医院门诊导医工作制度及职责

医院门诊导医工作制度及职责

一、标准要求

（一）岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。

（二）塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，待人热情周到，充分体现以人为本的人文关怀。

（三）对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。

（四）具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。

（五）具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。

（六）提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到搀扶，安全护送。

（七）积极营造护理氛围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。

（八）树立以病人为中心的思想：关爱帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人的合理需要。

（九）让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，充分改善广大患者的就医体验，树立我院的良好形象。

二、工作职责：

（一）在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。

（二）负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医

生。

（三）维持门诊大厅及门诊一楼至五楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要吸烟、不要随地吐痰及乱丢垃圾。

（四）提前15分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答，首问负责制，并按河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务六十条标准，为病人开展优质服务。导诊时应注意观察四周，做到3米之内有关注，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助。

（五）主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。提高安全意识，防盗防意外，积极应对各种突发状况。

（六）对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。