华润内部培训课程之目标与绩效管理
华润超市绩效管理规定
目录第一部分：绩效管理规定（一）目的（二）绩效评估原则（三）适用范围、评估类型及时间（四）绩效管理规定（五）附则第二部分：绩效管理流程绩效管理流程图第三部分：附件１、绩效评估表（１）职能部室人员绩效评估表（２）配送中心人员绩效评估表（３）门店人员绩效评估表２、转正评估表３、项目评估表４、门店员工绩效工资比例第一部分：绩效管理规定（一）目的１、全面了解、评估员工工作绩效，促进管理规范化、提高对人的管理水平；２、促进上下级之间的相互了解以及对工作表现的双向、正面沟通；３、作为培养员工的有效工具，帮助员工的改进和发展，发现优秀人才，提高公司工作效率；４、鼓励员工的工作情绪,有效改进员工工作绩效；５、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
（二）绩效评估原则１、客观公正：各考核执行人员对所属员工之工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。
２、公平：对所有员工的评估总体保持平衡，既讨论员工优点，也对缺点提出期望。
３、双向沟通：向员工表达其工作对公司的影响，对其工作表现的评价，同时鼓励员工表达自己的想法。
４、认真负责：评估关系到员工的发展，能体现管理人员对员工个人发展的投入和重视。
５、尊重差异：评估有可能双方意见不一，允许相互表达，关注未来，主要对下一阶段的工作目标达成共识。
６、尊重及保密：尊重员工的隐私权，只限本人和上级主管知道评估内容。
（三）适用范围、评估类型及时间1、适用范围：绩效评估范围为华北区全体正式员工；2、年/半年/季/月度绩效评估：1) 年度评估职能部室、配送中心人员：针对员工去年全年的业绩进行评估，结果作为职务、岗位、薪酬调整依据，适用于公司所有正式员工，每年1次，于1月份进行；2) 半年度评估门店组长级（含）以上管理人员：针对员工上半年的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综、标超门店组长级（含）以上管理人员，每年2次，1月、7月进行；3) 季度评估综超门店员工：针对员工上季度的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综超门店所有正式员工(包括防损员)，每季度1次，于1月、4月、7月、10月进行；4) 月度评估标超门店员工：针对员工上月的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于标超门店所有正式员工（含防损员），每月1次。
华润集团S管理体系业绩评价考核体系资料重点
❖ 集团核心业务包括消费品(含零售、啤酒、食品、饮料)、电力、 地产、医药、水泥、燃气、金融等，其中大部分已建立行业领先 地位。
❖ 2012年《财富》世界500强以434亿美元营业额名列233位
三、华润集团平衡计分卡应用研究
内部流程层面
主要指标：
创新方案实现率、 新产品开发周期、 主力客户获得率、 供应商淘汰率、 客户要求反应时间、 良品率
学习与成长层面
主要措施：
创新企业文化、 关键员工的能力提升、 客户为导向的IT支持、 改善薪酬福利
四、企业运行的具体评价体系标准
四、企业运行的具体评价体系标准
二、6S管理体系背景介绍
平衡计分卡
（BSC）
主要推动因素
总战略 实施
聚焦
6S管理体系
战略
形成 一体化
高效业 务运营
管理架 构稳定
二、6S管理体系简介
利润中心业务战略体系 利润中心全面预算体系 利润中心管理报告体系 利润中心审计体系
利润中心业绩评价体系 利润中心经理人考核体系
业绩评价 管理素质 职业操守
华润集团6S管理体系之业绩评价与经理人考核
目录
公司及背景简介 6S管理体系简介 华润集团平衡计分卡应用研究 企业运行的具体评价体系标准
一、公司简介
❖ 华润概况——香港注册和运营的多元化控股企业集团，2003年隶 属国资委管理。
❖ 华润集团下设7大战略业务单元、21家一级利润中心，有实体企业 1,200多家。
三、华润集团平衡计分卡应用研究
截至2010年底，拥有总资产5,859亿港元， 净资产1.143亿港元。集团资金状况良好， 现金流充裕，获利能力继续增强，整体资 产素质继续改善。
绩效管理培训课件PPT)
04
绩效管理的应用与实践
不同岗位的绩效管理
销售岗位
以销售额、客户满意度等为主要 考核指标，制定相应的绩效计划
和奖励机制。
生产岗位
以生产效率、产品质量、工作纪律 等为主要考核指标，确保生产过程 的高效与稳定。
管理岗位
以团队管理、战略执行、组织协调 能力等为主要考核指标，提升管理 效能。
不同部门的绩效管理
可衡量性
确保目标和评估标准可 衡量，以便准确评估业
绩。
及时性
及时进行评估和反馈， 以便员工及时调整和改
进工作表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
02
绩效管理体系
绩效计划
01
02
03
制定明确的目标
根据组织战略和员工岗位 职责，制定具体、可衡量 、可达成、相关性强和有 时限的目标。
设定绩效标准
为每个目标设定清晰的绩 效标准，确保员工明确了 解期望的绩效水平。
工积极工作。
薪酬体系设计
根据岗位性质和绩效要求，设 计合理的薪酬体系，包括基本
工资、奖金、福利等。
薪酬调整机制
建立薪酬调整机制，根据员工 绩效表现进行薪酬调整，激发
员工潜力。
薪酬与晋升关联
将薪酬与晋升机会相联系，通 过晋升提高员工薪酬待遇，激
发员工职业发展动力。
05
绩效管理的挑战与对策
如何提高员工的参与度
平衡计分卡
总结词
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为具体的 、相互关联的绩效指标，实现财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度 的平衡。
