提升向上沟通能力ppt-提高沟通能力的ppt模板
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沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通技巧PPT模板
文化障碍
由于文化差异或文化背景不同而 导致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
心理障碍
由于个性、情绪、态度等因素而导致 的沟通障碍。
环境障碍
由于物理环境或社会环境等因素而导 致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
选择合适的方式
根据沟通内容和目标选择合适的方式，如面对面交流、电话 、电子邮件等。
沟通障碍与解决方法
注意语言和表达
使用清晰明确的语言和表达，避免使用模糊或含糊不清的词汇和语句。
倾听和理解
认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求，建立良好的互动关系。
02
口头沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的观点和意 见，不预设立场。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，让对方 知道你在倾听。
与上级沟通技巧
01
02
03
04
尊重权威
与上级沟通时，要尊重他们的 地位和权威，以礼貌和尊重的
态度表达自己的观点。
明确目的
在沟通前明确自己的目的和需 要，确保沟通内容简洁明了， 避免浪费时间和产生误解。
提供解决方案
当遇到问题时，主动提供解决 方案，展示自己的积极性和能 力，同时减轻上级的负担。
及时反馈
嘴巴和下巴
咬紧嘴唇可能表示紧张或不确定 ，下巴紧绷可能表示愤怒或坚定
。
保持适当距离和姿势
个人空间尊重
注意与他人保持适当的距离，避免侵犯个人空间 。
姿势开放
保持开放的姿势，如摊开手掌，显示出诚实和接 纳。
避免屏障
由于文化差异或文化背景不同而 导致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
心理障碍
由于个性、情绪、态度等因素而导致 的沟通障碍。
环境障碍
由于物理环境或社会环境等因素而导 致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
选择合适的方式
根据沟通内容和目标选择合适的方式，如面对面交流、电话 、电子邮件等。
沟通障碍与解决方法
注意语言和表达
使用清晰明确的语言和表达，避免使用模糊或含糊不清的词汇和语句。
倾听和理解
认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求，建立良好的互动关系。
02
口头沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的观点和意 见，不预设立场。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，让对方 知道你在倾听。
与上级沟通技巧
01
02
03
04
尊重权威
与上级沟通时，要尊重他们的 地位和权威，以礼貌和尊重的
态度表达自己的观点。
明确目的
在沟通前明确自己的目的和需 要，确保沟通内容简洁明了， 避免浪费时间和产生误解。
提供解决方案
当遇到问题时，主动提供解决 方案，展示自己的积极性和能 力，同时减轻上级的负担。
及时反馈
嘴巴和下巴
咬紧嘴唇可能表示紧张或不确定 ，下巴紧绷可能表示愤怒或坚定
。
保持适当距离和姿势
个人空间尊重
注意与他人保持适当的距离，避免侵犯个人空间 。
姿势开放
保持开放的姿势，如摊开手掌，显示出诚实和接 纳。
避免屏障
《提升沟通能力》课件
2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
大学生职业素养提升有效沟通 (PPT 82张)
29
要使沟通有效的秘笈
会倾听
会表达（语言表达；非语言表达） 书面沟通（会写作；会阅读）
30
（一）有效沟通——会倾听
专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给 予别人的最大赞美。
——戴尔· 卡耐基
31
小故事：天使的翅膀
32
倾听的作用
获取重要信息
掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
51
语商( LQ )
语商( LQ )是指一个人
学习、认识和掌握运 用语言能力的商数。
具体地说，它是指一
个人语言的思辨能力、 说话的表达能力和在 语言交流中的应变能 力。
52
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合， 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也 没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女 王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回 到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
33
倾听的层次
34
倾听者容易出现的问题
用心不专
急于发言 抗拒异议 心理定势 厌倦 不良习惯动作。
35
倾听的技巧
消除干扰 对方优先 注意观察
要使沟通有效的秘笈
会倾听
会表达（语言表达；非语言表达） 书面沟通（会写作；会阅读）
30
（一）有效沟通——会倾听
专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给 予别人的最大赞美。
——戴尔· 卡耐基
31
小故事：天使的翅膀
32
倾听的作用
获取重要信息
掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
51
语商( LQ )
语商( LQ )是指一个人
学习、认识和掌握运 用语言能力的商数。
具体地说，它是指一
个人语言的思辨能力、 说话的表达能力和在 语言交流中的应变能 力。
52
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合， 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也 没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女 王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回 到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
33
倾听的层次
34
倾听者容易出现的问题
用心不专
急于发言 抗拒异议 心理定势 厌倦 不良习惯动作。
35
倾听的技巧
消除干扰 对方优先 注意观察
向上沟通培训PPT
条理清晰
按照一定的逻辑顺序组织 语言，使沟通更加顺畅。
有效倾听
专注倾听
在沟通中保持专注，不中断对方 讲话，充分理解对方的观点和需
求。
回应与确认
对上级的观点给予回应，并确认理 解无误，避免误解和歧义。
提问与澄清
对于不清楚或需要进一步了解的内 容，适时提问或澄清。
及时反馈
工作进展
建议与意见
及时向上级汇报工作进展情况，以便 上级了解工作状态和调整工作计划。
