2018年中国移动分公司社会评价工作汇报材料
2018年移动公司年终工作总结
2018年移动公司年终工作总结又到了接近年终的时候了，有的在移动公司工作的朋友也需要准备写工作总结了，下面为大家提供移动公司年终工作总结，欢迎阅读!时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
社会评价宣传情况汇报
社会评价宣传情况汇报
近年来，我公司在社会评价宣传方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
以下是我对公司社会评价宣传情况的汇报。
首先，我们公司在社会评价宣传方面取得了一定的成绩。
通过举办公益活动、
参与社会公益项目等方式，我们积极传递正能量，树立了良好的企业形象。
同时，我们还通过媒体报道、社交平台宣传等渠道，积极传播公司的社会责任和企业文化，得到了一定的社会认可和好评。
其次，我们也发现了一些不足之处。
首先，我们在社会评价宣传方面的投入还
不够，宣传渠道有限，影响力不够大。
其次，我们在宣传内容的精准度上还有待提高，有时候宣传信息的真实性和客观性不够，导致了一些负面评价的出现。
另外，我们在社会评价宣传的策划和执行上也存在一些问题，需要进一步完善和改进。
针对以上问题，我们将采取以下措施加以改进。
首先，我们将加大对社会评价
宣传的投入，拓宽宣传渠道，提升宣传影响力。
其次，我们将加强宣传内容的精准度，提高信息的真实性和客观性，避免不实信息的传播。
另外，我们将加强对社会评价宣传的策划和执行，建立科学的宣传方案，确保宣传效果的最大化。
最后，我们将继续努力，不断完善公司的社会评价宣传工作，树立更加良好的
企业形象，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
以上就是我对公司社会评价宣传情况的汇报，希望各位领导和同事能够给予指
导和支持，共同努力，提升公司的社会评价宣传工作水平，为公司的发展贡献力量。
2018年移动分公司工作总结
2018年移动分公司工作总结2018年度中国移动分公司工作总结2018年是“十三五”规划的开局之年，在这一年中，中国移动通信集团云南有限公司XX 分公司的话费清单；话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
5.业务定制客户确认。
对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
6．回复投诉不超两天。
100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
7.业务办理免去填单。
营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
8.专线受理不良信息。
广泛收集客户收到的不良信息。
客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，移动将协助相关部门进行治理。
2018年XX移动公司严格落实，接受社会各界监督，积极开展党务公开、政务公开、收费公示等工作，规范公开内容和程序。
在全县各沟通100服务厅均设置了“资费公示栏”、“服务标准和服务价格表公示栏”对相关内容进行公示，确保收费公开、透明。
不存在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开、一次性告知制度不落实和公开承诺不兑现等现象。
四、工作效率（一）办事程序简化，效率明显提高XX移动公司积极改善客户网络质量感知，确实提高服务水平；提升客户上网服务感知，加强网络优化；保障营业厅服务感知，简化业务流程，切实提升客户满意度；建立健全服务监督，出台相关检查和考核办法，严格要求公司全体员工执行相关管理规定，大力推行并落实首问首办制、现时办结制、服务承诺制和行政问责制等相关管理制度。
在履行过程中不存在职责不清、行政不作为或乱作为、办事程序繁琐、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等情况。
移动公司2018年工作总结和2018年工作计划
移动公司2018年工作总结和2018年工作计划2018年，XX移动在县委、县政府的正确领导下，坚持正德厚生，臻于至善的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。
同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司转型发展、改革创新、反腐倡廉战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。
