降低病房呼叫铃使用率
降低病房响铃次数率的圈徽
降低病房响铃次数率的圈徽
（原创实用版）
目录
1.病房响铃问题背景
2.降低病房响铃次数率的圈徽方案
3.方案实施的具体措施
4.方案的效果评估与优化
正文
在医院病房中，响铃是一种常见的通知方式，用于提醒医护人员和患者注意各种事项。
然而，频繁的响铃声可能会影响到患者的休息和治疗，甚至引发患者的不满和抱怨。
为了解决这个问题，医院决定采用降低病房响铃次数率的圈徽方案。
圈徽是一种用于表示医院各个科室的标志，通常由科室名称和图案组成。
降低病房响铃次数率的圈徽方案，主要是通过设计一种特殊的圈徽，将其应用于病房，以提醒医护人员注意保持安静，减少不必要的响铃。
为了实现这一目标，医院制定了一系列具体措施。
首先，对病房内的响铃设备进行调整，确保只有紧急情况下才会响起。
其次，对医护人员进行培训，让他们了解新圈徽的含义和作用，以便在日常工作中自觉遵守。
最后，加强对病房环境的管理，确保患者有一个安静、舒适的治疗环境。
在方案实施一段时间后，医院对病房响铃次数进行了统计和评估。
结果显示，病房响铃次数明显减少，患者对病房环境的满意度得到了显著提高。
为了进一步优化方案，医院还收集了患者和医护人员的意见和建议，对圈徽设计进行了调整，使其更加符合实际需求。
降低病房响铃次数率的圈徽方案，通过创新性地利用圈徽这一视觉符号，达到了减少病房响铃次数、提高患者满意度的目的。
减少病房呼叫铃使用率讲义
家属不 配合
无陪，误以为 输液滴完了， 只关注治疗
交接管道多， 术后临时补液 多
手术
急诊、危重 病人多
抢救
医护协调不 好
伤口处理 不及时
呼叫铃声是如 何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA
• 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以 提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。
十、检讨与改进
下一步活动
改善前 改善后
措施巩固及标准化
• 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 • 护士按照规定的护理流程工作 • 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 • 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百
分比和病人满意度
体会
• 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高 了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝 聚力。
• 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房 铃声，提高了病人的满意度及护理质量。 发现了铃声背后患者未满足的需求。
主题选定
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
选题理由
对患者而言：为患者提供全面、优
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
三、计划制定
四、现状调查
响铃百分比与患者满意度对比
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率病房输液响铃率是一个医院管理中的重要指标之一。
长时间的输液响铃声会给病人和护理人员带来不必要的干扰和心理压力，甚至会影响病人的治疗效果。
为此，医院需要采取有效的措施来降低病房输液响铃率，提高病人治疗的舒适度和安全性。
本文将以PDCA循环为基础，介绍如何持续降低病房输液响铃率。
一、问题定义——“病房输液响铃率过高，影响病人治疗效果和护理人员工作效率。
”二、PDCA循环1.计划阶段在计划阶段，需要对病房输液响铃率进行调查分析，找出造成输液响铃率过高的原因。
可以采用问卷调查、现场观察等方式，了解病人和护理人员对输液服务的满意度和不满意的原因。
同时，通过分析数据，找出病人响铃率最高的时间和原因，并结合专业知识和医院的规章制度，提出降低病房输液响铃率的改善措施。
2.执行阶段在执行阶段，需要对提出的措施进行实施。
可以通过以下几种方式：（1）提前安排好输液任务，并在病人入院时尽量集中输液；（2）确保输液设备符合规定标准，保证输液的稳定性和安全性；（3）做好病人的教育工作，让病人知道如何正确地使用输液设备，并告知病人输液响铃的作用和使用方法；（4）开展护理人员的培训和教育，提高护理人员的服务质量并减少疏漏。
3.检查阶段在执行完改善措施后，需要对改善效果进行检查。
可以采用统计方法，比对前后数据，看取得了何种效果。