如何处理上级的批评？
01
02
03
04
保持冷静，不要立即反驳或辩 解。
听取上级的意见，了解批评的 具体内容。
分析批评的合理性和可行性， 有则改之无则加勉。
如有必要，向上级提出自己的 看法和改进计划。
如何与上级建立良好的工作关系？
01
了解上级的工作风格和 沟通偏好，以便更好地 适应和配合。
02
及时向上级汇报工作进 展，遇到问题及时寻求 支持和帮助。
收集反馈
主动向上级收集反馈，了解他们对本 次沟通的看法和建议，以便不断优化 沟通技巧。
总结经验教训
将每次向上沟通的经验和教训进行总 结，记录下来，以便在以后的沟通中 加以改进。
寻求专业指导
如果觉得自己的向上沟通技巧还有待 提高，可以寻求专业人士的指导和培 训，以提升自己的沟通能力。
05
向上沟通常见问题与解决方案
目的明确、内容具体、信息准确 、方式得当。
向上沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
确保信息的准确传递，避免信 息在传递过程中的失真或误解
。
意见反馈
提供下级对工作进展、问题或 建议的反馈，有助于上级做出
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建立共同点的方式
通过语句 通过声音 通过谈话的风格 大家关注的问题
应该避免的情况
01
对宗教、政治、政 策的批评
02
别人忌讳的话题
03 诽谤他人
04
发牢骚，对工作待遇的不 RECRUITMENT
备用
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
01
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面 部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或 短语的强调
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地 点
选择适当的媒介（书 面、口头、非语言）
选择双方都能明白的 字眼
做积极的聆听者
克服沟通的障碍
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定
PART FOUR
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制
倾听的定义
全神贯注
反馈数据 /内容
反应感受
总结
诠释
商业策划
沟通技巧培训
CAMPUS RECRUITMENT
01 沟通的重要性 02 沟通的过程 03 表达的技巧 04 积极倾听 05 注重和建立共同点
PART ONE
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制
表达观点和 意见定义
用一定理由表达你的观点和意见， 应有足够说服力以引起他人重视。
对你的观点、意见、想法、建议、 提议等的清晰简洁的表述。
风格的组成
清楚表达思想和意见
01 02
以简明加强效率
运用5W2H
03
04
清楚、明白、具体、 简单、正确
善用声音与声音表情
05
添加标题
言语表达要决
多用正面词句 说话时不要带不良的口头禅
30
备用
65%
04
在此添 加标题
请在此处输入您
的文本或者复制
您的文本粘贴到
转换
06
01
排除 外界干扰
03
赞许
性的点头
05
避免分心 的举动 或手势
07
提问
PART FIVE
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前 方的道路产生热情。
01 及时作出反馈
营造融洽的气氛 04
02 留意对方的反应
鼓励大于责备 05
03 边交谈边作记录
抑制情绪 06
PART THREE
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制
表达的技巧
OPTIO
在此添N 加标题
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
06
OPTIO
在此添N 加标题
02
OPTIO N
在此添加标题
03
OPTIO N
在此添加标题
04
OPTIO N
在此添加标题
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
05
团队情感
04 可以增进人员彼此了解、改
善人际关系
PART TWO
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此 处，请在此处输入您的文本或者复制
课沟通的过程
噪音
接受者
反馈
噪音
信息源
噪音
噪音
通道
编码
信息
沟通的形式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
积极倾听的基本要求
专注
接受
移情
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
开发有效的积极倾听技能
恰当的
面部表情
02
避免中间 打断说话
04
听者与说者 的角色顺利
要用对方的话
语言表达要真诚
不要乱用术语
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我 想”|“我建议”|“因为”|“我的理由 是”|“首先”
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、 有说明力但不过于气势逼人。
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非 语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。
沟通的重要性
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通的定义
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、
产生共识
01
可以使管理者洞悉真相、
排除误解
02
可以疏导人员情绪、 03
消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与
06 意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚
尽量要求一致 尽可能改变不愉快的气氛
偏重对方关心的事情
注重和建立共同点
共同点用词
01
那么我们就同意”|“我 同意你的观点”|“让我 们看一下，我们对哪几 点达成了同意” “这更象”| “想象一 下”|“我看见我们正在”
共同点动作
02
生动的、活泼的
共同点语调
03
积极的、热情的、令人 发生兴趣的
注重和建立共同点
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
OPTIO 05 在此添加标题
N
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
备用
战略执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
制度执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
应急执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
备用
