服务市场营销策略 PPT课件

服务营销完整版ppt全体教学教程课件

2 服务营销微观环境分析
一、企业自身
• 人事、财务、生产、营销是企业生存与发展必不可少的几大职能部门。企业要实现战略目标,离不开企业各职能部门的配合。因此,营销计划的顺利实施不仅需要营销部门内部人员如市场营销经理、销售经理、广告经理等的通力合作,更需要其他部门的配合与支持,这些综合形成了企业内部的微观环境。
• 在现代企业中，产品和服务的成本是决定企业竞争力的关键因素，而产品和服务成本又取决于供应商的产品和服务的价格。因此，选择合适的供应商是企业提高竞争能力的保证。
2 服务营销微观环境分析
三、营销中介
• 作为服务型企业,很多产品和服务是通过营销中介向客户进行销售的。营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购买者提供各种营销服务的机构,主要包括经纪人、营销服务机构、金融机构等。通过营销中介,企业可以更好地了解客户需求,更合理地制订营销计划,更快速地开展营销活动。同时,营销中介不仅可以为本企业的产品和服务更精确地找到合适的客户,还可以挖掘更多潜在客户。所以,企业营销活动的效率高低与各个营销中介机构的工作效率与质量紧密相连,实现营销活动的最高境界——— “在合适的时间、合适的地点把合适的产品送到合适的人手中”,离不开营销中介的配合。
2 优势与劣势分析 • 竞争优势是指消费者眼中一个企业的产品和服务优越于其竞争对手的地方。它可以是产品线的宽度,产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象,以及服务的时效性、态度等。在实际运用中,竞争优势通常指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合实力, 但是明确企业竞争优势体现在哪一方面具有更重要的现实意义, 因为只有这样,企业才能在营销过程中扬长避短,或者以实击虚。
• 企业的服务营销人员无论在国内还是在国际市场上都必须深入了解目标市场的社会文化环境,在产品造型设计、包装及命名、营销方式上符合当地的文化特色,这样才能取得事半功倍的效果。

市场营销市场营销战略ppt课件

三、确定投资组合
确定投资组合即对企业的业务（或产品）组合进行分析和做出规划，确定哪些业务（或产品）能使企业扬长避短，发挥优势，有效地利用市场机会。
▪ 首先，要识别企业的主要业务，即把企业的所有业务分解成若干个“战略业务单位”，一个战略单位可能是企业的一个或几个部门，也可能是某一部门的某个产品线或某种产品。
2.确定企业任务应遵循的原则。
（1）企业任务应该以市场为导向。（2）企业任务应该切实可行。（3）企业任务应该具有激励性。
确定企业任务需要组织制定任务报告书，任务报告书是为了使管理者、职员，以及在多数情况下使顾客和其它公众能产生一种共同的使命感。
二、确定企业目标
1.企业目标的性质
（1）企业目标是企业任务引发的，它是实现企业任务的要求和衡量企业任务完成情况的标准。
企业在市场上的竞争地位，以及企业可能采取的竞争策略，往往要受到企业所在行业竞争结构的影响，影响行业竞争结构的基本要素(如图所示)。
议价能力供货厂商潜在Leabharlann 争对手行业内部竞争议价能力
顾客
竞争压力
替代产品
(2)顾客的议价能力
行业顾客可能是行业产品的消费者或者用户，也可能是商业买主。顾客的议价能力主要表现在能否促使卖方降低价格，提高产品质量或者提供更好的服务。
2.分析市场机会
营销人员在仔细研究市场变化的时候，往往会发现市场机会。但这些机会并非都能成为本企业的发展良机。那么，哪些机会是可供企业利用的呢？这就需要营销人员对所发展的市场机会进行分析评价。分析时主要应把握以下三点：
（1）市场机会与本企业目标统一性分析（2）市场机会同公司能力统一性分析。（3）企业能否获得最大的“差别利益”。

服务营销(PPT 116页)

