网上书店营销模式分析
书店的线上运营方案
书店的线上运营方案一、市场分析随着互联网的发展，线上购物已经成为人们获取商品信息和购买商品的主要渠道之一。
尤其在当前新冠疫情的影响下，线上购物更加成为了人们的首选，书店作为一个传统零售行业也需要加强线上运营，满足消费者的购书需求。
根据市场调研数据，目前线上图书销售市场呈现出快速增长的趋势，尤其是电子书和有声书的销售量在不断增长，而且线上书籍销售市场竞争激烈，书店需要制定有效的线上运营方案，提升市场竞争力。
二、线上运营方案1. 建立线上书店平台搭建一个全新的线上书店平台是线上运营的第一步。
通过建立线上书店平台，可以让消费者随时随地浏览和购买书籍，提升购书的便利性和灵活性。
平台要求具备良好的用户界面设计和购物体验，方便用户搜索和筛选书籍，提供安全的支付平台，并且要求平台能够兼容各种终端设备，如PC端、手机端和平板端。
同时，线上书店平台还要与线下实体书店进行关联，可以设置线上下单，线下取货或线上下单，快递配送等服务，提供多方位的购书选择。
2. 丰富书籍品类和品牌作为一个线上书店，要根据市场需求和用户喜好，提供丰富的书籍品类和品牌。
可以涉及到图书、电子书、有声书等多种形式的阅读材料，覆盖文学、经济、管理、教育、艺术、历史等各个领域，且要与多家知名的出版社合作，引进优质的图书品牌，以提升线上书店的品牌价值和市场竞争力。
3. 智能推荐系统针对不同用户，推出个性化的图书智能推荐系统。
利用用户的购书记录、浏览记录、搜索历史等数据，通过大数据分析和算法匹配，精准推荐符合用户兴趣和需求的书籍。
同时，也可以结合用户评价和社交分享数据，增强智能推荐的准确性和推广效果，提升用户购书的满意度和忠诚度。
4. 定期举办线上活动线上书店可以定期举办各种营销促销活动，如“每日一书”推荐，专题图书促销，全场满减活动等。
同时，还可以邀请作家、专家开展线上讲座、读书会等文化活动，增强用户粘性和活跃度。
这些线上活动不仅可以吸引用户访问和购书，也可以宣传书店品牌和提升知名度。
图书网上销售模式分析
电子商务中的BtoC(BusinesstoConsumer)方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。
这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。
电子商务对我国图书发行业同样造成很大的冲击。
以销售图书为主的卓越网、当当网上书店等纷纷在图书市场占领了一席之地，并具有很大的潜力。
很多图书销售单位也把传统发行与网上销售相结合。
随着中国加入WTO，我国图书发行业的政策有很大的改变，并将继续发生深刻的变化，国外图书出版发行机构的加入也将极大的影响现有的发行状况，图书网上销售模式作为一种新经济和新技术的产物，势必引起更多的关注。
一、我国传统图书发行模式极其现状中国图书销售额每年以三亿多美元的速度增长。
中国内地、台湾、香港是世界华文出版业的三大基地，共有图书出版社9000余家，杂志1.7万余种，报纸2820余种；年出版图书21.6万余种，年销售图书约为75亿美元。
中国内地出版市场是全球成长最快的出版市场，也是未来最大的出版市场。
2003年中国大陆共有图书出版社570家，出版图书19万多种，其中新版图书11万多种，图书销售额461亿多元。
我国已成为全球年出版图书品种最多的出版大国，近几年图书出版总规模持续上升。
2002年共出版图书17.89万种，比上年增长12%。
我国的图书发行大体分三个层次：总发行、批发、零售。
新华书店总店拥有图书总发行权；出版社对本版图书拥有总发行权；随着政策的放开，目前已有12家民营书店取得了总发行权。
图书批发是图书发行中的一个重要环节，主要由各省、市、县级新华书店和图书批发商经营。
传统图书零售主要以书店形式，邮购形式也存在，比如贝塔斯曼书友会、卓越网等。
在类别上主要分国营即新华书店的民营书店。
网络图书售卖运营方案
网络图书售卖运营方案一、项目背景及概述随着互联网的迅猛发展，传统的实体书店逐渐面临困境，而网络图书售卖成为了一种新的模式。
本文就网络图书售卖运营方案进行详细阐述。
网络图书售卖是通过互联网平台进行的线上图书销售。
相比传统实体书店，网络图书售卖有以下优势：无空间限制，可以展示更多的图书种类和库存量；无时间限制，用户可以随时购买图书；方便快捷，用户只需在网上下单即可购买图书；货源丰富，可以与多家出版社合作，提供更多选择。
