银行排队系统分析
银行排队系统分析
摘要：近20年来，随着信息技术的迅猛发展，银行服务日新月异，其在社会经济中的作用与日俱增。因此,针对银行营业网点服务运营管理进行研究，对提高我国银行的竞争力，促进国民经济的发展具有深远意义。首先该文在研究相关服务理论的基础上，结合银行营业网点服务以及服务对象的特点，构建了银行服务系统的研究框架；其次利用理论研究与实践研究、定性研究与定量分析相结合的方法，提出了相应的改善方案；然后，借助Microsoft Excel电子表格，把离散事件系统建模和排队理论结合，研究了银行营业网点服务系统的仿真及优化方法；最后，进行数据采集、分析、建立数学模型。
关键词：排队系统服务时间等待时间
1 问题提出
随着市场经济的深入发展，如何能够为顾客提供更为舒适、个性化的服务是国内银行业迫在眉睫的问题。对银行而言，如何为顾客提供更方便、更快捷的服务则变成了吸引顾客的一个重要环节，在众多因素中，银行服务台服务时间的长短是衡量该银行所提供服务质量优劣的一个重要因素，同样也是顾客选择银行的重要因素之一。
2 问题分析
行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研
数据结构-银行排队系统
宁波大红鹰学院信息工程学院 课 程 设 计 报 告 项目名称：银行排队系统 项目组长：白钰琦 项目成员：项鸿伟、徐海域、徐程凯 班级名称：10计科1 专业名称：计算机科学与技术 完成时间:2012年11月27日 信息工程学院制
目录 一、系统总体描述.................................................... - 1 - 二、模块设计（包括文档设计、项目流程设计）........................... - 1 - 三、程序设计（界面设计、后台详细设计）............................... - 2 - 四、设计总结......................................................... - 3 - 五、设计总结......................................................... - 6 - 1、完成情况...................................................... - 6 - 2、心得体会...................................................... - 7 -
一、系统总体描述 银行排队系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的 系统，从本质上改善传统排队管理所存在的拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要 的纠纷。通过使用排队系统，由传统的客户站立排队改变为取票进队、排队等待、叫 好服务，由传统物理的多个队列变为一个逻辑队列，使“先来先服务”的思想得到更 好地贯彻。 本系统可以实现银行排队的主要业务活动。本系统分为以下6个功能模块: （1）顾客到达。分为VIP客户和普通客户进行排队拿号，普通客户进入逻辑队列。 （2）顾客离开。顾客离开时将客户从队列中删除，并提供让客户对银行窗口职员 评价的平台。 （3）查看业务办理。可以查看每个业务窗口正在给第几号顾客办理业务。 （4）查看排队情况。可以查看当前顾客有多少个顾客在排队等候。 （5）系统查询。可以查询本系统为多少个普通用户和VIP客户办理过业务。 （6）退出。退出整个银行排队系统。 二、模块设计（包括文档设计、项目流程设计） 本程序包含主程序模块、菜单选择模块和队列操作模块，调用关系如下图： 模块调用示意图 2、系统子程序及功能设计 （1）void Initshuzu();
演讲稿银行系统需求分析.docx
一、需求陈述 随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。因此，银行是一个与人们日常生活息息相关的机构。实际中的银行功能十分复杂，在这里仅讨论银最基本的功能，包括取款、存款、转账、开户以及注销账户。在对银行系统的基本功能进行分析后，得出需求陈述如下： 在银行系统中，银行首先需要为客户进行开户，一个银行可以有多个客户，一个客户可以持有多个账户。客户进入银行系统首先需要登录，银行系统验证用户身份后，客户可以进行业务操作。业务操作包括存款、取款、转账，其中转账操作可以实现银行内账户之间的转账和不同银行的账户之间的转账。银行职员可以为客户进行账户管理操作，包括创建、注销账户以及修改账户信息。 二、需求分析 1.确定参与者。 通过对系统需求陈述的分析，可以确定系统有如下执行者： （1）银行 任意一个可以为客户提供开户、销户、存款、取款、转账等业务的银行。 （2）银行职员 在银行中可以修改客户的账户信息，进行开户、销户等操作的职员。 （3）客户 可以在银行中进行存款、取款及转账等业务的任意组织或者个人。 2.确定用例 在确定参与者之后，结合银行系统的基本功能，进一步分析系统的需求，识别出的用例有： （1）登录 本用例提供了验证用户身份的功能。 （2）账户管理 本用例提供了创建、删除账户的功能，以及对账户信息进行修改的功能。 （3）存款 本用例提供了将钱存入账户的功能。 （4）取钱 本用例提供了将账户中的钱取出的功能。 （5）转账 本用例提供了将钱从一个账户转入其他账户的功能，它包括属于同一个银行的账户之间的转账和属于不同银行的账户之间的转账。 三、用例规约描述
