营业中突发事件处理
店铺各类应急预案及流程
一、火灾应急预案1. 发生火灾时，立即拨打火警电话119报警，并通知店铺负责人。
2. 立即组织员工和顾客撤离火灾现场，确保人员安全。
3. 使用灭火器、灭火器材等设备进行初期灭火，并切断电源、关闭气源。
4. 在确保人员安全的前提下，组织员工和顾客有序撤离，避免拥堵。
5. 撤离过程中，确保老人、儿童、孕妇等特殊人群得到妥善照顾。
6. 撤离至安全地带后，清点人数，报告负责人。
7. 等待消防部门到达现场，协助进行火灾扑救。
8. 火灾扑灭后，配合消防部门调查火灾原因，并采取相应措施。
9. 恢复店铺正常营业，对受灾区域进行清理和修复。
二、自然灾害应急预案1. 遇到自然灾害（如地震、洪水、台风等）时，立即组织员工和顾客撤离至安全地带。
2. 关闭电源、气源，确保店铺设施安全。
3. 撤离过程中，确保老人、儿童、孕妇等特殊人群得到妥善照顾。
4. 撤离至安全地带后，清点人数，报告负责人。
5. 等待政府部门救援，并配合救援行动。
6. 自然灾害结束后，对受灾区域进行清理和修复。
7. 恢复店铺正常营业。
三、食品安全事故应急预案1. 发现食品安全事故时，立即停止销售相关食品，并报告负责人。
2. 封存事故食品，禁止任何人食用。
3. 对事故食品进行检测，查找原因。
4. 及时向相关部门报告，配合调查。
5. 对涉及食品安全事故的员工进行培训，提高食品安全意识。
6. 对事故食品进行无害化处理，防止事故蔓延。
7. 恢复店铺正常营业。
四、盗窃事故应急预案1. 发现盗窃事故时，立即报警，并通知店铺负责人。
2. 保护现场，防止犯罪分子逃离。
3. 跟踪犯罪分子，协助警方抓捕。
4. 搜集证据，为警方提供线索。
5. 对店内监控设备进行检查，确保监控无死角。
6. 加强店内安保措施，预防类似事件再次发生。
7. 恢复店铺正常营业。
五、突发事件应急预案1. 发生突发事件时，立即启动应急预案。
2. 评估事件影响，采取相应措施。
3. 组织员工和顾客有序撤离，确保人员安全。
营业网点突发事件应急预案
营业网点突发事件应急预案营业网点突发事件应急预案一、应急情况定义营业网点突发事件，指在营业网点工作期间，可能会发生一些紧急情况，例如：火灾、地震、疏散、抢劫、匪警来袭等突发情况，因此就需要制定出相应的应急预案。
二、应急组织机构在应急时，需要设置现场应急指挥部，包括组织领导人员、技术支持人员、现场指挥人员、联络人员和宣传报道人员。
1、组织领导人员：主要负责现场应急指挥部的指挥、调度和安排所有人员的工作任务。
2、技术支持人员：主要负责应急救援器材的使用、指导员工端口应急措施。
3、现场指挥人员：主要负责指挥现场人员按照应急预案进行救灾工作的组织和协调。
4、联络人员：主要负责和外部联系，包括与120、报警110、消防等相关机构的联络和沟通。
5、宣传报道人员：主要负责传达求救信息，及时向上级汇报，以便上级及时了解情况。
三、应急预案1、领导人确认应急情况后，立即启动应急预案。
2、现场负责人员对现场进行初步勘察，迅速组织人员开始救援。
3、现场指挥人员组织人员进行疏散、抢救工作。
4、联络人员拨打相关机构的电话，要求协助救援。
5、维护现场秩序，避免引起大规模骚乱，进一步造成不必要的伤亡和财产损失。
6、妥善保护经营场所、人、财物等关键要点，防止二次事故的发生。
四、应急处置流程1、领导人确认应急情况后，立即启动应急预案，向指挥部汇报情况。
2、现场负责人员迅速组织疏散和抢救工作，并设置警戒线，防止进一步扩大事故范围。
3、现场指挥人员调度组织参与应急救援的人员，明确各人员的任务，确保救援工作有序进行。
4、联系有关部门协助救援，如消防、急救、医院等。
5、时刻关注求援情况的发展变化，及时向指挥中心汇报，并根据现场情况及时调整应急措施。
6、在疏散时，应根据疏散难度和危险性程度有序疏散人员，防止人员互相挤压造成二次伤害。
7、及时对然而人员进行统计，确认人数是否有遗漏。
8、事故处理完毕后，应当对事故原因和问题进行总结，及时汇报上级领导，提出预警措施和改进建议。
银行营业网点突发事件应急处理预案
xx银行营业网点突发事件应急处理预案xx总发〔xx〕89号，xx年4月3日印发为维护营业网点正常经营秩序，保护消费者合法权益，预防或减少银行业突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定《xx银行营业网点突发事件应急处理预案》。
现印发给你们，请遵照执行。
一、火灾突发事件应急预案（一）发生火警，网点负责人或业务主管应立即向行领导和保卫部门报告，行领导和保卫部负责人接报告后应迅速赶赴现场。
（二）火警现场负责人应正确判断查明网点内部起火的原因，立即关闭电源，移开着火周围易燃物，用灭火器实施自救，并组织现场员工进行自救扑救，当火警无法扑灭转化为火灾时，应向119报警，讲清本单位名称、地址、火灾种类；营业主管迅速组织人员把帐款转移到保险箱内，以确保帐款的安全。
大厅保安和大堂经理应组织疏散客户撤离，在此期间，保安员要阻止任何非救火人员进入现场（除消防队），网点负责人迅速组织员工疏散撤离火险地带，并等待消防队救火。
