浅谈如何提高护理服务质量
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈医院服务文化 加强护患沟通 提高护理质量
护理探讨防背部用力。
同时指导孕妇通过调整工作台的高度或孕妇的位置,以维持最佳的姿势。
建议孕妇有计划地锻炼以增强背部肌肉强度也是预防腰痛的有效措施,例如骨盆摆动运动体操,每日3次,可以减少脊柱的曲度,有利于缓解背痛。
孕妇拾取物品时,应该弯曲膝盖而不弯背部,以保持脊柱的平直。
1.4 胀气。
怀孕期,由于胃肠道活动减弱,肠内气体常易积聚引起令人不悦的腹胀,多不需特殊治疗。
措施是帮助孕妇识别起胀气的食物,指导选择容易消化的食品,避免过饱情况,以少量多餐方式满足机体的需要。
建议孕妇养成定期排便的习惯、适当锻炼均能促进肠蠕动,有预防和减轻腹胀的作用。
必要时可按医嘱使用缓泻剂或软化大便的药物,保持大便通畅,也有助于减轻症状。
1.5 尿频、尿急。
妊娠早期,由于增大子宫压迫膀胱所致。
当妊娠12周子宫越出腹腔后,症状自然消失。
妊娠晚期,由于胎先露的入盆,膀胱再次受到挤压,尿频现象又重复出现。
某些孕妇咳嗽、擤鼻涕或打喷嚏时有尿外溢情况。
护士需要向病人解释出现症状的原因,只要排除尿道感染情况,尿频、尿急属于正常现象。
不必要为此限制孕妇液体的摄入量,以免导致脱水,影响机体正常代谢过程。
同时指导孕妇作缩肛运动,训练盆底肌肉的张力有助于控制排尿。
尿频、尿急以及孕期溢尿情况,在妊娠终止后,症状自然消失。
如果症状继续存在,表示会阴肌肉过度松弛或盆底有损伤,应该进一步检查、处理。
1.6 眩晕。
许多孕妇有眩晕现象,尤其在拥挤、空气不流通,人群集聚的场所。
促成症状的原因可以是:①孕妇长时间站立或突然改变体位,出现低血压状态而导致眩晕或疲劳。
②由于过度兴奋或焦虑影响呼吸功能导致换气过度和眩晕。
③妊娠期血液被稀释引起“生理性贫血”或低血糖状态。
④较长时间的仰卧位,巨大子宫压迫下腔静脉,使回流血量及心搏出量减少、出现低血压可致眩晕。
2 护理措施2.1 帮助护理对象识别造成眩晕的诱发因素,针对原因采取相应的措施。
告诫孕妇应该避免:①过快地变换姿势;②长时间地站立;③过度兴奋和精神过度紧张;④过度疲劳等。
浅谈如何提高护理质量管理一
部黏膜损伤导致少许鼻 出血者 ， 嘱病人不必 紧张， 一般不需做特殊处理 ， 出 血多时 ， 可局部填塞麻黄碱棉片即可 ； 如遇可疑病变 ， 不要面露惊慌， 不宜让
浅谈如 何提高护理质 量管 理
苗慧霞 刘 党胜
沁水 ｏ ８０ ４２ ３ 山西省 晋 城市 沁 水县 第 二人 民医院 ， 山西
工作 越 上 了一 个新 台阶 。笔 者 就 自己工 作 实 际 中的 经验 和 一 些做 法 ， 护理 质 量 管理 的 意 义 ， 响 其 因素 和 解决 措施 ；方 面与 大 家探 讨一 下 。 从 影 【 关键词】 观念 ； 护理人员； 以病人 为本 ； 质量管理 ； 员管理 人 ｄｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １０ ｏ： ３６ ／． ｓ．０ ６—１５ ．０ １０ ． ８ ０ ｓ ９９ ２ １ ．２ ２５ 文章 编 号 ：０ ６—１５ （０ １ ０ １０ ９９ ２ １ ）一 ２—００ ０ ６ ６－ ２ １提 高 护理 管 理质 量 的意 义 ． 随 着人 们 健康 意识 的 Ｅ益增 强 ， 医 院 的 各 种 服务 要 求 也 在 逐 步 提 高 ， ｌ 对 如何 把 握护 理 质量 管 理 中 的重 点 ， 高 患 者 的 满 意 度 ， 保 护 理 质 量 的 提高 提 确 是护 理 管 理者 的 中心 任 务 ， 是 医 院 护 理 工 作 的 主要 目标 。护 理 质量 与 临 也 床 医疗 工作 质 量有 着 非 常 密切 的关 系 ， 理 质 量 的 高 低 直 接 影 响 着 医疗 质 护 量 。加 强对 护 理人 员 的管 理 是 护 理 管 理 的 重 要 内容 ， 高 护 理 质 量是 护 理 提
浅谈优质护理服务
优质护理服务 不是 “ 洗头 、 洗脚” 工程 ， 而是将 “ 以病人为 中
心” 的护理理念 的人文关怀融入 到对患者 的护理 服务 中， 在为
情况、 健康指 导要 点等 ， 患者 的护理级别 与患者病情 和 自理能
力相符 ， 护理措施恰当 ； 患者 知晓 自己的责任护 士并 对护理服 务作出评价 。 护患相互信任支持 、 关系融洽 ， 临床护理体 现专科 特色 ， 丰富服务 内涵 ， 基础护 理结 合专科特 点 ， 保 障患者安 全 ， 体现人文关怀 。结合专科特 点 ， 使用表格式护理 文书 ， 简化书
期对优 质护理服务活动进行 自查 ，对检查结果提出整改措施 ，
作的对象 、 内容和规范都发生 了巨大的变化 。２ ０ １ ０年全国护 理 工作会议启动 了旨在使护理工作“ 贴 近患者 、 贴近临床 、 贴近社 会” 和 以“ 夯实基础护理 ， 提供满意服务” 为主题 的“ 优质 护理 服