顾客对当今服务业的水平和现状存在很多不满。随着社会的逐步富裕，人们需要服务业来帮助他们解决很多问题。当前尽管从事服务业的人数在增加，但是，好的服务却变得更难得到。
企业界人士，并没有把服务业列为企业增加利润的一个重要因素。在战略上，他们也没有把服务经济视为企业竞争的一个新的领域。随着服务经济的不断发展，服务将从深度和广度上日益渗透到社会生活的各个环节之中，服务将成为关系到企业命运的生死攸关的重要因素之一。
1999年，美国服务部门所创造的价值占GNP已
经超过了80%，欧盟也占到60%以上。在近30
年中，服务业为美国提供了4400万个就业机会
），使得当今的社会已成为名符其实的服务社
会。
3
一、对服务社会和服务经济的理解
--- 按照WTO文件《服务贸易总协定—GATS》的规定，国际服务贸易的准入方式主要有四种：跨境支付、境外消费、在服务消费国的商业存在和自然人的流动。
此外，据中美达成的入世谈判协议，涉及市场准入的项目有11项，其中除了有关农业、工业（制造业）两项外，其余9 项都是有关商业、银行、证券、保险、电信、旅游、运输、知识产权、会计、审计、法律和咨询等服务业范畴的内容。
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一、对服务社会和服务经济的理解
--- 就其性质而言，服务社会的本质更多地体现在 “人与人之间的竞赛”。
消费者的技术质量测度：是什么
服务过程的功能质量测度：如何实现
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四、可感服务质量
质量体验与传统的营销活动相联系，最终形成一种可感服务质量。全面可感受质量的水平并不仅仅由质量的技术和功能测度水平所决定，更取决于预期的质量与亲身体验的质量之间的差距。
预期的质量
全面可感质量
亲身体验的质量

《市场营销策略》课件

2
数字营销
利用数字工具向潜在客户展示广告、提供多种渠道交流等。
3
数字营销的优点
制定是否获得回报，真正实现精准营销。
用户口碑和品牌形象管理
用户口碑
顾客对产品或服务的评价和意见，可影响其他潜在客户的决策。
品牌形象管理
建立和维护公司的品牌形象，使之与企业形象和价值观保持一致。
风险管理和应急预案
风险管理
市场调研和目标市场确定
市场调研确定目标市场
确定顾客需求和市场趋势，以制定营销活动的方向和策略。
确定最有希望购买公司产品或服务的人群，以便针对他们。
市场定位和品牌策略
市场定位
定位是指把产品/服务的特点和优势与竞争对手做比较，以使其在目标市场脱颖而出。
品牌策略
品牌策略是建立品牌认知度并赢得消费者信任和忠诚度的计划。
客户关系管理和客户满意度
1
客户关系管理
通过提供更好的客户服务和支持，来
客户满意度
2
赢得和保持客户的忠诚度和支持。
通过调查和反馈机制等手段，衡量客
户对产品和服务的满意度，并加以改
进。
3
客户忠诚度的重要性
高度忠诚的客户能给公司带来稳定的收入和更高的利润。
员工培训和营销团队建设
员工培训
培训和看管员工，帮助他们提高技能，以帮助公司获得更大的市场份额。
促销策略和广告策略
促销策略
利用各种促销手段吸引顾客来购买产品，如优惠券、特惠销售、赠品等。
广告策略
选择最佳广告媒介，如广播、电视、报纸、杂志、互联网、社交媒体等，吸引潜在客户。
社交媒体和数字营销
1
社交媒体营销
利用包括脸书、推特和Instagram在内的社交媒体平台，与消费者建立联系并宣传品牌。

《服务营销》课件

服务营销的特点
总结词
服务营销具有无形性、差异性、不可分离性和不可储存性等特征。
详细描述
无形性是指服务是无形的，客户在购买前无法直观地了解服务的具体形态和质量；差异性则是指服务的提供可能会因人、时间、地点的不同而有所差异，需要企业进行有效的质量控制；不可分离性是指服务的生产和消费过程通常是同时发生的，无法像有形产品一样提前生产好再销售；不可储存性则意味着服务无法像有形产品一样储存起来，需要在合适的时间和地点提供给客户。
02 服务营销策略
CHAPTER
产品策略
总结词
关注产品或服务的特性、功能和价值，以满足客户需求。
详细描述
产品策略关注如何根据客户需求设计、改进和优化产品或服务，以满足客户的需求和期望。这包括了解客户对产品或服务的期望、关注产品或服务的特性与功能、强调产品或服务的独特卖点等。
价格策略
总结词
根据产品或服务的成本、市场需求和竞争状况，制定合理的价格。
VS
详细描述
价格策略是服务营销策略的重要组成部分，它涉及到如何根据产品或服务的成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的价格。这需要考虑客户的支付能力、价格敏感度和市场竞争情况等因素。
渠道策略
总结词
选择合适的销售渠道，将产品或服务传递给目标客户。
详细描述
渠道策略关注如何通过合适的销售渠道，将产品或服务有效地传递给目标客户。这需要考虑销售渠道的覆盖范围、渠道的成本和效益等因素，以选择最合适的销售渠道。
服务营销的重要性
总结词
随着市场竞争的加剧，服务营销对于企业的重要性日益凸显。
详细描述
首先，服务营销有助于企业提高客户满意度和忠诚度，从而稳定市场份额并拓展新客户群体。其次，服务营销有助于企业提升品牌形象和口碑，增加企业的无形资产价值。最后，通过服务营销，企业可以更好地了解客户需求和市场变化，及时调整战略和产品创新，提高企业的竞争力和适应能力。