网络图书售卖的目标是为用户提供方便、快捷、多样化的购书体验，并实现可持续盈利，成为用户首选的购书平台。
二、市场分析目前，网络图书售卖市场竞争激烈，市场主要由大型电商平台和专业图书销售平台占据。
其中，大型电商平台以其庞大的用户基础和强大的供应链优势，成为市场的主要竞争对手。
而专业图书销售平台则通过挖掘细分市场，提供更加个性化的服务，吸引了一部分用户。
针对目前市场竞争态势，我们制定以下策略：1. 与出版社合作：与不同的出版社达成合作协议，获取更多的图书资源，确保图书种类丰富，满足用户的需求。
2. 定位细分市场：针对特定的受众群体进行定位，并提供个性化的服务。
比如，面向学生群体提供学校教材和辅导资料；面向家长提供育儿书籍和教育类图书等。
3. 建立会员制度：通过建立会员制度，实现用户粘性。
会员可以享受折扣、积分兑换等福利，提高用户再购买的概率。
4. 优化用户体验：通过界面简洁美观、购书流程简单快捷等方式，提高用户体验，增加用户粘性和购买意愿。
5. 加强售后服务：建立健全的退换货制度，快速解决用户的问题，提升用户满意度。
6. 加强营销推广：通过互联网渠道进行广告投放，提高品牌曝光度；利用社交媒体平台进行内容推广，增加用户粘性。
三、运营方案1. 网站设计与搭建在网站设计上，需要注重以下几个方面：（1）界面设计：界面简洁美观，符合用户阅读习惯，方便用户浏览和购买。
（2）搜索功能：提供全文检索功能，方便用户快速找到所需图书。
网上图书运营方案
网上图书运营方案一、总体情况随着互联网的快速发展，人们购买图书的方式也在发生变化。
越来越多的人选择在网上购买图书，这给图书行业带来了新的发展机遇。
网上图书运营是指利用互联网平台进行图书销售和推广的一种运营模式，它具有便捷、快速、广泛的特点，能够吸引更多的读者，带动图书销售量的增长。
二、市场分析1. 市场需求随着人们生活水平的提高和阅读意识的增强，图书市场需求量逐渐增长。
越来越多的人愿意在网上购买图书，因为它具有购物便捷、价格优惠、品类丰富等优点。
同时，随着互联网技术的不断发展，电子书越来越受到读者的青睐，这也为网上图书销售提供了更多的发展空间。
2. 竞争分析随着市场需求的增加，图书销售市场竞争也日益激烈。
不仅有传统的实体书店，还有许多大型的网上图书销售平台，它们拥有丰富的图书资源和强大的营销推广能力，对于新进入者来说，市场挑战不小。
3. 行业趋势未来网上图书销售的发展趋势主要有几点：第一，移动互联网的普及将带动电子书销售的增长，手机、平板等移动设备将成为读者主要的阅读工具；第二，跨境电商的发展将带来更多的图书海外销售机会，这将进一步扩大图书销售市场的规模和范围；第三，个性化定制阅读服务将成为未来的主流发展方向，通过大数据分析，为读者提供更加个性化的阅读体验。
三、网上图书运营方案1. 产品策略（1）优化产品结构。
形成丰富的图书品类和丰富的图书库存，尤其是要注重电子书的开发和销售。
（2）打造特色产品。
策划并推出一些有特色、有特别关注度的图书产品，比如限量版、纪念版、签名版等，以及一些独立出版的图书，使产品在同质化市场中脱颖而出。
2. 渠道策略（1）多元化销售渠道。
除了搭建自己的网上图书销售平台之外，还要积极拓展与其他大型网上图书销售平台的合作，并且要注重线下实体书店与网上平台的结合。
（2）定制化服务渠道。
在跨境电商发展的趋势下，要积极参与国际图书交易，并且打造符合国外读者需求的服务渠道。
3. 价格策略（1）积极进行促销活动。
亚马逊网络书店(案例分析)
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
书店线上营销策划方案
书店线上营销策划方案一、需求背景分析当下，随着互联网的普及和发展，线上购物已经成为人们生活的一部分，传统实体书店面临的竞争压力也越来越大。
因此，为了能够更好地适应市场需求、提升销售业绩，书店需要制定一套有效的线上营销策划方案，以吸引更多的顾客，提高线上销售额。
二、目标设定1. 增加线上销售额：通过线上渠道销售的图书数量增加20%；2. 提高线上客流量：线上图书网站点击量提高30%；3. 增强品牌影响力：提高网站访问次数和会员注册量；4. 提高用户留存率：提高用户的购买频率和复购率。