务示工程” 活动。 优质护理 的原则 ：坚持 以改革护理服务模式为切入点 ， 实
浅 谈优 质 护 理服 务
黎 敏
（ 都江堰市 医疗中心 ， 四川 都 江堰 ６ １ １ ８ ３ ０ ）
随着社会的不断发展和护理模式 的转变 ，各级医疗服务 行业 广泛开展 “ 以人为本” 的人性化护理优质服务模式 ， 护理工
情况 ， 科室每月有推进计划 ， 计划不能落实的应有理 由说明。 定
①人力 资源 ： 临床一 线护士 占护理人 员 比例 Ｉ ＞９ ５ ％， 病房 护士 总数与实 际床位之 比为 ０ ． ４： １ ， Ｉ Ｃ Ｕ护 士与实际床位之 比
方案进行绩效分配 ， 护士薪酬分配 向工作量大 、 风险较高、 技术
人” 的坚韧信念 ， 像春风拂去人们 的疾苦 ， 用 热血温暖寒冷 的心 灵， 用爱 的丝线缝合患者身心 的创伤……。尤其是在各行各业
加强护理管理提高护理质量
加强护理管理提高护理质量标签：护理；管理；质量随着医疗服务需求的不断变化，提高护理质量、最大限度降低护理缺陷、减少护理差错、满足护理需求已成为护理管理的重要内容。
随着现代医学观念的不断转变和更新，护理工作的范围和内容也在不断扩大和增加，同时，患者对护理人员的期待值也在不断增高。
因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理，采取切实可行的措施，才能圆满完成护理工作任务，防止或减少差错的发生，杜绝事故的出现，这就要求有各项健全的规章制度，用于指导各项护理工作，规范护理行为，使护理质量不断提高。
现将笔者所在医院在提高护理质量方面的几点做法介绍如下。
1 加强制度建设，提高管理意识针对笔者所在医院护理工作存在的问题，逐步健全和完善各项规章制度和各级各类护士岗位职责。
（1）制定各级人员岗位职责和工作流程图，要求各位护士认真履行职责，保质保量完成工作任务；（2）严格查对制度，认真做好三查七对工作，防止减少差错的发生，杜绝事故的出现；（3）严格无菌观念，按无菌技术操作原则，制定消毒隔离制度，防止院内交叉感染；（4）制定病房管理工作制度，嚴格加强病房管理，为患者创造优美的修养环境；（5）坚持护士长查房制度，提高全院护理管理水平；（6）制定各种紧急状态下应急预案，各类考核标准；（7）设计制定了护士长工作手册，该手册涵盖护理质量管理内容；（8）制定疑难危重患者的报告制度、护患沟通制度、护理病例讨论制度等等。
使全院护理人员能时刻以制度和标准对照自己的工作，时刻规范护理行为，使护理工作有章可循、忙而不乱，将各种差错和护理缺陷消灭在萌芽状态，提高了护士的独力处理问题的能力和责任意识。
2 提高护理人员的整体素质随着护理内容的不断完善，护理工作对护士有着较以往更加多元化的素质要求，在这种情况下，护士应不断完善自己，不断充实自己，争取为促进护理事业的快速发展，保障人类的身心健康做出更加突出的贡献[2]。
要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思想素质教育，解决服务质量问题是必须要解决的首要问题，端正工作态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工作中做到以患者为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务。
浅谈如何提高临床护理带教质量
浅谈如何提高临床护理带教质量【摘要】临床护理带教在提高护理质量和培养优秀护理人才方面起着至关重要的作用。
临床护理带教也面临着挑战和机遇。
为了提高临床护理带教质量，需要明确目标和要求，加强带教团队建设，优化带教计划和方式，提升带教技能和素养，以及建立有效的评估机制。
通过这些措施，可以不断提升护理带教的水平，并有效培养出更多优秀的护理人才。
在未来，我们需要重视临床护理带教质量的提升，为医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。
提高临床护理带教质量不仅是当前的重要任务，也是未来发展的关键方向。
【关键词】临床护理带教质量、目标、要求、带教团队建设、带教计划、带教方式、带教技能、带教素养、评估机制、重要性、未来发展方向。
1. 引言1.1 临床护理带教的重要性临床护理带教在护理教育中扮演着重要的角色。
通过临床护理带教，学生可以在真实的临床环境中接触和学习到护理知识和技能，培养实践能力和专业素养。
实践中的学习更能帮助学生将理论知识应用到实际工作中，提高学习的效果和质量。
临床护理带教也可以促进护理教育与临床实践的紧密结合，帮助学生更好地理解护理学科的理论知识，将所学知识与实际护理工作结合起来。
通过带教，学生可以在实践中感受到护理工作的责任和快乐，增强对护理事业的热爱和信心。
临床护理带教也是提高护理质量和安全的重要途径。
通过带教，可以及时纠正学生的错误行为和不良习惯，帮助他们建立正确的护理理念和行为模式，从而提高护理服务的质量和安全水平。
临床护理带教对于培养优秀的护理人才和提高护理质量具有重要的意义和价值。