如果收到了显著的效果，可以继续进行下一轮的检查。
如果效果不够明显，则需要重新制定和执行改善措施。
在检查后，如果发现还有改进余地，需要进行下一轮的行动，深化改进措施，并继续监督检查。
在这个过程中，需要对前一轮的效果进行总结分析，为下一轮改进提供更好的方案。
三、有效措施在以上PDCA循环的基础上，需要制定相应的措施来降低病房输液响铃率：1.优化输液管理流程，提前安排好输液任务，避免护理疏漏和过度响铃。
2.设置科学合理的输液时间，满足病人的需求，减少不必要的响铃声。
3.加强病人教育和护理人员的培训和教育，提高病人和护理人员对输液服务的知识和技能水平。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率随着医疗技术的不断进步，医院的输液治疗已经成为了非常常见的治疗方式。
在病房中，输液是病人必不可少的治疗手段之一，但是长期以来，病房输液响铃率一直比较高，影响着病人的休息和医护人员的工作效率。
为了解决这个问题，病房护士团队运用PDCA 方法进行了持续的改进，有效降低了输液响铃率。
一、问题诊断：当病人需要输液治疗时，常常会在病房里留下响铃器，医护人员需要随时关注，以便及时响应病人的需求。
但是，病人在需要一些简单的服务时，也经常使用响铃器，这使得响铃的使用频率非常高。
长期以来，这种高频率的响铃已经成为了病房的一种常态，极大地影响了病人的休息和医护人员的工作效率。
因此，护士团队决定采用PDCA方法来解决这个问题。
二、目标设定：在问题诊断的基础上，护士团队希望降低病房中的输液响铃率，提高病人的安宁度和医护人员的工作效率。
三、方案实施：1. 记录数据首先，护士团队进行了一段时间的数据记录，以便更好地了解问题的真实情况。
他们记录了病人使用响铃器的时间，以及响铃器使用的原因和频率，从而获得了有效信息，为后续改进方案提供了基础数据。
2. 分析数据基于上述数据记录，护士团队分析了响铃器使用的原因和频率，发现有很多响铃是无必要的，比如一些病人只需要简单的服务，但是由于服务员不在身边，只好使用响铃器，这样会导致响铃器频繁地响起，影响了病人的休息。
另外，护士团队也发现了一些病人使用响铃器的恶习，比如在晚上随意按响铃器，使医护人员不得不赶赴病人床位，这样的情况严重影响了病人的安宁度。
3. 制定计划护士团队根据数据分析的结果，制定了下列改进计划：（1）加强病人的宣传教育，提高其使用响铃器的意识，使其适当使用响铃器，减少无必要的使用。
（2）增加医护人员的值班人数，保证医护人员的工作效率，减少因医护人员疲劳而出现响铃延误的情况。
（3）优化医护人员的服务流程，将常规服务、采血、打针等服务整合在一起，减少不必要的行动。
降低呼叫铃呼叫频次新.课件
呼叫铃呼叫频次显著降低。通过针对性的改进措施，呼叫铃的呼叫 频次在近期内呈现显著下降的趋势，有效减轻了医护人员的工作负 担。
成果二
患者满意度提升。呼叫铃响应时间的缩短以及医疗服务质量的提升 ，使得患者对医院的满意度大幅提高。
意义
改进措施的实施不仅优化了医院的呼叫铃系统，提高了医疗服务效率 ，更为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验。
医护人员响应不及时： 有时医护人员未能及时 响应呼叫请求，导致患 者需要多次按下呼叫按 钮以引起注意。
综上所述，要降低呼叫 铃的呼叫频次，需要从 设备更新、系统优化、 患者教育和医护人员培 训等多个方面综合施策 ，以改善呼叫铃系统的 整体运行效果。
02 针对要因制定改进措施
制定整体改进计划
综合分析
效果验证：呼叫铃频次降低情况
数据统计
定期统计呼叫铃的使用频次，与 之前的数据进行对比，分析呼叫
铃频次的变化趋势。
实地观察
通过实地观察，了解措施执行情 况和呼叫铃使用频次是否真实下
降。
患者调查
对患者进行满意度调查，了解措 施对患者的影响和呼叫铃频次降
低的实际情况。
医护人员工作效率提升情况
工作时间统计
首先对呼叫铃使用频次过 高的情况进行综合分析， 了解各部门的实际需求和 使用情况。
目标设定
设定明确的降低呼叫铃呼 叫频次的目标，例如降低 30%的呼叫铃频次。
时间表制定
根据目标设定，制定相应 的改培训
加强对医护人员的培训，提高其 对呼叫铃响应的重视程度和效率
通信效率降低
过多的呼叫请求可能导致系统拥堵，影响医护人员对患者紧急需求 的及时响应。
问题分析：原因及症结所在
01
降低病房响铃次数率的圈徽
降低病房响铃次数率的圈徽摘要：一、病房响铃次数率过高的问题1.对病人的影响2.对医护人员的影响3.对医疗系统的影响二、降低病房响铃次数率的措施1.优化病房设施2.提高医护人员工作效率3.引入智能化医疗设备三、圈徽在降低病房响铃次数率中的应用1.圈徽的设计理念2.圈徽的功能特点3.圈徽的实际效果四、总结与展望1.圈徽在降低病房响铃次数率方面的贡献2.未来智能化医疗的发展趋势正文：降低病房响铃次数率的圈徽在现代医疗系统中，病房的响铃次数率过高一直是一个亟待解决的问题。
