浅谈现代远程教育的学生支持服务
远程教育中的学习支持服务
远程教育利用多种大众媒体推进全 民教育 ， 包括学历教育、社会教育 、继续教育 、职业教育 等。 通过远程教育的方式进行大规模 的、 高质量的 各种层 次教育与培训 已成为构建学 习化社会的重 要途径 ， 其关键是提供不断完善的、 便捷的学习支 持服务 ， 以适应和应对社会的需要及其发展。 学 习支持 服 务重在 整体 设 计 远程教育对中国高等教育大众化做出了重要 的贡献 。 远程教育和传统校园教育的相互融合 ， 整 合 了优秀的教育资源 ，利用信息技术设计远程教 育课程服务于学生 ，使学生可以充分享受 自主学 习带来的全新体验， 满足学习要求 。重要的是 ， 远 程教育所提供 的学习服务不 仅是技 术层面 的支 持， 更需要整体的科学规划 ， 进行符合远程教育规 律的教与学的设计 ， 因为其本质是——教育。 远程教育中的学历教育 目前主要是专科层次 与本科层次 ， 时机成熟时还要提供研究生教育。 这 方面有利于远程教育 自身的发展 ，促进跨入新 的成熟阶段 ；另一方面也可 以满足更多人们的学 习需求 。中央电大已经与北京 、 上海 、 南京、 浙江、 沈阳电大正式签署协议 ， 开展 “ 联合培养计算机工 程硕士试点项 目” 该试点项 目的启动适应 了社会 。 教育需求和从业人员终身学习需求 ，同时促进了 远程教育学习支持服务 的新尝试和新发展。 远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥 梁， 利用 自身优势和传统大学合作 ， 及时开设社会 需要的各种专业 ， 重在培养学生的 自主学习能力、 信息素养、 创新能力。
收稿 日期 ：０ ６—０ ２０ ９—１ ２
作者简 季海践（９２ ， 天津广 介： １ 一） ６ 男。 播电视大学政 工师 ０６ 期
现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究
现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究摘要：文章对现代远程教育中极为重要的“学习支持服务”问题，从学习资源支持服务、情感支持服务、个性化学习支持服务和支持服务人员四个方面作了较全面的分析与研究，挖掘出实践中学习支持服务存在的主要问题，并提出了解决问题的相应策略及建议。
关键词：远程教育；学习支持服务；问题与策略现代远程教育要取得良好的效果，完善的学习支持服务是必不可少的，学习支持服务已经成为支撑远程教育事业的重要支柱和构成要素之一。
从某种意义上说，现代远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务。
远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受支持服务的过程。
因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。
然而，学习支持服务在应该完成的工作、应该具备的功能和应该承担的责任等方面都存在一定的问题。
一、学习支持服务存在的主要问题（一）学习者对学习资源支持服务认可度低当前，学习资源及学习资源支持服务存在的问题主要表现在：从资源的种类看，尽管学习资源的来源广泛，但资源的多样性没有体现出来，只是盲目追求数量，针对性不强，可交互性资源缺乏；从资源的内容看，相当多的学习资源仍停留在“文字教材的搬家或课堂教学的翻版”的水平，专业和课程特色体现不够明显，内容不够丰富优质，难以满足个性化学习的需要；从资源的质量看，资源的设计开发缺乏对学习者认知规律的把握，并未考虑学生对资源的适应性，过多的强调教师的讲授与演示性资源，轻视自主学习与研究性学习所需要的资源建设；从资源的实用价值看，大量课程资源存在着简单的低层次重复建设现象，只求数量不求质量，已建资源没有形成广泛共享，造成资源的冗余和浪费，利用率低[1]；从资源获取的便捷性看，学习资源多且分类杂乱，容易导致学习者迷航而不能方便快捷地获取想要资源；从资源的时效性看，时代在变化，信息和知识在不断更新、激增，学习资源总是老而旧的那一套不变的资源，并没有随着学习环境的变化而做到与时俱进、不断更新。
论远程教育学习支持服务体系的服务原则
远程教育学习支持服务体 系的构建是为 了 适应其 教 与学 相对 分离 而提 出来 的。从某种 意义 上说 ，远程 教育就 是 以学 习者 为 中心 的全 方位 的