（三）如邻近单位或住房起火，应迅速派人观察火势、风向，判断是否蔓延涉及银行的可能性，如有情况应立即停止营业，采取措施，把现金、帐簿等可燃物迅速转移止保险箱内。
（四）如火灾没有涉及网点的可能，但火场靠近，扑灭困难，为防止有人趁火打劫，应迅速请示行领导，经同意后关闭大门，停止营业，保证银行人员、资金和财产的安全。
（五）火警、火灾解除后，保卫人员及网点人员应及时组织安全警戒，保护现场，维持秩序，救助伤员。
二、信息系统（计算机）故障突发事件应急预案（一）营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应及时告知客户，做好客户解释安抚工作，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
（二）营业网点负责人第一时间报告上级突发事件应急领导小组。
突发事件应急领导小组应及时研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
（三）信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
餐饮突发事件处理办法
餐饮突发事件处理办法餐厅突发事件处理方法一、突然停电、停水，如何营运？遇到店内突然停电、停水，处理步骤如下：1、及时汇报上级部门。
2、联系相关单位，了解停电、停水原因。
停电、停水应及时与有关单位联系，了解停电、停水的原因，例如停电了，应与电力局或是房东联系，了解停电区域。
如果只是我店所在楼停电，可找房解决。
如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。
3、寻求解决方法。
平时应与电业部门搞好关系，遇停电时，即借用发电车（功率不小于200千瓦）应急。
停电后，尽量保证营业，不能完成的工作可与相邻分店联系，请求帮助，例如从分店调拨蒸饭。
保证营业区的照明，如一时无法供电，可缩小营业区域，及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。
厨房可压缩出品，尽量保证快餐和米粉的销售。
在夏天气温高时（超过35℃），无法营业时应及时停止进客。
遇突然停水后，马上联系相关单位询问供水时间，及时与相邻分店联系调拨蒸饭。
同时可联系消防单位，提供用水，也可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水，以保证照常营业。
快餐所配的小菜因缺水，清洗不便，可选用瓜菜（如冬瓜）不需清洗，削皮即可使用的蔬菜。
因无水不便清洗餐具，可尽量使用一次性餐具。
另外，也可组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近的有水的地方清洗。
洗手间需准备专用的装水桶和舀水瓢，备好水冲厕所并安排专人负责，洗手池要备好专用水洗手。
二、突然局部起火，该若何营运？遇到店内局部起火，应根据实践情况，具体问题具体解决，处置惩罚步调如下：1、遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119报警。
2、遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火。
3、遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。
如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。
如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火。
如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119报警。
4、如局部小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司上级部门。
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。
发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。
2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。
3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。
4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。
员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。
二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。
应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。