1.2 挑战与机遇在临床护理带教工作中，我们面临着诸多挑战和机遇。
随着医疗技术的不断更新和发展，护理工作也在不断变化，要求护理师具备更高水平的专业知识和技能。
这就给护理带教工作提出了更高的要求，需要不断更新教学内容和方法，以适应护理工作的新发展。
临床护理带教的带教对象多为实习生或新入职护士，他们可能对工作流程和护理技术还不够熟悉，需要耐心和细心的指导。
提升护理服务意识增强患者服务能力
提升护理服务意识增强患者服务能力医院要生存和发展，首先必须要有患者和医疗市场，良好的护患关系可促进医院的信誉度和知名度，又可以大大的提高医疗工作效率和质量，有利于医院的发展。
正确认识和处理当前医患关系，建立良好的新型护患关系，对医院的生存和发展、在激烈的竞争中立于不败之地有重要的意义。
笔者认为在当今医疗市场竞争中做好患者的服务是医院的首要战略。
1 首先要转变服务理念观念决定一切，思路决定出路。
有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心，医护人员应该主动与患者交朋友，主动服务，提供全程服务，服务一次，联系一辈子。
患者住院后，由于受到病痛的折磨，加之对疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑，对环境和人际关系陌生而感到孤独和无助,此时护理人员的一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖。
有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进其康复，患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[1]。
卫生部部长高强2008年5月11日在致全国护理工作者的慰问信中说，护理是平凡而光荣的工作，护士与患者是鱼与水的关系。
强调了护士与患者的鱼水之情关系是不可分割的。
2 加强医德教育，完善制约机制，寻找护患关系的平衡点一是：对护理人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育,使护理人员牢固树立敬业奉献精神,充分认识医方与患者的对等关系,提高护理人员树立良好医德医风的自觉性。
二是：完善医德医风制约机制。
建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等,通过制约措施和激励机制促进护理人员树立良好的医德医风。
目前国内许多医院都开展了“假如我是患者活动”，通过系列活动，换位思考，真正体会患者的需求，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，过去的护理人员只关注疾病，被动而机械地执行医嘱，而现在注重的是护理服务，是人文精神的体现[2]。
如何提升医院护理的服务质量
如何提升医院护理的服务质量医院护理服务质量的提升是关乎患者健康和生命的重要问题。
优质的护理服务不仅可以提高患者的治疗效果，也能增强患者对医院的信任感，促进医患关系的良好发展。
那么，如何才能提升医院护理的服务质量呢？首先，医院在招聘护理人员时要注重专业素质和服务意识。
护士是医院护理工作的主要承担者，他们的专业技能和服务态度直接影响到护理服务的质量。
因此，医院在进行护士招聘时，应该注重护士的专业背景和执业能力，确保护士具备相关的专业知识和技能。
同时，医院还应该加强对护士的培训和考核，不断提升护士的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。
其次，医院应该建立健全的护理管理制度。
护理是一项复杂的工作，需要有一套科学的管理制度来指导和规范护理工作。
医院可以制定相关的护理政策和流程，明确护理工作的责任分工和工作要求，确保护士能够依规范开展护理工作。
同时，医院还可以建立健全的护理质量评估体系，定期对护理服务进行评估和检查，及时发现问题并加以解决，以确保护理服务的质量和安全。
此外，医院还可以通过提升护理环境和设施来改善护理服务质量。
护理环境的舒适度和设施的完善程度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
因此，医院可以通过优化护理空间的设计，提供舒适、整洁、安全的护理环境；并且更新和完善护理设施，提高护理效率和质量。
同时，医院还可以引入一些先进的护理技术和设备，提升护理水平和服务质量，为患者提供更加便捷和便利的护理服务。
总的来说，提升医院护理的服务质量是一个系统工程，需要医院全员共同参与和努力。
医院应该加强对护理人员的培训和管理，健全护理管理制度，改善护理环境设施，为患者提供更加优质、安全和舒适的护理服务，提升医患关系的和谐发展。
只有这样，才能真正实现医院护理服务质量的提升，为患者提供更加优质的医疗健康服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈如何提高护理服务