助学 服务 。远程教育 的教 的过程 就是 为学 习者 提 供服 务 的过程 ，远程 教育 的学 的过程 就是学 习者 接受服务的过程。实践证明 ， 学习支持服务体系
维普资讯
第 ｌ卷 总第７ 期 ７ ｏ
Ｖｏ．１ Ｓ ｍ ．７ １ ７ ｕ Ｎｏ Ｏ
广 东 广 播 电 视 大 学 学 报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ ＲＡＤＩ ＆ ＂Ｖ Ｏ Ｉ ＵＮＩ ＶＥＲＳＩ ＴＹ
２０ 年 第 ４期 ０８
宋 波
Ｓ ０ＮＧ Ｂｏ
（ 东广播 电视 大 学 ，广 东广 州 ，５０９ ） 广 １０ １
（ ｕ ｎ ｄ ｎ ａ ｉ ａ ｄ Ｔ ｎｖｍ ， ｕ ｎ ｚｏ ， ｕ ｎ ｄｎ Ｃ ｉａ ５ ０ ９ ） Ｇ ａ ｇ ｏｇＲ ｄｏ ｎ ＶＵ ｉ ＠ Ｇ ａ ｇｈ ｕ Ｇ ａ ｇ ｏｇ， ｈｎ ， １０ １ ｅ
【 摘要】 完善的学 习 支持服 务服 务体 系是开展远程教育 的基础 ， 立什么样的服务理念、 树 依据 什么样 的服 务原则决定
着支持 的效果和服务的质量。根 据现代远程教育 的规律和特 点 ， 习支 持服务 应遵循技 术性 、 学 多元 化、 系统性、 交互性、 便捷性 、 时性、 及 地域差异性、 人性化、 动态化等服务原则 ， 才能够有效而高质 的实施服务。
构建的是否完善是实现学习支持服务的前提 ；有 效而高质量的服务则是学习支持服务的根本 。谁 来服务、服务什么、怎样服务是学习支持服务体 系组成的支撑和构成要素 ，而依据什么样 的原则 和要求实施的服务则是连接各组成要素的纽带 ， 决定着支持的效果和服务的质量。
远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究论文
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
强化远程学习支持服务的思考
务、 心理服务、 工作服务、 情感服务等内容。学业支持服务， 围
绕课程学习开展的服务， 是学业完成的根本保证。学外支持 服务， 在学习过程中， 对学生用心、 耐心、 细心的关注、 关心、 关
时、 适时的原则， 在合适的时间内给学习者尽可能满意的答
一
培养“ 留得住， 用得上” 的人才， 作用不大。固然有专业本身的
远程学习支持服务， 应该是总部分部分层协调的一条龙
式， 这是由系统办学所决定。应该是首尾相接， 前后相随， 上
下相应。 对上而言， 应该根据学生和课程特点， 预设学习资源
基础的基础。二是编写体现远程特点、 实现与其他媒体贯通、 帮助学生学习的文本教材。三是制作网上学习预设资源， 按
周期提供、 让学生不产生畏难情绪、 能够利用零碎时间学习的
参与。四是做好网上活动， 引领学生应用知识。五是做好网
上跟踪， 引领学生坚持学习。六是做好集中导学（ 传统面授，
所有服务于学习者的远程教育工作者， 必须确立服务理念， 真
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ １ —１ ３
作为有益的补充） ， 引领学习学会统筹。七是做好实践指导，
引领学生学会思考。学习之后， 作为教学过程延续 ， 必须给予
量表， 不久将会在内地正式推出。 ”
重要的是体现特色
反馈学习意见。无论何种方式， 应该是为学生着想的、 给学生 服务的、 让学生有收获的方式。 强化学习支持服务， 关键的是转变观念， 重要的是体现特 色， 需要的是团队运作， 必要的是针对学生。
关键的是转变观念
目 前， 我们不是真正意义上的远程教学、 网上学习。所有 问题的出现与之有关。当然， 真正意义上的远程教学、 网上学 习， 也会有问题存在， 但起码不是现在这些问题。如果是真正
我国电大学习支持服务体系的探讨
学习支持服务的理 念来源于远程教育机构对 处于教与学分离状态的学习者完成学业所提供 的 帮助 ，大 卫 ・ 沃特将 所 有帮 助学 生完 成 学业 的活 西 动都看作“ 习支持”它是院校及教师为远程学习 学 ，
星网络和计算机 网络构建分布式教学资源 ， 实现资 源共享 、 教学交互 、 信息互通 、 分层服务 。在教学平 台上 以知识 点 为核心 进行 资 源 的组织 及浏 览 ， 整合 多种功能 ， 实现与教务数据 、 考试数据等互通 ， 为学 生提 供一 站式 服务 。 利用 平 台提 供专 业及 课程 教学 信息 、 学习方法介绍等教学资源 ， 支持学生的学 习
答疑 ， 回答 学生 疑 问 ， 解决 学生 疑难 问题 。 我们 各级
电大都建立了远程接待 中心 ， 以电话 、 信箱支持服 务， 为学员 提供 更好 的 、 实时 的学 习支持 。
