据说这才是质量管理的最高境界
质量管理四大层级
质量管理四大层级1. 简介质量管理是指通过规划、控制和改进过程来确保产品或服务达到预期质量要求的一系列活动。
在质量管理中，存在着四大层级，分别是战略层、管理层、过程层和执行层。
这四个层级共同组成了质量管理的架构，确保企业在不同层级上能够全面且有效地实施质量管理。
2. 战略层战略层是质量管理的最高层级，它涉及到企业的整体战略规划，包括质量方针的制定、目标的制定以及资源的调配。
战略层的负责人通常是高层管理人员，他们需要制定长期的质量发展方向，确保质量管理与企业战略的一致性。
在战略层，需要进行下列工作：2.1 制定质量方针质量方针是企业对质量的整体要求和承诺。
它应该具备明确、可测量、可执行等特性，以便为整个组织提供明确的方向和指导。
2.2 制定质量目标质量目标是战略层的重要内容，它应该与企业的战略目标相一致。
质量目标应该具有明确性、可衡量性和可实现性，并且需要制定相应的绩效指标来评估目标的达成程度。
2.3 分配资源战略层需要合理分配资源，确保质量管理活动得到足够的支持。
这些资源包括人力资源、物质资源和财务资源等。
通过合理分配资源，可以提高质量管理的效益。
3. 管理层管理层是质量管理的第二层级，它负责质量管理的规划、组织和监督。
管理层需确保质量管理的有效性和持续改进。
在管理层中，需要进行以下工作：3.1 进行质量规划质量规划是管理层的重要任务，它包括制定质量管理计划、制定质量控制措施以及确定质量要求等。
质量规划需要充分考虑战略层的要求，并确保其可行性和有效性。
3.2 组织质量管理管理层需要组织质量管理活动，包括制定质量责任和权限、建立质量管理体系以及培养质量管理人员等。
通过合理组织质量管理，可以提高质量管理的效率和效果。
3.3 监督质量管理管理层需要对质量管理活动进行监督和评估，确保其有效性和持续改进。
监督质量管理可以通过定期审核、管理评审和绩效评估等手段实施。
4. 过程层过程层是质量管理的第三层级，它关注质量管理的具体过程和方法。
管理的最高境界
1.去除管理——管理的最高境界企业经营者如果不能对自己及各级下属的职权进行正确定位，是难以真正管好一个企业的。
特别是总裁的事无巨细、事必躬亲，把自己等同于部门经理或销售人员，则根本没有精力和时间来制定应对市场竞争的策略，研究企业发展规则，最终把企业的前途葬送在自己手中。
那么，企业管理到底应如何运作呢？清华紫光集团总裁张本正主张‚管理的最高境界就是去除管理‛。
去除管理并非不要管理，不要管理制度，而是让员工感受不到管理的存在，管理制度不会成为员工精神上的限制和束缚。
具体说来，企业至少应做到以下几点，才可望达到‚去除管理‛的境界：一是树立具有凝聚力的企业文化。
这是人本管理的基础工程。
优秀的企业文化为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识，建立共同的文化氛围，树立共同的价值观及由价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，能激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地得以发挥，从而产生归属感、使命感、凝聚力、向心力。
用优秀的企业文化统一员工意志，比再严厉的管理制度都要管用百倍。
二是确立具有亲和力的层级关系。
企业上下级关系应当体现平等、团结、友爱、活泼的原则，主要管理者应当统揽而不包揽、敢断而不武断、放手而不撒手、大度而不失度，其他各级各类管理者和普通员工也都要有各自明确的职责分工，相互之间进行协调、配合、沟通，立足自己的岗位把工作创造性地做好。
这种具有亲和力的层级关系起着维系人心、增进团结、实现目标的粘合作用。
三是建立具有活力的成长环境。
企业要为每个员工（包括各类各级管理者）架构施展才华的舞台，提供创造价值的机会。
使人人都能与企业共同成长。
这类激励举措包括加薪、晋级、配送股权期权，当然还包括送员工培训深造等精神激励办法。
在这种充满活力的工作环境中，员工的思想和行为与企业目标自觉等高，员工为企业创造价值，企业也同时为员工创造价值，实现‚双赢‛。
‚去除管理‛所应达到的效果是使企业的生产经营活动形成一个‚流‛，生产经营诸要素在时间和空间上得到最优组合，以最少的人力、最小的消耗、最省的时间、最短的流程、最简的动作来完成最大的工作量。
质量管理的最高境界