三、策略与措施1. 网站优化(1) 页面设计：通过精美的页面设计和用户友好的操作界面，吸引顾客，提高留存率；(2) 快速响应：提高网站的加载速度，使顾客能够更快地访问和浏览商品；(3) 特色推荐：根据用户的浏览记录和购买行为，推荐符合用户兴趣的图书，提高购买转化率。
2. 商品促销(1) 满减活动：设立满减活动，吸引顾客购买更多的图书；(2) 限时折扣：设立限时的折扣活动，增加顾客的购买欲望；(3) 跨界合作：与相关行业进行合作，推出联合促销活动，吸引不同领域的用户。
3. 会员运营(1) 会员特权：对于有一定消费记录的会员，提供独家的优惠活动和礼品；(2) 线上互动：开展会员专享的线上活动，例如线上读书分享会或线上签售会等，增强用户粘性；(3) 会员积分：设立积分制度，鼓励会员进行购物和推广，提高用户忠诚度。
4. 营销推广(1) 社交媒体推广：通过微信、微博等社交媒体平台，进行图书推荐和线上活动宣传，吸引更多顾客；(2) 搜索引擎优化：对网站进行搜索引擎优化，提高网站的排名和曝光度；(3) 巨头广告投放：与一些大型互联网企业合作，投放广告，提高品牌知名度。
五、执行与控制1. 配备专职人员：组建专门的线上运营团队，负责线上销售和营销活动的实施与监控；2. 建立数据分析系统：通过数据分析，了解顾客的购买行为和兴趣，精准推送商品和活动；3. 定期评估与调整：定期对线上销售数据和活动效果进行评估，根据情况及时调整策略；4. 客户反馈和售后服务：重视客户的反馈，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
网络书店运营方案
网络书店运营方案一、市场分析1.1 书籍市场现状随着网络的普及和技术的发展，网络书店已经成为了人们购买图书的主要渠道之一。
尤其是在疫情期间，线上购书已成为了一种新的购书方式。
根据统计数据，网络书店销售额不断增长，在市场竞争日趋激烈的情况下，如何运营好网络书店成为了一个亟待解决的问题。
1.2 书籍市场发展趋势随着人们生活品质的不断提升，文化需求也在不断提升。
因此，图书市场的总体需求呈现上升趋势。
另外，电子图书的发展也给书籍市场带来了新的机遇。
尤其是在年轻人中，电子图书已经成为了一种新的消费趋势。
因此，未来书籍市场的发展会更加多元化。
1.3 网络书店市场竞争分析当前网络书店市场竞争激烈，主要有阿里巴巴旗下的淘宝书店、当当网、卓越亚马逊等众多网络书店。
这些网络书店在销售渠道、图书种类和物流配送等方面都有一定优势。
因此，我们需要寻找合适的定位和发展策略来应对竞争。
二、网络书店运营策略2.1 定位目标市场：面向全国各地的图书爱好者、学生、家长等群体。
产品定位：主要经营纸质图书、电子图书、音像制品等。
价格定位：定价亲民，以促销活动和优惠政策吸引更多消费者。
服务定位：提供及时、便捷的购物体验和优质的售后服务。
2.2 产品策略丰富产品线：提供各类图书、音像制品、电子图书等多格式产品，满足不同消费者的需求。
深耕细分市场：根据不同消费者群体的兴趣和需求，深耕细分市场，推出符合细分市场需求的产品。
优化库存管理：合理预估销售量，精确采购，减少库存积压和滞销，提高资金周转率。
2.3 价格策略价格优势：以优惠价格吸引消费者，甚至采取低于成本价的促销策略，拉动销售。
促销策略：定期举办促销活动，如满减、折扣、赠品等促销措施，提高商品畅销度。
2.4 营销策略广告宣传：通过互联网广告、社交媒体营销、搜索引擎推广等方式，提升品牌知名度和曝光率。
社交化营销：积极开展线上社群建设，推出社交平台专属营销活动，促进消费者互动和口碑传播。
2.5 物流配送策略夯实快递合作：建立稳定的快递合作渠道，确保订单正常配送和及时送达，提高用户体验。
网络书店营销策划方案
网络书店营销策划方案一、项目背景与目标随着互联网的发展，传统实体书店面临着诸多挑战和竞争。
为了提升图书销售业绩，拓展市场份额，提高品牌知名度，我们决定制定一套网络书店的营销策划方案。
本方案的目标是通过有效的市场营销手段，在网上图书市场中占据一定的竞争优势，增加销售量，提高用户满意度。
二、市场分析1. 市场规模与增长趋势根据相关调查数据显示，互联网图书销售市场规模逐年扩大。
预计未来几年内，该市场规模还有望继续保持较高增长势头。
2. 竞争对手分析当前主要竞争对手有当当网、亚马逊、京东等大型电商平台。
他们拥有较长的市场经验和大量忠实用户。
我们需要从竞争对手中寻找差异化竞争点，突出我们的优势。
