浅谈移动电子商务

浅谈移动电子商务

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

浅谈移动电子商务

随着信息技术的发展和移动通信设备的快速普及，基于手机等移动终端的移动商务应运而生，电子商务也进入了一个新的发展时代——移动电子商务时代。

一移动电子商务的现状

(一).移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。

（二）.国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

（三）.无线基础设施建设迅速

近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。

（四）.产业链各环节纷纷布局

移动电子商务的发展前景，吸引着越来越多的电信运营商、软件商、终端厂商、银行、服务提供商进入移动电子商务产业链中来。它们的加入推动着移动电子商务的向前发展。2005年底，买麦网正式宣布推出国内首个基于无线与互联网双重应用的移动电子商务平台。2009年1月互联网B2B服务提供商——网盛公司对外宣布移动电子商务战略，计划与移动运营商合作，推出一款新的电子商务搜索工具“生意搜“。中国移动与商务部中国国际电子商务中心联合开发“商信通”，联通搭建如意商城。中国建行、农行、招行等多家银行都推出了手机钱包，手机银行业务，给用户的手机购物交易带来了方便。腾讯QQ，优视动景等公司纷纷推出手机QQ、手机浏览器UCWEB、同花顺手机炒股软件等应用软件极大的丰富了移动网络的应用。

（五）.移动电子商务在生活中的应用越来越广泛

在中国，由于便携式电脑、手机、PDA等各种各样的移动终端的大量出现及网络条件的改善，移动电子商务将借助于短信、WAP和RFID（电子标签）等多种方式得以实现。人们最早接触的就是进行网上下载图片、铃声、游戏等简单的应用。再后来就出现手机钱包，即将手机号码和银行卡进行绑定，进行网上支付活动。2008年北京，上海等地利用无线射频技术推出了手机乘地铁等应用。而近日南航首推电子手机登机牌，通过南航发送到手机的二维条码，旅客可以方便地进行乘坐飞机。二我国移动电子商务发展中存在的问题

（一）移动电子商务法规滞后

目前我国的移动电子商务正处于快速发展的过程中，相关的移动电子商务，相关的法律法规建设却显得滞后。我国还没有专门针对移动电子商务的法律，相关问题只能参照《民法通则》、《合同法》、《电信条例》、《电子签名法》等法规。而传统的电子商务的相关法规也不能全部适用于移动电子商务，如企业的品牌.mobi（移动互联网推出的顶级域名）域名被恶意抢注，相关法律对此未有规定。

（二）安全缺乏保障。

移动电子商务面临的最大障碍便是保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯。解决安全问题涉及到两个方面：首先是技术，通过研发新技术为移动电子商务提供基本安全保障，如密码、密钥、SIM智能卡、防火墙等；其次是信用体系和相应法律法规的建立和完善。网络的虚拟性使得信用制度更显重要，我国目前的信用体系建立得不够完善，严重威胁交易的安全性。法律对于任何一种新生事物都有一个从不完善到完善

的过程，需要在移动商务的实际运用过程中不断地发现问题，不断地完善信用体系和相应的法律法规。

（三）无线信道资源短缺和质量问题

无线信道资源短缺和质量问题我们知道，在802.11b/g情况下，可用信道在频率上都会重叠交错，导致网络覆盖的服务区只有三条非重叠的信道可以使用，结果这个服务区的用户只能共享这三条信道的数据带宽。这三条信道还会受到其它无线电信号源的干扰，因为802.11b/g WLAN标准采用了最常用的2.4 GHz无线电频段。而这个频段还被用于各种应用，如蓝牙无线连接、手机甚至微波炉，这些应用在这个频段产生的干扰可能会进一步限制WLAN用户的可用带宽。

（四）个人隐私容易被侵犯

在移动电子商务活动中，消费者通过移动网络进行商品或服务的消费，这势必要披露个人信息，诸如电话号码，身份证，工作，地理位置等，个人的隐私极易被一些商家进行利用给消费者带来了不少的困扰。如垃圾短信，垃圾邮件和骚扰电话等。根据腾讯QQ在2008年5月进行的调查显示，99.37%网民曾经收到过垃圾短信。在我国个人隐私保护不是很完善的情况下，个人隐私问题也成为移动电子商务发展的一个急待解决的重要问题。

（五）缺乏良好的商业模式。

传统电子商务的商务模式发展到今天已经逐渐成熟，移动电子商务想要发展就必须寻求良好的商业模式，缺乏成熟的商业模式已经成为我国移动电子商务发展的瓶颈。创造好的商业模式需要整合价值链，做好