这才是工厂"质量管理"的最高境界质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我们生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！质量是设计出来的！质量是生产出来的！质量不是QC检验出来的！质量更不是质量管理人员现场监督出来的！质量从来不是“质量管理”出来的！质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我们生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！质量是设计出来的！质量是生产出来的！质量不是QC检验出来的！质量更不是质量管理人员现场监督出来的！质量从来不是“质量管理”出来的！一、抛开"质量"讲"成本"是"飞蛾扑火"一个项目的收益，要看项目交付物的质量是否高、成本是否低、工期是否短、风险是否可接受！同等条件下，质量要求越高，意味着花费的成本也越高，反之，高成本却并不一定都会带来高的质量。
《项目管理》的课程中有一个计算公式：很多企业做项目，既强调高大上，同时又强调低成本、低投入，还要压缩时间、赶进度，最后把一个好端端的项目做成了四不像，理想很丰满，现实很骨感！低成本项目的结果是，项目“交付物”质量低劣，既影响了生产的产品质量，又保证不了运行成本的合理性。
对于正常运行的工厂来说，大家都希望有效益、有利润，效益和利润从哪里来？当然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原辅料消耗甚至是降低原辅料质量，不是一味地降低备品备件库存和设备维修费用，更不是一味地减少劳动者数量、增加劳动者工时、甚至降低劳动者工资。
管理比较好的企业，天天是文山会海，一个偏差接着一个偏差，一个文件接着一个文件升级、培训，庞大的质量体系整天忙得天昏地暗，与生产车间却毫不相干，生产车间仍然是在为提高产量、降低成本而起早贪黑、当牛做马、累死累活！很多企业，年初都会制定“产量、销量、成本、利润”指标，甚至每一个部门每一个环节下达“节能降耗、减低成本”的指标。
管理的最高境界
管理的最高境界有一位朋友，他管理员工一向以严苛著称。
他性格孤傲，脾气暴躁，对待工作极其严格。
手下员工如果在工作上达不到他的预期，甚至会被骂得体无完肤，无论男女。
前几年，正是凭着严苛的管理制度，从点滴积累中追求利润的实现；通过几年的努力，企业做到了近500人，拥有多个营销部门，初具规模。
他的公司，也以严苛的管理制度而闻名。
甚至许多管理严苛到近乎不近人情，一切按制度办事，任何人员没有例外。
老实说，他的成功，与他严苛的管理制度不无关系。
在公司，他只关心业绩，任务成果至上。
他对员工提出的见解从不感兴趣、甚至疏远员工、与员工保持距离、对员工的生活漠不关心。
但最近发生的一件事，让他陷入了深思。
01严苛的制度公司越管越乱事情是这样的：在他的公司，一直实行严格的考勤打卡制度，从老板到员工，无一例外。
即使他本人忘记打卡，也要罚款。
他甚至给人事部门下达了扣罚指标，一年的扣罚额度不低于5万元。
小王是他们公司的老员工，一毕业就进了公司，人很踏实，也很勤劳。
最近因为业务经常加班，有次加班5个多小时，因下班忘记打卡被罚了100元。
当他去找老板申请豁免时，老板对他说：“你来公司是干什么来了？以后这种事不要再来找我，我不想希望有下次，你不要挑战我的底线。
”言外之意，你来公司上班不打卡，违反公司制度，就是你的责任！小王心里愤愤不平，对老板说：按公司制度，我确实忘记打卡，这次罚款我心服口服。
但管理公司，赏罚分明是应该的吧？这段时间，为了公司的业务，我天天加班，周六日都没有休息，这又该怎么算？按照劳动法规定，加班要支付工资150%的薪酬，我几乎天天加班却没见到1分钱的加班费。
如果公司做不到赏罚分明，只罚不赏。
这样的管理制度合法吗？能让人心服口服吗？他怎么也没想到，平时看上去很老实的小王，居然会顶撞他。
平时习惯了居高临下的他，突然被手下员工顶撞，感觉自己在公司的权威受到挑战，当即就对小王一顿臭骂。
第二天，小王就辞职了。
很多老员工也觉得公司的管理制度不仅过分严苛，还不公平；于是纷纷提出了辞职，很多优秀的人才都走了。
【精选】质量管理一试卷三及答案
质量管理（三)第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1。
耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（）A。
理化方面的特性B。
时间方面的特性C。