银行排队问题的经济学分析
银行排队问题的经济学分析 时间：2010-09-14 作者：信息发布 摘要：针对商业银行的排队现象，本文引入了银行排队问题经济学分析框架。在此基础上，本文通过调查数据和模拟数据来确定顾客需求曲线和银行供给曲线，并由此计算出了银行与顾客在排队问题上的供需均衡点。 关键词：银行排队，经济学分析，供给曲线，需求曲线 一、引言 商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象，银行排队问题已经成为社会关注的焦点。首先，客户对于排队等候时间较长的投诉占据了银行投诉的大半比例，在银行客户服务调查中，等待时间长成为了客户最不满意的地方。其次，由于排队问题在国内银行业对外开放过程中受到公众的关注和问责，这在一定程度上势必会影响国内商业银行的形象，不利于国内银行和外资银行的竞争。再次，在目前银行业市场竞争激烈的大背景下，如果排队现象达不到有效改善、客户等待时间过长，便会引发银行服务投诉的增多和部分存款的流失。这不但不利于国内商业银行顾客关系管理，降低顾客的满意度和忠诚度，还会增加商业银行的声誉风险，不利于商业银行的可持续发展。最后，银行排队问题直接关系到银行运营成本的节省，对于商业银行提高运营效率、优化人员配置都是至关重要的。 对于银行排队问题，国内外众多学者都进行了阐述。George和Harrison(2001)基于泊松到达的单窗口模型，构建以队长为参数的拥堵成本函数，在此基础上提出了一种成本最小化的最优动态策略。杨米沙(2007)基于叫号机数据源，通过对排队系统的考察，选用模型并计算排队系统参数，计算了排队系统优化的参数并加以检验。孙本年(2007)通过排队模型定量分析了顾客流和员工服务效率对排队系统的状态影响，并运用经济模型分析最优化的网点选址和服务规模。孙霞林等(2008)利用排队论的方法对基于排队的服务系统进行了分析，计算出统计平衡条件下的排队系统主要指标，并讨论分析了排队系统的优化问题。杨米沙(2008)利用银行叫号机实测队长系列排队数据，运用排队论理论分析了服务窗口排队规律，并提出了改善银行排队状况的窗口设置。 上述学者大部分都是从运筹学的角度来探讨银行排队问题，其讨论的立足点是如何优化排队以节省顾客服务等待时间。从某种意义上讲，从运筹学角度讨论的排队优化问题实际上是站在顾客的角度而忽略了银行的作用。作为服务供给方的银行，在排队问题上具有举足轻重的地位，尤其是当前我国商业银行尚处在不完全竞争市场上，银行的主导作用是不容忽视的。笔者认为，银行排队问题不仅要从顾客的角度考虑，还要从银行的角度加以分析，银行成本的投入(如窗口增设、自助设备增加等)直接影响到顾客的等待时间，而排队等待时间直接影响顾客的效用，从而关系到顾客的流失，而顾客的流失也会直接影响到银行的利润。作为银行来讲，为了使其利润最大化，在考虑成本的同时必然也要考虑顾客流失，因此其会选择在某一个服务等待时间点上提供服务。作为顾客来讲，其是否弃号放弃服务需求，主要取决于银行提供的服务等待时间。因此银行与顾客实质上是博弈的双方，在均衡点上银行提供服务和顾客享受服务是其最终结果。笔者认为，排队问题不仅仅是运筹优化问题，而更应该
【精编_推荐】关于银行内部信用评级系统分析
建立有效的银行内部信用评级系统 摘要利用内部评级进行信用风险管理是当前银行风险控制的发展趋势。本文综述了建立内部评级系统的原则和方法，同时结合我国实际，分析在我国银行界建立内部评级系统面临的问题，并提出相应的政策建议。 关键词内部信用评级评级原则评级方法 1引言 九十年代以来，随着全球经济的一体化和国际金融市场的膨胀，金融行业发生了一些革命性的变化。在金融自由化的旗帜下，各国金融监管当局纷纷放松管制允许混业经营，形成了万马奔腾的竞争局面。金融交易的急剧膨胀、新的金融工具的不断出现、以及衍生工具的大量使用、金融产品的市场价格（尤其是利率、汇率）波动的加剧，使得金融市场越来越复杂，金融机构面临的风险越来越大，其中最引人注目的是信用风险在金融风险中比重增大。世界银行的一份报告指出，信用风险成为银行破产的主要原因。因此，商业银行越来越重视信用风险的控制和管理，许多国际化大银行自行研究和开发了新的信用风险管理技术。 银行内部评级系统是信用风险管理中发展最快，应用最广泛
的技术。2001年1月16日，巴塞尔委员公布了最新的资本协议草案，其中最重要的内容就是允许银行使用内部评级作为确定资本金权重的基础，并给出了统一的计算资本金的公式。这一举措无疑将极大地激励银行提高自身的风险管理水平。新协议将于2004年正式生效，建立银行内部评级系统是大势所趋。然而，我国目前还没有真正建立科学的银行内部信用评价体系，没有形成一个以内部信用评级为基础的管理模式，这无疑在国际化竞争中处于不利地位。因此，建立有效的银行内部评级系统是我国银行风险管理应着重进行的基础性工作。 信用风险是因客户违约或客户信用等级下降而引起可能损失的风险，由违约风险、头寸风险和清偿风险三部分组成。银行开展业务是基于信用的存在。银行发放贷款时，和客户约定到期还本利息，但如果客户没有履行约定则会对银行造成损失，这即违约风险。违约风险一般用违约概率PD （probabilityofdefault）度量。头寸风险是指暴露在信用风险下头寸大小的不确定性。未来的收入、支出比较确定时，头寸风险小，如分期抵押贷款。信用证、衍生产品等未来头寸很不确定的，头寸风险大。头寸风险通常用违约风险暴露EAD（exposureatdefault）衡量。当客户违约时，银行有可能从客户或第三方追回赔偿，这主要取决于抵押、担保等