这不仅会对病人的休息和康复产生不良影响，还会加重医护人员的工作负担，甚至影响到整个医疗系统的正常运转。
为了降低病房响铃次数率，本文将探讨一系列有效措施，并介绍圈徽在此过程中的应用。
一、病房响铃次数率过高的问题病房响铃次数率过高对病人的影响尤为明显。
持续不断的铃声会导致病人无法得到良好的休息，从而影响病人的康复速度。
此外，响铃次数过多还会使医护人员无法及时响应其他病人的需求，导致病人得不到及时的救治。
长此以往，这将对医疗系统产生严重的负面影响。
二、降低病房响铃次数率的措施为了降低病房响铃次数率，我们需要从多方面采取措施。
首先，优化病房设施，例如增加病房内的私密性，减少不必要的干扰。
其次，提高医护人员的工作效率，通过培训和教育提高医护人员对各种病情的识别和处理速度。
此外，引入智能化医疗设备也是降低病房响铃次数率的有效途径。
三、圈徽在降低病房响铃次数率中的应用在这个背景下，圈徽应运而生。
圈徽是一种新型的智能化医疗设备，它的设计理念是通过集成各种传感器和通讯技术，实现病人和医护人员之间的实时沟通。
圈徽的功能特点包括：能够实时监测病人的生理数据，自动识别病人的需求，并通过无线网络将信息发送给医护人员；能够与各种医疗设备连接，实现设备之间的数据共享，提高医护人员的工作效率；此外，圈徽还具有紧急呼叫功能，当病人遇到紧急情况时，只需按下按钮，即可迅速通知医护人员。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率【摘要】本文介绍了如何运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率的方法。
在背景介绍了输液响铃率对医护人员和患者造成的影响，问题描述了当前存在的输液响铃率较高的问题，研究目的在于寻找有效的改进方法。
接下来在详细阐述了PDCA循环的概念、分析输液响铃率问题的具体方法、制定计划的措施、执行阶段的具体措施以及检查与调整阶段的具体措施。
在总结了持续降低病房输液响铃率的效果，认识到PDCA持续改进方法的重要性，并展望了未来工作的方向。
通过本文的分析，可以有效提高医疗服务质量，减少医护人员的工作压力，提升患者满意度。
【关键词】PDCA循环，病房输液响铃率，持续改进，措施，效果，未来工作。
1. 引言1.1 背景介绍病房输液响铃率是指在医院病房中，由于患者需要输液或者其他医疗护理的情况下，患者按下呼叫铃请求护士的次数。
输液响铃率高意味着患者对护理的需求频繁，这会增加护士的工作负担，影响护理质量和效率，同时也可能影响其他患者的就诊体验。
在传统的医疗管理中，通常会采取一次性解决问题的方式，但效果往往不持久。
为了持续降低病房输液响铃率，需要引入持续改进的方法，其中PDCA循环是一个非常有效的工具。
通过不断循环的计划、执行、检查与调整过程，可以逐步发现问题、解决问题，最终实现持续改进。
通过运用PDCA方法持续降低病房输液响铃率，既可以提高护理质量和效率，减轻护士的工作负担，也可以提升患者的就诊体验，使医疗服务更加人性化和高效化。
在现代医疗管理中，应该积极引入PDCA循环，持续改进护理工作，提升医院的整体服务水平。
1.2 问题描述输液响铃率是指在病房输液过程中，输液泵或输液器出现异常情况触发响铃的次数。
在医疗过程中，输液响铃率过高可能会导致护士工作效率低下，影响病人正常治疗及休息，甚至增加医疗事故发生的风险。
降低病房输液响铃率成为当前医疗管理工作中的重要课题。
目前，在某医院病房输液过程中，输液响铃率较高，给护理工作带来了困扰。
减少呼叫铃的使用率
要因分析
对策实施与检讨
• 1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应 •
•
•
•
• •
铃后及时熄灭红灯. 2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相 互监督 3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者, 安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少 4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班. 5.加强健康宣教,制作宣教视频及宣教手册 6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质 量 7.提高工作的主动性急积极性
合计
改善后的柏拉图
标准化
减少呼叫铃的使用率
H-08 心胸外科
选题理由
• 呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病