心理方面的特性 D.社会方面的特性2.创立马尔科姆•波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ）A。
提高绩效标准B。
第一绩效标准C。
卓越绩效标准D。
管理绩效标准3。
构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）A.质量管理六项原则B。
质量管理七项原则C.质量管理八项原则D。
质量管理九项原则4。
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( ）A。
顾客忠诚度B。
顾客参与度C.顾客满意度D。
顾客需要5。
在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（)A.合作关系B。
合同关系C.竞争关系D。
交易关系6。
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）A 。
职位说明B。
职称分析C。
职责说明D。
职位分析7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客。
识别顾客最简单的办法是（）A.顾客—供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分8.对一名生产工人,不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了( )A.绩效的多因性B.绩效的动态性C。
绩效的多维性 D.绩效的复杂性9。
员工培训活动的首要环节是( ）A.制订培训计划B。
培训的实施C。
培训效果评估 D.培训需求分析10.服务过程设计的关键在于（）A.实物设施、过程和方法B。
员工的行为C.员工的判断D。
服务的三个要素的有效平衡11。
按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程 D.供应和合作过程12。
发动质量改进的第一步是( ）A。
质量管理的四重境界
质量管理的四重境界
第一重境界是检查。
在这个境界下，质量管理的主要目标是通过检查产品或服务的质量，以确保其符合特定的标准和要求。
这个境界下的质量管理侧重于发现和纠正问题，通常是在产品生产过程的末端进行质量检查，以确保产品的质量达到标准。
第二重境界是控制。
在这个境界下，质量管理的目标是通过实施各种控制措施，以确保产品或服务在生产过程中始终保持在规定的质量标准之内。
这个境界下的质量管理强调预防性控制，通过对生产过程的各个环节进行监控和调整，以确保产品的质量稳定。
第三重境界是保证。
在这个境界下，质量管理的目标是通过建立和实施一套完整的质量管理体系，以确保产品或服务的质量能够持续地满足客户的需求和期望。
这个境界下的质量管理强调全面性和系统性，通过建立质量管理体系和实施质量保证措施，以确保产品的质量稳定和可靠。
第四重境界是改进。
在这个境界下，质量管理的目标是通过不断地改进和创新，以提高产品或服务的质量水平和客户满意度。
这个境界下的质量管理强调持续改进和创新，通过引入先进的管理方
法和工具，以不断提高产品的质量和竞争力。
总的来说，质量管理的四重境界代表了质量管理在不同阶段的发展和演变，从简单的质量检查到全面的质量保证和持续改进。
企业在实践中需要根据自身的实际情况，逐步提升质量管理的境界，以确保产品的质量能够持续满足客户的需求和期望。
质量成长记-初试零缺陷
“零缺陷是一套什么样的管理系统？”自从来到质量部后，唐风经常问自己这个问题。
这段时间，他把所有心思都放在了质量问题预防上，在来料质量、制程质量等方面大力推行预防的思想。
在一次部门例会上，唐风对着在座的主管和质量工程师说：“我要求在座的各位主管和质量工程师，务必针对自己所管的业务，找出每个过程存在的风险，制定有效的对策，确保解决地平线上的问题。
我们一定要将重大质量问题扼杀在摇篮之中，要知道，没有质量问题才是质量管理的最高境界。
”这天，在公司总部，唐风与自己的业务主管，公司质量管理部的副总裁覃博士讨论零缺陷管理的问题。
唐风说：“上周开会时，米总对我说：‘要让我公司在质量管理上真正获得成功，我们必须推行质量问题预防，你们质量部一定要在公司中建立一套预防的系统’，我认为，这与菲利普·克劳士比的零缺陷管理的理念如出一辙。
”“覃博士，这些年来，我熟读克劳士比的《质量免费》和《质量无泪》这两本书，其中有一句话我始终琢磨不透。
”“哪一句话？”覃博士问。
