新一代运营支撑系统解决方案
运营服务支撑方案
运营服务支撑方案一、前言随着互联网技术的迅速发展和普及，各行各业都在不断迭代和更新自己的服务模式，以适应社会的发展变化。
在这种情况下，运营服务的支撑方案变得至关重要，它不仅能够帮助企业提高运营效率，还可以促进服务质量的提升，提升客户满意度，帮助企业获得更大的市场份额。
本文将从运营服务支撑方案的角度，探讨如何通过有效的组织和管理手段，提升产品和服务的运营水平，实现企业的发展目标。
二、运营服务支撑方案的定义运营服务支撑方案是指为了支持企业运营服务的高效、有序和稳定进行所制定的方案。
其主要内容包括：运营服务体系设计、服务流程规范、服务能力建设等多方面内容的整体规划和战略部署。
运营服务支撑方案为企业从组织架构和管理模式上提供支持，同时配合各项技术手段，来实现企业运营服务的规范化、标准化和自动化。
通过运营服务支撑方案的制定和实施，企业可以提高服务效率，降低服务成本，提升用户体验，增强市场竞争力。
三、运营服务支撑方案的重要性1. 提高运营效率通过运营服务支撑方案的实施，企业可以通过规范化服务流程和自动化服务系统，使得服务的交付更加高效和有序。
这样一来，企业可以更好地控制服务的质量和成本，提高整体运营效率。
2. 提升服务质量运营服务支撑方案可以帮助企业在服务标准、流程规范、人员培训等方面做到有条不絮，从而提升服务的质量和稳定性。
通过对服务环节的全面管理和监控，企业可以及时发现和解决存在的问题，提升服务的可靠性和一致性。
3. 提升用户满意度高效的运营服务支撑可以提升用户体验，满足用户对产品和服务的需求。
通过对服务过程的管理和优化，使得用户可以更加顺畅地获取所需的服务和支持，从而提升用户的满意度。
4. 增强市场竞争力通过规范化、标准化和自动化的运营服务支撑方案，企业可以更好地掌握市场变化的脉搏，实时调整和优化服务策略，并及时推出新的产品和服务。
这样可以更好地满足市场需求，增强在市场中的竞争力。
四、运营服务支撑方案的核心内容1. 运营服务体系设计运营服务体系设计是指按照企业的战略目标和市场需求，设计和构建服务体系。
某公司业务运营效率支撑分析系统建设方案
某公司业务运营效率支撑分析系统建设方案公司业务运营效率支撑分析系统建设方案一、项目背景及目标随着经济的快速发展和市场的不断扩大，公司的业务量和规模不断增长。
如何提高业务运营的效率和效益，成为了公司迫切需要解决的问题。
因此，本项目旨在建设一套业务运营效率支撑分析系统，以提高公司的业务运营效率和决策水平。
二、系统需求分析1. 数据收集与整合：将公司各部门的业务数据、财务数据、人力资源数据等收集并整合到一个统一的数据库中，方便数据的查找和分析。
2. 数据分析与报告生成：基于收集到的数据，系统能够对各类业务数据进行分析和挖掘，通过生成报告的形式向管理层提供决策支持的依据。
3. 管理仪表盘：为了方便管理层对业务运营情况的掌握，系统需要提供一个直观的仪表盘，将各项指标以图表的形式展示出来。
4. 预测与优化：通过建立数学模型和算法，系统能够对业务运营情况进行预测和优化，以提高运营效率和决策水平。
5. 数据安全与权限管理：系统需具备良好的数据安全性和权限管理机制，保证敏感数据的安全和合理的数据访问权限。
三、系统架构设计1. 数据库设计：建立一个包含各个模块数据的统一数据库，包括业务数据、财务数据、人力资源数据等。
2. 数据仓库设计：在数据库中建立数据仓库，将各类数据进行集成和整理，以方便数据的分析和挖掘。
3. 数据分析与挖掘模块：基于数据仓库中的数据，利用数据挖掘算法和分析模型，对各类业务数据进行分析和挖掘，提供决策支持的依据。
4. 报告生成模块：通过数据分析结果，生成相应的报告，并以图表的形式展示出来，方便管理层查看和分析。
5. 仪表盘设计：设计一个直观的仪表盘，将各项运营指标以图表的形式展示出来，方便管理层对业务运营情况进行监控和评估。
6. 预测与优化模块：建立数学模型和算法，对业务运营情况进行预测和优化，提供决策支持和运营建议。
