开放远程教育中学生学习支持服务的人员服务
现代远程教育学习支持服务系统
［ ］ 张力 跃 ， ６ 于伟 ． 强农 村 教 师 队伍 建设 亟 待 建 立 进 出有 序 、 求 加 供 平衡 的管 理机 制 ［ ］国家教 育行 政 学 院学报 ，０ ８ ５ ：２ ６ ． Ｊ． ２ ０ （ ）６ － ９ ［ ］ 杨 美福 ． 区农 村教 师 队伍 建 设 现 状及 对 策 ［ ］云 南教 育 ，０ ２ ７ 山 Ｊ． ２０
学 习 支 持 服 务 （ ｅｒｉｇＳ ｐ ｏ Ｓ ｒｉｅ ） 个 概 念 是 １７ Ｌ ａ ｎ ｕ ｐ ￣ ｅｖｃｓ 这 ｎ ９８ 年 英 国 开 放 大 学 的 远 程 教 育 专 家 西 沃 特 （ｅ ａ 首 次 提 出 的 ， Ｓ ｗ ￣） 该 观 点 逐 步 成 为 远 程 教 育 界 的 热 点 问 题 。 在 国 外 学 者 中 西 沃 特 （ｅ ａｔ对 学 习 支 持 服 务 的 定 义 是 ： 习 支 持 服 务 是 一 种 组 Ｓ ｗ ｒ） 学 织 形式 ． 过 这种 形式 学 习者 可 以充分 利 用机 构 的教 学服 务设 通
学 习 过 程 中 以 及 学 习 完 成 后 ， 够 对 已 知 学 习 者 或 学 习 小 组 的 能
『 ］ 邓世红 ． 小学人 事制 度 改革 与西部 贫 困地 区农 村教 师 队伍建 设 ９ 中
参 考 文献 ［ ］ 马玲． １ 农村 教 师 队伍 建设 的 新视 角 ［］教 育教 学研 究 ，０ ７（２ ： Ｊ． ２ ０ １ ）
１ ３－１ ． ４ ４５
［］ Ｊ． 基础教 育参 考 ，０ ４ ５ ： — ６ ２ ０ （ ）２ ２ ． ４
［０ 张道 祥． 强农 村教 师 队伍 建 设 的 思考 ［］理论 学 习 ，０ ８ ２ ： １］ 加 Ｊ． ２０ （ ）
远程教育中的学习支持服务
远程教育利用多种大众媒体推进全 民教育 ， 包括学历教育、社会教育 、继续教育 、职业教育 等。 通过远程教育的方式进行大规模 的、 高质量的 各种层 次教育与培训 已成为构建学 习化社会的重 要途径 ， 其关键是提供不断完善的、 便捷的学习支 持服务 ， 以适应和应对社会的需要及其发展。 学 习支持 服 务重在 整体 设 计 远程教育对中国高等教育大众化做出了重要 的贡献 。 远程教育和传统校园教育的相互融合 ， 整 合 了优秀的教育资源 ，利用信息技术设计远程教 育课程服务于学生 ，使学生可以充分享受 自主学 习带来的全新体验， 满足学习要求 。重要的是 ， 远 程教育所提供 的学习服务不 仅是技 术层面 的支 持， 更需要整体的科学规划 ， 进行符合远程教育规 律的教与学的设计 ， 因为其本质是——教育。 远程教育中的学历教育 目前主要是专科层次 与本科层次 ， 时机成熟时还要提供研究生教育。 这 方面有利于远程教育 自身的发展 ，促进跨入新 的成熟阶段 ；另一方面也可 以满足更多人们的学 习需求 。中央电大已经与北京 、 上海 、 南京、 浙江、 沈阳电大正式签署协议 ， 开展 “ 联合培养计算机工 程硕士试点项 目” 该试点项 目的启动适应 了社会 。 教育需求和从业人员终身学习需求 ，同时促进了 远程教育学习支持服务 的新尝试和新发展。 远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥 梁， 利用 自身优势和传统大学合作 ， 及时开设社会 需要的各种专业 ， 重在培养学生的 自主学习能力、 信息素养、 创新能力。
收稿 日期 ：０ ６—０ ２０ ９—１ ２
作者简 季海践（９２ ， 天津广 介： １ 一） ６ 男。 播电视大学政 工师 ０６ 期
学生学习支持服务在现代远程教育的“启承转合”
服 务的结果 ，而 不是起点 。当然 ，
对学生 的支助服务类 型、方式 、强
度 、频率等应 因人 而异 。即使对 同
１ ９
高
一
等
教
育