02
OPTION
在此添加标题
在此输入文本内容， 在此输入文本内容。
01
OPTION
在此添加标题
在此输入文本内容， 在此输入文本内容。
04
OPTION
在此添加标题
在此输入文本内容， 在此输入文本内容。
03
OPTION
在此添加标题
在此输入文本内容， 在此输入文本内容。
05
OPTION
在此添加标题
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通过语句 通过声音 通过谈话的风格 大家关注的问题
应该避免的情况
01
对宗教、政治、政 策的批评
02
别人忌讳的话题
03 诽谤他人
04
发牢骚，对工作待遇的不 RECRUITMENT
备用
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
01
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面 部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或 短语的强调
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地 点
选择适当的媒介（书 面、口头、非语言）
选择双方都能明白的 字眼
做积极的聆听者
克服沟通的障碍
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定
PART FOUR
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倾听的定义
全神贯注
反馈数据 /内容
反应感受
总结
诠释
商业策划
沟通技巧培训
CAMPUS RECRUITMENT
01 沟通的重要性 02 沟通的过程 03 表达的技巧 04 积极倾听 05 注重和建立共同点
PART ONE
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表达观点和 意见定义
用一定理由表达你的观点和意见， 应有足够说服力以引起他人重视。
对你的观点、意见、想法、建议、 提议等的清晰简洁的表述。
风格的组成
清楚表达思想和意见
01 02
以简明加强效率
运用5W2H
03
04
清楚、明白、具体、 简单、正确
善用声音与声音表情
05
添加标题
言语表达要决
多用正面词句 说话时不要带不良的口头禅
30
备用
65%
04
在此添 加标题
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的文本或者复制
您的文本粘贴到
转换
06
01
排除 外界干扰
03
赞许
性的点头
05
避免分心 的举动 或手势
07
提问
PART FIVE
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注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前 方的道路产生热情。
01 及时作出反馈
营造融洽的气氛 04
02 留意对方的反应
鼓励大于责备 05
03 边交谈边作记录
抑制情绪 06
PART THREE
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表达的技巧
OPTIO
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06
OPTIO
在此添N 加标题
02
OPTIO N
在此添加标题
03
OPTIO N
在此添加标题
04
OPTIO N
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05
团队情感
04 可以增进人员彼此了解、改
善人际关系
PART TWO
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课沟通的过程
噪音
接受者
反馈
噪音
信息源
噪音
噪音
通道
编码
信息
沟通的形式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
积极倾听的基本要求
专注
接受
移情
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
开发有效的积极倾听技能
恰当的
面部表情
02
避免中间 打断说话
04
听者与说者 的角色顺利
要用对方的话
语言表达要真诚
不要乱用术语
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我 想”|“我建议”|“因为”|“我的理由 是”|“首先”
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、 有说明力但不过于气势逼人。
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非 语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。
沟通的重要性
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通的定义
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、
产生共识
01
可以使管理者洞悉真相、
排除误解
02
可以疏导人员情绪、 03
消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与
06 意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚
尽量要求一致 尽可能改变不愉快的气氛
偏重对方关心的事情
注重和建立共同点
共同点用词
01
那么我们就同意”|“我 同意你的观点”|“让我 们看一下，我们对哪几 点达成了同意” “这更象”| “想象一 下”|“我看见我们正在”
共同点动作
02
生动的、活泼的
共同点语调
03
积极的、热情的、令人 发生兴趣的
注重和建立共同点
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OPTIO 05 在此添加标题
N
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备用
战略执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
制度执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
应急执行力
单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本
备用
02
OPTION
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01
OPTION
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04
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03
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05
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