实验单服务台单队列排队系统仿真
实验2排队系统仿真 一、学习目的 1．了解仿真的特点 2．学习如何建构模型 3．熟悉eM-Plant基本的对象和操作 4．掌握排队系统的特点与仿真的实现方法 二、问题描述 该银行服务窗口为每个到达的顾客服务的时间是随机的，表2.4是顾客服务时间纪录的统计结果 表2.4 每个顾客服务时间的概率分布 服务时间（min）概率密度累计概率 1 0.1 0.1 2 0.2 0.3 3 0.3 0.6 4 0.2 5 0.85 5 0.1 0.95 6 0.05 1.0 对于上述这样一个单服务待排队系统，仿真分析30天，分析该系统中顾客的到
达、等待和被服务情况，以及银行工作人员的服务和空闲情况。 三、系统建模 3.1 仿真目标 通过对银行排队系统的仿真，研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方法，为银行提高顾客满意度，优化顾客服务流程服务。 3.2．系统建模 3.2.1 系统调研 1. 系统结构: 银行服务大厅的布局, 涉及的服务设备 2. 系统的工艺参数: 到达-取号-等待-服务-离开 3. 系统的动态参数: 顾客的到达时间间隔, 工作人员的服务时间 4. 逻辑参数: 排队规则, 先到先服务 5. 系统的状态参数: 排队队列是否为空, 如果不为空队长是多少, 服务台是否为空 6. 系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布. 输出变量根据仿真目标设定. 包括队列的平均队长、最大队长、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。 3.2.2系统假设 1．取号机前无排队，取号时间为0 2．顾客排队符合先进先出的排队规则 3．一个服务台一次只能对一个顾客服务 4．所有顾客只有一种单一服务 5．仿真时间为1个工作日（8小时） 6．等候区的长度为无限长 3.2.3系统建模 系统模型： 3.2.4 仿真模型 1．实体：银行系统中的实体是人（主动体）
MATLAB模拟银行单服务台排队模型
M A T L A B模拟银行单服务台排队模型 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
M A T L A B模拟银行单服务台排队模型 摘要：运筹学就是专门研究对各种经营做出优化决策的科学，也称为最优化理论。排队论是运筹学的重要组成部分。排队论又称随机服务系统理论，它是通过对各种服务系统在排队等待现象中概率特性的研究，来解决服务系统最优设计与最优控制一门学科。具有排队等候现象的服务系统通称为排队系统。任何一个服务系统总是由两个相辅相成的要素：顾客和服务员（或服务台）所构成。凡是要求接受服务的人与物统称为顾客；凡是给予顾客服务的人与物统称为服务员（或服务台）。MATLAB是一种用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境。使用MATLAB可以较使用传统的编程语言（如C、C++和Fortran）更快地解决技术计算问题。 关键词：程序化模拟；单服务台；等待时间；排队论 一、问题叙述 众所周知，近年来我国大学大举扩招，学生人数大幅增加，而大学校园往往距离城市中心较远，银行数量较少，这就导致了银行业务繁忙时大量学生在银行窗口前排起长队等待的情况。这种现象长期困扰着广大学生，浪费了同学们的大量时间。为此，我们建立银行单服务台排队模型，并用MATLAB进行模拟，以计算学生在银行窗口前的平均排队时间。 二、模型假设 1。在银行只有一个服务窗口，客户陆续来到，服务窗口逐个地接待客户．当到来的客户较多时，一部分客户便须排队等待，被接待后的客户便离开银行。 2。客户到达的间隔时间服从指数分布（均值为10分钟）；每个客户的服务时间服从均匀分布U[10，15]。 3。客户到达时刻、客户服务完毕并离去时刻等均视为随机事件（瞬间完成）。 4。排队按先到先服务规则。 三、符号说明 arrive（i）：第i个客户到达的时刻； wait(i)：第i个客户的排队等待时间； servetime(i)：第i个客户接受服务的时间； meantime(i)：客户的平均等待时间 n：客户数目 四、模型的建立与求解 在任意时刻t，系统的状态可以用排队等候的客户数目和服务员是否在工作来描述。排队等候的客户数目称为队长，记作L(t)，为非负整数。服务员的状态用S（t）表示，当服务员工作时，令S(t)=1；服务员空闲时，令 S(t)=0。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策 巨引正陈淳 （工行青海省分行青海西宁810001） 摘要：银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题。提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。 关键词：商业银行排队问题治理研究 银行排队问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行连续加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者非议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国人民银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。 常排队问题的原因何在，如何解决这一问题，能否在短期内彻底解决？我们试从经济学、财务学、管理学等角度，分析问题产生的根源，说明问题的长期性特征，有针对性地提出有效对策。 一、银行排队难问题具有长期性 通过分析我们可以发现银行排队难问题具有长期性，要在短期内彻底解决存在一定的困难。 （一）商业银行彻底解决银行排队问题动力不足，能力有限 1、商业银行缺乏彻底解决客户排队问题的积极性。商业银行是经营货币的特殊
