某房地产公司客户关系部组建及运行方案
房地产公司客户关系部的组织架构及相关职责
房地产公司客户关系部的组织架构及相关职责房地产公司客户关系部的组织架构及相关职责提要：客户经理对公司应负的责任包括：制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力；提交费用预算与经费的使用并监督执行物业房地产公司客户关系部的组织架构及相关职责1.主要职位及行政架构客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员：以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。
使他们通过应用cRm系统，快速高效地共享客户信息，提高销售能力和工作效率。
注：此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事，不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公司安排的岗位职责与正常事务。
2.各有岗位相关职责A、客户关系部经理①主要职责：负责具体计划的制订和实施，以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。
②客户经理对客户应负的责任包括：*成为客户在公司中的支持者；*了解客户的需要，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；*成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者；③客户经理对公司应负的责任包括：*制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力；*提交费用预算与经费的使用并监督执行；*制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；*指导建议书、计划书、工作函的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
*在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意；*协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
*有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足，敦促整改与建议奖罚。
*作好客户关系部成员的培训工作。
B、项目销售经理或主管主要负责的工作：*直接负责客户经理的管理工作；*确保指派合适的人选负责重点客户的工作；*平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系；*管理客户部门及销售部门的行政监督工作，包括考核、评估、薪酬建议等；*促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；*确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能；*制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。
房产客户运营方案
房产客户运营方案一、项目背景随着房地产市场的快速发展和竞争的日益激烈，房产企业面临着越来越多的挑战。
如何有效地吸引和留住客户成为了房产企业面临的一个重要问题。
本文将提出一套房产客户运营方案，以帮助房产企业提升客户满意度和忠诚度，从而增加销售额。
二、客户分类1. 潜在客户：指对房产项目有兴趣但尚未购买的潜在买家。
他们可能通过网上搜索、线下活动等途径得知房产项目。
2. 成交客户：指已经购买了房产项目的客户。
他们是企业的重要财务来源。
3. 回头客户：指已经购买了房产项目，并对企业的服务有较高满意度，有可能再次购买的客户。
4. 大客户：指购买力较强，可能购买多个房产项目的客户。
5. 投资客户：指购买房产项目以投资为目的的客户。
三、客户运营策略1. 潜在客户运营a) 信息获取：通过互联网、广告、展会等多种渠道获取潜在客户的联系方式。
b) 定期跟进：定期给潜在客户发送项目最新动态、开盘信息等邮件短信，建立有效沟通。
c) 个性化服务：针对潜在客户的需求，提供个性化的服务，比如为他们安排项目参观、提供专业咨询等。
d) 引导购买：积极引导潜在客户通过多种方式了解项目详情，激发购买欲望。
2. 成交客户运营a) 全程关怀：用户购买房产项目后，建立专属顾问团队，全程关注用户需求，提供专业的售后服务。
b) 定期回访：建立定期回访机制，了解用户购房后是否有其他需求，并及时解决用户的问题和困扰。
c) 客户活动：定期举办与房产相关的活动，如座谈会、户外拓展等，增加与客户的互动和交流。
d) 用户故事分享：鼓励已购房客户分享购房心得和故事，作为营销资料向潜在客户展示。
3. 回头客户运营a) 固定联系：与回头客户保持长期的联系，通过电话、邮件等方式获取他们的近况，及时了解他们的需求变化。
b) 定期回访：定期回访回头客户，了解他们的购房满意度和后续需求，加强与他们的关系。
c) 优惠政策：针对回头客户推出一些优惠政策，如折扣、礼品等，增加购买的吸引力。
房产客户运营方案
房产客户运营方案摘要本文旨在探讨房产行业中的客户运营方案，通过分析房产客户特点及需求，提出了一套全面的客户运营策略，以帮助房地产企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。
一、市场分析1.1 房产市场概况在当前经济形势下，房地产市场始终保持着持续增长的趋势，吸引了众多投资者和购房者的关注。
房产行业竞争激烈，客户需求日益多样化。