区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反 映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程 和效率的情况。
现状把握：
6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数 与响铃原因进行了统计，结果如下。
要因分析
• 1.护理人员相对不足 • 2.护理人员宣教不详细 • 3.护理工作流程欠合理 • 4.护理被动的依赖铃声 • 5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实 • 6.输液顺序及输液速度安排不合理 • 7.个别护士工作欠主动
• 8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长
• 9.各班人员工作合作不紧密 • 10.患者应铃程序不了解
检查周 1 2 3 4 合计 输液接 输液故 误按 瓶 障 询问 仪器报 病情变 其他 警 化 合计
改善前的柏拉图
目标设定
• • • • • • • •
1.目标值设定 ①改善前=(240-43)/240=82.1% ②目标值=1-（现况值-改善值） =1-（现况值-（现况值*圈能力） =1-{(1- 82.1%)-((1-82.1%)* 50%)} =91.05% ③改善幅度=8.95%
如何减少病房铃声的使用率总结
如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。
3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。
4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。
5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。
8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。
9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。
护士未及时巡视病房。
对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。
2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。
二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。
2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。
3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。
4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。
三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。
告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。
如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。
3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。
品管圈活动成果报告降低病区呼叫铃使用次数护理课件
| 活动后 | 平均3分钟 |
VS
改进方向
针对以上不足，可以考虑加强成员培训、 优化沟通机制、规范数据收集和分析方法 等。通过不断改进，可以提高品管圈活动 的质量，更好地为病区护理服务提供支持。
对未来品管圈活动的建议与展望
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
01
02
04
03
图表2：病区呼叫铃使用原因分布图
患者满意度由活动前的80%提 高到了活动后的95%，提高了 15个百分点。
通过调查问卷和患者反馈，发 现患者对护理人员的服务态度 和工作效率都给予了高度评价。
患者对护理人员的专业知识和 关心程度也表示满意，认为护 理人员能够及时解决他们的问 题和需求。
护理工作效率提高情况
护理人员工作效率有了明显提高，平均每位护理人员每天能够完成更多的工作量。
03 针对系统因素
呼叫铃使用次数降低情况
呼叫铃使用次数由活动前的日均 20次降至活动后的日均10次，下
降了50%。
通过对比品管圈活动前后呼叫铃 使用次数的数据，发现呼叫铃使
用次数明显减少。
分析原因主要是由于护理人员加 强了对患者的主动关心和沟通， 及时发现并解决问题，减少了不