软件工程银行系统可行性分析
软件工程银行系统可行性分析
1 引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3参考资料 (2) 2 可行性研究的前提 (3) 2.1 要求 (3) 2.1.1 功能 (3) 2.1.2 性能 (3) 2.1.3 接口要求 (3) 2.1.4 输入要求 (3) 2.1.5 输出要求 (4) 2.2 目标 (4) 2.3 条件、假定和限制 (4) 2.3.1 开发时间（只限于近期目标） 4 2.3.2 使用寿命 (4) 2.3.3 经费来源和使用限制 (5) 2.3.4 硬件、软件、运行环境和开发环 境的条件和限制 (5) 2.4 进行可行性研究的方法 (5) 2.5 决定可行性的主要因素 (5) 3对现有系统的分析 (5) 3.1当前系统的处理流程和数据流程（系统
流程图） (5) 4 所建议技术可行性分析 (6) 4.1 对新系统的描述 (6) 4.2 新系统的数据流程和处理流程 (7) 4.2.1 数据对象 E-R图 (7) 4.2.2 数据流程图 (7) 4.2.2.2 取款流程图 (8) 4.2.3 数据字典 (9) 4.3 优越性 (10) 4.4 采用建议系统可能带来的影响 (11) 4.4.1 对设备的影响 (11) 4.4.2 对现有软件的影响 (11) 4.4.3对用户的影响 (11) 4.4.4对系统运行的影响 (11) 4.4.5对开发环境的影响 (11) 4.4.6对运行环境的影响 (12) 4.4.7对经费支出的影响 (12) 4.5 技术条件方面的可行性评价 (12) 5 所建议系统经济可行性分析 (12) 5.1支出 (12) 5.1.1基建投资 (12) 5.1.2其他一次性支出 (12)
运营管理实例分析银行排队问题
运营管理实例分析 银行排队问题 一、大多数银行存在的排队问题：排队难、排队时间过长 图1-1 图1-2 因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过 些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人 二、银行排队问题的分析 国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久。究其原因，一是由于银行网点及自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务；二是银行效率不高,民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。具体表现在以下几个方面： ①银行承担大量代收代缴职能 近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，各类代收代缴业务品种及数量暴增，而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。 ②居民理财需求迅速增长 近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出，客户量激增。客户大量增加，而银行网点受营运成本等因素制约，总量上基本保持不变，不同程度上造成了银行网点排长队的现象。自去年以来股市不断升温，由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。以前办理一笔业务可能只需要2分钟,但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟。 ③网点布局不够合理 银行业协会在调研中发现，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区，这些地区由于银行网点相对偏少，服务半径过大，不能充分满足金融服务需求。同时，部分银行柜面开工率较低。比如有的网点共有14个窗口，但仅开放6个,开工率仅为% ④自助渠道利用率不高 近年来,各银行不断加大自助设备投入，ATM电话银行、网上银行的种类和数量日益丰富。由于客户办理业务传统习惯和银行自身宣传力度不够，客户不了解、不信任或不习惯电子化服务，仍选择传统的柜台服务，致使自助设备、电子银行渠道使用率不高，难以缓解柜面压力。 ⑤业务办理环节增加 由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。 ⑥大堂经理未能充分发挥作用 调研中发现部分银行大堂经理配备不足。如某银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理,因而在高峰时段根本无法对客户进行分流。此外，大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客