（ ） 习支持 服务体 系存 在 的 问题 二 学
１ 务意识 不 强 ， 育观 念 陈旧 ． 服 教
、
我 国 电 大 学 习支 持 体 系 的 现 状 及 其
持者根据学 习支持需求 ，在特定 的学 习支持环境 下 ，选用针对性的学习支持策略和学习支持内容 ， 并通过学习者与支持者的双向交互不断协调 ， 为学 习者提供有效 的学 习支持 。学 习支持是顺利 、 有效 开展现代远程教育 的基本条件 ，在现代远程教育 中， 学习支持的研究具有特殊的地位和作用。 我 国电大 系统 经过 多年 的努力 ， 已经形 成 了较 为完善的学习支持服务体系 ，积累了很 多经验 ， 为 电大的发展和壮大提供了重要的保证。 本文首先分 析我国电大系统学 习支持服务体系 的现状及其不 足， 就如何完善电大系统学 习支持服务体系提出了
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：十年来的远程开放教育实践结果表明，作为云南远程开放教育主要实施机构的云南广播电视大学已经建立了一个较为完善的学习支持服务系统，但学校提供的学习支持服务收到的实际效果却不十分令人满意。
这说明硬环境的改进应与软环境的改善相一致，针对目前云南广播电视大学的学习支持服务质量存在的问题，需要采取四项措施加以改进，要将教育质量的重点放在满足学习者的需求上，以便进一步发展和完善云南广播电视大学学习支持服务系统。
关键词：管理需求远程开放教育学习支持服务1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。
它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。
远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。
在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。
云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。
学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。
成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。
1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。
远程教育中的学习支持服务
分 学习 者还不 能适应 独 立 自主的学 习 。陈丽在 《 程教 育学基 远
础 》 书 中总结 了我 国远程 学 习者 的一 般特 点 ： 他们 常 常 习 一 ①
惯 于教 师 的讲 解式 教学 方式 ； ②倾 向于采用集 体学 习 的组织 形 式 ， 习惯 于独 立学 习 ； 习惯 于死 记硬背 ， 而不 ③ 而不是 问题 求解 的 学习 方 式 ； 对教 师有 较 强 的依赖 性 ； 学 习 中缺乏 批 判和 ④ ⑤
维普资讯
远程教育 中的学 习支持服务
张 瑞 玲 ． 艳 芳 黄
（ 南 大 学 工 程 技 术 研 究 院 ，云 南 昆 明 ６ ０ ９ ） 云 ５ ０ １
摘 要 ： 对 远 程 教 育 中 学 生 学 习 的 的 特 点 及 出现 的 问题 ， 出 了 解 决 方 法 ， 对 学 生 进 行 关 注 ， 建 学 习 的 氛 针 提 即 创 围 ， 得 学 习者 不 再 感 到 孤 单 ， 提 高 远 程 教 育 的 质 量 。 使 以 关键 词 ： 习 氛 围 ； 程 教 育 ； 习 支 持 服 务 学 远 学 中 图 分 类 号 ：４ ４ Ｇ ３ 文 献标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２ ７ ０ （ ０ ８ ０ — ０ ３ ０ １ ７ — ８ ０ ２ ０ ）５ ０ ４ — ２
收 稿 日期 ：０ ８ ０ — ４ ２０— ３０
作者 简 介： 张瑞 玲 （ ９ ５ ， ， 东菏 泽人 ， 南 大 学 工程 技 术研 究 院教 育 技 术 学 专业 ２ ０ 级硕 士研 究生 ， 究方 向 为现 代 远 程教 育 ； 艳 芳 １ ８ ） 女 山 云 Ｏ６ 研 黄 （ ９ ２ ， ， 南 宜良人 ， １ ８ 一） 女 云 云南 大学工程 技 术研 究院教 育技 术学 专业２ ｏ 级硕 － ￣ 究生 ， 究 方 向为现代 远程教 育 。 ０６ ５ ， － 研