1.2 客户群体特点房产客户群体主要包括首次购房者、投资客、二手房交易者等。
他们对房产的需求不仅包括房屋本身的质量和价值，还关注房产的周边配套设施、交通便捷性等方面。
二、客户运营策略为了更好地满足不同客户群体的需求，提高客户满意度和忠诚度，我们提出以下客户运营策略： ### 2.1 个性化服务针对不同类型的客户，提供个性化定制的服务方案，包括购房咨询、看房安排、贷款办理等服务，满足客户的个性化需求。
2.2 定期沟通建立客户档案并定期进行沟通，了解客户的购房意向和需求变化，及时为客户提供最新的房产信息和优惠政策。
2.3 售后服务购房交易完成后，对客户进行跟踪服务，提供售后保修、家居装修等增值服务，增强客户满意度和忠诚度。
三、客户运营效果评估通过实施以上客户运营策略，我们可以评估客户满意度和忠诚度的提升情况，通过客户反馈和购房数据等指标评估方案的有效性，不断优化和改进客户运营策略，提升企业竞争力。
结语综上所述，房产客户运营方案是房地产企业提高服务质量、满足客户需求的重要举措。
通过个性化服务、定期沟通和售后服务等措施，可以有效提升客户满意度和忠诚度，增强企业市场竞争力。
希望本文提出的房产客户运营方案能对房产企业提供有益的参考和借鉴。
房地产客户关系组建及运行策划方案
地产客户关系部组建及运行提案【目录】Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】Ⅳ客户关系部的工作方向【10】Ⅴ客户关系部工作流程【15】Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】营销中心收集整理2004.2.18Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系治理确实是有打算、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和进展有重要战略意义的客户。
房地产企业实现客户关系治理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
1.客户关系治理是一种销售的方法CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系治理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系治理是一种投资治理客户关系治理是将有限的资源（人的精力、时刻、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。
3.客户关系治理是一种可持续进展的品牌战略客户关系治理是一种企业及其产品的品牌治理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续进展。
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想1、什么缘故要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入那个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严峻，日趋同质化；政府的治理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。
面对如此的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，如此做，无疑能够提升公司的核心竞争力。
2004年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的进展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。
因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为要紧方向，会对公司立即开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。
房产客户运营方案策划
房产客户运营方案策划1.引言1.1 概述房产客户运营是指在房地产行业中，通过科学的管理和营销手段，将潜在客户转化为实际购房者，并在购房后保持良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度，从而实现持续收益和市场份额的增长。
在当前竞争激烈的房地产市场环境下，房产客户运营显得尤为重要。
本文将探讨房产客户运营方案的策划，以及在实施过程中需要注意的要点和策略。
文章结构部分的内容是文章整体结构的概述，包括对整篇文章的组织和安排进行简要描述。
在这篇长文中，文章结构部分应该包括对引言、正文和结论三部分的概述，以及各部分的主要内容和框架。
同时，可以简要提及每个部分的目的和意义，为读者提供整篇文章的框架和导向。
"3.3 结论":请编写文章1.2 文章结构部分的内容1.3 目的本文旨在探讨房产客户运营方案的策划与实施，以帮助房产企业更好地管理和发展客户资源。
通过分析客户运营的重要性、设计房产客户运营方案的关键要点以及实施房产客户运营方案的策略，旨在为房产企业提供可操作性强的方案，帮助其更好地与客户互动、提升客户满意度、增加客户忠诚度、促进销售增长，从而实现可持续发展。
我们希望通过本文的研究和分析，为房产企业提供一些建设性的建议和思路，促进行业的健康发展和稳定增长。
2.正文2.1 客户运营的重要性客户运营是房地产行业中至关重要的一环，它直接关系到房产商与客户之间的关系维护、客户满意度和客户忠诚度的提升。
在竞争激烈的房地产市场中，客户运营可以帮助企业建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力，吸引更多的潜在客户并保持长期稳定的客户关系。
