护理服务理念与服务品质

护理服务理念与服务品质
护理服务理念：
1.病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。

2.良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提
供优质服务的保证。

3.清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日
康复的必须条件。

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4.护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友
沟通，是促进病人康复的重要条件。

5.无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利
和人格，一视同仁。

为民行医，细诊细疗、重保健康。

现代医学模式的转变：
随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。

从而患者对医院的要求越来越高。

患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？
1.所以就要求护理工作者注重护理服务理念。

2.求新、求变、追求发展。

3.开展互利文化建设活动。

4.自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆
论。

护理团队的重要地位：
护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。

将护理服务理念深入人心（1）：
1.服务服务理念是一种信念的内涵，代表一个人或事物的本质及价值，
每个专业均有特有的理念以作为发展的原动力。

2.护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。

3.护理服务理念让护理的特色、优势赫然于众。

4.护理人员在工作中应时刻以护理服务理念为工作中的准则，把护理服
务理念深入到日常的临床工作中，在临床护理工作中用服务理念来严
格要求自己，做到严谨求实，尊重科学。

将护理服务理念深入人心（2）：
1.注重护理人员自身的人才培养，积极鼓励护理人员自修学历教育，提高
自身的文化修养。

2.我们用新的护理服务理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者满意。

3.同时护理人员要弘扬博爱精神，全心全意为患者服务。

4.我们坚持科技兴院的指导思想，提高护理质量的重点，工作中贯穿服务
理念，确定护理的工作方向，体现护理人员的价值标准、职业道德和精神风貌。

和谐护患关系，注重沟通技巧（1）：
1.护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。

2.良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也
是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。

和谐护患关系，注重沟通技巧（2）：
作为护理工作者，我们在实践中摸索，把患者当做亲人，总结出“一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免”的沟通技巧。

1.一个技巧：多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患
者的病情做出准确的解释。

2.两个掌握：掌握病情、治疗情况；掌握患者、家属的社会心理状况。

3.三个留意：留意沟通对象的受教育程度；留意沟通对象对病情的认知程
度；留意沟通对象自身的情绪反应。

4.四个避免：避免刺激对方的语气；避免压抑对方的情绪；避免改变对方
的观点；避免强求立刻接受医生的观点。

一切都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系。

转变观念，提高服务意识（1）：
良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。

因此，优质的护理服务应该与市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合，从而建立一种多元化、社会化的护患关系。

转变观念，提高服务意识（2）：
1.服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的一种本能和习惯，即自觉主
动做服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

2.服务理念：提高自身的文化意识和道德修养，注重在工作中培养主动关
心患者，深化整体护理。

3.我们提倡：把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之间的
交流，缩短护士与患者之间的距离。

4.我们应重视：重视患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。

转变观念，提高服务意识（3）：
护理人员应发扬团结协作的精神，树立主人翁精神，不计个人得失，无私奉献的高尚情操，尽职尽责地工作。

重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（1）：
护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵，体现在：
1.良好外表：统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽。

2.自我修养：护士举手投足的端庄和优雅，彬彬有礼的迎送患者
3.文化修养：护士要有高水平的科学理论知识和扎实的专业技能。

4.仪表仪态：护士应具有良好的仪表仪态，做到懂礼节、知礼仪、有修养，
真正成为美的化身、美的天使！
重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（2）：
我们通过组织多次的礼仪、理论、技能培训来提高护理人员的整体素质，树立我们自己的护理服务品牌形象，从而形成自己特色的护理文化。

我院的护理服务理念（1）：
1.对于患者我们通过注重基础护理，加强危重病人的管理，病人可以电
话预约住院等方式体现我们的服务理念。

2.对于院内的职工我们通过注重体现人文关怀，在生日、生病等特殊时
间给予问候等方式营造相互关爱的氛围，进行关爱他人的教育。

我院的护理服务理念（2）：
我们医院的院训：仁爱、济世、良医、康民。

护理服务文化是医院的灵魂，它包括外在形象和内在秉性素质两大方面。

我们的护理文化的建设：狠抓学习，培养高素质人才；增强科室凝聚力，激发团队精神；提供优质服务，增强竞争力；不断创新加速发展。

用服务理念树立形象：
我们通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。

通过护理服务品牌为患者提供了高水平、高品质的服务，对内增强了凝聚力，对外树立了医院的良好形象。

展望美好未来：
让我们增强“以病人为中心，以质量为重点”的理念，为患者提供全程一流的服务，使护理事业迈上新的台阶！。