详细描述
平衡计分卡不仅关注财务绩效，还强调客户满意度、内部流程优化和学习发展等 方面的表现。通过将战略目标转化为具体的绩效指标，平衡计分卡能够帮助组织 实现长期和短期目标的平衡，促进可持续发展。
目标设定与绩效管理
目标设定与绩效管理美国心理学家洛克认为，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，而绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长。
因此，通过双向有效沟通，组织的目标与组织成员目标达成一致，最终实现企业收益的提升。
然而，对于如何实现有效的目标管理与绩效考核，许多管理者对此依然深感困惑——如何判定目标的合理性？如何使直属主动把目标的定的合适？如何构建企业的绩效管理体系？如何量身定做员工的绩效计划，并在实行过程中加以改进？针对以上问题，特邀原微软大中华区培训经理姚琼女士，为我们带来《目标设定与绩效管理》的精彩课程，运用“课斯维”国际室内体验式课程教学方式及道具，将枯燥的理论知识的讲解更立体化、可视化、生动化，帮助您全面掌握用预设绩效目标来实现目标管理的方法，掌握目标管理的步骤，掌握量化评估目标和标准等，从而实现学以致用，解决工作所遇问题。
陈述企业绩效关键流程及流程改良的方法运用有效的目标管理的概念和具体操作方法叙述战略管理的概念及战略管理与目标绩效的关系运用指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法【第一天上午】一、破冰活动:体验式培训环节:《一箭双雕》1、通过小组比拼箭头的活动，去体会目标管理在工作中的重要性二、利用目标与绩效管理实现企业战略1、什么就是战略管理？战略管理的目的就是什么？2、什么是平衡计分卡（bsc）与目标管理（mbo）？3、什么就是绩效管理？绩效管理的目的就是什么？4、战略管理及绩效管理、关键绩效指标（kpi）有什么关系？5、区分部门主管与hr专业人员之责任6、案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析三、全面重新认识目标管理1、目标管理的基本思想2、目标管理的原则3、目标管理的推行4、制订目标的smart原则5、设定目标的七个步骤6、现场演练：总公司年度目标水解/部门目标水解/个人年度目标水解四、目标分解与关键指标（kpi）设定1、运用均衡计分卡水解目标2、财务指标如何设定？3、客户指标如何预设？4、内部运营指标如何设定？【第一天下午】5、学习与发展指标如何设定？6、案例分析：500弱企业目标管理kpi模板互动五、目标值如何确定1、怎样排序目标达成一致率为和确认员工最后的些分值？2、定性指标如何有效量化？3、资源相同、能力相同对目标的制订存有什么影响？4、如何让下属主动把目标定的最合适？5、如何确认kpi指标的权重？6、实战演练：现场制订与讨论关键kpi设置六、目标管理空战问题1、目标是否可调整？2、目标变化了怎么办？3、多少条目标比较合适？4、如何推论目标合理不合理？5、员工只关注考核目标怎么办？6、体验式培训环节:工作驿站，通过卡片活动，化解目标任务。
华润集团基于6S系统的战略绩效管理
提升客 户价值
•新的收入来源： •提高现有客户的 新的产品、客户 利润率 和市场
生产率提升战略
改善成 本结构
提高资 产利用
率
•减少现金费用
•减少次品、提 高产出
•提高现有资产管 理能力
•通过增加投资消 除瓶颈
客户层面
财务 层面
客户 层面
•客户盈利率
•市场份额 •特定客户特定产品的占有率
产品(或服务)特征
内部流 程层面
营收成长战略
提高股东价值
股东所享价值 资本运用报酬率(ROCE)
生产力提升战略
开创经销优势
提高顾客价值
改善成本结构
提高资产利用率
新的营收来源 顾客争取
顾客利润贡献 顾客延伸
顾客价值取向
单位成本
资产利用率
产品优势 顾客关系 运营优势
描述战略：平衡计分卡的战略图 价格
产品 / 服务特性 品质
战略管理
1.经理人行使决策 权和控制权 2.公司经营管理
公司治理：集团控股层面
6S战略管理系统
公司管理：利润中心层面
6S的总体思路
6S
华润的核心管理体系
为适应集团业务种类繁多和资产结构复杂等具体情况
管理法人企业 分别多元化管理
管理主要业务和资产 各自专业化管理
促进行业整合，推动战略实施
6S的理论基础
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内部审计体系
内部审计类别
6S审计 常
实现形式 核心理念 构成要素 战略框架
业绩合同（PC) 增值利润（EVA） 关键业绩指标（KPI） 平衡计分卡（BSC）
02组报告书华润万家绩效考核
中北大学经济与管理学院绩效考核课程设计报告题目：华润万家绩效考核组长姓名：组员姓名：学科部：工商管理专业：工商管理指导教师：陈红2013-2014 年度第二学期目录1 华润万家背景分析 (1)1.1 华润万家企业简介 (1)1.2 企业文化 (1)2 华润万家战略目标与人力资源管理目标 (2)3 华润万家绩效管理设计原则、目的及思路 (3)3.1 设计原则 (3)3.2 设计目的 (3)3.3 设计思路 (4)3.4 华润万家组织结构 (4)4 绩效管理的流程（时序性） (6)5 华润万家(广州店)绩效考核指标体系设计 (6)5.1 门店总经理绩效考核指标体系 (6)5.2 休闲食品区经理绩效考核 (9)5.3 华润万家门店普通销售员 (10)6 总结 (11)1 华润万家背景分析1.1 华润万家企业简介华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。
旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