必要的呼叫。
患者满意度提升情况
现状 问题
主题选定
主题选定
主题选定理由
活动计划制定
时间安排
制定详细的活动计划，包括活动各阶段的起止时间、负责人和任务分配等。
资源分配
根据活动需要，合理分配人力、物力和财力等资源。
数据收集与整理
数据来源 数据整理
原因分析
患者因素
护士因素 系统因素
制定改进措施
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活动题目的确定
列出问题点并做
7
品管圈选题的评估
主题 重要性 院方政策 可行性
Quality Control Circle (QCC)
圈能性 达成性 迫切性 总分 顺序 提案人
降低病房信号铃呼叫次
数 提高换药室的物品放置 的合理性
5
5
5
3
78
67
57
47
注:护士给病人打上点滴后,控制输液滴数,记录本病人该瓶液体 输注的时间.按需要控制巡视时间,改变了以往统一的每小时巡 视一次的旧观念,更能体现人性化、个性化的服务理念。
22
Quality Control Circle (QCC)
现状调查表
收集期间：2014.03.01~2014.03.30，住院病人人次共计为人次 输液瓶数共计瓶. 收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理 信号铃响后，均登记于检查表中
298 (298/335)=88.96
生活帮助
疼痛 出血 其他 合计
6
1 1 5 335
1.79
0.30 0.30 1.49 100.0
97.92
98.22 98.52 100
15
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析说明
结论：住院病人白班使用信号铃的情 况，以输液最多，占91.95%。而输 液中,以接瓶的最多,占所有液体瓶数 的71.81%(298/415=71.81%).
月份
2014-01
02
03 负责人
3-4
主题选定
计划拟定
现状把握 目标设定
解析
对策拟定 对策实施 与讨论
效果确认
标准化 检讨改进 成果发表
12
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析－工作流程简介
信号 铃 响
护士查看床号
处理问题 问题处理结束
13
Quality Control Circle (QCC)
24
Quality Control Circle (QCC)
响铃百分比与患者满意度对比
25
Quality Control Circle (QCC)
效果确认之无形成果
责任心 6 品管手法 4 2 0 沟通能力 解决问题 团队精神 责任荣誉 改善前 改善后
26
Quality Control Circle (QCC)
现状调查表
收集期间：2014.01.01~2014.01.31，住院病人人次共计为136人次 输液瓶数共计415瓶. 收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理 信号铃响后，均登记于检查表中
项目
输液接瓶 输液渗出
01/11
65 3
01/12
55 1
01/13
58 1
01/14
55 3
01/15
65 2
误按
生活帮助 疼痛 出血 其它
14
3
2 1 0 1
2
2 0 0 2
3
1 0 0 0
1
0 0 0 1
1
1 0 1 1
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析说明
项目
输液接瓶 输液渗出 误按
次数
10 14
所占比例％
2.99 4.18
积累百分比％
88.96 88.96+2.99=91.95 96.13
27
Quality Control Circle (QCC)
谢
28
谢
项目
输液接瓶 输液渗出
03/04
03/05
03/06
03/07
03/08
误按
生活帮助 疼痛 出血 其它
23
Quality Control Circle (QCC)
效果检查
减少铃声的方案执行后，响铃百分比平 均为%，病人对护理工作满意度调查为100%。 说明我们制定的方案是有效的，经过QC小 组人员的共同努力，我们超过了预期目标。
3
5
26
1
首选
5
5
3
3
3
5
24
2
改进健康宣教质量
5
3
3
3
3
20
3
医嘱执行
5
3
3
3
3
1
18
4
评分办法
分数
院方政策
重要性
可行性
圈能性
5
非常符合
很重要
很可行
能胜任
3
符合
重要
可行
尚能胜任
1
无相关
不重要
不可行
无法胜任
8
Quality Control Circle (QCC)
主题：
降低病房信号铃使用次数
9
Quality Control Circle (QCC)
负 责 人