价值链各个环节的利益分配，其中移动运营商处于整个产业链的中心地位，提供基础设施的维护和运营，在应用服务和终端用户之间提供基本的信息和数据沟通。

（六）业务范围不大。

到目前为止，移动电子商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。计世资讯曾对150家独立软件开发商和系统集成商进行调查，其中只有40.7%的被调查者已经为用户部署了移动商务，另有59.3%的被调查者还没有为用户部署移动商务，而部署了移动商务的被调查者中60.7%只是采用了短信技术。数据表明，我国移动商务业务范围不大，有待进一步开发。

（七）使用成本较高

1.移动终端费用较高。虽然目前中国的手机的价格大多数人都能接受，但上网条件较差，速度很慢，使用网络条件较好的3G业务，则需要使用专门的3G手机或上网本。而目前市场上的3G手机价格大多在3000元以上，上网本的价格也在2000元以上，对于中低收入者来说显得过高。

2.网络使用费用较高。目前的移动营运商都是按流量或小时收取上网费用的，不管采用哪种方式费用都较高。从各运营商推出的3G业务套餐来看，月租基本上都在百元以上。目前中国的上网费用远远高于国外的同期水平，据《光明日报》报道，发达国家互联网使用价格不到其收入水平的1%，而我国的比例超过远远超过了这个水平。

（八）移动电子商务人才匮乏

移动电子商务的发展需要即懂移动通信技术又懂网络技术和商贸的复合型人才。根据计世资讯近期发布的相关研究报告称，随着3G的发展，我国移动电子人才的缺口可能要突破一百万。而目前我国很多大学虽然都开设了电子商务相关课程，但很少有涉及到移动电子商务相关课程和知识，对移动电子商务人才的培养也未引起足够的重视。同时介绍移动电子商务相关书籍也很少，很多对移动电子商务感兴趣的人也无法得到系统的学习。

三、我国发展移动电子商务的对策

（一）完善移动电子商务法规，加强市场监管

1.借鉴国外的移动电子商务相关法律法规。移动电子商务在国外经过多年和发展，相关法律法规较为完善。我们应该借鉴吸收其成功经验，结合本国的国情，扬长避短，制定移动电子商务法律法规。

2.对现有的电子商务法律法规进行完善，使之适应移动电子商务发展的需要。移动电子商务是电子商务的延伸，相关法律如《电子签名法》、《电子认证服务管理办法》等对移动电子商务具有指导意义。我们可以在移动电子商务相关法律里加入一些适合移动电子商务发展的条款，并对其中的相关条款进行修改使之更加规范具体适用。

3.加强市场监管，规范移动电子商务秩序。依据移动电子商务相关法律法规，进一步规范企业行为，维护市场秩序，促进企业间相互协作和发展。明确政府相关部门、行业协会、企业及公众的职责与义务，加强对移动电子商务从业人员、企业及相关机构的管理，维护移动电子商

务活动的正常秩序。研究制定移动电子商务监督管理规范，逐步建立虚拟货币、电子合同、网上产品与服务信息的监测体系，加大对网络经济活动的监管力度，防范移动电子商务各类经营风险。打击移动电子商务领域中虚假交易、网上诈骗等非法经营活动。

（二）加强移动电子商务的安全建设

1.完善对移动终端的设计。努力减少移动终端丢失的概率，并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证，从而降低移动终端丢失后带来的损失。同时加快对CDMA手机系统的鉴权、数字格式、扩频处理等通话保护措施的研究，提供最佳的保密特性，防止通信过程中的盗听和手机密码的盗用。

2.加强移动商务安全规范管理。为了保证移动商务的正常运作，安全运作，必须建立起移动商务的安全规范，提升移动商务主体的安全意识，必须营造移动商务的整体诚信意识、风险营销意识和安全交易意识。通过移动商务安全规范的建设，完善管理体制，优化交易环境，加强基础网络设施建设，提高整体的安全交易环境和服务质量，建立整个交易过程的良性互动机制，促进移动电子商务的健康发展。

3.开发轻便高效的安全协议相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。因而保护用户的合法信息不受侵犯，是目前急需解决的问题。如何保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯，是一个迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。为了解决这个问题，可以采取的方法有

吸收传统电子商务的安全防范措施，使用常用的加密技术，如私密密钥加密技术、公开密钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术等。（三）提高无线信道资源质量服务

1.提高无线信道资源质量服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。随着移动电话与Internet的结合，无线上网已经成为新的发展趋势，IDC最新研究表明，全球无线互联网的用户超过有线互联网用户。

