2014秋旅行社经营管理在线作业答案
旅行社经营管理试题B答案
1 《旅行社经营管理》课程考 （B ）答案 一、填空（每空0.5分，共10分） 1、业务开拓 人际交往 2、安全功能 3、直接销售渠道 间接销售渠道 4、降低成本 5、资金的筹集 分配的管理 6、诚恳赔礼道歉 采取补救措施 7、 预报计划 书面确认 发出正式计划 委派领队 再确认 8、市场一致性 商誉与能力 9、购买力 10、思想素质 业务培训 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商：指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2、旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
3、管理理念：是从管理者的角度出发, 系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。
4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、A 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、A 6、B 7、D 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、C 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、√ 2、√3、× 4、× 5、× 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、× 五、简答题（共28分） 1、简述创新具有的基本特征。
（8分） 答：①创新起源于思想（1分）；②创新具有难以预测性（1分）；③创新依赖于人的不断实践（2分）；④重视规划，强调变革（2分）；⑤衡量创新效果的标准是市场和顾客（2分）。
2、简述信息技术对旅行社的影响。
（6分） 答：①信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要,有利于市场的开拓（1.5分）；②信息技术有助于提高旅行社的经营效率（1.5分）；③信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能（1.5分）；④信息技术可以使旅行社获得竞争优势（1.5分）。
《旅行社经营管理》高职旅游-习题答案.doc
习题答案第1章旅行社概述【引导案例解析】旅行作为人类的一种活动自古有之，原始社会人类的迁徙活动是一种旅行，奴隶社会时期人们为了产品交换而进行的远近奔波，也是一种旅行。
但在古代社会，由于生产方式和生产力的限制，人们很少远行，即使有迁居、避乱或商队、使者、探险家，但在当时的经济条件下，由于旅途中的安全问题和交通、住宿等设施的简陋和不健全，出外旅行是一件很艰苦的事情，甚至充满危险。
18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界的经济和社会结构都发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。
工业革命对•旅行发展的影响集中表现在以下三个方面：随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅行的经济条件；交通运输的大力发展，提髙了运输能力，缩短了运输时间，极大地方便了人们的旅行；工业的发展，使大量人口流向城市，成为都市居民，由此改变了人们以往的生活方式，使旅行成为他们经常性的活动。
正是在这种历史背景下，托马斯•库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。
因此说，旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。
一、简答题1•简述旅行社产生的背景。
【答题要点】旅行作为人类的一种活动自古有之，原始社会人类的迁徙活动是一种旅行，奴隶社会时期人们为了产品交换而进行的远近奔波，也是一种旅行。
但在古代社会，由于生产方式和生产力的限制，人们很少远行，即使有迁居、避乱或商队、使者、探险家，但在当时的经济条件下，市于旅途中的安全问题和交通、住宿等设施的简陋和不健全，出外旅行是一件很艰苦的事情，甚至充满危险。
18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界的经济和社会结构都发生了巨大的变化，同吋也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下三个方面：随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅行的经济条件；交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，极大地方便了人们的旅行；工业的发展，使大量人口流向城市，成为都市居民，由此改变了人们以往的生活方式，使旅行成为他们经常性的活动。
旅行社经营管理(第四版)思考与练习参考答案人大版
《旅行社经营管理（第四版）》思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2.C3. D4. A5. ABCD6.C7.B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。
因为旅游与旅游业不是同一个概念。
旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。
旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。
可以说，没有旅行社就不会有旅游业。
而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。
2. 这句话不够准确。
旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任，但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。
只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任；（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。
第二章一、选择题1.B2.CD3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.旅行社的经营有其特殊性，游客一般是先付费再旅游，权益容易受到侵害。
旅游消费中产生的纠纷，难以通过修理、退换、重作等方式进行补救，主要是通过事后经济补偿的方式来解决，这与多数企业的经营有很大不同。
而且，旅行社设立的注册资本要求不高，多数旅行社资金并不雄厚，而旅游活动又有较大风险，因此，要求旅行社缴纳保证金，这在一定程度上能降低旅游者预付团费的损失风险，有利于更有效地应对旅游行程中的突发问题，更好地保障游客的权益。
2. 20万+120万+35万+35万=210万。
3.根据《旅行社条例》的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人，合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。
第三章一、选择题1.C2.A3. D4. B5. B6.AD四、分析题1．(1)市场原则;(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅行社经营管理》网课测试题答案3
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅行社经营管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.一般的旅游采购合同包括合同标的()保险等几个部分。
A.数量和质量规定B.价格和付款方式C.合同期限D.违约责任2.在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是()，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。
A.传统的旅游批发商B.专业化的、有特色的接待社C.国内性的旅游批发商D.小型的、个性化的旅行社3.旅行社保险可分为()。
A.旅行社责任险B.人身意外保险C.旅行社意外险4.市场信用缺失的主要表现是()。
A.资本信用缺失B.质量信用缺失C.服务信用缺失D.合同信用缺失5.行业协会的职能有()、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。
A.代表职能B.公证职能C.统计职能D.研究职能6.()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO90037.旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成()。
A.综合服务费B.房费收入C.城市间交通费收入D.专项附加费收入E.单项服务收入8.旅行社目标市场选择时需考虑的因素有()。
A.企业实力B.旅游产品的自然属性C.市场差异性的大小D.产品所处的生命周期9.新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的()。