论文 银行排队问题的分析与对策
论文 银行排队问题的分析与对策 随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。 一、银行营业网点现状 银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9点至11点，中午12点至13点和下午四点至五点。在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。 二、银行排队长主要原因
（一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。 受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。（2）业务流程片断化。业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。随着金融产品的综合性和复杂性日趋提高，业务流程方面的弱点日益暴露，银行排队现象就是其危害性的集中反映，亟待解决。 （二）网点设置不科学。 在发展定向上，网点布局没有前瞻性的总体规划，网点功能和格局缺乏通盘考虑，目光过分集中于追求网点的短期效应，致使部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区饱和度失衡的状况，造成了部分网点业务处理压力过大、“吃得过饱”
银行系统需求分析
一、需求陈述 随着经济建设得发展,人民生活水平得到了质得飞跃,手头得多余资金越来越多,在倡导消费理念得同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便,快捷得资金管理通道。因此，银行就是一个与人们日常生活息息相关得机构。实际中得银行功能十分复杂,在这里仅讨论银最基本得功能,包括取款、存款、转账、开户以及注销账户。在对银行系统得基本功能进行分析后,得出需求陈述如下: 在银行系统中,银行首先需要为客户进行开户,一个银行可以有多个客户,一个客户可以持有多个账户。客户进入银行系统首先需要登录,银行系统验证用户身份后，客户可以进行业务操作。业务操作包括存款、取款、转账,其中转账操作可以实现银行内账户之间得转账与不同银行得账户之间得转账。银行职员可以为客户进行账户管理操作,包括创建、注销账户以及修改账户信息。 二、需求分析?1、确定参与者。 通过对系统需求陈述得分析,可以确定系统有如下执行者：?(1)银行?任意一个可以为客户提供开户、销户、存款、取款、转账等业务得银行。 (２)银行职员?在银行中可以修改客户得账户信息,进行开户、销户等操作得职员。?(3)客户 可以在银行中进行存款、取款及转账等业务得任意组织或者个人。?2、确定用例?在确定参与者之后，结合银行系统得基本功能,进一步分析系统得需求，识别出得用例有:?（1）登录?本用例提供了验证用户身份得功能。 (2)账户管理 本用例提供了创建、删除账户得功能,以及对账户信息进行修改得功能。 (3）存款?本用例提供了将钱存入账户得功能。 (4）取钱 本用例提供了将账户中得钱取出得功能。?(５）转账?本用例提供了将钱从一个账户转入其她账户得功能,它包括属于同一个银行得账户之间得转账与属于不同银行得账户之间得转账。 三、用例规约描述 1、用例名称:登录 用例描述:客户进行业务操作前,需要启动该用例,使客户登录到银行系统中。前置条件:无 后置条件：如果用例成功,则客户登录到系统中。否则,系统状态不变。 活动得基本过程:当客户想登录到银行系统中时,用例启动。 （1）系统提示客户输入用户名与密码
银行排队系统
1、编程实现一个“银行排队模拟系统” 思想： 程序等待标准输入，若检测到有标准输入，则创建对应的进程。 如果目前等待态的进程个数等于座位数，在门外等待（即放入消息队列等待创建）；若目前阻塞的进程个数小于座位数则进程阻塞。 与此同时，检测等待态的进程个数小于座位数，消息队列中存在消息，则从消息队列中取出一条消息，同时创建一个新进程。 本程序使用信号量进行进程间通信，使用消息队列存储从stdin输入的消息。 设置一信号量，标示大厅中座位。 设置一消息队列，标示在门外等待。 本程序，没有实现，老师所说的，“窗口进程”。只是在主控进程中，对S3，S4进行了操作来实现与子进程的通信。 相当于，主控进程作为一个窗口进程，来处理各个客户进程。 由于，想要做到，在同一时间，主控进程最多只有两个子进程（客户进程）在执行，其他的都在阻塞状态，因此，本程序，将S3的初始值设置为2 1) 该程序模拟客户到银行取号-排队-被叫号-被服务的过程； 2) 程序执行流程如下： Step1: 客户到达银行，并从取号机取号； Step2: 如果大厅中有空闲座位，则座下等待，否则，在大厅外等待；
Step3: 银行职员如果发现有客户等待，则依次叫号服务，否则休息； Step4: step1-step4重复执行 3) 大厅中座椅数量为20个； 4) 服务窗口为2个； 5) “客户到来”通过命令行输入客户名字模拟； 6) 为了模拟实际情况，每个客户服务时间不小于20秒，可随机 确定； 7) 程序顺序列出不同窗口服务客户的：名称，窗口号，服务时间2、提示 1) 需一个主控进程，随时监控客户到来，并为之创建进程； 2) 取号机应视为互斥型临界资源 3) 座椅应视为临界资源 4) 客户等待及被叫号应视为进程间同步过程 主控进程（serve.c）执行流程图：
