保持与火警现场联系，视火灾发展的情况来进行电梯迫降，如火在较为严重，未能得到控制，则打开电梯迫降开关，关闭所有的客梯。

（3）使用手动方式开启全大厦的报警铃，并通过紧急广播向大厦的人员发出火灾紧急疏散通知，疏散路线及注意事项（例如：不能乘坐电梯、逃生时靠右低头、使用湿毛巾捂住口鼻等）并启动【突发事件的应急措施】处理。

（4）在接到班长级别以上的命令时，应立即拨打“119”“120”报警电话，说明火灾现场、火灾情况及联系电话等，并立即派人员在路口等待消防车做好指引工作。

（5）与现场保持联系，坚守岗位，及时传递相关命令并做好录像。

2、保安大堂岗的操作规程

1、岗位形象要求

（1）按规定着装，服装整洁，各种标志标识佩戴齐全。

（2）精神饱满，面带微笑，在早上好9点前遇见公司副总级别以上的领导应行军礼，遇到公司带领的参观人员应行礼或微笑

致意，遇到公司其他同事或熟悉的业主、租户应点头问好。（3）需要客户出示证件、查询业主、租户物品时，应先行军礼。

2、答复咨询、指引疏导客户的要求：

（1）倾听客户的咨询时，应注意力集中，目光亲切的平视客户。（2）解答客户的咨询时，应吐音清晰、简单明确、语调适中、语气亲切。

（3）接到客户咨询时应礼貌用语：您好；您好、有什么可以帮到您。指引时：请您。。。。。等礼貌用语。

3、人员出入管理

（1）熟悉大厦的业主或租户的名称及楼层、主要负责人的名称及员工的面貌特征。

（2）遇到执法人员执法时，应向前询问了解、验明证件并马上汇报当班班长。

（3）大厦开放时间段内，非本大厦的工作人员来访，应询问清楚来访人员的访问单位名称、楼层数、人员名称等，核对后方

可放行。

（4）时刻注意大堂的人员情况，做好疏导工作，发阻止有未经邀请、衣冠不整等的陌生人员进入大厦。

（5）儿童、年纪比较大的老人必须有人员陪同方可让其乘坐电梯。

(6)非上班时间，对进入大厦的人员做好出入的登记工作。

4、物品的出入管理

（1）应随时注意大门的一切，发现有业主、租户带有大件物品进入大厦时，应及时指引其乘坐专用货梯。

（2）有业主、租户搬离物品出大厦时，应核对业主、租户所携带的物品与管理处开具的【物品放行条】数量、物品名称是否

相符，验收相符后，收回【物品放行条】，并在上面签名、

日期，然后给予放行。

（3）有业主、租户搬离物品出大厦时，因其他事情未能办理【物品放行条】时，应马上向管理处汇报，得到管理处的同意方

能放行。

（4）业主、租户搬离物品出大厦时，由于欠缴管理费，管理处未在其物品放行条上盖管理处章时，保安人员应不予放行。

3、停车场的操作规程

1、自用不对外营业的停车场工作指引

（1）保安员发现车辆进入地下车库时，应行军礼，并指挥车辆的正确停放，禁止车辆停放在车场通道或影响其他车辆的出入的位置。

（2）对于进入车库的车辆，值班保安应主动迎上去进行正确指挥及合理停放，并对停放的车辆进行详细的查看发现有创伤痕迹及异常情况的车辆应及时向车主指出和交涉，同时在【保安值班日志】记录清楚。

（3）密切留意从消防通道进入车库的人员，对陌生人员应上前主动询问，对讲不出进入车库的人员应礼貌劝其离开，对于形迹可疑的人员应及时汇报保安主管及管理处。

（4）当从对讲机里接到通报发生紧急情况时（抢劫、行凶等事情）应密切留意进入车库的可疑人员，在打算上前阻止其逃走之前应立即向保安班长、主管汇报，争取其他保安人员以最快的速度到现场协助处理，防住作案人员逃脱。

（4）对于在停车场发生的车辆碰撞事件，保安人员应立即示意驾车者停车，在做好车辆的疏通工作的同时，应立即向保安班长及管理处汇报，尽快通知车主到现场进行调解工作。

（5）对于发生车辆碰撞到物业的公共设施、设备，保安人员应第一时间留住肇事者并马上汇报保安班长及管理处到现场处理。2、对外营业的停车场工作指引

（1）停车场保安人员在交接班时，必须按公司规定与同事做好交接班记录。

（2）如当班人员有事情需要离开时，必须向当班班长汇报，并在有其他同事顶岗方可离开。

（3）办理月保卡的车辆统一由公司财务部办理，办理月保卡的车辆不能停放在其他指定车位。

（4）免费车辆进入，必须要求该车辆和被访者联系，接到被访者的电话方可放其车辆进入车场，并且该车辆离开时，必须有我司开具出的免费停放条，免费停放条中必须签署该访者的名字和该车辆车牌号码，值班人员做好记录。