第一部分 2018年工作总结XX移动围绕转作风、打基础、促发展总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。
全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作;围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。
2018年主要指标完成情况:全年运营收入突破2.7亿元，用户超过41万，4G 用户近23万，光纤宽带客户达4万户，光纤宽带覆盖用户超19万户，网络基础设施及4G投资突破1.8亿元，缴纳税金近千万元。
网络规模方面:在网运行2G基站435余处、TD-LTE基站630余处，传输线路近7000皮长公里。
网络质量方面，小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率99.92%、优化任务完成率100%，均达市公司优秀值。
一、市场经营服务工作(一)4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售;二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化;三是将套餐叠加及4G活跃工作与终端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长;四是包装卖点做足噱头，积极利用4G优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。
(二)农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。
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一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟思想是行动的先导。
各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实xx“三个代表”的重要思想结合起来，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。
为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。
自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第。
移动公司社会评议反馈意见整改汇报材料 (2)
移动公司社会评议反馈意见整改汇报材料
尊敬的领导：
您好！针对上次移动公司社会评议反馈意见，我代表公司向您汇报整改情况。
针对此次社会评议反馈的问题，我们高度重视，并立即采取了以下整改措施：
1. 着力优化服务质量：我们进一步加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供高效、专业的服务。
2. 完善客户投诉处理机制：我们加强了对客户投诉的管理，建立了快速响应机制，并进行了定期评估和报告，确保对所有投诉进行及时处理和反馈。
3. 加强网络建设与维护：我们投入更多资源用于网络建设和维护，以提供更稳定、高速的网络服务。
4. 提升产品创新能力：我们加大了对产品创新的研发投入，以满足用户对新技术和新应用的需求。
5. 深化对合作伙伴的管理：我们加强了与合作伙伴的沟通与合作，共同提升服务质量和用户体验。
在整改的过程中，我们积极采集用户反馈意见，并进行了深入分析和总结，以不断改进服务。
同时我们加强了内部沟通和协作，形成了一个高效的整改工作团队。
在整改的过程中，我们也面临了一些挑战和困难，但我们始终抱着积极的态度，全力以赴解决问题。
我们坚信，通过我们的努力和持续改进，移动公司的服务质量将进一步提升，得到用户的认可和信赖。
感谢领导对我们的关注和支持！我们将继续加强自身建设，不断提升服务质量和用户体验，努力成为行业的领导者。
敬上！。
移动公司社会评议反馈意见整改汇报材料
移动公司社会评议反馈意见整改汇报材料尊敬的社会评议组成员：感谢您对移动公司的支持和关注，并对我们的工作进行了评议。
我们对评议中提出的意见和建议非常重视，并严肃对待。
经过全体员工的共同努力，我们已经对各项问题进行了认真整改，并制定了相应的改进措施。
特此向您汇报相关情况如下：1.移动公司员工素质问题您在评议中提到，移动公司的部分员工在服务态度、专业知识及技能等方面存在不足，给客户带来了困扰和不满。
我们深感愧疚，并立即在企业内部展开了一系列培训和提升员工素质的工作。
首先，我们邀请了业内专家进行了一次专业培训，重点包括服务态度、沟通技巧、职业道德等方面的培训内容。
此外，我们还安排了定期的知识进修课程，以帮助员工不断提升自己的专业知识。