银行系统 UML需求分析图
电子科技大学软件学院标准实验报告（实验）课程名称UML 电子科技大学教务处制表
电子科技大学 实验报告 学生姓名：黄斌学号：2823102006 学生姓名：马少龙学号：2823102008 学生姓名：袁孝涛学号：2823102007 学生姓名：文志伟学号：2823102009 学生姓名：杨超学号：2823102010 指导老师：訾德义 实验地点：教学楼A105 实验时间：10,12,05 一、实验室名称：软件实验室 二、实验项目名称：可存取款ATM系统 三、实验学时：16 四、实验原理：（是不是把银行系统都改成ATMXXX？） 五、实验目的： 随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。
银行系统分为ATM机，用户，后台服务器。用户向ATM提交数据，ATM机向服务器提出申请，服务器向ATM发送数据，ATM机将数据反馈给用户。 银行系统主要功能用：取款，存款，账户设置，转账汇款，查询账户。六、实验内容： 一个功能完善的银行管理系统，必须包括以下的几个模块。 ●用户登陆 由用户登陆、用户注销、退出系统3个部分组成。 ●取款 客户从银行合法账户取出一定资金。 ●查询账户 客户接受银行合法账户余额。 ●转账 用户把一个合法账户的款项存到另一个合法账户。 ●账户设置 主要对用户的账户相关信息的设置与修改。 七、实验器材（设备、元器件）： a.试验环境Rose 2003 b.操作系统window XP
八、实验步骤： 步骤1：需求分析 步骤1.1：用户登陆 用户登陆所包括的功能模块如下图： 用户进入本银行管理系统的入口，没有得到身份验证的用户只能拥有最低的使用权限，即只能选择退出系统或是用户登陆。这是一个稳定、安全的系统所必须具备的。 步骤1.2：账户管理 账户管理系统是整个银行系统的核心，用户在此选项可以对合法账户的资金进行一定的操作，满足客户日常需要。并且对自己账户的密码，个人信息等进行安全方面的设置。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策 随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。 一、银行营业网点现状 银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9点至11点，中午12点至13点和下午四点至五点。在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。 二、银行排队长主要原因 （一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。 受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断
的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。（2）业务流程片断化。业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。随着金融产品的综合性和复杂性日趋提高，业务流程方面的弱点日益暴露，银行排队现象就是其危害性的集中反映，亟待解决。 （二）网点设置不科学。 在发展定向上，网点布局没有前瞻性的总体规划，网点功能和格局缺乏通盘考虑，目光过分集中于追求网点的短期效应，致使部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区饱和度失衡的状况，造成了部分网点业务处理压力过大、“吃得过饱”和部分网点“不够吃”并存的现象，从而在一定程度上造成了银行资源的浪费。 （三）客户支付习惯短期内难以完全改变，解决排队现象需
运营管理实例分析银行排队问题
运营管理实例分析 ——银行排队问题 一、大多数银行存在的排队问题：排队难、排队时间过长 图1-1 图1-2 因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人
二、银行排队问题的分析 国内金融服务供给总体不足,且呈现结构性矛盾,银行客户排队现象由来已久。究其原因,一是由于银行网点及自助设备不足,民众办理业务往往只能求助柜台服务;二是银行效率不高,民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。 具体表现在以下几个方面: ①银行承担大量代收代缴职能 近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能,各类代收代缴业务品种及数量暴增,而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别,造成银行电子渠道系统开发改造困难,业务无法大规模迁移至电子渠道进行,客户柜台拥挤严重。 ②居民理财需求迅速增长 近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出,客户量激增。客户大量增加,而银行网点受营运成本等因素制约,总量上基本保持不变,不同程度上造成了银行网点排长队的现象。自去年以来股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。以前办理一笔业务可能只需要2分钟,但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟。 ③网点布局不够合理 银行业协会在调研中发现,业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区,这些地区由于银行网点相对偏少,服务半径过大,不能充分满足金融服务需求。同时,部分银行柜面开工率较低。比如有的网点共有14个窗口,