7. 数据安全与权限管理模块：实施严格的数据安全控制和权限管理，确保数据的安全性和合理的数据访问权限。
运营支撑方案
运营支撑方案一、背景介绍随着企业规模的扩大和业务范围的增加，运营支撑成为了企业发展中关键的一环。
在竞争激烈的市场环境下，优秀的运营支撑方案可以帮助企业提高效率、降低成本、增加收入，并保持持续的竞争优势。
本文将介绍一种有效的运营支撑方案，旨在帮助企业实现高效的运营管理，提高业务运营水平。
二、方案内容1. 运营流程规范化首先，为了确保运营工作的高效进行，需要对运营流程进行规范化管理。
通过定义明确的运营流程和工作指引，可以帮助员工更好地理解和执行各项运营工作，提高工作效率和质量。
规范化的运营流程应该包括以下内容：•工作流程：明确每个运营环节的责任人和工作内容，确保各个环节之间的衔接和协调。
•数据管理：建立完善的数据管理系统，确保数据的准确性、及时性和一致性。
•绩效评估：设立明确的绩效指标，定期对运营工作进行评估，及时发现问题并采取改进措施。
•问题反馈：建立运营问题反馈机制，及时收集、整理和处理运营中出现的问题，为运营工作提供改进方向。
2. 运营数据分析运营数据分析是一个有效的运营支撑工具。
通过对各类运营数据的收集、整理和分析，可以为企业提供决策支持，帮助企业快速发现问题并采取相应的措施。
在运营数据分析方面，应该关注以下几个方面：•用户行为分析：通过分析用户在产品或服务中的行为轨迹，了解用户的需求和偏好，为产品优化和市场策划提供依据。
•市场竞争分析：分析市场上的竞争对手及其优势，为企业提供竞争对策，并及时调整营销策略。
•运营成本分析：对企业的运营成本进行详细分析，找出成本高、效果差的环节，并制定相应的优化方案。
•收入分析：分析企业的收入来源和收入结构，为企业的收入增长提供思路和建议。
3. 运营工具支持为了提高运营效率，可以借助一些运营工具来支持运营工作。
这些工具可以帮助企业更好地管理运营流程、优化运营效果和提高工作效率。
常见的运营工具包括：•项目管理工具：可以用于跟踪和管理运营项目的进度和细节，提高项目管理的效率和质量。
IDC-DC运营支撑方案
空调 冷水机
ODF资源
动环及传输资源
资源管理
构建资源节点、链路拓扑信息 ，资源链接一目了然；
资源维保、租借等到期主 动提醒，做好提前维护
3D视图
构建3D可视化机房，更符合人 类直觉方式自然呈现，便于告 警发现间、物理、逻辑资源） 占用情况可视化及明细列表呈现 ，实现资源容量实时预警。
• 三户信息管理对标集团产品； • 产品、客户维度账户管理便于客户视图查
询及各维度效益分析； • 费用提醒、欠费催缴等智能化运营。
统一监控
• 集成楼宇、动环、配电、安防、设备接口，统一监 控；
• 资源构建拓扑模型，实现告警快速定位；
效益评估
• 统计全部收入及支出科目，做到细化列 账；
• 重点分析系统能耗，找到短板重点提升
建设必要性分析
Part two
系统建设思路
Part three
系统建设方案
资源统计
资源管理 业务管理 集中监控 效益分析 服务支撑
建立节点间链路关系，构建业务拓扑，实现三维可视。
资源调度
构建拓扑
容量告警
到期提醒
资源调度
机位
机柜
宽带
设备资源
IP
端口
客户设 备
网络设 备
网络设备资源
低压配电柜
UPS 列机头柜柜
网络、服务器、供电、 制冷等支撑系统性能
机房运行环境、网 络、服务器实时告警
网
络 4+1 侧 系统
O
S
S 厂家
网 管
网管
综合资源
动力环境设备网管 消防设施监控
集中性能
集中故障
安防设备监控 网络设备网管
面向全业务运营业务支撑系统的解决方案
务的计费过程。 批价引擎满足了运营商融合业务批价要 求， 具备了 全业务计费能力、 内容计费能力、 实时计费能
力以及实时话单稽核能力。 批价引擎在实现上是无状态
广州从兴电子开发有限公司电信行业鲁前经理 Ｉ 宋学善
的， 可以接收正算、 反算、 会话型计费、 事件型计费的各