转 致 ：是 学 习 支 持 服务 与远 程
个 学生 ．也 要 随 着 学 习 进程 而有
整合 ，重心是学习工具的不可或缺。 （ ）系统论 ：认为现代远程教 ３
动 的现代远程教育 。现代远程教育 的突 出特点是 ：真正不受空间和时 间的限制 ；受教育对象扩展到全社
询人 员 ； （ ４ 生业余讨论 小组 ； ）学 （ ）业余讲 座、辅导 、实地考察 和 ５ 实验室工作 。这些教学活动正是后 来发展为学生学习支助服务 的那些
远程教与学的活动。在讨论到教师
集体 中而是作为个人在 自学 。
助服务”这样 的术语 。在讨 论远程 教学和远程教 育的媒体和课程 、课 程设计和制作 的同时，依然使用面 授教与学媒体 的术语来讨论对远程
资源的选择能力 和对学习过程的控 制能力 ，都需要在院校和教师的指 导 与帮助下逐步 培养 和发展起 来 。
英 国开放大学的远程教学和远程学 习实 践 中发 生 和发展 起来 的。 在 １７ ９ ７年英 国开放大学出版的 《 英国 开放大学简程》 中，尚未出现 “ 支
的载体 。４ 提供双向通信 ，使 学生 ． 可以主动对话并从对话 中受 益。５ ．
在整个学 习过程期间 ，准永久性地
不设学 习集体 ，结果人们通常不在
种新型教育形式 ．是构筑知识经济 时代人们终身学 习体系的主要手段 。
相对于传统 的面授教育 ，远程
定 中。将其描述为 “ 远程教学院校 及其代表教师等 ．为远程学生提供
关于电大远程开放教育学习支持服务的思考
关 于 电大 远 程 开 放教 育学 习支 持 服 务 的思 考
王春 先 ， 孙冬青
（ 河南广 播 电视 大学 ， 南 河 郑 扑『 ４０ ０ ） ５０ ３
摘要 ： 电大远程“ 对 开放教育” 学生的学 习支持应该是多方面的 ， 目的是使学 生在这种支持服务的帮助下 ， 其 以一种主体 性学习的方式 ． 完成所要 达到的学 习 目的 ； 本文就学 习支持系统中涉及的入学 咨询 、 学习指导 、 教学方法 、 考核测评 等方面的
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二 、 习计划 的指导 服务 学
电 大 的 教学 以 “ 五统 一 ” 统 一 教学 大 纲 、 一 教材 、 （ 统 统 考试时间 、统一命题 和统一评分标准 ）来保证其 教学质 量。但在教学计划的制定 中， 则基本剥夺了学生选择课程的 权力 ，各级 电大教学部 门也 习惯于按照 上级 电大 即定的教 学计划来按部就班地组织教 学。随着近 年来 电大开放教育 试点工作的开展 ， 在教学计划的制定方面有了较 大的突破 ， 统设课题 、 省设课程 比例 的减少和部分课程的委托下放 ， 教 学计划 中选修课程 的增 多 ，遣就又 给我 们提出了一个新的 问题 。要知 道不仅 仅是 教师，连学 生也 是习惯 于吃现成饭 的． 他们在中 、 学教育中已经形成 习惯于 由学校和教师为 小 他们选择学 习内窖和学习形式 。因此 ， 现在 由他们 自己选择 课程 、 制定学习计划 ， 显然他们是缺乏这方 面经验 的， 也不 甚 了解 所 学 专 业各 课 程 之 间 的基 础 和逻 辑关 系 。 各 级 电 大 的教学 部门及教师有责任帮助学生 合理 的选择课程 、制定 适合 自己的学习计划 、分配好每学 期及每学年的学习工作 量。
问题 谈 一 些 十人 的 思 考和 意 见 。
探析现代远程教育学习支持服务
传 ”可 以将 学 习 中心 的信 息传 到 学 院网 站 。 （ ） 三 构建 网上答 疑系 统 网上答 疑 系统 是 学 习 持服 务工 作 的重 中之重 。 网上答 疑 系统 可提 供 文 字 、 视 频 、 件 、 播 与 电子 白板互 动教 学 。 疑 音 课 广 答
质 量提 供 可靠 的保 证
二 、 立 学 习 支 持 服 务 工 作 小 组 成