华润万家秉承“以大卖场为主力业态，依托根据地驱动多业态、全渠道扩张；通过均好运营及高效增长，成为行业领导者”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。
多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。
截止目前，华润万家已进入全国32个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。
2013年全国自营门店实现销售924亿元，自营门店总数达到3835家，员工人数超过20万人。
华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
目标和绩效管理(华润)
（华润超市专题培训课程）
企业导入HR系统 的难点和问题
几个关于HR系统的问题
为什么： 中国很多企业导入《人力资源
管理系统》往往是“成效甚 微”？ 为什么： 中国很多企业导入《绩效考核 系统》往往也总是“事与愿 违”？
管理系统的意识基础
规章制度 工作流程 考核机制 薪酬体系 吐故纳新 主人公意识？ 危 机意识？
现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
评级法与目标标准评价法对比实例
评级法：
销售能力评估
很差 较差 一般
尚好 很好
大多数人会把自己评为什么级别？ “尚好”！
即使较差的推销员也会把自己评为这个级别。
目标标准评价法：
目标：销售收入提高10%。
标准：销售人员每季度销售3万美元产品就能 实现目标。
使用目标和标准，评估过程就简单了；
绩效管理的实用性准则
越简单越好； 文字工作越少越好； 尽量减少官僚程序； 越节省时间越好； 它需要最大限度的愉快； 或者是尽量减少不愉快。 它应满足员工和组织的需要； 如大家认为浪费时间，它就可能无效。
绩效管理同企业的关联
公司战略计划和发展方向； 公司年度计划和目标； 工资、奖金和福利； 各级员工的升降调离； 人力资源开发计划； 财务计划的预算过程。
企业内训课程精选
企业内训课程精选各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢一、企业励志课程1．《职业人正确的观念和心态》1．1课程大纲正确观念和心态的重要性问题一：管理是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲解：管理靠方法而不是靠经验方法正确一切OK正确的方法来自正确的观念和心态案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？思考、提问、回答、案例讲解什么是正确的观念和心态？问题二：回顾你的职业生涯，你认为正确观念和心态是什么？思考、提问、分组讨论，选代表发表心理健康与正确观念与心态问题三：“每个人都有或多或少的心理健康的毛病“这话你同意吗？为什么？思考、提问、回答讲解：常见的心理健康/不健康的表现心理不健康是可以预防和治疗的调整心态的正确作法做人的正确观念与心态问题四：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？思考、提问、分组讨论，选代表发表讲解：客观评价自己和别人积极的心态去面对挫折和压力选择利已又利人的处世态度学会多方法多角度观察问题只管耕耘不问收获培养乐观的态度建立良好的人际关系做事的正确观念与心态问题五：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？思考、提问、分组讨论，选代表发表讲解：做实实在在的事，先干再说，边干边说做观念方法对路之事做有责任心，有利于社会之事做事必做成案例2：问题：对部门之间的灰色地带的事该不该管，如何管？思考、提问、回答讲解：你管的事越多越累，你的进步就越快只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。
总结、回答学员问题1．2课程目的让参与者了解在企业中要成功关键在于是否有正确的观念和心态。
并通过参与讨论，自己总结出应该有哪些正确的观念和心态。
由此能客观的评价自己和别人，了解只有“只管耕耘不问收获”的人才可能有更大的收获。
知道怎样积极的面对工作中的挑战和挫折，由此而激励员工士气，从而提高绩效。
企业内训课程推荐指数：★★★★★该课程在近30家企业的内训时采用，效果良好，深受BOSS和全体员工的好评。
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2020/11/13
华润内部培训课程之目标与绩效管理
企业导入HR系统 的难点和问题
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
几个关于HR系统的问题
为什么：
l 中国很多企业导入《人力资源 管理系统》往往是“成效甚 微”？
为什么：
l 中国很多企业导入《绩效考核 系统》往往也总是“事与愿 违”？
l 不能将绩效评估等同于绩效管理； l 绩效评估只是绩效管理的一部分； l 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： l 绩效评估不等于绩效管理！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
绩效管理是什么
l 绩效管理是一个持续的交流过程； l 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； l 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
企业不同层级的关注点