３ Ｇ时代是一个以客户为主导的需求及体验时代， 在通信产业升级后， 突破了第二代移动互联 网在传输速 度瓶颈的今天， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０用以满足客户苛刻需求的手 段， 无外乎几大法宝： 服务个性化和可定制化 ； 设备的集 成度及稳定性 ； 丰富的可开发应用面； 管理面的友好和 开放度； 重要的一点—— 性价比。 最 它支持呼叫的分布 式接人和系统的分布式部署， 支持运营商的ＮＧ 接入， Ｎ 支持服务和营销的一体化， 易扩容、 易部署、 易管理、 一 易
三部 面向客户服务
据共享服务， 同时也向经营分析、 数据挖掘、 决策支持等 应用提供数据源服务。
Ｃ ＲＭ： 实现对个人客户、 家庭客户、 团客户全客 集 户、 全业务运营支撑 ， 支持固网互联网产品捆绑销售， 支 持统一客户账单 ， 支持全业务端到端服务的开通 。
面向用户使用
率先把握了这一市场变化趋势， 为运营商开发出了全业
种调度。 结算、 账务层 ： 分综合结算和综合账务。 综合结算具 备了运营商之 间、 合作伙伴之间以及运营商内部根据结 算规则完成收入分摊、 核对、 调整和监管 的能力。 结算 规则、 核对方式等内容来自 结算双方合作协议或合同。 综合账务 ： 对综合账单 的生成 、 管理及核算 的过 程， 包括： 账务处理、 销账管理、 账单管理、 欠费管理、 账
对于企业客户， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０可帮助其实现长话零话 费， 超低成本的高效 电话会议， 统一消息， 语音信箱， 网 络传真 ； 与此同时还可搭载多种，ｓ 并实行独立管理 ； ＿ ｇ， ｌ ｋ 实时备份、 软件系统安全机制及数据容错安全机制则保
新一代电信运营支撑系统浅析
新一代电信运营支撑系统浅析近一段时间，电信电信业务运营运营支撑系统系统（BSS/OSS）成为业界的热点。
在中国移动大上BSS/OSS之际，中国电信、中国网通、中国联通等国内电信运营商也在积极行动。
以BSS/OSS为中心的新一代新一代电信运营支持系统（NGOSS）为何成为中国电信运营业的新焦点？它将给中国的运营商带来什么呢？本文希望通过对新一代电信运营支持系统（NGOSS）的探讨，有助于有针对性地建设和开发我们今天的OSS系统，特别是系统建模、软件开发、中间件等方面。
1 GOSS体现了新运营时代的要求新运营时代具有以下几个关键特点：首先，运营商企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题；其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈；第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。
新运营时代的到来，对整个电信运营架构都带来了冲击。
电信管理论坛（The TeleManagement Forum,TM Forum）给出了电信运营商建设OSS （Operation Support System）的九大理由：（1）降低生产成本；（2）快速增加收入；（3）降低风险；（4）减少收入损失（5）增加销售额；（6）投资回报率高；（7）支持增值服务；（8）提高顾客满意度；（9）降低运营人工成本。
目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但网络的管理水平、运营水平、效益水平与其还有差距。
入世以后，电信运营商都面临"怎样降低成本、留住用户"的问题，除日益面临的外部压力以外，内部市场也有压力。
各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向NGOSS系统上来。
新一代电信运营支持系统（NGOSS）最关键的特性是要有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。
新一代运营支持系统(OSS)商业计划书
新一代运营支持系统（OSS）商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。