“质量的系统是预防。
”唐风答道。
“到底如何才能建成一套以预防为主的质量管理系统？我真的有点盲人摸象的感觉，我总是感觉到自己理解到了一些东西，但是又无法形成一套有机的系统。
覃博士，您能否给我指点一二？”唐风很诚恳地说。
“针对这个问题，我也在思考，也有一些想法，不过今天没时间和你谈了，一会我还有个重要的会议，回头我再和你讨论这个问题。
”说完，覃博士起身走开了。
几天后，IQC经理赵艺能来到唐风的办公室，对唐风说：“上周公司质量管理部组织了一个培训，名字叫作“质量零缺陷”，是由零缺陷管理中国学院的院长杨老师主讲的，内容很丰富。
杨老师的质量管理理念很有前瞻性，和你讲的防火理论有相似之处，覃博士对他的评价很高，他建议你有空也去听一听。
”“真的？！你赶快帮我了解一下，杨老师的培训何时再开班？”听到这个消息，唐风的眼睛开始发光。
接下来，唐风对秘书陈适娴说：“小陈，你有空也帮我找公司质量管理部了解一下，看看杨老师的培训何时开课。
质量管理工作的三重境界你在哪一层
质量管理工作的三重境界，你在哪一层？当下，无论是在生产中还是消费和售后服务中，无时不刻都涉及到一个永恒的话题：质量！良好的品质保证体系才能保持企业赢利和企业永续经营。
离开了品质管理，企业绝对不可能有持续提升和企业长远发展的后路。
质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的质量发展历史长河中陆续出现。
很多的企业也在寻求生存过程中得到了体会：品质决定企业的生死存亡。
于是，好多的企业在引进品质管理方面的人才。
所谓的品质人才在企业里带来了ISO9000标准的建立和认证，品质工具的运用，可是生产中的质量问题不是真正的解决了。
有人说：“ISO9000标准播下的是龙种，收获的是跳骚！”。
使用6σ管理法，也招聘了黑带，可是形形色色的质量问题还是不会减少！01何为“质量管理工作三重境界”国学大师王国维曾说过，古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，很多后人也推崇他这样的说法，认为人生应当经历知之、好之、乐之这三大境界，更有形象地将其比喻为“第一重境界：看山是山，看水是水；第二重：看山不是山，看水不是水；第三重：看山还是山，看水还是水”。
字面意思我们不难理解，仔细体会一下，如果将它与我们经常接触的质量管理工作结合起来，其实也是一种很形象的描述，很切合实际。
第一重：看山是山，看水是水这是人生的一个初级阶段，我们在不同的年龄会经历不同的事物，最初接触一类新事物的时候，我们常常仅能看到事物的表面。
对于初入质量管理领域的人来说，最开始的思想意识里并没有对质量有个正确、准确的认识，仅仅认为质量就是检测，生产之中做好统计，生产之后做个把关，使得生产线正常运转，没有质量事故就好了。
这是我国大多数质量工作者的想法，也可以说是质量人的初级境界。
第二重：看山不是山，看水不是水随着世界制造业不断地发展，许多新兴生产技术与管理模式发展迅速，质量管理工作在中国制造业领域也愈发收到关注，企业也将更多的精力投入到了质量管理工作中。
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据说这才是质量管理的最高境界！
质量体系还在，质量人员已无！或许这才是质量管理的最高境界！有人提出这样一个观点，到底怎么理解，速看下文......
一，抛开“质量”讲“成本”是“飞蛾扑火”
先来看一个关于项目收益的计算公式：
一个项目的收益，要看项目交付物的质量是否高、成本是否低、工期是否短、风险是否可接受！这意味着，同等条件下，质量要求越高，意味着花费的成本也越高，反之，高成本却并不一定都会带来高的质量。
对于正常运行的工厂来说，大家都希望有效益、有利润，效益和利润从哪里来？当然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原辅料消耗甚至是降低原辅料质量，不是一味地降低备品备件库存和设备维修费用，更不是一味地减少劳动者数量、增加劳动者工时、甚至降低劳动者工资。
低成本项目的结果是，项目“交付物”质量低劣，既影响了生产的产品质量，又保证不了运行成本的合理性。
有些企业做项目舍得初期投资，完全是形象工程，很多名企，外表看似光鲜亮丽，给人高高在上的感觉，其实内部管理也是一塌糊涂，为了维持光辉形象，也只能处处粉饰太平，花费大量的人力物力财力，把软件文件记录做的天衣无缝，把质量体系搞得轰轰烈烈，实际上对于产品质量的提高，对于生产工艺的改进，效果微乎其微。