3. 用户需求分析互联网用户对图书的需求日益增多，主要需求表现为方便快捷的购书体验、多样化的图书品类选择、具有竞争力的价格、良好的客户服务等。
我们需要充分满足这些需求，提高用户粘性。
三、产品定位与特色根据市场分析，我们决定定位为一家提供便捷、多样化、优惠的网络书店。
主要特色如下：1. 丰富的图书品类：将提供广泛且多样化的图书品类，满足用户不同偏好的阅读需求。
2. 竞争力的价格：通过与图书供应商的合作，获得更低的进货价格，并以更具竞争力的价格销售给用户。
3. 便捷的购物体验：提供用户友好的界面设计，方便用户浏览、搜索、下单等操作，缩短用户购书时间。
4. 个性化推荐服务：通过分析用户行为和购书历史，提供个性化的图书推荐，提高用户的满意度和购买率。
四、市场推广策略1. 品牌建设(1) 商标注册：注册专属商标，确保品牌的独特性和可识别性。
(2) 网站设计：设计符合品牌形象的网页风格，以提高品牌识别度。
(3) 品牌宣传：通过各种渠道进行品牌宣传，如网络广告、社交媒体等。
2. 细分市场推广(1) 面向学生市场：与学校合作，推出学生优惠活动，并在校园内进行宣传推广。
(2) 面向母婴市场：与育儿网站、育儿社区等合作，以图书推荐等方式吸引母婴用户。
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网上书店营销模式分析1.引言20 世纪人类最伟大的科技发明，莫过于互联网这一事物的发明及其应用。
随着互联网时代的到来，人类的生活迎来了前所未有的变化。
现代信息技术让信息得以大规模的存储、更快的传输；数据库技术让信息可以更有序的存储、更方便的检索；互联网通信协议可以让信息在网络中的任何一台计算机上传输。
计算机网络则为信息的获取、组织和共享创造了平台。
Web技术的发展，让系统用户得以互动，使得网络上的信息交流更加顺畅。
基于这样的一个平台，图书信息可以以更低的成本、更快的速度汇总、整合并呈现在需要它们的人员面前。
现代信息技术的飞速发展及新技术的广泛应用，为图书营销系统的建设和广泛的应用奠定了基础。
随着我国市场经济的不断深化，我国的图书出版业取得了长足的发展，出版社的图书发行销售工作已经越来越市场化，不再是单纯的新华书店模式。
尤其是自推行出版发行体制改革以来，众多出版社转型成为企业，依靠着创新体制、转换机制焕发了活力。
拓展新的图书销售途径在这样的新形势下势在必行。
互联网的产生，电子商务的到来，改变了人类的消费观念。
因为图书信息相对于其它商品更简明易判断和选择的优势，成为了最适合网上销售的产品之一。
我国的网上书店起步稍晚于美国，仍处于初级阶段。
希望通过分析亚马逊、当当的案例，能为我国网上书店的发展提供借鉴。
运用现代市场营销的先进观念，特别是网络营销理念，探求适合我国国情的网上书店发展之路；同时促进图书出版发行的信息化进程，拓展销售渠道，节约流通成本，提高企业的经济效益。
2.网上书店的相关理论2.1 网络营销的定义网络营销目前并没有统一的定义，与许多新兴学科一样，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异，因此当看到不同书籍中对网络营销的概念有不同的描述时也不足为怪。
在对网络营销概念认识上，朱迪·施特劳斯认为，网络营销通过对信息技术的广泛应用，达到以下目标：第一，通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大价值；第二，对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施；第三，创造满足个人和组织客户需求的交易。
卢泰宏、杨晓燕认为互联网营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
陈志浩、毛志山认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。
黄敏学认为网络营销是在Internet上进行的营销活动，它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。
何佳讯、王磊认为网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。
不同学者从管理、渠道等不同角度来理解网络营销，但相同的是网络营销是一种借助计算机网络技术来满足需求的新的营销方式。