容选 择适 当 ， 目采 取 纵 横 双 向模 式 ： 向 为 教 学 内 栏 纵 容 ， 向为教 辅 内容 。教学 内容 实 现 “ 、 、 ” 统 横 看 听 练 的
一
，
教辅 内容 实现 “ 、 、 ” 简 便 导 的和谐 。 （ ） 二 建立 学 习 中心 主 页 学 习中心 是学 院 的重要 组织 机构 ， 学校 的 网络 、 对
作 者 简 介 ： 志 宽 （９６ ）男 ， 族 ， 江永 康 人 ， 江 交 通职 业 技 术 学 院成 人 教 育 学 院讲 师 ， 从 事 成 人 教 育 工 作 研 究 。 王 １７ 一 ， 汉 浙 浙 主要
７ ０
继 续教 育研 究
２ ９ 第７ ０年 期 ０
系统虚 拟现实 中 的教室 ， 地 师 生 通过 音 视 频实 时 交 异
图 １
网络 继续 教育 质 量 的重 要 组 成 部 分 ， 直 接 渗 透 到 网 它 络 继续 教 育 的每一 个 环 节 ， 习支 持 服 务 质 量 的优 劣 学 直 接影 响 网络 远 程 教育 的质 量 。学 习支 持服 务 高 效 、 到位 ， 将会 大 大提 升远 程学 习的效果 ， 为远 程教 育 的 也
一
、
前 言
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：十年来的远程开放教育实践结果表明，作为云南远程开放教育主要实施机构的云南广播电视大学已经建立了一个较为完善的学习支持服务系统，但学校提供的学习支持服务收到的实际效果却不十分令人满意。
这说明硬环境的改进应与软环境的改善相一致，针对目前云南广播电视大学的学习支持服务质量存在的问题，需要采取四项措施加以改进，要将教育质量的重点放在满足学习者的需求上，以便进一步发展和完善云南广播电视大学学习支持服务系统。
关键词：管理需求远程开放教育学习支持服务1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。
它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。
远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。
在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。
云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。
学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。
成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。
1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。
开放教育学习支持服务现状的调查分析
服务 的现状 ， 分析存在 的问题 ， 为构建 完善 的学习支持 服务体系提供有效 的方法策 略。 问卷共设 计 了１个 问题 ， ０ 包括６ 方面 ：１ 学员 的 个 （） 学 习 目的或动机 （ ） 员学习 困难及 求助方式 （ ） ２学 ３ 学习 方式 （） ４媒体 资源使用情 况（ ） ５学前学 习支持服务评 价 （ ） 中学 习支持服务评 价 。其 中（ ）４ 为多项选择 ， ６学 １（ ） （ ） ６是 单项选 择。 ５ 和（ ）
（ ） 三 学员学 习方式 的调查分析 开放 教育为 学员提供 了多种 学习方式 ，如教辅材 料、 面授 、 电大在线资源 、 网上互动等 。 调查显示 ：２ ５ ％的 学员认为 网上互动 、４ ４ ％的学员认为浏览 电大 网页是效
放 问卷３０ ， ０份 回收２６ ， ８份 回收有效 率为９．％； ５３ 有效 问 卷２ ２ ，有 效 回收 率为９ ． ６份 １ ％。调查 以无记 名方法进 ６ 行， 当场填写 ， 当场 回收 ， 具有相 当的客观性 、 代表性 和 可信度 。