质量
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
浅谈如何提高护理服务质量随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
因此，笔者现就“什么是服务质量、我们如何提高服务质量”两个问题与大家共同讨论。
以下是笔者的肤浅的想法，以抛砖引玉。
一、什么是服务质量
服务是为集体或别人工作无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同质量就是服务对象的满意度或同行认可度。
我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。
其中投诉、差错是负数，应越小越好。
构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。
应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:则是设备、房子等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，有科室、护理部和院部等各级管理;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。
以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。
除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
二、如何提高服务质量
增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。
所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。
但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。
可能由于疾病缘故，病人和家属中可能有不理智的表现。
我们应同情和理解他们。
总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。
提高专业水平是关键提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习，不断提高。
一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。
因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使病人满意。
因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。
服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。
也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。
这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。
由于我们的服务对象是病人，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。
人在不断与
环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，病人是一个开放性的整体。
也就是说，病人是一个个整体人和社会人。
大家知道，健康不仅是没有驱体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力。
往往由于驱体疾病导致病人和家属心理、社会适应能力的不正常表现。
所以，我们的服务更要讲究艺术性。
服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
三、护理服务的特殊性
鉴于护理工作特点是直接服务于病人，而且护士与病人接触时间较多。
那么，病人也就最能感受到我们的服务质量好和差。
同时，病人需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。
未来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场。
因此，我们一定要变被动服务（病人求医）为主动服务和优质服务。
所谓优质服务就是以病人满意为标准。
所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。
最后，我们一定要“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。
让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。