市场营销学产品与服务策略PPT共35页

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思Βιβλιοθήκη 的劳动。——乌申斯基谢谢！
市场营销学产品与服务策略
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

第一章服务营销概述《服务营销》PPT课件

专业服务营销的特殊问题
第一章服务营销概述
第三节服务体系及其营销体系一、服务体系（一）服务体系的构成
第一章服务营销概述
第三节服务体系及其营销体系一、服务体系（二）服务体系的特点
1.服务与时间有关 2.服务与地点有关 3.服务过程是服务企业与消费者互动的影响过程（1）服务体系变化会引起消费者消费行为变化（2）服务体系的变化会导致经营效率与营销效果的不一致（3）消费者直接接触的员工和事物都参与服务过程
第一章服务营销概述
第三节服务营销组合（7PS）
（人、有形展示、服务过程、产品、定价、渠道、促销）
服务网点的位置顾客进入网点的便利程度服务渠道服务渠道涉及的地区和行业
服务广告服务业的人员推销服务业的营业推广服务业的公关宣传
第一章服务营销概述
5.缺乏所有权 ——服务产品随着交易的终止而消失
第一章服务营销概述
第二节服务营销的演进一、服务营销与市场营销的联系与区别
服务营销：服务企业为满足顾客对服务产品所带来的服务效用
的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
1、服务营销的核心是满足顾客对服务产品的需求。 2、服务营销的手段是一系列整合的营销策略。 3、服务营销的目的是达成市场交易，实现企业预定的目标。
第一章服务营销概述
第一节服务及其特征
三、服务的特征
1.不可感知性（无形性） ——特质及组成服务的元素、使用服务后的利益、再次购买的利益
2.不可分离性 ——服务过程＝消费过程、消费者参与服务过程
3.差异性 ——服务质量的界定、顾客感知差异、服务人员的服务行为差异
4.不可贮存性 ——服务的生产与消费同时进行

市场营销ppt全套课件

价格策略类型及实施技巧
01
02
03
04
折扣定价策略
通过给予消费者一定的价格折扣来吸引购买
心理定价策略
利用消费者心理来制定价格，如尾数定价、整数定价等
地区定价策略
根据不同地区的市场需求和竞争状况制定不同的价格
产品组合定价策略
将多种产品组合在一起销售，以整体价格优势吸引消费者
价格调整与价格竞争应对
加强渠道管理
建立完善的渠道管理制度和流程，提高管理效率。
创新渠道模式
探索新的渠道模式，如线上线下融合、社交电商等，以适应市场变化。
06
促销策略
促销类型及目标设定
降价促销
通过降低产品价格吸引消费者购买。
赠品促销
购买产品即赠送相关礼品或小样。
促销类型及目标设惠活动。
通过市场调研和数据分析，识别消费者的真实需求和潜在需求。
消费者购买决策过程
消费者行为模式
研究消费者的购买习惯、品牌偏好、消费观念等，以预测市场趋势和制定营销策略。
了解消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及影响购买决策的因素。
竞争对手分析
01
02
03
竞争对手识别
通过市场调研和情报收集，识别主要的竞争对手和潜在竞争对手。
传统媒体广告
利用电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行广告投放，扩
大品牌知名度。
数字媒体营销
运用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、电子邮件营销等数字媒体手段，精准触达目标消费者。
线下活动推广
举办新品发布会、赞助活动、公关活动等线下活动，提升品牌影响力。
口碑营销
通过消费者推荐、评论、评分等方式，借助口碑力量传播品