客户运营的重要性体现在以下几个方面：首先，通过客户运营可以更好地了解客户的需求和偏好，提供更加个性化的房产产品和服务，从而增强客户对企业的信任和认同感。
其次，客户运营可以有效提高客户的满意度和忠诚度，从而提升客户的复购率和推荐率，为企业创造更多的商业价值。
此外，通过客户运营可以建立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的潜在客户，拓展市场份额。
房地产行业客户关系管理系统构建方案
房地产行业客户关系管理系统构建方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (4)第二章房地产行业客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理概念 (4)2.2 房地产行业客户关系管理的重要性 (5)2.3 房地产行业客户关系管理现状 (5)第三章客户信息管理 (5)3.1 客户信息收集 (5)3.2 客户信息整理与存储 (6)3.3 客户信息更新与维护 (6)第四章客户需求分析 (7)4.1 客户需求类型 (7)4.2 客户需求识别方法 (7)4.3 客户需求满意度评价 (7)第五章客户服务策略 (8)5.1 客户服务内容 (8)5.1.1 售前服务 (8)5.1.2 售中服务 (8)5.1.3 售后服务 (8)5.2 客户服务渠道 (8)5.2.1 线上渠道 (8)5.2.2 线下渠道 (8)5.2.3 第三方渠道 (8)5.3 客户服务评价与改进 (8)5.3.1 客户服务评价体系 (9)5.3.2 客户服务改进措施 (9)5.3.3 持续改进 (9)第六章客户关系维护 (9)6.1 客户忠诚度提升策略 (9)6.1.1 客户忠诚度概述 (9)6.1.2 客户忠诚度提升策略 (9)6.2 客户满意度提升策略 (9)6.2.1 客户满意度概述 (10)6.2.2 客户满意度提升策略 (10)6.3 客户投诉处理 (10)6.3.1 客户投诉概述 (10)6.3.2 客户投诉处理策略 (10)第七章市场营销与客户关系管理 (11)7.1 市场营销策略 (11)7.1.2 价格策略 (11)7.1.3 渠道策略 (11)7.1.4 推广策略 (11)7.2 客户关系管理在市场营销中的应用 (11)7.2.1 客户信息管理 (12)7.2.2 客户沟通管理 (12)7.2.3 客户服务管理 (12)7.2.4 客户数据分析 (12)7.3 营销效果评价 (12)7.3.1 销售额评价 (12)7.3.2 市场占有率评价 (12)7.3.3 客户满意度评价 (12)7.3.4 品牌知名度评价 (12)7.3.5 营销成本效益评价 (12)第八章信息技术在客户关系管理中的应用 (13)8.1 信息技术概述 (13)8.2 客户关系管理系统的设计与实现 (13)8.2.1 系统设计 (13)8.2.2 系统实现 (13)8.3 系统安全与数据保护 (14)8.3.1 系统安全 (14)8.3.2 数据保护 (14)第九章客户关系管理团队建设 (14)9.1 团队组织结构 (14)9.1.1 团队领导 (14)9.1.2 功能部门 (14)9.1.3 跨部门协作 (15)9.2 人员培训与选拔 (15)9.2.1 人员选拔 (15)9.2.2 培训内容 (15)9.2.3 培训方式 (15)9.3 团队绩效评估 (15)9.3.1 客户满意度 (15)9.3.2 数据分析与应用 (16)9.3.3 营销策划效果 (16)9.3.4 团队协作与沟通 (16)9.3.5 个人绩效 (16)第十章项目实施与评估 (16)10.1 项目实施步骤 (16)10.1.1 项目启动 (16)10.1.2 需求分析与设计 (16)10.1.3 系统开发与测试 (16)10.1.4 系统部署与培训 (16)10.2 项目评估指标 (16)10.2.1 功能完整性 (17)10.2.2 系统功能 (17)10.2.3 用户满意度 (17)10.2.4 业务流程优化程度 (17)10.2.5 数据准确性 (17)10.3 项目持续改进与优化 (17)10.3.1 建立反馈机制 (17)10.3.2 定期更新系统 (17)10.3.3 提高员工素质 (17)10.3.4 加强数据分析 (17)10.3.5 持续关注行业动态 (17)第一章引言我国经济的持续增长和城市化进程的加快，房地产行业作为国民经济的重要支柱产业，其市场竞争日益激烈。
售楼部客户关系管理方案
售楼部客户关系管理方案随着房地产行业的竞争日益激烈，售楼部成为房地产开发商与潜在购房者之间的重要桥梁。
为了建立良好的客户关系，提升销售业绩，售楼部需要制定有效的客户关系管理方案。
本文将提出一套全面的售楼部客户关系管理方案，以帮助解决问题并提升售楼部的运营效果。
一、客户信息收集与建档1. 客户信息收集：售楼部应建立完善的客户信息系统，准确记录每一个客户的相关信息，包括姓名、联系方式、关注的楼盘类型、购房意向等。
2. 信息建档：对于每位客户，建立个人客户档案，详细记录客户的购房需求、交流记录、咨询问题等，以便售楼部销售人员更好地了解客户需求。
二、客户分类与维护1. 客户分类：根据客户购房意向的不同，将客户划分为意向客户、潜在客户和成交客户等不同类别，并制定相应的维护措施。
2. 客户维护：定期进行客户回访，了解客户的购房进展和需求变化，提供相关资讯和政策变动的更新，及时解答客户问题，为客户提供全方位的服务。
三、互动营销策略1. 客户活动：定期举办客户活动，如开放日、项目见面会等，吸引客户前来了解项目，并加强与客户的互动交流。
2. 社交媒体：利用互联网和社交平台，建立售楼部的线上形象，发布楼盘信息和房产资讯，与客户保持良好的互动，提高品牌曝光度和影响力。