记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。
话机有来电显示的还应记录对方电话号码。
电话带有录音功能的应立即启用录音。
2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。
3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。
◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。
2、立即拨打110 报警电话报警。
报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。
20种(夜总会)常见的突发事件及处理方法参考
20种（夜总会）常见的突发事件及处理方法参考案例一客人打架、斗殴处理参考：①、第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
②、详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。
由管理人员安排和协调，并视情况不同而分别处理。
③、情度冲突冲突的处理方法（一般打架争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
④、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方冲突的可能，并尽快将客人安排到相隔远些的位置，让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。
⑤、极度冲突的处理通过保安部门尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。
同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需照价赔偿，通知收银打单，确定客人的物品是否全部带离场。
如有遗留物品，则上交所属部门经理处理；等候客人回来认领。
案例二借酒闹事如何处理？有个别客人酒品不好，一喝醉酒就闹事；砸杯子，砸洒瓶等。
他们一般都是酒店的常客，大部份管理人员都了解他们，知道他们的习性。
这类人在社会上有一定的地位、经济实力。
处理方法参考：①．专人处理，找个有经验管理人员专门应酬他。
②．联系到他的朋友，让他的朋友照顾他。
③．找一处安静的休息处约束其醒酒。
④．如公司财物有损失，应照价赔偿。
案例三对故意闹事者，怎样处理？有一些不法分子为了达到某种目的故意借酒闹事。
比如打公司保安，砸公司物品等。
这类客人是有目的的：他们是想利用酒店从事一些非法活动。
他们有一个明显的特点：在当地有一定的实力，比如人多势众，有黑社会性质等。
处理方法参考：①．专人处理：由内保配合管理人员与他们周旋同时与警方联系，必要时由警方直接介入。
②．由公司高层决策作出相应的行动，对他们进行打压。
③．切不可没有经过公司决策层的同意就对他们采取行动。
案例四客人与公司员工发生冲突，怎样处理：例如，客人对公司的推广员或DJ服务员做出一些让人无法接受的事情，从而引发出争吵，甚至斗殴。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
营业员工作中的突发事件应对策略是什么
营业员工作中的突发事件应对策略是什么在营业员的日常工作中，难免会遇到各种各样的突发事件。
这些突发事件可能会影响顾客的购物体验，甚至对店铺的形象和声誉造成损害。
因此，营业员具备有效的应对策略至关重要。
首先，我们来明确一下营业员工作中可能会遇到的突发事件类型。
常见的包括顾客投诉、商品缺货或质量问题、顾客突发疾病或意外受伤、店内突然停电或设备故障、以及突发的火灾或安全事故等。
面对顾客投诉，营业员应保持冷静和耐心。
第一步，要积极倾听顾客的诉求，让顾客感受到被尊重和关注。
用温和的语气询问顾客具体的问题和不满之处，例如：“请问您能具体跟我说说是哪里让您不满意了吗？”在顾客陈述过程中，不要打断，适时点头表示理解。
第二步，表达歉意，不管问题是否由店铺直接造成，都要向顾客说一声“对不起，给您带来了不好的体验”。
第三步，迅速采取解决措施。
如果是商品质量问题，根据店铺规定为顾客办理退换货；如果是服务态度问题，要向顾客承诺加强培训和改进。
在解决问题的过程中，要及时与上级沟通，确保解决方案的可行性。
当遇到商品缺货或质量问题时，营业员要第一时间向顾客道歉，并提供准确的信息。
如果是缺货，告知顾客预计到货时间，或者推荐类似的替代商品。
对于质量问题，要立即收回商品，并按照相关流程处理。
同时，要对顾客的反馈表示感谢，让顾客知道店铺重视他们的意见。
如果有顾客在店内突发疾病或意外受伤，营业员要迅速做出反应。
立即拨打急救电话_____，并向周围顾客寻求帮助。
在等待救援人员到来之前，采取一些基本的急救措施，如查看呼吸、止血等，但要确保自身具备相应的知识和技能，避免造成更严重的伤害。