l 企业高层： l 品牌信誉、市场份额、持续发展； l 企业中层： l 完成任务、地位认同、待遇增加； l 企业基层： l 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： l 市场只对企业高层的关注点有反应！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
HR系统与“回路管理”
道家的理论： l 有阴就有阳； l 有黑就有白； l 有上就有下； l 有来就有往。 关键词： l 管理不能违反自然规律！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
•HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。
•关键词： •管理不能违反原则！
•公司的目标
•自己的目标
•关键词： •管理不能违反人性！
1、期望员工完成的实质性的工作职责； 2、员工的工作对公司实现目标的影响； 3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效； 5、以什么标准来衡量工作绩效； 6、指明影响绩效的障碍并排除之。
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•32 华润内部培训课程之目标与绩效管理
一、目标绩效管理概述
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
以往企业管理的重心
l 领导——服从命令； l 理解——坚决执行； l 经验——模仿照搬； l 公平——绝对平均； l 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
现代企业管理的重心
l 教导（领导）——学习、人力资源； l 团队（理解）——均衡、共同的愿景； l 创新（经验）——应变、危机管理； l 绩效（公平）——测评、考核； l 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
HR系统与企业实战（案例）
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•战略定位
华润内部培训课程之目标与绩效管理
咨询顾问公司能力判断
l 具业务专业的能力（权重20%）； l 有项目推动的能力（权重30%）； l 与企业沟通的能力（权重50%）； 常见的误区： l 重专业、轻推动、欠沟通——失败！
以往管理者工作侧重
1、部门建设； 2、平衡协调； 3、充当“法官”； 4、规章制度。
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
以往管理者必须具备的素质
l 服从命令、听从指挥； l 立场坚定、爱憎分明； l 吃苦在前、享受在后； l 三大纪律、八项注意； l 鞠躬尽瘁、死而后已！
HR系统的作用力
l 构筑共同的愿境——企业的引导力；
l 健全管理的体系——企业的推动力；
l 创造纳新的环境——企业的吸引力；
l 建立吐故的机制——企业的优化力；
l 形成学习型团队——企业的源动力 。
关键词：
l 渗透企业目标、建立管理回路；
l 倡导团队学习、构筑共同愿境！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
• 管理系统的意识基础
• 规章制度 • 工作流程 • 考核机制 • 薪酬体系 • 吐故纳新 •主人公意识？ •危 机意识？
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
管理变革的认同错位
l 决策层感受到市场的变化； l 决策层感受到竞争的压力； l 决策层感受到生存的危机； l 决策层感受到变革的必须。 问题： l 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： l 层次不同、角度不同、感受也不同！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
21世纪管理者必须具备的素质
l “前瞻性”的判断能力; l 领导“团队”的能力； l 推动“项目”的能力； l 有效“授权”的能力； l 360度“沟通”的能力； l 解决“问题”的能力。
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
绩效评估与绩效管理
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•团队的目标
华润内部培训课程之目标与绩效管理
各级管理者工作侧重
l 企业高层： A、发展规划；B、结果检验； l 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； l 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： l 正本清源、克服管理错位！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
HR系统导入成功要素
•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：20%。
“目标”与“任务”
l 什么是“目标”？ l 什么是“任务”？ l 什么是“计划”？ 问题： l 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： 必须区分目标与任务！
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华润内部培训课程之目标与绩效管理
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！