‘ ． ．
Ｂ ＝ ／３ＡＥ ２ ／３ Ｅ 、 ＝、
ＢＣ ２ ３ ５ ８ ２ ｍ ） ＝＋ ＋＝＋ （
有用信息从而解决 问题是一种行 之有效 的方法 。要想 熟 练掌握这种方法 ， 要在平时 的学习过程 中多思考 ， 需 多练习相关的开放性试 题 ， 只有这样 ， 我们才能在解决 问题遇 到困难 时 ， 游刃有余地使用这种方法 。 作 者简 介 ： 秋 云 ， （９４ ）江 苏省南 京市人 ， 陆 女 １７一 ，
我们选取 ０ 春和０ 秋两 届学员 ，涉及 我校开设 的 ９ ９ 所 有专业 ，因为这些 学员经历 了至少两 年完整 的学 习 过程 ，对学校提供 的学 习支 持服务有较 为深切 和全 面 的体会 ，他们 的反馈 意见将 非常有利 于对 支持服务 的 改进 。调查 时间是２ １￣ ７ ， ０ ｌ［ 月 采取 问卷 调查方 式 ， 发 Ｚ 共
远程教育中支持服务作用
远程教育中支持服务作用前言：如今远程教育中的学习支持服务已经向多元化发展，远程教育强调学习者有学习积极性和自主学习性，为了给学生提供更完善的教学资源和学习服务，远程教育也在不断发现问题并进行改善。
服务在远程教育中有非同小可的作用，对远程教育的发展起决定性作用。
一、远程教育中的服务相关概述（一）学习支持服务的基础概念远程教育中的服务就是为学生提供学习上的帮助和支持，学生支持服务是远程教育中的专用术语。
最初的远程教育侧重“教”，而随着远程教育的发展，学习支持服务的核心逐渐在向“学”发展，更强调以学生为核心的远程教育模式。
通常来说，学习支持服务系统由学生、教师、服务资源和通信媒体四个要素构成。
学习支持服务的服务对象是学生，也就是接受远程教育的主体，而教师是远程教育服务机构的构建者，同时也是学习支持服务的提供者。
学习支持服务体系包含管理人员、教师、技术人员、咨询人员等服务人员。
最后通过通新媒体实现完整的远程教育。
（二）学习支持服务的种类及特征学习支持服务按服务内容分为学科支持和非学科支持，前者主要包括网上答疑、面授辅导和试卷解析等服务，后者则主要包括对学生学习方法、意志和态度情感等方面的帮助和指导；学习支持服务按学习进程分为学前服务、学中服务和学后服务。
远程教育中的学生和教师基本上是分离状态，因此教师只能借助学习支持服务体系为学生提供服务，学习支持服务体系也就理所当然的成为远程教育中的反馈者，这是与传统教育区别中最独特的特征。
在如今以学习理论为主流的建构主义中，学习支持服务理论是较为具体的传承，丰富了建构主义的内容。
二、加强学习支持服务体系的建设远程教育最独有的特征是学生与教师分离，学生通过多媒体获取资源，教师通过多媒体向学生提供服务，因此网络学习环境是学习支持服务的最基本前提。
可以从下面三个方面来加强学习支持服务体系的建设：首先，加强基础设施的建设，并且以网络建设为重点核心。
现代化的远程教育多数是在计算机网络或电信网络下展开，因此基础设施建设中网络建设是重点，也是支撑学习支持服务体系建设的最根本保障。
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开放远程教育中学生学习支持服务的人员服务
【摘 要】 本文论述开放远程教育中人员服务的类型、
基本功能和要求。
【关键词】 服务 辅导 咨询 小组活动
开放远程教育中学习支持服务的主要类型有：信息服务、资
源服务、人员服务、设施服务以及实践性教学环节，检测和
考试等。这些方面在保证教学质量和提高学生素质上各起着
特有的功能和作用。下面就人员服务的内容、功能及其作用
谈一点看法。
辅导服务 在为开放远程学生提供的诸多学习支持服务中，
辅导服务或教学辅导是最基本、最重要的一种人员服务，并
且是学生学习课程内容直接相关的一项教学服务，教学辅导
服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本