A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国青年旅行社10.我国目前主要的旅游保险有()几种。
A.旅游救助保险B.旅游人身意外伤害险C.旅客以外伤害险D.住宿游客人身保险11.旅行社责任保险的有效期限为()。
A.一个月B.半年C.一年D.两年12.可供旅行社选择的目标市场策略有()。
A.无选择性市场策略B.选择性市场策略C.集中性市场策略13.旅行社的质量包含()几个方面的内容。
A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待服务质量C.旅行社的产品设计质量14.旅游业主要由()、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。
旅行社经营管理答案
旅行社经营管理答案1：[判断题]我国旅行社协会基本上都是官方机构.参考答案：错误一名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。
2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。
3、课堂管理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。
其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。
促进课堂生长是课堂管理的最终目标。
4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。
二简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。
第一、教育的永恒性。
第二、教育的生产性。
第三、教育的历史性。
第四、教育的继承性。
第五、教育的相对独立性。
第六、教育的长期性。
第七、教育的民族性。
此外，在阶级社会中，教育具有阶级性。
2、简述教学过程的规律（1）、教学认识过程简约性的规律，在教学过程中，教师引导学生掌握知识的过程就是要把人类的认识成果转化为学生个体认识的过程。
（2）、教学与发展相统一的规律，教学与发展是教学过程中的一对基本矛盾，正是这对矛盾的存在、运动，推动了教学的发展，成为教学过程运行的原动力。
我们这里所说的发展包括学生身心两方面的发展。
（3）、教和学相统一的规律，教学活动是教师的教和学生的学两种活动的有机结合，教和学是同一过程中的两个方面。
教与学两种活动既是双边活动又是双向活动，还是两种不同类型的活动，它们有区别又有联系，两种过程相互依存、相互影响、相互促进。
南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营管理》网课测试题答案2
南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.日本旅行业的类型包括()。
A.旅游批发商和旅游零售商B.旅游经营商和旅游零售商C.旅行业和旅行业者代理业D.国际旅行社和国内旅行社2.规模很小的旅行社通常是和采用()的组织结构形式。
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制3.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是()。
A.大型旅行社向旅游批发商方向转化B.中型旅行社向专业旅行商方向转化C.小型旅行社向代理社方向转化D.小型旅行社向集团化方向转化4.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。
但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素。
()A.正确B.错误5.旅行社人力资源的特点有()。
A.流动性强B.时效性C.独立性强D.具备丰富的知识和较高的技能6.下列几种包机形式中，()价格最高。
A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机7.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动()。
A.是合法的B.需要向旅游行政管理部门备案C.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D.是违法的，但是不会被处以罚款8.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力9.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。
()A.正确B.错误10.中国中小型旅行社企业发展现状：()A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低11.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有()经营权。
A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅游业务12.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括()。
2014秋旅行社经营管理在线作业答案
《旅行社经营管理》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（C）人的旅游团。
A. 9B. 10C. 15D. 162. 在西方，（D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 批发旅游经营商D. 旅行代理商3. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。
A. 竞争B. 信息技术C. 顾客D. 业务4. 根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年5. 我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（B）模式。
A. 官方权威管理B. 官民协管C. 市场规制D. 官民市协管模式6. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（A）。
A. 封面B. 开篇部分C. 正文D. 封底7. 在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A. 零层次B. 单层次C. 双层次D. 多层次8. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。
A. 免费考察旅行B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C. 危机处理D. 参与公益活动9. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。
A. 差别定价策略B. 撇脂定价策C. 促销定价策略D. 渗透定价策略10. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（A）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A. ①②③④B. ①②③C. ②③④D. ③④11. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。
旅行社经营管理试卷A答案
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
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《旅行社经营管理》在线作业一、单选题（共20道试题，共40分。
）1.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（C）人的旅游团。
A. 9B. 10C. 15D. 16A.旅游经营商B.旅游批发商C.批发旅游经营商D.旅行代理商3.决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。
A.竞争B.信息技术C.xxD.业务4.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年5.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（B）模式。
A.官方权威管理B.官民协管C.市场规制D.官民市协管模式6.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（A）。
A.封面B.开篇部分C.正文D.封底7.在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次8.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。
A.免费考察旅行B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C.危机处理D.参与公益活动9.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。