此外，我们还建立了一套完整的员工考核制度，将服务质量以及专业能力列为重要的考核指标，并设立相应的奖励机制，激励员工提升自身素质和服务能力。
2.移动公司产品价格问题您在评议中提到，移动公司的产品价格较高，不符合市场定位及客户需求，影响了公司的市场竞争力。
我们对此深表歉意，并已经调整了产品价格策略。
针对价格问题，我们开展了市场调研，了解了客户需求以及市场行情，并据此制定了一系列合理的产品价格优惠政策。
我们也积极与供应商进行商讨，争取到更具竞争力的采购价格，以降低产品成本。
此外，我们还进行了大规模的产品降价促销活动，并推出了一些针对特定客户群体的个性化定价方案，以满足不同客户的需求。
同时，我们也加大了对促销活动的宣传力度，加强产品市场的宣传推广，提高产品的知名度和市场占有率。
3.移动公司售后服务问题您在评议中提到，移动公司的售后服务不够及时、周到，给顾客带来了一些困扰和不满。
我们对此表示深刻的歉意，并已采取了一系列措施来改进售后服务质量。
其次，我们进行了全员培训，重点强调了售后服务的重要性，以及服务技巧和方法。
我们希望通过培训，使每一位服务人员都能够更好地理解客户需求，提高服务质量。
【方案+总结】2018移动公司年终工作总结
2018移动公司年终工作总结工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。
工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。
下面是找总结网小编整理的移动公司的工作总结，欢迎来参考!移动公司工作总结（一）：6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。
进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮忙下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。
二、会议接待方面1。
内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
2。
视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。
然后是至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
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2018年中国移动分公司社会评价工作汇报材料
2018年，面对激烈的市场竞争形势，xx移动以拓展市场为动力，以为客户提供优质服务为目标，持续增强网络保障和服务领先能力，在县委、县政府的正确领导下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一心共同努力，稳步推进各项工作的开展。
现将2018年工作情况汇报如下：
公司经营范围：经营GSM数字移动通信业务；从事移动通信IP电话和英特网等网络的设计、投资、建设、工程施工和维修；经营与移动通信、IP电话和英特网业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售,并提供售后服务,业务培训、会议服务。
多年来，中国移动xx分公司肩负“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。
立足xx，坚持“吃xx饭，喝xx水，做xx事”，积极承担社会责任，争当优秀企业公民。
xx移动落实全面从严治党、加强党风廉政建设，全公司干部员工履职尽责、办事公开等各项工作不断提高。
（一）履职尽责，打造精品网络。
2018年，在县委、县政府的关心支持下，在中国移动曲靖公司的精心指导下，xx移动以服务地方经济建设为己任，以集团公司“做世界一流企业，实
现从优秀到卓越新跨越”的战略为目标，紧紧跟随我县经济发展脉搏，不断加快通信基础设施建设、努力提升服务水平。
2016年信息化建设投入2016#余万元，加快#G网络、移动光纤宽带建设，实现行政村#G网络、光纤宽带2016#%覆盖，自然村#G网络覆盖2016%，以信息化带动经济发展，拓宽信息渠道，助力全县经济发展。
（二）办事公开，主动接受社会监督。
营业厅是客户直接感受移动通信整体服务能力的一扇“窗口”，为提升服务质量，为此，公司先后推出多项措施来改进和提升营业厅的服务质量。
一是从硬件上下功夫，以布局美观、舒适、适用为要求。
对营业厅进行改造升级，设立话费自动查询打印机、业务办理台席、终端展示区、#G业务下载体验区、服务监督电话、资费宣传页等，为客户提供一站式优质、高效的便捷服务。
二是执行各项服务标准，强化窗口服务能力，落实客户问题解决和业务办理“一台清”服务，提高客户问题的现场解决率。