他们拥有计算机博士，约克大学MBA等学位。
十六、新一代运营支撑系统
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新一代运营支撑系统解决方案
作者：大唐电信陈龙
新一代运营支撑系统的驱动力
国内运营支撑系统(OSS/BSS)的建设已经有多年的历史了，业界公认的最早的大型OSS系统可以追溯到95年原电信总局推动的“九七工程”。
早期的OSS系统是在特定的运营环境下，面向特定的业务问题和管理问题而规划、建设和实施的，但随着网络的演变、业务的发展和运营环境的变迁，OSS系统也受到了前所未有的挑战。
对OSS系统的挑战主要来自四个层面的驱动力：
* 技术驱动
近几年来，计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。
大型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技术、应用集成技术、门户技术、UML理论、NGOSS理论等对OSS的发展都起到了推波助澜的作用，使得很多业务难题和管理难题通过技术手段得以解决。
而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动了相关技术的发展和进步，形成了良性循环。
* 网络驱动/业务驱动
不仅计算机技术在发展，通信网技术发展更快。
由此带来了网络架构的演变，带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。
如何快速部署新业务，如何推介新业务使其具备快速赢利的能力，如何对新一代网络提供良好的网络管理和质量保证？这是考验OSS的又一难题。
* 竞争驱动
电信拆分、运营与监管分离、加入WTO、网络泡沫的破灭，短短的几年间，电信运营业经历了深刻的变革。
运营环境的变化直接引发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定位。
原有的OSS系统如不及时调整，将很难对企业的运营管理起到支撑作用。
* 企业内在驱动
网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营管理。
即使是在电信行业整体滑坡的情况下，国际几大主要运营商设备投资剧减，而运营管理投资仍呈增长趋势。
在国内，信息化建设的国策更进一步推动了电信运营企业加大投入，着力规划和建设运营支撑系统。
大唐电信作为国内最早的OSS研究机构和开发厂商，直接参与了从“九七工程”、本地交换网网管系统开始的几乎全部大型OSS系统的规划、开发和实施工作。
近几年来又通过对国内OSS 系统的现状、问题和价值进行的深入分析，并结合国际先进的运营管理经验，规划和开发了新一代的运营支撑系统。
新一代运营支撑系统的体系架构
大唐电信新一代运营支撑系统体系架构的核心理念是“实化组件、虚拟系统”。
简单的说，我们的体系架构并不是由一个个独立的系统组成，而是由一系列的实化的组件元素组成，系统是通过这些组件元素封装虚拟而成。
组成新一代运营支撑系统体系架构的组件元素包括：* 共享信息模型
共享信息模型规划了企业数据，将企业数据抽象和封装成一系列的实体，并定义了这些实体的属性、操作和关联关系。
* 系统组件
系统组件是提供与业务无关的服务的一组公共组件。
系统组件包括：权限管理、角色管理、安全管理、客户鉴权、打印服务等内容。
* 业务组件
业务组件是实现特定业务功能和服务的组件。
典型的例子如信用度值计算组件、欠费查询组件等。
* 流程管理组件与流程集
流程管理组件是按照特定的流程规则将业务组件和系统组件组织起来，使其协同作业以完成特定业务目标的管理组件。
与之共存的是
流程集，流程集是运营过程中各项流程及其子流程的集合。
流程管理组件与流程集共同作用，将独立的业务组件和系统组件构建成实际的系统。
* 规则引擎与规则库
通过规则的引入，赋予了OSS系统更多的灵活性和适应性。
