全套《职业沟通》测评包解析

全国职业核心能力认证

过程测评文件包

National Vocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通

Vocational Communication

(2012版

测评人姓名:

身份证号码:

准考证号

单位:

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室

一、前言

职业核心能力(又称为关键能力, Key skills是人们职业生涯各种活动中,除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目(简称 CVCC 项目是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评, 就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。 2010年 5月20日,教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块:

职业沟通 V ocational Communication

团队合作 Teamwork

解决问题 Problem Solving

自我管理 Self-management

信息处理 Information and Communication Technology

创新创业 Innovation and Entrepreneurship

礼仪训练 Etiquette Training

CVCC 等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为 500分,其中,过程测评为 150分, 笔试 350分, 笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下, 用 2个星期或 2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日

二、测评指导

全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计, 用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的 500分中占 150分, 所有考生必须参加该项过程测评, 如无该项成绩, 则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书(CVCC 证书。

一、测评包的内容构成

本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中, 让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略,其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据(证人、证言及证物 ,该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明,供培训师综合评估。

二、填写要求

此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的, 这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等,如证人(考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等提供能显示考生能力的凭证,该证人必须亲自签名。

三、测评要求

过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测, 通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察, 对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核,全面评估考生所达到的能力水平,测评结果由培训师按 A (A+, A , A- 、 B (B+, B , B- 、 C (C+, C , C- 、 D (D+, D , D- 、 E (E+, E , E-的等级赋予相应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外,还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查,并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查,并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日

三、考生须知

四、测评包正文

(一说服的技巧

【案例】

MM 公司成立至今已有 10多年了,技术出身的老板钱伟十分强

势、独断,训斥别人时不留一丝余地,高管们总是被从办公室骂出

来。 5月的一天,老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室,然后丢

给他一份社保数据, 质问为什么员工社保缴纳得那么多, 接着就是一顿狂骂, 连解释的机会

也不给, 就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知, 社保基数每年 4月份调整一次, 现在

已经是 5月份了,根本就无法调整,老板布置的是个不可能完成的任务。

赵小松心里也是一肚子气, 因为 4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是, 赵

小松无视老板的要求, 再次提交了付款申请, 结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴

费通知书,赵小松深知再不付款就要罚款了,但老板就是不肯支付这笔款项。

对此,以下四位网友分别提出了自己的看法。

张三:(1 老板知道现在改不了吗?如果知道那就是刁难了, 如果不知道赵经理就要想

办法让老板知道。 (2如果确实改不了,那么建议赵经理主动认错。具体如下:在合适时机

讲出无法更改的事实, 并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况 (可以找个被罚款

公司的例子 , 然后跟老板说这都是他的错, 没有跟老板再次确认, 但是目前已经改不了了,

老板认为应该怎么处理才好?而他也需要承担这个责任, 希望老板再给他一次机会。 (3 当

然了, 还是要明白:首先老板永远是对的, 其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是

容易得到别人谅解,如果赵经理还想干下去,忍一忍吧。

李四:(1 对老板的做法表示理解, 一个公司应该以利润为中心, 在尽可能合规合法的

基础上消减运营成本。 (2 首先, 4月份不可以调, 政府规定不能这样做, 不批会导致罚款;

其次, 5月份调可行,但要说明法律风险:给员工的感觉不好,认为公司不关怀员工,从而

打击员工积极性; 会很容易导致一些劳资纠纷, 员工可以根据公司没有缴足社

保而状告公司,

提出离职要求赔偿。 (3提出其它节约成本的方案。

王五:我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈, 但是既然做了,就要想办法做好, 我

每次在跟老板汇报之前, 比如签工作合同, 我先把有关人员的工作都做好了, 确定没有问题,

然后考试。合格的, 我上报常务副总, 除了汇报需签约人员的工作情况外, 还要附上考核表

格以及用人部门领导的鉴定, 然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报, 完后我再找

老板签字办理正式合同, 一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签, 我会半个月左右

再次向常务副总建议,并说明人员的反映和工作情况。

赵六:(1首先要承认错误:“老板,我错了,当初没有全面分析就请您签字了。现在

看到人事成本上升, 我也很后悔, 可是现在后悔也不行, 社保局的催交单已经发了两次, 还

说如果再不缴到时就要加滞纳金了。” (2 然后进一步解释:“其实, 现在员工看到公司对社

保这一块这么好, 有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的(特别是普工 ,

今年这个就当作我们招聘的投资,也许就可以更好地抢占人才了。” (3最后要做出保证:

“明年调整社保基数时, 我一定会做全方位的分析, 确保成本的可支付性。如果您觉得我做

错了,我愿意接受公司的处罚。”

【任务】

如果你是人力资源经理赵小松,你会采取什么策略与老板再沟通,

请他收回成命并签字同意付款?

答:如果我是赵小松, 我会尽快找个适当的老板空闲的时间, 约老板谈一谈,递烟上茶“钱老板,非常不好意思占用您休息时间,上

次社保的事, 下来我已经总结检讨过了, 一开始是由于我没作全面分析

就请您签字,致使人事成本上升,我有不妥当的地方。

不过老板, 相信您也看到了, 一听说社保金的提高, 工作积极性提高, 福利好了人心也稳定了,有些个打算辞职的人员也选择留了下来。虽然这次社保缴纳高了些,不过公司交了钱,

各级员工们可不得每天乐呵呵地上班, 社保高了担忧少了, 工作效率也稳稳提高了, 公司定

然反会盈利,您说是吧。

而且您那天让我调整社保基数,可政府规定只能在 4月份调啊,现在调可能会面临一些法律风险的,若在法律上引发纠纷,增大了运营成本,而且影响公司声誉,可就得不偿失了,老

板您认为呢?

这几天社保局催了好几次了, 让我们尽快缴费, 再不交就会被罚加交滞纳金了, 又可能增加

运营成本。老板您看还是签了这付款申请吧, 我保证明年做好全方位的分析, 确保可支付性,

适当调低社保基数。并且愿意接受这次我失职公司的处罚。”

(二面对面沟通

【案例】

李先生前一段时间去应聘一个采编岗位,对主考官说自己发表

了 30万字的文章。考官针对这一点提问:“在前面你一直强调你发

表了 30多万字的文章,但是我们认为,这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员,

非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力, 以及敏锐的观察力, 你能不能更多地展示一

下这方面的能力?”

李先生答道:“平常在与人沟通中是不要说太多,而做得多,关键不是要看你说什么,

而是看你做了什么。理论是灰色的, 生命之树常青! 我父亲也常常对我说, 在与人交往的过

程中一定要少说, 要多做, 作为一名采编人员, 可能要接触很多人, 敏锐的观察能力是任何

一个创作者必须具备的,我写了 30万字的文章,这本身就反映了我的观察力。我没有过分

地突出我说的能力, 是因为我的强项是在写作, 可能因此削弱了说这方面, 但实际上我具备

了这方面的能力。”

结果,考官对李先生的回答并不满意,最终他被淘汰了。

【任务】