3. 专业咨询：设立专业咨询团队，为客户提供专业的购房指导和解答，增加客户对售楼部的信任度。
四、客户感知与满意度管理1. 感知度管理：定期发送问卷调查，了解客户的对售楼部的印象与感知，根据反馈结果进行改进，提高客户对售楼部的认可度。
2. 满意度管理：针对每次购房服务，及时进行客户满意度调查，了解客户对售楼部服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。
五、售后服务与关怀1. 售后服务：建立完善的售后服务体系，为客户提供售后维修服务、物业管理咨询等，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 定期关怀：定期与客户进行电话或走访沟通，了解客户的居住体验和问题反馈，帮助解决客户的困扰，增强与客户的情感连接。
房地产行业销售与客户关系管理方案
房地产行业销售与客户关系管理方案第一章销售团队管理 (3)1.1 销售团队组织结构 (3)1.1.1 组织架构设计原则 (3)1.1.2 销售团队组织架构示例 (3)1.2 销售人员招聘与培训 (4)1.2.1 招聘原则 (4)1.2.2 招聘流程 (4)1.2.3 培训体系 (4)1.3 销售团队激励与考核 (4)1.3.1 激励机制 (5)1.3.2 考核体系 (5)第二章市场分析与竞争对手研究 (5)2.1 房地产市场现状分析 (5)2.1.1 市场规模与增长趋势 (5)2.1.2 市场结构 (5)2.1.3 市场竞争格局 (5)2.2 竞争对手分析 (6)2.2.1 竞争对手概述 (6)2.2.2 竞争对手优势分析 (6)2.2.3 竞争对手劣势分析 (6)2.3 市场趋势与机会识别 (6)2.3.1 市场趋势 (6)2.3.2 市场机会 (7)第三章客户需求分析与定位 (7)3.1 客户需求调查与分类 (7)3.2 产品定位与规划 (7)3.3 客户需求满足策略 (8)第四章销售渠道拓展与管理 (8)4.1 销售渠道类型与选择 (8)4.2 渠道合作伙伴管理 (9)4.3 渠道营销策略 (9)第五章客户关系维护 (10)5.1 客户关系分类与维护策略 (10)5.2 客户关怀与投诉处理 (10)5.3 客户满意度调查与改进 (11)第六章销售策略与促销活动 (11)6.1 销售策略制定 (12)6.1.1 市场分析 (12)6.1.2 竞争对手分析 (12)6.1.3 产品定位 (12)6.1.4 价格策略 (12)6.2 促销活动策划与执行 (12)6.2.1 促销活动主题策划 (12)6.2.2 促销活动方案制定 (12)6.2.3 促销活动宣传推广 (12)6.2.4 促销活动执行与监控 (13)6.2.5 促销活动后续跟进 (13)6.3 促销效果评估与优化 (13)6.3.1 促销效果评估 (13)6.3.2 促销策略优化 (13)6.3.3 促销活动改进 (13)6.3.4 持续跟踪与调整 (13)第七章销售数据分析与决策 (13)7.1 销售数据收集与整理 (13)7.1.1 确定数据来源 (13)7.1.2 数据收集 (13)7.1.3 数据整理 (14)7.2 销售数据分析方法 (14)7.2.1 描述性分析 (14)7.2.2 因果分析 (14)7.2.3 趋势分析 (14)7.2.4 预测分析 (14)7.3 基于数据的销售决策 (14)7.3.1 产品策略 (14)7.3.2 营销策略 (14)7.3.3 客户关系管理 (15)7.3.4 人力资源配置 (15)7.3.5 企业战略规划 (15)第八章客户关系管理平台建设 (15)8.1 客户关系管理平台选择 (15)8.2 平台搭建与运营 (15)8.3 平台功能优化与升级 (16)第九章售后服务与客户满意度提升 (16)9.1 售后服务体系建设 (16)9.1.1 售后服务理念的确立 (16)9.1.2 售后服务团队的构建 (16)9.1.3 售后服务设施完善 (17)9.1.4 售后服务制度建立 (17)9.2 售后服务流程优化 (17)9.2.1 服务流程简化 (17)9.2.2 服务环节协同 (17)9.2.3 服务质量监控 (17)9.2.4 服务反馈机制 (17)9.3 客户满意度提升策略 (17)9.3.2 专业的维修保养 (17)9.3.3 高效的投诉处理 (17)9.3.4 个性化服务定制 (17)9.3.5 优质的服务体验 (18)第十章企业文化与团队建设 (18)10.1 企业文化与价值观塑造 (18)10.1.1 企业文化的内涵与价值 (18)10.1.2 价值观的塑造与传播 (18)10.2 团队建设与沟通协作 (18)10.2.1 团队建设的重要性 (18)10.2.2 团队沟通与协作机制 (18)10.3 员工关怀与激励措施 (18)10.3.1 员工关怀措施 (18)10.3.2 员工激励措施 (19)第一章销售团队管理1.1 销售团队组织结构1.1.1 组织架构设计原则在现代房地产行业中，销售团队的组织架构设计应遵循以下原则：明确职责、合理分工、高效协作。
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长沙天能房地产开发有限公司客户关系部（CRM）组建及运行方案（草案）【目录】Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】Ⅳ客户关系部的工作方向【10】Ⅴ客户关系部工作流程【15】Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】营销中心收集整理Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。
房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