2.通过第三代移动通信(3G)和互联网的发展，移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信，为移动电子商务提供高质量的服务。应加快3G的普及与推广力度，逐步降低手机通话资费和上网资费。

3.改进移动终端的设备为了能够吸引更多的人参与移动电子商务活动，必须提供方便可靠的移动设备。无线设备采用WAP后，仅允许提高较小的成本。在移动终端设计方面：为了吸引更多的人参与到移动电子商务中，企业应改进现有移动终端的设计，同时还应开发具备多种功能的移动设备，采用易于操作的WAP无线设备，从而提供方便快捷的移动电子商务的服务。

（四）提高移动电子商务业务范围

1.扩大移动电子商务的应用范围移动电子商务的发展将使普通的消费者在预订门票、支付费用、股票交易以及财务办理上受益。移动商务的应用范围还应包括机场自助检票、娱乐场所门票、交通支付等，用户可在手机上查看余额、银行转帐，通过移动网络充值等。

2.丰富移动电子商务的服务内容作为对传统电子商务的进一步扩展和功能提升，移动电子商务在内容上也应该更加丰富，诸如为用户提供多媒体、咨询、广告、购物、竞猜、新闻等业务。

（五）降低费用，吸引用户

1.移动营运商应该在移动网络的发展过程中，应避免重复建设，开源节流，降低营运成本，降低业务资费。同时针对不同的消费群体，推出不同的优惠套餐业务，吸引各层收入者使用。

2.降低终端成本，以手机为代表的终端产品不仅要加强功能设计，更要对客户市场进行细分，针对不同客户类型加强针对性业务功能的设计，而不是每款手机都“大而全”。

（六）培养移动电子商务人才

1.以就业为导向，适应社会发展的需要，构造移动电子商务人才培养体系和人才培养模式，优化学生知识结构，优化培养计划，深化教学过程和教学方法的改革。对移动电子商务专业人才的需求最主要来自企业，根据企业对移动电子商务人才的需求状况来确定移动电子商务专业人才的培养目标，即掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。

2.校企联合，积极开展国内外的科研、教育、应用等多方的交流与合作。

可以采取“内外结合”的专业建设模式。对内，以理论教学为主，强化对专业理论知识的掌握，对外通过与行业企业建立稳定的合作关系，为

学生提供实习实训基地，使学生更多的了解企业，加深学生对电子商务的理性认识，并减少企业对学生进行再教育的成本。

3.积极努力地探索有中国特色的移动电子商务学科发展和人才培育之路。纵观国内外移动电子商务教育的现状，国外移动电子商务教育重在高层次人才的培养，而我国的电子商务仍处于初步发展阶段，理论和实践相对落后，与此相适应，我们的人才培养应充分考虑到社会经济发展的现实状况，科学定位培养目标，合理制定培养方案，打造系统的学科平台，创造良好的外部环境，走出一条有中国特色的电子商务学科发展和人才培育之路。

（七）形成一个开放、共赢、竞争的产业链

无论是资费的降低、终端的丰富和应用的精准化，都不是某个企业能够单独实现的，需要整个产业链的协作。运营商拥有最多的市场资源，所以具备最强大的产业链整合能力，但这种合力要以开放共赢的模式来体现，不能一厢情愿。要保证各方利益合理分配，调动设备商、终端商、软件商、内容服务商以及传统行业的合作积极性。当确定利润分配模式后，整合者可将主要精力放在平台建设和服务上，包括市场调研和推广、加速内部信息传递、建立协调机制等。整合者不可过多干涉移动互联网内容细节，应该将决定权交给竞争机制。什么内容和服务最受欢迎，还是让用户自己行使投票权。

四、我国电子商务的发展趋势

专家认为中国电子商务发展的趋势应该是应用水平的提高与基础设施的投资并重发展。有专家把电子商务发展趋势诠释为所谓“在线

（online）”与“离线(offline)”的融合,其主要方式将是创立（依托传统业务创立网上商务，同时依托网上商务创立传统业务）、兼并（在线企业之间的相互兼并，在线与离线企业之间的相互兼并）、联盟（跨行业与上下游的联盟）和建立中介平台（包括专业化和综合性的电子商务中介平台）。那么，中国电子商务的方向到底如何呢

21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势：

1.纵深化趋势。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。

2.个性化趋势。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3.专业化趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈。所以，提供一条龙服务的垂直型

网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。BtoB电子商务模式，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

4.国际化趋势。我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。

5.区域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，BtoC 的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

6.融合化趋势。电子商务将由最初的全面开花走向新的融合，一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设”、定位相同或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。二是不同类别网站之间互补性的兼并。国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的，国外着名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是

全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也势在必然。

五移动电子商务的应用.