功能是：1、课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对应用
学科理论方法分析、解决实际问题的启发和指导。2、与课
程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方
法指导。3、作业、检测和考试的批改评价和指导。4、实验
和其他实践性教学环节和训练项目的指导。5、组织学生班
级讨论和协作学习。6、其他各种与课程学习有关的教学帮
助等。
开放远程教育的学生学习支助服务中的教学辅导对课程内
容的讲解。辅导和答疑应同传统校园教育中的课程面授系统
讲课有别，开放远程教育教学辅导只对课程内容中的重点、
难点，而且是学生在自主学习印刷教材和其他媒体课程材料
时比较容易发生困难，产生问题的部分与内容进行专题讲
解、辅导和答疑。而不是从课程的绪论开始，逐章逐节地系
统讲课，即通常并不组织系统面授讲课，电视授课或网络授
课。系统讲课是以教师为中心的传统的校园课堂面授教学的
主要特征。
开放远程教育辅导对学生的学习方法的指导意义重大。这是
因为开放远程教育学生进入开放教育系统后面临的是一种
崭新的教与学的模式和与传统学校班级授课很不相同的教
与学的环境。整个开放教育教学系统的结构和功能和传统学
校教育有很大的差别。因此，让开放远程学生尽快熟悉一种
新型的教与学模式和新型的教与学环境并尽快适应这种新
模式和新环境是至关重要的。如电大开放教育学生应尽快知
道，各级电大为他们提供哪些课程教育资源和哪些学习支持
服务，而学生又该如何获得这些资源和服务。开放教育学生
还应尽早明白，学校和教师不组织学生进行课程系统内容学
习的讲课，而是要求学生以自主学习为主、各种类型的教学
辅导为辅。还应该让开放教育学生尽早了解并掌握与各级电
大学校及其代表教师、顾问和管理人员进行双向通信交流的
机制和渠道。这些与学习方法相关的指导，部分（通常指与
特定课程学科内容有关的）应归属下面将讨论的咨询的职
能。
教学辅导服务可以是以班级或小组集体进行的，也可以是个
别进行的，可以人际面授，在平时或周末，在学生工作单位，
当地学习中心或其他教学基地，也可以举办短期住宿学校或
课程培训。还可以通过通信媒体进行“非面授”
和“非连续”的函授辅导、电话辅导、电视辅导、
音频视频会议辅导和网络辅导等。在开放教育实践中，教学
辅导的地位、功能和形式可以是多种多样的。即使是同一所
实施开放远程教育的学校。针对不同的学生对象，学习不同
的专业课程，组织实施的教学辅导也存在差异，但是，必要
的、有效的、适合学生学习习惯的一定数量和一定形式的教
学辅导是所有开放远程教育的共同必备要素。忽视和轻视教
学辅导服务，开放教育的教与学的运行就一定会出现问题。
目前在开放教育辅导服务的实施上，我觉得还存在着两种偏
向。一是某些院校以各类“非面授”和“
非连续”的基于技术媒体的通信辅导是教学辅导的主
体，人际面授辅导较少（规定参加或自愿参加），有的甚至
基本没有。笔者认为，这种制定人际接触的教学辅导是不完
善的，对开放教育学生的质量保证和素质将产生一定的影
响。具体影响程度有待进一步探讨，这里仅就另一种偏向谈
点看法。第二种偏向是面授辅导是教与学的重要环节，辅导
是以班级或小组的形式集体组织进行的，是要求开放远程学
生必须参加的。这些开放教育学生通常高度评价面授辅导在
教育中的地位和作用，直查产生对面授辅导乃至面授系统讲
课的一定程度的依赖性。至使资源的媒体教学的功能和作用
得不到充分的发挥。造成开放学生对印刷教材的自主学习不
够充分，学生对电视、网络教学节目等教育资源的利用不够
充分，教师对开放教育学生作业的个别批改、答疑和指导不
够充分。在我们电大系统，特别是电大的基层院校这种倾向
或偏向还一定程度的存在，即所谓“电大不电，远教
不远，开放不开”的“异化”现象。某些
基层电大分校、站点的许多课程的教学变成了班级系统课程