1.计算妥病人 点滴滴数，以 输 护士未注 控制输液滴空 液 意病人的 的时间
26
26
28
80
滴 点滴余量 2.点滴余量100 空 以内时，加强巡 视病人 1.于病人打点滴 时，教导其点滴 病人血液 若回血即请护理 回流至输 人员处理 液中，导 致凝固阻 塞
30
30
30
90
采 行
输 液 管 回 血 阻 塞
选题理由
对病区 而言 对医院 而言
对患者 而言
对护士 而言
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务， 减轻患者痛苦， 促进患者早日 康复。
• 增强团队凝聚 力，改善工作 • 提高综合素质， 效率和品质， 减轻工作压力， 提高病区整体 提升自我成就 形象。 感。
• 提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
30
30
30
90
采 行
21
Quality Control Circle (QCC)
输液时间控制表
输液滴数（滴/分） 每100ml需要时间 （分钟） 每250ml需要时间 （分钟） 20 95 30 63 40 47 50 38 60 31 70 27 80 23 100 19
237
158 117 95
Quality Control Circle (QCC)
原因分析
问 题
为 何 输 液 问 题 造 成 住 院 病 人 使 用 信 号 铃 次 数 高
对策拟订
对策方案
原 因
说明
提 可 圈 效 得 选 案 行 能 益 分 定 人 性 力 性
采 行
评价
实施计划
1/3 至 1/3 0 2/1至 2/28 3/1 至 3/30
检讨与改善
优点 根据本病区情况选 择切实需要解决的 问题。品管圈教会 我们如何理解团队 ，如何发挥集体的 优势去解决问题， 如何在团队中扮演 好自己的角色。 缺点 圈员轮班开展圈 会有难度，圈员 需要一边工作一 边收集数据精力 不够，圈会形式 比较单一。 努力 方向 今后我们将继续开 展品管圈活动，解 决更多身边的问题， 开会更灵活机动， 吸收更多同仁加入 到品管圈这个大家 庭中来。我们会将 持续质量改进进行 到底。
10
Quality Control Circle (QCC)
活动计划拟订
一、评估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级核 准 四、进行活动进度控制
11
周次 步骤
Quality Control Circle (QCC)
1-2 3-4 1-2 3-4 1-2
圈徽及其选取理由
3
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
圈 长
全体品管圈人员选举产生
4
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
辅导员 徐前容
5
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
目标：减少铃声，使响铃百分比降至10% 病人满意度升至98% 71.81%
10% 圈员对全病区对及时续加液体及拔针满意度调查表， 结果显示:病人满意度为92%。
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Quality Control Circle (QCC)
一起动动脑，找出导致问题发生的 原因是什么呢？
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Quality Control Circle (QCC)
要因确定
护理人员相对不足
人员宣教不够详细
护士被动依赖铃声 护理工作流程欠合理
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原因分析
事
点滴位置 高度不足 检查 加床无人 看护
鱼骨图说明
人
粗心 排气不全 点滴滴空 医护人員 未上血管 导致肿胀 技术 加药 滴空 未加 抗凝 剂 任意调整 意识不 点滴滴數 清躁动 易紧张看 错以为没 点滴 病人 注射針 不适要 求重打 点滴管回 血、阻塞
Quality Control Circle (QCC)
降低病房信号铃使用次数
耳鼻喉科
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Quality Control Circle (QCC)
圈名的介绍
蚂蚁，生活中一个微小的 生物，毫不起眼，却为了 生活努力工作、奋斗，如 我们的护理人员一样为守 护病人健康而忙碌穿梭于 病区。
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Quality Control Circle (QCC)
手术前 更衣 手术 手术中 转换床