银行系统需求分析
银行系统需求分析
目录 第一章引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 背景 (3) 1.3 参考资料 (3) 第二章需求分析报告前提 (5) 2.1 功能需求 (5) 2.1.1 功能划分 (5) 2.1.2 功能描述 (5) 2.2 性能需求 (13) 2.3 运行需要 (14) 2.4 输入要求 (14) 2.5 输出要求 (15) 2.6 其他需求 (15) 第三章与用户的沟通 (16) 3.1 访谈 (16) 3.2 描述 (16) 第四章系统的数据流程和处理流程 (17) 4.1 识别参与者（角色） (17) 4.2 用例建模(Modeling Use Cases) (17) 4.3 定义系统对象类 (21) 第五章结论 (25)
第一章引言 1.1 编写目的 本报告的目的是规化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本银行储蓄系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期能够获得更大围的应用 此文档进一步定制软件开发的细节问题，明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，便于用户与开发商协调工作。经过对该银行储蓄系统项目进行详细调查研究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行需求分析。 1.2 背景 项目名称：银行计算机系统 用户：××银行 说明：银行系统是与生活紧密相关的一个机构，银行提供了存款、取款、转账等业务。在银行设立账户的人或机构通常被称为银行的储户。一个储户可以在银行开多个账户，储户可以存钱到账户中，也可以从自己的账户中取现，还可以将存款从一个账户转到另一个账户。储户还可以随时查询自己账户的情况，并查询以前所进行的存款、取款等交易记录。后台管理员可以对储户的账户进行注销、删除、查询等管理，还有就是银行利息、汇率、手续费之类参数的设置，以及财务管理以及财务分析。 1.3 参考资料 《件工程（第二版）》齐志昌谭庆平宁洪编著高等教育 《软件工程概论》人杰马素霞殷人昆编著机械工业 《软件工程——原理，方法与应用》吴钦藩编着人民交通出版
模拟银行排队取号系统_命令行版_代码
北邮模拟银行系统_命令行版_源代码（C语言版C-Free） 以此怀念我幼稚的不冷静大一下干了一些事至少努力过努力不错过这段有点冲动的时期毕竟青春再见宏福再见大一 By北邮14级13班颜力琦constant.h #define Wait 0//等待服务状态 #define DistributeForOrdinary 1//分配普通客户状态 #define WaitForVIPNum 2//等待VIP身份号状态 #define CheckVIP 3//核对VIP身份号状态 #define DistributeForVIP 4//分配VIP客户状态 #define Quit 5//下班指令发出，锁定取号机状态 #define Unopen 10//窗口关闭状态 #define WaitWin 11//窗口等待状态 #define Serve 12//窗口服务状态 #define Call 13//窗口叫号状态 #define Rest 14//窗口休息状态 #define Closed 15//窗口下班状态 variable.h FILE *fptr1;//读取信息的文件 FILE *fptr2;//输出文件 FILE *fptr3;//输出统计数据文件 FILE *fVIP;//VIP文件打开指针 int state = 0;//取号机状态值 int closeOrder = 0;//下班指令是否发出 int WinCount, VIPWinCount;//营业窗口数 int change = 0;//是否有事件发生
struct VIPInformation VIPInfo; //VIP客户资料struct WINDOWS Win[8]; //8个窗口编号0-7 int MaxSeqLen;//单队列最大允许等待长度 int MinSec;//单业务办理最短时长 int MaxSec;//单业务办理最长时长 int MinRestSec;//窗口休息最短时长 int MaxRestSec;//窗口休息最长时长 int VIPSERVLen;//VIP窗口设置时长 int maxNUM=0;//最大普通服务号码 int minNUM=0;//最小普通服务号码 int VIPmaxNUM=0;//最大VIP服务号码 int VIPminNUM=0;//最小VIP服务号码 char SERVE[3] = {0};//最大客户服务号码HANDLE hScreenMutex;//保存互斥对象的句柄 Main.c #include
银行信息系统分析报告