面授，学生自主学习和基于教育资源媒体的学习很不充分。
为此，电大系统在90年代中后期进行了一系列的教育教学
改革试点。如“注册视听生试点”和目前还在进
行的“人才培养模式改革和开放教育试点”等，
其改革的目标之一就是针对“电大不电，远教不远，
开放不开”的偏向，探索适合中国特点的开放与远程
教育的教学与学习模式。其改革的切入点之一就是充分发挥
包括多媒体课件和网络资源在内的多种媒体课程材料的优
势，改变“固定班级面授教学”的模式。探索在
各级电大和学习中心提供的学习支持服务下“个别化
”和“个性化”自主学习模式。
咨询服务 咨询服务是开放教育院校及其代表对学生在学
习期间遇到的各类（与学习有关的及与学习无关的）问题提
供解答、帮助和建议的服务。这是教学辅导之外又一种重要
而常见的人员支持服务。从学习支持服务的功能分工上讲，
教学辅导和咨询具有不同的服务功能和内容，对那些与课程
学科教学内容有关的关题，以及与各类课程学科性质和教学
内容相关的特定的学习方法和策略问题的解答和帮助应该
归属教学辅导服务。而咨询通常是对那些与特定课程学科教
学内容无关的、交流和个人的问题的解答、帮助和建议。但
是在教育实践中，这两类问题总是纠缠在一起的。于是，咨
询服务和教学辅导服务的界线有时也就很难区分。在开放教
育系统中，咨询服务一般是教师和管理人员提供的。在以
“非面授”和“非连续”的基于技
术媒体的通信辅导为教学辅导主体的开放教育系统中，咨询
服务（或某些特定的咨询服务）是由网络教育学院和远程教
育学院特别指定的顾问或咨询人员承担的，他们通常是当地
的兼职人员。而在以班组集体教学为主要模式的开放教育系
统中，负责班级集体的教师或者管理人员（主要是班主任）
承担了相应班级中学生的顾问或咨询人员的职责。咨询服务
需要涉及的解决的问题可以分两大类。
1、与学习有关的问题。此类问题是与学习有关但又产并不
涉及特定课程学科内容的各类问题。如课程注册、课程设置
和选课，学分认定或转换、学业记录和学位授予等。一般学
习方法和学习技巧，如学习时间安排和进度控制，对多种媒
体课程材料的利用和整合策略等。教育资源的获得和争取学
习支持服务，完成和提交作业的技巧、课程复习和考试的策
略，参与实践性教学环节和学生小组讨论的技能等。
2、与学习无关的问题。即如何利用网络等各种通信机制与
学校和教师交流沟通；如何申请各类财政资助；如何解决影
响学习和各种特殊的个人问题；如何取得单位(或雇主)和家
庭其他成员的理解和支持；如何解决交通问题和参加短期住
宿学校学习问题等。
学生小组活动 学生小组活动是开放教育的学习支持服务
体系中加强人际交流的另一种有效形式。学生小组活动的主
要内容是组织学生小组讨论和协作学习。学生小组讨论和协
作学习可以由辅导教师组织，也可以由学生自己组织，没有
辅导教师参加，还可以邀请当地同类专业课程和毕业生参加
这类学生讨论和协作学习活动。学习小组活动的主题可以围
绕特定课程内容组织进行，也可以围绕与学习有关的特定专
题或项目组织实施，还可以是为了某种社会交往或社区活动
的目的而组织开展的。在开放学习中，这类学生小组活动对
减少学生的孤独感，增强认同感，激励学生的学习动力，帮
助解决学生自主学习过程中遇到的某些困难和问题，交流和
分享学习经验从而提高每个学生的学习效果和认知水平都
是极有作用的。开放教育的实践已经证实，学生小组活动是
一种很有效果的学习交流方式。
综上所述，开放教育学生学习支持服务的人员服务的三个方
面：辅导、咨询、学生小组活动能否正常实施，关系到开放
教育学生能否保质保量地顺利完成学业的问题。因此，进行
开放教育试点的院校，一定要在试点实践中认真探索服务形
式，严格制定服务措施，严密组织服务机构，使人员服务真
正在开放教育学生学习支助服务中发挥其最大的功能。
参考文献：
1、黄清地 关于现代教育技术与学科整合的若干思考
2、丁兴富 论远程教育中的学生学习支持服务