三是省市公司每月组织人员从一名普通客户的角度出发，对营业厅一线进行明察、暗访，并形成具体的问题记录，对于记录结果及时进行整改，同时落实到对一线及管理人员的考核当中。
四是完善服务手段，如2016小时20162016#客户服务热线及20162016#话费查询热线、推出xx移动客户端多渠道办理业务。
五是重视投诉，为圆满解决客
户投诉问题，有效防止其再次发生，公司专门成立了以总经理为组长的焦点投诉应急处理小组，对每月投诉情况进行主题分析，制定整改措施，限期解决。
六是加强营业人员的素质和业务技能培养，坚持对全体营业员进行不定期式的业务技能培训，进一步提升了营业厅人员的服务能力与水平。
七是及时处理群众关注和反映的问题，在治理垃圾短信问题上，中国移动建立了垃圾短信监控系统，有效拦截了垃圾短信的发送，另外，专门设置“2016201620162016”专线受理不良信息举报。
（三）攻坚克难，提升工作效率，落实各项法律法规。
一是充分利用移动优质网络资源，助力政府服务型职能转变，提高执政能力效率，开展“互联网+平安”模式，与公安局合作开展了环市环县数字防控网建设点2016个，为全县的平安建设保驾护航。
协助政府新建“综治专网”2016条，为我县综治维稳工作做出应有贡献；二是持续积极响应政府“互联网+”战略，实现互联网利政务、惠农富农、助力脱贫攻坚，深入贯彻“互联网+”工程。
第一是“互联网+行政、金融、林业、医疗、旅游”等各行各业，建设集团专线2016#条，有力的支撑了各单位各部门高效率工作，促进各行各业快速发展。
落地“互联网+警务”服务，全县2016#名干警推广“警务通”，其中2016#名干警使用移动“警务通”。
第二是在县委、县政府的大力支持下，继续深化“宽
带乡村”战略，推进农村信息化进程，提高农村信息化应用水平，进一步拓宽农村信息渠道，改变农村信息闭塞的现状，以信息化推动农业发展、农民增收和新农村建设。
新增“综治专网”2016条，专线的建设大大提高了政府职能部门处理综治维稳事项效率，“综治专网”建成后，标志着xx专线通路全部打开，专线2016#%覆盖到xx的城区及行政村，为xx专线及信息化建设奠定坚实基础。
第三是xx移动认真贯彻执行党和国家的各项路线方针政策，严格遵守各项电信法规，净化信息服务市场消费环境。
xx移动认真执行《中华人民共和国电信条例》《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第2016号）等相关法规，依法从事经营活动、自觉规范经营行为，认真执行法规要求。
多年来，在省通信管理局、县工信局、省市公司的各种内外部检查中均未出现因违反国家路线方针及各种电信条例而受到处罚的情况，切实维护了通信市场的繁荣与稳定。
（四）企业承担的社会责任和回报社会情况。
一是随着公司业务的发展，带动了大量的就业，目前与公司合作的社会渠道达到近2016#余家，解决就业人员近2016#人，这对维护社会稳定、综合治理等方面也起到了积极的作用。
二是不断创新企业管理模式，降成本、补短板，努力实现企业低成本、高效率运营；创造发展机遇，不断提升企业价值创造能力，引领产业进步。
三是助
力精准扶贫、脱贫攻坚，携手共进。
成立扶贫专项领导小组、行动小组，驻村工作队。
驻村工作队驻扎松溪坡村，对月望乡松溪坡村委会#个自然村（组），共2016户，合计2016#名扶贫对象进行认真的摸底，对贫困家庭的人员结构、住房、生产资源、经济来源、生活环境等情况进行分类梳理，录入精准系统，做到村不漏户、户不漏人，为开展定点攻坚、精准帮扶打下坚实基础，助力脱贫攻坚。
（五）认真落实党风廉政建设主体责任，履行“一岗双责”，扎实推进作风建设的常态化和制度化。
一是加强企业党的建设，狠抓反腐倡廉。
紧密结合公司发展中心任务，扎实开展创先争优，通过“三会一课”、“两学一做”教育学习常态化制度化、积极贯彻学习十九大报告内容及会议精神，激发和调动广大党员履职尽责、立足岗位创先争优。
要求所有党员一律“挂牌上岗”，在工作台面醒目位置放置统一制作的党员标牌，自觉接受群众、客户监督。
二是加强团支部工作，构建企业文化氛围。
公司青年员工占到公司总人数的2016%以上，多年来，紧紧围绕各项经营目标，坚持以人为本的原则，实行人本化管理，最大程度发挥广大青年资源优势，团结凝聚青年为企业的跨越发展做贡献。
先后荣获20162016年（本文来自大秘书网）共青团xx省委“青年文明号卓越号”，2015年xx省级“文明单位”，
2015年xx省级“ 企业文化示范县”，2018年xx县“人民满意单位”。
在深入开展“青年文明号”创建工作的同时抓好“卓越班组”、“职工小家”建设。
今后，xx移动的发展一如既往地立足本地融入社会，为构建和谐xx作贡献。
xx移动将更加积极地投入到本地社会大发展中，认真履行社会责任，关注社会弱势群体，支持社会公益事业，助力脱贫攻坚，昨天的xx移动羽翼丰满，未来的xx移动必将蓬勃发展为xx建设做出更大的贡献！。