规则引擎完成对不同业务实体和业务对象的适配和接入，而规则库则提供了适配策略或可供借鉴的经验规则。
例如可以通过规则引擎在同一业务组件中实现多种业务套餐的不同资费策略。
新一代运营支撑系统的关键应用
基于新一代运营支撑系统的体系架构，我们已经开发出许多实际的系统，并且都已在线运营。
* 新97系统
新97系统是面向客户的新一代业务管理系统。
它集业务管理、客户服务、营销管理的功能于一身。
主要的功能模块有：客户管理、产品管理、综合业务提供、工作流管理、综合查询等内容。
* 大客户管理系统
大客户管理系统是面向大客户的端到端的运营管理系统。
主要实现大客户营销管理、大客户销售管理、一站业务的受理、面向大客户的经营分析等内容。
* 本地网计费账务系统
本地计费账务系统主要实现本地业务的计费和账务管理。
主要的功能模块包括：数据采集、预处理、批价、出帐处理、调帐处理、销帐管理、欠费和呆坏帐管理、欺诈管理等。
* 结算系统
结算系统主要实现运营商与虚拟运营商、ISP、ICP、代理商、其他运营商之间的结算管理，以及运营商企业内部之间分摊处理。
* 经营分析系统
经营分析系统主要是通过对企业关键业务数据和外部相关数据的综合与加工，实现主题分析和专题分析。
主要分析的内容包括客户分析、业务分析、收入分析、信用分析、客服分析、营销分析、竞争分析、流量流向分析、资源分析等。
* 本地网资源管理系统
本地网资源管理系统主要实现本地网网络资源的静态资料管理、配置管理、拓扑管理、资源分配与电路调度、备品备件管理等功能。
所管理的资源包括管道网(杆管井孔等基础设施)、光缆网、电缆网(传统97中的线路资源管理)、基础设施(地名、地图等)。
* 本地网交换网管系统
本地网交换网管系统主要实现对本地电话网的故障统一监控、多角度性能分析、全网资源管理分析、交换机集中操作维护等功能。
大唐的本地网交换网管系统已在电信网通的100多个本地网在线运行。
* 本地电信网综合维护和管理系统
综合网管系统是基于本地网各专业网管之上的本地电信网络综合管理系统。
目前，大唐电信的本地电信网综合维护和管理系统已经实现了与交换网网管(NOMA1.0、NOMA2.0、长途三期网管)、No.7信令网网管系统、SDH传输网管理系统、光缆监控系统、动力和环境监控系统、用户配线架的接入，实现了对上述各专业内设备的集中监控，并完成了对上述系统资源的统一管理。
新一代运营支撑系统特色
大唐电信新一代运营支撑系统的特色：
* 先进性
大唐电信的新一代运营支撑系统是基于国际先进运营管理理论eTOM和NGOSS规划和开发的，并充分考虑和融合了国内运营商的业务特点和管理需求，系统能够满足客户现有的运营需求，同时具备一定的未来适应性。
* 灵活性
大唐电信新一代的运营支撑系统实现了基于规则的策略管理，对业务流程的变化、营销策略的变更以及新业务的接入有着良好的适应性。
同时新一代的运营支撑系统是基于组件的分布式的体系架构，可以按照客户的需求灵活组装、拆分和部署。
* 开放性
新一代运营支撑系统整个的体系架构是基于开放协议实现的，易于与其它系统集成和互连。
所有的应用组件和服务均可以封装成Tuxedo Service、DLL、Web Services或JCA的形式，可以方便的与主流EAI平台互连。
* 可靠性
大唐电信新一代运营支撑系统中的全部关键应用都是实际运营的系统，本地网集中的应用系统都经过百万级用户规模的运营验证，系统的安全性、稳定性、健壮性和系统性能有充分的保证。
* 提供端到端的运营支撑
大唐电信的新一代的运营支撑系统中的业务组件覆盖了从客户接触到业务开通、业务保障、业务计量的全部领域；其应用系统也覆盖了从网元管理层、网络管理层到业务管理层、经营管理层的运营管理的各个层面；具备了端到端的运营支撑能力。
结束语
应该看到，随着业务的变化和市场的变化，运营支撑系统也处于不断的发展变化中。
我们在系统规划、系统分析和系统设计时已经充分考虑了未来可能的需求，同时也将系统最大限度的构建成可定义、可配置的模式。
相信通过我们的努力，我们的客户可以用最小的时间代价和成本代价来应对未来可能的变化。