同时，要安抚其他顾客的情绪，维持店内秩序。
店内突然停电或设备故障也是可能发生的情况。
这时，营业员要保持镇定，首先向顾客解释情况并表示歉意。
然后迅速寻找手电筒等应急照明设备，确保顾客的安全。
如果是设备故障，如收银系统故障，要立即启用备用方案，如手工记账或引导顾客使用其他支付方式。
营业窗口应急处置方案
营业窗口应急处置方案背景在日常生活和工作中，突发事件时有发生。
对于银行、快递、代理、证券等机构，营业窗口的应急处置方案至关重要，不仅关系到机构自身的安全和信誉，更关系到顾客的利益和安全。
因此，建立一套科学、完备的营业窗口应急处置方案是非常必要和重要的。
紧急情况分类在制定应急处置方案之前，首先需要对紧急情况进行分类，知道常见的紧急情况包括：1.盗窃或抢劫。
2.前往窗口处理的客户受伤。
3.火灾和病例。
4.政治事件引起的抗议或暴乱。
应急预案执行流程开始当营业窗口发生紧急情况时，应急预案必须立即启动。
此时，首先需要确保窗口内的人员安全。
营业窗口的工作人员需要将大门关闭，同时持续与外界沟通。
联系相关方联系警察在发生盗窃或抢劫时，应该立刻通知警察。
在等待警察到来之前，营业窗口的工作人员应该随时保持警惕，同时为警察提供尽可能详细的信息。
联系医院当客户在营业窗口处理过程中受伤时，应该立刻拨打120急救电话，并让医生前来现场处理受伤的客户。
联系公司安保部门当发生紧急情况时，公司内部的安保部门应该被立即通知，以便他们负责处理公司内部的紧急情况。
处理紧急情况保持冷静当突发事件发生时，工作人员应该保持冷静、镇定。
在任何情况下，都应该尽可能的保护窗口内的客户和员工安全。
提高安保措施拥有有效的安保系统和设备，都可以有效的保障窗口内的安全。
应该建立一些基本安全设施，例如警惕摄像头、自动报警系统和进入限制措施等。
提供急救当客户在处理过程中受伤时，营业窗口的工作人员应该立即提供急救措施。
在无法立即提供急救的情况下，应该通过专业机构提供快速服务。
后续措施收集证据在发生抢劫、盗窃或攻击事件之后，营业窗口的工作人员需要收集相应的证据，以便后续调查和应对。
妥善处理相关记录通过妥善记录和处理相关事件，可以帮助机构建立一个完善的应急预案，并保护窗口内的人员、资产和信誉。
结语在遇到紧急情况时，营业窗口的工作人员需要非常敏锐地反应，并根据应急预案快速、准确地处理紧急情况，保护员工、客户和机构的安全。
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收银台紧急事件的处理办法
一、非人为事件
1、停电：保持冷静，并安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的钱款，不能离开当值收银款台。
2、火灾：保持冷静，维护财产（钱款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。
二、人为原因造成
1、无零钱：要求收银员准备充足零钱，向收银领班及时兑换。
2、死机：向顾客解释，安抚顾客并及时通知领班和信息部。
3、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如不能解决及时向上级反映。
4、发生抢劫：首先保持冷静，不要与抢匪发生冲突，记下抢匪的体貌特征，应立即撤离到安全地点，在保证自身和钱款安全的情况下立即通知安保人员。
5、打架：当在收银区发生打架事件时，立即通知安保人员，并紧急把钱款印章收好，锁如钱箱。
三、特殊
1、顾客银行卡、返利卡套现
在收银过程中，有顾客到收银台边和不相识的顾客以银行卡或返利卡套现。
此时你应该怎么做？
遇到此类事件，收银员一般只能和顾客说明情况，若今后商品碰到质量问题需退货的只能退在银行卡上或退返利卡。
那么此
时顾客自己也会考虑到调换后的麻烦。
2、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在“银行卡交易查询”栏里补打交易凭证和销售发票。
如果整个商场都不能刷银行卡，需要及时通知总收银联系银行。
如果单个楼层不能刷卡，则及时上报，联系信息中心检查该楼层主网线。
3、假币当收到顾客持假币付款，收银员首先要保持冷静并仔细辨别其真伪，如确属假钞时，应礼貌的请顾客更换另一张钱币，当顾客提出异议时，收银员应耐心的向顾客解释并指引其如何识别。
若顾客坚持用假钞结款时，收银员应立即通知收银领班到场处理（注意：不可没收顾客的假钞）。
当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到收银经理处理。
如顾客离开过收银台，事后再投诉，就交由收银经理处理。
4、假卡当顾客结款时使用假卡（特别是外币卡）时，收银员应做到：要保持冷静，仔细的辨别卡的真伪，如确属假卡时收银员应要想办法让顾客留下来并立即打电话通知收银经理处理。
当确认顾客所持的信用卡为挂失卡时，应礼貌、清晰地向顾客作解释：“先生/小姐，对不起，你所持的这张信用卡有些问题，麻烦您换一张！
工作中应注意收银工作的安全，离开帐台时要锁好机器，收好现
金收讫章与私章，以及平时现金不外露。