2.2 网上书店的定义及其营销策略从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。
到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。
网上书店是运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。
网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所，通过web技术构建的交易界面和后台服务器，依靠网上银行、在线支付系统，实现与买家的信息流、资金流传递，并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。
因此，我们可以这样定义网上书店：“网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术，将作者、出版者、买家以及其他相关的诸如银行支付系统、物流等环节结合在一起的，进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业”。
有关网上书店的营销模式方面，冯英健认为应该制定新的法规；加强对隐私性广告的控制；对广告内容进行有效审查；法律与业界规章相结合；政府管理与ISP，ICP 自律相结合；加强对知识产权和隐私的保护；跨国营销的法律管辖权；关税问题的解决。
黄永斌认为应该在技术上和非技术上来解决存在的问题，技术上的不足会逐渐的减少和克服，非技术的不足有待于企业，个人和整个社会的努力克服。
甄阜铭认为制定定价策略，产品策略，促销策略，分销渠道策略和网络顾客服务来解决。
汤兵勇、陈梅梅认为中小企业应从网络营销技巧、网络风险规避以及客户关系管理等方面，从不同的视角为网络营销应用者提供新的对策和思路。
2.3 网上书店相较于传统书店的优势2.3.1 突破时空限制，实现真正便利利用互联网的信息传播和交易平台，网上书店成功打破了时间对经营的禁锢。
传统的图书发行者是在固定的交易场所，为特定区域的读者提供图书。
而通过虚拟的店铺来进行交易，只要有需要，顾客随时可以登录自己喜欢的网上书店，对需要的产品进行搜索、订购，完全不受时间的限制，这就充分满足了顾客的需求；同时，借助互联网这一平台，网上书店也完全打破了地域的限制，顾客只要知道域名，全世界的网站都可以访问，这在一定程度上也打破了空间上的限制，实现了跨国界经营，给经营者带来了更多的利益的同时也给消费者带来了真正的便利。
2.3.2 无需店面经营，减少库存压力网上书店是“虚拟”的店面经营，没有了传统的店面租金成本，只需要一台连在网络上的服务器或者租用网络服务器即可。
网上书店很少有图书库存的压力，网上书店的一般做法是在收到买家的订单后，才从出版商那里进货，这样的做法使得退书率微乎其微。
所以大部分的网上书店即使有图书库存仓库，也只是很少一部分的图书或是畅销书。
2.3.3 图书种类更丰富，上架时间更长传统书店由于空间的有限，不可能陈列成千上万甚至几百万的图书。
网上书店则有着无限的可能，网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍上百倍。
网上书店的书目信息非常丰富、详尽，几乎涉及全部行业，任何顾客都可以在这里各取所需。
此外，网上书店的图书信息分类展示，只要是有的图书都可以上传到网站上，顾客可以在相关的分类中搜索书目，随时都可以对感兴趣的书进行订购。
传统书店受限于空间，书籍一般在架上陈列一段时间后就会下架，让位给畅销书或者新进图书，而一旦下架，顾客找寻起来的难度就会变大，机率就会变小。
网络书店的出现则让旧书复活了。
由于不受上架时间的限制，很多年代久远但对顾客有用的书也能被顾客方便找到和利用，这就促进了一些旧书的销售。
所以相比起来，网络书店的优势就相当明显。
2.3.4 丰富和拓展了实体书店的天然功能在传统的实体书店经营中，因为场所的固定以及人力、资金等方面的限制，书店的图书信息宣传手段比较单一，主要是对上门顾客进行服务。
而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动，除了一般的搜索服务，还提供书评、书目推荐、读后感言等服务，很好地实现了与顾客的双向互动。