1.客户关系管理是一种销售的方法CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系管理是一种投资管理客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。
3.客户关系管理是一种可持续发展的品牌战略客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想1、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化；政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。
面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，这样做，无疑可以提升公司的核心竞争力。
2004年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的发展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。
因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向，会对公司即将开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。
根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断，长沙楼市在2005年出现自1995年来的第一个低谷期。
在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的，因此在公司原确定的“先建环境后建房”“场景和情景营销”模式上，如何开创一条有别于其他楼盘的营销模式，如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群，如何在现有的业主中建立良好的口碑，产生“羊群”效应，如何扩大我们信息接收有效群体，保有一定的市场占有量。
是2004年营销工作的必须解决的大事，也是拟在原有的工作基础上，建立完整的客户服务网络，使产品依托客户关系网络平台，以直销的方式提升销售业绩，延续兴隆品牌和提升市场的空间的重要课题。
2、过去我们所从事业务中的不足◆我们拥有庞大的未成交客户群----但我们不知道!可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发项目的拓展，这个数字还会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。
◆我们在处理未成交客户的方式上有着严重的不足----但我们不知道!目前准客户的维护是由置业顾问独立完成，置业顾问因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。
这其中有以下几个不足之处：1、置业顾问的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；2、置业顾问继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户（日积月累，客户量太大），也难免会顾此失彼。
3、置业顾问因业务范围较窄，也因缺乏相应的激励措施，存在一定本位主义思想，未尽可能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪服务，令一些对我们有心但有了解不足的客户流失。
◆我们的营销和客户管理计划存在着严重的问题----但我们不知道!公司企划部门人员常常用“计划赶不上变化”作为托词，来掩盖自己缺乏计划能力的残酷现实。
在这个指导思想下，要么是索性不定计划了，要么是计划定出来后，也不一板一眼地去做。
在没有计划或者计划执行不理想的情况下，公司营销或客户管理运转靠公司领导临时的调度和指挥。
1.进程过慢，新的营销年度已经到了，年度营销计划尚未定案，因为进程过慢，所以导致年度营销计划的修改、出台、实施等各个环节都有问题；2.计划的可执行性差，表现为协调性差，或脱离实际，或者与公司战略调整有悖。
3、客户关系推广与维护的工作构成客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、公司流程、信息化规划、绩效考评等各个方面对公司进行的变革，◆理念目标：理念应该是公司与客户共同创造价值的全新的营销理念，它强调，公司与客户之间的关系是一种相互合作并相互独立的关系，而不是冲突和依赖的关系。
按照这种理念，营销被视为客户关系的管理过程。
目标，公司应事先建立可量度、可预期的规划目标。
在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。
切不可一次性盲目追求大而全的系统，也应更多地借鉴同行业的应用成效，并从公司的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，制定可对其进行度量的指标工具，确保公司客户关系管理项目的运作成功与公司远景目标的实现。
○房开公司----积累客户资源，培养客户忠诚度，最大化地体现客户价值。
○客户----紧密联系，产生受重视、受关怀的亲切感。
○业务部门----提高工作效率，把抽象管理变为技术规范化管理。
◆组织架构由于客户关系管理导入是公司经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对公司传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击；同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足，因此，在组织架构这一点上，一是完善客户关系部的人事架构，二是取得公司领导的全力支持。