（5）车辆驶出时，收费人员应仔细核对车辆和车主，若对驶出的车辆有疑问时，应微笑礼貌的向车主询问，并与车主核对驾驶证登记后放行。

4、巡逻岗的操作规程

加强对大厦各楼层公共区域的有效管理，及时跟进处理大厦治安、消防的隐患，保证大厦良好的工作秩序及大厦人员的生命财产安全及公共财产的安全

5、适用范围

公司属下项目的物业

6、工作职责

保安队伍巡逻岗位工作

7、操作指引

（1）负责大厦整栋楼的巡逻工作，巡逻中发现任何突发事件时，应马上通知当班班长及消防监控值班人员。

（2）巡逻过程中认真检查大厦设施、消防、治安门窗关闭情况、水电及清洁情况进行详细的巡查，发现问题和隐患，及时排除或向相关部门汇报跟进。

（3）在巡逻期间，接到消防监控报警，应在三分钟内赶到报警现场确认报警原因，并及时将报警原因反馈到消防中心，并按【突

发事件的应急措施】处理。

（4）负责派发邮件到客户。

（5）纠正地下停车场车辆乱停乱放的现象。

（6）发现可疑陌生人物，应主动向前询问，若是推销人员则礼貌劝其离开。

5、邮件的收发操作规程

1、目的

规范邮件的管理，确保业主方的邮件安全准时送达

2、适用范围

公司属下项目的物业

3、工作职责

保安人员、前台负责邮件的收发工作

4、工作流程

（1）邮递员、快递员送到大厦保安值班室／的邮件（包括：邮

件、平信、挂号信、快件、报纸、杂志），保安／前台负责签收，并对所接收的邮件进行检查、清点，如需要签名，在快递员本

子上签名确认。

（2）保安／前台在接收时发现邮件或物品有损坏现象或者符合

快递规则时，应在接受时写明原因并要求快递员签名，否则不

予以接收，并立即上报现场负责人与邮件的接收人。

（3）邮件接收后，现场值班保安／前台应马上做好登记（油件

的数量与邮件的编码）并通知巡逻保安派发邮件，巡逻保安在

接到邮件后，两个小时内，负责把邮件送达到收件手上，必要

时要求收件人在【邮件收发登记表】上签收。

（4）邮件送达时，由于收件人不在而不能接收，保安员／前台

应把邮件保管好或者等交班时，接班人员再次发放。

（5）按照邮件地址连续两天都不能发放后，应做好保管，在七

天内不能发放时，交回快递人员办理退件处理。

（6）挂号邮件／特快专递一般都由快递员直接送达本人签收，保安人员必须提供帮助，不能以各种理由加以阻拦。如收件人

要求代收，应做好交接手续与记录。在邮件交到收件人手中时，应由其签收。

三、突发事件的应急措施

1、台风、雷暴雨的预防及应急措施

（1）留意有关台风、雷暴雨的进展消息，及时将最新的台风、雷暴雨消息及注意事项粘贴在公告栏等显眼的位置，让业主方及时

了解最新的台风、雷暴雨情况及自我防范的意识。

（2）对大厦的重要区域进行重点巡查，清理天台及高处各种可移动的物品，关闭好公共设施的各个门窗，同时检查各个门窗状况，确保已坏的门窗在台风来之前维修完毕。

（3）要求摆放在窗边、高处的盆栽遇到安全的地方，避免坠落伤人。（4）准备好沙包、雨衣、水鞋、绳子、应急照明灯等紧急工具以防需要使用。

（5）及时通知保洁人员对排水渠、明水沟、沙井等地方进行清理，预防杂物、泥沙、垃圾等物品堵塞排水而造成更大的损失。（6）通知工程人员对停车场的抽水泵、沙井进行检查，及时维修。（7）重点留意停车场的排水情况，如遇雷暴雨向停车场蔓延时，保安班长应立即带领保安员搬运沙包进行抗洪。

（8）在使用沙包阻挡洪水的同时，应立即通知业主把车辆开出停车场，停放到高位处。

3、火警的处理程序

（1）消防中心接到火警预报，应立即安排保安人员到报警位置查看，确认为误报方可以进行消音处理。

（2）发现火灾后，保安人员应立即使用灭火器进行灭火，同时在火不能控制的情况下应立即拨打119报警电话，必要时也要拨打

120，预防出现有人员伤亡情况急需救助。

（3）在火灾不能控制的情况下，应立即组织人员逃生，门岗人员做好人员控制，所有的人员只出不进，保持消防通道的流畅，并指导消防车辆到消防接驳口，其他工作人员做好疏散及安抚工作。（4）工程人员接到火警指示电话后，立即安排电工赶到水泵房对消防设施进行运行监控，并通知配电房值班电工对电房设备进行运行监控，并切断火灾现场及相应楼层的电源。

4、电梯困人的应急措施

（1）接到电梯困人的报警电话或信号后，应立即确认被困电梯的人数、停留楼层并汇报当班班长，通知工程部人员抢修（具备该抢救资质）。

（2）利用电梯对讲系统安慰被困人员耐心等待救援。

（3）保安员、工程人员切勿自行打开救援门，应由具有操作资质的人员处理，打开电梯桥厢后，如果电梯门高于或低于楼层1米，可直接扒开电梯桥厢门接应被困人员离开。

（4）详细记录困电梯的原因及救援处理结果。

5、爆水管的应急措施

（1）当发现或接到爆水管或水浸信号时，巡逻岗保安员应立即赶到现场处置。

（2）如果是下水道堵塞或排水泵故障，应立即通知管理处的工程人员，或管理处联系维修人员赶到现场处理。

（3）如果水浸已经漫过设备，应立即切断电源，以免漏电伤人。（4）详细记录爆水管或水浸的原因及处理结果。