与基于有线Internet 的传统电子商务一样，移动电子商务也并不是万能的，但是其仍然能够实现大多数的商务流程，拥有广阔的应用领域。与此同时，移动电子商务凭借其简单的、易于操作的界面，全球数字化经济的轻松接入等优势迅速得到广泛的应用，倍受青睐。通过移动电子商务，用户可在任何时间、任何地点获取他们需要的信息和服务，实现交易、支付、娱乐等活动。他们可以在自己方的时候，使用移动通讯或个人数字助理、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务；完成即时采购，实施即时商业决策；充分利用原有网络银行业务，完成在线电子支付，也可以利用多元化的移动支付方式实现支付，并且可以对个人的银行账户进行管理。具体而言，移动电子商务的应用主要包括但不限于以下几个方面：

(一)企业应用

1 物流调配

移动电子商务在物流调配方面的应用主要是根据企业需求建立包括车载固定台、便携GPS 终端和GPS 智能手机等在内的终端子系统，选择GPRS、EDGE、CDMA 或者3G 等多种通讯方式，通过后台系统收集终端通过通讯子系统传送的位置信息及其他状态信息，进行处理后传送给相应的监控管理中心，实现物流业务的运营管理、物流信息服务、条码应

用、移动办公管理、移动支付、统计分析等功能，同时实现车辆、外勤人员的调度管理和控制。

2 生产运营信息管理

现代企业在生产运营过程中更加注重对信息的把握，尤其是对企业内部运营信息流变动情况的把握，要求建立完整的信息循环作用体系，这也是现代企业生产运营的核心竞争力之一。移动电子商务可以广泛的应用到企业的生产运营信息管理之中，实现有效的生产运营反馈与控制，从而克服市场不确定性给当今企业的生产活动带来更多的困难和挑战，降低企业运营风险，实现企业的生产运营信息管理控制的整体化和灵活化。

3 客户服务

通过移动电子商务，企业将可以对目标市场群体和客户进行全面监管，实现客户资料的实时采集和更新，并且对客户反馈做出及时合理的处理。对消费者而言，这将缩短相关投诉的反馈时间，获得更好的用户体验；对于企业而言，这样可以更好的实现客户关系管理，培养更多的忠诚客户，获得既定投入下的最大产出，充分发挥客户关系管理的作用。

4 实时办公

移动商务能满足移动工作者随时随地访问数据及与人实现通信和协作的需求。尤其对于企业外派销售人员而言，移动工作的性质需要他们很好地与企业保持联系与沟通，通过移动电子商务他们能够更好的把握

企业发展动态和销售理念，做出及时调整，提高销售业绩，同时也可以为企业带来更大效益。

(二)个人应用

1 移动银行服务

移动电子商务进一步完善因特网银行体系，提供个人理财、账户查询、账单支付、转账以及接收付款通知等移动银行服务，并且提供一系列的安全措施和技术措施，保证用户账户信息和操作的安全性。

2 移动支付

移动电子商务提供多元化的移动支付方式，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物，并且可以通过短信、WAP、IVR等方式，完成支付，支付方式的多元化使得用户可以根据自身情况和实际需求做出不同的选择，采用不同的支付方式，更具个性化与适用性。

3 移动娱乐

移动电子商务为用户提供各项娱乐服务，内容涵盖音乐、影视、书库、交友、社区、游戏以及各种互动性的休闲娱乐项目已经成为一种新的时尚潮流。

4 移动医疗

“时间就是生命”是医疗产业最突出的理念，因此，移动电子商务作为一种实时性、灵活性的商务活动方式非常适合于医疗产业。移动电子商务已经被运用到电子病历管理、在线会诊、远程诊疗等医疗服务之中，反响良好。同时，移动电子商务在远程诊疗、实时治疗方面还存在着巨大的发展空间，进一步的应用可以提高医疗水平，为用户提供更

好、更全面的医疗服务，更大程度的实现“救死扶伤”，在把握商机的同时也可以最大化的承担社会责任，提高医疗机构自身价值。

(三)基于位置的服务

移动电子商务可以提供个性化广告、区域性设施信息服务，如提供用户所在区域附近的酒店、餐厅、商店、医院等公共设施的位置信息，方便个人用户。