到最后，管理比较好的企业，天天是文山会海，一个偏差接着一个偏差，一个文件接着一个文件升级、培训，庞大的质量体系整天忙得天昏地暗，与生产车间却毫不相干，生产车间仍然是在为提高产量、降低成本而起早贪黑、当牛做马、累死累活！
效益不好的企业，干脆把买来的文件束之高阁，把过认证时候的质量人员减了又减，工程人员和维护人员也走光了，证书到手，质量管理水平也恢复到认证之前！
长此下去，产品质量必然无法保证，而离开了“质量”去追求所谓的低“成本”，无异于“飞蛾扑火”，自取灭亡！
二，不计“成本”追求“质量”也是“走火入魔”
也有一部分实力雄厚、财大气粗的企业，在产品质量上狠下功夫，采用最先进的生产工艺、采用价格最昂贵的设备、采用最自动化的控制系统、采用全世界质量最好的原辅料，这当然无可厚非，有钱任性！
但是，任何事情都是适可而止，凡事都有一个最优的性价比。
药品质量，取决于药品对患者的安全性、有效性，取决于患者可接受的质量风险，同时取决于科学技术的进步带来的整体行业水平的提高。
比如说药品的纯度，世界上永远也没有100%的纯物质，那么也就永远没有杂质为0，但是在当前有限的科学技术条件下，杂质研究改进工艺，差不多达到极限以后，可能每降低0.01个百分点，都会带来难以想象的成本升高。
大家可以想一下，你们日常的“偏差”，有多少是因为控制策略不适当，制定的内控质量标准过高，制定的工艺参数控制范围过窄，拿一道又一道的绳索，把自己捆绑的紧紧的，动一动浑身都疼，看似严苛的管理，实际到头来不是损失巨大，就是明紧暗松，最后不了了之。
所以，研发阶段，我们就要充分研究产品的质量属性，基于产品的风险和安全有效性，认真制定质量标准，工艺开发阶段就要考虑先进的生产工艺和技术成熟的工艺设备，规划合理的设计空间，制定合理的验证策略和控制策略，为将来产品的质量控制和生产的高效运行打下良好的基础！
任何质量的控制，都是基于质量风险和现有的技术手段，我们当然鼓励创新，但是决不是盲目的无谓的提高标准。
三，质量体系与经济效益
质量与经济效益，大家应该都知道：
没有好的质量，就没有好的市场，没有好的质量，就没有好的价格，没有好的质量，只能陷入低成本、低价格竞争的泥潭，最后也就彻底没了质量，彻底没了效益，只能关门大吉！
但是很少有人考虑质量体系的经济效益，大家都把销售部门当做金娃娃，把生产部门当做金矿来挖，质量部门并不能有效的参与到生产过程控制中，而是变成了救火队、清洁工，出了问题出来收拾残局，对内是写写画画、纸上谈兵，对外（监管部门）是遮遮掩掩、粉饰太平。
那么如何建立有效的质量体系，也一直是摆在我们面前的一道难题。
一个好的质量体系，一定是项目提出阶段就要有质量人员参与，项目设计阶段就要有完整的质量团队，质量人员要参与整个项目建设的实施过程，才能够对整个硬件系统有足够的熟悉和认识。
同时质量人员要参与研发向生产转移、参与工艺设计、参与产品投产、后续生产全过程。
这样他们才能够了解产品本身，了解关键质量属性和关键工艺参数的控制，只有了解了产品质量形成的全过程，才能更好地做好质量管理。
要做好这一切，首先要懂得科学知识管理和质量风险管理，基于当前的科学知识发展水平和质量风险的可接受程度，将“人机料法测环”的方方面面都控制在一个“合理”的水平，而不是“秀下限”打擦边球，也不是“秀恩爱”高调表演！
四，质量管理的最高境界是“不需要质量管理”
质量是设计出来的！
质量是生产出来的！
质量不是QC检验出来的！
质量更不是质量管理人员现场监督出来的！
质量从来不是“质量管理”出来的！
质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！
什么时候不再需要人监督人，每个人都可以自觉地履行质量义务！
什么时候不需要QC的检验结果出来，每一个岗位的生产人员都可以自豪的说：“我生产的这一批肯定合格”！
什么时候不需要专门的质量人员来处理质量问题，而是第一时间把质量问题消灭在生产现场！
什么时候不再需要处理一大堆的偏差，所有可能的风险、可能发生的问题我们都可以提前预见、提前制定预防和纠正措施，尽可能的减少不良事件的发生，即时发生了，也早有预案，没必要天天吵架，天天开会研究偏差该谁报告、偏差该不该记录在案、该不该对检查员公开了！
说到底，什么时候“质量体系”还在，但是却不需要专门的质量人员，或者需要极少的质量人员，什么时候我们只要抓好“生产管理”，抓好服务于生产管理的方方面面，而不需要专门的强调“质量管理”，我们的产品质量才会更有保证！
质量体系还在，质量人员已无！这应该是质量管理的最高境界！。