银行信息系统分析报告 银行信息系统简介 杨辉佘焕旭 精品管理
目录 1. 商业银行系统开发..........................................错误!未定义书签。 商业银行系统开发概述.....................................错误!未定义书签。 各商业银行悉尼息系统投资开发概况.........................错误!未定义书签。 部分商业银行信息系统开发明细..........................错误!未定义书签。 2.银行系统....................................................错误!未定义书签。 银行信息系统概述.........................................错误!未定义书签。 银行信息系统的结构.......................................错误!未定义书签。3．商业银行业务系统...........................................错误!未定义书签。 核心业务系统..............................................错误!未定义书签。 核心业务系统概述.....................................错误!未定义书签。 核心业务系统的结构...................................错误!未定义书签。 客户信息系统（CIF）..................................错误!未定义书签。 额度控制系统.........................................错误!未定义书签。 总账系统.............................................错误!未定义书签。 核心业务系统的模块与功能.............................错误!未定义书签。 国际结算系统.............................................错误!未定义书签。 国际结算系统概述.....................................错误!未定义书签。 国际结算系统的结构...................................错误!未定义书签。 4.管理信息系统（MIS）.........................................错误!未定义书签。 信息管理系统功能及结构...................................错误!未定义书签。 管理信息系统概述......................................错误!未定义书签。 管理信系统的主要技术与逻辑结构........................错误!未定义书签。 数据仓库的主要逻辑结构...............................错误!未定义书签。 数据库各系统的介绍....................................错误!未定义书签。 客户关系管理系统（CRM）..................................错误!未定义书签。 客户管理系统概述.....................................错误!未定义书签。 客户关系管理系统的模块以及其功能.....................错误!未定义书签。 信贷风险管理系统.........................................错误!未定义书签。 信贷风险管理系统概述.................................错误!未定义书签。 信贷风险管理系统的结构图.............................错误!未定义书签。 信贷风险管理系统的功能................................错误!未定义书签。 管理会计系统.............................................错误!未定义书签。 管理会计系统的概述...................................错误!未定义书签。 管理会计系统的功能...................................错误!未定义书签。 资产负债管理信息系统.....................................错误!未定义书签。 资产管理系统定义及功能概述...........................错误!未定义书签。5．渠道系统...................................................错误!未定义书签。 综合前置系统..............................................错误!未定义书签。 综合前置系统概述.....................................错误!未定义书签。 综合前置系统架构.....................................错误!未定义书签。 综合前置系统功能：...................................错误!未定义书签。