◆客户战略：客户战略即是基于客户信息的统计与分析所得出的对客户关系进行开发、管理、维护等方面的实施方案及细则，主要参与部门涉及到销售人员、营销策划人员及行政考核测评等。
◆公司流程公司管理层与执行层的权力来源于正确的流程设计，因此完善公司的流程与实施客户关系战略的成败有着直接的关系，同时也需要公司流程对整个工作的开展与运作进行规划与监督。
◆信息化规划信息化规划主要涉及到客户关系管理中所基于的IT技术平台，在导入、实施CRM的过程当中，应对合作方的情况摸底、行情掌握、培训指导、合作深入程度等方面进行一个完整的规划实施阶段，尽量的规避操作平台的选用失败。
◆绩效考评作为我公司的一个战略性的实施项目，其成败关系甚大，因此在整个实施过程当中，绩效考评应该是对这个项目的成功实施的一个强有力的保障。
Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责1.主要职位及行政架构客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员：以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。
使他们通过应用CRM系统，快速高效地共享客户信息，提高销售能力和工作效率。
注：此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事，不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公司安排的岗位职责与正常事务。
2.各有岗位相关职责A、客户关系部经理①主要职责：负责具体计划的制订和实施，以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。
②客户经理对客户应负的责任包括：◆成为客户在公司中的支持者；◆了解客户的需要，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；◆成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者；③客户经理对公司应负的责任包括：◆制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力；◆提交费用预算与经费的使用并监督执行；◆制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；◆指导建议书、计划书、工作函的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
◆在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意；◆协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
◆有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足，敦促整改与建议奖罚。
◆作好客户关系部成员的培训工作。
B、项目销售经理或主管主要负责的工作：◆直接负责客户经理的管理工作；◆确保指派合适的人选负责重点客户的工作；◆平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系；◆管理客户部门及销售部门的行政监督工作，包括考核、评估、薪酬建议等；◆促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；◆确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能；◆制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。
C、客户关系部其它成员主要职责◆在客户关系部经理的领导下，完成客户关系部的信息统计与分析、公共关系活动，客户关系推广计划实施与客户关系平台建立的各项具体工作。
◆负责配合营销中心完成和完善企业文化与社区文化建设的相关事务，并创造性地开展工作。
◆收集、分析、保存和传播有关的信息，充分了解市场概况；◆主要负责与客户关系推广计划实施过程中的与外协单位的协调与合作事务；◆负有产品前期规划定位的建议责任，并承担售中与售后服务的协调处理工作。
Ⅳ客户关系部的工作方向一、客户关系管理拟解决的问题◆客户信息的采集与统一管理，对客户的有关信息进行及时记录与跟踪，分析客户买卖、租赁交易状况与动态。
◆销售自动化管理，实现销售流程的自动化。
◆客户群体分类、潜在客户发现、客户跟踪与分析预测、客户价值分析、客户流失分析、客户信用度分析、租赁买卖行为分析、风险评估、销售预测、市场活动规划等问题。
◆服务管理与跟踪，对服务进行长期的管理、跟踪、维护。
◆市场营销活动的规划和评估，通过对各项营销活动的预测、安排与跟踪，并结合分析与评估手段，合理配置资源，达到最佳效果。
◆渠道管理，通过对中介公司、物业公司、工程公司等进行有效管理以及各种业务交流，有条不紊地开展各项业务。
◆实现电子商务、售楼系统以及其他后端系统等多数据平台的集成和信息共享。
二、应用方案与时间规划(依据招商地产CRM执行方案)该系统的建设须采用目前国际上先进成熟客户关系管理应用软件系统、计算机平台、网络和成熟的Internet应用系统，具体规划如下：第一阶段(项目批准后一年内):实现在“以客户为中心”基础上的客户销售信息的统一收集、规划、管理、处理、分析。
结合招商地产公司目前迫切解决的问题现状，一期主要项目目标为建立统一的客户数据平台，实现客户销售信息的收集、整理和处理。