A.差别定价策略B.撇脂定价策C.促销定价策略D.渗透定价策略10.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（A）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A.①②③④B.①②③C.②③④D.③④11.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。
这一市场细分是依据（C）划分的。
A.行为细分B.人口统计细分C.心理细分D.地理细分12.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（A）。
A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B.以生产过程为导向的组织结构形式C.以接待过程为导向的组织结构D.以业务职能为导向的组织结构形式13.在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（A）是最为常见的一种旅行社产品。
A.全包价产品B.半包价产品C.小包价D.单项产品14.世界旅游组织关于旅行社的定义是(A )。
A.旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
B.旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业C.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人D.旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业15.（D ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.招聘B.培训C.考核D.激励16.按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（B ）人的旅游团。
A. 9B. 10C. 15D. 1617.旅行社在（A ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的18.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（B ）万元注册资本。
A. 20B. 30C. 120D. 16019.（A）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A.托马斯﹒库克B.帕特﹒耶尔C.刘佛丁D.陈光甫20.美国旅行社业的分工体系属于典型的（C）分工体系。
A.水平B.混合C.垂直D.联合二、多选题1.矩阵制组织结构的特点包括（ACD ）。
A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C.包含职能部门系列D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列2.旅行社目标市场的覆盖策略包括（ABD）。
A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.发散性营销策略D.集中性营销策略3.旅行社战略管理原则有（ACD）。
A.综合性原则B.跳跃性原则C.前瞻性原则D.灵活性原则4.旅行社财务结算流程包括（AC）等阶段。
A.收银核算流程B.旅游接待服务流程C.团队结算流程D.团控操作流程5.旅游社宣传手册的功能有（ABD ）。
A.旅行社产品的替代品B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D.方便顾客购买产品6.欧美国家旅行社的种类包括（ABC）。
A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游承运商7.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ACD）。
A.行为准则B.生活方式C.价值观念D.思维方式8.营销和推销的区别是（ABC）。
A.营销活动是以顾客的需要为中心B.推销是以企业的需要为中心C.推销只涉及到产品进入市场的环节D.营销和推销没什么本质差别9.在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ABCD ）。
A.旅游广告宣传B.营业推广C.人员推销D.公共关系和印刷品10.旅行社在旅游产业发展中的作用包括(ABCD )。
A.旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁B.旅游产品供应商的销售渠道C.连接各旅游服务供应部门的纽带D.在旅游市场中起着调节作用11.旅行社服务网点的设立条件( ABC)。
A.应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所B.名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”C.营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备D.名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样12.旅行社的基本业务包括（ABCD）。
A.设计和组合产品业务B.产品促销业务C.产品销售业务D.策划业务13.下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ABCD ）。
A.旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B.可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C.销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D.中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
14.旅行社行业组织的职能包括（ABCD ）。
A.服务B.自律C.沟通D.协调15.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（CD ）。
A.生产与消费的同一性B.异质性C.依托性D.综合性16.地陪导游的主要职责包括（ACD ）。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作17.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（CD ）。
A.一类社B.二类社C.国际旅行社D.国内旅行社18.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ABC ）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱19.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(ABCD )。
A.忽视横向的部门沟通B.容易导致管理机构膨胀和官僚作风C.部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅D.导致旅行社“倒管理”现象20.旅行社门市的作用（ABCD）。
A.旅行社的销售渠道B.旅行社形象的代表D.旅行社品牌的代表三、判断题1.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
（A）A.错误B.正确2.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。
（B）A.错误B.正确3.全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。
欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。
（B）A.错误B.正确4.旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（A ）A.错误B.正确5.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。
(A )A.错误B.正确6.1996年至2005年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。
（B ）A.错误B.正确7.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。
（B ）A.错误B.正确8.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。
（B ）A.错误B.正确9.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
（B）A.错误B.正确10.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。
( B)A.错误B.正确。