有的网上书店还设立论坛，读者可以通过帖子同图书的作者以及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。
2.3.5 优质的增值服务“顾客至上”不仅是大多数商家信奉的基本准则，也是市场竞争策略的出发点和归宿，是检验经营决策的标准。
网上书店的最高目标是满足顾客的需求，为顾客提供传统书店所无法比拟的优质服务。
除了传统书店所能提供的服务以外，网上书店更是针对顾客个人提供多种个性化的增值服务。
以顾客期望值以外的增值服务打动顾客，顾客势必会对网上书店产生好感和支持。
3.当当网上书店的发展现状和问题分析3.1 当当网上书店的发展现状在国内众多的网上书店中，当当网上书店()是经营的最好也是全球最大的中文网上书店。
当当成立于1999年11月，成立以来，当当网的销售业绩增加了4000倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、游戏、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网上买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件，给消费者带来极大的方便和实惠。
于2000年1月建立的卓越网是当当在国内的主要竞争对手，与当当的大而全不同，卓越独创了“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，卓越不追求品种的丰富性，而是走大批量销售的道路。
卓越网选择了千种既适合网上销售，又能满足追求时尚生活的网民需要的商品，以低价吸引时尚青年的眼球，在极短的时间内，就赢得了超过520万注册用户的衷心支持，成长为国内有影响力和辐射力的电子商务网站之一。
随着品牌的打响，自身的发展壮大，卓越网上的图书品种也不断扩大，并迅速发展成为与当当并驾齐驱的国内网上购物网站。
2004年，卓越被亚马逊收购，两家网上书店势均力敌，总体上当当网领先一些，保持着市场主导企业的势头。
3.2 当当网上书店经营存在的问题3.2.1 书目品种不够多、信息量较小我国的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种，但真正可供书目的品种却相去甚远。
当当网有六十多万可供书目，其它大部分网站在十万左右，这与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。
另外很多检索到的图书在较长一段时间里都是挂着缺货的标志，或者是近年来出版的新图书，在网站上面也检索不到。
另外在信息量的提供上面做的不好，通常只简单的罗列了书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等，而对于图书的介绍却很少，更甚者连内容简介都没有。
只有简单信息的罗列，读者在购买图书的时候，感受不到图书内在的使用价值及对自身的帮助度。
在这一点上，当当做的还远远不够。
3.2.2 个性化、特色服务不够完善网络营销时代，如果没有良好的服务做支撑，是注定得不到消费者的信赖和支持的。
经过十几年的发展，我国网上书店行业的服务质量得到了普遍的提高。
但与国外相比，还存在着一定的差距。
首先在书评服务和读者互动的方面，当当做的还不完善，书评数量少且质量普遍不高，网站自身没有对读者书评的内容进行有效过滤，以至于一些投诉、广告充斥在书评里面，甚至读者随便写几个英文字母也被当做书评放在网上，对消费者的购买行为完全起不到指导作用；在个性化服务和特色服务方面，目前网站提供的个性化服务还很少，尤其E周刊的工作效率不尽如人意，对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲，没有个性化的服务和特色服务，消费者势必会流失。
3.2.3 售后服务不尽如人意当当网的售后服务不尽如人意，具体到退货环节上来说，尽管当当对退货作了明确的说明和承诺，但是由于各种现实因素的影响，读者在发现问题后，来退货的并不多。
主要原因在于退货方面复杂的手续使得读者望而生畏：顾客如果选择退货，要确保商品的外包装完好无损，甚至包括包裹的填充物以及外包装。
其次，所有退货的商品都必须通过国内平邮邮寄而不能通过别的邮寄方式，国内的平邮稍微远点的地区，邮寄的过程可以长达20几天，碰上顾客急需的商品，如果退货，前后漫长的等待时间使得很多要退货的客户望而却步。